打造直觀高效的渠道管理平臺(tái)

1、1打造直觀高效的渠道管理平臺(tái)打造直觀高效的渠道管理平臺(tái)2目錄內(nèi)蒙古移動(dòng)渠道情況內(nèi)蒙古移動(dòng)渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理渠道管理3一些體會(huì)一些體會(huì)423 內(nèi)蒙古共下轄內(nèi)蒙古共下轄1111個(gè)個(gè)縣級(jí)市、縣級(jí)市、1717個(gè)縣，個(gè)縣，5252個(gè)個(gè)旗、旗、2121個(gè)區(qū)；個(gè)區(qū)； 601601個(gè)鄉(xiāng)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)，人口人口2386.42386.4萬萬，面，面積積118.3118.3萬平方公里，占萬平方公里，占全國國土總面積的全國國土總面積的12.3%12.3%。全區(qū)設(shè)呼和浩特、包頭、全區(qū)設(shè)呼和浩特、包頭、烏海、赤峰、呼倫貝爾、烏海、赤峰、呼倫貝爾、興安盟、通遼、錫林郭興安盟、通遼、錫林郭勒盟、

2、烏蘭察布、鄂爾勒盟、烏蘭察布、鄂爾多斯、巴彥淖爾和阿拉多斯、巴彥淖爾和阿拉善盟等善盟等1212個(gè)行政區(qū)，個(gè)行政區(qū)，5252個(gè)旗、個(gè)旗、1717個(gè)縣、個(gè)縣、1 11 1個(gè)盟個(gè)盟轄市、轄市、2121個(gè)區(qū)。個(gè)區(qū)。內(nèi)蒙古基本情況內(nèi)蒙古基本情況4l 聯(lián)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營渠道規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯l 移動(dòng)自營渠道份額39%，低于聯(lián)通l 移動(dòng)社會(huì)渠道規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，但優(yōu)勢(shì)面臨挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道資源將成為對(duì)手重點(diǎn)搶奪的對(duì)象。自營渠道占比偏低，社會(huì)渠道優(yōu)勢(shì)明顯自營渠道占比偏低，社會(huì)渠道優(yōu)勢(shì)明顯注：聯(lián)通、電信渠道為分公司上報(bào)數(shù)注：聯(lián)通、電信渠道為分公司上報(bào)數(shù)5目錄內(nèi)蒙古移動(dòng)渠道情況內(nèi)蒙古移動(dòng)渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)建設(shè)與管

3、理渠道管理渠道管理3一些體會(huì)一些體會(huì)426目錄目錄71、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目背景 移動(dòng)業(yè)務(wù)和用戶的迅速發(fā)展以及新形勢(shì)下電信競(jìng)爭格局的變化，對(duì)渠道運(yùn)營管理提出更移動(dòng)業(yè)務(wù)和用戶的迅速發(fā)展以及新形勢(shì)下電信競(jìng)爭格局的變化，對(duì)渠道運(yùn)營管理提出更高的要求，構(gòu)建渠道集中化運(yùn)營管理平臺(tái)顯得尤為重要。高的要求，構(gòu)建渠道集中化運(yùn)營管理平臺(tái)顯得尤為重要。 實(shí)體渠道規(guī)模擴(kuò)張，渠道管理難度加大，如何直觀、及時(shí)掌握各類渠道運(yùn)營狀況，增強(qiáng)實(shí)體渠道規(guī)模擴(kuò)張，渠道管理難度加大，如何直觀、及時(shí)掌握各類渠道運(yùn)營狀況，增強(qiáng)對(duì)渠道的把控，客觀上需搭建一個(gè)智能化的渠道集中管理平臺(tái)。對(duì)渠道的把控，客觀上需搭建一個(gè)智能化的渠道集中管理平臺(tái)。經(jīng)分系

4、統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋范圍廣，展現(xiàn)形式偏重于報(bào)表，無法直觀展現(xiàn)渠道資源和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋范圍廣，展現(xiàn)形式偏重于報(bào)表，無法直觀展現(xiàn)渠道資源和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分布情況，且時(shí)間序列分析較多，空間序列分析基本處于空白。布情況，且時(shí)間序列分析較多，空間序列分析基本處于空白。GISGIS應(yīng)用在其他行業(yè)應(yīng)用已凸顯價(jià)值，集團(tuán)為應(yīng)用在其他行業(yè)應(yīng)用已凸顯價(jià)值，集團(tuán)為GISGIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供規(guī)范指導(dǎo)。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供規(guī)范指導(dǎo)。 創(chuàng)新思維，以管理流程為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，采用集中運(yùn)營方式，推動(dòng)系統(tǒng)支撐創(chuàng)新思維，以管理流程為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，采用集中運(yùn)營方式，推動(dòng)系統(tǒng)支撐應(yīng)用向生產(chǎn)一線下沉，深挖系統(tǒng)應(yīng)用，全面支

5、撐渠道建設(shè)規(guī)劃和管理。應(yīng)用向生產(chǎn)一線下沉，深挖系統(tǒng)應(yīng)用，全面支撐渠道建設(shè)規(guī)劃和管理。82、建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)目標(biāo) 系統(tǒng)定位： 建設(shè)一個(gè)渠道集中運(yùn)營管理支撐平臺(tái)，直觀展示和輔助分析平臺(tái)。 一期建設(shè)目標(biāo)：1 1、搭建完善的、搭建完善的GISGIS平臺(tái)平臺(tái), ,實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的把控；實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的把控；2 2、完成基本信息的收集，形成統(tǒng)一、規(guī)范的渠道基本信息視圖；、完成基本信息的收集，形成統(tǒng)一、規(guī)范的渠道基本信息視圖；3 3、在電子地圖上實(shí)現(xiàn)了渠道信息展現(xiàn)、渠道輔助選址及優(yōu)化、異動(dòng)監(jiān)控與預(yù)警、區(qū)域化管理、廣告投放輔、在電子地圖上實(shí)現(xiàn)了渠道信息展現(xiàn)、渠道輔助選址及優(yōu)化、異動(dòng)監(jiān)控與預(yù)警、區(qū)域化管理、廣告投放輔助分

6、析等應(yīng)用功能為渠道管理提供決策支撐。助分析等應(yīng)用功能為渠道管理提供決策支撐。n 通過GIS平臺(tái)可直觀形象展示渠道網(wǎng)點(diǎn)的地理信息分布；n 通過GIS平臺(tái)可將復(fù)雜的渠道管理問題圖形化、可視化，有助于提高渠道管理和決策水平；n 利用GIS平臺(tái)建立固化評(píng)估模型，能高效重復(fù)性的計(jì)算分析任務(wù)，提高渠道管理效率。 地理位置地理位置 （空間序列）（空間序列）渠道渠道定位定位客戶客戶定位定位基站基站定位定位渠道是營銷、服務(wù)的載體客戶是營銷、服務(wù)的對(duì)象基站是通信業(yè)務(wù)的載體93、建設(shè)歷程、建設(shè)歷程項(xiàng)目項(xiàng)目啟動(dòng)啟動(dòng)確定建設(shè)模式確定建設(shè)模式渠道GIS系統(tǒng)建設(shè)分兩步走：一是GIS平臺(tái)搭建；二是本期主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一思路，

7、齊步并行。確定需求：確定需求：以集團(tuán)規(guī)范為綱，并融合本地需求。落實(shí)實(shí)施計(jì)劃落實(shí)實(shí)施計(jì)劃:按任務(wù)優(yōu)先級(jí)確定實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，集中力量各個(gè)擊破，分步實(shí)施。項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施上線上線試運(yùn)試運(yùn)行行應(yīng)用應(yīng)用推廣推廣200806 200809200807-09 200810-基本信息采集基本信息采集GIS平臺(tái)搭建平臺(tái)搭建GIS應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用開發(fā)GIS平臺(tái)平臺(tái)GIS平臺(tái)搭建完成，實(shí)現(xiàn)了地圖基本操作及市縣定位、點(diǎn)編輯和網(wǎng)點(diǎn)與圖層同步等功能業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用集團(tuán)規(guī)范需求開發(fā)完成，均已上線。培訓(xùn)培訓(xùn)集中式組織分公司總經(jīng)理、營業(yè)部渠道主管和管理員以及相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)推廣應(yīng)用推廣應(yīng)用以“產(chǎn)品“的方式按分公司進(jìn)行推廣104、系統(tǒng)功

8、能、系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括十三大功能模塊系統(tǒng)包括十三大功能模塊系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能框框架架11目錄目錄121、GIS基礎(chǔ)功能基礎(chǔ)功能盟市概要信盟市概要信息展示息展示待修正網(wǎng)點(diǎn)待修正網(wǎng)點(diǎn)正確位置正確位置移到正確位置移到正確位置基本功能：地圖導(dǎo)航、圖層控制、地圖測(cè)量基本功能：地圖導(dǎo)航、圖層控制、地圖測(cè)量 、點(diǎn)選、圈選、框選、多邊形選擇、概要信息展示、點(diǎn)選、圈選、框選、多邊形選擇、概要信息展示擴(kuò)展功能擴(kuò)展功能：綜合定位、渠道模糊：綜合定位、渠道模糊/ /精確搜索、經(jīng)緯度坐標(biāo)定位、精確搜索、經(jīng)緯度坐標(biāo)定位、 網(wǎng)點(diǎn)修正網(wǎng)點(diǎn)修正132、社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖模型、社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖模型建立渠道統(tǒng)一視圖，完善渠道信息，作為后

9、續(xù)功能的基礎(chǔ)。社會(huì)渠道142.1 渠道統(tǒng)一視圖關(guān)鍵屬性示例渠道統(tǒng)一視圖關(guān)鍵屬性示例153.1 專題應(yīng)用專題應(yīng)用-渠道輔助選址和優(yōu)化渠道輔助選址和優(yōu)化n 通過在通過在GISGIS平臺(tái)上展現(xiàn)搜集營平臺(tái)上展現(xiàn)搜集營業(yè)廳覆蓋范圍、營業(yè)廳業(yè)務(wù)量分業(yè)廳覆蓋范圍、營業(yè)廳業(yè)務(wù)量分布、客戶主要活動(dòng)區(qū)域和輸入各布、客戶主要活動(dòng)區(qū)域和輸入各種信息進(jìn)行分析，掌握渠道覆蓋種信息進(jìn)行分析，掌握渠道覆蓋不足或過度覆蓋的域，為渠道選不足或過度覆蓋的域，為渠道選址和優(yōu)化提供參考。址和優(yōu)化提供參考。n 在新增廳選定區(qū)域后輸入建店在新增廳選定區(qū)域后輸入建店規(guī)模等信息后，評(píng)估建設(shè)該廳的規(guī)模等信息后，評(píng)估建設(shè)該廳的運(yùn)營效益和對(duì)周邊廳店

10、的影響。運(yùn)營效益和對(duì)周邊廳店的影響。n以自營廳效益評(píng)估為基礎(chǔ)進(jìn)行以自營廳效益評(píng)估為基礎(chǔ)進(jìn)行渠道優(yōu)化分析，為合理布局提供渠道優(yōu)化分析，為合理布局提供參考。參考。 利用系統(tǒng)支撐和管理手段相結(jié)合主要是讓渠道建設(shè)具有固定統(tǒng)一的規(guī)劃模型，減少選址的盲目性和提高利用系統(tǒng)支撐和管理手段相結(jié)合主要是讓渠道建設(shè)具有固定統(tǒng)一的規(guī)劃模型，減少選址的盲目性和提高選址的效率和科學(xué)性，優(yōu)化現(xiàn)有渠道布局不合理，解決交叉覆蓋或業(yè)務(wù)量分布不均衡的問題。選址的效率和科學(xué)性，優(yōu)化現(xiàn)有渠道布局不合理，解決交叉覆蓋或業(yè)務(wù)量分布不均衡的問題。n渠道輔助選址和優(yōu)化選址模型163.1 專題應(yīng)用專題應(yīng)用-渠道輔助選址和優(yōu)化渠道輔助選址和優(yōu)化n

11、選址模型中各區(qū)域渠道規(guī)劃依據(jù)各區(qū)各區(qū)域渠域渠道規(guī)道規(guī)劃依劃依據(jù)據(jù)市區(qū)：市區(qū)：每自營廳覆蓋的客戶數(shù)（計(jì)算目前每自營廳覆蓋客戶數(shù)，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳覆蓋客戶數(shù)目標(biāo)）；業(yè)務(wù)量（計(jì)算目前每自營廳業(yè)務(wù)量，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)量目標(biāo)）； 客戶覆蓋率高，業(yè)務(wù)量小：不增加網(wǎng)點(diǎn)； 客戶覆蓋率高，業(yè)務(wù)量大：考慮增加網(wǎng)點(diǎn)； 客戶覆蓋率低，業(yè)務(wù)量大：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮業(yè)務(wù)分流 客戶覆蓋率低，業(yè)務(wù)量小：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮布局優(yōu)化； 旗縣：旗縣：每自營廳覆蓋業(yè)務(wù)收入（計(jì)算目前每自營廳覆蓋業(yè)務(wù)收入，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)收入目標(biāo)）、業(yè)務(wù)量（計(jì)算目前每自營廳業(yè)務(wù)量，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)量目標(biāo)）； 每廳覆蓋收入

12、高，業(yè)務(wù)量?。翰辉黾泳W(wǎng)點(diǎn)； 每廳覆蓋收入高，業(yè)務(wù)量大：考慮增加網(wǎng)點(diǎn)； 每廳覆蓋收入低，業(yè)務(wù)量大：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮業(yè)務(wù)分流 每廳覆蓋收入低，業(yè)務(wù)量小：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮布局優(yōu)化； 同時(shí)結(jié)合旗縣未來競(jìng)爭態(tài)勢(shì)及渠道市場(chǎng)份額適度調(diào)整。 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）：鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）：重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以自營廳覆蓋同時(shí)增建社會(huì)渠道增強(qiáng)掌控,同時(shí)視競(jìng)爭對(duì)手的渠道情況競(jìng)爭情況可建設(shè)自營渠道，其它全部采用社會(huì)渠道覆蓋；增建渠道時(shí)以社會(huì)渠道指定專營店為主,普通代理店為輔的模式；17示例示例1.1-渠道輔助選址和優(yōu)化渠道輔助選址和優(yōu)化 以設(shè)定的半徑描述渠道覆以設(shè)定的半徑描述渠道覆蓋范圍，在地圖上可直觀看蓋范圍，在地圖上可直觀看到渠道覆蓋盲區(qū)和過

13、度覆蓋到渠道覆蓋盲區(qū)和過度覆蓋的區(qū)域的區(qū)域 客戶主要活動(dòng)區(qū)域：考察客客戶主要活動(dòng)區(qū)域：考察客戶分布密集程度是否與渠道網(wǎng)戶分布密集程度是否與渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃相一致，為選址或優(yōu)化點(diǎn)規(guī)劃相一致，為選址或優(yōu)化布局做參考布局做參考18示例示例1.2-渠道輔助選址和優(yōu)化渠道輔助選址和優(yōu)化業(yè)務(wù)量專題圖分析：高低價(jià)值業(yè)務(wù)量餅圖分析、分品牌柱狀圖分析、總業(yè)務(wù)量餅圖分析，可業(yè)務(wù)量專題圖分析：高低價(jià)值業(yè)務(wù)量餅圖分析、分品牌柱狀圖分析、總業(yè)務(wù)量餅圖分析，可以查看業(yè)務(wù)量各種專題圖分布，以及具體渠道的業(yè)務(wù)量明細(xì)以查看業(yè)務(wù)量各種專題圖分布，以及具體渠道的業(yè)務(wù)量明細(xì)總業(yè)務(wù)量餅圖分析總業(yè)務(wù)量餅圖分析高低價(jià)值業(yè)務(wù)量高低價(jià)值業(yè)務(wù)量餅圖

14、分析餅圖分析分品分品牌柱牌柱狀圖狀圖分析分析19示例示例1.3-渠道輔助選址和優(yōu)化（推薦選址）渠道輔助選址和優(yōu)化（推薦選址）渠道選址：根據(jù)前覆蓋范圍、客戶主要活動(dòng)區(qū)域和業(yè)務(wù)量分布的分析后選定位置，有兩個(gè)渠道選址：根據(jù)前覆蓋范圍、客戶主要活動(dòng)區(qū)域和業(yè)務(wù)量分布的分析后選定位置，有兩個(gè)園：內(nèi)圓，表示新增營業(yè)廳覆蓋范圍，外圓是該新增營業(yè)廳對(duì)周邊營業(yè)廳客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)園：內(nèi)圓，表示新增營業(yè)廳覆蓋范圍，外圓是該新增營業(yè)廳對(duì)周邊營業(yè)廳客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量等的影響范圍，根據(jù)預(yù)算結(jié)果并提出是否新增建議。量等的影響范圍，根據(jù)預(yù)算結(jié)果并提出是否新增建議。20示例示例1.4-渠道輔助選址和優(yōu)化（新增廳預(yù)演）渠道輔助選址和優(yōu)

15、化（新增廳預(yù)演）新增營業(yè)廳預(yù)演：通過對(duì)新增廳規(guī)模以及投入成本的輸入和對(duì)周邊環(huán)境的預(yù)估，推算新增廳新增營業(yè)廳預(yù)演：通過對(duì)新增廳規(guī)模以及投入成本的輸入和對(duì)周邊環(huán)境的預(yù)估，推算新增廳未來的運(yùn)營情況及對(duì)周邊營業(yè)廳的影響（預(yù)計(jì)運(yùn)營后業(yè)務(wù)辦理情況以及其收入情況），是否未來的運(yùn)營情況及對(duì)周邊營業(yè)廳的影響（預(yù)計(jì)運(yùn)營后業(yè)務(wù)辦理情況以及其收入情況），是否盈利等，為渠道選址及優(yōu)化提供參考。盈利等，為渠道選址及優(yōu)化提供參考。21示例示例1.5-渠道規(guī)劃與選址渠道規(guī)劃與選址 在在GISGIS平臺(tái)，通過分析覆蓋范圍、業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過分析覆蓋范圍、業(yè)務(wù)量分布情況以及用戶分布情況，確定量分布情況以及用戶分布情況，確定4 4個(gè)自

16、個(gè)自營廳店址區(qū)域。營廳店址區(qū)域。 渠道規(guī)劃與選址，以烏海分公司進(jìn)行分析渠道規(guī)劃與選址，以烏海分公司進(jìn)行分析 烏海市區(qū)自營廳是烏海市區(qū)自營廳是1010個(gè)，現(xiàn)每廳覆蓋用戶數(shù)為個(gè)，現(xiàn)每廳覆蓋用戶數(shù)為3.363.36萬戶，今年萬戶，今年1 1至至7 7月月均業(yè)務(wù)辦理量為月月均業(yè)務(wù)辦理量為2222622226筆，根據(jù)市區(qū)自營渠道建設(shè)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，烏海市區(qū)屬于高覆蓋、高業(yè)務(wù)量類型區(qū)域，筆，根據(jù)市區(qū)自營渠道建設(shè)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，烏海市區(qū)屬于高覆蓋、高業(yè)務(wù)量類型區(qū)域，可適量增加自營廳。整理規(guī)劃擬增加可適量增加自營廳。整理規(guī)劃擬增加3 3個(gè)自營廳。個(gè)自營廳。 分別對(duì)這分別對(duì)這4 4個(gè)選定的區(qū)域進(jìn)行效益評(píng)估，個(gè)選定的

17、區(qū)域進(jìn)行效益評(píng)估，評(píng)估結(jié)果是評(píng)估結(jié)果是4 4號(hào)選址暫不適合進(jìn)行選址號(hào)選址暫不適合進(jìn)行選址1234 對(duì)選定的對(duì)選定的1 1、2 2、3 3號(hào)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察確號(hào)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察確定物業(yè)。定物業(yè)。422示例示例1.6-自營廳建點(diǎn)可行性評(píng)估自營廳建點(diǎn)可行性評(píng)估 呼和浩特分公司申請(qǐng)新建一網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)緯度分別是：呼和浩特分公司申請(qǐng)新建一網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)緯度分別是：經(jīng)度：經(jīng)度：111.67370212930601 111.67370212930601 緯度是：緯度是：40.8143979829087140.81439798290871。 借助借助GISGIS系統(tǒng)進(jìn)行建點(diǎn)可行性分析步驟：系統(tǒng)進(jìn)行建點(diǎn)可行性分析步驟： 1

18、、將經(jīng)緯度信息輸入系統(tǒng)，利用經(jīng)緯度定位確定建點(diǎn)在地圖上的具體位置； 2、在地圖上對(duì)選定網(wǎng)點(diǎn)周邊商業(yè)環(huán)境，周邊渠道分布情況、業(yè)務(wù)量辦理和用戶覆蓋范圍情況進(jìn)行分析，定量評(píng)估周邊環(huán)境，定性評(píng)估該點(diǎn)的可行性； 3、輸入選定點(diǎn)的相關(guān)成本信息，進(jìn)行靜態(tài)效益評(píng)估，評(píng)估結(jié)果盈利的則可行，否則一般不予考慮。 4、對(duì)于評(píng)估不盈利的，考慮區(qū)域或是未來市場(chǎng)戰(zhàn)略等因數(shù)的可綜合考慮。 該案例以定性和定量相結(jié)合的建點(diǎn)可行性評(píng)估在區(qū)公司審核建點(diǎn)申請(qǐng)和分公司該案例以定性和定量相結(jié)合的建點(diǎn)可行性評(píng)估在區(qū)公司審核建點(diǎn)申請(qǐng)和分公司選點(diǎn)的過程中取得了很好的應(yīng)用效果，改變了以前手工統(tǒng)計(jì)方式支撐建點(diǎn)可行性選點(diǎn)的過程中取得了很好的應(yīng)用效果，

19、改變了以前手工統(tǒng)計(jì)方式支撐建點(diǎn)可行性的定性分析，極大的提高了渠道審批的效率和管理的科學(xué)性。的定性分析，極大的提高了渠道審批的效率和管理的科學(xué)性。233.2 專題應(yīng)用專題應(yīng)用-集中監(jiān)控告警管理集中監(jiān)控告警管理渠道資源渠道資源異動(dòng)監(jiān)控異動(dòng)監(jiān)控渠道業(yè)務(wù)渠道業(yè)務(wù)異動(dòng)監(jiān)控異動(dòng)監(jiān)控渠道違規(guī)渠道違規(guī)監(jiān)控監(jiān)控渠道效益渠道效益監(jiān)控監(jiān)控渠道可能渠道可能離網(wǎng)監(jiān)控離網(wǎng)監(jiān)控1. 卡資源、營銷資源2. 放號(hào)、酬金、終端銷售監(jiān)控3. 竄卡、養(yǎng)卡監(jiān)控全方位監(jiān)控渠道運(yùn)營狀態(tài)，并直觀全方位監(jiān)控渠道運(yùn)營狀態(tài)，并直觀展示。展示。渠道運(yùn)營渠道運(yùn)營監(jiān)控監(jiān)控24示例示例2.1-集中監(jiān)控告警流程集中監(jiān)控告警流程 通過固化預(yù)警流程，直接通過固

20、化預(yù)警流程，直接展示展示存在異動(dòng)情況存在異動(dòng)情況的渠道?？勺杂啥ㄖ疲瑒?dòng)態(tài)監(jiān)控渠道異動(dòng)及查看的渠道?？勺杂啥ㄖ?，動(dòng)態(tài)監(jiān)控渠道異動(dòng)及查看異動(dòng)原因。異動(dòng)原因。預(yù)警類型配置預(yù)警類型配置預(yù)警指標(biāo)規(guī)則維護(hù)預(yù)警指標(biāo)規(guī)則維護(hù)告警類型與指標(biāo)權(quán)告警類型與指標(biāo)權(quán)值配置值配置告警展示告警展示告告警警處處理理流流程程自由定制，動(dòng)態(tài)監(jiān)自由定制，動(dòng)態(tài)監(jiān)控渠道異動(dòng)控渠道異動(dòng)253.3 專題應(yīng)用專題應(yīng)用-渠道經(jīng)理走訪路線規(guī)劃與管理渠道經(jīng)理走訪路線規(guī)劃與管理1 1、路線規(guī)劃：規(guī)劃和指派新的渠道巡查任務(wù)、路線規(guī)劃：規(guī)劃和指派新的渠道巡查任務(wù)即創(chuàng)建路徑（創(chuàng)建的路徑以黑色的線條標(biāo)識(shí)）；即創(chuàng)建路徑（創(chuàng)建的路徑以黑色的線條標(biāo)識(shí)）；2 2、

21、渠道經(jīng)理根據(jù)規(guī)劃路線巡查，在到達(dá)某廳、渠道經(jīng)理根據(jù)規(guī)劃路線巡查，在到達(dá)某廳后，對(duì)該廳進(jìn)行打分，上傳結(jié)果，確定其已經(jīng)后，對(duì)該廳進(jìn)行打分，上傳結(jié)果，確定其已經(jīng)巡查完該廳；實(shí)現(xiàn)雙重考核（渠道經(jīng)理對(duì)走訪巡查完該廳；實(shí)現(xiàn)雙重考核（渠道經(jīng)理對(duì)走訪廳點(diǎn)考核，上級(jí)管理者對(duì)渠道經(jīng)理走訪任務(wù)的廳點(diǎn)考核，上級(jí)管理者對(duì)渠道經(jīng)理走訪任務(wù)的考核）?？己耍?。3 3、查看、考核渠道經(jīng)理的巡查工作情況是否、查看、考核渠道經(jīng)理的巡查工作情況是否完成（走訪完成的用綠色線條標(biāo)識(shí)），同時(shí)提完成（走訪完成的用綠色線條標(biāo)識(shí)），同時(shí)提供手持終端的遠(yuǎn)程辦公，可方便查看各渠道信供手持終端的遠(yuǎn)程辦公，可方便查看各渠道信息和遠(yuǎn)程上報(bào)競(jìng)爭對(duì)手渠道信息

22、。息和遠(yuǎn)程上報(bào)競(jìng)爭對(duì)手渠道信息。 通過手通過手持終端持終端對(duì)營業(yè)對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行廳進(jìn)行考核打考核打分分26片區(qū)劃分：片區(qū)劃分：p各盟市分公司按照城區(qū)和農(nóng)村分別進(jìn)行片區(qū)劃分。p城區(qū)市場(chǎng)根據(jù)地域及客戶情況劃分多個(gè)片區(qū)p農(nóng)村片區(qū)參考行政分區(qū)，交通狀況、客戶規(guī)模等劃分若干片區(qū)，可采取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃歸一個(gè)片區(qū)的原則片區(qū)人員配置：片區(qū)人員配置：p每一個(gè)片區(qū)營銷中心設(shè)置1名片區(qū)經(jīng)理，并按業(yè)務(wù)量大小配備客戶經(jīng)理。p客戶經(jīng)理/客戶代表的配置應(yīng)分城區(qū)市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，不能一刀切，如城區(qū)市場(chǎng)的配備按常住總?cè)丝跀?shù)每1.5萬人配置1名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下市場(chǎng)按片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和渠道數(shù)量配備1-2名客戶經(jīng)理；p也可按服務(wù)個(gè)人客戶及集團(tuán)客

23、戶數(shù)量配置，具體的配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合各盟市實(shí)際情況確定 片區(qū)劃分考慮的因素片區(qū)劃分考慮的因素3.4 專題應(yīng)用專題應(yīng)用-區(qū)域化管理區(qū)域化管理區(qū)域渠區(qū)域渠道現(xiàn)狀道現(xiàn)狀集團(tuán)客集團(tuán)客戶規(guī)模戶規(guī)模潛在市潛在市場(chǎng)規(guī)模場(chǎng)規(guī)?？蛻粢?guī)客戶規(guī)模模交通狀交通狀況況行政分行政分區(qū)區(qū)片區(qū)劃分片區(qū)劃分27示例示例3.1 區(qū)域化管理區(qū)域化管理1 1、區(qū)域編輯：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和組織管理的方便，增加區(qū)域管理的基本信息、區(qū)域編輯：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和組織管理的方便，增加區(qū)域管理的基本信息 ；2 2、區(qū)域規(guī)劃：根據(jù)區(qū)域編輯規(guī)劃范圍在及地理位置在電子地圖上手工劃分區(qū)域，并形成區(qū)域與營業(yè)廳和基站的歸屬關(guān)系，、區(qū)域規(guī)劃：根據(jù)區(qū)域編輯規(guī)劃

24、范圍在及地理位置在電子地圖上手工劃分區(qū)域，并形成區(qū)域與營業(yè)廳和基站的歸屬關(guān)系，并提供重新規(guī)劃等多種功能并提供重新規(guī)劃等多種功能 。3 3、區(qū)域信息管理：可查看已規(guī)劃區(qū)域內(nèi)靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息以及形成考核指標(biāo)。、區(qū)域信息管理：可查看已規(guī)劃區(qū)域內(nèi)靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息以及形成考核指標(biāo)。 賽罕區(qū)賽罕區(qū)283.5專題應(yīng)用專題應(yīng)用-三維開發(fā)展示效果三維開發(fā)展示效果 實(shí)際場(chǎng)景的虛擬展示和二維地圖的結(jié)合查看，使得足不出戶便可掌握類真實(shí)環(huán)境的渠道實(shí)際場(chǎng)景的虛擬展示和二維地圖的結(jié)合查看，使得足不出戶便可掌握類真實(shí)環(huán)境的渠道網(wǎng)點(diǎn)以及周邊地理等情況。網(wǎng)點(diǎn)以及周邊地理等情況。 渠道網(wǎng)點(diǎn)瀏覽（基于虛擬三維場(chǎng)景的飛行、漫游）和

25、各種數(shù)據(jù)的疊加瀏覽（渠道渠道網(wǎng)點(diǎn)瀏覽（基于虛擬三維場(chǎng)景的飛行、漫游）和各種數(shù)據(jù)的疊加瀏覽（渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)、三維建筑等數(shù)據(jù)的疊加及整合顯示）網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)、三維建筑等數(shù)據(jù)的疊加及整合顯示） 29n需加強(qiáng)與經(jīng)分系統(tǒng)的互通，取長補(bǔ)短全面加強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)渠道運(yùn)營管理和一線營銷的需加強(qiáng)與經(jīng)分系統(tǒng)的互通，取長補(bǔ)短全面加強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)渠道運(yùn)營管理和一線營銷的支撐；支撐；n應(yīng)用專題還可深挖，縱向和橫向擴(kuò)展；應(yīng)用專題還可深挖，縱向和橫向擴(kuò)展； n前期建設(shè)中需求、數(shù)據(jù)和渠道管理相應(yīng)制度以及資源配套都處于磨合期，使得系前期建設(shè)中需求、數(shù)據(jù)和渠道管理相應(yīng)制度以及資源配套都處于磨合期，使得系統(tǒng)全面支撐應(yīng)用存在缺

26、陷；統(tǒng)全面支撐應(yīng)用存在缺陷；n行業(yè)的發(fā)展新需求、新應(yīng)用以及競(jìng)爭格局更激烈，渠道運(yùn)營管理需要更全面、更行業(yè)的發(fā)展新需求、新應(yīng)用以及競(jìng)爭格局更激烈，渠道運(yùn)營管理需要更全面、更立體的系統(tǒng)支撐立體的系統(tǒng)支撐30目錄目錄內(nèi)蒙古移動(dòng)渠道情況內(nèi)蒙古移動(dòng)渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理渠道管理3一些體會(huì)一些體會(huì)4231一、分級(jí)管理一、分級(jí)管理必要性必要性隨著社會(huì)渠道規(guī)模擴(kuò)張，社會(huì)渠道管理難度加大隨著社會(huì)渠道規(guī)模擴(kuò)張，社會(huì)渠道管理難度加大如何加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的掌控力度，實(shí)現(xiàn)渠道良性發(fā)展非常如何加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的掌控力度，實(shí)現(xiàn)渠道良性發(fā)展非常緊迫緊迫通過對(duì)不同社會(huì)渠道分級(jí)管理，可以篩選優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道

27、，通過對(duì)不同社會(huì)渠道分級(jí)管理，可以篩選優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道，提高核心渠道的忠誠度和滿意度，提高提升渠道的穩(wěn)定性提高核心渠道的忠誠度和滿意度，提高提升渠道的穩(wěn)定性32公平公開原則：確保分級(jí)方案對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)一致，測(cè)算過公平公開原則：確保分級(jí)方案對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)一致，測(cè)算過程與結(jié)果透明；程與結(jié)果透明；動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；業(yè)績導(dǎo)向原則：主要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績確定級(jí)別；業(yè)績導(dǎo)向原則：主要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績確定級(jí)別；資源傾斜原則：不同級(jí)別的網(wǎng)點(diǎn)在酬金、資源等方面享有不資源傾斜原則：不同級(jí)別的網(wǎng)點(diǎn)在酬金、資源等方面享有不同的待遇。同的待遇。一、分級(jí)管理一、分級(jí)管理原則

28、原則33一、分級(jí)管理一、分級(jí)管理流程流程u制定公開、公平的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立最低進(jìn)入門檻和業(yè)務(wù)量下線要求，對(duì)渠道進(jìn)行分級(jí)，并制定公開、公平的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立最低進(jìn)入門檻和業(yè)務(wù)量下線要求，對(duì)渠道進(jìn)行分級(jí)，并通過分級(jí)扶持掌控核心社會(huì)渠道資源，輔以降級(jí)及退出機(jī)制，提升社會(huì)渠道能力通過分級(jí)扶持掌控核心社會(huì)渠道資源，輔以降級(jí)及退出機(jī)制，提升社會(huì)渠道能力目標(biāo)：掌控核心資源目標(biāo)：掌控核心資源評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)公平公開原則評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)公平公開原則 分級(jí)扶持分級(jí)扶持降級(jí)及退出降級(jí)及退出基本資質(zhì)條件基本資質(zhì)條件業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量非酬金扶持非酬金扶持酬金扶持（暫不實(shí)行）酬金扶持（暫不實(shí)行）降級(jí)降級(jí)退出退出申請(qǐng)退出申請(qǐng)退出考核退出考核退出日常

29、考核體系日常考核體系34一、分級(jí)管理一、分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)v 渠道分級(jí)公平公開原則：渠道分級(jí)公平公開原則： 基本資質(zhì)條件：對(duì)基本資質(zhì)條件：對(duì)3-63-6星店，要求提供營業(yè)執(zhí)照，對(duì)星店，要求提供營業(yè)執(zhí)照，對(duì)1-61-6店具備獨(dú)立店面，不同店具備獨(dú)立店面，不同星級(jí)對(duì)渠道面積要求不同。星級(jí)對(duì)渠道面積要求不同。 業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)：分為放號(hào)、收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理量。業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)：分為放號(hào)、收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理量。0707年以放號(hào)量為評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。年以放號(hào)量為評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。分公司1星2星3星4星5星6星市區(qū)旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)旗縣市區(qū)旗縣一類分公司呼市03907545160140120240220360300包頭039075451

30、60140120240220360300赤峰03907545160140120240220360300鄂爾多斯03907545160140120240220360300二類分公司呼倫貝爾03756045140120100200180300260通遼03756045140120100200180300260錫盟03756045140120100200180300260烏蘭察布03756045140120100200180300260巴彥淖爾03756045140120100200180300260三類分公司烏海0360-45120-80180-280-興安03604545120100801801

31、6028024035一、分級(jí)管理一、分級(jí)管理扶持政策扶持政策v 渠道分級(jí)扶持原則：渠道分級(jí)扶持原則：非酬金扶持：非酬金扶持：優(yōu)質(zhì)的碼號(hào)資源向星級(jí)較高的渠道傾斜。優(yōu)質(zhì)的碼號(hào)資源向星級(jí)較高的渠道傾斜。在在SIMSIM卡和有價(jià)卡緊缺時(shí)優(yōu)先保證星級(jí)較高渠道?？ê陀袃r(jià)卡緊缺時(shí)優(yōu)先保證星級(jí)較高渠道。優(yōu)先給星級(jí)較高渠道提供充足的宣傳促銷品。優(yōu)先給星級(jí)較高渠道提供充足的宣傳促銷品。優(yōu)先處理星級(jí)較高渠道的客戶投訴優(yōu)先處理星級(jí)較高渠道的客戶投訴舉辦培訓(xùn)時(shí)，向星級(jí)較高渠道進(jìn)行傾斜。舉辦培訓(xùn)時(shí)，向星級(jí)較高渠道進(jìn)行傾斜。每季度和每季度和4-64-6星渠道舉行一次溝通會(huì)，每半年和星渠道舉行一次溝通會(huì)，每半年和3 3星渠道

32、舉行一次星渠道舉行一次溝通會(huì)。溝通會(huì)。酬金扶持：酬金扶持：獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)渠道專營、宣傳、綁定等積極行為，對(duì)核心渠道差異化獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)渠道專營、宣傳、綁定等積極行為，對(duì)核心渠道差異化激勵(lì)激勵(lì) 。首次發(fā)放星級(jí)渠道獎(jiǎng)勵(lì)酬金的首次發(fā)放星級(jí)渠道獎(jiǎng)勵(lì)酬金的50%50%，三個(gè)月后發(fā)放星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)酬金的，三個(gè)月后發(fā)放星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)酬金的3030，6 6個(gè)月后發(fā)放個(gè)月后發(fā)放20%20%，以此類推，以此類推 36二、酬金池二、酬金池u 社會(huì)渠道酬金政策原則社會(huì)渠道酬金政策原則:“扶持零售，壓縮批發(fā)，加大直供，渠道扁平扶持零售，壓縮批發(fā)，加大直供，渠道扁平”。u 銷售傭金包括新增客戶銷售傭金（分全球通、動(dòng)感地帶、神州行）、有銷售傭金包

33、括新增客戶銷售傭金（分全球通、動(dòng)感地帶、神州行）、有價(jià)卡銷售傭金、空中充值傭金、業(yè)務(wù)發(fā)展傭金和其它傭金（其它傭金目價(jià)卡銷售傭金、空中充值傭金、業(yè)務(wù)發(fā)展傭金和其它傭金（其它傭金目前包括話費(fèi)提成）前包括話費(fèi)提成）u 新增客戶銷售傭金次月開始發(fā)放，必須分期支付，不得一次性支付。預(yù)新增客戶銷售傭金次月開始發(fā)放，必須分期支付，不得一次性支付。預(yù)付代辦費(fèi)視同套取代辦費(fèi)付代辦費(fèi)視同套取代辦費(fèi),首次發(fā)放不得高于首次發(fā)放不得高于50%u 社會(huì)渠道酬金的結(jié)算全部以渠道信息管理系統(tǒng)報(bào)表為準(zhǔn)。對(duì)于手工結(jié)算社會(huì)渠道酬金的結(jié)算全部以渠道信息管理系統(tǒng)報(bào)表為準(zhǔn)。對(duì)于手工結(jié)算的代辦費(fèi)，視同套取代辦費(fèi)。的代辦費(fèi)，視同套取代辦費(fèi)。 u 業(yè)務(wù)發(fā)展傭金是為鼓勵(lì)零售渠道而設(shè)立的，務(wù)必剔掉批發(fā)商業(yè)務(wù)發(fā)展傭金是為鼓勵(lì)零售渠道而設(shè)立的，務(wù)必剔掉