階段跟蹤-組長、店助

1、探組長/店長助理一一教育考核方塊主題課程項目學時心態(tài)素質門店管理人員專業(yè)素養(yǎng)訓練1、營運管理營業(yè)工作流程控管（管理版）店鋪常見管理問題和分析店鋪緊急事件的預防和處理如何進行店鋪稽核如何開好早晚會2、崗位管理:組長的角色認知組長的職責,流程和技巧3、服務銷售消費心理和消費行為學差異化服務4、客群管理顧客關系管理及客情分析:如何尋找和開發(fā)目標顧客5、促銷管理日常促銷活動的流程和管理6、數據管理店鋪指標管理營運概況日報表7、財務管理店鋪的帳目、資金和財產管理規(guī)范8、人力管理TTT培訓如何作好人員績效管理9、管理技巧會議管理激勵技巧溝通管理執(zhí)行力管理10、著裝顧問最新流行趨勢的了解和掌握各種類型搭配技

2、巧11、市場管理市調：商圈分析/網點和店態(tài)分析客群分析，競爭對手分析備注：1具體學時可由當地靈活制定，一般一個科目不少于1小時;2、可根據實際需要分階段性開展培訓工作。組長教育訓練一覽表探組長/店長助理一一指標考核方塊頁目級別團隊銷售VIP拓展VIP積分團隊會議投訴處理月均考核人員輔導備注組長/助理備注：作為組長首先應該是位優(yōu)秀的導購員，同時，也能擁有較強的帶領團隊開展工作能力,為此，給組長考評者在業(yè)務上的指標應高于一般導購員的標準。探組長/店長助理一一訓練考核方塊訓練目的：1、深入了解組長的工作職責；2、組長的工作流程和技巧訓練時段：30-60天指導者：資深組長初評：店長復評：序號訓練項目考

3、評分值指導者初評復評備注1考勤稽核10分2主持早、中、晚會10分3分配工作10分4播放店鋪音樂10分5檢杳衛(wèi)生10分6檢查陳列10分7督促營業(yè)前準備10分8安排用餐交接10分9督促貨品上柜10分10核對貨品調價10分11pops護10分12調整貨品10分13核檢收銀工作10分14核檢倉管工作10分15督促業(yè)績10分16交接班核檢10分17暢、滯銷貨品收集反饋10分18排班10分19核檢促銷贈品記錄10分20促銷活動效果反饋10分21丟貨調查10分22上下班工作交接10分平均分自我總結：主管考評：簽名：簽名：部門考評：簽名：探店長一一教育考核方塊主題課程項目學時1心態(tài)素質門店店長專業(yè)素養(yǎng)訓練2、

4、營運管理門店營業(yè)人員的目標管理店鋪的行政和地域關系處理3、崗位管理店長的角色認知，職責和要求4、客群管理如何進行重點顧客的分類和管理如何挽回和管理流失顧客5、商品管理商品的訂貨分析商品的上貨波段，上架波段和市場競爭規(guī)劃的分析店鋪商品安全庫存的管理6、促銷管理如何做促銷方案新店開業(yè)的促銷分析和探討庫存產品的促銷管理分析當地競爭品牌常用促銷策略及應對方式7、數據管理銷貨的數據分析和管理8、人力管理店鋪的人力架構和人力規(guī)劃職位分析、評估及職業(yè)生涯規(guī)劃如何作好人員的招聘管理如何做好人員的培訓管理如何做好人員績效管理（2）店鋪人員管理常見問題和分析如何預防人員的流失9、管理技巧思維邏輯訓練時間管理人際關

5、系管理領導力訓練團隊建設與管理目標意志和行動力拓展訓練營10、辦公管理如何制作PPT工作報告的規(guī)范和書寫技巧11、市場管理市調：商圈分析/網點和店態(tài)分析客群分析，競爭對手分析備注：1、具體學時可由當地靈活制定，一般一個科目不少于1小時;2、可根據實際需要分階段性開展培訓工作。探店長指標考核方塊目級別團隊銷售團隊VIP辦理團隊氛圍流程制度掌握月均考核備注店長95%以上熟悉備注：業(yè)績的帶動能力，團隊的管理能力，以及日常的管理能力應該是作為店長的一個重點,為此，指標考核可將此方面作為一個考核點。探店長一一訓練考核方塊店長教冃訓練覽表（第階段）訓練目的：1、深入了解店長的工作職責；2、店長的工作流程和技巧訓練時段：30-60天指導者：店長初評：店長復評：序號訓練項目考評分值指導者初評復評備注1制定業(yè)績目標10分2下達工作任務10分3主持會議10分4檢杳營業(yè)前準備工作10分5激勵店員10分6考核組長工作10分7帳務核檢10分8營業(yè)結束前準備工作10分9銷售分析表10分10競爭對手信息收集10分11暢、滯銷貨品收集反饋10分12安全庫存計劃10分13總結分析的暢、滯銷貨品10分14模擬抱怨處理1次/天10分15了解賣場管理的事項及方式10分16了解考核組長的相關工作10分17了解當店的商品結構，完成一份當店商品數據分析10分18掌握顧客關系管理方式與顧客分類依據10分19熟悉店