IATF16949-34統(tǒng)計(jì)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析（含烏龜圖）

1、標(biāo)題統(tǒng)計(jì)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析管理程序編號(hào)SAW-QP-34版本/修改次數(shù)A/1制定品保課實(shí)施日期10/03/20頁 數(shù)7/7由誰進(jìn)行？ （能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)）1、 各部門文員；2、 部門其他相關(guān)人員。使用什么方式進(jìn)行 （材料/設(shè)備/裝置）1、計(jì)算機(jī)；2、程序軟件；3、統(tǒng)計(jì)方法。輸 入 （要求是什么？）1、各個(gè)過程的統(tǒng)計(jì)要求；2、顧客要求；3、各相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。輸 出 （將要交付的是什么？）1、 過程之統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)圖形、分析報(bào)告；2、 交給顧客確認(rèn)的統(tǒng)計(jì)資料；3、 不符合和糾正/預(yù)防狀況。過 程 填寫COP或過程名稱統(tǒng)計(jì)技術(shù)及公司一級(jí)數(shù)據(jù)分析 如何做？ （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）1、 質(zhì)量記錄控

2、制程序；2、 人力資源管理程序；3、 管理職責(zé)管理程序；4、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析管理程序；5、糾正/預(yù)防及持續(xù)改進(jìn)程序。使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測(cè)量/評(píng)估）1、 過程之績效指標(biāo)/目標(biāo)完成率；2、顧客要求統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目之完成率。過 程 分 析 工 作 表 （ 烏 龜 圖 ） 1.目的規(guī)定了公司內(nèi)、外部信息收集、分析的方法及責(zé)任，有利于使公司能根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和形勢(shì)，制訂相應(yīng)的政策和措施。2.范圍適用于公司各職能部門對(duì)信息資料的收集、分析和管理。3.定義3.1 統(tǒng)計(jì)技術(shù)-用于提示產(chǎn)品/工作質(zhì)量形成的規(guī)律的統(tǒng)計(jì)方法. 4.職責(zé) 4.1 公司品管部是本程序的歸口管理部門。 4.2 各部門負(fù)責(zé)將與本部門業(yè)務(wù)、

3、職能有關(guān)信息、資料的收集、分析和使用，并對(duì)信息的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。5.程序內(nèi)容5.1 統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理5.1.1 常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具 常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：SPC控制圖（Xbay-R、X-MR等）、MSA、CP、FMEA、直方圖、因果圖、排列圖、統(tǒng)計(jì)表、甘特圖、折線圖、柱狀圖、網(wǎng)絡(luò)圖等等。各部門可根據(jù)實(shí)際情況選擇一種或幾種統(tǒng)計(jì)工具。但應(yīng)予以規(guī)定且核準(zhǔn)，工作中即按規(guī)定實(shí)施。5.1.1.1柱狀圖：應(yīng)用于某一段時(shí)間內(nèi)，兩種或兩種以上特性在同一要求下所處的狀態(tài)對(duì)比。 5.1.1.2 統(tǒng)計(jì)表：需要迅速取得或整理數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的只需作簡單檢查便可搜集信息的表格。5.1.1.3 排列圖：通過分類排列找出存在的主要質(zhì)量問

4、題，抓住關(guān)鍵。5.1.1.4 因果圖：針對(duì)質(zhì)量問題，引用人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六個(gè)方面的影響因素進(jìn)行分析，找出主要原因。5.1.1.5 控制圖：在過程控制中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性隨時(shí)間變化而出現(xiàn)的變差進(jìn)行監(jiān)控的圖表。5.1.1.6 直方圖：用于分析工藝過程的狀態(tài)，看工序是否穩(wěn)定，如不穩(wěn)定，推斷總體質(zhì)量及掌握工序能力保證質(zhì)量的程度。5.1.1.7 折線圖：針對(duì)某一特性，進(jìn)行匯總并規(guī)律統(tǒng)計(jì)，查看其趨勢(shì)圖形，以了解其實(shí)際狀況。5.1.1.8 FMEA：應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中的失效分析。5.1.1.9 MSA：應(yīng)用于對(duì)測(cè)量系統(tǒng)能力的分析。5.1.1.10 CP：應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中的質(zhì)量控制計(jì)劃。5.

5、1.1.11 甘特圖：用于項(xiàng)目工作的進(jìn)度日程計(jì)劃安排。 5.1.2 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域5.1.2.1各部門通過對(duì)公司一級(jí)數(shù)據(jù)的收集、整理，并加以分析，以驗(yàn)證各相關(guān)目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況。 5.1.2.2在對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集整理并分析時(shí)，各相關(guān)部門應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。5.1.4 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)5.1.4.1 由人事行政部統(tǒng)籌，各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人員進(jìn)行基本概念、統(tǒng)計(jì)技術(shù)理論及技能的培訓(xùn)，確保其能夠正確使用該統(tǒng)計(jì)技術(shù)。具體按照人力資源控制程序執(zhí)行。5.1.4.2 公司應(yīng)不定時(shí)派員參加外界品質(zhì)相關(guān)之研討會(huì),以鑒別各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的適時(shí)性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)視品質(zhì)管理之發(fā)展不斷提升。公司應(yīng)為

6、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的靈活運(yùn)用及時(shí)安排各部門相關(guān)人員參加外訓(xùn)或廠訓(xùn),以促進(jìn)有關(guān)人員正確樹立統(tǒng)計(jì)觀念及掌握統(tǒng)計(jì)技巧。5.2 公司一級(jí)數(shù)據(jù)分析管理 5.2.1 數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)可選用統(tǒng)計(jì)表、趨勢(shì)圖形等統(tǒng)計(jì)手法來表達(dá)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，其選擇要求以能有效表達(dá)出規(guī)律狀態(tài)為目標(biāo)。5.2.2 生產(chǎn)/工作過程中，一旦發(fā)生品質(zhì)/工作連續(xù)異常、重大異常，各相關(guān)部門應(yīng)立即采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析情況，以控制、整改異常情況。 5.2.3 各部門應(yīng)根據(jù)本部門的職能業(yè)務(wù), 在每個(gè)月月底（或/和季度底、年底）對(duì)相關(guān)的信息、資料收集，按適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行匯總并分析,以了解問題所在及是否符合要求或其它期望的效果。 5.2.3.1品管部品保課結(jié)合每年

7、的內(nèi)審結(jié)果和外審結(jié)果，及管理評(píng)審的結(jié)果，對(duì)體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。 5.2.3.2品管部品保課每年對(duì)公司質(zhì)量管理體系的目標(biāo)完成情況進(jìn)行一次匯總，分析公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，對(duì)未完成的目標(biāo)、指標(biāo)查明原因并采取措施或提出對(duì)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行修訂的建議。 5.2.3.3品管部品檢課每月一次對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量情況的分析，識(shí)別出主要的或重大的（生產(chǎn)總數(shù)3000件以上，改善項(xiàng)不良率要大于3）不合格，對(duì)不合格情況必須查明原因，會(huì)同相關(guān)部門制訂糾正/預(yù)防措施。 5.2.3.4 技術(shù)部每月對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行匯總分析，并采取措施以杜絕或預(yù)防。5.2.3.5生產(chǎn)部每月一

8、次于對(duì)生產(chǎn)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況、過程產(chǎn)品合格率、非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間、工時(shí)利用率、員工出勤率等進(jìn)行分析，對(duì)未完成的目標(biāo)、指標(biāo)查明原因并采取措施。5.2.3.6業(yè)務(wù)部每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，并對(duì)其分析，必要時(shí)采取措施。5.2.3.7業(yè)務(wù)部每月對(duì)客訴、銷售額及發(fā)展趨勢(shì)信息和資料進(jìn)行匯總，并分析，向相關(guān)部門反饋。5.2.3.8采購部每季度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)定，并分析，必要時(shí)采取措施。5.2.3.9品管部品保課計(jì)量室每季度對(duì)量具檢具、檢驗(yàn)及試驗(yàn)設(shè)備裝置的使用情況進(jìn)行一次匯總分析，對(duì)不良情況必須查明原因，組織制訂糾正/預(yù)防措施。5.2.3.10生產(chǎn)部保全課每月對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)備保養(yǎng)情況、設(shè)備維修情況（故障時(shí)

9、間2H）進(jìn)行匯總分析，對(duì)不良情況必須查明原因，組織制訂糾正/預(yù)防措施。5.2.3.11生產(chǎn)部生管課每月對(duì)產(chǎn)品交付情況進(jìn)行一次匯總分析，對(duì)未完成的目標(biāo)查明原因并采取措施。5.2.3.12財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行一次質(zhì)量成本分析，必要時(shí)組織相關(guān)部門就質(zhì)量成本問題進(jìn)行磋商。5.2.3.12人事行政部每季度對(duì)內(nèi)部顧客滿意度、培訓(xùn)情況等進(jìn)行一次匯總分析，對(duì)未完成的目標(biāo)查明原因并采取措施。 5.2.4 統(tǒng)計(jì)分析所獲得的成果應(yīng)立即指導(dǎo)實(shí)踐，返回實(shí)際當(dāng)中以改進(jìn)實(shí)際情況，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)（工序）提高產(chǎn)品/工作質(zhì)量，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，并依糾正/預(yù)防措施及改進(jìn)管理程序辦理。5.2.5 正常情況下，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)生不符合，責(zé)任部門應(yīng)于2天之內(nèi)作出對(duì)策，進(jìn)行整改。5.2.6 各部門的統(tǒng)計(jì)分析信息和資料，各部門主管應(yīng)予以審校，以確保其真實(shí)性和有效性。 5.2.7 各部門的統(tǒng)計(jì)分析具體參照5.1.2統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域之描述執(zhí)行。5.2.8具體操作參見公司一級(jí)數(shù)據(jù)分析細(xì)則5.2.9數(shù)據(jù)的分析結(jié)果應(yīng)在每季度或每年與同行業(yè)競爭對(duì)手進(jìn)行比較，并制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。6. 記錄方式 6.1 各部門應(yīng)根據(jù)要求保存本部門的統(tǒng)計(jì)信息和資料。具體依質(zhì)量記錄控制程序執(zhí)行。7.相關(guān)文件 7.1 質(zhì)量記錄控制程序。7.2 糾正/預(yù)防措施及改進(jìn)管理程序。7.3 人力資