Logistics_information_system_A_1(System_analyese)

1、物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)(Logistics Information System)(Logistics Information System)物流信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析物流信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容3 3、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查4 4、管理功能調(diào)查、管理功能調(diào)查5 5、業(yè)務(wù)流程調(diào)查、業(yè)務(wù)流程調(diào)查6 6、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖7 7、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)字典8 8、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)建模1 1、MISMIS認知過程認知過程2 2、可行性分析、可行性分析第第1010章章 物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析本章知識要點本章知識要點了解了解MIS開發(fā)的認知過程及系統(tǒng)分析開發(fā)的認知過程及系

2、統(tǒng)分析了解系統(tǒng)調(diào)查的方法了解系統(tǒng)調(diào)查的方法 ，新系統(tǒng)邏輯方案的建立；，新系統(tǒng)邏輯方案的建立；掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能分析，業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能分析，業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析程分析難點為業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析，難點為業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析，DFD數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流程圖繪制程圖繪制。一、一、MISMIS認知過程認知過程：提出問題：提出問題邏輯模型邏輯模型物理模型物理模型計算機可執(zhí)行模型計算機可執(zhí)行模型二、二、系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)：新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計，：新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計， “ “做什么做什么”三、三、MISMIS開發(fā)的可行性開發(fā)的可行性 分析和詳

3、細調(diào)查分析和詳細調(diào)查1 1、可行性分析的任務(wù)可行性分析的任務(wù)2 2、可行性分析報告可行性分析報告3 3、詳細調(diào)查詳細調(diào)查（1 1）必要性）必要性（2 2）可行性）可行性（1 1）調(diào)查對象調(diào)查對象、目的目的（2 2）調(diào)查原則調(diào)查原則（3 3）調(diào)查方法調(diào)查方法四、管理業(yè)務(wù)調(diào)查四、管理業(yè)務(wù)調(diào)查1 1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2 2、管理功能調(diào)查管理功能調(diào)查3 3、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查（1 1）業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容）業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容（2 2）調(diào)查目的）調(diào)查目的（3 3）調(diào)查工具）調(diào)查工具管理業(yè)務(wù)流程圖管理業(yè)務(wù)流程圖表格分配圖表格分配圖業(yè)務(wù)聯(lián)系表業(yè)務(wù)聯(lián)系表五、數(shù)據(jù)流程調(diào)查五、數(shù)據(jù)流程調(diào)查1

4、1、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)涵數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)涵2 2、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容3 3、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的工具數(shù)據(jù)流程調(diào)查的工具DFDDFD本章知識體系本章知識體系1七、數(shù)據(jù)模型七、數(shù)據(jù)模型八、系統(tǒng)需求報告八、系統(tǒng)需求報告本章知識體系本章知識體系2六、數(shù)據(jù)字典六、數(shù)據(jù)字典1 1、什么是數(shù)據(jù)字典什么是數(shù)據(jù)字典2 2、為什么還要編制數(shù)據(jù)字典？為什么還要編制數(shù)據(jù)字典？3 3、數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容MISMIS開發(fā)的認知過程開發(fā)的認知過程需求需求他們在想什么？業(yè)務(wù)專家？如何準確、完整如何準確、完整地獲得用戶的需地獲得用戶的需求求?系統(tǒng)開發(fā)人員企業(yè)人員MISMIS開發(fā)的認知過程開發(fā)的認知過程MIS

5、MIS開發(fā)的生命周期開發(fā)的生命周期系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析開發(fā)開發(fā)設(shè)計設(shè)計初步初步 調(diào)查調(diào)查 可行性可行性研究研究審批審批系統(tǒng)系統(tǒng) 評價評價 系統(tǒng)系統(tǒng) 維護維護總體總體設(shè)計設(shè)計詳細詳細設(shè)計設(shè)計審計審計審查審查編程編程調(diào)試調(diào)試系統(tǒng)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 驗收驗收詳細詳細調(diào)查調(diào)查邏輯邏輯 設(shè)計設(shè)計 系統(tǒng)分析階段的任務(wù)系統(tǒng)分析階段的任務(wù)系統(tǒng)分析是開發(fā)系統(tǒng)分析是開發(fā)MIS的重要環(huán)節(jié)，其工作的好壞的重要環(huán)節(jié)，其工作的好壞在很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。在很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)是管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)是：在充分認

6、識：在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、可行性原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、可行性分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計，解決統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計，解決“做什么做什么”的問題。的問題。系統(tǒng)分析定義系統(tǒng)分析定義系統(tǒng)分析也稱為邏輯設(shè)計，是指運用一定的方法，系統(tǒng)分析也稱為邏輯設(shè)計，是指運用一定的方法，對問題域和系統(tǒng)責(zé)任進行分析和理解，對其中的事對問題域和系統(tǒng)責(zé)任進行分析和理解，對其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認識，并產(chǎn)生一個物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認識，并產(chǎn)生一個符合用戶需要，并能夠直接反映問題域和系統(tǒng)責(zé)任符合用戶需要，并能

7、夠直接反映問題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及詳細說明的模型及詳細說明 ；系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析面臨的主要問題系統(tǒng)分析面臨的主要問題分析問題的邊界和結(jié)構(gòu)不明確，具有很大的不確定分析問題的邊界和結(jié)構(gòu)不明確，具有很大的不確定性性問題域是動態(tài)的問題域是動態(tài)的交流問題交流問題系統(tǒng)分析員在問題域方面的知識狀況系統(tǒng)分析員在問題域方面的知識狀況系統(tǒng)分析是一個認知過程系統(tǒng)分析是一個認知過程系統(tǒng)分析兩步走系統(tǒng)分析兩步走系統(tǒng)分析兩步走系統(tǒng)分析兩步走n弄清業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)流程弄清業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)流程n研究分析抓住主要問題，提出解決問題的思路，提出新研究分析抓住主要問題，提出解決問題的思路，提出新系統(tǒng)擬采用的方案系統(tǒng)擬采用的方

8、案細致可分細致可分n可行性研究與系統(tǒng)調(diào)查可行性研究與系統(tǒng)調(diào)查n組織功能分析組織功能分析n業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析n數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析n功能功能/ /數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析n新系統(tǒng)方案提出新系統(tǒng)方案提出系統(tǒng)分析的成果系統(tǒng)分析的成果系統(tǒng)需求說明書系統(tǒng)需求說明書n項目描述項目描述n項目目標和約束項目目標和約束n系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型n數(shù)據(jù)模型和詳細的數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)模型和詳細的數(shù)據(jù)需求n過程模型和詳細的過程需求過程模型和詳細的過程需求n網(wǎng)絡(luò)模型和詳細的網(wǎng)絡(luò)需求網(wǎng)絡(luò)模型和詳細的網(wǎng)絡(luò)需求n原型系統(tǒng)界面和報表原型系統(tǒng)界面和報表n設(shè)計階段的計劃和進度安排設(shè)計階段的計劃和進度安排軟件需求：軟件需求：用戶解決問題

9、或達到目標所需的條件或能力。用戶解決問題或達到目標所需的條件或能力。系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標準、規(guī)范或其他系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標準、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件和能力。正式規(guī)定文檔所需具有的條件和能力。一種反應(yīng)上述條件和能力的文檔說明。一種反應(yīng)上述條件和能力的文檔說明。第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析軟件需求的層次：軟件需求的層次： 1、業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求：反應(yīng)組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高：反應(yīng)組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求，主要確定要開發(fā)的物流信息系統(tǒng)的系層次的目標要求，主要確定要開發(fā)的物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)邊界。統(tǒng)邊界。 2、用戶需求用戶需

10、求：描述用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)。：描述用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)。 3、功能需求功能需求：定義開發(fā)人員必須實行的軟件功能，：定義開發(fā)人員必須實行的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足業(yè)務(wù)需求。使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足業(yè)務(wù)需求。 4、非功能需求：非功能需求：描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，如標準、規(guī)范、界面、性能要求等的操作等，如標準、規(guī)范、界面、性能要求等第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求分析的準則：需求分析的準則： 1、全面了解需求，但不能全面接受，、全面了解需求，但不能全面接受，只能接受合理的需求。

11、只能接受合理的需求。 2、對模糊需求的確認。、對模糊需求的確認。 3、對無法實現(xiàn)的需求要做好溝通。、對無法實現(xiàn)的需求要做好溝通。第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求分析的階段：需求分析的階段： 1、問題識別，解決目標系統(tǒng)做什么，、問題識別，解決目標系統(tǒng)做什么，做到什么程度。做到什么程度。 2、分析與綜合，確定并完善需求。、分析與綜合，確定并完善需求。 3、編制需求分析文檔，對收集并做分、編制需求分析文檔，對收集并做分析處理的需求進行編制整理形成規(guī)范化的文析處理的需求進行編制整理形成規(guī)范化的文檔，即軟件需求規(guī)格說明書。檔，即軟件需求規(guī)格說明書。 4、需求評審、需求評審第

12、一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求風(fēng)險：需求風(fēng)險： 1、用戶參與度不夠、用戶參與度不夠 2、用戶需求不斷增加、用戶需求不斷增加 3、模糊的需求、模糊的需求 4、不必要的特性、不必要的特性 5、過于精簡的規(guī)格說明、過于精簡的規(guī)格說明第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求應(yīng)滿足的特性：需求應(yīng)滿足的特性： 完備性、一致性、非冗余、可理解、可完備性、一致性、非冗余、可理解、可測試、可維護、必要的、正確的、可行的測試、可維護、必要的、正確的、可行的第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求調(diào)研的基本策略：需求調(diào)研的基本策略：1 1、確

13、定用戶軟件開發(fā)目標和系統(tǒng)范圍，確定要訪問、確定用戶軟件開發(fā)目標和系統(tǒng)范圍，確定要訪問的部門和人員，要了解的業(yè)務(wù)，在基本范圍內(nèi)展開的部門和人員，要了解的業(yè)務(wù)，在基本范圍內(nèi)展開調(diào)研。調(diào)研。2 2、以部門職責(zé)為基礎(chǔ)搞清楚各種現(xiàn)有業(yè)務(wù)、要填寫、以部門職責(zé)為基礎(chǔ)搞清楚各種現(xiàn)有業(yè)務(wù)、要填寫的文檔報表及其數(shù)據(jù)來源與去向。的文檔報表及其數(shù)據(jù)來源與去向。3 3、也業(yè)務(wù)為主線，搞清每個業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)及流程、涉、也業(yè)務(wù)為主線，搞清每個業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)及流程、涉及的部門、輸入輸出項及的部門、輸入輸出項4 4、以數(shù)據(jù)為主，搞清數(shù)據(jù)采集的方式、數(shù)據(jù)流向、以數(shù)據(jù)為主，搞清數(shù)據(jù)采集的方式、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)之間的關(guān)系5 5、

14、搞清那些業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)是原有系統(tǒng)的，和新系統(tǒng)是、搞清那些業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)是原有系統(tǒng)的，和新系統(tǒng)是什么關(guān)系什么關(guān)系6 6、考慮是否有新技術(shù)可以改進現(xiàn)有工作，及用戶需、考慮是否有新技術(shù)可以改進現(xiàn)有工作，及用戶需求能否用現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)求能否用現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn) 第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求調(diào)研的方法：需求調(diào)研的方法： 會談、詢問；調(diào)查表；收集分析客戶使會談、詢問；調(diào)查表；收集分析客戶使用的各種表格、有關(guān)工作責(zé)任、工作流程、用的各種表格、有關(guān)工作責(zé)任、工作流程、工作規(guī)范、相關(guān)數(shù)據(jù)標準、業(yè)務(wù)標準的各種工作規(guī)范、相關(guān)數(shù)據(jù)標準、業(yè)務(wù)標準的各種文字資料；收集同類相關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料、文字資料；收

15、集同類相關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料、技術(shù)資料、演示程序等；情境分析；原型法；技術(shù)資料、演示程序等；情境分析；原型法；觀察法；取樣法等觀察法；取樣法等第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求分析的方法和步驟：需求分析的方法和步驟： 結(jié)構(gòu)化分析法結(jié)構(gòu)化分析法 UML分析法分析法 RUP分析法分析法第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求分析的方法和步驟（結(jié)構(gòu)化分析法）：需求分析的方法和步驟（結(jié)構(gòu)化分析法）： 1、畫出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、畫出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖2、畫出過程流程圖、畫出過程流程圖3、畫出業(yè)務(wù)流程圖、畫出業(yè)務(wù)流程圖4、確定需要計算機處理的部分及怎么計算機化、確定

16、需要計算機處理的部分及怎么計算機化5、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)建模6、定義物理資源、定義物理資源7、建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)矩陣、建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)矩陣8、畫出數(shù)據(jù)流圖、畫出數(shù)據(jù)流圖9、確定數(shù)據(jù)字典、確定數(shù)據(jù)字典10、確定輸入輸出規(guī)格、確定輸入輸出規(guī)格11、確定軟硬件接口和環(huán)境需求、確定軟硬件接口和環(huán)境需求第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析管理信息系統(tǒng)方案的形成過程管理信息系統(tǒng)方案的形成過程現(xiàn)行系統(tǒng)的物理模型現(xiàn)行系統(tǒng)的物理模型新系統(tǒng)的物理模型新系統(tǒng)的物理模型現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型新系統(tǒng)的邏輯模型新系統(tǒng)的邏輯模型 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)詳細調(diào)查企業(yè)詳細調(diào)查1 1、詳細調(diào)查的對象、目的、詳細

17、調(diào)查的對象、目的對象對象現(xiàn)行系統(tǒng)現(xiàn)行系統(tǒng)目的目的掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，弄清楚系統(tǒng)建設(shè)的需求。弱環(huán)節(jié)，弄清楚系統(tǒng)建設(shè)的需求。收集資料收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準備。提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準備。（1 1）收集各種原始憑證）收集各種原始憑證（2 2）收集各種輸出報表）收集各種輸出報表（3 3）統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)的特征）統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)的特征2、詳細調(diào)查的原則、詳細調(diào)查的原則調(diào)查原則調(diào)查原則用戶參與原則用戶參與原則1）自頂向下）自頂向下2）用戶參與）用戶參與3）遵循科學(xué)的步驟工程化）遵循科學(xué)的步驟工程化4）

18、全面與重點相結(jié)合）全面與重點相結(jié)合 5）友善的工作方式）友善的工作方式6）先分析問題和原因，再設(shè)想有無改進可能。）先分析問題和原因，再設(shè)想有無改進可能。使用部門的業(yè)務(wù)人員使用部門的業(yè)務(wù)人員主管人員主管人員設(shè)計部門的系統(tǒng)分析人員設(shè)計部門的系統(tǒng)分析人員系統(tǒng)設(shè)計人員系統(tǒng)設(shè)計人員參與人員參與人員1 1）組織機構(gòu)與功能業(yè)務(wù)；）組織機構(gòu)與功能業(yè)務(wù)； 2 2）組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略；）組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略；3 3）工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成；）工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成； 4 4）數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程；）數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程； 5 5）業(yè)務(wù)流程與工作模式；）業(yè)務(wù)流程與工作模式； 6 6）管理方式和具體業(yè)務(wù)的進行方法。）管理方式和具體業(yè)務(wù)的進

19、行方法。 7 7）決策方式及過程；）決策方式及過程； 8 8）可用資源與限制條件；）可用資源與限制條件； 9 9）現(xiàn)存問題及改進；）現(xiàn)存問題及改進；3、詳細調(diào)查的范圍、詳細調(diào)查的范圍1 1）訪問（）訪問（下一頁）2 2）召開調(diào)查會）召開調(diào)查會 3 3）發(fā)調(diào)查表）發(fā)調(diào)查表4 4）參加業(yè)務(wù)實踐）參加業(yè)務(wù)實踐5 5）觀察法）觀察法6 6）取樣法）取樣法7 7）原型法。）原型法。自由式問卷和選自由式問卷和選擇式問卷擇式問卷 調(diào)查會一般由調(diào)查會一般由開發(fā)人員主持開發(fā)人員主持 詳細調(diào)查的詳細調(diào)查的主要方式主要方式4、詳細調(diào)查的方法、詳細調(diào)查的方法 是指系統(tǒng)分析人員通過提問的方式與用戶是指系統(tǒng)分析人員通過提

20、問的方式與用戶交談，收集有關(guān)信息。交談，收集有關(guān)信息。 訪問時可在以下幾方面提出問題：訪問時可在以下幾方面提出問題：訪問法：訪問法：輸出方面。輸出方面。你們希望計算機輸出怎樣的報告？目的是什么？你們希望計算機輸出怎樣的報告？目的是什么？哪些報告可以取消或合并？哪些報告可以取消或合并？以前輸出數(shù)據(jù)的精確度如何？以前輸出數(shù)據(jù)的精確度如何？過去用什么辦法發(fā)現(xiàn)錯誤和修改錯誤？過去用什么辦法發(fā)現(xiàn)錯誤和修改錯誤？續(xù)續(xù)處理方面處理方面由誰來處理？由誰來處理？何時處理？何時處理？處理時間長短？處理時間長短？采用哪些計算方法？采用哪些計算方法？續(xù)續(xù)輸入方面輸入方面輸入原始憑證的格式是什么樣的？輸入原始憑證的格式

21、是什么樣的？何時、何地由誰輸入？何時、何地由誰輸入？采用何種傳遞方式采用何種傳遞方式( (郵寄、電話、電報等郵寄、電話、電報等) )？合理的輸入持續(xù)時間是多少？合理的輸入持續(xù)時間是多少？輸入數(shù)據(jù)的字節(jié)數(shù)和數(shù)據(jù)類型？輸入數(shù)據(jù)的字節(jié)數(shù)和數(shù)據(jù)類型？續(xù)續(xù)數(shù)據(jù)存儲方面數(shù)據(jù)存儲方面目前數(shù)據(jù)存儲在何種介質(zhì)或設(shè)備上？目前數(shù)據(jù)存儲在何種介質(zhì)或設(shè)備上？需要使用多少數(shù)據(jù)庫文件或數(shù)據(jù)文件？需要使用多少數(shù)據(jù)庫文件或數(shù)據(jù)文件？續(xù)續(xù)需求調(diào)查用表（需求調(diào)查用表（1）詳細調(diào)查用表詳細調(diào)查用表詳細調(diào)查用表詳細調(diào)查用表需求調(diào)查用表（需求調(diào)查用表（2）第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)詳細調(diào)查企業(yè)詳細調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查二、業(yè)務(wù)功能

22、調(diào)查二、業(yè)務(wù)功能調(diào)查三、業(yè)務(wù)流程調(diào)查三、業(yè)務(wù)流程調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分組織內(nèi)部的部門劃分領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的

23、樹狀結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖。企企業(yè)業(yè)管管理理處處計計劃劃統(tǒng)統(tǒng)計計處處供供 應(yīng)應(yīng)處處財財務(wù)務(wù)處處銷銷售售處處職職工工食食堂堂第第一一生生產(chǎn)產(chǎn)車車間間服服務(wù)務(wù)公公司司廠廠辦辦廠廠長長辦辦公公室室包包裝裝車車間間生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度處處設(shè)設(shè)備備管管理理處處技技術(shù)術(shù)質(zhì)質(zhì)量量處處第第九九生生產(chǎn)產(chǎn)車車間間廠廠醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)室室小小車車隊隊企企管管科科質(zhì)質(zhì)檢檢科科計計算算中中心心綜綜合合計計劃劃處處統(tǒng)統(tǒng)計計科科銷銷售售管管理理科科成成品品庫庫業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系部部市市場場分分析析部部甲甲班班組組丙丙班班組組乙乙班班組組丁丁班班組組黨黨委委辦辦公公室室團團委委工工會會職職教教處處人人事事處處圖圖

24、書書資資料料室室廠廠 長長工廠管理委員會工廠管理委員會廠長工作部廠長工作部經(jīng)營部經(jīng)營部生產(chǎn)部生產(chǎn)部后勤部后勤部宣教部宣教部.組織結(jié)構(gòu)圖能夠表明現(xiàn)行系統(tǒng)中的信息流動；組織結(jié)構(gòu)圖能夠表明現(xiàn)行系統(tǒng)中的信息流動；現(xiàn)行系統(tǒng)中的現(xiàn)行系統(tǒng)中的信息流動是以組織結(jié)構(gòu)為背景信息流動是以組織結(jié)構(gòu)為背景加加以體現(xiàn)的；以體現(xiàn)的；在一個組織中各部門之間存在著各種信息和物在一個組織中各部門之間存在著各種信息和物質(zhì)的交換關(guān)系，物質(zhì)材料由系統(tǒng)的外界流入，質(zhì)的交換關(guān)系，物質(zhì)材料由系統(tǒng)的外界流入，進入組織中的某一部分，進行加工或處理后，進入組織中的某一部分，進行加工或處理后，又流向組織中的另一部分，最終作為輸出產(chǎn)品又流向組織中的另

25、一部分，最終作為輸出產(chǎn)品流出系統(tǒng)。流出系統(tǒng)。企業(yè)的生產(chǎn)狀況和物質(zhì)流動本身產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)并通企業(yè)的生產(chǎn)狀況和物質(zhì)流動本身產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)并通過一定的途徑流向管理部門，按一定規(guī)則和意圖加過一定的途徑流向管理部門，按一定規(guī)則和意圖加工所得的信息再流向相關(guān)部門和組織領(lǐng)導(dǎo)，組織領(lǐng)工所得的信息再流向相關(guān)部門和組織領(lǐng)導(dǎo)，組織領(lǐng)導(dǎo)按照上下級關(guān)系下達各種命令（信息）以控制和導(dǎo)按照上下級關(guān)系下達各種命令（信息）以控制和調(diào)節(jié)物質(zhì)流動的數(shù)量、方向和速度，確保物質(zhì)流動調(diào)節(jié)物質(zhì)流動的數(shù)量、方向和速度，確保物質(zhì)流動規(guī)則有序。規(guī)則有序?？傊?，組織結(jié)構(gòu)中包含了多種關(guān)系，概括起來主要總之，組織結(jié)構(gòu)中包含了多種關(guān)系，概括起來主要有上下級

26、的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、物質(zhì)的流動關(guān)系、資金的傳有上下級的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、物質(zhì)的流動關(guān)系、資金的傳遞關(guān)系、信息的傳遞關(guān)系等。一般情況下，物質(zhì)的遞關(guān)系、信息的傳遞關(guān)系等。一般情況下，物質(zhì)的流動和資金的傳遞都伴隨有信息的傳遞，信息的傳流動和資金的傳遞都伴隨有信息的傳遞，信息的傳遞關(guān)系是系統(tǒng)進一步設(shè)計的依據(jù)和對象。遞關(guān)系是系統(tǒng)進一步設(shè)計的依據(jù)和對象。 功能是各組織機構(gòu)職能的具體體現(xiàn)，任何一個功能是各組織機構(gòu)職能的具體體現(xiàn)，任何一個系統(tǒng)都有一個目標，為了實現(xiàn)系統(tǒng)目標，系統(tǒng)必須系統(tǒng)都有一個目標，為了實現(xiàn)系統(tǒng)目標，系統(tǒng)必須具備各種功能。具備各種功能。 以功能為準繩設(shè)計以功能為準繩設(shè)計和考慮系統(tǒng)，將會對組織結(jié)和考慮系統(tǒng)，將會

27、對組織結(jié)構(gòu)的變化有一定的獨立性。構(gòu)的變化有一定的獨立性。二、業(yè)務(wù)功能調(diào)查二、業(yè)務(wù)功能調(diào)查銷售系統(tǒng)管理銷售系統(tǒng)管理銷售計劃管理銷售計劃管理銷售合同管理銷售合同管理銷售核算統(tǒng)計銷售核算統(tǒng)計成品庫存管理成品庫存管理市場預(yù)測市場預(yù)測銷售歷史資料管理銷售歷史資料管理編制年度銷售大綱編制年度銷售大綱編制銷售計劃編制銷售計劃 合同有效性審查合同有效性審查合同執(zhí)行情況分析合同執(zhí)行情況分析合同登記和變更合同登記和變更銷售收入核算銷售收入核算銷售利潤核算銷售利潤核算銷售統(tǒng)計分析銷售統(tǒng)計分析出入庫管理出入庫管理庫存統(tǒng)計庫存統(tǒng)計市場預(yù)測市場預(yù)測市場分析市場分析第一層第一層第二層第二層第三層第三層為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標，系

28、統(tǒng)必須具有各種功為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標，系統(tǒng)必須具有各種功能。能。管理功能要以組織結(jié)構(gòu)為背景識別和分析。管理功能要以組織結(jié)構(gòu)為背景識別和分析。以組織結(jié)構(gòu)圖為背景以組織結(jié)構(gòu)圖為背景分析清楚各個部門的功分析清楚各個部門的功能后，分層次將其歸納與整理，形成各個層能后，分層次將其歸納與整理，形成各個層次的功能結(jié)構(gòu)圖；然后自上而下逐層歸納與次的功能結(jié)構(gòu)圖；然后自上而下逐層歸納與整理，形成以系統(tǒng)目標為核心的整個系統(tǒng)的整理，形成以系統(tǒng)目標為核心的整個系統(tǒng)的功能層次圖功能層次圖。功能與組織之間是緊密相聯(lián)的；功能與組織之間是緊密相聯(lián)的；組織是為了實施企業(yè)的功能而成立的，當功組織是為了實施企業(yè)的功能而成立的，當功能體

29、系和組織體系相一致時，該企業(yè)就在功能體系和組織體系相一致時，該企業(yè)就在功能上組織化了，這種組織體系被認為是合理能上組織化了，這種組織體系被認為是合理的。要弄清功能與組織的關(guān)系，最好的辦法的。要弄清功能與組織的關(guān)系，最好的辦法是制作是制作功能層次圖功能層次圖。三、組織業(yè)務(wù)關(guān)系調(diào)查三、組織業(yè)務(wù)關(guān)系調(diào)查表中：“*表示該項業(yè)務(wù)是對應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)(即主持工作的單位)；“表示該單位是參加協(xié)調(diào)該項業(yè)務(wù)的輔助單位；“表示該單位是該項業(yè)務(wù)的相關(guān)單位(或稱有關(guān)單位)；空格：表示該單位與對應(yīng)業(yè)務(wù)無關(guān)。 按信息流動的過程調(diào)查按信息流動的過程調(diào)查各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來、信息來源、處理方法、計算方法、

30、信息流經(jīng)去向、信息輸出形源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、信息輸出形態(tài)等。態(tài)等。 幫助我們幫助我們了解了解某項業(yè)務(wù)的具體某項業(yè)務(wù)的具體處理過程處理過程，修改和刪修改和刪除除原系統(tǒng)的原系統(tǒng)的不合理部分不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。流程。業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖和和表格分配圖表格分配圖。四、業(yè)務(wù)流程調(diào)查1 1 業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容3 3調(diào)查工具調(diào)查工具2 2調(diào)查目的調(diào)查目的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查任務(wù)的完成將為系統(tǒng)的深入調(diào)查分組織結(jié)構(gòu)調(diào)查任務(wù)的完成將為系統(tǒng)的深入調(diào)查分析提供總體框架，也將為業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)析提供總體框架，也將為業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)

31、重構(gòu)以及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送設(shè)計和層次結(jié)構(gòu)構(gòu)重構(gòu)以及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送設(shè)計和層次結(jié)構(gòu)的劃分提供參考依據(jù)。的劃分提供參考依據(jù)。前面幾部分已經(jīng)將業(yè)務(wù)功能一一理出，而前面幾部分已經(jīng)將業(yè)務(wù)功能一一理出，而業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程分析程分析則是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細化，利用則是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細化，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個步驟系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個步驟用一個完整的圖形將其串起來。在繪制業(yè)務(wù)流程用一個完整的圖形將其串起來。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程。過程。所以說繪制業(yè)務(wù)流程圖是分析業(yè)務(wù)流程的重要步所以

32、說繪制業(yè)務(wù)流程圖是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。驟。 用于描述系統(tǒng)內(nèi)各用于描述系統(tǒng)內(nèi)各部門、人員部門、人員之間之間存在的存在的業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序作業(yè)順序以及管理以及管理信息流向信息流向的圖表。的圖表。（Transaction Flow Diagram ,Transaction Flow Diagram ,簡稱簡稱 TFD TFD ） 可以幫助我們了解某項業(yè)務(wù)的具體可以幫助我們了解某項業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)

33、處理流程。理流程。 在物流信息系統(tǒng)規(guī)劃階段，已經(jīng)完成了過在物流信息系統(tǒng)規(guī)劃階段，已經(jīng)完成了過程流程圖的定義，同時也定義了數(shù)據(jù)類，編制程流程圖的定義，同時也定義了數(shù)據(jù)類，編制業(yè)務(wù)流程圖的過程就是業(yè)務(wù)流程圖的過程就是對過程流圖進行審核對過程流圖進行審核深化的過程深化的過程，在系統(tǒng)分析階段經(jīng)過詳細調(diào)查確，在系統(tǒng)分析階段經(jīng)過詳細調(diào)查確定了所要開發(fā)系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)類，為了更加定了所要開發(fā)系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)類，為了更加清晰的認識這些清晰的認識這些業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系，需要把過程（功能）和數(shù)據(jù)同時體現(xiàn)在同一圖需要把過程（功能）和數(shù)據(jù)同時體現(xiàn)在同一圖表中，通過業(yè)務(wù)流程圖來達到這一

34、目標。表中，通過業(yè)務(wù)流程圖來達到這一目標。 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程的圖表。能夠描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人體業(yè)務(wù)處理過程的圖表。能夠描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員間的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向，可以幫員間的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向，可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。步驟。對于一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)處理細節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)對于一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)處理細節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)手段，它

35、比較適用于反映手段，它比較適用于反映事務(wù)處理類型事務(wù)處理類型的業(yè)務(wù)過程。的業(yè)務(wù)過程。對每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、對每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、輸出、立即存取要求，收集相應(yīng)資料。輸出、立即存取要求，收集相應(yīng)資料。理順各個崗位、各個業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)理順各個崗位、各個業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。系。除去不必要的環(huán)節(jié)，對重復(fù)的環(huán)節(jié)進行除去不必要的環(huán)節(jié)，對重復(fù)的環(huán)節(jié)進行合并，對新的環(huán)節(jié)進行增補。合并，對新的環(huán)節(jié)進行增補。確定哪些是今后計算機系統(tǒng)要處理的環(huán)確定哪些是今后計算機系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)。節(jié)。 業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實際處理步驟和過程繪制。換句話說，就實際處

36、理步驟和過程繪制。換句話說，就是一本用圖形方式來反映實際業(yè)務(wù)處理過是一本用圖形方式來反映實際業(yè)務(wù)處理過程的程的“流水賬流水賬”。外部實體外部實體（業(yè)務(wù)處理單位）（業(yè)務(wù)處理單位）業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理功能描述功能描述表格報表輸出表格報表輸出數(shù)據(jù)文件存儲數(shù)據(jù)文件存儲統(tǒng)計處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)過程聯(lián)系業(yè)務(wù)過程聯(lián)系 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流（信息傳遞方向）（信息傳遞方向）業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理單位，業(yè)務(wù)處理單位符號表達了某，業(yè)務(wù)處理單位符號表達了某項業(yè)務(wù)參與的人或事物；項業(yè)務(wù)參與的人或事物；業(yè)務(wù)處理內(nèi)容，業(yè)務(wù)處理內(nèi)容，業(yè)務(wù)處理內(nèi)容符號業(yè)務(wù)處理內(nèi)容符號表明了業(yè)表明了業(yè)務(wù)處理功能，一般用一個簡單的祈使句表示務(wù)處理功能，一

37、般用一個簡單的祈使句表示輸出信息，輸出信息，輸出信息符號輸出信息符號表明了表明了各類單證、各類單證、報表等報表等數(shù)據(jù)的載體數(shù)據(jù)的載體統(tǒng)計信息統(tǒng)計信息，統(tǒng)計信息符號也是一種數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息符號也是一種數(shù)據(jù)載體載體 業(yè)務(wù)過程聯(lián)系業(yè)務(wù)過程聯(lián)系 ，數(shù)據(jù)流（信息傳遞方數(shù)據(jù)流（信息傳遞方向）這個方向用單箭頭表示；向）這個方向用單箭頭表示；存儲文件，存儲文件，存儲文件符號存儲文件符號也表明了一種也表明了一種數(shù)據(jù)載體，但這個數(shù)據(jù)是作為檔案來保數(shù)據(jù)載體，但這個數(shù)據(jù)是作為檔案來保存的；存的；B2系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析B2.2表 格 名 稱業(yè) 務(wù) 流 程 第 圖/共 張圖業(yè)務(wù)名稱：制圖：審核：單位名稱：核對： 年 月 日圖例

38、說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲收集資料儲戶存折存取款單存折 現(xiàn)金存折業(yè)務(wù)分類存款單折取款單折存款處理取款處理實例分析：實例分析： 某材料倉庫部門的管理業(yè)務(wù)包括三項：入庫、某材料倉庫部門的管理業(yè)務(wù)包括三項：入庫、發(fā)料和月底結(jié)帳。發(fā)料和月底結(jié)帳。1.1. 材料入庫的具體工作步驟：材料入庫的具體工作步驟：(1(1）采購員交材料入庫單；）采購員交材料入庫單；(2(2）庫工查定貨單，核實入庫單；）庫工查定貨單，核實入庫單；(3(3）材料入庫，庫工驗收；）材料入庫，庫工驗收；(4(4）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文件柜留底。文件柜留底。(1)

39、(1)采購員交材料入庫單；采購員交材料入庫單；采購員采購員入庫單入庫單(2(2）庫工查定貨單，核實）庫工查定貨單，核實 入庫單；入庫單；訂貨單文件訂貨單文件復(fù)核復(fù)核庫工庫工 合法入合法入庫單庫單材料入庫驗收材料入庫驗收入庫文件入庫文件庫工庫工交庫單交庫單(3(3）材料入庫，庫工驗收；）材料入庫，庫工驗收；(4(4）庫工填寫交庫單給采）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文購員，并把入庫單存入文件柜留底。件柜留底。2. 2. 材料出庫業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：材料出庫業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：(1(1）由領(lǐng)料人填寫領(lǐng)料單；）由領(lǐng)料人填寫領(lǐng)料單；(2(2）庫工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；）庫工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；(

40、3(3）庫工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；）庫工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；(4(4）庫工開發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入）庫工開發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入文件柜留底。文件柜留底。(1)(1)由領(lǐng)料人填寫領(lǐng)料單；由領(lǐng)料人填寫領(lǐng)料單；領(lǐng)料人領(lǐng)料人領(lǐng)料單領(lǐng)料單(2)(2)庫工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；庫工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；復(fù)核復(fù)核庫工庫工 已批準已批準領(lǐng)料單領(lǐng)料單發(fā)料發(fā)料領(lǐng)料單文件領(lǐng)料單文件庫工庫工發(fā)料單發(fā)料單(3(3）庫工取出所領(lǐng)材料，發(fā)）庫工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；給領(lǐng)料人；(4(4）庫工開發(fā)料單給領(lǐng)料）庫工開發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入文件人，并把領(lǐng)料單存入文件柜留底。柜留底。3. 3. 月底結(jié)帳

41、業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：月底結(jié)帳業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：（1 1）會計從庫工那里取來當月的領(lǐng)料單據(jù)）會計從庫工那里取來當月的領(lǐng)料單據(jù) 及入庫單，匯總并更新庫存帳目；及入庫單，匯總并更新庫存帳目；（2 2）統(tǒng)計員根據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)）統(tǒng)計員根據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)計報表計報表（3 3）主任審核各種統(tǒng)計報表；）主任審核各種統(tǒng)計報表；（4 4）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。 (1)(1)會計從庫工那里取來當會計從庫工那里取來當月的領(lǐng)料單據(jù)及入庫單，匯月的領(lǐng)料單據(jù)及入庫單，匯總并更新庫存帳目；總并更新庫存帳目；統(tǒng)計員統(tǒng)計員(2)(2)統(tǒng)計員根據(jù)單據(jù)和賬目統(tǒng)計員根

42、據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)計報表；做出有關(guān)的統(tǒng)計報表；會計會計 庫存統(tǒng)庫存統(tǒng)計報表計報表審核審核庫存文件庫存文件主任主任 已審核已審核報表報表(3(3）主任審核各種統(tǒng)計報表；）主任審核各種統(tǒng)計報表；(4(4）收發(fā)人員把表分送有）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。領(lǐng)料單文件領(lǐng)料單文件入庫單文件入庫單文件更新庫存文件更新庫存文件 有關(guān)部門有關(guān)部門編制統(tǒng)計報表編制統(tǒng)計報表EX1：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出某物資的銷售業(yè)務(wù)流程圖：用戶將訂貨單交某企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫出庫單交倉庫保管員，該保管員查閱庫存臺帳，如果有貨則向用戶發(fā)貨，如果缺貨，則通知車間。用戶用戶用戶用戶定貨單定貨單業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)

43、務(wù)經(jīng)理核實定核實定貨單貨單出庫單出庫單倉庫保管員倉庫保管員查閱庫查閱庫存臺帳存臺帳車間車間缺貨單缺貨單發(fā)貨單發(fā)貨單庫存臺帳庫存臺帳EX1EX1：EX2EX2：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出某物資的訂貨業(yè)請根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出某物資的訂貨業(yè)務(wù)流程圖：采購員從倉庫收到缺貨通知單后，查務(wù)流程圖：采購員從倉庫收到缺貨通知單后，查閱定貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出閱定貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貸請求，否則，填寫訂貨單送供貨單位。供貨催貸請求，否則，填寫訂貨單送供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知。單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知。EX2EX2：倉庫倉庫缺貨通知缺貨

44、通知采購員采購員缺貨缺貨處理處理定貨合同單定貨合同單催貨單催貨單供貨單位供貨單位定貨單定貨單取貨通知取貨通知定貨定貨處理處理采購員采購員EX3EX3：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)流程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)流程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：車間填寫領(lǐng)料單送給倉庫要求領(lǐng)料，庫長根據(jù)用車間填寫領(lǐng)料單送給倉庫要求領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計劃審批領(lǐng)料單，未批準的退回車間，已經(jīng)批料計劃審批領(lǐng)料單，未批準的退回車間，已經(jīng)批準的領(lǐng)料單被送到倉庫保管員處。倉庫保管員查準的領(lǐng)料單被送到倉庫保管員處。倉庫保管員查閱庫存臺帳，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)料，否閱庫存臺帳，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)料，否則將缺貨通知采購員采購。則將缺貨通知采

45、購員采購。EX3EX3：車間車間未批準的未批準的領(lǐng)料單領(lǐng)料單審批領(lǐng)審批領(lǐng)料單料單領(lǐng)料單領(lǐng)料單批準的批準的領(lǐng)料單領(lǐng)料單庫長庫長用料計劃用料計劃領(lǐng)料領(lǐng)料處理處理倉庫保倉庫保管員管員庫存臺帳庫存臺帳車間車間領(lǐng)料通領(lǐng)料通知單知單缺貨通缺貨通知單知單采購員采購員 某課題組對某公司的工資管理系統(tǒng)進行調(diào)查，得到工資發(fā)某課題組對某公司的工資管理系統(tǒng)進行調(diào)查，得到工資發(fā)放過程及有關(guān)表格如下：放過程及有關(guān)表格如下： 公司每月末發(fā)放工資，發(fā)放前的工資處理過程是每月公司每月末發(fā)放工資，發(fā)放前的工資處理過程是每月2020日日到到2323日由日由財務(wù)科財務(wù)科根據(jù)已存檔的根據(jù)已存檔的上月工資發(fā)放清單上月工資發(fā)放清單（表（表

46、1 1）和）和人人事科事科送來的送來的人員及工資變動表人員及工資變動表（表（表2 2）填寫）填寫本月工資發(fā)放清單本月工資發(fā)放清單中的前四項（即姓名、基本工資、津貼、扣房費）。中的前四項（即姓名、基本工資、津貼、扣房費）?？倓?wù)科總務(wù)科于于每月每月2424日將日將扣款清單扣款清單（表（表3 3）送交財務(wù)科，由財務(wù)科按扣款清）送交財務(wù)科，由財務(wù)科按扣款清單將扣款數(shù)填入本月工資發(fā)放清單。最后單將扣款數(shù)填入本月工資發(fā)放清單。最后計算計算出每位職工的應(yīng)出每位職工的應(yīng)發(fā)工資數(shù)，并填入工資發(fā)放清單，為發(fā)工資數(shù)，并填入工資發(fā)放清單，為工資發(fā)放人員工資發(fā)放人員發(fā)放工資做發(fā)放工資做好準備。好準備。繪制工資管理子系統(tǒng)

47、的管理業(yè)務(wù)流程圖。繪制工資管理子系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程圖。職工職工代碼代碼姓名姓名部門部門基本基本工資工資附加附加工資工資房費房費電費電費病事假病事假扣款扣款應(yīng)發(fā)應(yīng)發(fā)工資工資1001李小明李小明01500.00 50.00150.00 20.00380.001002周英潔周英潔01400.00 40.0090.0015.0080.00255.001003劉一波劉一波01350.00 25.0040.0030.00305.001004吳關(guān)興吳關(guān)興02300.00 30.0050.0010.00270.001005趙子英趙子英02400.00 40.0090.0025.00325.00表表1 上月工資

48、發(fā)放清單上月工資發(fā)放清單職工職工代碼代碼姓名姓名部門部門基本基本工資工資附加附加工資工資房費房費備注備注1002周英潔周英潔01400.0040.0090.00調(diào)走調(diào)走1004吳關(guān)興吳關(guān)興01350.0035.0050.00換部門調(diào)整工資換部門調(diào)整工資1005趙子英趙子英02450.0045.0090.00調(diào)整工資調(diào)整工資1009黃正義黃正義02600.0060.00120.00新進新進表表2 本月人員及工資變動表本月人員及工資變動表表表3 本月扣款清單本月扣款清單職工職工代碼代碼姓名姓名部門部門扣電費扣電費病事假扣款病事假扣款1003劉一波劉一波0120.001005趙子英趙子英0220.0

49、060.00財務(wù)科財務(wù)科上月工上月工資發(fā)放資發(fā)放清單清單人員及人員及工資變工資變動表動表扣款清單扣款清單工資發(fā)工資發(fā)放清單放清單工資工資發(fā)放員發(fā)放員 工資管理子系統(tǒng)手工管理業(yè)務(wù)流程圖工資管理子系統(tǒng)手工管理業(yè)務(wù)流程圖工資工資管理管理總務(wù)科總務(wù)科人事科人事科 在調(diào)研過程中，如果發(fā)現(xiàn)某部門經(jīng)常將某在調(diào)研過程中，如果發(fā)現(xiàn)某部門經(jīng)常將某種單據(jù)同時分發(fā)給其他多個部門時，可以采種單據(jù)同時分發(fā)給其他多個部門時，可以采用表格分配圖的形式來描述有關(guān)業(yè)務(wù)。通過用表格分配圖的形式來描述有關(guān)業(yè)務(wù)。通過表格分配圖，系統(tǒng)調(diào)研人員可以清晰地描述表格分配圖，系統(tǒng)調(diào)研人員可以清晰地描述出某種單據(jù)共有多少份，分別分發(fā)給了哪些出某種

50、單據(jù)共有多少份，分別分發(fā)給了哪些部門，即與哪些部門存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，存在什部門，即與哪些部門存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，存在什么業(yè)務(wù)聯(lián)系。么業(yè)務(wù)聯(lián)系。業(yè)務(wù)處理描述業(yè)務(wù)處理描述存儲存儲信息傳遞信息傳遞表格表格 點菜點菜菜單菜單傳菜傳菜存檔存檔準備酒水準備酒水結(jié)帳結(jié)帳配菜配菜服務(wù)員服務(wù)員廚房配菜員廚房配菜員廚房傳菜員廚房傳菜員吧臺吧臺顧客顧客 準備采購單登記待收款應(yīng)付款處理收貨處理存檔賣方付款賣方存檔1/4 存檔財會部門收貨部門采購部門1/4 案例分析案例分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析銷售部：銷售部：負責(zé)配件銷售及倉庫管理工作負責(zé)配件銷售及倉庫管理工作 1 1、業(yè)務(wù)員接到客戶訂貨合同后

51、，首先檢查訂單是否有效，、業(yè)務(wù)員接到客戶訂貨合同后，首先檢查訂單是否有效，無效訂單退回，有效訂單交給信息員，若是新客戶則應(yīng)登錄無效訂單退回，有效訂單交給信息員，若是新客戶則應(yīng)登錄客戶名單。客戶名單。 2 2、信息員收到有效訂單后要查閱配件庫存，若有貨，則開、信息員收到有效訂單后要查閱配件庫存，若有貨，則開出發(fā)貨單交給財務(wù)人員審核，審核通過后，向客戶發(fā)出提貨出發(fā)貨單交給財務(wù)人員審核，審核通過后，向客戶發(fā)出提貨通知，修改銷售歷史記錄。若缺貨，則向采購員發(fā)出缺貨通通知，修改銷售歷史記錄。若缺貨，則向采購員發(fā)出缺貨通知，補充訂貨。知，補充訂貨。 信息員要定期編制銷售報表呈報經(jīng)理信息員要定期編制銷售報表

52、呈報經(jīng)理 3 3、庫管員：驗收入庫，修改配件庫存，然后向信息員發(fā)出、庫管員：驗收入庫，修改配件庫存，然后向信息員發(fā)出到貨通知，庫管員要定期生成庫存報表呈報經(jīng)理到貨通知，庫管員要定期生成庫存報表呈報經(jīng)理采購部：采購部： 采購員按采購合同向供應(yīng)商訂貨，當收到業(yè)務(wù)員的缺貨采購員按采購合同向供應(yīng)商訂貨，當收到業(yè)務(wù)員的缺貨通知時，首先查閱訂貨合同，若已經(jīng)訂貨，則立即向供應(yīng)通知時，首先查閱訂貨合同，若已經(jīng)訂貨，則立即向供應(yīng)商發(fā)出催貨通知單，若還沒有訂貨，應(yīng)立即補充訂貨。補商發(fā)出催貨通知單，若還沒有訂貨，應(yīng)立即補充訂貨。補充訂貨單一式兩聯(lián)，分別發(fā)給財務(wù)和供應(yīng)商。充訂貨單一式兩聯(lián)，分別發(fā)給財務(wù)和供應(yīng)商。 采購

53、員接到供應(yīng)商的提貨通知單后，應(yīng)填寫入庫單辦理采購員接到供應(yīng)商的提貨通知單后，應(yīng)填寫入庫單辦理入庫手續(xù)。入庫手續(xù)。案例分析案例分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析財務(wù)部：財務(wù)部： 審查信息員提交的發(fā)貨單，檢查價格、客戶信用情況，審查信息員提交的發(fā)貨單，檢查價格、客戶信用情況，對已批準貨單發(fā)給倉庫備貨，同時向客戶發(fā)出付款通知單，對已批準貨單發(fā)給倉庫備貨，同時向客戶發(fā)出付款通知單，并修改應(yīng)收款明細帳。并修改應(yīng)收款明細帳。 根據(jù)采購合同，支付貨款。根據(jù)采購合同，支付貨款。供應(yīng)商：供應(yīng)商： 接到訂貨單后向需求方發(fā)出應(yīng)付款通知單，并出具發(fā)票，接到訂貨單后向需求方發(fā)出應(yīng)付款通知單，并

54、出具發(fā)票，按訂貨合同發(fā)貨，貨物發(fā)出后向采購員發(fā)出提貨通知單按訂貨合同發(fā)貨，貨物發(fā)出后向采購員發(fā)出提貨通知單案例分析案例分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析客戶客戶訂貨合同業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員員新客戶名單無效訂貨合同有效訂貨合同信息信息員員配件庫存表有有貨貨缺貨缺貨發(fā)貨單財務(wù)財務(wù)人員人員提貨通知單已批發(fā)貨單庫管庫管員員發(fā)貨發(fā)貨銷售歷史應(yīng)收款明細帳付款通知單采購采購員員采購合同催貨單補充訂貨單提貨通知單入庫單庫存報表銷售報表供應(yīng)供應(yīng)商商缺貨通知到貨通知汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程圖采購合同付款付款付款通知單付款通知單發(fā)票發(fā)票（含補充訂貨單）發(fā)票發(fā)票付款付款發(fā)貨發(fā)貨發(fā)貨發(fā)貨第三節(jié)第三節(jié) 數(shù)

55、據(jù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查一、數(shù)據(jù)流程調(diào)查一、數(shù)據(jù)流程調(diào)查(數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析)（ 一 ） 數(shù) 據(jù) 流 程 調(diào) 查 的 內(nèi) 涵（ 一 ） 數(shù) 據(jù) 流 程 調(diào) 查 的 內(nèi) 涵 把數(shù)據(jù)把數(shù)據(jù)在原系統(tǒng)內(nèi)部的在原系統(tǒng)內(nèi)部的流動流動情況情況抽象抽象地獨地獨立立出來出來，舍去了物質(zhì)要素（如具體組織機構(gòu)、，舍去了物質(zhì)要素（如具體組織機構(gòu)、貨物、人員等），單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實貨物、人員等），單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程調(diào)查的目的數(shù)據(jù)流程調(diào)查的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理題，如：數(shù)

56、據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。一個暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)過程不合理等等。一個暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實現(xiàn)這個業(yè)務(wù)處理過程的用以實現(xiàn)這個業(yè)務(wù)處理過程的基礎(chǔ)基礎(chǔ) 1. 1. 收集原系統(tǒng)全部收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、（如入庫單、收據(jù)、憑證）、憑證）、輸出報表輸出報表和和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（帳本、清單）；（帳本、清單）； 2. 2. 弄清各環(huán)節(jié)上的弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法處理方法和計算方法； 3. 3. 注明各種單據(jù)、報表、帳本的制作單位、報注明各種單據(jù)、報表、帳本的制作單位、報送單位、存放地點發(fā)生頻度和發(fā)生量等；送單位、存放地點發(fā)生

57、頻度和發(fā)生量等； 4. 4. 注明各項數(shù)據(jù)的類型、長度、取值范圍。注明各項數(shù)據(jù)的類型、長度、取值范圍。（二）數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容（二）數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容數(shù)據(jù)流程調(diào)查主要分析數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流程調(diào)查主要分析數(shù)據(jù)的流動、傳遞、處理、存儲流動、傳遞、處理、存儲等內(nèi)容。等內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程圖！數(shù)據(jù)流程圖?。ㄈ?shù)據(jù)流程調(diào)查的工具（三）數(shù)據(jù)流程調(diào)查的工具（Data Flow Diagram, DFD） （一）概念（一）概念二、數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯描述信息系統(tǒng)邏輯模型模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)

58、中的流動、處理和存儲情況。反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。從而擺脫其物理內(nèi)容。從而擺脫其物理內(nèi)容。外部實體外部實體數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理外部實體：外部實體：是指不受系統(tǒng)控制，本系統(tǒng)以外的人或事物。是指不受系統(tǒng)控制，本系統(tǒng)以外的人或事物。數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理：是指對數(shù)據(jù)的邏輯處理，它表達了對數(shù)據(jù)處理的邏輯功能。是指對數(shù)據(jù)的邏輯處理，它表達了對數(shù)據(jù)處理的邏輯功能。 數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流：說明數(shù)據(jù)的流動方向及其名稱。說明數(shù)據(jù)的流動方向及其名稱。數(shù)據(jù)存儲：數(shù)據(jù)存儲：用來表明數(shù)據(jù)保存的地方，如文件夾、賬本。用來表明數(shù)據(jù)保存的地方，如文件夾、賬本。 基本圖例基本圖例抽象性抽象性 +

59、+ 概括性。概括性。 抽象性：表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)抽象性：表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動、加工處理和存儲；的流動、加工處理和存儲； 概括性：表現(xiàn)在它可以概括性：表現(xiàn)在它可以把把信息中的各種信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過不同業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系起來，形成一個整體程聯(lián)系起來，形成一個整體，無論是手工操作部分還是計，無論是手工操作部分還是計算機處理部分，都可以用它系統(tǒng)地表達出來。算機處理部分，都可以用它系統(tǒng)地表達出來。 （二）特性（二）特性 （三）畫法（三）畫法 畫出頂層數(shù)據(jù)流圖 畫出其余各層數(shù)據(jù)流圖 畫出總的數(shù)據(jù)流圖 由于實際數(shù)據(jù)處理過程常常比較繁雜，故應(yīng)該按由于實際數(shù)

60、據(jù)處理過程常常比較繁雜，故應(yīng)該按照系統(tǒng)的觀點，采用照系統(tǒng)的觀點，采用自頂向下逐層分解的方法自頂向下逐層分解的方法繪制。繪制。自頂向下逐層分解自頂向下逐層分解確定數(shù)據(jù)流程圖的確定數(shù)據(jù)流程圖的總體功能總體功能；找出數(shù)據(jù)流程圖的起點與終點，它們是外部實體，找出數(shù)據(jù)流程圖的起點與終點，它們是外部實體，是是系統(tǒng)的邊界系統(tǒng)的邊界；找出外部實體的找出外部實體的輸出數(shù)據(jù)流與輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流與輸入數(shù)據(jù)流：從外部實體的從外部實體的輸出數(shù)據(jù)流出發(fā)輸出數(shù)據(jù)流出發(fā)，按照系統(tǒng)的邏輯需按照系統(tǒng)的邏輯需要，逐步畫出一系列邏輯處理，要，逐步畫出一系列邏輯處理，直到找到直到找到外部實體所外部實體所需的需的輸入數(shù)據(jù)流輸入數(shù)據(jù)流