軟件質(zhì)量管理體系概論（課堂PPT）

1、1楊楊 根根 興興 博士博士2軟件企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的軟件企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的一般過程一般過程 從企業(yè)宣布開始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)從企業(yè)宣布開始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的全員動員，是宣告企業(yè)進入狀態(tài)的最高領(lǐng)導(dǎo)人的全員動員，是宣告企業(yè)進入狀態(tài)的必必不可少的步驟；不可少的步驟； 咨詢機構(gòu)的加入是一種外部壓力，對全員進行質(zhì)量咨詢機構(gòu)的加入是一種外部壓力，對全員進行質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和考試是增強員工質(zhì)量意識的體系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和考試是增強員工質(zhì)量意識的重要措施重要措施； 對企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的對企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的基礎(chǔ)基礎(chǔ)； 共同參與提出質(zhì)量方針和

2、目標、編寫質(zhì)量手冊和過共同參與提出質(zhì)量方針和目標、編寫質(zhì)量手冊和過程文件，以及質(zhì)量體系的試運行等步驟，程文件，以及質(zhì)量體系的試運行等步驟，實質(zhì)上是實質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進行溝通、取得共識、開始走向成熟的過企業(yè)內(nèi)部進行溝通、取得共識、開始走向成熟的過程。程。31. 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和ISO 9000族標準與軟族標準與軟件工程培訓(xùn)階段。件工程培訓(xùn)階段。 對企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進行調(diào)查對企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進行調(diào)查，與企業(yè)管理層，與企業(yè)管理層一起討論，找出問題的癥結(jié)，提出有關(guān)組織架構(gòu)和一起討論，找出問題的癥結(jié)，提出有關(guān)組織架構(gòu)和管理流程調(diào)整的建議；管理流程調(diào)整的建議； 為全體員工進行

3、為全體員工進行ISO 9000族標準與軟件工程方面的族標準與軟件工程方面的培訓(xùn)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：ISO9000標準的基本知識標準的基本知識和條款、軟件質(zhì)量管理的要點、軟件過程模型和條款、軟件質(zhì)量管理的要點、軟件過程模型（ISO12207信息技術(shù)軟件生存周期過程）、信息技術(shù)軟件生存周期過程）、CMM軟件能力成熟度模型、和軟件過程度量等方面。軟件能力成熟度模型、和軟件過程度量等方面。 確定企業(yè)的質(zhì)量目標、質(zhì)量方針，質(zhì)量體系文件的確定企業(yè)的質(zhì)量目標、質(zhì)量方針，質(zhì)量體系文件的策劃。策劃。42. 質(zhì)量體系文件的編寫階段質(zhì)量體系文件的編寫階段 對編寫小組成員對編寫小組成員進行文件編寫

4、的培訓(xùn)進行文件編寫的培訓(xùn)，提出編，提出編寫的方法和要求，給出文件編寫樣本，構(gòu)建文寫的方法和要求，給出文件編寫樣本，構(gòu)建文件框架，然后分工編寫。件框架，然后分工編寫。 對第一稿的體系文件對第一稿的體系文件進行符合性檢查進行符合性檢查，逐個文，逐個文件進行深入細致地的討論和修改，使編寫的文件進行深入細致地的討論和修改，使編寫的文件與標準的要求完全符合，對文件進行全面的件與標準的要求完全符合，對文件進行全面的修改，產(chǎn)生文件的第二稿。修改，產(chǎn)生文件的第二稿。 對體系文件進行對體系文件進行一致性和可操作性檢查與修改一致性和可操作性檢查與修改，產(chǎn)生了體系文件的第一個試運行版本。產(chǎn)生了體系文件的第一個試運行

5、版本。5 遵循遵循“一要堅持、二要改進一要堅持、二要改進”的原則開始質(zhì)量的原則開始質(zhì)量管理體系的試運行。管理體系的試運行。 “一要堅持一要堅持”，就是所有的部門和人員都要按就是所有的部門和人員都要按照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為；照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為； “二要改進二要改進”，就是在試運行中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)就是在試運行中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按照糾正預(yù)防措施所規(guī)定的程序進行改進，如按照糾正預(yù)防措施所規(guī)定的程序進行改進，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進行發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進行修改。修改。6 規(guī)范化、量化和固化：規(guī)范化、量化和固化：（1）規(guī)范化規(guī)范化就是按照就是按照ISO9

6、001ISO9001標準建立一套適合標準建立一套適合軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制，同時引入軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制，同時引入CMMCMM中的相中的相關(guān)關(guān)鍵過程作為規(guī)范管理的手段；關(guān)關(guān)鍵過程作為規(guī)范管理的手段；（2）量化量化就是要采用基于事實的決策方法，收就是要采用基于事實的決策方法，收集數(shù)據(jù)進行量化分析，實現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控集數(shù)據(jù)進行量化分析，實現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控制；制；（3 3）固化固化就是要建立一套行之有效的文件化程就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企業(yè)無論在什么地方、由什么人管理，序，使得企業(yè)無論在什么地方、由什么人管理，都要按照統(tǒng)一的模式去實施。都要按照統(tǒng)一的模式去實施。72 20 00

7、 00 0版版I IS SO O 9 90 00 00 0族族文文件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)核 心 標 準（4）名 稱說 明ISO 9000ISO 9001ISO 9004ISO 19011質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO 8402ISO 9000-1；替代了9002和9003；質(zhì)量管理的八項管理原則指導(dǎo)內(nèi)審和外審管理工作其它標準（1）ISO 10012測量控制系統(tǒng)ISO 10012-1-2技術(shù)報告（6）ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 10017項目

8、管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南教育和培訓(xùn)指南統(tǒng)計技術(shù)指南ISO 10006ISO 10007ISO 10013ISO 10014ISO 10015ISO 10017小冊子（2）12質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用8ISO9001：2000版目錄版目錄9Level 1初始級初始級不一致的不一致的管理管理Level 2可重復(fù)級可重復(fù)級項目項目管理管理Level 3已定義級已定義級過程過程管理管理Level 4已管理級已管理級能力能力管理管理Level 5優(yōu)化級優(yōu)化級變更變更管理管理可重復(fù)可重復(fù)實踐實踐通用工程通用工程過程過程定量理解定量理解和控制和控制持續(xù)改

9、進持續(xù)改進實踐實踐軟軟 件件CMM10等等 級級關(guān)鍵過程域關(guān)鍵過程域5 優(yōu)化優(yōu)化缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防技術(shù)變更管理技術(shù)變更管理過程變更管理過程變更管理4 已管理已管理定量過程管理定量過程管理軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理3 已定義已定義組織過程焦點組織過程焦點組織過程定義組織過程定義集成軟件管理集成軟件管理軟件產(chǎn)品工程軟件產(chǎn)品工程組間協(xié)調(diào)組間協(xié)調(diào)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱同行評審?fù)性u審2 可重復(fù)可重復(fù)軟件需求管理軟件需求管理軟件項目策劃軟件項目策劃軟件計劃跟蹤軟件計劃跟蹤軟件分包管理軟件分包管理軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證軟件配置管理軟件配置管理11國際標準國際標準 ISO/IEC 12207信息技術(shù)軟件生存周期過程

10、信息技術(shù)軟件生存周期過程文檔編制配置管理質(zhì)量保證驗證過程確認過程聯(lián)合評審審核過程問題解決管理過程基礎(chǔ)設(shè)施改進過程培訓(xùn)過程獲取過程供應(yīng)過程開發(fā)過程運行過程維護過程基本過程（5）支持過程（8）組織過程（4）12ISO9001與與CMM的關(guān)系的關(guān)系 最大的相似點：最大的相似點：（1）“言所行、行所言言所行、行所言”（2）強調(diào)管理、過程、規(guī)范化和文檔化）強調(diào)管理、過程、規(guī)范化和文檔化 不同點：不同點：（1）CMM把焦點嚴格對準軟件把焦點嚴格對準軟件（2）ISO9001的范圍包括：的范圍包括： 硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)硬件、軟件、流程性材料和服務(wù) 兩者之間的聯(lián)系：兩者之間的聯(lián)系：（1）CMM 2級與

11、級與ISO9001強相關(guān)強相關(guān)（2）CMM的每個關(guān)鍵過程域至少按某種解釋與的每個關(guān)鍵過程域至少按某種解釋與ISO9001弱相關(guān)弱相關(guān)131. 分清制造業(yè)與軟件業(yè)的區(qū)別，理清軟件企業(yè)的分清制造業(yè)與軟件業(yè)的區(qū)別，理清軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程。 過程不同：過程不同：軟件的研發(fā)過程一般歸結(jié)為：計劃需軟件的研發(fā)過程一般歸結(jié)為：計劃需求分析概要設(shè)計詳細設(shè)計編碼測試運行求分析概要設(shè)計詳細設(shè)計編碼測試運行維護：維護： 質(zhì)量的關(guān)注點不同：質(zhì)量的關(guān)注點不同：軟件開發(fā)質(zhì)量的關(guān)注點主要放軟件開發(fā)質(zhì)量的關(guān)注點主要放在研發(fā)階段，而生產(chǎn)（軟件復(fù)制）、倉庫存儲運輸在研發(fā)階段，而生產(chǎn)（軟件復(fù)制）、倉庫存儲運輸階段則顯得比較

12、次要；階段則顯得比較次要； 產(chǎn)品的功能復(fù)雜度不同：產(chǎn)品的功能復(fù)雜度不同：軟件產(chǎn)品的復(fù)雜度大大高軟件產(chǎn)品的復(fù)雜度大大高于制造業(yè)的產(chǎn)品；于制造業(yè)的產(chǎn)品； 產(chǎn)品的形態(tài)不同：產(chǎn)品的形態(tài)不同：軟件產(chǎn)品是在磁介質(zhì)載體上的信軟件產(chǎn)品是在磁介質(zhì)載體上的信息產(chǎn)品，可視性差，更需要加強軟件過程的管理與息產(chǎn)品，可視性差，更需要加強軟件過程的管理與控制控制。14制造業(yè)和軟件業(yè)的對比制造業(yè)和軟件業(yè)的對比制造業(yè)：制造業(yè)：軟件業(yè)：軟件業(yè)：設(shè)計生產(chǎn)運輸 倉儲功能度設(shè)計生產(chǎn)運輸 倉儲功能度152. 明確管理職責(zé)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。明確管理職責(zé)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 第一步就是要進行企業(yè)情況診斷第一步就是要進行企業(yè)情況診斷，根據(jù)企業(yè)的實，

13、根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程和依據(jù)際業(yè)務(wù)流程和依據(jù)ISO9001標準的要求，進行組標準的要求，進行組織架構(gòu)重構(gòu)?？椉軜?gòu)重構(gòu)。 第二步就是有明確崗位分工與職責(zé)第二步就是有明確崗位分工與職責(zé)，特別要明確，特別要明確與質(zhì)量管理有關(guān)的崗位和職責(zé)，為建立質(zhì)量管理與質(zhì)量管理有關(guān)的崗位和職責(zé)，為建立質(zhì)量管理體系打下基礎(chǔ)，以適應(yīng)建立質(zhì)量管理體系的需要。體系打下基礎(chǔ)，以適應(yīng)建立質(zhì)量管理體系的需要。163. 識別和建立軟件企業(yè)的過程。識別和建立軟件企業(yè)的過程。 應(yīng)用過程的方法是應(yīng)用過程的方法是ISO9000的重要原則。的重要原則。雖然雖然ISO90012000標準中規(guī)定了主過程和支持過程，標準中規(guī)定了主過程和支持過程，

14、但它是面向通用企業(yè)的。但它是面向通用企業(yè)的。 對軟件企業(yè)，應(yīng)該應(yīng)用對軟件企業(yè)，應(yīng)該應(yīng)用ISO12207信息技術(shù)軟信息技術(shù)軟件生存周期過程和件生存周期過程和ISO90003標準，對照標準，對照CMM軟件能力成熟度模型框架，軟件能力成熟度模型框架，結(jié)合軟件企業(yè)的具結(jié)合軟件企業(yè)的具體情況，進行過程建模，這是建立一個適宜的體情況，進行過程建模，這是建立一個適宜的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的前提軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的前提17過程復(fù)雜度過程復(fù)雜度1,000 - 5,000 獨立的程序員5,000 - 25,000 小規(guī)模的團隊25,000 - 100,000 大規(guī)模內(nèi)部細分的團隊或部門100,000 - 1,0

15、00,000 多個團隊1,000,000 - 10,000,000 多個公司10,000,000 - 100,000,000 國家級企業(yè)代碼行數(shù)代碼行數(shù) 實現(xiàn)者實現(xiàn)者18影響軟件質(zhì)量的因素影響軟件質(zhì)量的因素與軟件產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的四方面因素：與軟件產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的四方面因素：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量開發(fā)技術(shù)人員因素成本時間、進度19過程中的角色過程中的角色過過 程程管理軟件工程師嚴格的工作條例技術(shù)資產(chǎn)環(huán)境204. 建立文件化程序。建立文件化程序。 再好的管理方法如果沒有寫成文件化的程序，再好的管理方法如果沒有寫成文件化的程序，也是空談。也是空談。建立文件化程序就是為了將質(zhì)量管建立文件化程序就是為了將

16、質(zhì)量管理體系固化下來理體系固化下來，企業(yè)的所有過程和操作都要，企業(yè)的所有過程和操作都要做到有章可循。做到有章可循。 建立文件化程序的過程實際上建立文件化程序的過程實際上是對管理流程的是對管理流程的一次全面整理的過程一次全面整理的過程。211. 目的2. 范圍3. 術(shù)語定義（必要時）4. 職責(zé)5. 程序（可以包含流程圖）6. 相關(guān)程序7. 記錄22CMM與與ISO9001的比較的比較235. 解決好軟件配置管理和軟件設(shè)計變更控制。解決好軟件配置管理和軟件設(shè)計變更控制。 由于由于軟件需求的不確定性軟件需求的不確定性，軟件設(shè)計的變更是，軟件設(shè)計的變更是不可避免的。不可避免的。 建立控制基線是加強變更

17、控制的前提建立控制基線是加強變更控制的前提。在設(shè)計。在設(shè)計發(fā)生變更時軟件的配置也必須隨之改變，所以發(fā)生變更時軟件的配置也必須隨之改變，所以將軟件配置管理作為一個關(guān)鍵過程納入質(zhì)量管將軟件配置管理作為一個關(guān)鍵過程納入質(zhì)量管理體系是一項重要的任務(wù)。理體系是一項重要的任務(wù)。24基線（baseline）是軟件生存期各開發(fā)階段末尾是軟件生存期各開發(fā)階段末尾的特定點。它的作用是把各階段的開發(fā)工作分的特定點。它的作用是把各階段的開發(fā)工作分得更加明確，便于檢驗與確認。得更加明確，便于檢驗與確認。計 劃需求分析設(shè) 計編 碼測 試項目開發(fā)計劃需求規(guī)格說明設(shè)計規(guī)格說明程序清單測試報告計劃基線需求基線設(shè)計基線編碼基線測

18、試基線25Cancelled29%51-100% Late9%101-200%Late16%More than200% Late6%On-Time26%21-50% Late8%Less than20% Late6%Project Resolutions26缺陷糾正得越晚成本越大缺陷糾正得越晚成本越大 Phase That a Defect Is CreatedCost to CorrectRequirementsArchitectureDetailed designConstructionRequirementsArchitectureDetailed designConstructionR

19、elease50-200X1XPhase That a Defect Is Corrected50-200X1X27Phase That a Defect Is CreatedCost to CorrectRequirementsArchitectureDetailed designConstructionRequirementsArchitectureDetailed designConstructionRelease50-200X1XPhase That a Defect Is Corrected50-200X1XFix HereNot Here28項目管理過程項目管理過程 制定計劃制定計

20、劃執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃實現(xiàn)項目目標實現(xiàn)項目目標 建立一個基準計劃建立一個基準計劃： 清晰地定義項目目標； 分解項目子項目（或自任務(wù)）； 界定必須執(zhí)行的具體活動； 以網(wǎng)絡(luò)圖的形式圖示描繪活動（次序與相互依賴性）； 時間預(yù)算、成本預(yù)算； 估算項目進度計劃及預(yù)算。29項目成功的關(guān)鍵因素項目成功的關(guān)鍵因素 最重要的最重要的10大因素：大因素：1）清楚地界定目標及項目任務(wù)；）清楚地界定目標及項目任務(wù)；2）高層管理者的支持；）高層管理者的支持；3）有能力的項目經(jīng)理；）有能力的項目經(jīng)理；4）有能力的項目團隊；）有能力的項目團隊；5）充足的資源；）充足的資源；6）客戶的參與協(xié)商；）客戶的參與協(xié)商；7）良好的溝通；

21、）良好的溝通；8）對客戶的積極反應(yīng)；）對客戶的積極反應(yīng)；9）適當?shù)谋O(jiān)控和反饋；）適當?shù)谋O(jiān)控和反饋；10）正確的技術(shù)；）正確的技術(shù)；301）弄清項目經(jīng)理所面臨的問題、機會和期望；）弄清項目經(jīng)理所面臨的問題、機會和期望；2）明白沖突是團隊發(fā)展中的自然之物；）明白沖突是團隊發(fā)展中的自然之物；3）弄清誰是利益關(guān)系者；）弄清誰是利益關(guān)系者；4）意識到組織的強烈政治色彩；）意識到組織的強烈政治色彩；5）必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)靈活機動；）必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)靈活機動；6 ） 明 白 判 斷 項 目 成 功 的 四 個 標 準 ：） 明 白 判 斷 項 目 成 功 的 四 個 標 準 ：預(yù)算、進度計劃、績效標準、客

22、戶滿意；預(yù)算、進度計劃、績效標準、客戶滿意；317）充當激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員）充當激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人；和沖突裁決人；8）注意你的情緒）注意你的情緒團隊成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)；團隊成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)；9）不能安于現(xiàn)狀，經(jīng)常做）不能安于現(xiàn)狀，經(jīng)常做“如果如果那么那么”的假的假設(shè)；設(shè)；10）不要因小事而迷失了項目的目標；）不要因小事而迷失了項目的目標；11）有效地利用好時間；）有效地利用好時間；12）首要任務(wù)是：計劃、計劃、計劃。首要任務(wù)是：計劃、計劃、計劃。32 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 開發(fā)經(jīng)理開發(fā)經(jīng)理 計劃經(jīng)理計劃經(jīng)理 質(zhì)量質(zhì)量/生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理 技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)

23、支持經(jīng)理331 1）負責(zé)制定項目）負責(zé)制定項目/ /產(chǎn)品開發(fā)策略；決定開產(chǎn)品開發(fā)策略；決定開發(fā)模式與開發(fā)方法；發(fā)模式與開發(fā)方法；2 2） 負責(zé)制定開發(fā)計劃并監(jiān)督實施；負責(zé)制定開發(fā)計劃并監(jiān)督實施；3 3） 負責(zé)實現(xiàn)全部產(chǎn)品；負責(zé)實現(xiàn)全部產(chǎn)品；4 4） 負責(zé)制定出集成和系統(tǒng)測試計劃；負責(zé)制定出集成和系統(tǒng)測試計劃；5 5） 負責(zé)制定測試大綱并且進行測試；負責(zé)制定測試大綱并且進行測試；6 6） 負責(zé)制定產(chǎn)品的用戶文檔；負責(zé)制定產(chǎn)品的用戶文檔；7 7） 充當開發(fā)工程師；充當開發(fā)工程師；341）領(lǐng)導(dǎo)項目組制定開發(fā)策略；2）領(lǐng)導(dǎo)項目組給要生產(chǎn)的產(chǎn)品（項目）制定最初 的大小和時間估計；3）領(lǐng)導(dǎo)進行軟件需求細節(jié)

24、的開發(fā)；4）領(lǐng)導(dǎo)項目組制定出高水平設(shè)計；5）領(lǐng)導(dǎo)項目組制定出軟件設(shè)計細節(jié)；6）領(lǐng)導(dǎo)項目組實現(xiàn)這個產(chǎn)品；7）領(lǐng)導(dǎo)項目組制定出建立、集成和系統(tǒng)測試計劃；8）領(lǐng)導(dǎo)項目組制定測試材料并且進行測試；9）領(lǐng)導(dǎo)項目組制定產(chǎn)品的用戶文檔；10）參與制定開發(fā)周期報告；11）充當開發(fā)工程師。351 1）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生下一開發(fā)周期的任務(wù)計劃；）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生下一開發(fā)周期的任務(wù)計劃；2 2）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生下一開發(fā)周期的日程表）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生下一開發(fā)周期的日程表 ；3 3）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生平衡的小組發(fā)展計劃；）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生平衡的小組發(fā)展計劃；4 4）對照計劃跟蹤小組的進展情況，獲得項目）對照計劃跟蹤小組的進展情況，獲得

25、項目 組成員每周的數(shù)據(jù)；組成員每周的數(shù)據(jù)；5 5）參與產(chǎn)生開發(fā)周期報告；）參與產(chǎn)生開發(fā)周期報告；6 6）充當開發(fā)工程師。）充當開發(fā)工程師。361）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)項目項目組制定和跟蹤質(zhì)量計劃；組制定和跟蹤質(zhì)量計劃；2）將質(zhì)量問題及時警示給）將質(zhì)量問題及時警示給項目項目組領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)組領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā) 部主管；部主管；3）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)項目項目組定義和文檔化它的過程并且維組定義和文檔化它的過程并且維 持過程改進過程；持過程改進過程；4）建立和保持）建立和保持項目項目組開展標準和系統(tǒng)詞匯表；組開展標準和系統(tǒng)詞匯表；5）在提交配置控制委員會之前符合和通過所）在提交配置控制委員會之前符合和通過所 有的產(chǎn)品；有的產(chǎn)品；6

26、）充當）充當項目項目組檢查調(diào)節(jié)員；組檢查調(diào)節(jié)員；7）充當）充當項目項目組會議記錄者；組會議記錄者；8）參與制定本開發(fā)周期報告；）參與制定本開發(fā)周期報告；9）充當開發(fā)工程師。）充當開發(fā)工程師。371）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)項目項目組安排必要的工具與設(shè)備；組安排必要的工具與設(shè)備；2）主持配置控制委員會，管理更新控制系統(tǒng)；）主持配置控制委員會，管理更新控制系統(tǒng)；3）管理配置管理系統(tǒng)；）管理配置管理系統(tǒng)；4）維護系統(tǒng)詞匯表；）維護系統(tǒng)詞匯表；5）處理）處理項目項目組的問題和風(fēng)險跟蹤；組的問題和風(fēng)險跟蹤；6）成為）成為項目項目組復(fù)用的提倡者；組復(fù)用的提倡者；7）參與制作本開發(fā)周期報告；）參與制作本開發(fā)周期報告；8）

27、充當一個開發(fā)工程師。）充當一個開發(fā)工程師。386. 采用量化和統(tǒng)計技術(shù)，持續(xù)改進軟件過程。采用量化和統(tǒng)計技術(shù)，持續(xù)改進軟件過程。39波 動周期時間產(chǎn)出多快多少多接近目標值40不同的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系不同的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系是不盡相同的是不盡相同的 在ISO9001標準中，第7章產(chǎn)品實現(xiàn)是主過程，其它是輔助過程，體系的不同主要表現(xiàn)在第7章和第5章的“5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通”上，其它條款也有不同的地方，但不是很敏感。41項目型軟件企業(yè)項目型軟件企業(yè) 項目型軟件企業(yè)項目型軟件企業(yè)，主要以承接客戶的委，主要以承接客戶的委托開發(fā)項目為主，它主要的關(guān)注焦點是托開發(fā)項目為主，它主要的關(guān)注焦點是在項目的合

28、同期內(nèi)，在項目成本許可的在項目的合同期內(nèi)，在項目成本許可的條件下，交付出客戶滿意的開發(fā)項目。條件下，交付出客戶滿意的開發(fā)項目。由于客戶需求的不確定性，造成需求變由于客戶需求的不確定性，造成需求變更和設(shè)計變更的頻率大大增高。因此，更和設(shè)計變更的頻率大大增高。因此，在在“7.2與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程”和和“7.3.7設(shè)設(shè)計和開發(fā)更改的控制計和開發(fā)更改的控制”等條款上需要特等條款上需要特別強調(diào)。對系統(tǒng)分析人員應(yīng)有更高的要別強調(diào)。對系統(tǒng)分析人員應(yīng)有更高的要求。求。42產(chǎn)品型軟件企業(yè)產(chǎn)品型軟件企業(yè) 產(chǎn)品型軟件企業(yè)產(chǎn)品型軟件企業(yè)，主要以某一產(chǎn)品或某，主要以某一產(chǎn)品或某一類產(chǎn)品的研發(fā)和提供為主，它

29、主要關(guān)一類產(chǎn)品的研發(fā)和提供為主，它主要關(guān)注的焦點是產(chǎn)品的競爭性、版本的提升注的焦點是產(chǎn)品的競爭性、版本的提升和變化等。此類企業(yè)應(yīng)加強產(chǎn)品市場部和變化等。此類企業(yè)應(yīng)加強產(chǎn)品市場部門的職能，門的職能，特別強調(diào)產(chǎn)品的特別強調(diào)產(chǎn)品的“7.5.3標識標識和可追溯性和可追溯性”，加強軟件的配置管理；，加強軟件的配置管理；和加強市場調(diào)查，進行競爭性對比，并和加強市場調(diào)查，進行競爭性對比，并定期開展定期開展“8.2.1顧客滿意顧客滿意”分析等條款分析等條款。43服務(wù)型軟件企業(yè)服務(wù)型軟件企業(yè) 服務(wù)型軟件企業(yè)服務(wù)型軟件企業(yè)，主要是提供軟件應(yīng)用，主要是提供軟件應(yīng)用的服務(wù)（如：的服務(wù)（如：ASP企業(yè)），它主要關(guān)注企業(yè)

30、），它主要關(guān)注的焦點是服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的競爭性。的焦點是服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的競爭性。此類企業(yè)一般應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心（如：此類企業(yè)一般應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心（如：“Call Center” ），加強客戶滿意度的調(diào)），加強客戶滿意度的調(diào)查等查等。44質(zhì)量管理體系的建立是軟件企質(zhì)量管理體系的建立是軟件企業(yè)走向成熟的標志業(yè)走向成熟的標志 不僅質(zhì)量管理體系的建立不僅質(zhì)量管理體系的建立是軟件企業(yè)走向成是軟件企業(yè)走向成熟的標志熟的標志，而且質(zhì)量管理體系建立的過程就，而且質(zhì)量管理體系建立的過程就是企業(yè)是企業(yè)開始走向成熟的過程開始走向成熟的過程。 一般質(zhì)量手冊和過程文件的編寫要經(jīng)過一般質(zhì)量手冊和過程文件的編寫要經(jīng)過2

31、3次反復(fù)，這種反復(fù)次反復(fù)，這種反復(fù)是符合人的認識規(guī)律的是符合人的認識規(guī)律的，每反復(fù)一次，體系的適宜性和可操作性就提每反復(fù)一次，體系的適宜性和可操作性就提高一次。高一次。 有的企業(yè)希望突擊建立質(zhì)量管理體系，甚至有的企業(yè)希望突擊建立質(zhì)量管理體系，甚至要求一個月完成，是一種不現(xiàn)實的想法。要求一個月完成，是一種不現(xiàn)實的想法。45質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是永質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是永恒的主題恒的主題 質(zhì)量管理體系的負責(zé)人（如：管理者代表、質(zhì)量管質(zhì)量管理體系的負責(zé)人（如：管理者代表、質(zhì)量管理部負責(zé)人），理部負責(zé)人），是一個長期的崗位是一個長期的崗位，而且應(yīng)該是由，而且應(yīng)該是由具備高度責(zé)任性的熱衷于質(zhì)量管理的

32、人擔(dān)任，質(zhì)量具備高度責(zé)任性的熱衷于質(zhì)量管理的人擔(dān)任，質(zhì)量管理很可能成為他的職業(yè)生涯。管理很可能成為他的職業(yè)生涯。 質(zhì)量管理體系從建立的質(zhì)量管理體系從建立的第一天開始第一天開始，就進入了其持，就進入了其持續(xù)改進的過程。其實，質(zhì)量手冊和過程文件的修改續(xù)改進的過程。其實，質(zhì)量手冊和過程文件的修改本身是一個持續(xù)改進的活動，因此不斷修改是正常本身是一個持續(xù)改進的活動，因此不斷修改是正常的，說明你在持續(xù)改進和企業(yè)在不斷成長；的，說明你在持續(xù)改進和企業(yè)在不斷成長；46 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組

33、織目標的內(nèi)部環(huán)境?，F(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 制定方針和目標、規(guī)定職責(zé)、建立體系、實制定方針和目標、規(guī)定職責(zé)、建立體系、實現(xiàn)策劃、控制和改進等活動；現(xiàn)策劃、控制和改進等活動； 確保員工主動理解和自覺實現(xiàn)組織目標；確保員工主動理解和自覺實現(xiàn)組織目標； 以統(tǒng)一的方式評估、協(xié)調(diào)和實施質(zhì)量活動；以統(tǒng)一的方式評估、協(xié)調(diào)和實施質(zhì)量活動；47改進質(zhì)量方針和目標，以增進滿足顧客要求和法改進質(zhì)量方針和目標，以增進滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的意識，推動全員參與；律、法規(guī)要求的意識，推動全員參與；識別組織中能夠增值的過程；識別組織中能夠增值的過程；策劃組織及其管理在未來的變更；策劃組織及其管理在未來的變更；建立以提高顧客滿意度為目的的導(dǎo)向機制；建立以提高顧客滿意度為目的的導(dǎo)向機制；設(shè)計過程的順序及相互關(guān)系，以獲得希望的結(jié)果；設(shè)計過程的順序及相互關(guān)系，以獲得希望的結(jié)果；清楚規(guī)定并有效控制過程的輸入、