目標(biāo)與計劃管理

1、目標(biāo)與計劃管理未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順一.目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有 主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。1,目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡2,目標(biāo)的內(nèi)容共同價值，態(tài)度承諾，各付其責(zé)，注重績效，不斷發(fā)展。3,目標(biāo)管理的特點注重系統(tǒng)方法長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)-

2、行動-結(jié)果一新的目標(biāo)。強調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)。1 ）部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2 ）可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。強調(diào)團隊合作任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。強調(diào)結(jié)果對管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是“活動”本身。要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反 饋來達到這一點。結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。強調(diào)目標(biāo)的激勵作用成功，就是對目標(biāo)的實現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。中層經(jīng)理只有將個人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實現(xiàn)。公司為個 人的目標(biāo)提供了發(fā)展的平臺。目標(biāo)的高低表明對自己的期望對自己的期望是績效的上限目標(biāo)能幫助你走出心理上的

3、舒適區(qū) 不斷擴展本人目標(biāo)自我激勵 你認(rèn)為他的目標(biāo)是什么4 .工作目標(biāo)的類型達成型工作目標(biāo)重點分析在什么條件下才能達成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)重點是找出問題的真正原因一5WHY例行型工作目標(biāo)重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。5,目標(biāo)的SMAR世素Specific明確具體的6,Measurable可衡量的Action-oriented可接受的Realistic現(xiàn)實可行的Time-related有時間限制的設(shè)立目標(biāo)的七個步奏第一步，正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達 第二步，制訂符合 SMART（則的目標(biāo) 第三步，檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第四步，列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方

4、法。第五步，列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第六步，列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第七步，確定目標(biāo)完成的日期7,如何實施目標(biāo)管理實施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程。對組織大目標(biāo)進行層層分解，轉(zhuǎn)化成各部門各人員的 具體實施目標(biāo)，并通過有效的管理工作來達到預(yù)期的結(jié)果。目標(biāo)對話要點一：充分了解雙方的期望要點二：分析實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問題要點三：尋求解決的途徑和方法要點四：尋求共同點要點五：以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)要點六：尋求自身的改進之道解決下屬阻力的方法方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進方法四：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)

5、一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持建立下屬目標(biāo)的步奏步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和部門目標(biāo)要點一：在制定部門目標(biāo)時下屬也參加，在下屬的參與下制定的部門目標(biāo)要點二：讓下屬了解你對他們的期望是什么步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)要點一：要依據(jù)部門目標(biāo)進行分解，不能夠偏離要點二：在確定目標(biāo)的同時，一定要讓下屬自己提出相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)要點三：從主目標(biāo)下分解出次目標(biāo)，不要只停留在一兩個主目標(biāo)上要點四：給下屬一些格式或樣本步驟三：與下屬目標(biāo)對話步驟四：書面化如何實施目標(biāo)管理目標(biāo)管理六個步驟：1.工作職責(zé)-2.關(guān)鍵結(jié)果-3.具體標(biāo)準(zhǔn)-4.工作目標(biāo)-5.行動計劃-6.目標(biāo)控制制定目標(biāo)的工具1 .剝洋蔥法方法大

6、意：實現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進的；但是設(shè)定目標(biāo)的最 高效的方法則是與實現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo) 層層分解。2 .目標(biāo)樹形圖目標(biāo)樹形圖用于對目標(biāo)的分解。1 ）按部門分解2）按項目分解3 ）按產(chǎn)品分解4）按時間分解3.進度表（甘特圖）查閱相關(guān)資料二：計劃管理1 .計劃的好處計劃是實現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，是描述使用可以運用的資源達到預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的方法。有以 下特點：目標(biāo)集中于管理活動計劃提供了系統(tǒng)的路線圖計劃是系統(tǒng)的工作計劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表，使經(jīng)理們承諾目標(biāo)計劃的好處在于：將會鼓勵團隊精神，并且增強組織的形象。計劃

7、過程不僅僅只涉及員工自身工作的進展情況，同時，還要考慮其他成員的工作情況，出主 意、想辦法，彼此相互配合，共同享有相關(guān)資源和信息，以實現(xiàn)整個部門、組織的目標(biāo)。而只突出自 身的工作計劃，可能妨礙其他成員的工作進展，無法實現(xiàn)整體的工作目標(biāo)。將會有助于組織不斷前進，達成組織目標(biāo)。開始工作之前所制定的工作計劃，有助于幫助員工更為仔細(xì)地了解所要完成的工作目標(biāo)，采取 方式和方法，進行日常的工作，應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。計劃是控制的依據(jù)。有的人制訂計劃，完全是出于“為了定計劃而訂計劃”，上頭讓訂個計劃，我們就訂了，交到 中層經(jīng)理那里，就沒事了?？筛鶕?jù)外界環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的變化進行調(diào)整。為了適應(yīng)新情況、新問題的出現(xiàn)

8、，必須要對原有的工作計劃進行修正。事實上，計劃是對各種 可利用的資源、各種變化的反映。成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大地提高。使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)。使工作目標(biāo)的設(shè)定更為符合實際情況。使工作更為有序以及有系統(tǒng)。計劃的好處在于：好的計劃能夠減少不可預(yù)見到的障礙或者危機出現(xiàn)的可能性。能更為輕松地處理突發(fā)事件和問題。減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測。工作更加有效率，因為每一個成員都能直接投入工作，不需要浪費時間。成員的努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配。能夠更為客觀的評估結(jié)果。2 .制定計劃的基本要點1）工作計劃的內(nèi)容：目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進的方向：做什么

9、，向哪里前進行動：需要做什么都能達到人員責(zé)任：誰來做開始日期計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序結(jié)束日期預(yù)算成本可行性分析2）可能遇到的問題和處理程序第一，對于大綱的討論和審定可能會出現(xiàn)的問題是：意見不統(tǒng)一，反復(fù)討論，時間拖延。解決辦法：由研發(fā)負(fù)責(zé)人最后決定，給研發(fā)負(fù)責(zé)人充分授權(quán)，保證時間。第二，以前沒有開發(fā)過類似產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有完成的參照標(biāo)準(zhǔn)，而確認(rèn)這一標(biāo)準(zhǔn)可能會 花費較多的時間。解決辦法：參照現(xiàn)在市場上和國內(nèi)已出版的類似產(chǎn)品。3)制定計劃的基本技巧分析要達到的工作目標(biāo)。判斷所處的工作環(huán)境。找出影響目標(biāo)實現(xiàn)的決定性因素。分析所擁有的資源，如人、機、料、法、金錢等。依據(jù)所擁有的資源和

10、決定性因素，分析研究各種達到目標(biāo)的可能方法。選擇最有可能的方法。根據(jù)所選定的方法擬定具體的實施方案，將各項工作分配給各個人員并建立相應(yīng)的評 估和考核方法，以此對相應(yīng)人員的工作進行考評。對于行動進行有效而合理的排序，哪些行動可以同時進行，哪些行動必須要按照一定 的順序進行。決定完成各個行動項目所要的時間，并得出整個計劃完成所需的時間。建立追蹤計劃、評估和修正的方法和程序，有利于及時發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作 能力、經(jīng)驗等方面原因造成的問題，進行輔導(dǎo)、人員補充、調(diào)換；計劃制定本身出現(xiàn)的問題， 及時予以修正。此外，還需要一些其他技巧來保證工作計劃能夠順利實施：正確的工作目標(biāo)是工作計劃得以順利進行的基

11、礎(chǔ)，如果一開始制定的工作目標(biāo)就出現(xiàn) 了偏差，根本無法實行，那么無論運用什么先進的技術(shù)和經(jīng)驗，制定的計劃也不可能實現(xiàn)。部門中有效的組織結(jié)構(gòu)和運行系統(tǒng)也是必不可少的保證因素，組織不健全或組織結(jié)構(gòu) 混亂，成員之間沒有配合，各自為政，需要互相配合的項目實行起來會非常困難，抗御突發(fā)事 件的能力大大降低。部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式、下屬的工作能力和共同的價值觀也是影響工作計劃進行的重要 因素。一個非常強調(diào)團隊精神的部門之中，往往強調(diào)成員之間好的關(guān)系，彼此能夠接納，共同 對待所遇到的問題和困難，這樣一個部門集體，對于執(zhí)行工作計劃，進而完成工作目標(biāo)，就是 一個理想的組織單位。4)決策是計劃工作的核心合理決策(1)什么

12、是決策決策是一個為達到預(yù)期目標(biāo)而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的 過程。(2)決策程序情報活動階段-設(shè)計活動階段-選擇活動階段-評價活動階段(3)制訂決策A、VSAFE快速決策法價值(Valuable):考察方案對目標(biāo)的貢獻合適(Suitable):考察方案是否與策略吻合認(rèn)可(Acceptable): 考察方案是否確實可接受可行(Feasible):考察方案是否成功持久(Eternal):考察是否符合長期利益B、頭腦風(fēng)暴法具體操作1)準(zhǔn)備階段選定議題選定參加者(一般不超過10名)，并事先挑選記錄員一名確定會議時間和場所準(zhǔn)備好海報或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具布置場所：將

13、海報紙(大白紙)貼于黑板上由于記錄員應(yīng)將點子記錄于全體都能看見的黑板上，故座位的安排以“凹”字形為佳會議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。故會議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原則，實施要點等。2)實施階段開始頭腦風(fēng)暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則會員暢所欲言記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感結(jié)束會議將會議記錄整理分類后展示給參加者從結(jié)果和可行性兩個方面評價各種方案選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會議中激發(fā)出來的方案。實施要點(1)關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意：議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是

14、而非(2)盡量利用激發(fā)出來的靈感參加者最好能在5分鐘內(nèi)將自己的靈感寫下來，并讓記錄員記錄在海報上，進而讓他人看后產(chǎn) 生更多的聯(lián)想，從而引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，激發(fā)更多的靈感(3)主持人須知主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則在會議進行得熱火朝天的時候，有可能出現(xiàn)混亂的場面，如相互取笑對方的觀點，公然抨擊他人想法等情況，此時，主持者應(yīng)及時阻止在一分鐘時間內(nèi)再沒有新觀點、新主意出現(xiàn)時，主持人應(yīng)宣告會議結(jié)束，以避免參加者太疲倦 而產(chǎn)生反作用甚至厭惡情緒(4)記錄員須知記錄員應(yīng)將所有人設(shè)想的大意都記錄在海報紙上，并且字跡要清晰，確保每位參加者都能看清四大原則禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論鼓勵自由思

15、想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感C、科學(xué)決策法具體操作準(zhǔn)備階段(1)分析問題，確定是否需要決策實施階段(2)各種備選方案分析(3)找出最佳方案(4)評價方案實施要點(1)在對問題進行分析，確定是否需要決策時的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何(2)對問題性質(zhì)的準(zhǔn)確判斷，用正確方法與技巧來決策制訂工作計劃表把工作分類理清工作關(guān)系不要把難事往后拖不要把不喜歡的事往后推不要把喜歡的事做過了頭3、制定計劃常見的錯誤錯誤之一：一說到工作計劃就認(rèn)為是指

16、長期計劃錯誤之二：沒有彈性錯誤之三：沒有充分考慮實現(xiàn)計劃所需要的人員、資源和時間等條件，不符合實際錯誤之四：沒有包括一套處理各種情況的要素錯誤之五：制定計劃時過于注重時間性的安排，而忽略其他的因素錯誤之六：不注重計劃的可操作性錯誤之七：沒有使參加行動的人員了解什么事情是最重要的錯誤之八：沒有明確對于下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望錯誤之九：對于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制訂計劃時沒有同未來的合作者進行溝通4 .好計劃的特征詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么有誰來完成什么時間完成完整，以避免行動之中造成脫節(jié)；定要符合實際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到的；具有彈性，使這個計劃能夠三班倒新的情況

17、或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機會；列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是最重要的；附有衡量該計劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他 /她做到的，哪些是一定要做到的；事先同合作者進行充分的溝通；定出日期以便定期檢查計劃的進展情況。5 .工作追蹤1）有效工作追蹤的好處確信工作按照工作計劃進行；確信可以達到預(yù)計的工作成果；確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補救措施；必要的時候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施。2）工作追蹤的5個原則原則一：適時的原則二：重要的原則三：明確的原則四：講求實際的原則五：經(jīng)濟的3）如何進行工作追蹤衡量工作進度及其

18、結(jié)果評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進行比較對下屬的工作進行輔導(dǎo)如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因采取必要的糾正措施，或者變更 計劃工作追蹤的標(biāo)準(zhǔn)：客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作的方法和品質(zhì)工作追蹤的方法追蹤的步驟之一-收集信息方法一：個人工作報告方法二：部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料方法三：會議追蹤方法四：協(xié)同工作方法五：他人的反映第一種情況：對人的反映（統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用）第二種情況：對事的反映（作為上述幾種方法的印證）追蹤的步驟之二-評估要點一：不可能一次使用所有述及的方法來評估下屬要點二：按照工作重要性進行評估要點三：避免只做機械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因追蹤的步驟之三-反饋反饋使下屬能夠：第一：知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在第二：尋求改善自己缺點的方法第三：使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理4 .中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題問題一：進行追蹤時，使用的資料有偏差問題二：不追蹤到底問題三：中層經(jīng)理的態(tài)度或行為問題四：只對做得不好的下屬進行追蹤問題五：沒有制定計劃和采用有效的手段進行工作追蹤我們可以采取下列方式，糾正偏差：第一：更好的訓(xùn)練。第二：更頻繁的討論，以找出解決問題的方法。第三：如果證實原因是所定立的目標(biāo)不實際、或找到完成該目標(biāo)更佳的工作方法，那么，就應(yīng)修改 目標(biāo)或工作計劃。5 .下屬對工作追蹤的抵制