績效管理培訓課程（PPT 62頁）

1、陽光教育陽光教育陽光教育我們將會一起探討：1.績效管理基礎知識績效管理基礎知識2.績效管理制度績效管理制度3.人力資源部的職責人力資源部的職責4.績效管理系統(tǒng)的設計績效管理系統(tǒng)的設計5.績效管理的實施（運行）績效管理的實施（運行）6.績效考評的方法績效考評的方法陽光教育陽光教育績效管理基礎知識績效管理基礎知識1.績效考評老板最喜歡的游戲。績效考評老板最喜歡的游戲。陽光教育陽光教育績效管理基礎知識績效管理基礎知識資源資源各級員工各級員工HR?績效績效游戲規(guī)則游戲規(guī)則各管理層各管理層陽光教育陽光教育績效管理基礎知識績效管理基礎知識績效考評績效考評 VS 績效管理績效管理1.績效考評評價評估制度績效

2、考評評價評估制度 內(nèi)涵內(nèi)涵：對人與事的評價：對人與事的評價 外延外延：有目的、組織地對日常工作中：有目的、組織地對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價的人進行觀察、記錄、分析和評價 229（助）陽光教育陽光教育績效管理基礎知識績效管理基礎知識績效考評績效考評 VS 績效管理績效管理績效管理系統(tǒng)管理體系績效管理系統(tǒng)管理體系229（助）陽光教育陽光教育績效管理基礎知識績效管理基礎知識績效考評績效考評 VS 績效管理績效管理目標目標 指標指標定期定期 考核考核獎懲獎懲 措施措施制度制度 策劃策劃目標目標 指標指標改善改善 措施措施獎懲獎懲 措施措施系統(tǒng)系統(tǒng) 策劃策劃定期定期 考核考核發(fā)展發(fā)展 措

3、施措施定期定期 溝通溝通制度制度 策劃策劃陽光教育陽光教育績效管理基礎知識績效管理基礎知識管理系統(tǒng)圖HR系統(tǒng)系統(tǒng)績效管理績效管理績效考評績效考評陽光教育陽光教育1.績效改進績效改進2.員工培訓員工培訓3.激勵激勵4.人事調(diào)整人事調(diào)整5.薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整6. 工作成果與工作成果與 目標比較目標比較7. 員工之間員工之間 績效比較績效比較績效管理基礎知識績效管理基礎知識績效考評對公司的作用績效考評對公司的作用陽光教育陽光教育從公司層面上來講，績效管理的目的是：從公司層面上來講，績效管理的目的是：1.目標發(fā)展目標發(fā)展確定未來目標及行動計劃確定未來目標及行動計劃2.解決問題解決問題- 工作成果檢討與輔

4、導改善工作成果檢討與輔導改善3.意見溝通意見溝通- 提供互相溝通、反饋的機會提供互相溝通、反饋的機會4.前程規(guī)劃前程規(guī)劃- 員工潛能與發(fā)展評估員工潛能與發(fā)展評估5.論功行賞論功行賞- 獎懲與調(diào)薪的重要依據(jù)獎懲與調(diào)薪的重要依據(jù)6.人力發(fā)展人力發(fā)展- 換崗、升遷與培訓需求換崗、升遷與培訓需求7.激勵士氣激勵士氣- 創(chuàng)造提升士氣的機會創(chuàng)造提升士氣的機會過程過程 結果結果勿用于考試！勿用于考試！陽光教育陽光教育1.HR制定辦法考評表制定辦法考評表2.員工自評員工自評3.主管評分主管評分4.綜合評分綜合評分5.主管與員工面談主管與員工面談6.結果交結果交HR7.HR上報總經(jīng)理上報總經(jīng)理績效管理基礎知識績

5、效管理基礎知識績效考評的一般程序績效考評的一般程序陽光教育陽光教育1.公開和開放公開和開放2.反饋與修改反饋與修改3.定期化制度化定期化制度化4.可靠性可靠性（信度）（信度）與正確性與正確性（效度）（效度）2績效管理制度績效管理制度績效管理制度的基本原則績效管理制度的基本原則1.可靠性和正確性是保證績效管理有效性的充可靠性和正確性是保證績效管理有效性的充分必要條件。分必要條件。2.沒有反饋的績效管理制度將失去存在意義。沒有反饋的績效管理制度將失去存在意義。請記住這兩句話！請記住這兩句話！陽光教育陽光教育結構：總則主文附則結構：總則主文附則2績效管理制度績效管理制度績效管理制度的基本內(nèi)容績效管理

6、制度的基本內(nèi)容1.原因、地位、作用原因、地位、作用（對員工和評估者的好處）（對員工和評估者的好處）2.機構、職責、權限機構、職責、權限3.目標、程序、步驟目標、程序、步驟4.方法、依據(jù)、指標方法、依據(jù)、指標5.類別、層次、期限類別、層次、期限6. 表格、填寫、上報表格、填寫、上報7. 結果應用原則要求結果應用原則要求8. 部門績效總結部門績效總結9. 申訴權利和程序申訴權利和程序10. 解釋和說明解釋和說明225助助陽光教育陽光教育2績效管理制度績效管理制度起草績效管理制度應體現(xiàn)的要求起草績效管理制度應體現(xiàn)的要求1.全面性與完整性全面性與完整性影響績效的各種因素影響績效的各種因素2.相關性與有

7、效性相關性與有效性集中在工作績效上集中在工作績效上3.明確性與具體性明確性與具體性對績效標準的要求對績效標準的要求4.可操作性與精確性可操作性與精確性對績效標準的要求對績效標準的要求5.原則一致性與可靠性原則一致性與可靠性標準適用性標準適用性6.公正性與客觀性公正性與客觀性執(zhí)行要求執(zhí)行要求7.民主性與透明度民主性與透明度執(zhí)行要求執(zhí)行要求請看書上請看書上226頁（助）的例子頁（助）的例子226助助陽光教育陽光教育3人力資源部門的管理責任人力資源部門的管理責任績效管理的實施主要是績效管理的實施主要是領導領導與與各級直線管理人員各級直線管理人員的職責的職責227助助人力資源部人力資源部負責負責貫徹實

8、施貫徹實施與與改進完善改進完善設計、試驗設計、試驗改進、完善改進、完善示范、宣傳示范、宣傳培訓、督導培訓、督導收集反饋收集反饋人力計劃、決策人力計劃、決策陽光教育陽光教育4績效管理系統(tǒng)的設計績效管理系統(tǒng)的設計準備準備P實施實施D考評考評D總結總結C應用開發(fā)應用開發(fā)A138師師五五 個個 階階 段段陽光教育陽光教育績效管理系統(tǒng)應該包括：績效管理系統(tǒng)應該包括：1.確定評估目標和標準確定評估目標和標準2.績效溝通、反饋和目標調(diào)整績效溝通、反饋和目標調(diào)整3.績效統(tǒng)計分析與評估績效統(tǒng)計分析與評估4.結果應用和員工發(fā)展計劃結果應用和員工發(fā)展計劃勿用于考試！勿用于考試！陽光教育陽光教育參與者：參與者：1.考

9、評者：各級管理人員、考評者：各級管理人員、HR專員專員2.被評者：全體員工被評者：全體員工3.被評者的同事被評者的同事4.被評者的下屬被評者的下屬5.企業(yè)外部人員企業(yè)外部人員4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系統(tǒng)的設計準備階段可能都是考評者又是被評者陽光教育陽光教育通常使用的評估類型通常使用的評估類型1.上下評估上下評估2.矩陣式評估矩陣式評估3.平行評估平行評估4.360度評估度評估4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系統(tǒng)的設計準備階段勿用于考試！勿用于考試！陽光教育陽光教育績效考評方法的選擇基本原則：績效考評方法的選擇基本原則：1.效標分類：效標分類： 特征性（品質(zhì)）效標特征性（品質(zhì)）效

10、標 溝通、誠信、管理、領導能力溝通、誠信、管理、領導能力 行為性效標行為性效標 日常工作方式和行為日常工作方式和行為 結果性效標結果性效標 可測量的工作結果可測量的工作結果4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系統(tǒng)的設計準備階段陽光教育陽光教育績效考評方法的選擇基本原則：績效考評方法的選擇基本原則：1.工作成果可以測量結果導向考評工作成果可以測量結果導向考評2.工作行為可以觀察行為導向考評工作行為可以觀察行為導向考評3.上述兩種皆備行為結果考評上述兩種皆備行為結果考評4.上述兩種皆無品質(zhì)特征導向考評上述兩種皆無品質(zhì)特征導向考評 或或考評中心考評中心??？?。?！4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系

11、統(tǒng)的設計準備階段陽光教育陽光教育績效考評方法的選擇基本原則：績效考評方法的選擇基本原則：生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)1.一線員工結果一線員工結果2.班長線長結果班長線長結果行為行為3.生產(chǎn)管理人員結果行為品質(zhì)生產(chǎn)管理人員結果行為品質(zhì)4.職能管理人員職能管理人員結果結果行為品質(zhì)行為品質(zhì)公司公司1.營業(yè)，銷售員工結果營業(yè)，銷售員工結果行為行為2.服務，支持員工行為服務，支持員工行為品質(zhì)品質(zhì)3.業(yè)務部門管理人員結果業(yè)務部門管理人員結果行為行為品質(zhì)品質(zhì)4.支持部門管理人員支持部門管理人員結果結果行為品質(zhì)行為品質(zhì)5.中高層管理人員結果行為品質(zhì)中高層管理人員結果行為品質(zhì)4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系統(tǒng)的設計準

12、備階段特征特征陽光教育陽光教育績效考評的類型績效考評的類型1.上級考評上級考評比重比重60702.同級考評同級考評103.下級考評下級考評104.自我考評自我考評105.外人考評外人考評？6.評估中心（評估中心（Assessment Center）如何綜合使用？如何綜合使用？090180270360度評估！度評估！4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系統(tǒng)的設計準備階段陽光教育陽光教育效標：效標：4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系統(tǒng)的設計準備階段特征性（品質(zhì)）效標特征性（品質(zhì)）效標溝通、誠信、管理、領導溝通、誠信、管理、領導能力能力行為性效標行為性效標日常工作方式和行為日常工作方式和行為結果

13、性效標結果性效標可測量的工作結果可測量的工作結果陽光教育陽光教育效標的來源：效標的來源：4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系統(tǒng)的設計準備階段勿用于考試！勿用于考試！陽光教育陽光教育效標的思考方法：效標的思考方法：4績效管理系統(tǒng)的設計準備階段績效管理系統(tǒng)的設計準備階段目標目標內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi)外外外外業(yè)務目標業(yè)務目標非業(yè)務目標非業(yè)務目標勿用于考試！勿用于考試！陽光教育陽光教育效標原則一效標原則一FEWFocus on main areaEmployee Join in Weight Trade集中在主要工作集中在主要工作必須有員工參與必須有員工參與應該有不同權重應該有不同權重勿用于考試！勿用于考試！陽光

14、教育陽光教育效標原則二效標原則二SMARTSpecificMeasurable Agreed/ AchievableRelevantTime-bound可明確具體描述可明確具體描述可測量或衡量可測量或衡量雙方同意、可達成雙方同意、可達成相關重要工作要求相關重要工作要求有時限有時限勿用于考試！勿用于考試！陽光教育陽光教育效標舉例效標舉例SMARTSpecificMeasurable Agreed/ AchievableRelevantTime-boundIT工程師：工程師：安裝調(diào)試好安裝調(diào)試好LN系統(tǒng)。系統(tǒng)。12月月31日前安裝好日前安裝好LN系統(tǒng)。系統(tǒng)。12月月31日前安裝好日前安裝好LN系統(tǒng)

15、，并且工作小時系統(tǒng)，并且工作小時300個以內(nèi)。個以內(nèi)。勿用于考試！勿用于考試！陽光教育陽光教育員工績效形成要素圖員工績效形成要素圖P142（師）（師）態(tài)度態(tài)度行為行為外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部條件內(nèi)部條件能力能力素質(zhì)素質(zhì)員工員工業(yè)績業(yè)績陽光教育陽光教育陽光教育陽光教育陽光教育陽光教育需要安排的數(shù)據(jù)形成職責需要安排的數(shù)據(jù)形成職責1.誰負責目前數(shù)據(jù)（比例）的盤點誰負責目前數(shù)據(jù)（比例）的盤點2.男女新出生數(shù)據(jù)來源于哪里男女新出生數(shù)據(jù)來源于哪里3.誰負責統(tǒng)計出新出生總結果誰負責統(tǒng)計出新出生總結果4.男女死亡數(shù)據(jù)來源于哪里男女死亡數(shù)據(jù)來源于哪里5.誰負責統(tǒng)計出死亡總數(shù)據(jù)誰負責統(tǒng)計出死亡總數(shù)據(jù)6.戶口變動的數(shù)據(jù)

16、來源于哪里戶口變動的數(shù)據(jù)來源于哪里7.誰負責統(tǒng)計出戶口變動總數(shù)據(jù)誰負責統(tǒng)計出戶口變動總數(shù)據(jù)8.這些數(shù)據(jù)誰負責如何匯總這些數(shù)據(jù)誰負責如何匯總9.結果誰如何計算出來結果誰如何計算出來陽光教育陽光教育員工績效形成要素圖員工績效形成要素圖修改后修改后目的目的行為行為工作要求工作要求工作環(huán)境工作環(huán)境知識知識技能技能員工員工業(yè)績業(yè)績陽光教育陽光教育績效溝通與管理：績效溝通與管理：1.目標第一目標第一2.計劃第二計劃第二3.監(jiān)督第三監(jiān)督第三4.指導第四指導第四4績效管理系統(tǒng)的設計實施階段績效管理系統(tǒng)的設計實施階段績效溝通與管理：績效溝通與管理：1.目標是基礎目標是基礎2.溝通是關鍵溝通是關鍵3.改善是目的改

17、善是目的4.獎懲是手段獎懲是手段5.計劃、監(jiān)測、輔導計劃、監(jiān)測、輔導 是保證措施是保證措施勿用于考試！勿用于考試！陽光教育陽光教育考評偏差的原因：考評偏差的原因：1.標準缺乏客觀、準確性。標準缺乏客觀、準確性。2.考評者不能堅持原則?？荚u者不能堅持原則。3.觀察不全、記憶力不好！觀察不全、記憶力不好！4.行政程序不合理、不完善行政程序不合理、不完善5.資料數(shù)據(jù)不準確資料數(shù)據(jù)不準確6.政治性考慮政治性考慮一句話：主觀影響一句話：主觀影響 戰(zhàn)勝戰(zhàn)勝 客觀證據(jù)客觀證據(jù) 時時4績效管理系統(tǒng)的設計考評階段績效管理系統(tǒng)的設計考評階段陽光教育陽光教育保證績效考評的公正性：保證績效考評的公正性：1.員工績效評

18、審系統(tǒng)員工績效評審系統(tǒng) HR領導專業(yè)人士專家領導專業(yè)人士專家=小組小組 評審方式？評審方式？2.員工申訴系統(tǒng)員工申訴系統(tǒng)可以越級申訴可以越級申訴如果員工選擇離職而不是申訴？如果員工選擇離職而不是申訴？4績效管理系統(tǒng)的設計考評階段績效管理系統(tǒng)的設計考評階段陽光教育陽光教育績效結果的反饋：績效結果的反饋：1.績效反饋的主要目的：績效反饋的主要目的： 改進和提高績效改進和提高績效 提供承諾和幫助？提供承諾和幫助？2.績效反饋的主要形式績效反饋的主要形式面談面談可否會談？可否會談？面談技巧？面談技巧？4績效管理系統(tǒng)的設計考評階段績效管理系統(tǒng)的設計考評階段陽光教育陽光教育考評表格的再檢驗：考評表格的再檢

19、驗：1.考評指標相關性檢驗?？荚u指標相關性檢驗。（P145 例子）例子）2.考評標準準確性檢驗?？荚u標準準確性檢驗。 （P145 例子）例子）3.考評表格的簡易程度檢驗?？荚u表格的簡易程度檢驗。 誰來檢驗？誰來檢驗？如何檢驗？如何檢驗？4績效管理系統(tǒng)的設計考評階段績效管理系統(tǒng)的設計考評階段陽光教育陽光教育總結階段要完成的工作：總結階段要完成的工作：1.考評人的分析報告考評人的分析報告2.組織問題分析報告組織問題分析報告3.制定下期培訓開發(fā)計劃制定下期培訓開發(fā)計劃4.薪酬、獎勵、員工調(diào)整薪酬、獎勵、員工調(diào)整5.調(diào)整修改績效管理體系調(diào)整修改績效管理體系4績效管理系統(tǒng)的設計總結階段績效管理系統(tǒng)的設計

20、總結階段陽光教育陽光教育績效診斷的主要內(nèi)容：績效診斷的主要內(nèi)容：1.績效管理制度診斷績效管理制度診斷（具體條款操作性）（具體條款操作性）2.績效管理體系診斷績效管理體系診斷（運行配合問題）（運行配合問題）3.績效指標和標準體系診斷績效指標和標準體系診斷（指標調(diào)整需求）（指標調(diào)整需求）4.考評者診斷考評者診斷 （如何執(zhí)行）（如何執(zhí)行）5.被考評者診斷被考評者診斷（如何對待）（如何對待）6.企業(yè)組織診斷企業(yè)組織診斷（績效問題與組織的關系）（績效問題與組織的關系）4績效管理系統(tǒng)的設計總結階段績效管理系統(tǒng)的設計總結階段陽光教育陽光教育考評者考評者 能力的開發(fā)：能力的開發(fā)： 1.導演角色導演角色2.導演

21、技巧導演技巧 面談溝通（反饋、傾聽、批評、建議）技巧面談溝通（反饋、傾聽、批評、建議）技巧 制定目標的技巧制定目標的技巧 會議技巧會議技巧 觀察記錄技巧觀察記錄技巧 解決問題（分析、引導、授權、輔導、決策）技巧解決問題（分析、引導、授權、輔導、決策）技巧培訓需求！培訓需求！4績效管理系統(tǒng)的設計應用開發(fā)階段績效管理系統(tǒng)的設計應用開發(fā)階段陽光教育陽光教育考評者考評者 培訓的內(nèi)容：培訓的內(nèi)容： *所有考評者都應具備的條件所有考評者都應具備的條件*作風正派、辦事公到、事業(yè)心、責任感、作風正派、辦事公到、事業(yè)心、責任感、有主見、善思考、堅持原則、大公無私、有主見、善思考、堅持原則、大公無私、實際工作經(jīng)驗

22、、熟悉被評者實際工作經(jīng)驗、熟悉被評者*我的看法：我的看法：1.實際工作經(jīng)驗、熟悉被考評者實際工作經(jīng)驗、熟悉被考評者2.明白績效考評是老板重視的事情明白績效考評是老板重視的事情3.明白做好績效考評對自己和部門的好處明白做好績效考評對自己和部門的好處4.明白做不好績效考評對自己和部門的壞處明白做不好績效考評對自己和部門的壞處5.明白做不好績效考評會有人發(fā)現(xiàn)明白做不好績效考評會有人發(fā)現(xiàn)就行了！就行了！4績效管理系統(tǒng)的設計應用開發(fā)階段績效管理系統(tǒng)的設計應用開發(fā)階段陽光教育陽光教育考評者考評者 培訓的內(nèi)容：培訓的內(nèi)容： 1.企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求2.績效管理的目的、意義

23、績效管理的目的、意義3.考評人的職責、角色、任務考評人的職責、角色、任務4.績效管理理論和方法績效管理理論和方法5.績效標準設計原理績效標準設計原理6.績效管理程序、步驟績效管理程序、步驟7.績效管理誤差預防績效管理誤差預防8.面談技巧和矛盾沖突處理技巧面談技巧和矛盾沖突處理技巧4績效管理系統(tǒng)的設計應用開發(fā)階段績效管理系統(tǒng)的設計應用開發(fā)階段陽光教育陽光教育績效考評的內(nèi)容：績效考評的內(nèi)容：1.業(yè)績考評業(yè)績考評（工作結果）（工作結果） 質(zhì)量質(zhì)量 數(shù)量數(shù)量 效率效率2.能力考評能力考評（工作能力（工作說明書要求）（工作能力（工作說明書要求） 策劃策劃 改善改善 決策決策3.態(tài)度考評態(tài)度考評 （工作責

24、任與紀律）（工作責任與紀律）參考書參考書 P232、233 表表 4145績效管理的實施績效管理的實施1.績效考評的內(nèi)容和標準績效考評的內(nèi)容和標準陽光教育陽光教育員工考評的程序：員工考評的程序：一般從基層開始，進而中層，由下而上的過程。一般從基層開始，進而中層，由下而上的過程。？部門？部門？1.基層員工基層員工產(chǎn)量、廢品率、材料消耗、出勤產(chǎn)量、廢品率、材料消耗、出勤工作態(tài)度、信念、技能、期望、需要工作態(tài)度、信念、技能、期望、需要2.中層管理者中層管理者個人行為和績效、部門績效（任務、效益、效率質(zhì)量指標）個人行為和績效、部門績效（任務、效益、效率質(zhì)量指標）員工流動？員工發(fā)展？員工流動？員工發(fā)展？

25、3.高層管理者高層管理者任務、利潤、市場、管理體系建設與改善任務、利潤、市場、管理體系建設與改善5績效管理的實施績效管理的實施2.績效管理制度的實施績效管理制度的實施陽光教育陽光教育員工考評的步驟：員工考評的步驟：1.確定工作要項（重大影響、大量重復活動）確定工作要項（重大影響、大量重復活動） 工作說明書！工作說明書！ 一般一般48項項2.標準面談標準面談3.確定績效標準確定績效標準4.績效合約績效合約5.考評實施考評實施6.績效面談績效面談7.制定績效改進計劃制定績效改進計劃8.改進績效的指導改進績效的指導5績效管理的實施績效管理的實施2.績效管理制度的實施績效管理制度的實施白色字是我加的白

26、色字是我加的陽光教育陽光教育績效面談準備工作：績效面談準備工作：1.擬定面談計劃擬定面談計劃 書面通知書面通知 口頭通知口頭通知 雙方準備工作雙方準備工作2.收集各種與績效相關的資料收集各種與績效相關的資料 記錄記錄 統(tǒng)計結果統(tǒng)計結果 績效合約績效合約 事實證據(jù)事實證據(jù) 績效問題績效問題5績效管理的實施績效管理的實施3.績效面談績效面談陽光教育陽光教育績效面談的種類：績效面談的種類：1.績效計劃面談績效計劃面談 目標內(nèi)容面談目標內(nèi)容面談 實施目標的措施、資源、步驟、方法實施目標的措施、資源、步驟、方法2.績效指導面談績效指導面談 階段性的面談階段性的面談 解決階段性的問題解決階段性的問題3.績

27、效考評面談績效考評面談 績效結果面談績效結果面談 總結、確認總結、確認4.績效總結面談績效總結面談 反饋面談反饋面談 結果反饋、激勵、改善。結果反饋、激勵、改善。5績效管理的實施績效管理的實施3.績效面談績效面談陽光教育陽光教育1按照具體形式區(qū)分的考評方法按照具體形式區(qū)分的考評方法（特征法）（特征法）特征法是目前最普遍的方法，包括：特征法是目前最普遍的方法，包括：1.量表評定法量表評定法 量表列出各項指標，分量表列出各項指標，分等級等級/分值分值評定（評定（5級）。級）。 事先要規(guī)定指標的定義及等級的意義。事先要規(guī)定指標的定義及等級的意義。2.混合標準尺度法混合標準尺度法 將每種特征進行三個層

28、面的描述將每種特征進行三個層面的描述 對照員工的特征，評價對照員工的特征，評價高于高于、等于等于、低于低于標準。標準。3.書面法書面法 書面描述優(yōu)點、缺點及建議（書面描述優(yōu)點、缺點及建議（“鑒定鑒定” 之類）之類） 費時、形式、主觀。費時、形式、主觀。5績效管理的實施績效管理的實施4.績效考評方法績效考評方法例子陽光教育陽光教育2以員工行為為對象進行考評的方法（行為法）以員工行為為對象進行考評的方法（行為法）1.關鍵事件法關鍵事件法 做了什么有效的事情或無效的事情做了什么有效的事情或無效的事情 記錄和觀察費時，可定性，難定量記錄和觀察費時，可定性，難定量2.行為觀察量表法行為觀察量表法 列出關

29、鍵事件，按頻率列出關鍵事件，按頻率5級評定。級評定。 每個關鍵事件給予特定的權重。每個關鍵事件給予特定的權重。 計算加權總分。計算加權總分。3.行為定點量表法行為定點量表法 每一種能力用有效、平均、無效行為量表。每一種能力用有效、平均、無效行為量表。 為每種行為賦予分值。為每種行為賦予分值。 計算計算 總分?？偡帧?績效管理的實施績效管理的實施4.績效考評方法績效考評方法陽光教育陽光教育2以員工行為為對象進行考評的方法（行為法）以員工行為為對象進行考評的方法（行為法）4.硬性分配法（強制分布法）硬性分配法（強制分布法） 假設工作行為和績效成正態(tài)分布。假設工作行為和績效成正態(tài)分布。 將員工績效按

30、照百分比強制分配。將員工績效按照百分比強制分配。 1020402010或或52050205 其目的是為了找出兩極的人。其目的是為了找出兩極的人。5.排隊法排隊法 采用單一指標一次排隊。采用單一指標一次排隊。 采用多元指標多次排隊，再取平均結果排隊。采用多元指標多次排隊，再取平均結果排隊。 其目的是也是為了找出兩極的人。其目的是也是為了找出兩極的人。5績效管理的實施績效管理的實施4.績效考評方法績效考評方法陽光教育陽光教育3以員工的工作成果考評的方法（結果導向法）以員工的工作成果考評的方法（結果導向法）1.生產(chǎn)能力衡量法生產(chǎn)能力衡量法 將重要工作結果作為指標進行考核將重要工作結果作為指標進行考核

31、 注重結果，過程及外部原因忽視。注重結果，過程及外部原因忽視。 可以從結果或績效溝通中找到過程問題。可以從結果或績效溝通中找到過程問題。2.目標管理法目標管理法 層層目標分解至員工。層層目標分解至員工。 或為員工制定特定的工作目標?；驗閱T工制定特定的工作目標。 考核達成情況?？己诉_成情況。 不利于員工間和部門間員工的比較。不利于員工間和部門間員工的比較。 是否必須要比較？是否必須要比較？5績效管理的實施績效管理的實施4.績效考評方法績效考評方法陽光教育陽光教育1行為導向型行為導向型 主觀主觀 考評方法考評方法1.（簡單）排列法（簡單）排列法 就是排隊法啦！就是排隊法啦！ 其目的是也是為了找出兩

32、極的人。其目的是也是為了找出兩極的人。2.選擇排列法選擇排列法 先找出最好的和最差的先找出最好的和最差的 從兩頭往中間排。從兩頭往中間排。員工只知道自己的位置和名次，確不明確在和員工只知道自己的位置和名次，確不明確在和什么東西比較，不明確自己的缺陷和優(yōu)點。什么東西比較，不明確自己的缺陷和優(yōu)點。5績效管理的實施績效管理的實施4.績效考評方法績效考評方法陽光教育陽光教育1行為導向型行為導向型 主觀主觀 考評方法考評方法3.成對比較法成對比較法 兩兩矩陣比較兩兩矩陣比較 總結果排序總結果排序 費時費力費眼神。費時費力費眼神。4.強制分布法強制分布法就是硬性分配法！請參考前面。就是硬性分配法！請參考前

33、面。5績效管理的實施績效管理的實施4.績效考評方法績效考評方法陽光教育陽光教育2行為導向型行為導向型 客觀客觀 考評方法考評方法1.關鍵事件法關鍵事件法 有效行為有效行為VS無效行為無效行為 請參考前面請參考前面2.行為錨定行為錨定 等級等級 評價法評價法 （行為定位法）（行為定位法） 先將先將 關鍵行為列出關鍵行為列出 將關鍵行為分成低至高的等級將關鍵行為分成低至高的等級 再對照被評者的行為，找出他的位置（等級）再對照被評者的行為，找出他的位置（等級） 雖然很好看，通常設計很費時雖然很好看，通常設計很費時5績效管理的實施績效管理的實施4.績效考評方法績效考評方法陽光教育陽光教育2行為導向型行為導向型 客觀客觀 考評方法考評方法3.行為觀察（量表）法行為觀察（量表）法 請參考前面請參考前面4.加權選