中小企業(yè)管理制度(完整版)

1、WORD格式目 錄第一章 : 總則第二章 : 公司的組織架構(gòu)1 、組織架構(gòu)圖2 、相關(guān)人員崗位職責(zé)及權(quán)利說明第三章 : 日常管理制度1. 作息時間2. 考勤、查崗3. 請假4. 早晚會5. 電話6. 會議第四章 : 人力資源管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù)2. 個人資料3. 試用期4. 培訓(xùn)及教育5. 定崗6. 晉升7. 解聘及離職8. 交接程序9. 員工福利第五章 : 行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律1. 儀表儀容2. 工作紀(jì)律3. 處事禮儀第六章：行政、后勤管理制度1. 新老顧客資料2. 車輛管理3. 辦公用品及固定資產(chǎn)管理第七章 : 會務(wù)管理制度1. 會務(wù)的概念2. 會務(wù)組織3. 會務(wù)紀(jì)律第八章 : 財務(wù)管理制

2、度1、貨物2、回款3、報銷4、費(fèi)用申請5、工資的發(fā)放專業(yè)資料整理-第1頁-第一章 .總則1.本手冊根據(jù)中華人民共和國勞動法等有關(guān)勞動政策 , 法規(guī)及長沙金漢方公司的各項規(guī)章制度而制定 .2. 本手冊制定的目的是為了規(guī)范員工行為 , 激發(fā)員工的主動性 , 積極性和創(chuàng)造性 , 維護(hù)正常的工作次序 , 提高工作績效 , 促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展 .3.本手冊適用于本公司全體員工, 全體員工均應(yīng)按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行.4. 員工應(yīng)遵守本公司的各項規(guī)章制度 , 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 , 熱愛本職工作 , 講究職業(yè)道德 , 不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) , 鉆研業(yè)務(wù) , 提高業(yè)務(wù)技能 , 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神 , 共同協(xié)作 , 完滿的完

3、成各項任務(wù) .5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。第二章 .公司組織架構(gòu)1 、公司架構(gòu)圖-第2頁-總經(jīng)理財務(wù)部市場部營運(yùn)行政部保安部財出保務(wù)納安會計-第3頁-2 、崗位職責(zé)（另見內(nèi)容）第三章 .日常管理制度1 、作息時間作息時間9： 00 12 ：0014 ：00 17 ：302 、考勤、查崗早上、中午、晚上須報到。人事部或經(jīng)理隨時抽查，員工遲到半小時內(nèi)罰款30 元，早退者每早退1 次罰30 元，負(fù)責(zé)人包庇者同罰。售后部的考勤：考勤由各點(diǎn)負(fù)責(zé)人記錄，不的弄虛作假，并及時填寫考勤表。開發(fā)部的考勤：在公司點(diǎn)名報到。處罰規(guī)定：在一個月內(nèi)連續(xù)遲到3 次，累計遲到第4 次后公司予以

4、勸退。遲到累計 1 小時做曠工半天處理，無故曠工（未請假也未到公司報道者）半天罰款100 元，并全體通報，無故曠工一天罰款200元，超過 2 天以上按自動離職處理。-第4頁-3 、請假事假和病假1 天或1 天以上都需提前1 天電話請示經(jīng)理（特殊緊急事情除外）經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可，半天或半天以下點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個月必須保證26 天（ 31 天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎（遲到一次則不算全勤）。無特殊原因（生老病死）公司活動的前1 天不允許的請假。無任何說明而不到做曠工處理。凡請假必須提前1 天辦好請假程序。4、早晚會A、早會（特殊情況須向經(jīng)理說明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的

5、工作）市場部在公司由市場部負(fù)責(zé)人召開。其他部門在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開早會的主要內(nèi)容：主要布置當(dāng)天的工作計劃。B、晚會會議內(nèi)容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。5、電話A 、任何人不得撥打私人電話，和顧客撥打電話不能長時間聊天。B 、有個人的電話或者是長途電話需經(jīng)財務(wù)或者是經(jīng)理批準(zhǔn)方可C 、一經(jīng)查出有撥打私人電話公司查處詳單將以2 倍罰款。6 、會議A、公司的重要會議員工不得請假（除開生老病死），否則員工將停職一天學(xué)習(xí)考核過后方可上班。B 、公司的會議員工都必須做好筆記記錄。C 、不允許電話鈴響，不允許未經(jīng)允許私自離開會場，不允許交頭接耳議論。第四章 .人事管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù)所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫應(yīng)聘登記

6、表并提供個人簡歷 , 學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料 , 并附個人 1 寸或 2 寸免冠彩色照片 2 張 .2. 個人資料個人資料需填寫完整，且無誤，本人需對資料的真實性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重著予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。3. 試用期A、新進(jìn)員工試用期3 個月 .（員工未滿15 天自動離職者將不計工資，7 天內(nèi)公司勸退者將不計工資）B、試用期內(nèi) , 公司將對員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓(xùn)能力、 業(yè)務(wù)素

7、質(zhì)的理解能力） 及工作績效等進(jìn)行考核 （見新員工考核表 ）,考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工 , 對考核不合格者 , 公司將予以辭退或不計薪酬再學(xué)習(xí) .C、員工因工作績效出色可提前結(jié)束試用期, 經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案, 報人力資源批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工.4、培訓(xùn) , 教育-第5頁-新進(jìn)員工進(jìn)入公司后都會進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要有以下內(nèi)容：A 、公司相關(guān)情況B 、產(chǎn)品、市場、客戶相關(guān)情況C 、公司的業(yè)務(wù)流程D 、各項管理制度的學(xué)習(xí)5、定崗A 、定崗時間：1-3 個月試用期過后，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)和能力定崗。B 、定崗的原則: 最高部長級別的定崗先從副職開始定崗。C 、定崗和工資級別掛鉤。6、晉職

8、A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間, 對于工作業(yè)績, 能力 , 品行 , 學(xué)識佳的員工將予以升職.B、晉職頭1 個月為試升期 , 試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整, 試升期滿且符合晉職條件者, 則公司將正式委任該職 , 并予以調(diào)整薪資.C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。7、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度, 則公司將視情節(jié)輕重, 給予必要的處分, 對情節(jié)嚴(yán)重者, 公有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職, 員工應(yīng)提前15 天書面通知人事部, 負(fù)責(zé)人或管理干部應(yīng)提前1 個月書面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)交接工作辦妥手續(xù)后方可離職.8、交接程序當(dāng)

9、員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時, 應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括:A、交接公司固定資產(chǎn)及相關(guān)資料B、交接工作內(nèi)容C、填寫離職單。9、員工福利A、為員工提供工作服裝。B、正式入職后辦理意外傷害保險。C、 享受傳統(tǒng)重大節(jié)日福利第五章 .行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律1. 儀表儀容A、男員工著裝應(yīng)得體大方, 保持清雅整潔之儀容.B、男性員工須結(jié)領(lǐng)帶, 穿襯衣 , 著西裝 , 紐扣須扣整齊, 發(fā)型應(yīng)齊整 , 干練 , 不留長發(fā)和胡須, 不剃光頭 .C、女性員工須清雅淡妝, 著職業(yè)裝 , 披肩長發(fā)應(yīng)束發(fā), 衣著及飾物不得夸張.D、周末員工可穿著一些個性化衣著, 如 : 牛仔褲 , 球鞋 , 運(yùn)動類休閑裝。E、本公司員工在辦公

10、室內(nèi)必須佩帶胸牌, 一律佩帶在左胸袋位置.2、工作紀(jì)律-第6頁-A、員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班, 不遲到 , 不早退 , 工作時間不得擅離職守。B、工作時間內(nèi), 員工不得接待私人探訪, 如確有必要須報直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待 .C、員工不得在工作時間內(nèi)從事閑聊, 看書報 , 吃零食 , 喝酒 , 唱歌 , 打瞌睡等與工作無關(guān)的事項, 更不得用公司的場地, 設(shè)施操作與本公司無關(guān)事物.D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩, 粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為.E、員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施, 設(shè)備 , 生財工具 , 如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重, 損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外

11、還有可能會受到民事或刑事檢控.F、員工不得利用職權(quán)營私舞弊, 假公濟(jì)私 , 打擊報復(fù) .G、員工不得在任何時間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動.H、員工不得有損害公司財產(chǎn), 商譽(yù) , 或貪污受賄等行為, 知情員工應(yīng)立即上報, 維護(hù)隱瞞或知情不報者 , 將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.I 、員工不得煽動其他員工偷工怠懈, 干擾日常工作.J、員工不得違反公司保密規(guī)定, 未經(jīng)上司許可或授權(quán), 嚴(yán)禁對外評論公司各項政策及經(jīng)營手段或?qū)⒐厩閳笮孤督o任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助.K、員工不得在公司電腦上玩游戲, 隨意拷貝 , 刪除 , 篡改公司電腦資料, 或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息.

12、L、工作范圍范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.M、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品, 如有遺失公司概不負(fù)責(zé).N、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況, 不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵.O、員工須處處維護(hù)公司形象 , 將公司利益放在第一位 , 不得做有損于公司形象的事 , 未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi) , 外人員描述 , 評論公司的各項政策及經(jīng)營手段 , 公司的各類文件 , 資料均屬公司的商業(yè)秘密 , 員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密.P、除使用公司的名義辦理公務(wù)外, 任何員工不得使用公司的名義作任何用途, 濫用公司名義者將被視為欺詐行為, 有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外, 還有可能會受到民事或刑事檢控.Q、工作時間內(nèi), 員工對上司應(yīng)該百分之百的

13、服從, 不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為 , 員工應(yīng)按時完成上司下達(dá)的任務(wù), 不得無故拖延, 拒絕或終止工作.3、處事禮儀A、站要挺拔 , 坐要端正 , 行要平穩(wěn)輕快 , 不能左搖右晃 , 拖拉或聲響過大.B、講話要保持適當(dāng)聲響, 吐字清晰 , 措辭得體大方 , 講話時神情要和藹專注, 不要東張西望, 心不在焉 .C、手勢要適當(dāng), 不要舉動張揚(yáng) .D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總， XX經(jīng)理， XX部長，遇見同事, 要互相問侯”你好” , 多次見面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑.E、下班時看到同事仍在工作的應(yīng)道別, 如同事在埋頭工作, 請不要打擾 .F、電話接聽：員工應(yīng)在電話鈴聲響3 遍之內(nèi)接

14、聽 .首先說 : 您好”.同事不在但電話鈴聲響, 周圍同事應(yīng)代為接聽, 問清對方姓名 , 來電事項以便轉(zhuǎn)告.第六章 .行政、后勤管理制度1、新客戶資料管理-第7頁-A、新顧客的界定：B、 15 天沒有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實施跟蹤。C、員工自動放棄的顧客公司將顧客資源重新進(jìn)行分配2、老客戶資料管理A 、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個人維護(hù)的名義拒絕公司對老顧客資源的調(diào)動安排，更不能以私人的名義謀取利益。B 、老顧客的界定 :開發(fā)部不能擁有老顧客資源，必須根據(jù)公司顧客交接手續(xù)移交到售后部。C 、老顧客資料管理：售后部統(tǒng)一管理

15、老顧客資料， 售服員工只能管理本人服務(wù)的顧客資料， 并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。3.車輛管理A、為了加強(qiáng)車輛管理，保證工作和正常開展，嚴(yán)格控制車輛經(jīng)費(fèi)開出，降低費(fèi)用， 增強(qiáng)司機(jī)責(zé)任感，確保車輛安全，特制定本制度。B 、車輛管理所有車輛均由辦公室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；4 .辦公用品及固定資產(chǎn)管理A 由于生產(chǎn)需要，各單位購置固定資產(chǎn)必須提前向主管部門提出申請，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)購置。B 購進(jìn)固定資產(chǎn)后后，由相關(guān)單位驗收存檔并建立固定資產(chǎn)卡片，及時通知使用單位。C 凡列入公司的固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何單位不得

16、擅自調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、借出和出售。D 公司內(nèi)部設(shè)備的調(diào)撥與轉(zhuǎn)移，必須通過主管部門辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，同時由調(diào)出、調(diào)入單位的雙方領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人簽字后，由財務(wù)部門辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，并通知相關(guān)的會計進(jìn)行賬、卡交接。第七章 .會務(wù)管理制度1、會務(wù)的概念：A、凡公司開展的A、 B 會議、聯(lián)歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會、等均屬會務(wù)管理范疇。B、會務(wù)的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會員工均應(yīng)遵守。2、會務(wù)組織A、會務(wù)開展的時間和地點(diǎn)、參會人數(shù)、活動流程、注意事項、獎罰措施應(yīng)由專管人員將活動方案提前 1 個星期以書面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項進(jìn)行講解C 、在活動的前

17、一天調(diào)度：到會人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為開發(fā)部和售后部負(fù)責(zé)人。B、各部門必須在活動開始前15 分鐘將顧客安排好座位。確?；顒訙?zhǔn)時開始。C、員工在活動開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動。-第8頁-D、參會人員必須著正裝( 黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶) ，配帶胸卡，否則處以20 元罰款。E、員工在會場不要引導(dǎo)顧客喝水，倒水由禮儀負(fù)責(zé)，倒水要倒半杯。F、不允許邀請有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動，不允許顧客帶小孩過來。G、員工安排好顧客座位后不得隨意走動，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動現(xiàn)場。H、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱

18、烈，調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。I 、對發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。J 、嚴(yán)禁員工在會場睡覺、吃東西，會場不準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話。K、活動未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第八章 .財務(wù)管理制度1 、貨物A 、出納對貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。B 、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈品、辦公用品等。C 、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款A(yù) 、公司一律不予賒賬。B 、售后部和開發(fā)部的員工從顧客填寫訂單之日應(yīng)在3 日內(nèi)收齊貨款交至財務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。3、報銷A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報銷，由員工自行承擔(dān)。B、報銷費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C 、每周星期六和星期三中午或下班前為報銷時間。D 、報銷費(fèi)用時請按標(biāo)準(zhǔn)填寫方法和統(tǒng)一報銷憑據(jù)報銷。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財務(wù)審核方可報銷。E、在報銷的過程中要詳細(xì)注明報銷的項目和人員名單。F、在報銷的過程中不能和