湖南ITMS平臺(tái)操作手冊(cè)

1、會(huì)計(jì)學(xué)1湖南湖南ITMS平臺(tái)操作手冊(cè)平臺(tái)操作手冊(cè)第1頁(yè)/共53頁(yè) 平臺(tái)登陸地址為：:8080/itms 平臺(tái)采用WEB登陸方式，無(wú)需安裝客戶端，登陸帳號(hào)統(tǒng)一分配，進(jìn)行分權(quán)本域管理 第2頁(yè)/共53頁(yè)第3頁(yè)/共53頁(yè)功能菜單中，分為：家庭用戶 (E8系列），政企用戶(A8系列) 1、家庭用戶：只能查詢E8系列終端與工單 (設(shè)備需有工單綁定關(guān)系） 2、政企用戶：只能查詢A8系列終端與工單 (設(shè)備需有工單綁定關(guān)系）第4頁(yè)/共53頁(yè)工單查詢： 1，用LOID查詢工單，E8-C點(diǎn)擊家庭用戶-操作維護(hù)-工單管理-請(qǐng)選擇(邏輯ID)-點(diǎn)擊查詢 2，查看工單是否執(zhí)行，業(yè)務(wù)下發(fā)

2、是否成功，在工單狀態(tài)中查看，工單未執(zhí)行時(shí)，顯示未處理，執(zhí)行成功則顯回單第5頁(yè)/共53頁(yè)工單管理： 1：根據(jù)邏輯ID查詢到工單后點(diǎn)擊工單序號(hào)可以進(jìn)入工單，查看工單中用戶詳細(xì)信息 2：點(diǎn)擊設(shè)備操作維護(hù)，查詢工單相關(guān)聯(lián)的設(shè)備 3：在工單業(yè)務(wù)信息列表中，點(diǎn)擊IPTV業(yè)務(wù)名稱，查看詳細(xì)的業(yè)務(wù)參數(shù) 第6頁(yè)/共53頁(yè)遠(yuǎn)程操作功能： 1，主要是查看設(shè)備狀態(tài)是否正常，如果設(shè)備狀態(tài)顯示“未注冊(cè)”，則表示該設(shè)備為非法設(shè)備，需報(bào)給系統(tǒng)管理員進(jìn)行終端軟件版本的審核工作 第7頁(yè)/共53頁(yè)第8頁(yè)/共53頁(yè)遠(yuǎn)程操作： 1，根據(jù)條件查詢到當(dāng)前相應(yīng)的設(shè)備，點(diǎn)擊“設(shè)備標(biāo)示”，查看當(dāng)前設(shè)備的詳細(xì)信息 2，點(diǎn)擊當(dāng)前頁(yè)面中“遠(yuǎn)程操作”右

3、面的下接箭圖，下面的選項(xiàng)是對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操作的功能，目當(dāng)常用是“設(shè)備參數(shù)樹(shù)瀏覽”“設(shè)備遠(yuǎn)程重啟”，“設(shè)備全業(yè)務(wù)配置文件下發(fā)”，“設(shè)備軟件版本升級(jí)”，“終端重置樹(shù)圖” 3,在設(shè)備態(tài)狀態(tài)信息欄中，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)信息，可以查看當(dāng)前設(shè)備中存在哪些業(yè)務(wù)第9頁(yè)/共53頁(yè)第10頁(yè)/共53頁(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)通介紹1：新裝 a:ITMS +平臺(tái)在收到TSAP系統(tǒng)傳遞的新裝工單后，工單狀態(tài)顯示未處理，處于等待終端上電，邏輯ID注冊(cè)階段 b: 裝維人員拿終端上門(mén)安裝，根據(jù)紙質(zhì)工單上面的邏輯ID進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)證，終端注冊(cè)成功后，工單狀態(tài)是回單 終端沒(méi)注冊(cè)，工單狀態(tài)是未處理 第11頁(yè)/共53頁(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)通介紹第12頁(yè)/共53頁(yè)b:不換邏輯ID

4、，換設(shè)備(用任何一臺(tái)沒(méi)綁定LOID未注冊(cè)的設(shè)備 進(jìn)行終端注冊(cè)即可)用全新終端或者解綁復(fù)位后的A終端，注冊(cè)綁定在B終端上的LOID，B終端會(huì)被自動(dòng)解綁掉，跟換成A終端第13頁(yè)/共53頁(yè)工單不能回籠服保系統(tǒng)回單的前提條件是ITMS+平臺(tái)工單狀態(tài)是回單狀態(tài)1.確認(rèn)ITMS平臺(tái)的工單狀態(tài)是否為 回單 狀態(tài)工單是回單狀態(tài) ，代表業(yè)務(wù)已經(jīng)正常竣工 服保系統(tǒng)是能進(jìn)行正?；貑蔚墓问俏刺幚頎顟B(tài)，代表業(yè)務(wù)終端設(shè)備沒(méi)有注冊(cè)成功，需要重新注冊(cè) 第14頁(yè)/共53頁(yè)注冊(cè)不上故障定位1：終端注冊(cè)過(guò)程終端注冊(cè) 10%30%之間是向OLT發(fā)起注冊(cè)， 40%60%向ITMS+平臺(tái)發(fā)起注冊(cè)， 60%100%是ITMS+平臺(tái)向終端

5、下發(fā)業(yè)務(wù) 1.進(jìn)入設(shè)備，查看設(shè)備TR069_46的管理IP地址是否已經(jīng)獲取到，如未獲取，聯(lián)系OLT廠家查為什么獲取不到管理IP（下圖是終端TR069_46管理IP查看和DNS地址查看）全省統(tǒng)一DNS：13 設(shè)備TR069_46的管理IP地址查看路徑 ：狀態(tài)-網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息-IPv4連接信息每款終端界面可能有所不同，但基本都是在網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息下面，不會(huì)查看請(qǐng)聯(lián)系終端廠家 第15頁(yè)/共53頁(yè)注冊(cè)不上故障定位 2.在ITMS+平臺(tái)上查看終端設(shè)備是否是非法，終端設(shè)備是否在線聯(lián)系OLT廠家查為什么獲取不到管理IP（下圖是終端TR069_46管理IP查看和DNS地址查看） 點(diǎn)擊終端設(shè)備離

6、線標(biāo)簽進(jìn)行終端設(shè)備在線刷新，終端如果不在線，但是TR069_46管理IP獲取到了,DNS地址也正常，請(qǐng)到診斷里面 PING 13 這個(gè)地址看看是否能通 （1）不能PING通 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)操解決 （2）能PING通，手動(dòng)上報(bào)INFO信息 查看INFO信息是否上報(bào)成功 如果上報(bào)無(wú)回應(yīng)，請(qǐng)聯(lián)系終端廠家解決或者更換終端 （2）能PING通，手動(dòng)上報(bào)INFO信息 查看INFO信息是否上報(bào)成功 如果上報(bào)成功，再次點(diǎn)擊終端設(shè)備離線標(biāo)簽進(jìn)行終端設(shè)備在線刷新，終端如果不在線，請(qǐng)聯(lián)系終端廠家解決或者更換終端 第16頁(yè)/共53頁(yè)注冊(cè)不上故障定位 （1）不能PING通 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)操解決 （2）能P

7、ING通，手動(dòng)上報(bào)INFO信息 查看INFO信息是否上報(bào)成功 如果上報(bào)無(wú)回應(yīng)，請(qǐng)聯(lián)系終端廠家解決或者更換終端 （2）能PING通，手動(dòng)上報(bào)INFO信息 查看INFO信息是否上報(bào)成功 如果上報(bào)成功，再次點(diǎn)擊終端設(shè)備離線標(biāo)簽進(jìn)行終端設(shè)備在線刷新，終端如果不在線，請(qǐng)聯(lián)系終端廠家解決或者更換終端 PING DNS路徑：診斷-PING測(cè)試 INFO信息上報(bào)路徑：診斷-inform手動(dòng)上報(bào) 第17頁(yè)/共53頁(yè)注冊(cè)不上故障定位 3.在ITMS+平臺(tái)上查新裝工單是否正常 ITMS+平臺(tái)是否有新裝工單 4.查終端設(shè)備是否綁定了其它的邏輯ID，如果有綁定其它邏輯ID，進(jìn)行邏輯ID解綁后，在終端恢復(fù)出廠重新進(jìn)行注冊(cè)

8、 第18頁(yè)/共53頁(yè) 使用ITMS+平臺(tái)終端恢復(fù)出廠設(shè)置 使用ITMS+平臺(tái)終端恢復(fù)出廠設(shè)置有兩種方法 方法一：在ITMS+平臺(tái)通過(guò)使用LOID或者設(shè)備序列號(hào)進(jìn)入到設(shè)備基本信息界面 先解綁邏輯ID，然后在遠(yuǎn)程操作行 選擇設(shè)備全業(yè)務(wù)配置下發(fā) 點(diǎn)擊確定即可恢復(fù)終端出 廠設(shè)置 如果沒(méi)有解綁邏輯ID就進(jìn)行全業(yè)務(wù)配置下發(fā)，就等于全業(yè)務(wù)重置 第19頁(yè)/共53頁(yè) 使用ITMS+平臺(tái)終端恢復(fù)出廠設(shè)置 方法二：在ITMS+平臺(tái)通過(guò)使用LOID或者設(shè)備序列號(hào)進(jìn)入到設(shè)備基本信息界面 在遠(yuǎn)程操作行 選擇“設(shè)備參數(shù)樹(shù)瀏覽” 點(diǎn)擊確定進(jìn)入 點(diǎn)擊恢復(fù)出廠后等待彈出操作完成提示表示恢復(fù)成功 第20頁(yè)/共53頁(yè)第21頁(yè)/共53

9、頁(yè)第22頁(yè)/共53頁(yè)第23頁(yè)/共53頁(yè)第24頁(yè)/共53頁(yè)第25頁(yè)/共53頁(yè)第26頁(yè)/共53頁(yè)第27頁(yè)/共53頁(yè)第28頁(yè)/共53頁(yè)第29頁(yè)/共53頁(yè)1.查看設(shè)備是否注冊(cè)成功 在工單管理界面查詢到工單后，先查看工單狀態(tài)，在點(diǎn)擊工單序號(hào)進(jìn)入工單信息界面，點(diǎn)擊設(shè)備操作維護(hù)，出現(xiàn)設(shè)備不存在，說(shuō)明設(shè)備沒(méi)有注冊(cè)成功，需要重新注冊(cè)第30頁(yè)/共53頁(yè)1.注冊(cè)成功后，業(yè)務(wù)是否下發(fā)成功（即工單有沒(méi)有執(zhí)行成功） 在工單管理界面查詢到工單后，查看工單狀態(tài)是否為回單狀態(tài)回單后點(diǎn)擊工單序號(hào)進(jìn)入工單信息界面點(diǎn)擊設(shè)備操作維護(hù)進(jìn)入到設(shè)備基本信息界面第31頁(yè)/共53頁(yè)1.注冊(cè)成功后，業(yè)務(wù)是否下發(fā)成功（即工單有沒(méi)有執(zhí)行成功） 在IT

10、MS+平臺(tái)通過(guò)使用LOID或者設(shè)備序列號(hào)進(jìn)入到設(shè)備基本信息界面點(diǎn)擊語(yǔ)音標(biāo)簽-業(yè)務(wù)參數(shù)對(duì)照查看語(yǔ)音業(yè)務(wù)參數(shù)第32頁(yè)/共53頁(yè)1.第一步確認(rèn)語(yǔ)音 VLANIDMark=43如果VLANIDMark不是43說(shuō)明終端有問(wèn)題，需要更換終端第33頁(yè)/共53頁(yè)1.第二步確認(rèn)語(yǔ)音IP地址獲取是否正常如果語(yǔ)音地址沒(méi)有獲取到，需要找OLT廠家人員查詢下為什么獲取不到語(yǔ)音IP地址第34頁(yè)/共53頁(yè)1.第三步確認(rèn)語(yǔ)音號(hào)碼無(wú)誤如果語(yǔ)音號(hào)碼不對(duì)，先查看語(yǔ)音工單參數(shù)里面的號(hào)碼是否和下發(fā)的號(hào)碼一致，如果一致說(shuō)明工單參數(shù)有錯(cuò)誤，需要重做工單如果跟工單參數(shù)里面的號(hào)碼不致點(diǎn)擊業(yè)業(yè)務(wù)重置，重置完成后，再次點(diǎn)擊業(yè)務(wù)參數(shù)對(duì)照進(jìn)行頁(yè)面刷新

11、第35頁(yè)/共53頁(yè)1.第四步確認(rèn)當(dāng)前鏈路狀態(tài)是否正常以上三步數(shù)據(jù)都正常的情況下，當(dāng)前鏈路狀態(tài)還不是UP的話，是電話跟語(yǔ)音平臺(tái)沒(méi)注冊(cè)上，需要聯(lián)系語(yǔ)音平臺(tái)的廠家進(jìn)行處理第36頁(yè)/共53頁(yè)1，重置單個(gè)業(yè)務(wù)，在遠(yuǎn)程操作菜單中，根據(jù)邏輯ID查找到當(dāng)前設(shè)備，進(jìn)入設(shè)備基本信息界面，或者在工單管理菜單，在工單信息界面，點(diǎn)擊設(shè)備操作維護(hù)，進(jìn)入設(shè)備基本信息頁(yè)面，在設(shè)備狀態(tài)信息欄找到要重置的相關(guān)業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)狀態(tài)顯示:已開(kāi)通,直接點(diǎn)擊重置業(yè)務(wù)，平臺(tái)將自動(dòng)生成單個(gè)業(yè)務(wù)的重置單，業(yè)務(wù)參數(shù)重新下到該設(shè)備如圖：(VOIP1:第一路語(yǔ)音，IPTV:網(wǎng)絡(luò)電話 DICITALHOME:寬帶),第37頁(yè)/共53頁(yè)1，重置單個(gè)業(yè)務(wù)，

12、在遠(yuǎn)程操作菜單中，根據(jù)邏輯ID查找到當(dāng)前設(shè)備，進(jìn)入設(shè)備基本信息界面，或者在工單管理菜單，在工單信息界面，點(diǎn)擊設(shè)備操作維護(hù)，進(jìn)入設(shè)備基本信息頁(yè)面，在設(shè)備狀態(tài)信息欄找到要重置的相關(guān)業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)狀態(tài)顯示:已開(kāi)通,直接點(diǎn)擊重置業(yè)務(wù)，平臺(tái)將自動(dòng)生成單個(gè)業(yè)務(wù)的重置單，業(yè)務(wù)參數(shù)重新下到該設(shè)備如圖：(VOIP1:第一路語(yǔ)音，IPTV:網(wǎng)絡(luò)電話 DICITALHOME:寬帶),第38頁(yè)/共53頁(yè)第39頁(yè)/共53頁(yè)第40頁(yè)/共53頁(yè)第41頁(yè)/共53頁(yè)第42頁(yè)/共53頁(yè)第43頁(yè)/共53頁(yè)第44頁(yè)/共53頁(yè)第45頁(yè)/共53頁(yè)第46頁(yè)/共53頁(yè)遠(yuǎn)程操作功能： 1，主要是查看設(shè)備狀態(tài)是否正常，如果設(shè)備狀態(tài)顯示“未注冊(cè)”，則表示該設(shè)備為非法設(shè)備，需報(bào)給系統(tǒng)管理員進(jìn)行終端軟件版本的審核工作 第47頁(yè)/共53頁(yè)第48頁(yè)/共53頁(yè)遠(yuǎn)程操作： 1，根據(jù)條件查詢到當(dāng)前相應(yīng)的設(shè)備，點(diǎn)擊“設(shè)備標(biāo)示”，查看當(dāng)前設(shè)備的詳細(xì)信息 2，點(diǎn)擊當(dāng)前頁(yè)面中“遠(yuǎn)程操作”右面的下接箭圖，下面的選項(xiàng)是對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操作的功