聯(lián)想專賣店店長入模子培訓(xùn)課程

1、店長入模子課程體系解析店長入模子課程體系解析理念理念聯(lián)想文化聯(lián)想文化專賣店文化專賣店文化店長角色店長角色能力能力店面營銷店面營銷商務(wù)運(yùn)作商務(wù)運(yùn)作帶隊伍帶隊伍管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)定位定位5/5/202225/5/2022核心目標(biāo)核心目標(biāo)家用電腦：銷量家用電腦：銷量/銷售額銷售額數(shù)字家庭：銷售額數(shù)字家庭：銷售額業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)盈利盈利業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)滿意度目標(biāo)滿意度目標(biāo)客戶銷售服務(wù)滿意度提升客戶銷售服務(wù)滿意度提升（親和、專業(yè)、規(guī)范）（親和、專業(yè)、規(guī)范）長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)關(guān)鍵能力目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)店面銷售能力店面銷售能力方案產(chǎn)品推廣能力方案產(chǎn)品推廣能力社區(qū)推廣能力社區(qū)推廣能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)

2、能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)q店面銷售管理店面銷售管理q社區(qū)推廣策劃與組織社區(qū)推廣策劃與組織q用戶管理用戶管理q值班管理值班管理1 拓展銷售業(yè)務(wù)拓展銷售業(yè)務(wù)q 商務(wù)管理商務(wù)管理q 財務(wù)管理財務(wù)管理 q員工行為與崗位操作規(guī)范管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理q信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)2 確保資產(chǎn)運(yùn)作確保資產(chǎn)運(yùn)作3 完善內(nèi)部管理完善內(nèi)部管理q培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理q考核激勵考核激勵q團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè) 長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)4 注重隊伍建設(shè)注重隊伍建設(shè)q店面銷售管理店面銷售管理q員工行為與崗位操作規(guī)范管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理q值班管理值班

3、管理q用戶管理用戶管理q培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理q財務(wù)管理財務(wù)管理q信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理 長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)進(jìn)店之前進(jìn)店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察銷售互動銷售互動購買落單購買落單離店離店店面店面期望期望長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)進(jìn)店之前進(jìn)店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察銷售互動銷售互動購買落單購買落單離店離店店面店面期望期望顧客樂意進(jìn)店顧客樂意進(jìn)店顧客愿意長期停顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信留，獲取有關(guān)信息息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)及服務(wù)UPSALE,UPSALE,GROSS-SALEGROSS-SALE顧客愿意顧客愿意再次光臨再次光臨長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)進(jìn)店之前進(jìn)店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀

4、察銷售互動銷售互動購買落單購買落單離店離店客戶客戶期望期望長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)進(jìn)店之前進(jìn)店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察銷售互動銷售互動購買落單購買落單離店離店店面店面期望期望形象有信賴感，形象有信賴感，可獲取有關(guān)信可獲取有關(guān)信息，清潔息，清潔人：適度關(guān)懷，人：適度關(guān)懷，可信賴；可信賴；物：品種豐富，物：品種豐富，信息獲取方便，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建專業(yè)可信（提供建議及時用指導(dǎo)），議及時用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇懂，尊重，誠懇認(rèn)為選擇無誤認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周，感覺服務(wù)周到到安慰安慰長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)用戶行為用戶行為環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)進(jìn)店之前進(jìn)

5、店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察銷售互動銷售互動購買落單購買落單離店離店用戶用戶期望期望店面有信賴店面有信賴感，可獲取感，可獲取有關(guān)信息，有關(guān)信息，清潔清潔人：適度關(guān)懷，可人：適度關(guān)懷，可信賴；信賴；物：品種豐富，信物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適整潔、舒適專業(yè)可信（提供建專業(yè)可信（提供建議及時用指導(dǎo)），議及時用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇懂，尊重，誠懇認(rèn)為選擇無誤，認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到感覺服務(wù)周到安慰安慰店面店面期望期望顧客樂意進(jìn)顧客樂意進(jìn)店店顧客愿意長期停留，顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)及服

6、務(wù)UP-SALE,UP-SALE,購買購買店內(nèi)其它產(chǎn)品店內(nèi)其它產(chǎn)品顧客愿意再顧客愿意再次光臨次光臨落實(shí)落實(shí)要素要素CICI統(tǒng)一、鮮統(tǒng)一、鮮明整潔、引明整潔、引人注目人注目通過消費(fèi)類通過消費(fèi)類ITIT店面店面布置，傳遞品牌、布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)戶體驗(yàn)積極運(yùn)用話術(shù)及樣積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對品品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對品牌和服務(wù)政策的推牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值所值做好售后服務(wù)做好售后服務(wù)的介紹，專賣的介紹，專賣店做好對資源店做好對資源性產(chǎn)品的推介性產(chǎn)品的推介基介紹基介紹創(chuàng)造二次營創(chuàng)造二次營銷的機(jī)會，銷的機(jī)會，告

7、知聯(lián)絡(luò)方告知聯(lián)絡(luò)方式，告別式，告別長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)工具的構(gòu)成工具的構(gòu)成長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)q員工正式上崗前，都必須經(jīng)過相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、員工正式上崗前，都必須經(jīng)過相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核（一個工作站對應(yīng)一張檢查表）。考核（一個工作站對應(yīng)一張檢查表）。q評判標(biāo)準(zhǔn)：全部評判標(biāo)準(zhǔn)：全部“”“”為為“優(yōu)秀優(yōu)秀”；2 2個個“”以內(nèi)（含以內(nèi)（含2 2個）為個）為“合格合格”；2 2個個“”以上為以上為“不合格不合格”。q店長每個月對員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位操作規(guī)范的抽檢。店長每個月對員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位

8、操作規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績效評估的依據(jù)之一。作為員工當(dāng)月績效評估的依據(jù)之一。長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目步驟步驟目標(biāo)目標(biāo)營業(yè)額及利營業(yè)額及利潤潤閱讀留言簿；預(yù)估營業(yè)閱讀留言簿；預(yù)估營業(yè)額；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)額；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到當(dāng)日影響值班的最重要找到當(dāng)日影響值班的最重要問題，并制定解決方案問題，并制定解決方案人員：人員：核對員工班表，計劃員核對員工班表，計劃員工工作崗位，在值班開工工作崗位，在值班開始前始前1515分鐘開班前會分鐘開班前會每個人都有各自的崗位，各每個人都有各自的崗位，各工作崗位之間保持平衡，使工作崗位之間保持平衡，使每位員工都能明確

9、其當(dāng)日工每位員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)及目標(biāo)作職責(zé)及目標(biāo)設(shè)備及環(huán)境：設(shè)備及環(huán)境：使用值班檢查表檢查設(shè)使用值班檢查表檢查設(shè)備及店面環(huán)境；根據(jù)維備及店面環(huán)境；根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)檢查表確定當(dāng)日護(hù)保養(yǎng)檢查表確定當(dāng)日維護(hù)項(xiàng)目；維護(hù)項(xiàng)目；不會遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)不會遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)備及店內(nèi)環(huán)境；確保營運(yùn)運(yùn)備及店內(nèi)環(huán)境；確保營運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；轉(zhuǎn)正常；產(chǎn)品產(chǎn)品查看庫房及盤點(diǎn)記錄表；查看庫房及盤點(diǎn)記錄表；明確當(dāng)日產(chǎn)品情況明確當(dāng)日產(chǎn)品情況明確庫存產(chǎn)品，確保當(dāng)天營明確庫存產(chǎn)品，確保當(dāng)天營運(yùn)正常運(yùn)正常長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目步驟步驟目標(biāo)目標(biāo)營業(yè)額及利潤營業(yè)額及利潤明確營業(yè)額或利潤目標(biāo)，明確營業(yè)額或利

10、潤目標(biāo)，并制定相應(yīng)行動計劃并與并制定相應(yīng)行動計劃并與員工溝通員工溝通通過當(dāng)日值班管理，在營運(yùn)正通過當(dāng)日值班管理，在營運(yùn)正常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營業(yè)額或利潤成績業(yè)額或利潤成績?nèi)藛T：人員：與每位員工溝通安排崗位與每位員工溝通安排崗位( (例會例會) )，并經(jīng)常地與員工進(jìn)，并經(jīng)常地與員工進(jìn)行溝通；適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行行溝通；適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行培訓(xùn)及輔導(dǎo)等人員發(fā)展計培訓(xùn)及輔導(dǎo)等人員發(fā)展計劃工作劃工作通過給員工以正面和修正性的通過給員工以正面和修正性的回饋，以獲得最佳的工作效果回饋，以獲得最佳的工作效果和員工士氣和員工士氣設(shè)備及環(huán)境：設(shè)備及環(huán)境：檢查設(shè)備，時刻保持正常檢查設(shè)備，時刻保持

11、正常運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外圍符合運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外圍符合公司的標(biāo)準(zhǔn)；安排員工進(jìn)公司的標(biāo)準(zhǔn)；安排員工進(jìn)行維護(hù)；根據(jù)各種營業(yè)表行維護(hù)；根據(jù)各種營業(yè)表格進(jìn)行設(shè)備檢查和保養(yǎng)工格進(jìn)行設(shè)備檢查和保養(yǎng)工作；作；保持設(shè)備運(yùn)作正常、清潔、專保持設(shè)備運(yùn)作正常、清潔、專賣店環(huán)境符合公司要求，并能賣店環(huán)境符合公司要求，并能最好地服務(wù)顧客最好地服務(wù)顧客產(chǎn)品產(chǎn)品關(guān)注庫存，當(dāng)銷售突然增關(guān)注庫存，當(dāng)銷售突然增多，庫存不夠時，提前作多，庫存不夠時，提前作出反應(yīng)出反應(yīng)確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品均不斷貨均不斷貨長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)項(xiàng)項(xiàng) 目目步步 驟驟目目 標(biāo)標(biāo)人員：人員：與每位員工溝通當(dāng)日與每位員工溝通當(dāng)日值班的

12、優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)，值班的優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)，做好留言簿，評估自做好留言簿，評估自己的當(dāng)日待辦單己的當(dāng)日待辦單使每位員工都能得到當(dāng)日使每位員工都能得到當(dāng)日值班工作的回饋，以使他值班工作的回饋，以使他們能明確他們的工作目標(biāo)們能明確他們的工作目標(biāo)設(shè) 備 及 環(huán)設(shè) 備 及 環(huán)境：境：檢查設(shè)備及環(huán)境是否檢查設(shè)備及環(huán)境是否符合要求符合要求確保下一班次的正常運(yùn)作確保下一班次的正常運(yùn)作產(chǎn)品產(chǎn)品做好盤存記錄做好盤存記錄確保下一班次的正常運(yùn)作確保下一班次的正常運(yùn)作長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)1 1 排定優(yōu)先級別排定優(yōu)先級別2 2 定時制訂定時制訂3 “3 “從一而終從一而終”4 4 逐筆勾銷逐筆勾銷5 5 保持靈活保持靈活 長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理實(shí)務(wù)長管理