加強(qiáng)本地知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的實(shí)施方案

1、加強(qiáng)本地知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的實(shí)施方案按照國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)綱要（XXXX年）的通知（國(guó)辦發(fā)XX：22號(hào)）精神，并結(jié)合本市實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“新北京、新奧運(yùn)”戰(zhàn)略構(gòu)想和首都創(chuàng)新型城市建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合本市重點(diǎn)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，加大保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)力度，落實(shí)責(zé)任，完善機(jī)制，務(wù)求實(shí)效，進(jìn)一步優(yōu)化首都發(fā)展環(huán)境，為鼓勵(lì)自主創(chuàng)新、維護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益提供有力保障。二、工作目標(biāo)加強(qiáng)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，進(jìn)一步改善首都保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，努力把北京建設(shè)成為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)首善之區(qū)。（一）建立健全保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織機(jī)構(gòu)，完善保護(hù)

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作機(jī)制。（二）重點(diǎn)打擊集群式知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法案件，有效遏制侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法行為。（三）積極、有效解決好本市保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作中的突出問(wèn)題。（四）進(jìn)一步提高公眾保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)、科研院所、高等學(xué)校創(chuàng)造、管理、運(yùn)用、維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)和能力。（五）建立并完善保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的長(zhǎng)效機(jī)制。三、完善工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作機(jī)構(gòu)建設(shè)，成立市整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作組（以下簡(jiǎn)稱保知組），下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱保知辦）負(fù)責(zé)保知組日常工作；成立市保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱舉報(bào)中心），受理、轉(zhuǎn)交、跟蹤反饋知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴，搭建執(zhí)法協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)、部門互動(dòng)、信息共享的保

3、護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)；進(jìn)一步充實(shí)基層知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法隊(duì)伍。四、建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制建立、健全保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)行機(jī)制。保知組在市整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全市保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，建立、健全相應(yīng)的工作機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法部門溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制以及行政與司法銜接機(jī)制的建設(shè)。（一）溝通機(jī)制。定期溝通機(jī)制。一是建立保知組例會(huì)制度，每季度召開一次工作例會(huì)，通報(bào)各部門在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面采取的措施、取得的進(jìn)展和存在的問(wèn)題等；二是建立與駐華使館、駐京外國(guó)商社、外資企業(yè)定期對(duì)話、交流制度，每半年一次。預(yù)約溝通機(jī)制。針對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的具體問(wèn)題，駐華使館、駐京外國(guó)商社、外資企業(yè)可以與保知辦預(yù)約，由保知辦協(xié)

4、調(diào)相關(guān)單位溝通解決。情況通報(bào)機(jī)制。保知辦每年定期召開北京保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)上一年度北京地區(qū)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況，并回答國(guó)內(nèi)外記者提問(wèn)。（二）工作機(jī)制。應(yīng)對(duì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。研究建立解決本市保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)總體性、趨勢(shì)性問(wèn)題的應(yīng)對(duì)機(jī)制；建立突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急機(jī)制；建立工商、版權(quán)、公安、海關(guān)、法院等成員單位之間配合協(xié)作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。案件移送信息反饋與督辦機(jī)制。舉報(bào)中心接收舉報(bào)投訴案件后，分送歸口部門辦理；承辦部門應(yīng)在法定處理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)反饋舉報(bào)中心；舉報(bào)中心負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督案件辦理情況，部門未在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)案件要及時(shí)報(bào)保知辦協(xié)調(diào)解決。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和情況通報(bào)機(jī)制。舉報(bào)中心要及時(shí)匯總、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)受理舉報(bào)投訴案件情

5、況以及各部門查處情況，每月第1個(gè)工作日?qǐng)?bào)保知辦；由保知辦報(bào)市政府，并通報(bào)各成員單位；保知組各成員單位每半年應(yīng)將本部門有關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作情況形成書面材料報(bào)保知辦，年終將本年度保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作情況于次年1月底前報(bào)保知辦。行政執(zhí)法與刑事司法銜接機(jī)制。建立舉報(bào)中心、各行政執(zhí)法部門與司法部門的案件移送和結(jié)案反饋制度；對(duì)舉報(bào)中心移交的案件，如觸犯刑法，保知組各成員單位應(yīng)及時(shí)移送公安部門，并反饋舉報(bào)中心備案；司法部門辦結(jié)案件后，應(yīng)將結(jié)果反饋舉報(bào)中心。建立案件處理的評(píng)價(jià)考核制度。針對(duì)舉報(bào)投訴案件的查處情況，保知辦將建立評(píng)價(jià)考核制度，定期通報(bào)情況。五、重點(diǎn)工作任務(wù)當(dāng)前本市保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的重點(diǎn)是打擊銷售假冒名

6、牌商品和販賣盜版光盤行為。要采取積極有效措施，大力治理重點(diǎn)地區(qū)的重點(diǎn)問(wèn)題。（一）重點(diǎn)整治銷售假冒名牌商品的市場(chǎng)。進(jìn)一步加大對(duì)銷售假冒名牌商品的重點(diǎn)地區(qū)和大型展銷會(huì)的監(jiān)管力度，抽調(diào)精干執(zhí)法人員駐場(chǎng)、駐會(huì)。加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)違法行為一律依法嚴(yán)厲處罰，涉嫌犯罪的及時(shí)移送公安部門追究刑事責(zé)任。市場(chǎng)和展會(huì)中有銷售假冒名牌商品行為的，除對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施行政處罰外，要依法追究市場(chǎng)、展銷會(huì)主辦單位的連帶責(zé)任，限期整改。整改無(wú)效的，依法作出處理。各有關(guān)部門要密切合作，追查假冒商品的來(lái)源，努力從源頭上遏制假冒名牌商品的生產(chǎn)銷售行為。（二）重點(diǎn)打擊販賣盜版光盤行為。針對(duì)販賣盜版光盤的重點(diǎn)地區(qū)，明確執(zhí)法人員崗位職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)控

7、和執(zhí)法檢查。研究建立投訴舉報(bào)制售盜版光盤的獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)提供盜版光盤藏匿窩點(diǎn)、運(yùn)輸線、生產(chǎn)線等確切線索的舉報(bào)者，有效遏制盜版源頭。盡快著手研究有效制約無(wú)照游商的法律措施，并提出立法建議。（三）進(jìn)一步提升社會(huì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。加大宣傳力度。市政府各有關(guān)部門和各區(qū)縣政府要把保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)列入本部門和本地區(qū)年度宣傳工作重點(diǎn)，廣泛宣傳保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的政策法規(guī)。市屬媒體要配合保知辦及時(shí)曝光侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重大案件，并定期播放、刊登保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公益廣告。要在重點(diǎn)地區(qū)長(zhǎng)期設(shè)立保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戶外公益廣告牌。要把保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳納入“五五”普法工作中。要樹立并宣傳保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)典型人物，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)

8、力度。通過(guò)舉辦市政府各有關(guān)部門和各區(qū)縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班、基層執(zhí)法人員培訓(xùn)班、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理人員培訓(xùn)班、行業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班等，有針對(duì)性地開展保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)工作。推動(dòng)學(xué)校設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育課程，中小學(xué)校要安排知識(shí)產(chǎn)權(quán)普及課程，市屬高校要設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)課程，有條件的可選擇設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)。面食是運(yùn)城人民傳統(tǒng)的主食，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類主食產(chǎn)品作坊遍布全市城鄉(xiāng)，給人民群眾消費(fèi)提供了方便。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，個(gè)別作坊只追逐利潤(rùn)，圖外表光鮮，尤其是饅頭，在生產(chǎn)過(guò)程中，過(guò)量添加增白劑、增筋劑、面粉改良劑等，同時(shí)，部分饅頭加工店的衛(wèi)生狀況不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，給食品安全帶來(lái)很大隱患。小饅頭，大民生。食品安全關(guān)系千

9、家萬(wàn)戶，是關(guān)系到人民群眾身體健康的重大問(wèn)題。實(shí)施放心糧油工程，是省、市政府提出的十件惠民實(shí)事之一。也是擺在我市各級(jí)政府面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。根據(jù)省糧食局的安排，為了延伸放心糧油產(chǎn)品體系，加快推進(jìn)放心糧油主食示范工程建設(shè)，切實(shí)改善民生，保障食品安全，為人民群眾提供健康、安全、放心的主食產(chǎn)品，營(yíng)造良好的食品消費(fèi)環(huán)境，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障人民群眾健康消費(fèi)為宗旨，以確保食品安全為目標(biāo)，以培育龍頭企業(yè)、推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、實(shí)施統(tǒng)一配送、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，以放心糧油主食示范工程為抓手，為居民提供“安全衛(wèi)生、方便快捷”的消費(fèi)環(huán)境。按照“政府推動(dòng)、政策扶持、企業(yè)承辦、市場(chǎng)運(yùn)

10、作、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、便民利民”的原則，由糧食部門牽頭，各有關(guān)部門配合，國(guó)有骨干糧食企業(yè)帶頭示范，多種經(jīng)營(yíng)實(shí)體參與，按照生產(chǎn)工廠化、品種標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)連鎖化、管理科學(xué)化的“四化”要求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，遵循我市人民群眾喜愛面食的特點(diǎn)和消費(fèi)者的實(shí)際需求，以放心饅頭產(chǎn)品為切入點(diǎn)，因地制宜，循序漸進(jìn)，分品種、分區(qū)域、分層次，逐步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)品種，不斷規(guī)范全市主食產(chǎn)品市場(chǎng)。二、實(shí)施內(nèi)容（一）科學(xué)規(guī)劃，合理布局。按照既方便居民飲食，又不影響道路交通和市容市貌的原則，搞好放心糧油主食示范工程經(jīng)營(yíng)店、銷售亭和流動(dòng)車的布點(diǎn)規(guī)劃。具體布點(diǎn)規(guī)劃由市糧食局提出初步意見，會(huì)同市商務(wù)局、規(guī)劃局、住建局確定。（二）廣開渠道，精心選

11、點(diǎn)。按照示范帶動(dòng)的發(fā)展模式，積極引導(dǎo)我市現(xiàn)有主食產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、連鎖店、主食供應(yīng)點(diǎn)等加盟經(jīng)營(yíng)。自愿加盟的實(shí)體向放心糧油主食示范工程企業(yè)提出申請(qǐng)，放心糧油主食示范工程企業(yè)要按照食品安全法和商務(wù)部主食加工配送中心建設(shè)規(guī)范進(jìn)行審核?；緱l件是：1.依法設(shè)立，證照齊全；2.經(jīng)營(yíng)正常，企業(yè)信用好；3.經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量安全，衛(wèi)生合格；4.加工配送中心的建筑面積不少于500平方米；5.自行加工食品的經(jīng)營(yíng)店（稱一級(jí)店）營(yíng)業(yè)面積不少于120平方米（其中加工區(qū)域不少于20平方米）；6.接受配送中心配送食品的經(jīng)銷店（稱二級(jí)店），營(yíng)業(yè)面積不少于20平方米；7.銷售亭和流動(dòng)銷售車由配送中心根據(jù)情況統(tǒng)一定制，做到款式新穎，整齊

12、劃一；8.服務(wù)人員身體健康，持證上崗。市放心糧油主食示范工程領(lǐng)導(dǎo)組辦公室要加強(qiáng)指導(dǎo)，確保標(biāo)準(zhǔn)不隨意降低。（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。放心糧油主食示范工程加工、配送、經(jīng)銷等方面實(shí)行七統(tǒng)一，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格。所需農(nóng)副土特產(chǎn)品原料，優(yōu)先選用我市農(nóng)民和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的產(chǎn)品，也可建立原料基地。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和公約，由放心糧油主食示范工程領(lǐng)導(dǎo)組辦公室根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定具體審定。三、目標(biāo)步驟用35年時(shí)間，在全市建成23家標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和統(tǒng)一配送一體化的主食加工配送中心，在市區(qū)發(fā)展放心糧油主食示范工程經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)500個(gè)。各縣（市、區(qū)）可結(jié)合實(shí)際，視情況而定。從2

13、018年起，先在市區(qū)（城區(qū)范圍內(nèi)）啟動(dòng)放心饅頭工程。依托運(yùn)城市放心糧油配送中心改造建設(shè)放心饅頭及主食經(jīng)營(yíng)加工配送中心，購(gòu)置兩部配送車輛，由配送中心布設(shè)10個(gè)放心糧油主食示范工程直營(yíng)店，設(shè)立50個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)；2018年，增加配送車輛6部，再布設(shè)100個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)；2018年，增加經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)到300個(gè)；2018年購(gòu)置20輛配送車，擴(kuò)大經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)到500個(gè)，并在市區(qū)發(fā)展、完善的基礎(chǔ)上，向周邊縣（市）逐步推開。在示范工程推進(jìn)過(guò)程中，要注意不斷增加花色品種，滿足人民群眾多樣化的食品需求。四、保障措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。為加強(qiáng)對(duì)放心糧油主食示范工程的領(lǐng)導(dǎo)，市政府成立由分管副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市糧食局長(zhǎng)、商務(wù)局長(zhǎng)、財(cái)政

14、局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市工商局、食藥局、質(zhì)監(jiān)局、住建局、規(guī)劃局、物價(jià)局、公安局、衛(wèi)生局、國(guó)稅局、地稅局分管負(fù)責(zé)人為成員的運(yùn)城市放心糧油主食示范工程領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在市糧食局，由市糧食局局長(zhǎng)任辦公室主任，分管副局長(zhǎng)任辦公室副主任。市放心糧油主食示范工程領(lǐng)導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)全市放心糧油主食示范工程的組織實(shí)施。商務(wù)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促企業(yè)落實(shí)主食加工配送中心建設(shè)規(guī)范。財(cái)政部門負(fù)責(zé)落實(shí)扶持資金。住建部門、規(guī)劃部門負(fù)責(zé)銷售車、銷售亭經(jīng)營(yíng)位置許可手續(xù)的辦理和放心糧油主食示范工程建設(shè)的城市管理。公安交警部門負(fù)責(zé)辦理配送車輛通行證。工商部門負(fù)責(zé)為承辦企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)在住建部門、規(guī)劃部門辦理了經(jīng)營(yíng)位置許可手續(xù)的銷售車

15、、銷售亭辦理流通許可證，并按相關(guān)職能加強(qiáng)管理。質(zhì)監(jiān)部門對(duì)規(guī)?；a(chǎn)企業(yè)發(fā)放食品生產(chǎn)許可證，對(duì)食品企業(yè)所使用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品及食品安全進(jìn)行依法監(jiān)管。食品藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品安全的綜合協(xié)調(diào)工作（職能調(diào)整后按新規(guī)定履行職責(zé)）。物價(jià)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及流動(dòng)供應(yīng)點(diǎn)的價(jià)格監(jiān)管和價(jià)格監(jiān)督檢查工作。稅務(wù)部門負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。要結(jié)合實(shí)際，因地制宜，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不拘形式，靈活多樣，分類指導(dǎo)，分批改造，加快發(fā)展。要按照市場(chǎng)化運(yùn)作、公司化經(jīng)營(yíng)的模式，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，保持健康有序發(fā)展。（三）建立監(jiān)督管理和退出機(jī)制。放心糧油主食示范工程要建立淘汰機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

16、對(duì)出現(xiàn)不符合質(zhì)量衛(wèi)生、不能保持標(biāo)準(zhǔn)或其它違規(guī)事件，造成惡劣影響的，要予以摘牌，收回證書，并向社會(huì)公告。各相關(guān)部門要切實(shí)履行職能，相互配合支持，共同推進(jìn)放心糧油主食示范工程順利實(shí)施，維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展。（四）加大宣傳力度。要利用各種媒體，采取多種形式，廣泛深入地宣傳推廣此項(xiàng)工程，努力做到家喻戶曉，讓廣大人民群眾關(guān)心、支持并積極參與放心糧油主食示范工程，確保放心糧油主食示范工程的順利實(shí)施。實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期對(duì)于實(shí)習(xí)，算來(lái)已不是第一次了，但要論時(shí)間，這次卻是要?dú)v時(shí)最長(zhǎng)的一次了，當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實(shí)習(xí)征程時(shí)，我再次感受到了實(shí)習(xí)難，找實(shí)習(xí)單位更難！本跟徐曉丹老師說(shuō)好了實(shí)習(xí)工作地點(diǎn)要在福州找的，

17、但最終由于各種原因沒能如愿，最終把畢業(yè)工作實(shí)習(xí)的地點(diǎn)落實(shí)到了南京漂水10號(hào)，經(jīng)過(guò)了前幾天的調(diào)整，了解，我正式實(shí)習(xí)上班了，主要工作是負(fù)責(zé)接待顧客并向他們介紹各種品種質(zhì)地的板材，進(jìn)而完成木材銷售。來(lái)南京，雖然我之前每個(gè)暑假都到過(guò)，但對(duì)于當(dāng)?shù)氐姆窖赃€是一竅不通，這就給我的工作造成了很大的不便，雖然都講普通話，但由于都操著各自的鄉(xiāng)音，這就在一定程度上影響了交談，有時(shí)一句話還的需要反復(fù)講幾遍才能把意思傳達(dá)到，想來(lái)就覺的很無(wú)奈，只能后悔當(dāng)時(shí)沒把音發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對(duì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于

18、性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。于是3天下來(lái),沒能完成一樁交易，想來(lái)真的太差勁了。盡管這樣，但我并不氣餒，當(dāng)有顧客來(lái)時(shí)或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并招待他們，因?yàn)閺那皫状蔚膶?shí)習(xí)后，我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，對(duì)人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會(huì)真誠(chéng)的接待問(wèn)候，讓他們一進(jìn)來(lái)就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表現(xiàn)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期不

19、覺中，來(lái)這里實(shí)習(xí)已十來(lái)天了，雖然時(shí)間已接近兩星期，但對(duì)一些木材的種類，用途還是不熟，只能基本辨別板材是杉木、紅松等，但顧客要做家具、跳板時(shí)需要何種木材品種較好較合算時(shí)，卻不能為其提供準(zhǔn)確的信息。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的跑去別家買。想來(lái)真不應(yīng)該，我想這就是有沒經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顧客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶爾有一些私人家買，但基本上數(shù)量不多，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，不管顧客來(lái)買多或少，我的服務(wù)態(tài)度是一樣的，不會(huì)因?yàn)橘I少而冷落或不接待，在這周里，我還偶爾接接電話，通過(guò)電話來(lái)銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合作了很久，對(duì)我們的木材質(zhì)量和價(jià)格也比較了解

20、、放心，于是一般會(huì)通過(guò)電話來(lái)訂購(gòu)，而我通過(guò)電話訂購(gòu)，然后把相應(yīng)的規(guī)格材料送去。這周主要工作還是和上周一樣，雖然鼓噪了點(diǎn)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，通過(guò)面對(duì)不同的顧客，卻能使我各方面得到最好的鍛煉。實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期有時(shí)候出來(lái)社會(huì)做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實(shí)的社會(huì)現(xiàn)象，感受到某些事情的無(wú)奈。這周就在前天上午，正當(dāng)我坐著無(wú)聊的時(shí)候，一個(gè)中年男人走了進(jìn)來(lái)，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，又是請(qǐng)座。本以為是來(lái)購(gòu)買材料的，不想他問(wèn)我老板在不？我說(shuō)老板出去了，有什么事就找我吧！當(dāng)我回答后，他沒說(shuō)什么就起身說(shuō)等老板回來(lái)再說(shuō)。當(dāng)時(shí)就覺的很蹊蹺，事后才知道是過(guò)來(lái)想找老板拿回扣。這對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是無(wú)法接受的事，但老板還

21、是給了，說(shuō)現(xiàn)在生意難做，同行競(jìng)爭(zhēng)厲害，不給木工點(diǎn)回扣，他就找理由說(shuō)材料質(zhì)量不行，不能用，故意跟你刁難，使交易不能達(dá)成。為了生意有時(shí)候也不得不犧牲點(diǎn)利潤(rùn)，我想這就是社會(huì)黑暗的一面吧，然而我卻無(wú)可奈何。實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期要說(shuō)在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累的，因?yàn)檫@周銷售額比較好點(diǎn)，本來(lái)可有可無(wú)的我突然間變的也忙起來(lái)，一些老主顧通過(guò)電話定購(gòu)了材料，于是我不得不放著份內(nèi)的事不做，做起了搬運(yùn)工和送貨員。先和同事把客戶訂的各規(guī)格又笨重的木材裝上卡車，然后跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規(guī)格材料還好，（因?yàn)橐?guī)格材料只要數(shù)量x價(jià)格就可以了）結(jié)完帳就走，但大多客戶往往是要自然寬的木

22、材，這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來(lái)，然后求出面積和體積，按要求的立方數(shù)量送過(guò)去。雖然這小學(xué)生都會(huì)，但由于木材數(shù)量多，需要一個(gè)個(gè)量過(guò)去，就顯的很煩瑣了。更要命的是這樣要測(cè)量?jī)纱?，運(yùn)出一次，送到工地還要再一次，因?yàn)楣さ氐尿?yàn)貨員也怕數(shù)量不足，所以只能陪他們?cè)倭恳淮危媸琴嶅X不容易。其實(shí)那些事本不適合我做的，但既然在同一團(tuán)體里，當(dāng)他們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我能幫忙的還是幫了。實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期時(shí)間過(guò)的真快，這周已到了我實(shí)習(xí)的第五周了，雖然經(jīng)過(guò)前四周的工作，但對(duì)于銷售還只是停留在產(chǎn)品的介紹上，還不能真真地把握客戶的心，從而推銷出產(chǎn)品，單從前四周的銷售業(yè)績(jī)來(lái)看就可以說(shuō)明一些了，偶爾有賣但數(shù)量不多，這多少令我傷

23、腦筋，雖然只是在實(shí)習(xí)，但臨行前老師一再交代要將實(shí)習(xí)當(dāng)做真正的工作看待，因此我覺的有必要檢討反思下為什么老是提高不了我的銷售額，經(jīng)過(guò)思考我發(fā)現(xiàn)，除了我個(gè)人原因外，還有一個(gè)重要原因就是，現(xiàn)在店里基本上銷售出去的都是一些老客戶，而新客戶相對(duì)較少，再一個(gè)就是同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些客戶對(duì)這里的價(jià)格或質(zhì)量不接受而選擇別家，這就造成了經(jīng)過(guò)我手的銷售就變的少了。實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期這周除了現(xiàn)場(chǎng)銷售外，還跟了老板一起進(jìn)貨去了，本是要去山東的，但后來(lái)聯(lián)系了南京木材市場(chǎng)后，于是就決定去南京市區(qū)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)小時(shí)左右的車程，我們到了南京木材市場(chǎng)，市場(chǎng)很大，有一個(gè)個(gè)木材攤位組成，一個(gè)火車鐵軌把市場(chǎng)分成了兩半，而鐵軌兩旁主要堆放著

24、從東北剛運(yùn)過(guò)來(lái)的各木材品種、規(guī)格。經(jīng)過(guò)了多家的商談后，最終老板選擇了一家材料質(zhì)量好，價(jià)格相對(duì)公道的經(jīng)銷商，從那里進(jìn)了幾卡車木材。經(jīng)過(guò)這次跟隨，我發(fā)現(xiàn)，進(jìn)貨也有很深門道，并不是有錢就可以進(jìn)到好貨，因?yàn)槟静牟煌谄渌a(chǎn)品，做為原材料，它有結(jié)巴、可能腐爛或被蟲蛀，在加工時(shí)可能有不符合規(guī)定尺寸、側(cè)面彎曲、斷裂的產(chǎn)品，不少經(jīng)銷商利用消費(fèi)者對(duì)木材的一知半解，運(yùn)用偷梁換柱、敗絮其中、指鹿為馬等手段“忽悠”消費(fèi)者。要是在進(jìn)貨時(shí)不認(rèn)真測(cè)量、觀察或不懂貨時(shí)，那么進(jìn)回來(lái)的貨就可能數(shù)量不足或因質(zhì)量賣不掉而虧本。二是要提防經(jīng)銷商使用假尺假計(jì)算器而使進(jìn)回來(lái)的數(shù)量不足掉。想來(lái)做生意的風(fēng)險(xiǎn)還真大實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間，七周的

25、實(shí)習(xí)生活已接近尾聲，回首這七周來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，喜憂參半，喜的是通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)到了一些東西，進(jìn)一步接觸了社會(huì)，憂的事現(xiàn)在實(shí)習(xí)單位難找，更不用說(shuō)工作單位了，在實(shí)習(xí)期間業(yè)績(jī)不好。通過(guò)這七周的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在所在的實(shí)習(xí)地存在著一些問(wèn)題：（一）還只是靠各地區(qū)之間的差價(jià)來(lái)賺取利潤(rùn)，在交通運(yùn)輸、信息日益便利、公開的今天，這樣的經(jīng)營(yíng)方式我覺的發(fā)展空間將越來(lái)越小。（二）家族式經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)管理理念不健全或基本上沒有?；旧隙际怯米约矣H屬經(jīng)營(yíng)，沒有專門的管理人才，這就存在了很多弊端，這種家族式經(jīng)營(yíng)發(fā)展到一定程度就容易出現(xiàn)瓶勁。當(dāng)然這只是相對(duì)于正規(guī)的企業(yè)而言，作為一個(gè)店面，具發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式可能也就那樣吧。實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已即將成我生命軸上的一段，也即將成為我追憶的對(duì)象了，而今，站在大四上學(xué)期臨畢業(yè)的門檻上，雖還有一學(xué)期的大學(xué)生活但畢業(yè)工作實(shí)習(xí)之戰(zhàn)的號(hào)令卻早已打響：1月5日，李永忠老師的一個(gè)具有實(shí)質(zhì)意義的實(shí)習(xí)動(dòng)員和大會(huì)的召開。宣告了我們不能在象往常那樣過(guò)著三點(diǎn)一線的校園生活了。對(duì)于實(shí)習(xí)，算來(lái)已不是第一次了，但要論時(shí)間，這次卻是要?dú)v時(shí)最長(zhǎng)的一次了，當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實(shí)習(xí)征程時(shí)，我再次感受到了實(shí)習(xí)難，找實(shí)習(xí)單位更難！本跟徐曉丹老師說(shuō)好了實(shí)習(xí)工作地點(diǎn)要在福州找的，但最終由于各種原因沒能如愿，最終把畢業(yè)工作實(shí)習(xí)的地點(diǎn)落實(shí)到了南京深水。這次實(shí)習(xí)，我去了南京深