工作流程優(yōu)化方案0522

1、北京樂(lè)乎公寓物業(yè)管理公司工作流程優(yōu)化方案版本信息創(chuàng)建人評(píng)審人創(chuàng)建時(shí)間版本最后修改時(shí)間文晶晶2018-05-22V0.12018-05-22工作流程優(yōu)化方案北京樂(lè)乎公寓物業(yè)管理公司目錄1 前言31.1 流程管理的作用31.2 流程管理的宗旨32 流程梳理42.1 工作流程現(xiàn)狀評(píng)估42.2 關(guān)鍵改進(jìn)因素52.3 改進(jìn)機(jī)會(huì)63 設(shè)計(jì)流程63.1 設(shè)計(jì)流程63.2 設(shè)計(jì)關(guān)鍵考核指標(biāo)84 .流程推廣與實(shí)施94.1 流程管理優(yōu)化與知識(shí)轉(zhuǎn)化94.2 分布推廣與流程導(dǎo)入94.3 持續(xù)監(jiān)控與改進(jìn)9工作流程優(yōu)化方案北京樂(lè)乎公寓物業(yè)管理公司1刖言流程管理的作用提高工作過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化流程管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有一定的

2、輔助作用優(yōu)化成本，優(yōu)化資源配置縮短工作完成時(shí)間，提高工作效率提升工作完成質(zhì)量流程管理的宗旨通過(guò)精細(xì)化管理提高受控程度通過(guò)流程的優(yōu)化提高工作效率通過(guò)制度或規(guī)范使隱私知識(shí)顯性化通過(guò)流程化管理提高資源合理配置程度快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制1.1123451.2i2345工作流程優(yōu)化方案北京樂(lè)乎公寓物業(yè)管理公司2流程梳理2.1工作流程現(xiàn)狀評(píng)估2.1.1現(xiàn)有流程工作映射圖1.整體工作流程2.開(kāi)發(fā)工作流程3.測(cè)試工作流工作流程優(yōu)化方案北京樂(lè)乎公寓物業(yè)管理公司4.驗(yàn)收工作流程2.1.2現(xiàn)有流程弊端分析1 .目前公司開(kāi)發(fā)任務(wù)比較緊張，系統(tǒng)新需求提交迅速，需要開(kāi)發(fā)部門(mén)快速反應(yīng),以極短周期完成新需求開(kāi)發(fā)。2 .需求在任意節(jié)

3、點(diǎn)提出/豐富，難以對(duì)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃3 .臨時(shí)任務(wù)多，影響現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)度4 .任務(wù)細(xì)分由開(kāi)發(fā)人員自己完成，難以進(jìn)行規(guī)劃以及跟蹤5 .工作匯報(bào)系統(tǒng)混亂，難以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度以及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤和把控6 .沒(méi)有強(qiáng)規(guī)范性，導(dǎo)致可維護(hù)性和工作質(zhì)量難以衡量2.2 關(guān)鍵改進(jìn)因素1 .需求提出時(shí)形成文檔，細(xì)分到點(diǎn)2 .需求概述，需求細(xì)節(jié)描述，原型設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)評(píng)審3 .經(jīng)過(guò)評(píng)審的需求原則上不再變更4 .需求變更走流程，評(píng)估工作量和影響范圍后重新安排5 .開(kāi)發(fā)周期評(píng)估由開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人展開(kāi)6 .任務(wù)細(xì)分由開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人處理工作流程優(yōu)化方案北京樂(lè)乎公寓物業(yè)管理公司7 .開(kāi)發(fā)任務(wù)完成指派到對(duì)應(yīng)的測(cè)試人員8 .需求開(kāi)發(fā)周期經(jīng)過(guò)

4、各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人評(píng)估后確定9 .測(cè)試需求理解，功能點(diǎn)分析，用例設(shè)計(jì)均需經(jīng)過(guò)評(píng)審10 .測(cè)試bug嚴(yán)格按照規(guī)范定級(jí)11 .測(cè)試工作發(fā)現(xiàn)bug直接指派到對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)人員12 .產(chǎn)品部門(mén)應(yīng)在需求提出時(shí)同步提出驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13 .驗(yàn)收環(huán)節(jié)不再進(jìn)行需求變更和需求細(xì)分2.3 改進(jìn)機(jī)會(huì)1 .重構(gòu)項(xiàng)目周期長(zhǎng)，需要完整流程配合2 .重構(gòu)項(xiàng)目需要對(duì)各職能崗位的工作進(jìn)行規(guī)范，使得過(guò)程可控3 .規(guī)范化完整化流程可以推動(dòng)績(jī)效考核4 .通過(guò)規(guī)范流程促進(jìn)產(chǎn)研部門(mén)緊密溝通配合5 .各部門(mén)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到流程不規(guī)范帶來(lái)的影響3設(shè)計(jì)流程3.1設(shè)計(jì)流程1.整體工作流程需或了聃二柞訐它作怪二分用鼠點(diǎn)冊(cè)理需求H嘰;+1|閏田工作流程優(yōu)化方案北京樂(lè)乎公寓

5、物業(yè)管理公司2.開(kāi)發(fā)流程#iqJITW3.測(cè)試流程Bug處理流程:Birr開(kāi)加g4.驗(yàn)收流程工作流程優(yōu)化方案北京樂(lè)乎公寓物業(yè)管理公司重新進(jìn)入開(kāi)發(fā)流程5.需求變更流程3.2設(shè)計(jì)關(guān)鍵考核指標(biāo)角色職責(zé)負(fù)責(zé)人1.2.3.4.推動(dòng)完整流程實(shí)施統(tǒng)籌計(jì)劃安排規(guī)范化工作嚴(yán)密跟進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作流程優(yōu)化方案北京樂(lè)乎公寓物業(yè)管理公司5.與其他相關(guān)人員接洽工程師1.2.3.4.嚴(yán)格遵守工作規(guī)范遵守工作流程保證按時(shí)按量完成任務(wù)，高工作質(zhì)量和效率4.流程推廣與實(shí)施4.1流程管理優(yōu)化與知識(shí)轉(zhuǎn)化1 .通過(guò)培訓(xùn)手段向各職能部門(mén)人員轉(zhuǎn)移流程優(yōu)化以及流程管理知識(shí)2 .通過(guò)績(jī)效考核方式強(qiáng)制灌輸規(guī)范化工作流程3 .督促各部門(mén)根據(jù)自身情況定期進(jìn)行流程梳理和總結(jié)4 .鼓勵(lì)各部門(mén)針對(duì)自身工作模式提出流程優(yōu)化方案4.2分布推廣與流程導(dǎo)入1 .選取項(xiàng)目或周期進(jìn)行流程推廣試點(diǎn)。試點(diǎn)選取原則：項(xiàng)目成熟度、資源、緊迫性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等2 .試點(diǎn)流程導(dǎo)入計(jì)劃：技術(shù)、溝通、培訓(xùn)、監(jiān)督、跟蹤、評(píng)估。3 .制定緊急問(wèn)題處理預(yù)案4 .執(zhí)行試點(diǎn)運(yùn)行，建立反饋機(jī)制，實(shí)施流程監(jiān)控，根據(jù)試點(diǎn)運(yùn)行情況改善指標(biāo)，評(píng)估試點(diǎn)成效，收集試運(yùn)行期間的問(wèn)題，調(diào)整問(wèn)題，建立內(nèi)部流程試點(diǎn)標(biāo)桿和流