與供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議..

1、 深圳市科技有限公司品質(zhì)協(xié) 議甲方公司： 地址： 授權(quán)代表： 法人代表： 簽定日期： 公司印章： 乙方：公司： 地址： 授權(quán)代表： 法人代表： 簽定日期： 公司印章：茲因乙方長期供應(yīng)材料予甲方，因此乙方須同意簽此協(xié)議，本協(xié)議正本壹式貳份，由雙方各執(zhí)壹份為憑，雙方同意約定條款如下：1. 定義a. 合格供應(yīng)商名冊AVL (Available Vendor List): 經(jīng)由甲方對其供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)工藝及技術(shù)研發(fā)能力、商務(wù)能力進(jìn)行綜合考查評估后, 若其各方面符合甲方要求，乙方便可將樣品和承認(rèn)書送到甲方，經(jīng)過甲方相關(guān)部門確認(rèn)后回傳一份承認(rèn)書及樣品給乙方，乙方則成為甲方合格供應(yīng)商，列入合格供

2、應(yīng)商名冊。b. 品質(zhì)成本費(fèi)用QCC (Quality Cost Charge): 由于乙方品質(zhì)問題而造成甲方損失, 并將其費(fèi)用轉(zhuǎn)由乙方負(fù)擔(dān)及賠償?shù)慕痤~稱為QCC.c. 關(guān)鍵變量 (Critical Parameter): 重要的產(chǎn)品特色、特性、屬性、外觀或菜單項(xiàng), 當(dāng)其一項(xiàng)或多項(xiàng)超出規(guī)定值后, 會(huì)造成產(chǎn)品功能的失效, 并導(dǎo)致退貨或維修。d. SQE: Supply Quality Engineer 供應(yīng)商品質(zhì)工程師e. ECR: Engineering Change Request 工程變更請求f. ECN: Engineering Change Notices 工程變更通知g. DOA：De

3、ad On Arrival 生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)量*1000000h. RMA：Return Material Authorization 從客戶或終端用戶退回的不良品i. DPPM：Defect Parts Per Million 每百萬個(gè)數(shù)中的不合格品數(shù)量2. 范圍本協(xié)議詳述各項(xiàng)規(guī)定, 以促使乙方所供應(yīng)材料符合甲方進(jìn)料品質(zhì)要求，具體對乙方規(guī)定條款包括:一、 品質(zhì)合作接口二、 品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評目標(biāo)三、 材質(zhì)證明、可靠性測試及例行可靠性測試計(jì)劃四、 質(zhì)量管理五、 產(chǎn)品驗(yàn)收六、 供應(yīng)商糾正預(yù)防措施改善報(bào)告Supplier Corrective Action Request（SCAR

4、）七、 供應(yīng)商不良品處理及品質(zhì)處罰八、 四份補(bǔ)充說明1. 附件一: 凌壹科技品質(zhì)成本費(fèi)用2. 附件二：凌壹科技各項(xiàng)特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn)3. 附件三：凌壹科技售后維修要求4. 附件四：凌壹各項(xiàng)品質(zhì)管理報(bào)告要求一、品質(zhì)合作接口甲方授權(quán)接口人:崗位名稱姓名電話e-mail 地址授權(quán)供應(yīng)商品質(zhì)工程師授權(quán)供應(yīng)商品質(zhì)經(jīng)理乙方授權(quán)接口人:質(zhì)量責(zé)任人（品質(zhì)經(jīng)理）第二質(zhì)量責(zé)任人管理者代表二.供應(yīng)商品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評21乙方同意協(xié)助甲方在正式采購前，根據(jù)甲方供應(yīng)商管理作業(yè)辦法進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)調(diào)查. 甲方SQE根據(jù)SQE、采購、R&D調(diào)查結(jié)果匯總和乙方送樣品和承認(rèn)書的確認(rèn)狀況, 通知乙方同意或拒絕其成為甲方合格供應(yīng)商(

5、Available Vendor List).若供應(yīng)商系統(tǒng)調(diào)查不合格，經(jīng)乙方整改后可再次提請甲方進(jìn)行系統(tǒng)稽核。22品質(zhì)考評目標(biāo)是甲方供應(yīng)品質(zhì)管理部每年根據(jù)詳細(xì)的數(shù)據(jù)制定的考核目標(biāo)，其中包括到貨批次不良率、制程不良率、制程事故、市場3年質(zhì)保，甲方根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)對供應(yīng)商進(jìn)行考評，詳細(xì)考核目標(biāo)值甲方會(huì)通過郵件方式通知乙方。三、材質(zhì)證明和可靠性測試3.1.材質(zhì)證明乙方在送樣品和承認(rèn)書的時(shí)候必須附有材質(zhì)證明，若甲方對原材料有指定時(shí)，乙方須使用甲方指定原材料，沒有甲方的ECN或者乙方提出ECR并且經(jīng)過甲方的書面確認(rèn)，乙方不得做任何的更改，若在生產(chǎn)及銷售過程中甲方發(fā)現(xiàn)或?qū)嶒?yàn)證明乙方所供應(yīng)零部件與承認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)不符

6、，乙方承擔(dān)因此引起的相關(guān)損失、訴訟、索償、費(fèi)用及支出直接、間接損失。 3.2.可靠性測試乙方必須在送樣品和承認(rèn)書時(shí)有可靠性測試報(bào)告，同時(shí)提供產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)可靠性測試計(jì)劃。四、質(zhì)量管理（一）甲方1.負(fù)責(zé)督促乙方提高產(chǎn)品質(zhì)量，有責(zé)任將質(zhì)量信息準(zhǔn)確及時(shí)提供給乙方。2.有權(quán)對乙方質(zhì)量保證能力進(jìn)行督促檢查。3.有權(quán)要求乙方完善質(zhì)量保證體系。（如ISO9000等）4.有權(quán)向乙方索取質(zhì)量保證書、檢驗(yàn)報(bào)告等以及自制專用檢具，有權(quán)了解掌握乙方所提供產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況；必要時(shí)有權(quán)對乙方的供應(yīng)商處的零部件或生產(chǎn)工藝及狀況進(jìn)行檢查5.在乙方不能保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，甲方有權(quán)取消乙方不合格產(chǎn)品的供應(yīng)資格。

7、6.有責(zé)任正確的驗(yàn)收乙方提供的產(chǎn)品。（二）乙方1.乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足甲方的技術(shù)圖紙、技術(shù)要求及相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方不能隨意更改甲方的技術(shù)資料；如有異議，應(yīng)書面提出申請，交甲方認(rèn)可簽字后，方可更改。2.乙方供貨時(shí)，必須提供真實(shí)的隨貨質(zhì)量保證書或檢驗(yàn)報(bào)告及合格證（按批次）。3.在交付甲方驗(yàn)收后，承擔(dān)因產(chǎn)品存在缺陷、在裝配過程中、用戶使用過程中造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。4.負(fù)責(zé)對其不合格產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量整改，并向甲方及時(shí)提供質(zhì)量整改措施計(jì)劃及進(jìn)度狀況。5.積極采用新材料、新工藝進(jìn)行生產(chǎn)，但必須事先通報(bào)知會(huì)甲方驗(yàn)證、并征得同意。6.有權(quán)跟蹤了解所提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以及提出質(zhì)量改進(jìn)意見。7.乙方在接受甲方

8、對其產(chǎn)品抽樣試驗(yàn)時(shí)，存在品質(zhì)異常情況時(shí)，所抽樣件免費(fèi)提供甲方。五、產(chǎn)品驗(yàn)收5.1.提供的 產(chǎn)品必須全部符合本協(xié)議有關(guān)條款及凌壹品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定(即現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；若客戶有特殊要求，則依客戶要求進(jìn)行；特別指出：IPC-A-610D標(biāo)準(zhǔn)，焊接后，面貼組件板的弓曲和扭曲不超過0.75%，由于我司對板子外形、組裝和測試有要求， 故我司標(biāo)準(zhǔn)定為：0.5%)。進(jìn)料抽樣標(biāo)準(zhǔn)AQL按如下進(jìn)行：CR(致命缺陷)0收1退； MA(重要缺陷) 0.40 MI(次要缺陷) 1.0 。5.2.乙方所供應(yīng)的產(chǎn)品單次交付檢驗(yàn)合格率不能低于 99.7%；每月綜合合格率（累計(jì)當(dāng)月檢驗(yàn)良品數(shù)與收料總數(shù)相除所得百分?jǐn)?shù)）不能低于9

9、9.5%；產(chǎn)品功能可靠性方面（DOARMA）1000（PPM）。5.3.提供產(chǎn)品時(shí)，必須附自檢報(bào)告及合格證，合格證上必須印有產(chǎn)品名稱、圖號、批次、數(shù)量、檢驗(yàn)員印章等，產(chǎn)品本體必須具有可追溯相應(yīng)標(biāo)識條碼。（電子料必須提供可查詢型號規(guī)格）5.4.保證運(yùn)輸不受損傷，乙方應(yīng)提供經(jīng)甲方認(rèn)可的可靠包裝方式，且包裝上必須有明確標(biāo)識；如運(yùn)輸過程中造成的不良品由乙方負(fù)責(zé)處理。5.5.在對乙方產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的抽樣要求執(zhí)行，合格批予以接收，不合格批按有關(guān)規(guī)定處理。5.6.甲方對乙方產(chǎn)品抽樣及實(shí)驗(yàn)時(shí)，當(dāng)存在品質(zhì)異常時(shí)，所抽樣件（5PCS）以內(nèi)免費(fèi)提供給甲方。5.7.甲方對乙方產(chǎn)品之抽樣計(jì)劃依：GB2828-20

10、03 AQL值為CR=0，MA= 0.40 ，MI= 1.0 進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)判定。（甲方會(huì)根據(jù)乙方質(zhì)量狀況調(diào)整AQL值作加嚴(yán)檢驗(yàn)或減量檢驗(yàn)）六、供應(yīng)商改善對策報(bào)告（SCAR）6.1如甲方發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不符合關(guān)鍵變量時(shí), 包括以下階段：A.乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方生產(chǎn)線停線.B.乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題影響甲方生產(chǎn)效率或造成品質(zhì)隱患.C.乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方客戶退貨.D.乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方IQC批退（抽樣不良率3.00%）.6.2甲方將不良狀況發(fā)出SCAR給乙方,乙方在收到甲方所發(fā)出報(bào)告后,必須于4H內(nèi)回應(yīng)，必須于 12H內(nèi)派人至甲方工廠進(jìn)行分析，經(jīng)過甲方SQE和乙方共同協(xié)商決定對甲乙雙方的庫存

11、處理。若分析結(jié)果為乙方責(zé)任, 乙方必須在 24H內(nèi)提出臨時(shí)改善對策給甲方，并根據(jù)甲方的需求狀況進(jìn)行重工、挑選、換貨等處理。若有特殊情況，以雙方協(xié)商的期限為準(zhǔn)。6.3改善對策報(bào)告(SCAR)6.3.1如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國內(nèi)，應(yīng)于確認(rèn)為乙方責(zé)任后 3 （個(gè)工作日）內(nèi)完成提交整個(gè)SCAR報(bào)告予甲方。 6.3.2如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國外，應(yīng)于確認(rèn)為乙方責(zé)任后 15 （個(gè)工作日）內(nèi)完成提交整個(gè)SCAR報(bào)告予甲方。乙方必須按照完整的SCAR報(bào)告格式回復(fù)，內(nèi)容必須包括乙方改善的紀(jì)錄，如培訓(xùn)紀(jì)錄、修改后的程序、指導(dǎo)書等證明改善文件，具體的內(nèi)容以甲方SQE確認(rèn)為準(zhǔn)。6.4到場/在線支持(On-site/line

12、Support)：6.4.1若由于乙方產(chǎn)品發(fā)生重大品質(zhì)問題, 而可能造成甲方或甲方客戶重大的損失時(shí), 乙方同意派人至甲方所指定的地點(diǎn)分析產(chǎn)品品質(zhì)上的問題, 其相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。6.4.2對于乙方的嚴(yán)重品質(zhì)問題,甲方將派人駐廠協(xié)助乙方改善. 甲方駐廠期間的食宿費(fèi)用將由乙方負(fù)責(zé)。6.4.3乙方產(chǎn)品因產(chǎn)品品質(zhì)瑕疵（沒有事先通知甲方或乙方故意隱瞞）功能不良、信賴壽命不足,或者其它影響品質(zhì)因素等造成對甲方的損害, 不論是發(fā)生在甲方本身或甲方客戶端, 乙方應(yīng)負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。65當(dāng)乙方生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)潛在的品質(zhì)隱患時(shí), 應(yīng)該第一時(shí)間通知甲方風(fēng)險(xiǎn)狀況.包含受影響的數(shù)量、范圍、周期、S/N、LOT號、生產(chǎn)日期等

13、。七. 不合格品處理及質(zhì)量處罰供應(yīng)商來料品質(zhì)異常7.1.不格品（主要指A、B類不合格）讓步接收應(yīng)以不影響使用性能和安全、不影響正常外觀、不影響裝配為原則。7.2凡不合格品（批量性）但可讓步接收時(shí)，對該批不合格品作降價(jià)處理，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：類 別第一次第二次第三次A、B類尺寸特采接受2%5%外 觀特采接受2%5%第二次：指收到第一次質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨；第三次：指收到第二次重復(fù)質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨，以此類推。7.3.乙方來料經(jīng)驗(yàn)收不合格，需要進(jìn)行挑選 ；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。（如地址遠(yuǎn)，不方便來回產(chǎn)生食宿費(fèi)用亦由乙方承擔(dān)）；如同一問題第二次發(fā)生，則該批來料經(jīng)重工后，另按

14、不合格品作降價(jià)處理。7.4.連續(xù)3批次出現(xiàn)不良(同一問題或類似問題)，除乙方按排對產(chǎn)品進(jìn)行重工外；且對乙方處以5000-8000元的罰款；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。（如地址遠(yuǎn)，不方便來回產(chǎn)生食宿費(fèi)用亦由乙方承擔(dān)）；7.5.產(chǎn)品交檢合格率在接到甲方通知改善后，第二個(gè)月合格仍低于99.5%；甲方對乙方將處以1000-5000元的罰款，連續(xù)三個(gè)月均低于99.5%，或來料功能性DOA不良超過標(biāo)準(zhǔn)將處5000-10000元的罰款。7.6.乙方的產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)超過4次，甲方除按不合格品處理降價(jià)外，有權(quán)予以乙方整頓或給予停止供貨。7.7.乙方產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)，甲方向乙方發(fā)出的S

15、CAR必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方SQE，否則將進(jìn)行200-500元/次的罰款。7.8.乙方擅自更改材料和結(jié)構(gòu)，以劣充好、以次充好，或有意將不合格品混入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以該批零件價(jià)值1.02.0倍的罰款。且所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由乙方全部負(fù)責(zé)賠償。7.9.因乙方的產(chǎn)品質(zhì)量，給甲方生產(chǎn)造成的產(chǎn)品不良以及（如停線整頓、退貨、罰款、出貨延遲等）、且因乙方產(chǎn)品不良導(dǎo)致的甲方客戶端退貨、罰款，乙方除擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償外，甲方對乙方處10000-30000元的罰款。7.10.乙方的送貨信息（包括產(chǎn)品訂單號、料號、日期、數(shù)量、標(biāo)簽、送貨單等）必須確保準(zhǔn)確，否則甲方將對乙方處以相應(yīng)的罰款。（第一次發(fā)生處以200元罰款，第

16、二次發(fā)生處以400元，以此類推）。7.11.甲方供給客戶的產(chǎn)品，在三包期內(nèi)被退回，經(jīng)過確認(rèn)是乙方的物料或部件質(zhì)量問題所造成的，乙方將賠償甲方所受到的經(jīng)濟(jì)損失。7.12.所有經(jīng)濟(jì)賠償和質(zhì)量罰款，甲方均應(yīng)事前與乙方溝通協(xié)商，3天內(nèi)無疑議將視為默認(rèn)接受，并直接從乙方貨款中扣除。3. 工程變更通知 (Engineering Change Notices)3.1乙方同意按照甲方指示生產(chǎn)或加工產(chǎn)品， 需完全符合甲方原始設(shè)計(jì)， 乙方若有任何變更， 包括但不限于制造過程、材料、外型、規(guī)格、尺寸、公差等，均需事先以工程變更請求書(Engineering Change Request (“ECR”)通知甲方，并經(jīng)

17、甲方書面確認(rèn)，并且重新送樣品和承認(rèn)書,得到甲方確認(rèn)回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品ECR發(fā)生時(shí), 進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的測試,并且將測試結(jié)果附于承認(rèn)書后面給甲方提供確認(rèn)參考。3.2. 乙方發(fā)起的任何變更，必須有甲方書面的ECN支持，并且重新送樣品和承認(rèn)書，得到甲方確認(rèn)回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品ECN發(fā)生時(shí), 進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的測試,并且將測試結(jié)果附于承認(rèn)書后面為甲方提供確認(rèn)參考。3.3工程變更的紀(jì)錄，樣品，承認(rèn)書的保存乙方必須保留詳細(xì)的變更紀(jì)錄，供需要時(shí)查詢和跟蹤。對于甲方確認(rèn)的承認(rèn)書和樣品，乙方必須妥善保存，嚴(yán)格按照承認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)。4. 法令遵守4.1本協(xié)議如有未盡事宜，雙方應(yīng)依誠信原則及

18、中華人民共和國法令解釋辦理。4.2乙方保證本協(xié)議供應(yīng)材料遵守有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)法令規(guī)定。5. 保密義務(wù)5.1.除經(jīng)甲方事前書面同意外，乙方應(yīng)對本協(xié)議及甲方所交付文件、物品等有關(guān)事宜負(fù)保密責(zé)任。乙方并應(yīng)要求其受雇人員遵守本條規(guī)定。5.2.乙方應(yīng)于協(xié)議終止后七日內(nèi)將甲方因協(xié)議所本交付文件、物品返還甲方。5.3.乙方同意本協(xié)議終止后仍遵守本條保密義務(wù)。6. 禁止轉(zhuǎn)讓乙方于本協(xié)議權(quán)利義務(wù)，非經(jīng)甲方事前書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或再授權(quán)予第三方。7. 協(xié)議有效期本協(xié)議有效期從簽核日起,壹年內(nèi)有效。8. 協(xié)議更改，續(xù)約通知及條件甲乙雙方應(yīng)于本協(xié)議期滿，或是欲更改本協(xié)議中某項(xiàng)約定條款時(shí)，提前 30 日通知對

19、方重新議制訂協(xié)議。本協(xié)議期滿前，經(jīng)雙方書面同意可延長1年。9. 協(xié)議終止任何一方如欲提前終止本協(xié)議，應(yīng)于中止協(xié)議 30 天前以書面通知對方。10. 爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，將通過談判友好解決，如不能達(dá)成協(xié)議，甲乙雙方均同意提交深圳仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用，由敗訴一方負(fù)擔(dān)。附件一: 凌壹電子品質(zhì)成本費(fèi)用項(xiàng)目(Items)索賠價(jià)錢(Price Charge)1.凌壹生產(chǎn)線停線一般組裝線每人每小時(shí) 35 RMBSMT線,每小時(shí)每條線 1500RMB2.全檢、重工費(fèi)用 (Rework Charge)每人每小時(shí)35 RMB3.間接人員（工程

20、師以上人員）每人每小時(shí)60 RMB4.廠商的分析改善報(bào)告 (SCAR) 延期每次200-500 元（每延期一天加100元）附件二：凌壹電子各項(xiàng)重大、特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn)1.國家機(jī)關(guān)抽檢1.1若國家抽檢：因乙方產(chǎn)品不良，每次不合格索賠20(15-25)萬元，如有媒體曝光，按照市級、省級和全國進(jìn)行分級，分別在20萬的基礎(chǔ)上再追加5萬、10萬和15萬的賠償金。1.2若地方抽檢：索賠金額（出差費(fèi)罰款額）1.2抽檢結(jié)果曝光：市級媒體：索賠金額（出差費(fèi)罰款額）2.4省級媒體：索賠金額（出差費(fèi)罰款額）3.6 2.重大質(zhì)量危機(jī)、事故有下述情形之一的，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故，包括但不限于如下情形：2.1 PCB孔

21、銅斷裂/孔破、孔銅/面銅/金厚/鎳厚不足、銅面氧化等引發(fā)導(dǎo)致的主板產(chǎn)品不良，包括但不限于由此導(dǎo)致產(chǎn)品自燃、自爆等情形；2.2 產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的電力泄露、火災(zāi)、爆炸、輻射等事件；2.3 出現(xiàn)危及人身、產(chǎn)品以外財(cái)產(chǎn)損失的情形；3.雙方對產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故處理的基本約定如下：3.1 事故反饋：由甲方將危機(jī)事件或事故反饋到乙方指定的窗口，乙方按響應(yīng)時(shí)限及時(shí)對應(yīng)。3.2 事故現(xiàn)場保留：甲方盡力保留現(xiàn)場并由乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助分析確認(rèn)，因客觀或用戶因素造成不能保留現(xiàn)場的，甲方提供現(xiàn)場照片和實(shí)物給乙方確認(rèn)。對于無法保留現(xiàn)場以及最終無法界定責(zé)任歸屬而又由甲方承擔(dān)了賠償情況的，乙方需承擔(dān)不少于50

22、%比例或按雙方同意的其它方案分擔(dān)賠償。3.3 事故原因界定：乙方接到甲方反饋在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準(zhǔn)；因事故現(xiàn)場不能保留且不能通過實(shí)物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對分析結(jié)論存在爭議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費(fèi)用由最后界定出的事故責(zé)任方負(fù)責(zé)。3.4 時(shí)限約定：出現(xiàn)上述質(zhì)量危機(jī)、事故需要廠家到現(xiàn)場鑒定的，乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，協(xié)助甲方分析并界定事故原因。4. 追加處罰：因乙方產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故導(dǎo)致甲方品牌、商譽(yù)受損（包括但不限于出現(xiàn)客戶滿意度下降、重大嚴(yán)重投訴等情形）甲方視具體情況

23、（包括事故影響程度、損失程度及乙方責(zé)任等原因）對乙方進(jìn)行追加處罰。 其中重大、嚴(yán)重投訴定義為：用戶針對凌壹電子的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等的投訴，涉及媒體、重大品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等問題，可能將對或已經(jīng)對公司或部分區(qū)域造成重大不良影響。包括以下四個(gè)方面：4.1投訴事件情節(jié)嚴(yán)重，已經(jīng)或可能給客戶造成人身安全、財(cái)產(chǎn)安全或精神傷害（如由凌壹電子產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的高壓漏電、火災(zāi)、爆炸等事故，已經(jīng)或可能造成人身傷害等）；4.2用戶可能或已經(jīng)投訴到報(bào)社、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，或投訴到工商、法院等行政、司法機(jī)構(gòu)（已造成或可能造成不良影響）；4.3用戶有特殊身份或特殊的社會(huì)關(guān)系（如名人、孕婦、病人、媒體工作人員或有關(guān)執(zhí)法人員

24、）；4.4其他情節(jié)嚴(yán)重投訴，涉及到法律且存在法律風(fēng)險(xiǎn)。 4.5處罰模型： 影響程度損失程度滿意度降低法律投訴媒體曝光財(cái)產(chǎn)損失直接損失金額23倍直接損失金額35倍直接損失金額515倍人身傷亡直接損失金額23倍直接損失金額35倍直接損失金額515倍備注：1.直接損失金額不足人民幣伍仟元的按人民幣伍仟元起算，直接損失金額包括出差費(fèi)和用戶賠償費(fèi)等； 2.媒體曝光按照市級、省級和全國的媒體分級，分別處于5倍、10倍和15倍的處罰。附件三：凌壹售后維修要求 1.保換/修期的界定：保換保修期起始于乙方產(chǎn)品出廠日期，終止于乙方產(chǎn)品出廠日期后的 36個(gè)月；2. 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，對于在保修期內(nèi)的，需承諾自收到

25、不良品后_7_個(gè)工作日處理完畢，并免費(fèi)返回我司(Zeroone默認(rèn)的不良處理周期為5個(gè)工作日)。3.免費(fèi)修復(fù)服務(wù)：指甲方退回給乙方的不合格品中（備件）,責(zé)任屬乙方的, 乙方予以免費(fèi)維修，恢復(fù)該產(chǎn)品特有功能的處理方式。4.對于甲方申請維修服務(wù)的產(chǎn)品，如果維修申請期在保修期最后3個(gè)月的，該產(chǎn)品在維修后的保修期自該產(chǎn)品返還甲方之日起順延3個(gè)月。對于相同故障問題于3個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生，乙方應(yīng)予以免費(fèi)維修。并再次延長3個(gè)月免費(fèi)保修期。5.對于不符合保修、保換條件的不合格產(chǎn)品，甲方可向乙方申請維修，乙方可向甲方合理收費(fèi)（發(fā)生時(shí)另做約定，僅限于成本費(fèi)和基本的人工費(fèi)），產(chǎn)品更換、修復(fù)后產(chǎn)品的服務(wù)政策與正常產(chǎn)品完全

26、相同。6.乙方因故不能對甲方退回的產(chǎn)品進(jìn)行同型號產(chǎn)品的更換，則可在征得甲方書面同意的情況下，以其他型號的同等產(chǎn)品免費(fèi)更換或升級甲方所退還的產(chǎn)品，優(yōu)先采用甲方正在采購或已經(jīng)采購過的產(chǎn)品。7.其他服務(wù)7.1 乙方保證，在每種型號產(chǎn)品保修期內(nèi)及保修期屆滿后 3年內(nèi)，出于確保對甲方用戶保修承諾的需要，甲方仍可向乙方采購?fù)吞柣蛏壙商鎿Q的產(chǎn)品。7.2 保修服務(wù)范圍外的故障件，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行有償維修，并承諾只收取維修材料的成本費(fèi)和雙方同意的維修人工費(fèi)。在保修期屆滿后至少2年內(nèi)，乙方應(yīng)保證具備向甲方提供維修材料的能力。7.3 由乙方提供有償維修修復(fù)的產(chǎn)品，如果在修復(fù)并返還甲方之日后_3_個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生故障（無法正常使用），乙方應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。 附件四：凌壹各項(xiàng)品質(zhì)管理報(bào)告要求報(bào)告標(biāo)題報(bào)告內(nèi)容報(bào)告頻率1.出貨品質(zhì)報(bào)告(Outg