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文檔簡介

客戶效勞禮儀培訓(xùn)客戶效勞禮儀培訓(xùn) 禮儀-是一個(gè)人全部學(xué)識與素養(yǎng)的綜合表達(dá). 對客效勞禮儀-代表了公司的形象. 從一個(gè)微笑開場,全面提升個(gè)人素養(yǎng). 微笑 看似容易,其實(shí)很難. 微笑要表達(dá)真誠. 微笑要熱情,大方. 微笑要給人以信賴,平安的感受. 你的眼神微笑了嗎? 練習(xí) 每天都要練習(xí),把自己當(dāng)成顧客站立 給人以挺立,向上的姿態(tài). 注意你的下巴. 展開你的雙肩. 關(guān)鍵是腰部. 利用挪動身體的重心,來放松. 手應(yīng)該怎么擺放? 練習(xí)行走 挺胸,收腹. 步伐的大小. 速率的快慢. 給客人以優(yōu)先權(quán). 跟上客人的節(jié)奏. 行走的過程中,如何附加手勢? 練習(xí)會話 會話是一種溝通與交流. 請您使用普通話,禮貌用語. 用眼神與客人進(jìn)展交流. 當(dāng)客人說話時(shí),一定要注意傾聽. 僅有傾聽是不夠的,要表示理解,認(rèn)同或是自己的見解. 注意有意識地引導(dǎo)客人. 練習(xí)如何使用 ? 接 打 遇忙等待 轉(zhuǎn)接 留便條 定期清潔 練習(xí)著裝 工作時(shí)間,請著職業(yè)裝. 服裝干凈,整潔,無皺痕. 男士的著裝. 女士的著裝. 鞋子也很重要. 注意細(xì)節(jié)的修飾胸針,絲巾,首飾等.發(fā)型 符合職業(yè)人的要求. 干凈,梳理整齊. 男士的發(fā)型. 女士更要注意. 別讓發(fā)型降低了您的整體形象. 配飾每天要保持什么 愉快的心情 美麗的微笑 親切的語言 得體的裝束 熱情,周到,合禮的整

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