高爾夫前臺工作要求

1、前臺工作要求1、前臺人員上班提前10分鐘到崗。最早預約的開球時間如早于7：30，早班上班時間應提前30分鐘上班，晚班人員應在前一天晚上通知相關部門主管。2、前臺接待人員對待第一次來球場的客人要主動引領客人，告訴客人更衣室、洗手間和餐廳的方位。3、簽單與掛帳：（1）所有掛賬及簽單的消費卡要統(tǒng)一交到財務。（2）所有掛帳及簽單，都須在掛帳本上做好記錄。4、消費卡的填寫：（1）給客人開消費卡時應在消費卡上寫清客人姓名、日期，團隊應在消費卡的左上角寫團隊名稱。（2）會員嘉賓收費，會員必須在嘉賓的消費卡上簽字，如有特殊情況要有主管領導代簽，使用公司卡的客人在消費卡的會員號碼后面寫上公司卡名稱，公司卡帶會員

2、嘉賓無記名會員簽字時，傳真上必須注明嘉賓人數，前臺應在消費卡的左上角寫上公司名稱。（3）刷信用卡的消費卡應在信用卡下面打“V”。晚班交帳時應把掃發(fā)票的消費卡和刷信用卡的消費卡分開。（4）所有收費的消費卡，要在消費卡上寫清明細（果嶺費、球童費），團隊結算費的消費卡應在消費卡上寫清結算明細如使用XX張公司卡，幾個XX嘉賓，幾個XX團隊，所打洞數。（5）特殊收費的消費卡及傳真都必須有領導簽字才可以將傳真及消費卡交到財務6、各類表格及發(fā)票的管理規(guī)定：（1）日報表、工作底表、交款表及預約表都必須認真填寫如有修改須用涂改液修改。（2）預約表填寫要認真，公司卡的預約要在備注一欄寫上使用公司卡的客人姓名及傳真

3、編號。（3）旅行社及團隊預約，傳真上如有團號的應在預約表上寫清團號、打球人數、洞數傳真編號，如有特殊收費的團隊應在預約表上寫清收費價格，所有取消預約的須用綠色的瑩光筆畫掉，到場客人須用黃色的瑩光筆畫掉，寫錯的用涂改液修改。（4）交帳時要仔細審核有無疏漏，如工作底表、交款表、及商品營業(yè)日報表，有無寫錯及漏寫的情況。（5）每日晚班統(tǒng)計來場人次及營業(yè)收入統(tǒng)計表，統(tǒng)計內容有日期、來場人次、會員、非會員、營業(yè)收入、餐費、飲料、商品、小賣店、消費卡號、發(fā)票號、天氣情況、前臺當班人數及更衣室當班人數、小賣店當班人數團隊來場人次統(tǒng)計表（6）每月1日由早班上交主管領導上一月的營業(yè)報表內容有來場人次、會員人數非會

4、員人數營業(yè)收入天氣情況及前臺當班人數、更衣室當班人數及小賣店當班人數。如有不營業(yè)情況須另做記錄并在報表天氣狀況一欄寫明不營業(yè)原因。（7）發(fā)票張數如剩余60張時，應及時通知財務部門。7、預約：（1）接預約時必須詢問打球客人名字、開球時間、洞數、訪客必須留下客人的聯系電話。團隊訂場必須有傳真確認。（2）公司卡的預約，傳真上必須寫清公司名稱，使用公司卡的客人姓名、嘉賓人數，所打洞數及開球時間。（4）每天預約的客人在預約的前十分鐘未到達球會，前臺當班人員須再次電話確認客人是否來場打球，到場時間和開球時間。8、前臺人員禁止在前臺打鬧，禁止躺在椅子上。9、早班下班前要與晚班交接，在交接本上寫清交接記錄，交

5、接消費卡數量。10、前臺人員應保持前臺物品整齊干凈。11、由于個人原因少收錢，要個人補齊。12、在工作崗位要按培訓后的標準站立等，不可以聊天或談工作以外的事情，不要以在大廳跑跳13、前臺員工上班時間手機應調振動或關機。14、工作期間必須使用普通話。15、所有咨詢其他部門事宜的電話需回復客人“我們是高爾夫前臺，*事宜請拔打電話：*16、客人使用果嶺券消費時應先確認果嶺券是平日或是假日的，然后確認果嶺券的有效期，如客人來場時出示果嶺券應先在消費卡的會員號碼后寫上果嶺券，結算的時候只須結算球童費。晚上做帳時應在姓名的后面寫上果嶺券，日營業(yè)交款表上注明使用果嶺券的張數。17、前臺建立客人遺失物品登記表

6、，如有遺失物品，前臺員工須在登記表上做好記錄，客人在領取遺失物品是須簽字確認，方可領取。18、每天晚班負責給主管領導報當天營業(yè)收入。19、客人到場后，所發(fā)訂場傳真無效，收費要按訪客收費。20、消費卡的填寫規(guī)定：（1）球童不可隨便更改消費卡上的客人姓名。（2）洞數、單雙包由球童來填寫。（3）租桿費及租傘費由球童部來填寫。（4）加洞球童必須通知出發(fā)員及前臺。（5）陪走費由前臺來填寫，如客人下場后要陪走，球童須在結束后拿著消費卡到前臺來填寫陪走費用。21、公司卡的使用規(guī)定：（1）傳真預訂時使用公司卡的客人名字必須是中文名字。（2）客人在前臺登記的名字，必須與訂場傳真的名字相符。（3）客人在下場后所發(fā)訂場傳真無效。（4）當實際來場人數與傳真訂場人數不相符時，多出人員不能按傳真預訂價格收費。（5）所有使用公司卡的客人，必須在登記表上簽名，當客人所簽名字與公司卡所發(fā)傳真不相符時，要求客人給訂場人打電話確認，傳真必須在客人下場前補發(fā)。22、不下場打球的客人洗浴收費30元/人，消費卡丟失一個賠償100元。23、每天客人來場需在登記表上記錄更衣柜號碼