做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)(20150829張家口裴)

1、 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 2015.08 裴京榮1.SYSMEX血凝儀的發(fā)展2.我們京津翼地區(qū)工程師的分布3.我們客戶分級模式的管理與要求4.儀器常見故障解決問題的途徑5.儀器保養(yǎng)的要求1.SYSMEX血凝儀的發(fā)展3CA-50FunctionThroughputCA-1500CS-5100CS-2000i/2100iCurrent line-upCA-500CA-7000/80002022-5-2CS5100結(jié)構(gòu)特點 1.故障率大幅度將低 2.檢測方法增加 3.維護簡單，成本降低樣本針樣本針樣樣本本針針A樣樣本本針針B孵育器孵育器試劑針試劑針A反應(yīng)杯抓手反應(yīng)杯抓手p 樣本針樣本針A閉蓋穿刺采樣功能閉蓋穿

2、刺采樣功能(用于正常模式用于正常模式)p 樣本針用于二次吸樣樣本針用于二次吸樣(微量模式微量模式)試劑盤試劑盤p 冷藏溫度大冷藏溫度大約約10 2C 外圈外圈; 30 個個 (6 瓶瓶 x 5) 內(nèi)圈內(nèi)圈; 10 個個 (2 瓶瓶 x 5)試劑攪拌位內(nèi)圈試劑架內(nèi)圈試劑架外圈外圈試劑試劑架架10 試劑艙保持試劑穩(wěn)定試劑艙保持試劑穩(wěn)定 冷卻裝置冷卻裝置(冷凝水位置冷凝水位置) 非冷卻介質(zhì)非冷卻介質(zhì)距離距離內(nèi)置內(nèi)置風風扇扇試劑架接觸位試劑架接觸位置置內(nèi)部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)空氣冷凝系統(tǒng)（空氣冷凝系統(tǒng)（10 ）p 密閉，保持10 內(nèi)置加熱器內(nèi)置加熱器PT、APTT試劑機內(nèi)48小時穩(wěn)定試劑針試劑針p試劑針試劑針

3、A: I試劑試劑(活化劑活化劑)p試劑針試劑針B: II試劑試劑(激活劑激活劑)p試劑針試劑針C: 纖維蛋白原分析纖維蛋白原分析試劑針試劑針B試劑針試劑針C試劑針試劑針A反應(yīng)杯裝載裝置：雙料斗設(shè)計反應(yīng)杯裝載裝置：雙料斗設(shè)計緩沖軌道緩沖軌道裝裝載載區(qū)域區(qū)域控制盤控制盤p 1000個個.儀器內(nèi)底部結(jié)構(gòu)儀器內(nèi)底部結(jié)構(gòu)空氣空氣壓縮壓縮機機反反應(yīng)應(yīng)杯收集裝置杯收集裝置p 1000個反應(yīng)杯個反應(yīng)杯凝固法：405,660,800nm發(fā)色底物法：340,405nm免疫比濁法：575,800nm聚集法：800nm濾濾光光輪輪，1010轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)/ /秒秒減多波長測定技術(shù)，少重測，節(jié)約成本115個波長，個波長，4種方法

4、學種方法學p 所有通道用于所有通道用于凝固法、發(fā)色底物凝固法、發(fā)色底物法、免疫法法、免疫法.340, 405, 575, 660 and 800nmMixing FunctionCH1CH4CH7CH10CH20CH17CH14CH11 20 Ch. Detectorp 8 個通道用于個通道用于聚集法聚集法.成本有效控制試劑艙10 設(shè)計：提高試劑穩(wěn)定性試劑艙斜坡設(shè)計：減少死腔量多波長檢測技術(shù)：減少重測10批號定標曲線儲存：減少定標次數(shù)（試劑、時間）性能特點u綜合檢測速度最快綜合處理速度最快多波長檢測技術(shù)四種檢測原理u成本有效控制試劑艙10 設(shè)計：提高試劑穩(wěn)定性試劑艙斜坡設(shè)計：減少死腔量多波長檢

5、測技術(shù)：減少重測10批號定標曲線儲存：減少定標次數(shù)（試劑、時間）u流程改善，質(zhì)量提高閉蓋穿刺采樣功能樣本質(zhì)量監(jiān)控功能，異常結(jié)果給出客觀評價樣本量監(jiān)測功能，提示抗凝比例的差異2022-5-22.河北工程師的分布石家莊：3人天津市：4人2022-5-23.我們客戶分級模式的管理與要求我們服務(wù)的宗旨：為檢驗界提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)對于使用配套試劑和耗材的用戶，提供更有效的服務(wù)保障，我們采取用戶分級管理。五星級（全用全保）用戶：每季度提供一次主動上門保養(yǎng)、檢查儀器，一年達到4次以上。每年根據(jù)客戶需要，提供一到兩次儀器的校準、保養(yǎng)。維修與更換配件免費。由銷售經(jīng)理向公司申請批準。四星級（部分配套試劑）用戶：

6、一年提供兩次以上主動上門保養(yǎng)。三星級用戶（非原廠試劑）：一年提供一次以上主動上門保養(yǎng)。通過主動保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，防患于未然。2022-5-24.儀器常見故障解決問題的途徑A.數(shù)據(jù)問題B.儀器故障處理思路：1.出現(xiàn)問題聽、看 2.分析問題想 3.解決方案自己做，或與技術(shù)和工程師聯(lián)系溝通。QC的發(fā)展史1.20世紀初葉美國大工業(yè)生產(chǎn)，由于次品率上升，為提高成品率，泰勒提出質(zhì)量管理（QC）。.20世紀50、60年代，中國的工業(yè)化進程，為解決次品率問題，提出老、中、青三結(jié)合小組解決問題。3.70年代日本提出全面質(zhì)量管理（QC小組）。4.80年代，英國提出綜合工程管理學。5.90年代ISO2000認

7、證，ISO9000認證6.現(xiàn)在醫(yī)學界15198認證粗-細簡單-綜合A.數(shù)據(jù)問題：樣本隨機問題：一批樣本中出現(xiàn)某個樣本結(jié)果不符合規(guī)律固定問題：大批量樣本出現(xiàn)固定問題一般是由于樣本引起的一般是由于樣本引起的是由于試劑或儀器引起的是由于試劑或儀器引起的 隨機問題如結(jié)果不符合臨床、復(fù)查后結(jié)果有正常等，一般建議重新抽血檢查，如果問題重復(fù)出現(xiàn)，聯(lián)系其他檢驗項目，分析。例：肝素治療的病人，APTT檢測不延長？ 肝素治療的病人，APTT檢測時，結(jié)果符合，但是沒有治 療效果，病人出現(xiàn)血栓癥狀？ 長期口服華法林的病人，有個別出現(xiàn)PT INR結(jié)果偏低， 醫(yī)生隨即增加藥物用量，結(jié)果下一次檢查的時候，發(fā)現(xiàn) 結(jié)果偏高了？

8、 固定問題檢查儀器重復(fù)性更換試劑好好不好不好工程師檢查，排除故障好好不好不好提醒用戶注意使用細則檢查儀器設(shè)置參數(shù)好好不好不好重新校準等修改參數(shù)2022-5-2解決方案自己做，或與技術(shù)和工程師聯(lián)系 有效的溝通，是快速解決問題的途徑。 打電話，微信，短信2022-5-2B.儀器問題 1.操作規(guī)范問題 2.不使用試劑配套問題 3.使用環(huán)境與場地問題 4.儀器使用時間過長，配件老化問題2022-5-2操作規(guī)范問題 案例分析2022-5-2操作要求 1.做好試驗前的準備工作： 水的添加：查看當天的水質(zhì)記錄 反應(yīng)杯添加:添加不能超出料斗紅線 試劑添加：根據(jù)當天樣本量，備足的試劑 清空垃圾箱，記錄歸零。如不及時清空，會造成CA1500混均電機連線扯斷問題。2022-5-2不使用試劑配套問題 標準品，質(zhì)控品溯源 試劑針堵塞（如：清洗液） 管路配件加快損壞2022-5-2使用環(huán)境與場地問題 使用環(huán)境灰塵過大，會造成儀器故障頻發(fā)。如：風扇不轉(zhuǎn)，運動部件不到位，過快磨損。正壓供應(yīng)不上。 案列