銷(xiāo)售部門(mén)管理制度及規(guī)范

1、公司銷(xiāo)售部門(mén)管理制度及規(guī)范一、 銷(xiāo)售部門(mén)崗位、職務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)崗位職務(wù)聘用標(biāo)準(zhǔn)1部門(mén)總經(jīng)理（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。（2）熟悉校園市場(chǎng)，從事銷(xiāo)售管理工作5年以上。（3）具備整合資源能力，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。N行業(yè)高級(jí)經(jīng)理（1）相關(guān)行業(yè)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。（2）熟練掌握辦公軟件，具備相關(guān)工作的高超技能。（3）3年以上相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。（4）對(duì)相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)非常熟悉，能夠作出行業(yè)分析和策略。N區(qū)域高級(jí)經(jīng)理（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。（2）熟練掌握辦公軟件，具備相關(guān)工作的高超技能。（3）3年以上在相關(guān)區(qū)域的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能夠作出區(qū)域分析和策略。N銷(xiāo)售主管（1）本科以上學(xué)歷。（2）熟練掌握辦

2、公軟件，具備超強(qiáng)溝通能力。（3）2年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)。N銷(xiāo)售專(zhuān)員（1）專(zhuān)科以上學(xué)歷。（2）熟練掌握辦公軟件，具備一定溝通能力。（3）1年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)。二、 部門(mén)總經(jīng)理工作規(guī)范1、 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)完善公司銷(xiāo)售部門(mén)管理制度和規(guī)范。2、 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的招募、考勤、職務(wù)安排和薪酬等相關(guān)管理工作。3、 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)員工，并為公司相關(guān)項(xiàng)目配備合格的銷(xiāo)售員工。4、 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售行業(yè)、區(qū)域劃分以及項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)的規(guī)劃及安排。5、 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審閱員工的銷(xiāo)售計(jì)劃，并作出相關(guān)指導(dǎo)。6、 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)接收和評(píng)價(jià)員工的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表和銷(xiāo)售客戶反饋表。7、 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)

3、督促銷(xiāo)售員工制定客服和市場(chǎng)周報(bào)告。8、 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售員工和項(xiàng)目經(jīng)理核算項(xiàng)目提成，并填寫(xiě)銷(xiāo)售員工評(píng)價(jià)月表。9、 銷(xiāo)售總經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的工作移交監(jiān)管工作。三、 銷(xiāo)售人員工作規(guī)范序號(hào)工作內(nèi)容工作細(xì)則1銷(xiāo)售計(jì)劃制定（1）根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理制定個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分擔(dān)。（2）及時(shí)、有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識(shí)、銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售技巧等方面的學(xué)習(xí)和總結(jié)。（3）認(rèn)真研究上級(jí)和同事對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃的指導(dǎo)和建議，及時(shí)做好相應(yīng)調(diào)整和準(zhǔn)備。2銷(xiāo)售工作和日?qǐng)?bào)表（1）認(rèn)真做好銷(xiāo)售客戶開(kāi)發(fā)工作記錄，始終保持相關(guān)領(lǐng)域的銷(xiāo)售客戶資源的最多掌握狀態(tài)。（2）認(rèn)真做好銷(xiāo)售客戶談判工作記錄，提升談判技巧和服務(wù)精神，在專(zhuān)業(yè)性和

4、信任感兩方面爭(zhēng)取獲得銷(xiāo)售客戶認(rèn)同。在談判時(shí)，隨時(shí)請(qǐng)求銷(xiāo)售客戶協(xié)助填寫(xiě)銷(xiāo)售客戶反饋表（3）做好簽約工作記錄，遵照公司規(guī)定簽約，盡力爭(zhēng)取銷(xiāo)售客戶和公司雙贏局面。（4）做好收款工作記錄，了解客戶信用情況，提升完美結(jié)款率。匯總、明確客戶欠款賬目，主動(dòng)開(kāi)展催款工作，完成回款目標(biāo)3客服評(píng)價(jià)周報(bào)告（1）定期協(xié)助進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶需求，協(xié)助客服人員達(dá)成客戶續(xù)簽或二次購(gòu)買(mǎi)。（2）組織收集客戶意見(jiàn)與建議，正確協(xié)調(diào)處理客戶的投訴。（3）每周對(duì)相關(guān)客服工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4市場(chǎng)建議周報(bào)告（1）根據(jù)銷(xiāo)售客戶及其他情況反饋，提出市場(chǎng)建議。（2）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況反饋，提出市場(chǎng)及銷(xiāo)售策略建議。（3）根據(jù)情況，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)流程和效果，提出相關(guān)建議。5工作移交（1）工作移交時(shí)，應(yīng)移交全部文檔資料。（2）工作移交時(shí)，應(yīng)將應(yīng)收賬款單獨(dú)制表進(jìn)行移交。（3）工作移交時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)用的全部公物交還。備注：本制度僅限于針對(duì)銷(xiāo)售部員工的工作規(guī)范，銷(xiāo)售人員須遵守公司其他相關(guān)管制度，外出時(shí)須認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄單，并主動(dòng)向上級(jí)及行政人員請(qǐng)假。四、 銷(xiāo)售部門(mén)工作流程開(kāi)發(fā) 談判 簽約 收款市場(chǎng)影響客戶 電話拜訪 單項(xiàng)業(yè)務(wù) 全款收取渠道影響客戶 業(yè)務(wù)介紹 全案業(yè)務(wù) 墊款業(yè)務(wù)同行業(yè)客戶 專(zhuān)項(xiàng)提案 中標(biāo)業(yè)務(wù) 首付款同受眾客戶 招標(biāo) 中間款， 尾款繼續(xù)開(kāi)發(fā) 談判中止其他業(yè)務(wù) 銷(xiāo)