市一,一組企業(yè)文化作業(yè)

1、 袁帥： 01 王霞：22 張文：02張?chǎng)危?8 涂治財(cái)：32劉歆：41 潘廣仁：03 海爾文化的核心：創(chuàng)新海爾創(chuàng)業(yè)以來，能夠保持高速穩(wěn)定發(fā)展，成為在全球有影響力的品牌，一個(gè)重要原因是圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)培育以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化，不斷激發(fā)廣大員工為創(chuàng)世界名牌而拼搏的活力。海爾精神，海爾作風(fēng)不斷升級(jí)創(chuàng)新海爾文化在全球市場(chǎng)趨于多元化。海爾文化以觀念創(chuàng)新為海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中到大

2、、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。展。海爾成功的經(jīng)驗(yàn)：一.迅速反應(yīng) ,馬上行動(dòng)的海爾作風(fēng) 17小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克接到許多消費(fèi)者反映:普通冷柜太深了，取東西很不方便。邁克突發(fā)奇想，設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜.產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。二.海爾“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的理念。張瑞敏在檢查庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。多數(shù)職工提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格

3、800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說:我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家有缺陷的產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。品就是廢品。三.東方亮了再亮西方的發(fā)展戰(zhàn)略。東方不亮西方亮。這是國(guó)內(nèi)不少企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的美好初衷。在7年時(shí)間里;海爾只做了冰箱一個(gè)產(chǎn)品。到海爾冰箱產(chǎn)量突破30萬臺(tái)，產(chǎn)值突破5個(gè)億;全國(guó)100多家冰箱企業(yè)，海爾唯一產(chǎn)品無積壓，銷售無降價(jià)，企業(yè)無三角債;海爾商標(biāo)在全國(guó)家電唯一入選“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”時(shí)，海爾才開始多元化發(fā)展階段。四.

4、 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”和“把用戶的煩惱降到 零”的售后服務(wù)理念一些農(nóng)民朋友用洗衣機(jī)洗地瓜 (北方叫紅薯)，泥沙堵塞了下水管卻抱怨海爾機(jī)器不好用時(shí)，海爾專門開發(fā)出一種下水管加粗的可以用來洗地瓜的“大地瓜”洗衣機(jī)，還給已經(jīng)購(gòu)買洗衣機(jī)的用戶免費(fèi)改裝。五.先難后易的市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略在開發(fā)海外市場(chǎng)的過程中，海爾采取了先難后易的戰(zhàn)略，即先進(jìn)入國(guó)外最挑剔、最講究的是市場(chǎng)，占領(lǐng)制高點(diǎn)，然后居高臨下進(jìn)入其他國(guó)家市場(chǎng)。 實(shí)施當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略國(guó)際化的思維，當(dāng)?shù)鼗男袆?dòng).海爾“國(guó)際化及本土化”的做法是，當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)胤圃臁?dāng)?shù)劁N售，以及當(dāng)?shù)厝谫Y、當(dāng)?shù)厝谥恰１热缭诿绹?guó)，海爾在洛杉磯建立了設(shè)計(jì)中心，在南卡州建立了生產(chǎn)工廠，在紐約

5、建立了營(yíng)銷公司，三位一體，以形成本土化的海爾，其雇員也主要是美國(guó)人。六.管理方面：80/20原則，賽馬不相馬的人才機(jī)制企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯(cuò)，管理者都要承擔(dān)80的責(zé)任。海爾的“賽馬不相馬”的人才機(jī)制就是給海爾的每一位員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，從而使企業(yè)整體充滿活力。海爾的賽馬不相馬應(yīng)用于下至普通員工;上至集團(tuán)副總裁。七.實(shí)施資本營(yíng)銷，低成本低成本進(jìn)行兼并擴(kuò)張戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略.低成本戰(zhàn)略導(dǎo)致了海爾價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。海爾吃“休克魚”的兼并策略。中國(guó)國(guó)情決定了中國(guó)的企業(yè)搞兼并重組不可能照搬國(guó)外的模式。海爾獨(dú)創(chuàng)了一套吃“休克魚”的理論，為海爾選擇兼并對(duì)象提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。海爾看重的不是兼并

6、對(duì)象現(xiàn)有的資產(chǎn)，而是潛在的市場(chǎng)、潛在的活力、潛在的效益。企業(yè)文化方面注意的問題：1.要樹立企業(yè)形象，有良好的企業(yè)信譽(yù)； 2.要在市場(chǎng)環(huán)境下，根據(jù)具體情況來制定企業(yè)的 核 心 文化，走適合本企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特道路； 3.要與時(shí)俱進(jìn)，不斷的進(jìn)行有益于企業(yè)發(fā)展的調(diào) 整； 4.不能為了自身利益而盲目發(fā)展。八.“先有市場(chǎng)，再建工廠”的防范策略。這是一種典型的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路。海爾在品牌具有相當(dāng)輻射力的時(shí)侯兼并黃山電子進(jìn)人彩電行業(yè);出口美國(guó)的冰箱超過當(dāng)?shù)厣a(chǎn)30萬臺(tái)的盈虧平衡 點(diǎn)后才在當(dāng)?shù)亟⒐S。反思我們很多企業(yè)，不就是因?yàn)檫^于樂觀地估計(jì)了市場(chǎng)、過于樂觀地估計(jì)了自已，然后盲目建廠導(dǎo)致設(shè)備閑置或生產(chǎn)線開

7、工不足而被拖垮的嗎？九. 創(chuàng)新的理念一位老 太太買了一臺(tái)海爾空調(diào)后，打了一輛出租車回家，在上樓找人幫忙搬運(yùn)的時(shí)候，黑心的出租車司機(jī)將空調(diào)拉跑了。這則消息被青島晚報(bào)刊登后，張瑞敏看到用戶買的是海爾空調(diào)，頭腦中首先浮出的想法是要對(duì)海爾的用戶負(fù)責(zé)。于是他馬上讓空調(diào)事業(yè)部負(fù)責(zé)人免費(fèi)贈(zèng)免費(fèi)贈(zèng)送給王老太一臺(tái)空調(diào)，并上門安裝送給王老太一臺(tái)空調(diào)，并上門安裝。事情似乎獲得了圓滿的解決，但張瑞敏首席執(zhí)行官想得更遠(yuǎn)、更多。他由此看到了服務(wù)的盲區(qū)，立即批示企業(yè)內(nèi)部自查服務(wù)上的問題，并制定解除用戶煩惱的措施 空調(diào)事業(yè)部完善了服務(wù)內(nèi)容，提出了提出了“無搬動(dòng)服務(wù)無搬動(dòng)服務(wù)”，也就是說，用戶購(gòu)買海爾空調(diào)只要交款，以后的所有事情都由公司來辦，消費(fèi)者只等著享用就可以了。小小神童洗衣機(jī)的誕生每年的6-9月是洗衣機(jī)銷售淡季，因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)消費(fèi)者使用洗衣機(jī)的不多，購(gòu)買者不多，大多數(shù)銷售者在家休息或者放假。這是一個(gè)難得的市場(chǎng)信號(hào)，為此海爾集團(tuán)研究開發(fā)出時(shí)尚迷你型“及時(shí)洗”洗衣機(jī)、甩干型“小小神童”全自動(dòng)洗衣機(jī)、無孔脫水“小小神童”全自動(dòng)洗衣機(jī)。企業(yè)文化方面應(yīng)注意的問題：1.要樹立企業(yè)形象，有良好的企業(yè)信譽(yù)； 2.要在市場(chǎng)環(huán)境下，根據(jù)具體情況來制定企業(yè)的核心文 化，走適合