第113屆廣交會志愿服務志愿者培訓

1、海珠區(qū)青年志愿者協(xié)會成立于1995年8月，是海珠區(qū)團委領導下的非營利性社會團體?，F(xiàn)協(xié)會擁有注冊志愿者5萬多人，志愿者管理骨干220人，并聘有8位全職工作人員，其中5名為專業(yè)社會工作者。協(xié)會品牌項目有：廣交會志愿服務；志愿者領袖“種子”培訓計劃；“老少同樂”長者關懷；“彩虹計劃”住院兒童關懷服務；愛心服務集市等。地址：海珠區(qū)新港中路418號 （新港商業(yè)城旁）交通：地鐵客村站 公交赤崗路口1站 中國進出口商品交易會又稱廣交會，創(chuàng)辦于1957年春季，每年春秋兩季春秋兩季在廣州舉辦廣州舉辦，迄今已有五十多年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國

2、際貿易盛會。中國進出口商品交易會（China Import And Export Fair）廣交會（Canton Fair） 共青團海珠區(qū)委員會與海珠區(qū)青年志愿者協(xié)會從第第100100屆屆廣交會開始提供廣交會志愿服務。 “紅帽子”從此走進了廣交會，為廣大客商提供專業(yè)而友善的服務。目前為止，已開展1212屆屆廣交會志愿服務活動。第107-112屆 增加項目博客、微博等宣傳平臺，引入志愿者服務紀念章新港東地鐵站新港東地鐵站A出口出口辦證中心（采購商報到處）辦證中心（采購商報到處）琶洲地鐵站琶洲地鐵站A出口出口辦證中心（采購商報到處）辦證中心（采購商報到處）C區(qū)辦證中心區(qū)辦證中心（采購商報到處）（采

3、購商報到處）TT翻譯中心翻譯中心翻譯中心翻譯中心志愿者服務站志愿者服務站1志愿者服務站志愿者服務站2志愿者服務站志愿者服務站3新港東新港東地鐵站地鐵站廣交會展館廣交會展館站（國際會站（國際會展中心站展中心站)琶洲站琶洲站閱江路閱江路客輪碼頭客輪碼頭巴士停靠點巴士?？奎c出租車上落客出租車上落客?？奎c?？奎c琶洲琶洲地鐵站地鐵站巴士停靠點巴士?？奎c1742685310913111215場館門號場館門號過街隧道過街隧道警警察察行李行李寄存處寄存處14安檢口安檢口WCWCWC洗手間洗手間1G1A1C1F1B1D1E2A3B3A4A5A5B6A7A7C7B8A10A10B15A15B14A安檢口安檢口Se

4、curity CheckSecurity Check行李寄存處行李寄存處Left Luggage OfficeLeft Luggage Office天橋天橋 OverbridgeOverbridge場館場館5 5門號門號Gate 5Gate 5來賓報到處來賓報到處RegistrationRegistration志愿者服務站志愿者服務站2 2Volunteer Volunteer Service StationService Station志愿者服務站志愿者服務站1 1Volunteer Volunteer Service StationService Station展場西路展場東路展場南路A區(qū)

5、展場南路B區(qū)天橋志愿者志愿者“不通之路不通之路”新港東路新港東路會展東路會展西路閱江路志愿者志愿者“可通之路可通之路” 天橋展場中路保利國際展覽中心（Poly或Jinhan Fair）吉盛偉邦 （JSWB)中洲國際商務展示中心(CACF)廣州國際采購中心(GZ ISE)廣交會威斯汀酒店（THE WESTIN PAZHOU）廣州香格里拉大酒店（SHANGRI-LA HOTEL）參展商 供參展單位業(yè)務人員進館使用開展前辦理辦理地點不在琶洲范圍內國內采購商供國內單位業(yè)務人員進館使用開展需提前辦理咨詢地點：3個辦證點供參展境外人士進館使用采購代表供采購代表陪同采購商進館使用持有境外有效證件的人士能辦理

6、辦理地點新港東地鐵站A出口辦證點（采購商報到處）境外采購商持有境外公司駐華采購代表邀請函的人士 或境外人士帶同擔保能夠辦理辦理地點在C區(qū)辦證點（采購商報到處）1 1、個人有效證件、個人有效證件：港、澳回鄉(xiāng)證或身份證，臺胞證， 國外護照，華僑身份有效證件 或一年以上境外有效工作簽證的中國護照 2 2、如持有第第104112104112屆屆的采購商證（IC卡）到辦證中心激活后 可直接進館，無需重新辦理; 如采購商證（IC卡）出現(xiàn)任何問題或者忘記攜帶、遺失， 可到3個辦證點（采購商報到處）咨詢。 3 3、廣交會客戶聯(lián)絡中心: 4000-888-999 回答技巧： 1.詢問是否有有效證件，或者擔保人士

7、， 是否有往屆采購商IC卡 2.指引到最近的辦證點，可以推薦穿梭巴士 3.對于沒法辦理證件的人員，建議去附近的展館參觀出租車出租車 廣交會期間，展館附近實行交通管制，只有在規(guī)定時間內允許出租車進入展場中路接客。為避免矛盾，志愿者不要在其他路段幫助商人攔截出租車。在不可以打出租車的時間，客商需要搭出租車要如何解決？出租車出租車每個酒店都有一個自己獨一的車位號碼。酒店車輛的停放及撤退館期間客商離場尋找酒店 巴士、各知名酒店中英文名稱。1.詢問客商的酒店號碼2.在地圖上查詢該車停在什么位置3.回答客商問題 A A區(qū)展場南路區(qū)展場南路東北停車場東北停車場（B B區(qū)）區(qū)）B B區(qū)展場南路區(qū)展場南路酒店巴

8、士酒店巴士Hotel BusHotel Bus西廣場（西廣場（A A區(qū)）區(qū)）酒店巴士?？康攸c：酒店巴士?？康攸c：西北停車場（西北停車場（118118）、西廣場（）、西廣場（A A區(qū)）（區(qū)）（901920901920）、）、東北停車場（東北停車場（B B區(qū)）（區(qū)）（481530481530）、）、 A A區(qū)展場南路南停車場（區(qū)展場南路南停車場（154299154299）、）、B B區(qū)展場南路南停車場（區(qū)展場南路南停車場（531642531642）西北停車場西北停車場（一）心態(tài)心態(tài)：微笑，熱情（二）著裝著裝：重點（三）禮儀禮儀：站立時，不倚靠、不叉腰，不合抱雙臂、不手插褲兜 不在公共場所席地而坐、

9、不玩手機 休息時，先將所有志愿者標識脫下，然后在附近休息 （四）用語用語：多使用禮貌用語，注意語氣（五）安全安全：廁所問題；遇到外國人搭訕 面對違法犯罪；遇到身體不適1、穿著統(tǒng)一配發(fā)的廣交會志愿者服裝、帽子，佩戴工作證及相關 志愿者標識等；2、不可穿拖鞋、高跟鞋、裙子、短褲、背心上崗服務；3、在崗期間，以不佩戴首飾為好，尤其是過于花哨和張揚個性的 工藝飾品以及名貴的珠寶飾品；4、女士切忌濃妝艷抹、披頭散發(fā)，同時不可在服務期間化妝；5、男士不可續(xù)胡須，留大鬢角；6、不能帶包包，下雨可帶雨具。 吃飯：吃飯： 琶洲地鐵琶洲地鐵C C出口保利展館內美食廣場、麥當勞等；出口保利展館內美食廣場、麥當勞等；

10、 洗手間：洗手間： 琶洲地鐵琶洲地鐵C C出口保利展館內美食廣場；出口保利展館內美食廣場； 閱江路江邊；閱江路江邊； 體育公園里；體育公園里； 展場中路派出所（只適用志愿者）。展場中路派出所（只適用志愿者）。指揮指揮落實時間，落實時間，整體部署。整體部署。領隊領隊崗位的志愿者工作分工，崗位的志愿者工作分工，反饋服務情況，與志愿者溝通反饋服務情況，與志愿者溝通后勤后勤派發(fā)志愿者服裝、飲用水，派發(fā)志愿者服裝、飲用水，回收清點各類物資回收清點各類物資宣傳宣傳攝影，微博宣傳攝影，微博宣傳幫助后勤、頂崗。幫助后勤、頂崗。廣交會志愿服務杰出團隊考核表廣交會志愿服務杰出團隊考核表 服務評分服務評分督導督導（

11、一）評比對象（一）評比對象：113屆參與廣交會志愿服務的所有團隊（二）評分人員（二）評分人員：督導團（三）評分規(guī)則（三）評分規(guī)則：根據(jù)廣交會志愿服務杰出團隊考核表（四）獎勵（四）獎勵：1、評出“志愿服務杰出團隊志愿服務杰出團隊”一個， “志愿服務優(yōu)秀團隊志愿服務優(yōu)秀團隊”三個，并予以表彰。 2、同時享有下屆廣交會服務時間段 優(yōu)先選擇的權利優(yōu)先選擇的權利。（五）這是本屆廣交會志愿服務新加入的內容。1、時間：早上 7:45下午13：452、地點：在琶洲地鐵站A出口，向東面走到集合點，集合點在地圖上有標示。一、到達一、到達1、時間：早上7:45下午13：452、工作：后勤發(fā)放物資;整理儀容儀表指揮發(fā)言二、服務前二、服務前三、服務中三、服務中1、開始時間：早上 8：00下午14：002、工作：領隊帶著自愿者 到服務的崗位1、時間：早上12：00下午19：002、工作：領隊親自去每一個 崗位收隊到達指定地點拍大合照四、結束四、結束TipsTips：抓住關鍵詞抓住關鍵詞 用用傳遞傳遞的方式，少使用的方式，少使用“Follow me”Fo