培訓(xùn)游戲全案溝通篇

1、培訓(xùn)游戲全案（溝通篇）作者：經(jīng)理人培文章來(lái)源：機(jī)械工業(yè)出版社當(dāng)今社會(huì)無(wú)處不強(qiáng)調(diào)溝通。溝通到底是什么？有效的溝通是怎么樣的？本書(shū)中的溝通游戲就讓你親身體驗(yàn)，親自找到答案。溝通游戲大多內(nèi)容豐富、形式活潑，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與。本書(shū)的游戲注重互動(dòng)以及語(yǔ)言的運(yùn)用，力求使學(xué)員在溝通技巧和處世態(tài)度上得到提高。消除隔膜的游戲游戲1初次見(jiàn)面見(jiàn)面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開(kāi)始，如何讓大伙更加活絡(luò)起來(lái)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就能夠用于消除大家的陌生感。游戲程序和規(guī)那么1.第一步：1給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。2讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的

2、姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。3等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。2.第二步：1主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很快樂(lè)來(lái)到這兒！”2快速繞教室走一圈，問(wèn)：“假如你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的情況呢？”3注意讓問(wèn)答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。相關(guān)討論1 .當(dāng)你在查找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了許多其他的人？通過(guò)了這個(gè)游戲，你是不是感受大伙的距離近了好多？2 .在第二步中，當(dāng)你們談到自己能夠不用做自己不情愿做的一些情況，你會(huì)可不能發(fā)明坐在那個(gè)地方聽(tīng)課是一件比較愜意的情況？總結(jié)1 .在開(kāi)始的課程中，主持人一定要注意保持

3、一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大伙迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大伙好好的熟悉起來(lái)；同時(shí)有助于大伙積極的發(fā)言。2 .假如沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)情緒，學(xué)員沒(méi)有積極舉手回答的話，講師能夠有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回答，以調(diào)動(dòng)氣氛。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：20分鐘場(chǎng)地：不限道具：姓名牌應(yīng)用：1團(tuán)隊(duì)溝通2培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通3主持人開(kāi)場(chǎng)白，關(guān)心主持人與大伙進(jìn)行溝通和交流提高情商的游戲游戲2情感病毒情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間有如病毒一樣傳播開(kāi)來(lái)，那個(gè)小游戲能夠方便快捷的說(shuō)明這一點(diǎn)。游戲規(guī)那么和程序1 .第一輪：1游戲開(kāi)始前，所有人圍成一圈，同時(shí)閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組

4、成的圈外走幾圈，然后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者明白那個(gè)“情緒源”是誰(shuí)。2由學(xué)員們睜開(kāi)眼睛，散開(kāi)，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì)，他們能夠在屋里任意交談，和盡可能多的人交流。3情緒源的任務(wù)確實(shí)是通過(guò)眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人，而任何一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作差不多受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任務(wù)確實(shí)是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。45分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來(lái)，讓情緒源站起來(lái)，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來(lái)，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。2 .第二輪：1告訴學(xué)員們

5、，你差不多找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那確實(shí)是制造歡樂(lè)源，即用真摯柔和的微笑來(lái)沖淡大伙因?yàn)椴话捕鴰?lái)的陰影。2讓大伙重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大伙你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作為歡樂(lè)之源，并通過(guò)微笑將歡樂(lè)傳遞給大伙，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個(gè)人。3在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了歡樂(lè)之源，實(shí)際上你沒(méi)有指任何人的后背，然后讓他們松開(kāi)眼睛，并聲稱游戲開(kāi)始。4自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來(lái)，并讓收到歡樂(lè)訊息的同學(xué)舉起手來(lái)，然后讓大伙指出他們認(rèn)為的“歡樂(lè)情緒源”，你會(huì)發(fā)明大伙的手指會(huì)指向許多不同的人。5微笑地告訴大伙實(shí)際上全然就沒(méi)有指定的歡樂(lè)情緒源，是他們的歡

6、樂(lè)感染了他們自己。相關(guān)討論1不安和歡樂(lè)哪一個(gè)更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是否會(huì)真的感受到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì)可不能反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？2在游戲的過(guò)程中，你關(guān)于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開(kāi)始不安，同樣你想讓別人對(duì)你微笑促使你同意和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會(huì)遇到這種情況？3在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)妨礙到其他人，是否會(huì)妨礙到團(tuán)隊(duì)的工作效率？為了防止被別人的負(fù)面情緒所妨礙，你需要做什么？總結(jié)1 .科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的嬰兒都會(huì)變得不安，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。2

7、.關(guān)于一個(gè)治理者來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、壓抑的氣壓，從而不利于職員的正常發(fā)揮，妨礙公司的業(yè)績(jī)。關(guān)于一個(gè)雇員來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期的陰沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，因此保持一個(gè)健康的心態(tài),時(shí)常以一個(gè)輕松歡樂(lè)的面孔對(duì)人，關(guān)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的。3 .經(jīng)常去一些歡樂(lè)的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)明微笑事實(shí)上很簡(jiǎn)單。參與人數(shù)：不限時(shí)間：3分鐘場(chǎng)地：室內(nèi)道具：無(wú)應(yīng)用：1溝通技巧2舒緩壓力，提高工作效率的技巧增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲游戲3穿衣服溝通的一大誤區(qū)確實(shí)是假設(shè)別人所明白的與你明白的一樣多，比如下面那個(gè)游戲就以一種很喜劇的方式說(shuō)明了這

8、一點(diǎn)給人際交往帶來(lái)的不便。游戲規(guī)那么和程序1.選擇兩名志愿者，A和B,其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)確實(shí)是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì)B如何穿西服假設(shè)B既不明白西服是什么，又不明白應(yīng)該如何穿。2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口，他能夠抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他能夠伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂(lè)之能事。3 .有必要的話，能夠讓全班同學(xué)輔助A來(lái)關(guān)心B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動(dòng)上的支持。4 .推舉給A一種卓有成效的方法：示范給B看如何穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：1解釋?xiě)?yīng)該如何做。2演示應(yīng)該如何做。3向?qū)W員提問(wèn)

9、，讓他們解釋?xiě)?yīng)該如何做。4請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。相關(guān)討論1 .關(guān)于A來(lái)說(shuō)，什么原因在游戲的一開(kāi)始總是會(huì)很惱火？2 .怎么樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？總結(jié)1 .在游戲的開(kāi)始階段，A總是會(huì)覺(jué)得很惱火，這要緊是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B(niǎo)恰恰是可不能穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然會(huì)讓A覺(jué)得B很笨。2 .關(guān)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào)整到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬(wàn)不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，關(guān)心他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也能夠推廣到日常的人際交往中。3 .在溝通的過(guò)程中，微笑和確信是特

10、別重要的，確信別人做出的成績(jī)，即使是微不足道的，因?yàn)槟菢幽軌蜿P(guān)心他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與時(shí)間：20分鐘場(chǎng)地：不限道具：西服一件應(yīng)用：1有效溝通技巧的訓(xùn)練2創(chuàng)新能力的培訓(xùn)消除疲勞、提高積極性的游戲游戲4晉級(jí)在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強(qiáng)大伙的工作積極性。游戲規(guī)那么和程序1 .讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。2 .相互找同伴猜拳，或者其他一切能夠決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為小雞，能夠站起來(lái)。3 .然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才

11、能再進(jìn)化為小雞。4 .接著游戲，看看誰(shuí)是最后一個(gè)變成的鳳凰。相關(guān)討論本游戲的主旨是什么？總結(jié)1 .這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過(guò)程中，能夠讓大伙玩得津津有味，所以那個(gè)游戲是一個(gè)典型的能夠調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大伙在玩樂(lè)中相互熟悉起來(lái)，相互更好的溝通。2 .游戲能夠關(guān)心主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。參與人數(shù)：全體參與時(shí)間：15分鐘場(chǎng)地：不限道具：無(wú)應(yīng)用：1溝通剛開(kāi)始時(shí)的相互熟悉2用于制造出歡樂(lè)、輕松的辦公室氛圍關(guān)心學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲游戲5銷(xiāo)售中的異議商品的推銷(xiāo)和售后服務(wù)

12、是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎么樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到中意，是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)治理人員應(yīng)該考慮的問(wèn)題。游戲規(guī)那么和程序1 .將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A,扮演銷(xiāo)售人員,另一個(gè)是B,扮演顧客。2 .場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣(mài)給B,而B(niǎo)那么想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問(wèn)題，即便是一些吹毛求疵的問(wèn)題也要讓B中意，不能損害B的感情。3 .場(chǎng)景二：假設(shè)B差不多將本商品買(mǎi)了回去，然而商品現(xiàn)在有了一些小問(wèn)題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B要講一大堆關(guān)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問(wèn)題，提高他的中意度。4 .交換一下角色，然后再做一

13、遍。5 .將每個(gè)組的問(wèn)題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。相關(guān)討論1 .關(guān)于A來(lái)說(shuō)，B的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感受？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎么樣對(duì)待這些顧客？2 .關(guān)于B來(lái)說(shuō)，A怎么樣才能讓你覺(jué)得很受重視，很中意，假如在交談的過(guò)程中，A使用了像“不”“你錯(cuò)了”如此的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感受？談話還會(huì)成功嗎？總結(jié)1 .對(duì)待顧客的最好的方法確實(shí)是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問(wèn)題，想方設(shè)法地替他解決問(wèn)題；能夠解決的問(wèn)題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清晰，同時(shí)表示歉意；有時(shí)候即使顧客有些不太理智，銷(xiāo)售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是可不能犯錯(cuò)的！2 .在交流的過(guò)程中，語(yǔ)言的選擇特

14、別重要，同樣的意思用不同的話說(shuō)出來(lái)意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡量幸免使用一些否定的、消極的話語(yǔ)，如此才能讓顧客內(nèi)心覺(jué)得舒服，讓顧客中意。因此，關(guān)于公司的主管來(lái)說(shuō)，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)職員這方面的素質(zhì)。參與人數(shù)：2人一組時(shí)間：15分鐘場(chǎng)地：室內(nèi)道具：無(wú)應(yīng)用：1溝通能力的訓(xùn)練2溝通詞語(yǔ)的選擇3銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)提高學(xué)員解決棘手問(wèn)題能力的游戲游戲6過(guò)“鬼門(mén)關(guān)”從小我們就被教育要忠于自己的理想，中途放棄是很惋惜的。那個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān)和行動(dòng)關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)確實(shí)是完成規(guī)定的目標(biāo)。游戲規(guī)那么和程序那個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三階段：戰(zhàn)勝自我

15、。第一階段全體參與時(shí)間15分鐘1 .最清晰地表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過(guò)意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為,請(qǐng)?jiān)试S我通過(guò)！”培訓(xùn)者同意后能夠通過(guò)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMAR加那么。2 .從A點(diǎn)走到B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢(shì)走過(guò)去，與他人相同者將被淘汰。通過(guò)者每人得一分。第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間15分鐘1 .最響亮地表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過(guò)意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為，請(qǐng)同意我通過(guò)！”培訓(xùn)者同意后可予以通過(guò)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝。2 .做俯臥撐20次以上。通過(guò)者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學(xué)員參加可重復(fù)時(shí)間30分鐘1 .最響亮最清晰最快速的表

16、達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過(guò)意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定要成為，請(qǐng)同意我通過(guò)！”通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每秒6個(gè)字。2 .高臺(tái)信賴。通過(guò)者每人得三分。高臺(tái)信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺(tái)上學(xué)員口令下面的朋友，預(yù)備好了沒(méi)有??？某XX預(yù)備好了沒(méi)有??？有沒(méi)有信心!?你是最好的！你是最棒的！你一定會(huì)成功!預(yù)備好了！請(qǐng)相信我們！我們支持你！1-2-3預(yù)備好了!有！我是最好的！我是最棒的！我一定會(huì)成功！作為培訓(xùn)者要注意游戲操縱：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。游戲感悟：成功=意愿X方法X行動(dòng)相關(guān)討論1 .那個(gè)游戲是不是很有意思？2 .你是否以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待那個(gè)游戲？事實(shí)上那個(gè)游

17、戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？3 .當(dāng)你真的向后倒時(shí)，是因?yàn)樾湃瓮橐琅f被迫的？總結(jié)1 .那個(gè)游戲采納了以下幾種技巧：首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，如此能夠關(guān)心他們堅(jiān)定自己的信念，因?yàn)橛谜f(shuō)的方式能夠表達(dá)出他們的新生，讓大伙作為見(jiàn)證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。再次，通過(guò)“高臺(tái)信賴”那個(gè)刺激的環(huán)節(jié)，能夠使學(xué)員加深印象，銘記他們說(shuō)過(guò)的話，也能夠證明他們的勇氣。2 .這是一個(gè)集體參與的游戲，讓每個(gè)人都覺(jué)得實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路并不孤獨(dú)，有這么多志同道合的人相伴左右。同時(shí)，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：一個(gè)半小時(shí)道具：用于玩“高臺(tái)信賴

18、”的高臺(tái)場(chǎng)地：教室應(yīng)用：(1)溝通與交流(2)堅(jiān)定人生觀培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲游戲7不要激怒我語(yǔ)言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大要緊方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說(shuō)出話來(lái)是火上澆油，有的人說(shuō)出來(lái)確實(shí)是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的確實(shí)是要教會(huì)大伙避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語(yǔ)。游戲規(guī)那么和程序1 .將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)職員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。2 .給每個(gè)小組一張白紙，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的方法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話語(yǔ)，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意

19、不使另外一組事先了解到他們會(huì)使用的話語(yǔ)。3 .讓每一個(gè)小組寫(xiě)出一個(gè)一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語(yǔ)，時(shí)間：10分鐘。4 .告訴大伙評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)激怒性的詞語(yǔ)給一分；每個(gè)激怒性詞語(yǔ)的激怒程度給13分不等；假如表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語(yǔ)表現(xiàn)出真誠(chéng)、合作的態(tài)度，另外加5分。5 .讓一個(gè)小組先開(kāi)始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫(xiě)下他們所聽(tīng)到的激怒性詞匯。6 .表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說(shuō)的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋，然后兩個(gè)小組調(diào)過(guò)來(lái)，重復(fù)上述的過(guò)程。7 .第二個(gè)小組的表演結(jié)束之后，大伙一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。相關(guān)討論1

20、 .什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？2 .假如你無(wú)意問(wèn)說(shuō)的話被人認(rèn)為是激怒行動(dòng)的，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要，是你自己的看法重要，依舊別人對(duì)你的看法重要？3 .當(dāng)你無(wú)意間說(shuō)了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？總結(jié)1 .許多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說(shuō)出許多傷人的話，即使他們的本意是好的，他們也往往因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。2 .我們?cè)谡f(shuō)每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽(tīng)到別人耳朵里面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來(lái)什么后果，如此就能夠幸免我們無(wú)意識(shí)的說(shuō)出激怒性的話語(yǔ)。3 .實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易損害別人的時(shí)候，保持謙虛慎重的態(tài)度,不要像

21、驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組時(shí)間：30分鐘場(chǎng)地：不限道具：卡片或白紙一沓應(yīng)用：1溝通和談話的技巧2消除對(duì)立情緒，提高工作積極性3商務(wù)談判當(dāng)中提高與人交往能力的游戲游戲8你像哪種動(dòng)物每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，動(dòng)物也是一樣，有些時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)明，你的性格跟某種動(dòng)物在某種程度上是那樣的相像。游戲規(guī)那么和程序1 .將各種各樣的動(dòng)物的漫畫(huà)給大伙看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大伙分別描述不同的動(dòng)物的性格，要緊是當(dāng)他們遇到危險(xiǎn)時(shí)的反應(yīng)，比如說(shuō)，烏龜遇到危險(xiǎn)以后，就會(huì)縮到殼里。2 .讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們

22、面對(duì)矛盾的時(shí)候會(huì)有什么反應(yīng)，面對(duì)矛盾，他們的第一反應(yīng)是什么？這一點(diǎn)和圖中的哪種動(dòng)物最像？假如圖里面沒(méi)有，也能夠找外面的，最要緊是要言之有理。3 .讓每個(gè)人描述一下，他所選擇的動(dòng)物性格，說(shuō)出理由。比如說(shuō)：“我像刺猬，看上去渾身長(zhǎng)滿刺，很難惹的樣子，事實(shí)上我很溫馴I?！毕嚓P(guān)討論1 .你所選的動(dòng)物和別人所選的動(dòng)物是不是有什么奇怪的地方？你所應(yīng)用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？2 .當(dāng)不同的動(dòng)物性格的人碰到一起的時(shí)候，應(yīng)該如何相處？總結(jié)1 .每個(gè)人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一'起，總是不可幸免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候，也許正視問(wèn)題，互相尊重才

23、是更好的解決問(wèn)題的方法。2 .合作和溝通的過(guò)程中，要認(rèn)真的考慮自己和對(duì)方?jīng)_突的根源所在，依照彼此的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然能夠在一定程度上互補(bǔ)，也能夠做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀看和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：不定，每人3分鐘場(chǎng)地：不限道具：寫(xiě)有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫(huà)應(yīng)用：1應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性2交流技巧的提高提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲游戲9肢體語(yǔ)百?zèng)]有肢體語(yǔ)言的關(guān)心，一個(gè)人說(shuō)話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，然而過(guò)多或不合適的肢體語(yǔ)言也會(huì)讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語(yǔ)言會(huì)關(guān)心我們的溝通更加自如。游戲規(guī)那么和程序1 .將學(xué)員們

24、分為2人一組，讓他們進(jìn)行23分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。2 .當(dāng)大伙停下以后，請(qǐng)學(xué)員們彼此說(shuō)一下對(duì)方有什么非語(yǔ)言表現(xiàn)，包括肢體語(yǔ)言或者表情，比如有人老愛(ài)眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問(wèn)這些做出無(wú)意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些行為。3 .讓大伙接著討論23分鐘，但這次注意不要有任何肢體語(yǔ)言，看看與前次有什么不同。相關(guān)討論1 .在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語(yǔ)言？2 .對(duì)方有沒(méi)有什么動(dòng)作或表情讓你覺(jué)得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？3 .當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感受？是否會(huì)覺(jué)得很不舒服？總結(jié)1 .人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語(yǔ)言的，另一方面是非語(yǔ)言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語(yǔ)言傳達(dá)的信息比語(yǔ)言還要更加精確，比如假如一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就能夠理