市一,一組企業(yè)文化作業(yè)

1、 袁帥： 01 王霞：22 張文：02張鑫：18 涂治財：32劉歆：41 潘廣仁：03 海爾文化的核心：創(chuàng)新海爾創(chuàng)業(yè)以來，能夠保持高速穩(wěn)定發(fā)展，成為在全球有影響力的品牌，一個重要原因是圍繞企業(yè)的發(fā)展目標培育以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化，不斷激發(fā)廣大員工為創(chuàng)世界名牌而拼搏的活力。海爾精神，海爾作風(fēng)不斷升級創(chuàng)新海爾文化在全球市場趨于多元化。海爾文化以觀念創(chuàng)新為海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中到大

2、、從大到強、從中國走向世界，海爾文化國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。展。海爾成功的經(jīng)驗：一.迅速反應(yīng) ,馬上行動的海爾作風(fēng) 17小時將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克接到許多消費者反映:普通冷柜太深了，取東西很不方便。邁克突發(fā)奇想，設(shè)計一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜.產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個小時完成了樣機。二.海爾“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的理念。張瑞敏在檢查庫房里的400多臺冰箱時，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。多數(shù)職工提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格

3、800多元，相當于一名職工兩年的收入。張瑞敏說:我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家有缺陷的產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。品就是廢品。三.東方亮了再亮西方的發(fā)展戰(zhàn)略。東方不亮西方亮。這是國內(nèi)不少企業(yè)多元化經(jīng)營的美好初衷。在7年時間里;海爾只做了冰箱一個產(chǎn)品。到海爾冰箱產(chǎn)量突破30萬臺，產(chǎn)值突破5個億;全國100多家冰箱企業(yè)，海爾唯一產(chǎn)品無積壓，銷售無降價，企業(yè)無三角債;海爾商標在全國家電唯一入選“中國十大馳名商標”時，海爾才開始多元化發(fā)展階段。四.

4、 用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到 零”的售后服務(wù)理念一些農(nóng)民朋友用洗衣機洗地瓜 (北方叫紅薯)，泥沙堵塞了下水管卻抱怨海爾機器不好用時，海爾專門開發(fā)出一種下水管加粗的可以用來洗地瓜的“大地瓜”洗衣機，還給已經(jīng)購買洗衣機的用戶免費改裝。五.先難后易的市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略在開發(fā)海外市場的過程中，海爾采取了先難后易的戰(zhàn)略，即先進入國外最挑剔、最講究的是市場，占領(lǐng)制高點，然后居高臨下進入其他國家市場。 實施當?shù)鼗瘧?zhàn)略國際化的思維，當?shù)鼗男袆?海爾“國際化及本土化”的做法是，當?shù)卦O(shè)計、當?shù)胤圃臁數(shù)劁N售，以及當?shù)厝谫Y、當?shù)厝谥恰１热缭诿绹?，海爾在洛杉磯建立了設(shè)計中心，在南卡州建立了生產(chǎn)工廠，在紐約

5、建立了營銷公司，三位一體，以形成本土化的海爾，其雇員也主要是美國人。六.管理方面：80/20原則，賽馬不相馬的人才機制企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯，管理者都要承擔(dān)80的責(zé)任。海爾的“賽馬不相馬”的人才機制就是給海爾的每一位員工創(chuàng)造一個發(fā)揮才能的機會和公平競爭的環(huán)境，從而使企業(yè)整體充滿活力。海爾的賽馬不相馬應(yīng)用于下至普通員工;上至集團副總裁。七.實施資本營銷，低成本低成本進行兼并擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略.低成本戰(zhàn)略導(dǎo)致了海爾價格方面的優(yōu)勢。海爾吃“休克魚”的兼并策略。中國國情決定了中國的企業(yè)搞兼并重組不可能照搬國外的模式。海爾獨創(chuàng)了一套吃“休克魚”的理論，為海爾選擇兼并對象提供了現(xiàn)實依據(jù)。海爾看重的不是兼并

6、對象現(xiàn)有的資產(chǎn)，而是潛在的市場、潛在的活力、潛在的效益。企業(yè)文化方面注意的問題：1.要樹立企業(yè)形象，有良好的企業(yè)信譽； 2.要在市場環(huán)境下，根據(jù)具體情況來制定企業(yè)的 核 心 文化，走適合本企業(yè)發(fā)展的獨特道路； 3.要與時俱進，不斷的進行有益于企業(yè)發(fā)展的調(diào) 整； 4.不能為了自身利益而盲目發(fā)展。八.“先有市場，再建工廠”的防范策略。這是一種典型的以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思路。海爾在品牌具有相當輻射力的時侯兼并黃山電子進人彩電行業(yè);出口美國的冰箱超過當?shù)厣a(chǎn)30萬臺的盈虧平衡 點后才在當?shù)亟⒐S。反思我們很多企業(yè)，不就是因為過于樂觀地估計了市場、過于樂觀地估計了自已，然后盲目建廠導(dǎo)致設(shè)備閑置或生產(chǎn)線開

7、工不足而被拖垮的嗎？九. 創(chuàng)新的理念一位老 太太買了一臺海爾空調(diào)后，打了一輛出租車回家，在上樓找人幫忙搬運的時候，黑心的出租車司機將空調(diào)拉跑了。這則消息被青島晚報刊登后，張瑞敏看到用戶買的是海爾空調(diào)，頭腦中首先浮出的想法是要對海爾的用戶負責(zé)。于是他馬上讓空調(diào)事業(yè)部負責(zé)人免費贈免費贈送給王老太一臺空調(diào)，并上門安裝送給王老太一臺空調(diào)，并上門安裝。事情似乎獲得了圓滿的解決，但張瑞敏首席執(zhí)行官想得更遠、更多。他由此看到了服務(wù)的盲區(qū)，立即批示企業(yè)內(nèi)部自查服務(wù)上的問題，并制定解除用戶煩惱的措施 空調(diào)事業(yè)部完善了服務(wù)內(nèi)容，提出了提出了“無搬動服務(wù)無搬動服務(wù)”，也就是說，用戶購買海爾空調(diào)只要交款，以后的所有事情都由公司來辦，消費者只等著享用就可以了。小小神童洗衣機的誕生每年的6-9月是洗衣機銷售淡季，因為這個季節(jié)消費者使用洗衣機的不多，購買者不多，大多數(shù)銷售者在家休息或者放假。這是一個難得的市場信號，為此海爾集團研究開發(fā)出時尚迷你型“及時洗”洗衣機、甩干型“小小神童”全自動洗衣機、無孔脫水“小小神童”全自動洗衣機。企業(yè)文化方面應(yīng)注意的問題：1.要樹立企業(yè)形象，有良好的企業(yè)信譽； 2.要在市場環(huán)境下，根據(jù)具體情況來制定企業(yè)的核心文 化，走適合