APQP實(shí)戰(zhàn)版教材

1、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃及控制計(jì)劃APQP & CPAdvanced Product Quality Planning& Control Plan2自我介紹自我介紹 在整車廠和汽車零部件廠工作10年時(shí)間。一直從事質(zhì)量管理相關(guān)工作。曾任管理部部長、總經(jīng)理助理、管理者代表; 致力于：TS五大工具、QFD、DOE、QC7工具等工具在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 耿立波 Liber GengTELmail：SGS專職培訓(xùn)講師3課程安排課程安排n 手機(jī)靜音 n 上課時(shí)間n 歡迎您隨時(shí)參與上午：9：0012：001下午：13：0017：0024課程介紹課程

2、介紹- 第一章第一章 APQP簡介簡介- 第二章第二章 APQP的內(nèi)容的內(nèi)容(五個(gè)階段）五個(gè)階段）- 計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)- 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)- 產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)- 反饋、評價(jià)和糾正預(yù)防措施反饋、評價(jià)和糾正預(yù)防措施- 第三章第三章 控制計(jì)劃控制計(jì)劃5模擬成立公司模擬成立公司 公司名： 總經(jīng)理： 部門主管： 公司簡介： APQP應(yīng)用過程中有哪些疑問？61.1 APQP版本說明版本說明n 從從2008年年11月月1日起，除顧客特別指明外，日起，除顧客特別指明外，“APQP”第二版將取代第二版將取代“APQP”第一版第一版。n 第二版修

3、訂主要內(nèi)容包括：第二版修訂主要內(nèi)容包括： 融入了顧客關(guān)注的過程方法； 更新了部分概念和術(shù)語； 參考了顧客的特殊要求。71.2 什么是什么是APQP？n APQP是用來確定和制定確保產(chǎn)品滿足顧客要求顧客要求所需步驟的結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化方法。n 誰來管理APQP？ 橫向職能小組/多方論證小組/項(xiàng)目小組 81.3 何時(shí)進(jìn)行何時(shí)進(jìn)行APQP？進(jìn)行進(jìn)行APQPAPQP的時(shí)機(jī)：的時(shí)機(jī)：1 1、新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，即顧客與公司簽定新產(chǎn)品試制、新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，即顧客與公司簽定新產(chǎn)品試制協(xié)議協(xié)議/ /合同合同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行APQPAPQP；2 2、產(chǎn)品更改時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行、產(chǎn)品更改時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行APQPAPQP。 9

4、n 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的益處：1 1）充分利用資源來滿足顧客要求；）充分利用資源來滿足顧客要求；2 2）促進(jìn)及早識(shí)別需要進(jìn)行的更改，避免時(shí)候更改；）促進(jìn)及早識(shí)別需要進(jìn)行的更改，避免時(shí)候更改；3 3）以最低的成本及時(shí)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品）以最低的成本及時(shí)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品4 4）為企業(yè)完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，積累企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。）為企業(yè)完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，積累企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 1.4 1.4 為什么要實(shí)施為什么要實(shí)施APQPAPQP？101.5 APQP理解要點(diǎn)理解要點(diǎn)uAPQPAPQP是一種結(jié)構(gòu)化的方法是一種結(jié)構(gòu)化的方法。uAPQPAPQP是重要的顧客導(dǎo)向過程，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；是重要的顧客導(dǎo)向過程，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；uAP

5、QPAPQP強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，項(xiàng)目小組是重要方法；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，項(xiàng)目小組是重要方法；uAPQPAPQP突出突出“先期先期”，各項(xiàng)工作越早實(shí)現(xiàn)越好；，各項(xiàng)工作越早實(shí)現(xiàn)越好；uAPQPAPQP按照按照PDCAPDCA循環(huán)去做。循環(huán)去做。uAPQPAPQP過程要不斷采取防錯(cuò)措施，降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。過程要不斷采取防錯(cuò)措施，降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。11n 組成小組組成小組 組長的授權(quán)，確定職責(zé)權(quán)限。 組織跨部門工作小組并確定其職責(zé)；（TS7.3.1.1) 跨部門的工作小組中人員包括：質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、材料控制、采購、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、供應(yīng)商、客戶。 小組成員應(yīng)具備相應(yīng)技能，如QFD、FMEA、CAD、可靠設(shè)計(jì)等1.6 AP

6、QP的基本原則的基本原則（一）（一）12n 規(guī)定范圍規(guī)定范圍 - 確定客戶需求、期望和要求確定客戶需求、期望和要求 確定組長、小組成員職責(zé)； 確定客戶 - 內(nèi)部和外部； 確定客戶要求，了解客戶的期望； 評審提出的設(shè)計(jì)、性能要求和生產(chǎn)過程的可行性； 確定成本、時(shí)間和必要考慮的制約； 確定需要來自客戶的協(xié)助； 確定建立文件化的過程或方法。 1.6 APQP的基本原則的基本原則（二）（二）131.6 APQP的基本原則的基本原則（三）（三）n 小組間的聯(lián)系（小組間的聯(lián)系（溝通溝通）1、建立聯(lián)系的渠道渠道：l 與顧客的聯(lián)系渠道 （外部） l 與其他小組的聯(lián)系渠道 （內(nèi)部）2、小組間聯(lián)系的方式方式：l

7、可以舉行定期會(huì)議；l 聯(lián)系的程度根據(jù)需要。141.6 APQP的基本原則的基本原則（四）（四）n 培訓(xùn)培訓(xùn) APQP的成功依賴于有效的培訓(xùn)，它應(yīng)能保證橫向職能小組成員掌握所有滿足顧客要求和期望的開發(fā)技能。（如APQPAPQP、FMEAFMEA、SPCSPC、MSAMSA、PPAPPPAP等）等） 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)人員應(yīng)該掌握：幾何尺寸和公差、質(zhì)量功能展開（QFD）、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程（VE）、FMEA、可靠性設(shè)計(jì)、CAD等 2、培訓(xùn)方式可以通過內(nèi)訓(xùn)或者外訓(xùn)，要保存記錄，以便追溯。151.6 APQP的基本原則的基本原則（五）（五）n 顧客和組織的參與顧客和組織的參與 1 1、組織必

8、須按照顧客要求進(jìn)行、組織必須按照顧客要求進(jìn)行APQPAPQP，在初期，顧客可與組織，在初期，顧客可與組織共同進(jìn)行共同進(jìn)行APQPAPQP； 2 2、組織有義務(wù)建立跨職能小組管理、組織有義務(wù)建立跨職能小組管理APQPAPQP； 3 3、同時(shí)要求供應(yīng)商開展、同時(shí)要求供應(yīng)商開展APQPAPQP活動(dòng)?；顒?dòng)。 161.6 APQP的基本原則的基本原則（六）（六）n 同步工程同步工程 同步工程（Simultaneous Engineering)亦稱并行工程，是一種為確保可制造性并節(jié)省時(shí)間，通過使用橫向職能小組，同步地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和該產(chǎn)品制造過程的方法。 目的是:縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。 同步

9、工程常用的管理方法和技術(shù)：田口方法、FMEA分析、SPC、QFD等。AECBDFG關(guān)鍵路徑法的運(yùn)用171.6 APQP的基本原則的基本原則（七）（七）n 控制計(jì)劃控制計(jì)劃 控制計(jì)劃是先期策劃的產(chǎn)物，它是對零件和過程進(jìn)行控制的書控制計(jì)劃是先期策劃的產(chǎn)物，它是對零件和過程進(jìn)行控制的書面描述。面描述。 類型類型內(nèi)容內(nèi)容樣件樣件在樣件制造過程中，對尺寸測量，材料和性能測試在樣件制造過程中，對尺寸測量，材料和性能測試的描述。的描述。試生產(chǎn)試生產(chǎn)在樣件之后，量產(chǎn)之前，對尺寸測量，材料和性能在樣件之后，量產(chǎn)之前，對尺寸測量，材料和性能測試的描述。測試的描述。生產(chǎn)生產(chǎn)大量生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品大量生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)

10、品/過程特性，過程控制，測過程特性，過程控制，測試，測量系統(tǒng)的綜合文檔。試，測量系統(tǒng)的綜合文檔。181.6 APQP的基本原則的基本原則（八）（八）n 問題解決問題解決 在策劃中遇到的問題，項(xiàng)目小組可采用多方論證方式來分析解決；列出責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度，并達(dá)成一致意見。論證時(shí)可采用適用的分析技術(shù)和方法。 191.6 APQP的基本原則的基本原則（九）（九）n 產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計(jì)劃 1、進(jìn)度計(jì)劃的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都應(yīng)爭得小組成員同意，項(xiàng)目小組所有成員必須清楚進(jìn)度計(jì)劃，2、計(jì)劃是可以變更的，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整3、計(jì)劃要遵守5W2H原則。4、對于計(jì)劃內(nèi)容要有應(yīng)急措施201.6 APQP的基本原則的基

11、本原則（十）（十）n 進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃 任何項(xiàng)目的成功關(guān)鍵在于：低成本、高質(zhì)量低成本、高質(zhì)量及時(shí)及時(shí)的滿足顧客要求和期望。 APQP進(jìn)度圖重點(diǎn)和之前的產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期都要求小組將工作重點(diǎn)放在預(yù)防上。采用同步工程，適當(dāng)時(shí)調(diào)整策劃的準(zhǔn)備。 組織的產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)確保時(shí)間的安排，符合或者優(yōu)于顧客的進(jìn)度計(jì)劃。21 1.6 APQP的基本原則的基本原則（十）（十）n 進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃 策劃策劃概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件樣件 試產(chǎn)試產(chǎn) 投產(chǎn)投產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和產(chǎn)品和 反饋、評定反饋、評定確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目 和開發(fā)

12、驗(yàn)證和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證和開發(fā)驗(yàn)證 過程確認(rèn)過程確認(rèn) 和糾正措施和糾正措施產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋評估和糾正措施反饋評估和糾正措施量產(chǎn)量產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)22設(shè)計(jì)責(zé)任僅限制造服務(wù)組織如熱處理、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)鹊却_定范圍確定范圍計(jì)劃和定義計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)可行性可行性過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施控制方法論控制方法論產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣注：參見ISO/TS16949 第一部分“范圍”23APQP第一階段第一階段計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目

13、本階段的工作和重點(diǎn)：(1)識(shí)別顧客需求(2)將顧客要求轉(zhuǎn)化成三個(gè)目標(biāo)(3)項(xiàng)目可行性分析24APQP第一階段第一階段計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸入輸入: :l 顧客的呼聲顧客的呼聲市場研究市場研究保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)l 業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略l 產(chǎn)品產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)l 產(chǎn)品產(chǎn)品/過程設(shè)想過程設(shè)想l 產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究l 顧客輸入顧客輸入輸出輸出: :l 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)l 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)l 初始材料清單初始材料清單l 初始過程流程圖初始過程流程圖l 初始產(chǎn)品和過程特殊特初始產(chǎn)品和過程特殊特性清單性清單l 產(chǎn)

14、品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃l 管理者支持管理者支持25 市場研究市場研究 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場研究資料和信息。以下來源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)/需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程特性： 對顧客的采訪； 顧客意見征詢與調(diào)查； 市場測試和定位報(bào)告； 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究；26保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息 為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以顧客所關(guān)注問題/需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并且應(yīng)包括在對顧客需要的分析中。以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識(shí)別顧客關(guān)注問題/需要，并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕?/p>

15、決方案： 運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告； 保修報(bào)告； 能力指數(shù)； 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； 問題解決報(bào)告； 顧客工廠退貨和拒收； 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析。27小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源: 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入； 媒介的評論和分析:雜志和報(bào)刊報(bào)告等； 顧客的信件和建議； 運(yùn)行情況良好（TGR）/運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告； 銷售商意見； 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見； 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告； 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價(jià)； 道路行駛體驗(yàn)； 管理者的意見或指示； 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題； 政府的要求和法規(guī)； 合同評審。28 業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)

16、略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（R&D）資源）而影響其執(zhí)行方向。營銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競爭者。29 產(chǎn)品產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)確定將為建立產(chǎn)品/過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也右提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為： 識(shí)別合適的基準(zhǔn)； 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃。30產(chǎn)品產(chǎn)品/過程設(shè)想過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性某種設(shè)計(jì)和過程概論,它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可行性評估和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)

17、用作輸入。產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率,以及長期可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。顧客輸入顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評審和研究。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。31設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo).設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中?？煽啃院唾|(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來的。顧客需要和期望的例子可以是無安全問題和可

18、維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件/百萬（PPM）、缺陷水平或廢品降低率。32初始材料清單初始材料清單小組在產(chǎn)品/過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品/過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過程。初始過程流程圖初始過程流程圖預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。33 特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性 產(chǎn)品和過程特殊特性需考慮： 法律法規(guī)的要求 客戶的要求 組織自身的要求（歷史數(shù)

19、據(jù)過程反饋） 一些客戶的特殊特性符號(hào) 特殊特性包括產(chǎn)品和過程特性 特殊特性必須標(biāo)識(shí)在產(chǎn)品和過程控制的文件中 組織應(yīng)使用客戶指定的符號(hào)或組織同等的符號(hào)34產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取決于顧客的需要、期望和要求。本手冊對制定產(chǎn)品保證計(jì)劃的方法不作規(guī)定，產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括但不限于以下措施： 概述項(xiàng)目要求； 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求； 評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素； 進(jìn)行失效模式分析（FMEA）（參見附錄H）； 制

20、定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。35管理者支持管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和/或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和/或關(guān)注問題已寫入文件列入解決的目標(biāo)來保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對確保項(xiàng)目成功極其重要。36APQP第二階段第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)本階段的工作和重點(diǎn)：1、

21、將三個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化到設(shè)計(jì)的最終形態(tài)2、DFMEA3、可裝配可制造性分析37輸出輸出: :l DFMEADFMEAl 可制造性與裝配性設(shè)可制造性與裝配性設(shè)計(jì)計(jì)l 設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證l 設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)評審l 樣件制造樣件制造控制計(jì)劃控制計(jì)劃l 工程圖樣工程圖樣l 工程規(guī)范工程規(guī)范l 材料規(guī)范材料規(guī)范l 圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改輸出輸出: :l 新工裝和設(shè)施的要求新工裝和設(shè)施的要求l 產(chǎn)品和過程特殊特性產(chǎn)品和過程特殊特性清單清單l 量具量具/ /試驗(yàn)設(shè)備要求試驗(yàn)設(shè)備要求l 小組可行性承諾和管小組可行性承諾和管理者支持理者支持APQP第二階段第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)38設(shè)計(jì)失效模式和后果分

22、析設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 DFMEA是一種評定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)。DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析（SFMEA）。DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)。克萊斯勒、福特和通用汽車公司的潛在失效模式及后果分析參考手冊應(yīng)作為一種可接受的DFMEA的方法，還應(yīng)評審設(shè)計(jì)FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。39失效影響鑒別失效原因嚴(yán)重度發(fā)生度檢測度預(yù)先控制措施鑒別失效模式風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是否要改進(jìn)？通過評審確定要求N建議糾正措施實(shí)施糾正措施措施效果判定是否滿足要求？YNY完善控

23、制計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)4041DFMEA:DFMEA:嚴(yán)重度嚴(yán)重度( (d)d)42發(fā)生頻度發(fā)生頻度O (g)O (g)43探測度探測度( (D) (i)D) (i)44產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)的制造性和裝配性 設(shè)計(jì)的制造性和裝配性是一種同步工程，目的是優(yōu)化設(shè)計(jì)功能與制造性和裝配的舒適性之間的關(guān)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組需考慮 設(shè)計(jì)、概念、功能和對制造變差的敏感度 制造和或裝配過程 尺寸公差 性能要求 零部件數(shù)量 過程調(diào)整 材料搬運(yùn)45設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。 設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)評審是一種預(yù)防問題和誤解的有效途徑，并且為監(jiān)控開發(fā)過程及對高層管理層匯報(bào)提供

24、一種機(jī)制設(shè)計(jì)評審是一系列的評估活動(dòng)，它應(yīng)該至少包括評價(jià)： 設(shè)計(jì)功能要求 可靠性 零部件子系統(tǒng)系統(tǒng)的負(fù)載循環(huán) 計(jì)算機(jī)模擬和實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較 DFMEA 評審設(shè)計(jì)的制造性和裝配性的結(jié)果46樣件制造樣件制造控制計(jì)劃控制計(jì)劃 l 樣件控制計(jì)劃是對樣件制造過程中的尺寸測量和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制定樣件控制計(jì)劃?？刂朴?jì)劃方法論見第六章所述?？刂朴?jì)劃檢查表可幫助制定樣件控制計(jì)劃。l 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來評價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評審以便： 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； 保證已對產(chǎn)品和過程特殊特性給予特別

25、的注意； 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求； 將關(guān)注問題、變差和/或成本影響傳達(dá)給顧客。47案例案例 樣件控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃控制內(nèi)容合格標(biāo)準(zhǔn)測試標(biāo)準(zhǔn)測試頻次測試工具尺寸材料功能可靠性48案例案例 試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃序號(hào)過程說明設(shè)備產(chǎn)品特性過程特性特性等級規(guī)格測量工具 測量周期 控制方法反應(yīng)措施1進(jìn)料尺寸100/5 游標(biāo)卡尺每批檢驗(yàn)記錄退貨2純押押出機(jī)斷面B符合斷面圖投影儀每2小時(shí)控制圖返工3植絨植絨機(jī)外觀限樣目視每2小時(shí)檢驗(yàn)記錄返工4沖切沖床尺寸B3/1檢具每2小時(shí)檢驗(yàn)記錄返工5組立專用機(jī)拔出力98N拉力計(jì)每2小時(shí)檢驗(yàn)記錄返工49案例案例 生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃序號(hào)過程

26、說明設(shè)備產(chǎn)品特性過程特性特性等級規(guī)格測量工具測量工具測量周期 控制方法控制方法 反應(yīng)措施1進(jìn)料檢驗(yàn)強(qiáng)度質(zhì)保書2純押押出機(jī)長度10005卷尺3PCS/2小時(shí) 檢驗(yàn)記錄 溫度調(diào)整3植絨植絨機(jī)外觀限樣目視3PCS/2小時(shí) 檢驗(yàn)記錄 電壓調(diào)整4彎曲彎曲機(jī)弧度合檢具檢具3PCS/2小時(shí) 檢驗(yàn)記錄 張力調(diào)整5沖切沖床長度9800.5檢具+尖角塞尺3PCS/2小時(shí)控制圖控制圖 行程調(diào)整6組立專用機(jī)段差0.2塞片尺3PCS/2小時(shí) 檢驗(yàn)記錄報(bào)廢50工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） l 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評審工程圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括必須在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊（政府法規(guī)和安全性

27、）特性。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)中的安全要求。l 應(yīng)對工程圖樣進(jìn)行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容而進(jìn)行有效的雙向交流。51工程規(guī)范工程規(guī)范 對控制規(guī)范詳細(xì)的評審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q

28、定并列入控制計(jì)劃中。在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性的外觀要求的結(jié)果。52材料規(guī)范材料規(guī)范 除了圖樣和性能規(guī)范外，對于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。 圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改 當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的設(shè)備和工裝有能力并能及時(shí)供貨。

29、要監(jiān)測設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。53小組可行性承諾小組可行性承諾 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在此階段應(yīng)評估設(shè)計(jì)提案的可行性. 客戶負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)不能排除組織評估設(shè)計(jì)可行性的職責(zé). 小組必須就設(shè)計(jì)提案可以以可接受的成本按照客戶要求的時(shí)間和數(shù)量被制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和發(fā)運(yùn)的意見達(dá)成一致 所有未解決的問題應(yīng)被記錄以得到解決并匯報(bào)給最高管理層以得到支持54輸出輸出: :l 包裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格l 產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審l 過程流程圖l 車間平面布置圖l 特性矩陣圖l 過程失效模式及后果分析（PFMEA）l 試生產(chǎn)控制計(jì)劃l 過程指導(dǎo)書l 測量系統(tǒng)分析計(jì)劃l 初始過程能力研究計(jì)劃l 管理者支持APQP第三階

30、段第三階段過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)55 顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。 產(chǎn)品產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審過程質(zhì)量體系評審 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對制造廠的質(zhì)量體系手冊進(jìn)行評審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。產(chǎn)品/過程質(zhì)量檢查表可用來幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評價(jià)。 包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)56過程流程圖過程流程圖 過程流程圖是表示現(xiàn)有的和策劃的過程流程的示意圖； 可用于分析從開始直

31、至結(jié)束制造或裝配過程中機(jī)器、材料、方法和人員的變差的來源； 用以幫助分析全過程而不是過程中的某一個(gè)單獨(dú)工序； 使產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在進(jìn)行過程失效模式分析和建立控制計(jì)劃時(shí)能關(guān)注在過程上 場地平面布置圖場地平面布置圖 應(yīng)對場地平面布置圖進(jìn)行開發(fā)和評審以測定檢驗(yàn)點(diǎn)、控制圖位置、目視檢具的適用性、過程中返修點(diǎn)和不合格品的儲(chǔ)存區(qū)的可接受性； 所有材料的流動(dòng)應(yīng)遵守過程流程和控制計(jì)劃57過程失效模式及后果分析（過程失效模式及后果分析（PFMEA）l PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進(jìn)行，它是對新的/修改的過程的一種規(guī)范化的評審與分析；是為新的/修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)視潛在的過程問題。

32、PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對它進(jìn)行評審和更新。l 如要進(jìn)一步了解PFMEA的建立和保持，參見克萊斯勒、福特和汽車公司的潛在失效模式及后果分析（FMEA）參考手冊，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可使用過程FMEA檢查表協(xié)助進(jìn)行其評價(jià)工作。 5859過程FMEA范例60過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保為所有與質(zhì)量有關(guān)的生產(chǎn)操作員工提供足夠詳細(xì)的可理解的過程指導(dǎo)書； 操作指導(dǎo)書的輸入來自于： FMEAs 控制計(jì)劃 工程圖紙、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 過程流程圖 場地平面布置圖 特性矩陣 包裝標(biāo)準(zhǔn) 過程參數(shù)61過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書 操作指導(dǎo)書的輸入來自于： 操作者的

33、對產(chǎn)品和過程的專業(yè)技術(shù)和知識(shí) 搬運(yùn)要求 過程指導(dǎo)書應(yīng)該包括設(shè)置參數(shù)如：機(jī)器速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等，并且應(yīng)該能被現(xiàn)場操作工和主管易于得到。 特性矩陣特性矩陣 特性矩陣用以展示過程參數(shù)和制造工序之間的關(guān)系； 推薦的方法是將零件的尺寸和或性能以及每一制造工序進(jìn)行編號(hào)，所有制造工序顯示在矩陣的上方，過程參數(shù)列在左邊豎列通過分析，參數(shù)與制造工序越有關(guān)，那么對此參數(shù)的控制就顯得越重要。62試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃 試生產(chǎn)控制計(jì)劃地對樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品/過程控制。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過程

34、中或之前的潛在不符合。例如： 增加檢驗(yàn)次數(shù)； 增加生產(chǎn)過程中和最終檢查點(diǎn)； 統(tǒng)計(jì)評價(jià)； 增加審核。 如需更多地了解控制計(jì)劃的建立和保持，參見第六章。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可使用的控制計(jì)劃檢查表協(xié)助其進(jìn)行評價(jià)。63測量系統(tǒng)分析計(jì)劃測量系統(tǒng)分析計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性、準(zhǔn)確性、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。參見測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析參考手冊。 初始過程能力研究計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過程能力計(jì)劃。控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。定義參見克萊斯勒、福特和通用汽車

35、公司的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序手冊和基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊。 64包裝規(guī)范包裝規(guī)范 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝(包括內(nèi)部的分隔部分)。適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)，運(yùn)輸和開包的過程中保持不變。包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相匹配。 管理者支持管理者支持 要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評審，以增強(qiáng)管理者的承諾。該評審的目的就是將項(xiàng)目狀況通報(bào)高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題。 65APQP的五個(gè)階段產(chǎn)品和過程確認(rèn)的五個(gè)階段產(chǎn)品和過程確認(rèn)66 有效生產(chǎn)運(yùn)行有效生產(chǎn)運(yùn)行 試生

36、產(chǎn)執(zhí)行時(shí)應(yīng)利用生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作工),設(shè)施和循環(huán)時(shí)間； 試生產(chǎn)的數(shù)量取決于客戶，具體數(shù)量可由產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組決定，但最少應(yīng)保證客戶的要求； 試生產(chǎn)的輸出用于進(jìn)行: 初始過程能力研究 測量系統(tǒng)評估 最終可行性 過程評審 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 包裝評估 質(zhì)量策劃最終確認(rèn)67初始過程能力研究初始過程能力研究 對控制計(jì)劃中確定的特性應(yīng)該進(jìn)行初始過程能力研究; 初始過程能力研究對開發(fā)的過程是否適合于生產(chǎn)進(jìn)行了評估. 測量系統(tǒng)評價(jià)測量系統(tǒng)評價(jià) 在試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測量系統(tǒng)的評價(jià)。參見測量系統(tǒng)測量系統(tǒng)分析分析參考手冊。

37、生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程要求。參見生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序參考手冊。68生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。 包裝評價(jià)包裝評價(jià) 所有的試裝運(yùn)（可行的情況下）和試驗(yàn)方法都應(yīng)評價(jià)產(chǎn)品免受在正 常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組對包裝方法的評價(jià)。 生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃 生產(chǎn)控制計(jì)劃是對控制零件和過程的體系的書面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來更新控制計(jì)劃的增加/刪減（可能需要采購機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)）。生產(chǎn)控

38、制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評價(jià)輸出、評審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì)。69質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過程流程圖。建議產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在制造廠進(jìn)行其評審并對此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對以下項(xiàng)目進(jìn)行評審：控制計(jì)劃 對于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃；過程指導(dǎo)書 驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已記錄了所有PFMEA建議。將過程指導(dǎo)書和過程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較； 量具和試驗(yàn)設(shè)備 當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性即

39、量具的雙性（GR&R）和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證。 在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿足所有的策劃要求或關(guān)注問題已文件化，并且安排一次管理者評審。該評審的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。70反饋、評定和糾正措施有效生產(chǎn)運(yùn)行有效生產(chǎn)運(yùn)行測量系統(tǒng)評價(jià)測量系統(tǒng)評價(jià)初始過程能力研究初始過程能力研究生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)包裝評價(jià)包裝評價(jià)生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃質(zhì)量策劃認(rèn)定質(zhì)量策劃認(rèn)定管理者支持管理者支持減少變差減少變差顧客滿意顧客滿意交付和服務(wù)交付和服務(wù)吸取的教訓(xùn)吸取的教訓(xùn)/最佳最佳實(shí)踐的有效使用實(shí)踐的有效使用 APQP的五個(gè)階

40、段反饋、評估和糾正措施的五個(gè)階段反饋、評估和糾正措施71 減少變差減少變差n 減少變差 控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)該被用于監(jiān)控過程變差；應(yīng)對此進(jìn)行分析并制定糾正措施以減少變差； 不僅僅對變差的特殊原因需要進(jìn)行分析，對變差的普通原因也應(yīng)進(jìn)行研究并且尋求方法以減少變差的來源。n 提高顧客滿意 組織和顧客應(yīng)相互配合進(jìn)行必要的改進(jìn)以糾正不足之處最終達(dá)到顧客滿意。n 改進(jìn)交付與服務(wù) 組織和顧客還要合作解決問題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、顧客的備用零件和服務(wù)操作還必須滿足質(zhì)量、成本和交付的要求。n 吸取的教訓(xùn)/ 最佳實(shí)踐的有效使用72產(chǎn)品質(zhì)量策劃檢查清單n A-1 設(shè)計(jì)FMEA檢查表n A-2 設(shè)計(jì)信息檢查表n A-3新

41、設(shè)備工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表n A-4產(chǎn)品/過程質(zhì)量檢查表n A-5車間平面布置檢查表n A-6 過程流程圖檢查表n A-7 過程FMEA檢查表n A-8 控制計(jì)劃檢查表7374什么是控制計(jì)劃？n 控制計(jì)劃是使過程和產(chǎn)品變差最小化。n 控制計(jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書中的信息。 75控制計(jì)劃控制計(jì)劃n 開發(fā)和實(shí)施控制計(jì)劃的目的在于： 質(zhì)量 在設(shè)計(jì)、制造和裝配階段減少浪費(fèi)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量； 提供對產(chǎn)品和過程的全面評估； 確定過程特性并且?guī)椭_定變差的的原因因?yàn)檫@些原因引起了產(chǎn)品特性的變差 客戶滿意 控制計(jì)劃把資源集中在對客戶非常重要的過程和產(chǎn)品的特性上； 將資源利用在重要項(xiàng)目上以降低成本而不影

42、響質(zhì)量。 溝通 作為動(dòng)態(tài)文件，控制計(jì)劃確定和傳達(dá)了在產(chǎn)品 / 過程特性、控制方法和特性測量方法上的更改。76樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)控制計(jì)劃編號(hào)控制計(jì)劃編號(hào)主要聯(lián)系人主要聯(lián)系人/電話電話日期（編制）日期（編制）日期（修訂）日期（修訂）零件編號(hào)零件編號(hào)/最新更改等級最新更改等級核心小組核心小組顧客工程批準(zhǔn)顧客工程批準(zhǔn)/日期（如需要）日期（如需要）零件名稱零件名稱/描述描述供方供方/工廠批準(zhǔn)工廠批準(zhǔn)/日期日期顧客質(zhì)量批準(zhǔn)顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要）日期（如需要）供方供方/工廠工廠供方代碼供方代碼其它批準(zhǔn)其它批準(zhǔn)/日期日期(如需要）如需要）其它批準(zhǔn)其它批準(zhǔn)/日期日期(如需要）如需要）零件零件/過

43、過程編程編號(hào)號(hào)過程名過程名稱稱/操操作描述作描述機(jī)器、裝機(jī)器、裝置夾具、置夾具、工裝工裝特性特性特殊特特殊特性分類性分類方法方法反應(yīng)反應(yīng)計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品產(chǎn)品/過程規(guī)過程規(guī)范范/公公差差評價(jià)評價(jià)/測量技測量技術(shù)術(shù)取樣取樣控控制制方方法法編編號(hào)號(hào)產(chǎn)產(chǎn)品品過過程程容容量量頻頻率率控制計(jì)劃控制計(jì)劃771 1、樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)，表示適當(dāng)?shù)姆诸?、樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)，表示適當(dāng)?shù)姆诸悾簶蛹?在樣件制造過程中，進(jìn)行的尺寸測量，材料和性能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)-在樣件制造后試生產(chǎn)，進(jìn)行的尺寸測量、材料和性能試驗(yàn)的描述。生產(chǎn)-在正式生產(chǎn)中，產(chǎn)品/過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的全面文件化描述。2 2、控制計(jì)劃編號(hào)：、控制計(jì)劃編號(hào)：輸入控制計(jì)劃文件編號(hào)，以用于追溯。3 3、零件編號(hào)、更新更改水平：、零件編號(hào)、更新更改水平：填入被控制的系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件編號(hào)。適用時(shí)，填入源于圖樣規(guī)范的最近工程更改等級或發(fā)布日期。控制計(jì)劃控制計(jì)劃78控制計(jì)劃控制計(jì)劃4 4、零件名稱、零件名稱/ /描述描述 填入被控制產(chǎn)品/過程的名稱和描述。5 5、供方、供方/ /工廠工廠 填入制定控制計(jì)劃的公司和適當(dāng)?shù)姆止?工廠/部門的名稱。6 6、供方編號(hào)、供方編號(hào) 填入按采購機(jī)構(gòu)要求的識(shí)別號(hào)。7 7、主要聯(lián)系人、主要聯(lián)系人/ /電話電話 填