QCC工具圖培訓(xùn)

1、QCCQCC活動培訓(xùn)教材活動培訓(xùn)教材QCQC十四大手法十四大手法*手法解釋說明？手法解釋說明？它的作用是什么？它的作用是什么？怎樣去制作與使用？怎樣去制作與使用？練習(xí)練習(xí)QC七大手法學(xué)習(xí)思路七大手法學(xué)習(xí)思路總體培訓(xùn)計劃總體培訓(xùn)計劃互動交流互動交流因果圖找出主要質(zhì)量問題與重點(diǎn)改善對象特性要因圖追究結(jié)果與原因的關(guān)系Xbar-R管理圖調(diào)查工藝是否處于穩(wěn)定狀態(tài)、或者用來保持工藝的穩(wěn)定狀態(tài)的工具散布圖調(diào)查兩者因素間的相關(guān)性020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧著不良購入部品不良他020406080100直方圖分析工序、在平均値的位置和偏差上找到改善點(diǎn)0510152025309.789.

2、839.889.939.9810.03 10.08 10.13 10.18 10.23126.0127.0128.0129.0130.0131.0132.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布圖4004505005506006.06.57.07.58.0層別法將全體按照某種基準(zhǔn)、分為多個部分一、老一、老QCQC七大手法簡介七大手法簡介數(shù)據(jù)分析用工具，數(shù)據(jù)分析用工具，主要是一種發(fā)現(xiàn)主要是一種發(fā)現(xiàn)問題的手法問題的手法點(diǎn)檢表數(shù)據(jù)的獲取、整理、無遺漏確認(rèn)的一種表格： 1 號 機(jī)： 2 號 機(jī)1號機(jī)2號機(jī)合計合計

3、8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕上汚112226314112519查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù),因果追原因因果追原因,柏拉抓柏拉抓重點(diǎn)，直方顯分布，散佈看相重點(diǎn)，直方顯分布，散佈看相關(guān)，管制找異常，層別作解析關(guān)，管制找異常，層別作解析 親和圖使用數(shù)據(jù)相互之間的親和性對問題的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并分析關(guān)聯(lián)圖使用因果等理論關(guān)系解開連鎖使問題變得明確系統(tǒng)圖1、系統(tǒng)地表現(xiàn)對策等連鎖關(guān)系2、結(jié)果與原因之間的關(guān)系的探尋矩陣圖從二維的關(guān)系中產(chǎn)生解決問題的思路箭條圖使用網(wǎng)絡(luò)來表現(xiàn)復(fù)雜絞纏的活動日程PDPC圖為了防止無法

4、預(yù)料的事故，事前進(jìn)行各方面的討論LETS活動一層充実図上司推進(jìn)者旨會合場所気配會合時間自由自由雰囲気會合開會合運(yùn)営工夫會合実施活動方型意識高開催時間、場所配慮、會合行自主性持活動活動知識付活動生活動自體魅力付活動自由良理解者選定留意役割分擔(dān)旨使業(yè)務(wù)直結(jié)職場貢獻(xiàn)活動工夫魅力活動実現(xiàn)上司推進(jìn)者支援意識高選定留意、職場貢獻(xiàn)活動行活動體験沢山気持解消素敵賞品出何活動解時間拘束活動初対面活動良解活動主旨良解活動全員參加活動意識明確役割分擔(dān)最初決役割分擔(dān)擔(dān)當(dāng)全員活動人集文殊知恵、名案出役割分擔(dān)強(qiáng)制気出活動遊気活動活動上司命令日常業(yè)務(wù)改善行意識高活動男女性良上司金出、口出課長良會合時間掛仕事忙會合開會合部屋

5、和室使座會合意見出會合自由発言言聞仕事忙會合開會合時間掛會合時間自由會合部屋和室使座會合意見出言聞自由発言會合素敵賞品出気持解消活動體験沢山活動自由時間拘束活動活動主旨良解初対面活動良解何活動解活動意識明確活動全員參加人集文殊知恵、名案出全員活動役割分擔(dān)最初決役割分擔(dān)強(qiáng)制役割分擔(dān)全員擔(dān)當(dāng)良理解者課長良上司金出、口出意識高活動男女性良活動上司命令日常業(yè)務(wù)改善行遊気活動気出活動LETS活動一層充実図活動工夫魅力活動実現(xiàn)會合運(yùn)営工夫會合場所気配自由雰囲気會合開會合実施活動自體魅力付活動方型活動知識付自主性持活動自主性持活動活動生開催時間、場所配慮、會合行上司推進(jìn)者旨意識高業(yè)務(wù)直結(jié)職場貢獻(xiàn)選定留意上司

6、推進(jìn)者支援意識高選定留意、職場貢獻(xiàn)活動行訪問上司帯同訪問新技術(shù)公開調(diào)整情報公開情報提供會社説明工場案內(nèi)見積提出処理接待利用321159815163011 20026 20 1681100人員計畫品質(zhì)保証一貫設(shè)備體制納期対応価格対応新技術(shù)開発能力営業(yè)活動社內(nèi)體制1112131112131111502489101517192021222829024891021232526272628292231152211111181120242821262814112121役割決定活動資料整理要旨集改訂発表練習(xí)原稿事務(wù)局送付発表構(gòu)想作要旨集作 要旨集検討改訂作全社大會前回要旨集 要旨集上司 原稿修正要旨集印刷役

7、割調(diào)整（）検討修正発表原稿作（）修正整理內(nèi)容修正8119121314161015181917222320217新製品試作品評価受決開発擔(dān)當(dāng)者興味示対象顧客絞込対象顧客（ A 社） 購 買 擔(dān)當(dāng)者試作品持參購買擔(dān)當(dāng)者開発擔(dān)當(dāng)紹介A社當(dāng)面対象製品斷他B 社 出向開発擔(dān)當(dāng)特性不満示開発擔(dān)當(dāng)者評価依頼開発擔(dān)當(dāng)者改良要求願忙評価時間言評価方法教社內(nèi)評価結(jié)果合格評価結(jié)果持參中間試作品要請製造工程検査方法見直技術(shù)的検討対応可能性検討社外秘理由要求出？対応不可能？YESNGNGOK合格不合格試作品評価NGOK評価方法聞出自社評価（外部機(jī)関活用含）OK要求回答改良點(diǎn)要求出NG不合格合格社內(nèi)評価客先納入不合格仕様

8、検査方法確認(rèn)再製造合格客先評価製造本格納入矩陣數(shù)據(jù)分析法要因別満足度影響度従業(yè)員満足度関係職務(wù)姿勢上司職場環(huán)境（意識面）勤務(wù)形態(tài)部門協(xié)力教育職場環(huán)境（施設(shè)面）評価福利厚生対顧客活動仕事內(nèi)容量報酬経営05100510満足度影響度従業(yè)員満足度新新7 7大手法介紹大手法介紹判斷各因素結(jié)果影響程度的分析非數(shù)據(jù)分析用工非數(shù)據(jù)分析用工具，主要是一種具，主要是一種解決問題的手法解決問題的手法調(diào)查用檢查調(diào)查用檢查表表檢查表檢查表調(diào)查用檢查表調(diào)查用檢查表員工基本資料員工基本資料檢查表檢查表記錄用檢查表記錄用檢查表檢查表檢查表數(shù)據(jù)分析整理用檢查表數(shù)據(jù)分析整理用檢查表一一. . 何謂查檢表何謂查檢表 查檢表是一種為

9、了方便收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填寫并可以統(tǒng)計整理，來做近一步分析或核對、檢查用途而設(shè)計的一種表格或圖表。檢查表檢查表何時使用、可得出什么何時使用、可得出什么何時使用何時使用可得出什么可得出什么收集數(shù)據(jù)時無遺漏地確認(rèn)時欲把握實(shí)際現(xiàn)狀時主要用于現(xiàn)狀把握、要因分析、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化、固化管理等可正確地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集可無遺漏地進(jìn)行確認(rèn)可了解趨勢、偏差等可記錄欲確認(rèn)事項 檢查表檢查表調(diào)查用檢查表調(diào)查用檢查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李調(diào)查人：李x 時間時間 ： 地點(diǎn)：某廠地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測方式：實(shí)地觀測缺陷符號：缺陷符號： 疵點(diǎn)疵點(diǎn) 氣孔氣孔 成形成形 變形變形 其它其

10、它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 機(jī)機(jī)號號 12 查檢表的設(shè)計要領(lǐng)(點(diǎn)檢用)將需要點(diǎn)檢的項目列舉出來將點(diǎn)檢的項目依照順程排列決定紀(jì)錄形式?jīng)Q定數(shù)據(jù)搜集的方法與站別保養(yǎng)項目日期星期一二三四五六日1.機(jī)身外部清潔2.儀表板表面擦拭3.機(jī)電控制范圍4.機(jī)首軸承加潤滑油5.機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時間控制6.蒸氣壓力控制范圍7.機(jī)首馬達(dá)皮帶檢查注：”V” 表已查核且正常 “X” 表未查核 “”表示有異狀設(shè)備日常保養(yǎng)查檢表檢查表檢查表查檢表的設(shè)計要領(lǐng)(記錄用)決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項目決定要記錄的形式數(shù)據(jù)的

11、記號記錄決定數(shù)據(jù)搜集的方法與站別缺點(diǎn)畫 記數(shù)量百分比累計百分比刮傷正正正正正正3036.14%36.14%氣泡正正正正2024.10%60.24%污點(diǎn)正正正1518.07%78.31%毛邊正一67.23%85.54%油污正56.02%91.57%裂痕一11.20%92.77%其它正一67.23%100.0%缺點(diǎn)總計83檢查表檢查表二、柏拉圖排列圖又稱帕累托圖它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從重要到最次要按順序排列的圖表。遵循帕累托原理：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。起源 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo.Pareto帕累托（柏(BO)拉圖）在分析社會財富分配時設(shè)計出的一種統(tǒng)計圖，美國品管大師JosephJuran將

12、之加以應(yīng)用到質(zhì)量管理中。柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少數(shù)用戶占有大部分銷售額、設(shè)備故障停頓時間大部分由少數(shù)故障引起，不合格品中大多數(shù)由少數(shù)人員造成等。 柱形柱形圖圖與累與累積積折折線圖進(jìn)線圖進(jìn)行行組組合的合的圖圖3. 柏拉圖 二、柏拉圖柏拉圖的應(yīng)用柏拉圖的應(yīng)用可以決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)。作為降低不良、缺點(diǎn)、費(fèi)用等之依據(jù)。要符合管理上80：20原則，從占 80重點(diǎn)項目下對策。以柏拉圖作改善前、后之比較，以評估改善效果。用于處理書面報告或紀(jì)錄，使人一目了然?？膳c特性要因圖配合使用，使因果關(guān)系更明確化。二、柏拉圖案例

13、一 小王在汽車公司擔(dān)任客服部經(jīng)理一職，平日聽到客服人員常抱怨每天加班，客戶抱怨電話接到手軟，為了要有效解決此問題，王經(jīng)理請教陳顧問如何解決。 陳顧問立即請王經(jīng)理要求客服部門，收集一周的數(shù)據(jù)，再將所收集的數(shù)據(jù)依照大小排列后計算出影響度與累計影響度，最后依據(jù)計算出來的數(shù)值將柏拉圖畫出分析。二、柏拉圖二、柏拉圖柏拉圖的測驗(yàn)柏拉圖的測驗(yàn) 前兩天，阿凱看上了一款車，詢問后得知那款車不便宜，阿凱算算薪水，一個月生活開銷加上應(yīng)酬，其實(shí)所剩無幾。阿凱將他整個月的開銷記錄下來，按食、衣、住、行、育、樂等六項劃分清楚后紀(jì)錄下來，再以柏拉圖分析便可從圖中了解要省錢從哪下手，才能有效將錢省下。九月份支出表食 1562

14、0元 衣 2270元 住 7180元行 2820元 育 480元 樂 10250元薪資:40000元二、柏拉圖柏拉圖測驗(yàn)的答案一項目支出金額影響度累計影響度食15620樂10250住7180行2820衣2270育480總計38620薪資:40000元40.45%40.45%26.54%66.99%18.59%85.58%7.30%92.88%5.88%98.76%1.24%100.00%100.00%二、柏拉圖柏拉圖測驗(yàn)的答案二二、柏拉圖二、二次展開的柏拉二、二次展開的柏拉圖圖事例事例 （重點(diǎn)展開）（重點(diǎn)展開）從非常多從非常多的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)出發(fā)向出發(fā)向重點(diǎn)的重點(diǎn)的方面探索的例子方面探索的例子 的

15、內(nèi)訳的內(nèi)訳柏拉圖的使用三、効果的確認(rèn)（比較使用）三、効果的確認(rèn)（比較使用）多用在多用在改善効果等等的改善効果等等的檢查時檢查時 改善効果柏拉圖的使用柏拉圖的制作柏拉圖的制作Step1. 決定數(shù)據(jù)的分類項目(選定主題，收集數(shù)據(jù))Step2. 決定收集數(shù)據(jù)的時間，并依照項目分類(決定數(shù)據(jù)的分類項 目：將收集之?dāng)?shù)據(jù)，依各不良項目別、日期別、場所別、 材料別、機(jī)械別、操作人員別.等來整理，數(shù)據(jù)少者，可 歸于其它類。)Step3. 按照發(fā)生的次數(shù)順序或數(shù)值，將項目及數(shù)值、次數(shù)記入不 良分析表(制作計算表：數(shù)據(jù)整理后，將各項目的數(shù)據(jù)由大 到小依次排列，并制作計算表。)Step4. 計算不良數(shù)及累計不良數(shù)S

16、tep5. 求取各不良項目的不良次數(shù)百分比Step6. 計算累計不良率，依照數(shù)據(jù)繪制柏拉圖二、柏拉圖因果圖事例講解因果圖事例講解 因果圖實(shí)例：因果圖實(shí)例： 溜溜肉肉片片嚼嚼不不爛爛 第一層原因第一層原因 不認(rèn)真不認(rèn)真 因素類別因素類別 人人機(jī)機(jī)法法料料技術(shù)水平低技術(shù)水平低 未培訓(xùn)未培訓(xùn) 第一次做第一次做 第二層原因第二層原因 爐溫低爐溫低 火力不足火力不足 火開的小火開的小 肉質(zhì)不好肉質(zhì)不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不熱油不熱 炒時間長炒時間長 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好 豎絲切肉豎絲切肉 大骨展開的種類：大骨展開的種類： 工程（順序）工程（順序）關(guān)鍵字關(guān)鍵字作

17、用（組織）作用（組織）因果圖最先由日本品管大師石川馨提出來的，故又叫石川圖，同時因其形狀，又叫魚刺圖、魚骨圖、樹枝圖。還有一個名稱叫特性要因圖。它是表達(dá)和分析因果關(guān)系的圖表。通常用來表示質(zhì)量特性波動與潛在原因的圖表。 原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 原理原理集思廣益的原理集思廣益的原理 追根求源的思想追根求源的思想 邏輯思維的方法邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理因果關(guān)系推理 類別分層的考慮類別分層的考慮 原因類別原因類別 人人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料材料 工藝方法（加工方法、操作方法）工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境

18、環(huán)境 測量方法（儀器）測量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 三、因果圖三、因果圖頭腦風(fēng)暴法使用原頭腦風(fēng)暴法使用原則：嚴(yán)禁批評、多則：嚴(yán)禁批評、多多益善、自由奔放、多益善、自由奔放、搭便車發(fā)展搭便車發(fā)展因果圖事例講解因果圖事例講解 因果圖實(shí)例：因果圖實(shí)例： 溜溜肉肉片片嚼嚼不不爛爛 第一層原因第一層原因 不認(rèn)真不認(rèn)真 因素類別因素類別 人人機(jī)機(jī)法法料料技術(shù)水平低技術(shù)水平低 未培訓(xùn)未培訓(xùn) 第一次做第一次做 第二層原因第二層原因 爐溫低爐溫低 火力不足火力不足 火開的小火開的小 肉質(zhì)不好肉質(zhì)不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不熱油不熱 炒時間長炒時間長 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀

19、工不好刀工不好 豎絲切肉豎絲切肉 大骨展開的種類：大骨展開的種類： 工程（順序）工程（順序）關(guān)鍵字關(guān)鍵字作用（組織）作用（組織）合理化建合理化建議為議為月件人的月件人的話話太少太少現(xiàn)現(xiàn) 場場沒有沒有進(jìn)進(jìn)行改行改善的氛善的氛圍圍沒有沒有協(xié)協(xié)商商 沒有改善種沒有改善種類類公司公司改善建改善建議難議難寫寫要記入的事要記入的事項項太多太多採點(diǎn)太複雑採點(diǎn)太複雑沒有沒有獎獎金金是否要采取的是否要采取的決定太決定太遲遲上司沒有重上司沒有重視視上司的処理太上司的処理太遲遲 總結(jié)總結(jié)不好文章不好文章本人（本人（領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)） ）沒有跟同事沒有跟同事協(xié)協(xié)商商抓不住抓不住問題問題沒有解決問題沒有解決問題的意識的意識 忙

20、忙沒時間沒時間疲疲憊憊 寫不出建寫不出建議議書書嫌麻嫌麻煩煩想不出好想不出好辦辦法法 頭腦頭腦不靈不靈活活不聽取其他人的意不聽取其他人的意見見上司上司有所有所吝惜吝惜期望期望過過高高理想理想過過高高沒有指沒有指導(dǎo)導(dǎo) 沒有勘察現(xiàn)場沒有勘察現(xiàn)場大骨展開的種類：大骨展開的種類： 工程（順序）工程（順序）關(guān)鍵字關(guān)鍵字作用（組織）作用（組織）因果圖事例講解因果圖事例講解 大骨大骨小骨小骨中骨中骨孫骨孫骨 特性（問題）大骨的要因名大骨的要因名（原（原因因類別類別） ）要因（原因）背骨背骨因果圖簡述因果圖簡述大骨展開的種類：大骨展開的種類： 工程（順序）工程（順序）關(guān)鍵字關(guān)鍵字作用（組織）作用（組織）使用注

21、意事項：使用注意事項： 1.一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 2.成功的因果圖，要分析到第二、三層原因成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 3.因素展開到能采取措施為止因素展開到能采取措施為止 4.按按“因果關(guān)系因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向畫圖箭頭不可反向 5.在末端因素上找要因末端因素上找要因6.要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 7.同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn)同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn) 8.單一目的型的因果分析，不允許交叉單一目的型的因果分析，不允許交叉 因果圖事使用注意事項因果圖事使用注意事項 特性要因図的制作方法：特性要因図的制作方法：順順序確定序確

22、定問題問題的特性的特性具體表具體表現(xiàn)現(xiàn)受影響程度受影響程度盡量以定量的方法表盡量以定量的方法表現(xiàn)現(xiàn)順順序要序要記記入特性和脊梁骨入特性和脊梁骨改善提案數(shù)量改善提案數(shù)量件人月的件人月的話話太少太少特性是右側(cè)從左到右特性是右側(cè)從左到右脊梁骨太粗脊梁骨太粗順順序決定大骨序決定大骨用所有改善提案當(dāng)中的要素用所有改善提案當(dāng)中的要素,進(jìn)進(jìn)行行層別層別管理管理本人本人上司上司 現(xiàn)現(xiàn) 場場改善提案改善提案件人月的件人月的話話太太少少公公 司司順順序序記記入中骨、小骨入中骨、小骨反復(fù)反復(fù)詢問詢問: 為為什么？什么？為為什么？什么？追追尋尋中骨小骨孫骨和原因中骨小骨孫骨和原因改善提案改善提案件人月的件人月的話話太

23、太少少本人本人沒有意沒有意識識到到責(zé)責(zé)任任沒有沒有認(rèn)識認(rèn)識到重要到重要程度程度 孫孫中中小小表現(xiàn)是主語述語順順序確序確認(rèn)認(rèn)要因當(dāng)中是否存在要因當(dāng)中是否存在遺遺漏漏層別（項目的大分類）正確層別（項目的大分類）正確嗎嗎？為為什么？、什么？、為為什么？有什么？有進(jìn)進(jìn)行行過過次次嗎嗎?大骨大骨中骨中骨小骨小骨孫骨孫骨這樣這樣的的階階段中有沒有具體抓住要段中有沒有具體抓住要 因呢因呢?特性（結(jié)果）和要因（原因）的特性（結(jié)果）和要因（原因）的 因果関係當(dāng)中條理明確因果関係當(dāng)中條理明確嗎嗎?順順序序認(rèn)為認(rèn)為重要的要因做重要的要因做標(biāo)記標(biāo)記 重要要因的重要要因的選選定（逐步定（逐步縮縮小范小范圍圍方式）方式）

24、 自我成自我成為為主體主體,結(jié)結(jié)合到合到對對策當(dāng)中去策當(dāng)中去 選定的要因做選定的要因做記記號號順順序必要事項的記入序必要事項的記入表題表題組組名名作成月日參作成月日參 與與 者回復(fù)是否理解者回復(fù)是否理解從小骨或者孫骨當(dāng)中從小骨或者孫骨當(dāng)中,選擇選擇34個個認(rèn)為對認(rèn)為對特性影響特性影響較較大的要因大的要因?qū)觿e定義：層別定義： 就是將就是將全體全體按照某種基準(zhǔn)按照某種基準(zhǔn)、 、分為多個部分分為多個部分。 一般的品質(zhì)管理（）的場合、一般的品質(zhì)管理（）的場合、把把全體數(shù)據(jù)全體數(shù)據(jù)以及以及這些這些數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)所持有特色所持有特色（ （例如例如問題問題的現(xiàn)象的現(xiàn)象或或問題問題的的原因等等）原因等等）分為不同的

25、組別，這樣的方法稱為分為不同的組別，這樣的方法稱為層層別。別。 很多時候很多時候 能分則分能分則分 的情況較多的情況較多、 、品質(zhì)管理的原品質(zhì)管理的原理認(rèn)為理認(rèn)為“ “分開考慮分開考慮” ”是其基本出發(fā)點(diǎn)是其基本出發(fā)點(diǎn)。 。1.層別 四、層別法三、層別法三、層別法事例解析事例解析公司員工流失率怎樣進(jìn)行分層分析：公司員工流失率怎樣進(jìn)行分層分析：深圳百萬富翁的分布情況分層分析：深圳百萬富翁的分布情況分層分析：層別類別層別類別主要在于區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果所產(chǎn)生的影響，而以個別原因?yàn)橹黧w，分別做統(tǒng)計分析的方法。時間的層別 小時別、日期別、周別、月別、上下午別、日夜別、季節(jié)別等等人的層別 班別、組別、

26、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度別、經(jīng)歷別等等三、層別法層別類別層別類別機(jī)械、設(shè)備的層別 機(jī)臺別、新舊別、型號別、構(gòu)造別、速度別、夾工具別、編號別、模具穴位別等等材料、零件的層別 供貨商別、產(chǎn)地別、制程別、材質(zhì)別、大小別、儲存期間別、等級別、尺寸別等等三、層別法操作條件的層別 溫度別、壓力別、濕度別、天氣別、作業(yè)方法別、順序別、人工與機(jī)器別、自動與人別等等環(huán)境、天候的層別 氣溫別、濕度別、風(fēng)、晴、雨別、潮濕與干燥別、照明別等等地區(qū)的層別 國內(nèi)與國外別、南區(qū)與北區(qū)別、廠別、經(jīng)緯度別等等三、層別法產(chǎn)品的層別 新品與舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品與特殊品別、制造別等等什么時候使用，能明白什么？什么時候使用

27、，能明白什么？使用時機(jī)使用時機(jī)明白的事情明白的事情分開能夠看出差異的時候探究原因與結(jié)果的關(guān)系的時候考慮目的與対策的時候 現(xiàn)狀把握、要因分析、効果確認(rèn)、管理定著等等使用明白分開的項目或差異使用層別的數(shù)據(jù)、進(jìn)一步進(jìn)行要因的解析，可以明白下列的事情把握異常，進(jìn)行管理能夠進(jìn)行各手法的分開數(shù)據(jù)三、層別法排列圖找出主要質(zhì)量問題與重點(diǎn)改善對象特性要因圖追究結(jié)果與原因的關(guān)系Xbar-R管理圖調(diào)查工藝是否處于穩(wěn)定狀態(tài)、或者用來保持工藝的穩(wěn)定狀態(tài)的工具散布圖調(diào)查兩者因素間的相關(guān)性020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧著不良購入部品不良他020406080100直方圖分析工序、在平均値的位置和偏差

28、上找到改善點(diǎn)0510152025309.789.839.889.939.9810.03 10.08 10.13 10.18 10.23126.0127.0128.0129.0130.0131.0132.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布圖4004505005506006.06.57.07.58.0層別法將全體按照某種基準(zhǔn)、分為多個部分老老QCQC七大手法簡介七大手法簡介點(diǎn)檢表數(shù)據(jù)的獲取、整理、無遺漏確認(rèn)： 1 號 機(jī)： 2 號 機(jī)1號機(jī)2號機(jī)合計合計8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7

29、月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕上汚112226314112519此三種手法在銷售此三種手法在銷售系統(tǒng)運(yùn)用極少，今系統(tǒng)運(yùn)用極少，今天不作介紹，課件天不作介紹，課件后面有說明后面有說明新新QCQC七大手法概述七大手法概述一、新一、新QCQC七大手法的來源：七大手法的來源：1.1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個新手法；2.1977年在日本開始在企業(yè)中推行推行實(shí)施；3.1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會 命名命名為“品管新七大手法”；4.1979年日本科技聯(lián)盟正式公布正式公布品管新七大手法。新新QCQC七大手法概述七大

30、手法概述二、兩種品管七大手法的區(qū)別二、兩種品管七大手法的區(qū)別: : 兩種QC手法相輔相成； 老老QCQC七大手法七大手法新新QCQC七大手法七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料 問題發(fā)生后問題發(fā)生后的改善 問題發(fā)生前問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想 發(fā)現(xiàn)問題手法發(fā)現(xiàn)問題手法解決問題的手法解決問題的手法親和圖使用數(shù)據(jù)相互之間的親和性對問題的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并分析關(guān)聯(lián)圖使用因果等理論關(guān)系解開連鎖使問題變得明確系統(tǒng)圖1、系統(tǒng)地表現(xiàn)對策等連鎖關(guān)系2、結(jié)果與原因之間的關(guān)系的探尋矩陣圖從二維的關(guān)系中產(chǎn)生解決問題的思路箭條圖使用網(wǎng)絡(luò)來表現(xiàn)復(fù)雜絞纏的活動日程PDPC圖為了防止無法預(yù)料的事故，事前進(jìn)行各方面的

31、討論LETS活動一層充実図上司推進(jìn)者旨會合場所気配會合時間自由自由雰囲気會合開會合運(yùn)営工夫會合実施活動方型意識高開催時間、場所配慮、會合行自主性持活動活動知識付活動生活動自體魅力付活動自由良理解者選定留意役割分擔(dān)旨使業(yè)務(wù)直結(jié)職場貢獻(xiàn)活動工夫魅力活動実現(xiàn)上司推進(jìn)者支援意識高選定留意、職場貢獻(xiàn)活動行活動體験沢山気持解消素敵賞品出何活動解時間拘束活動初対面活動良解活動主旨良解活動全員參加活動意識明確役割分擔(dān)最初決役割分擔(dān)擔(dān)當(dāng)全員活動人集文殊知恵、名案出役割分擔(dān)強(qiáng)制気出活動遊気活動活動上司命令日常業(yè)務(wù)改善行意識高活動男女性良上司金出、口出課長良會合時間掛仕事忙會合開會合部屋和室使座會合意見出會合自由発

32、言言聞仕事忙會合開會合時間掛會合時間自由會合部屋和室使座會合意見出言聞自由発言會合素敵賞品出気持解消活動體験沢山活動自由時間拘束活動活動主旨良解初対面活動良解何活動解活動意識明確活動全員參加人集文殊知恵、名案出全員活動役割分擔(dān)最初決役割分擔(dān)強(qiáng)制役割分擔(dān)全員擔(dān)當(dāng)良理解者課長良上司金出、口出意識高活動男女性良活動上司命令日常業(yè)務(wù)改善行遊気活動気出活動LETS活動一層充実図活動工夫魅力活動実現(xiàn)會合運(yùn)営工夫會合場所気配自由雰囲気會合開會合実施活動自體魅力付活動方型活動知識付自主性持活動自主性持活動活動生開催時間、場所配慮、會合行上司推進(jìn)者旨意識高業(yè)務(wù)直結(jié)職場貢獻(xiàn)選定留意上司推進(jìn)者支援意識高選定留意、職

33、場貢獻(xiàn)活動行訪問上司帯同訪問新技術(shù)公開調(diào)整情報公開情報提供會社説明工場案內(nèi)見積提出処理接待利用321159815163011 20026 20 1681100人員計畫品質(zhì)保証一貫設(shè)備體制納期対応価格対応新技術(shù)開発能力営業(yè)活動社內(nèi)體制1112131112131111502489101517192021222829024891021232526272628292231152211111181120242821262814112121役割決定活動資料整理要旨集改訂発表練習(xí)原稿事務(wù)局送付発表構(gòu)想作要旨集作 要旨集検討改訂作全社大會前回要旨集 要旨集上司 原稿修正要旨集印刷役割調(diào)整（）検討修正発表原稿作

34、（）修正整理內(nèi)容修正8119121314161015181917222320217新製品試作品評価受決開発擔(dān)當(dāng)者興味示対象顧客絞込対象顧客（ A 社） 購 買 擔(dān)當(dāng)者試作品持參購買擔(dān)當(dāng)者開発擔(dān)當(dāng)紹介A社當(dāng)面対象製品斷他B 社 出向開発擔(dān)當(dāng)特性不満示開発擔(dān)當(dāng)者評価依頼開発擔(dān)當(dāng)者改良要求願忙評価時間言評価方法教社內(nèi)評価結(jié)果合格評価結(jié)果持參中間試作品要請製造工程検査方法見直技術(shù)的検討対応可能性検討社外秘理由要求出？対応不可能？YESNGNGOK合格不合格試作品評価NGOK評価方法聞出自社評価（外部機(jī)関活用含）OK要求回答改良點(diǎn)要求出NG不合格合格社內(nèi)評価客先納入不合格仕様検査方法確認(rèn)再製造合格客先評

35、価製造本格納入矩陣數(shù)據(jù)分析法要因別満足度影響度従業(yè)員満足度関係職務(wù)姿勢上司職場環(huán)境（意識面）勤務(wù)形態(tài)部門協(xié)力教育職場環(huán)境（施設(shè)面）評価福利厚生対顧客活動仕事內(nèi)容量報酬経営05100510満足度影響度従業(yè)員満足度新新7 7大手法介紹大手法介紹判斷各因素結(jié)果影響程度的分析新新7 7大手法介紹大手法介紹 親和圖法：親和圖法：從混沌狀態(tài)中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整理、明確必須解決的問題從混沌狀態(tài)中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整理、明確必須解決的問題 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：對于要因復(fù)雜絞纏的問題，將其中關(guān)系有條理地聯(lián)系起來以探尋對于要因復(fù)雜絞纏的問題，將其中關(guān)系有條理地聯(lián)系起來以探尋解決問題的出口解決問題的出口 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖

36、法：1、為了達(dá)成目的，使用系統(tǒng)的思維來考慮各種方法并探尋最佳、為了達(dá)成目的，使用系統(tǒng)的思維來考慮各種方法并探尋最佳方法方法 2、探尋結(jié)果與原因之間的因果關(guān)系、探尋結(jié)果與原因之間的因果關(guān)系 矩陣圖法：矩陣圖法：整理問題要素之間的關(guān)聯(lián)程度整理問題要素之間的關(guān)聯(lián)程度 箭條圖法：箭條圖法：為了達(dá)成目的，將必要的作業(yè)之間的關(guān)聯(lián)用網(wǎng)狀表示出來，建立為了達(dá)成目的，將必要的作業(yè)之間的關(guān)聯(lián)用網(wǎng)狀表示出來，建立最佳的日程計劃對進(jìn)程進(jìn)行有效地管理最佳的日程計劃對進(jìn)程進(jìn)行有效地管理 過程決定計劃圖（過程決定計劃圖（PDPC）法：）法：為了達(dá)成目的或目標(biāo)，事先對事為了達(dá)成目的或目標(biāo)，事先對事情的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，并努力使結(jié)

37、果朝希望的方向發(fā)展情的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，并努力使結(jié)果朝希望的方向發(fā)展 矩陣數(shù)據(jù)分析法：矩陣數(shù)據(jù)分析法：將復(fù)雜絞纏的多維數(shù)據(jù)作成矩陣圖并進(jìn)行分析，然后將復(fù)雜絞纏的多維數(shù)據(jù)作成矩陣圖并進(jìn)行分析，然后簡化數(shù)據(jù)使問題點(diǎn)明確簡化數(shù)據(jù)使問題點(diǎn)明確例：親和圖如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐常用于歸納整理由常用于歸納整理由“頭腦頭腦風(fēng)暴法風(fēng)暴法”所

38、產(chǎn)生各種意見、所產(chǎn)生各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料，觀點(diǎn)和想法等語言資料，通過分類歸納可以確定為通過分類歸納可以確定為管理控制點(diǎn)管理控制點(diǎn)新七大手法新七大手法親合圖親合圖一般和其一般和其它手法配它手法配合使用合使用新七大手法新七大手法親合圖親合圖1 1、決定課題、決定課題( (可從以下幾方面可從以下幾方面) )2 2、收集語言資料、收集語言資料3 3、簡明語言卡片化、簡明語言卡片化4 4、整理，綜合卡片、整理，綜合卡片 ( (卡片編組卡片編組) )5 5、編組編寫主卡片、編組編寫主卡片6 6、制圖、制圖7 7、口頭發(fā)表、口頭發(fā)表8 8、撰寫報告、撰寫報告親合圖的制作方法親合圖的制作方法新七大手

39、法新七大手法親合圖親合圖 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲關(guān)聯(lián)圖例關(guān)聯(lián)圖1 1、決定題目、決定題目以標(biāo)記寫出主題；以標(biāo)記寫出主題；2 2、小組組成、小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組；集合有關(guān)部門人員組成小組； 3 3、資料收集、資料收集運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找原因；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找原因；4 4、用簡明通俗的語言作卡片；、用簡明通俗的語言作卡片；5 5、連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；、連

40、接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；6 6、修正圖形修正圖形討論不足，修改箭頭；討論不足，修改箭頭； 找出重要項目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；找出重要項目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；7 7、形成文章形成文章整理成文章使別人易懂；整理成文章使別人易懂；8 8、提出改善對策；提出改善對策； 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的制作方法的制作方法 特性要因圖與關(guān)聯(lián)圖的比較特性要因圖與關(guān)聯(lián)圖的比較特特性性存在存在3處相同詞語處相同詞語（）（） 特性要因特性要因圖圖再特性要因圖中，即使主干不同，再特性要因圖中，即使主干不同，如果是如果是“真正要因真正要因”，也可以多次，也可以多次使用同樣的語言數(shù)據(jù)使用同樣的語言數(shù)據(jù)特性特性同樣的語言數(shù)據(jù)只有一處、使用同樣

41、的語言數(shù)據(jù)只有一處、使用箭頭聯(lián)系自由的連接起來箭頭聯(lián)系自由的連接起來關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 311 1、多目的型、多目的型 （兩個以上目的）（兩個以上目的） 2 2、單目的型、單目的型 （單一目的）（單一目的） 問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題關(guān)聯(lián)圖的類型關(guān)聯(lián)圖的類型3 3、中央集中型（向外擴(kuò)散）、中央集中型（向外擴(kuò)散） 4 4、單向彙集型（單向順延）、單向彙集型（單向順延） 132456問題問題7891110123456問題問題關(guān)聯(lián)圖的類型關(guān)聯(lián)圖的類型1、箭頭只進(jìn)不出只進(jìn)不出是問題問題 ； 2、箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因 ；3、箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素； 4、出多于進(jìn)

42、的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素 ； 末端因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖判別方法關(guān)聯(lián)圖判別方法提提高高公公司司的的銷銷售售額額分析顧客數(shù)據(jù)分析顧客數(shù)據(jù)實(shí)施實(shí)施Direct MarketingDirect Marketing組建新渠道專門團(tuán)隊組建新渠道專門團(tuán)隊向高附加值商品轉(zhuǎn)變向高附加值商品轉(zhuǎn)變提高現(xiàn)有商提高現(xiàn)有商品的銷售額品的銷售額提高新產(chǎn)品提高新產(chǎn)品的銷售額的銷售額通過售后服務(wù)來提高附加值通過售后服務(wù)來提高附加值設(shè)置市場營銷部門設(shè)置市場營銷部門對外部采購進(jìn)行再分類對外部采購進(jìn)行再分類開展開展Out -SourcingOut -Sourcing導(dǎo)入導(dǎo)入MonitorMonitor制度制度強(qiáng)化市場營銷教

43、育強(qiáng)化市場營銷教育導(dǎo)入公司內(nèi)部的導(dǎo)入公司內(nèi)部的VentureVenture制制強(qiáng)化經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)施實(shí)踐性經(jīng)營實(shí)施實(shí)踐性經(jīng)營深挖既有銷售渠道深挖既有銷售渠道開拓新的銷售渠道開拓新的銷售渠道止住單價下滑止住單價下滑進(jìn)行商品開發(fā)體制進(jìn)行商品開發(fā)體制的再構(gòu)筑的再構(gòu)筑確立市場調(diào)查方法確立市場調(diào)查方法構(gòu)建重視對顧客、構(gòu)建重視對顧客、商品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析商品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的風(fēng)氣的風(fēng)氣出典 Institute 著：Know-how of Logical Thinking多哈 （研究所）一部修正使用. 系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖例例1 1（第一種功能（第一種功能 ）：）：為達(dá)到某種目的，提為達(dá)到某種目的，提出方

44、案對策時，對目出方案對策時，對目的與方法關(guān)系進(jìn)行整的與方法關(guān)系進(jìn)行整理時使用理時使用車車輛輛碰碰撞撞傷傷害害作作業(yè)業(yè)者者作作業(yè)業(yè)方方法法作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境駕駛員超速駕駛駕駛員超速駕駛違規(guī)作業(yè)違規(guī)作業(yè)物流區(qū)域與作業(yè)區(qū)域交叉物流區(qū)域與作業(yè)區(qū)域交叉車輛穿越非物流通道車輛穿越非物流通道駕駛員路口無停止確認(rèn)駕駛員路口無停止確認(rèn)行人不走人行通道行人不走人行通道行人路口無指差確認(rèn)行人路口無指差確認(rèn)物流通道視線遮擋物流通道視線遮擋通道障礙物阻擋通道障礙物阻擋放置物定置不合理放置物定置不合理沒有明確行駛規(guī)定沒有明確行駛規(guī)定無明確禁行標(biāo)識無明確禁行標(biāo)識違規(guī)行走違規(guī)行走轉(zhuǎn)彎處物品遮擋轉(zhuǎn)彎處物品遮擋視線視線物流出入口無

45、警示標(biāo)識物流出入口無警示標(biāo)識裝載物遮擋視線裝載物遮擋視線違規(guī)作業(yè)違規(guī)作業(yè)駕駛員未倒車行駛駕駛員未倒車行駛安全意識淡薄安全意識淡薄沒有明確教育遵守沒有明確教育遵守物流通道狹窄物流通道狹窄狹窄路段沒有人車分離狹窄路段沒有人車分離通道旁物品定置不合理通道旁物品定置不合理人車混行人車混行 系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖例例2 2 （第二種功能（第二種功能 ） ） ： ：系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的制作步驟系統(tǒng)圖的制作步驟 步驟）確定目的、目標(biāo) 步驟）明確達(dá)成目的、目標(biāo)的制約條件 步驟）商討達(dá)成目的的方法，記入一次手段 步驟）以一次手段為目的時，思考實(shí)現(xiàn)該目的的方法，記為二次手段 步驟）思考具體的方法 步驟）方法展開后，檢查從下端的方

46、法能否達(dá)成上端的目的 步驟）再次從上端的目的到下端的方法進(jìn)行檢查與總結(jié)主干展開主干展開枝干展開枝干展開提提高高公公司司的的銷銷售售額額分析顧客數(shù)據(jù)分析顧客數(shù)據(jù)實(shí)施實(shí)施Direct MarketingDirect Marketing組建新渠道專門團(tuán)隊組建新渠道專門團(tuán)隊向高附加值商品轉(zhuǎn)變向高附加值商品轉(zhuǎn)變提高現(xiàn)有商提高現(xiàn)有商品的銷售額品的銷售額提高新產(chǎn)品提高新產(chǎn)品的銷售額的銷售額通過售后服務(wù)來提高附加值通過售后服務(wù)來提高附加值設(shè)置市場營銷部門設(shè)置市場營銷部門對外部采購進(jìn)行再分類對外部采購進(jìn)行再分類開展開展Out -SourcingOut -Sourcing導(dǎo)入導(dǎo)入MonitorMonitor制度制

47、度強(qiáng)化市場營銷教育強(qiáng)化市場營銷教育導(dǎo)入公司內(nèi)部的導(dǎo)入公司內(nèi)部的VentureVenture制制強(qiáng)化經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)施實(shí)踐性經(jīng)營實(shí)施實(shí)踐性經(jīng)營深挖既有銷售渠道深挖既有銷售渠道開拓新的銷售渠道開拓新的銷售渠道止住單價下滑止住單價下滑進(jìn)行商品開發(fā)體制進(jìn)行商品開發(fā)體制的再構(gòu)筑的再構(gòu)筑確立市場調(diào)查方法確立市場調(diào)查方法構(gòu)建重視對顧客、構(gòu)建重視對顧客、商品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析商品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的風(fēng)氣的風(fēng)氣出典 Institute 著：Know-how of Logical Thinking多哈 （研究所）一部修正使用. 系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖例例1 1（第一種功能（第一種功能 ）：）：車車輛輛碰碰撞撞傷傷害害

48、作作業(yè)業(yè)者者作作業(yè)業(yè)方方法法作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境駕駛員超速駕駛駕駛員超速駕駛違規(guī)作業(yè)違規(guī)作業(yè)物流區(qū)域與作業(yè)區(qū)域交叉物流區(qū)域與作業(yè)區(qū)域交叉車輛穿越非物流通道車輛穿越非物流通道駕駛員路口無停止確認(rèn)駕駛員路口無停止確認(rèn)行人不走人行通道行人不走人行通道行人路口無指差確認(rèn)行人路口無指差確認(rèn)物流通道視線遮擋物流通道視線遮擋通道障礙物阻擋通道障礙物阻擋放置物定置不合理放置物定置不合理沒有明確行駛規(guī)定沒有明確行駛規(guī)定無明確禁行標(biāo)識無明確禁行標(biāo)識違規(guī)行走違規(guī)行走轉(zhuǎn)彎處物品遮擋轉(zhuǎn)彎處物品遮擋視線視線物流出入口無警示標(biāo)識物流出入口無警示標(biāo)識裝載物遮擋視線裝載物遮擋視線違規(guī)作業(yè)違規(guī)作業(yè)駕駛員未倒車行駛駕駛員未倒車行駛安全

49、意識淡薄安全意識淡薄沒有明確教育遵守沒有明確教育遵守物流通道狹窄物流通道狹窄狹窄路段沒有人車分離狹窄路段沒有人車分離通道旁物品定置不合理通道旁物品定置不合理人車混行人車混行 系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖例例2 2 （第二種功能（第二種功能 ） ） ： ：67何謂對策系統(tǒng)圖（第三種功能何謂對策系統(tǒng)圖（第三種功能 ） 系統(tǒng)圖矩陣圖目的目的方策方策一次方策方策方策方策方策二次方策(具體對策)具體的対策具體的対策具體的対策具體的対策具體的対策具體的対策具體的対策具體的対策效果可行性成本綜合68根據(jù)對策系統(tǒng)圖選擇最佳策略根據(jù)對策系統(tǒng)圖選擇最佳策略具體對策具體對策效果效果可行性可行性成本成本綜合綜合 評價評價對策對策 對

50、策對策 對策對策 對策對策 對策對策 對策實(shí)施對策實(shí)施放棄此對策放棄此對策商討成本削減對策商討成本削減對策 商討可行性提高對策商討可行性提高對策 對策系統(tǒng)圖用例對策系統(tǒng)圖用例： ： 如何避免通勤途中的交通事故如何避免通勤途中的交通事故避開上學(xué)、避開上學(xué)、通勤時的混通勤時的混雜雜堅持安全駕堅持安全駕駛駛多一點(diǎn)睡眠時間多一點(diǎn)睡眠時間前一天準(zhǔn)備好前一天準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)身心調(diào)節(jié)身心從題圖中獲得信息從題圖中獲得信息從廣播中獲得信息從廣播中獲得信息事先做好調(diào)查事先做好調(diào)查每人申告通勤時間每人申告通勤時間調(diào)整各個行業(yè)的時間帶調(diào)整各個行業(yè)的時間帶向上司申請獲得認(rèn)可向上司申請獲得認(rèn)可不漠視信號燈不漠視信號燈不進(jìn)行疲勞

51、駕駛不進(jìn)行疲勞駕駛駕駛中不使用手機(jī)駕駛中不使用手機(jī)定期進(jìn)行車輛檢查定期進(jìn)行車輛檢查駕駛時不旁看駕駛時不旁看確認(rèn)左右確認(rèn)左右高度的安全意識高度的安全意識考慮步行者考慮步行者參加安全駕駛講習(xí)會參加安全駕駛講習(xí)會不超速不超速不超車不超車保持車距保持車距駕駛時不思考其他問題駕駛時不思考其他問題不進(jìn)行估計式駕駛不進(jìn)行估計式駕駛早一點(diǎn)出勤早一點(diǎn)出勤選擇其他道選擇其他道路路利用利用Flexible Flexible TimeTime遵守駕駛規(guī)遵守駕駛規(guī)則則不勉強(qiáng)駕駛不勉強(qiáng)駕駛第次手段第次手段第次手段第次手段第次手段第次手段評價點(diǎn)評價點(diǎn)：大：點(diǎn)：大：點(diǎn) ：中：點(diǎn)：中：點(diǎn) ：?。狐c(diǎn)：?。狐c(diǎn)如何避免通勤途中的交通

52、事故如何避免通勤途中的交通事故目的目的 效果效果可行性可行性評價得分評價得分採採否否實(shí)施實(shí)施擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)實(shí)施時間實(shí)施時間評評 價價5 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 5 105 5 105 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 83 3 63 3 65 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 1 65 1 65 1 65 1 65 1 65 1 6採採各人各

53、人 即日即日採採各人各人 即日即日否否- - -否否- - -採採各人各人 即日即日否否- - -採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日例：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置例：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤

54、不看事項安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)PDPC例解析例解析PDPC法法2、適用范圍v方針管理中實(shí)施項目的計劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；v重大事故預(yù)測及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。 某維修某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指圖來指導(dǎo)小組工作導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1PDPC例解

55、析例解析PDPCPDPC法做法：法做法：1.確定所要解決的課題；2.提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；3.對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng) 采取的措施和方案；4.將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能 性及難易程度予以分類；5.決定各項措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀 態(tài)方向連接起來；6.落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；7.不斷修訂PDPC圖。 例： 法Start申請面試對上次進(jìn)行道歉展示涂料A請求商討購入提出報價單與合同交換合同贈送禮品對氏進(jìn)行調(diào)查請求對方盡可能協(xié)助箭條圖箭條圖單身赴任者早晨出勤前的箭形圖起床起床準(zhǔn)備沙拉換衣服換衣服烤面包烤面包煮咖啡煮咖啡用餐用餐洗臉洗臉?biāo)⒀浪⒀?/p>

56、如廁如廁出門出門作業(yè)名稱作業(yè)名稱作業(yè)時間作業(yè)時間關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線箭條圖箭條圖v1957v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。 箭條圖箭條圖單身赴任者早晨出勤前的箭形圖起床起床準(zhǔn)備沙拉換衣服換衣服烤面包烤面包煮咖啡煮咖啡用餐用餐洗臉洗臉?biāo)⒀浪⒀廊鐜鐜鲩T出門作業(yè)名稱作業(yè)名稱作業(yè)時間作業(yè)時間關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線箭形圖做法箭形圖做法：1.明確主題2.確定必要的作業(yè)和(或)日程3.按先后排列各作業(yè)4.考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置5.連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程6.計算作業(yè)點(diǎn)和日程7.畫出要經(jīng)線 實(shí)例實(shí)例: : 現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序現(xiàn)在有一個

57、部件，它有兩個部分組成，由四個工序 完完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下： 加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：箭形圖用例箭形圖用例2 2實(shí)例實(shí)例 A A表示加工管子表示加工管子B B表示加工盤子表示加工盤子C C表示鑽孔表示鑽孔D D表示焊接表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 1234工序先行工序時間A30分B20分CB25分DAC15

58、分30矩陣圖法矩陣圖法各種原材料特性比較矩陣圖各種原材料特性比較矩陣圖 ABCDEFGHI成型性 剛 性 強(qiáng) 度 耐沖擊性 電 性 能 絕 緣 性 導(dǎo) 電 性 成型材料特性項目機(jī)械性質(zhì)特性比較機(jī)械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差矩陣圖種類：矩陣圖種類：1 .L 型矩陣圖2.T 型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A噴嘴油劑溫度牽伸比不良項目染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項目表示有影響如某紡布工廠制程因素-項目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖 3.Y 型矩陣圖4.X 型矩陣圖 a1a2a3

59、b3 b2 b1c1 c2 c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D35. C 型矩陣圖 6. P 型矩陣圖 7.系統(tǒng)矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法適用范圍適用范圍 1.新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;2.復(fù)雜的質(zhì)量評價 ;3.自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展;4.從多量的資料中解析不良要因; 5.牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析; 例：矩陣數(shù)據(jù)分析法例： Portfolio何謂散布圖何謂散布圖 所謂散布圖是指所謂散布圖是指“調(diào)查相調(diào)查相互之間存在某種關(guān)系的互之間存在某種關(guān)系的1對對（2種）數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)的統(tǒng)種）數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)的統(tǒng)計圖計圖”。 所謂所謂1對（對（2種）數(shù)據(jù)

60、，例種）數(shù)據(jù)，例如如“身高與體重身高與體重”這樣的關(guān)這樣的關(guān)系，系，2種數(shù)據(jù)之間是否存在關(guān)種數(shù)據(jù)之間是否存在關(guān)聯(lián)、或者是想知道兩者之間聯(lián)、或者是想知道兩者之間存在多深的關(guān)系、并據(jù)此發(fā)存在多深的關(guān)系、并據(jù)此發(fā)現(xiàn)需管理或改善的要因?，F(xiàn)需管理或改善的要因。4.散布圖 轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)速 軸軸 軸軸磨損 回歸直線回歸直線五、散布圖何時使用、可得出什么何時使用、可得出什么如上頁例圖所示，假如可以得出假如可以得出“轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)速X增加，則磨損程度增加，則磨損程度提高提高”的趨勢則可以判斷其為的趨勢則可以判斷其為“正相關(guān)正相關(guān)”。反之，若。反之，若“轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)速X增加，則磨損程度降低增加，則磨損程度降低”，則可以判斷其為，則可