物業(yè)管理人員問(wèn)責(zé)制度

1、物業(yè)管理人員問(wèn)責(zé)制度第一章總則第一條 武漢 XX 物業(yè)管理有限公司江夏分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)公司）為了健全內(nèi)部約束和責(zé)任追究機(jī)制，使約束和激勵(lì)并舉，促進(jìn)管理層格盡職守，提高公司決策與經(jīng)營(yíng)管理水平，建設(shè)務(wù)實(shí)、高效的管理團(tuán)隊(duì)，特制定本制定。第二條公司管理層須按照公司有關(guān)規(guī)章制度完善公司內(nèi)控體系建設(shè)，規(guī)范運(yùn)作。第三條問(wèn)責(zé)制是指對(duì)主管級(jí)以上管理人員在其所管轄的部門(mén)及工作職責(zé)范圍內(nèi)，因其故意或過(guò)失，部履行或者不作為，給過(guò)失造成不良影響和后果的行為進(jìn)行責(zé)任追究制度。第四條問(wèn)責(zé)的對(duì)象為公司經(jīng)理、主管、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)管理人員（即被問(wèn)責(zé)人）。第五條問(wèn)責(zé)制度遵循下列原則1、 誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)原則2、 責(zé)任與權(quán)力對(duì)等原則3、 實(shí)事求

2、是、客觀、公平、公正原則，同時(shí)堅(jiān)持問(wèn)責(zé)與改進(jìn)相結(jié)合、懲戒與教育向結(jié)合。第二章責(zé)任劃分第六條公司設(shè)立問(wèn)責(zé)指導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。第七條公司任何部門(mén)和個(gè)人均有權(quán)向公司問(wèn)責(zé)負(fù)責(zé)人舉報(bào)被問(wèn)責(zé)人部履行或不作為的情況，問(wèn)責(zé)負(fù)責(zé)人核查確認(rèn)后，按制度規(guī)定提出相關(guān)方案，上報(bào)總經(jīng)理。第三章 問(wèn)責(zé)的范圍第八條 本制度所涉及的問(wèn)責(zé)范圍如下：1、 未認(rèn)真履行總經(jīng)理、經(jīng)理辦公會(huì)議有關(guān)會(huì)議決議及交辦的工作任務(wù)，影響公司整體工作計(jì)劃的。2、 合同（協(xié)議、合約等）簽訂和履行過(guò)程中，因玩忽職守，內(nèi)外勾結(jié)、泄露或竊取企業(yè)機(jī)密，給過(guò)失造成經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響的;3、 未能認(rèn)真履行其職責(zé)，管理松懈，舉措不到位或不作為，導(dǎo)致工作

3、目標(biāo)、工作任務(wù)不能完成，影響公司總體工作的；4、 因失職造成質(zhì)量安全事故、經(jīng)濟(jì)糾紛或者其他不良后果的；5、 服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，無(wú)積極采取措施解決或者改善管理局面的；6、 管理、維護(hù)不當(dāng)，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的；7、 對(duì)事故處置不力，導(dǎo)致后果擴(kuò)大或造成次生事故的；8、 弄虛作假或虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)重大突發(fā)事件和重要情況的；9、 管理不作為，導(dǎo)致其管理的下屬部門(mén)或人員發(fā)生嚴(yán)重違法、違紀(jì)行為，造成嚴(yán)重后果或嚴(yán)重影響的，對(duì)下屬部門(mén)或人員濫用職權(quán)徇私舞弊等行為包庇、袒護(hù)、縱容的；10、 對(duì)采購(gòu)管理不嚴(yán)導(dǎo)致價(jià)格明顯偏高或貨不對(duì)板，對(duì)固定資產(chǎn)管理不善導(dǎo)致公司損失的；11、 公司總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)問(wèn)責(zé)的其它情形；12、

4、 依照公司規(guī)章制度規(guī)定應(yīng)問(wèn)責(zé)的其它事項(xiàng)。第四章問(wèn)責(zé)的形式及種類(lèi)第九條 問(wèn)責(zé)處罰種類(lèi)1、 責(zé)令改正并作檢討2、 通報(bào)批評(píng)；3、 給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、降薪等行政處罰法；4、 給予罰款、一次性賠償、全額賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)處罰；5、 留用察看、調(diào)離崗位、停職、降職、撤職、辭退、開(kāi)除；6、 法律法規(guī)規(guī)定的其它方式；7、 以上責(zé)任問(wèn)責(zé)追究方式，可單款或多款合并執(zhí)行。第十條 公司高級(jí)管理人員、各項(xiàng)目、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出現(xiàn)問(wèn)責(zé)的范圍事項(xiàng)時(shí)公司在進(jìn)行上述行政處罰的同可附帶經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額由總經(jīng)理視情況進(jìn)行具體確定。第十一條因故意造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，被問(wèn)責(zé)人須承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。因過(guò)失造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)將

5、按比例承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。第十二條問(wèn)責(zé)種類(lèi)及問(wèn)責(zé)形式：級(jí)經(jīng)濟(jì)損失程度（直接與間接）行政處罰經(jīng)濟(jì)扣罰安全生產(chǎn)事故服務(wù)質(zhì)量（部合格項(xiàng)）勞動(dòng)糾紛客戶評(píng)價(jià)效50萬(wàn)元以上第f任人給予行政記過(guò)直至開(kāi)除的處分罰款，一次性賠償甚至全額賠償死亡1人或直接與間接損失在50萬(wàn)元以上第f任人書(shū)面檢查，給予行政警告直至撤職處分，主要責(zé)任給予行政記過(guò)處分直至辭退的處分。罰款，一次性賠償甚至全額賠償致殘1人或直接與間接損失在10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以內(nèi)第f任人書(shū)面檢查，給予行政警告直 至記大過(guò)處分；主要 責(zé)任人給予行政記 過(guò)直至辭退的處分。罰款，部分賠償甚至全額賠償受傷1人（病假30天以內(nèi)正常上班）第f任人書(shū)面檢查，給予行政警告

6、直至記過(guò)處分；主要責(zé)罰款，一次性賠償受傷1人（病假7天以內(nèi)正常上班）任人給予行政記過(guò)直至記大過(guò)處分。1、受到問(wèn)責(zé)的管理人員，取消當(dāng)年年底考核評(píng)優(yōu)和評(píng)選各類(lèi)先進(jìn)的資格；2、對(duì)事故隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延不報(bào)，阻礙、干涉事故調(diào)查處理，故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供真實(shí)情況和資料的負(fù)責(zé)人。參照第十條規(guī)定從快、從重、從嚴(yán)查處。第十三條 有下列情形之一者，可以從輕、減輕或免予追究責(zé)任：1、情節(jié)輕微，免予造成不良后果和影響的；2、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極糾正的；3、確因意外和自然因素造成的；4、非主觀因素未造成重大影響的；5、因行政干預(yù)或當(dāng)事人確已向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議而未被采納的，部追究當(dāng)事人的責(zé)任，追究

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；6、其它經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可可以從輕、減輕或免予追究責(zé)任的情形。第十四條 有下列情形之一者，應(yīng)從嚴(yán)或加重處罰：1、情節(jié)惡劣，后果嚴(yán)重、影響較大且事故原因確系個(gè)人主觀因素所致的；2、屢教不改且拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的；3、事故發(fā)生后未及時(shí)采取補(bǔ)救措施，致使損失進(jìn)一步擴(kuò)大的；4、 造成重大經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法補(bǔ)救的。第五章問(wèn)責(zé)程序第十五條違反國(guó)家法律的交司法機(jī)關(guān)處理。第十六條對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的問(wèn)責(zé)由總經(jīng)理提出；對(duì)經(jīng)理助理的問(wèn)責(zé)由項(xiàng)目經(jīng)理提出；對(duì)部門(mén)主管的問(wèn)責(zé)由經(jīng)理助理（含）以上管理人員提出。第十七條被問(wèn)責(zé)人出現(xiàn)過(guò)失后，要責(zé)成其做出產(chǎn)生過(guò)失的說(shuō)明及避免今后工作再次發(fā)生過(guò)失的計(jì)劃和措施，防范類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。第十八條被問(wèn)責(zé)人應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查，提供真實(shí)情況，不得以任何方式阻礙、干涉調(diào)查，也不得以任何形式打擊報(bào)復(fù)檢舉、舉報(bào)的單位和個(gè)人。第十九條在問(wèn)責(zé)程序中要充分保障被問(wèn)責(zé)人的申辯和申訴權(quán)，問(wèn)責(zé)決定做出