組織行為學(xué)教學(xué)大綱

1、閱讀使人快樂(lè)，成長(zhǎng)需要時(shí)間組織行為學(xué)教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：組織行為學(xué)英文名稱(chēng)：organizationalbehavior課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)核心課執(zhí)筆人：布茂勇審訂人：宋士云一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)組織行為學(xué)采用系統(tǒng)的方法，研究個(gè)體、群體以及組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，從而運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，改善組織的有效性，以更好的實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。本課程介紹了組織行為學(xué)的概念及起源、發(fā)展的歷史過(guò)程，首先從個(gè)體的角度，闡述了人的性格特點(diǎn)、影響個(gè)體行為的外界因素及激勵(lì)理論、人際關(guān)系的形成過(guò)程及重要性以及如何進(jìn)行有效的溝通。隨后對(duì)群體的形成及其對(duì)個(gè)人的影響、沖突的產(chǎn)生及調(diào)解方法、

2、如何進(jìn)行談判、領(lǐng)導(dǎo)的作用以及怎樣發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的藝術(shù)進(jìn)行了概述。最后從組織的層面出發(fā)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)原則、企業(yè)文化的建立以及組織變革與發(fā)展的新動(dòng)態(tài)進(jìn)行了比較全面的介紹。教學(xué)目的：了解組織行為學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性；了解組織行為學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐中面臨的挑戰(zhàn)；掌握組織行為學(xué)的普遍規(guī)律、基本原理和應(yīng)用方法；學(xué)會(huì)運(yùn)用組織行為學(xué)的原理和方法分析和解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題。二、課程教學(xué)和教改的基本要求研究組織行為學(xué)的目的，是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，提高人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的組織目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生較為系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行

3、為、組織行為的相關(guān)理論，并通過(guò)案例分析和實(shí)踐練習(xí)，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)；由于組織行為學(xué)研究對(duì)象的復(fù)雜性，在組織行學(xué)領(lǐng)域中人們對(duì)許多問(wèn)題的看法還存在著分歧，針對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)，會(huì)有正反兩方面的爭(zhēng)論，通過(guò)互相矛盾的正論和反論的形式，使學(xué)生有機(jī)會(huì)探討不同的觀點(diǎn)，了解不同觀點(diǎn)如何互相補(bǔ)充，從目前組織行為學(xué)的爭(zhēng)論中獲得啟發(fā)。學(xué)會(huì)權(quán)變的思想，權(quán)變地看待問(wèn)題，解決問(wèn)題。三、課程各章重點(diǎn)與難點(diǎn)、教學(xué)要求與教學(xué)內(nèi)容第一章導(dǎo)論教學(xué)目標(biāo)：了解組織與組織行為的概念，掌握組織行為研究歷史，產(chǎn)生的主要學(xué)說(shuō)及代表人物、主要觀點(diǎn)。了解組織行為學(xué)研究的基本方法。教學(xué)難點(diǎn)：行為及其原因教學(xué)重點(diǎn)：發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的主要理論學(xué)說(shuō)及觀點(diǎn)。教學(xué)

4、內(nèi)容：第一節(jié)組織與組織行為一、組織組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。組織存在必須具備的三個(gè)條件：組織是人組成的集合；組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要；組織是通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。二、組織和環(huán)境三、組織的演變手工作坊工廠公司現(xiàn)代企業(yè)制度四、組織和管理五、組織行為個(gè)體、群體、組織第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展階段一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)的產(chǎn)生：組織行為學(xué)的的思想可以追溯到古代，但組織行為學(xué)的獨(dú)立卻是在20世紀(jì)二三十年代，其標(biāo)志是霍桑研究。二、組織行為學(xué)的發(fā)展

5、1人力資源學(xué)派的出現(xiàn)2權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域組織行為學(xué)的形成3組織文化研究的興起組織行為學(xué)的深入4組織行為與組織過(guò)程研究第三節(jié)組織行為學(xué)的研究方法一、組織行為學(xué)研究的分類(lèi)以應(yīng)用廣度為原則的分類(lèi)以研究目標(biāo)為原則的分類(lèi)以研究可控性分類(lèi)的研究方法二、調(diào)查研究方法實(shí)驗(yàn)方法數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法三、組織行為學(xué)研究的道德問(wèn)題第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為教學(xué)目標(biāo)；了解個(gè)體基本心理現(xiàn)象及結(jié)構(gòu)，掌握心理現(xiàn)象的規(guī)律，及影響心理的因素。教學(xué)難點(diǎn)：關(guān)于人性的理論教學(xué)重點(diǎn)：人性的理論、需要?jiǎng)訖C(jī)與行為、社會(huì)知覺(jué)、態(tài)度與行為、情感與行為教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為一、需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西

6、的狀態(tài)。行為是人類(lèi)有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。動(dòng)機(jī)與行為動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿(mǎn)足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。二、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。2同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。三、激勵(lì)與機(jī)制1激勵(lì)的概念激勵(lì)就是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程2激勵(lì)的模式3激勵(lì)的機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)賴(lài)以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱(chēng)第二節(jié)個(gè)體

7、的認(rèn)知心理與管理一、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。二、社會(huì)知覺(jué)的概念（一）社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。（二）社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)：對(duì)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、自我知覺(jué)、角色知覺(jué)三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素知覺(jué)者的主觀因素知覺(jué)對(duì)象的特征知覺(jué)的情境因素四、在知覺(jué)與判斷中可能的錯(cuò)誤與對(duì)象第一印象效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)五、歸因理論概念歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱(chēng)“認(rèn)知理論”。第三節(jié)個(gè)性與行為一、

8、個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個(gè)性?xún)A向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的個(gè)性心理特征有機(jī)結(jié)合而成的。二、氣質(zhì)與行為（一）什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性、但也有可塑性。（二）氣質(zhì)的類(lèi)型與特征膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)（神經(jīng)質(zhì)）（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用1根據(jù)人的氣質(zhì)來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性合理用人。2根據(jù)人的氣質(zhì)來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力；3根據(jù)人的氣質(zhì)來(lái)來(lái)做好思想工作。三、性格與行為（一）什么是性格性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。（二）性格的

9、類(lèi)型1機(jī)能類(lèi)型說(shuō)：理智型情緒型、意志型。（英培因，法李波）2向性說(shuō)（榮格）3獨(dú)立順從說(shuō)（奧地利阿德勒）（三）性格的形成和發(fā)展生理因素和環(huán)境因素（四）性格對(duì)組織管理的作用1培養(yǎng)良好的職業(yè)性格2人力資源配置的性格的匹配。3人力資源管理中管理方式與性格的匹配。四、興趣與行為（一）興趣及其意義興趣是人積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。（二）興趣的種類(lèi)（三）興趣在人的學(xué)習(xí)、工作和活動(dòng)中有重要的意義。興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性從而以充沛的精力投入到認(rèn)識(shí)和活動(dòng)之中；興趣可以提高學(xué)習(xí)和活動(dòng)效率；興趣影響人的工作方向選擇。五、能力與行為（一）能力及其類(lèi)型能力是直接影響活動(dòng)效率，是活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。1

10、一般能力：思維能力，觀察能力，語(yǔ)言能力，想象能力，記憶能力，操作能力。智力2特殊能力：個(gè)體從事某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。（二）影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)，環(huán)境和教育，社會(huì)實(shí)踐，其他方面。（三）能力差異1能力發(fā)展水平的差異智力商數(shù)=心理年齡/生理年齡X100,即IQ=（MA/CA）X1002能力類(lèi)型的差異3能力發(fā)展早晚差異（四）能力與組織管理（1）人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。（2）能力與培訓(xùn)培訓(xùn)作為后天因素和非智力因素，在開(kāi)發(fā)人的能力過(guò)程中，有著不可忽視的重要作用。六、性格與行為（一）什么是性格：性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特

11、征。（二）性格的類(lèi)型1機(jī)能類(lèi)型說(shuō)：理智型、情緒型、意志型。（英培因，法李波）2向性說(shuō)（榮格）3獨(dú)立順從說(shuō)（奧地利阿德勒）（三）性格的形成和發(fā)展生理因素和環(huán)境因素性格對(duì)組織管理的作用：培養(yǎng)良好的職業(yè)性格、人力資源配置的性格的匹配、人力資源管理中管理方式與性格的匹配。第四節(jié)價(jià)值觀與態(tài)度一、價(jià)值觀有的內(nèi)涵和分類(lèi)價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)。包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度（如追求平等、自尊、刺激、享樂(lè)、舒適、友誼等）。（2）價(jià)值觀強(qiáng)烈影響職工的態(tài)度與行為，它是了解職工態(tài)度與動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。二、價(jià)值觀與組織行為大量調(diào)查事實(shí)證明，態(tài)度影響職工的滿(mǎn)意度，是強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)

12、系。具體來(lái)說(shuō)，職工滿(mǎn)意度受下述因素的影響：心理挑戰(zhàn)性工作；公平報(bào)酬；支持性的工作環(huán)境，包括物理環(huán)境（如工作場(chǎng)所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會(huì)環(huán)境。三、態(tài)度的意義和內(nèi)涵態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)事物所特有的心理傾向。包括判斷、評(píng)價(jià)和行為傾向。它是心理學(xué)中一個(gè)重要的概念。四、態(tài)度對(duì)行為的影響個(gè)體態(tài)度的形成是后天因素。它直接影響員工的學(xué)習(xí)和工作效率。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工作的態(tài)度，采取措施，強(qiáng)化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗兿麡O的態(tài)度。第五節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)的內(nèi)涵二、學(xué)習(xí)理論傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理論操作學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)效果的增進(jìn)和管理第六節(jié)工作壓力一、工作壓力的本質(zhì)和來(lái)源工作壓力的不可避免性個(gè)體對(duì)壓力的反

13、應(yīng)二、工作壓力的特征及影響生理方面心理方面行為方面三、工作壓力的調(diào)適個(gè)人調(diào)適組織調(diào)適第三章組織承諾與組織行為教學(xué)目標(biāo)；了解組織承諾的概念及組織中組織承諾對(duì)組織行為的影響。教學(xué)難點(diǎn)：組織承諾的構(gòu)成與概念教學(xué)重點(diǎn)：組織承諾對(duì)組織行為的影響教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)一、組織承諾的概念組織承諾指組織成員對(duì)該組織的承諾。組織承諾是員工對(duì)組織的一種態(tài)度，它可以解釋員工為什么要留在某企業(yè)，因而也是檢驗(yàn)職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)程度的一種指標(biāo)。它除了受契約法規(guī)的制約和工資福利等經(jīng)濟(jì)因素的影響外，還受到價(jià)值觀念、道德規(guī)范、理想追求、感情因素及個(gè)人能力、興趣和人格特點(diǎn)的影響，而且這些文化心理因素對(duì)職工的承諾行為起著

14、決定作用。二、OC的結(jié)構(gòu)Allen和Meyer在1990年提出的三維結(jié)構(gòu)模式，即組織承諾有三種形式：感情承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾，這個(gè)模式已被很多實(shí)證研究結(jié)果所驗(yàn)證。梅耶和艾倫的觀點(diǎn)（三維結(jié)構(gòu)模式）：人們之所以留在組織中是由于他們?cè)敢猓ㄇ楦校行枰ㄟB續(xù)性），或是感到應(yīng)該如此（規(guī)范化）。我國(guó)學(xué)者凌文銓的觀點(diǎn)：中國(guó)員工由感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾五個(gè)因素構(gòu)成。三、組織承諾的測(cè)量1默德的組織承諾問(wèn)卷（OCQ）；多因素觀點(diǎn)。2梅耶和艾倫的三因素測(cè)量量表。3威納的業(yè)余時(shí)間與工作相關(guān)的自愿性行為法。四、職業(yè)承諾與上司承諾第二節(jié)組織承諾的形成一、組織承諾的前因變量1影響情感承諾的因

15、素：由強(qiáng)到弱依次是工作特征；領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系；角色特征；組織結(jié)構(gòu)特征；個(gè)體特征。2影響持續(xù)承諾的因素：受教育的程度；所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍；改行的可能性；投入的多少；福利因素等。3影響規(guī)范承諾的因素：對(duì)承諾的規(guī)范要求；所接受的教育類(lèi)型；個(gè)性特征等。4雇員與組織之間的關(guān)系。二、結(jié)果變量三、組織承諾的形成機(jī)制組織承諾是在社會(huì)交換原則的基礎(chǔ)上形成的。組織為員工提供理想的工作環(huán)境，員工家對(duì)組織形成承諾。（一）員工組織匹配（二）期望滿(mǎn)足（三）因果歸因（四）組織公平和組織支持（五）回顧性文飾作用四、影響中國(guó)員工組織承諾的文化因素1面對(duì)權(quán)威的尊重。員工對(duì)組織的承諾往往表現(xiàn)為對(duì)某個(gè)人的承諾。2“面子”與和諧。中國(guó)人

16、強(qiáng)調(diào)在工作中達(dá)成一致，不要使人丟“面子”。3集體主義。中國(guó)人對(duì)“圈里”和“圈外”人的分辨是敏感的。4人際關(guān)系。中國(guó)員工的情感承諾往往與規(guī)范承諾交織在一起，強(qiáng)調(diào)社會(huì)性的相互回報(bào)?！皝?lái)而不往非禮也”。第三節(jié)OC對(duì)個(gè)體行為的影響一、組織承諾對(duì)離職的影響二、組織承諾對(duì)工作績(jī)效的影響三、組織承諾對(duì)個(gè)體行為影響的機(jī)制第四節(jié)OC在管理實(shí)踐中的應(yīng)用一、通過(guò)招聘甄選合適的員工1要注意鑒別出那些有頻繁跳槽經(jīng)歷的人，詳細(xì)考察他們離職的原因是什么。2要考察應(yīng)聘者和組織之間價(jià)值觀的匹配程度。3通過(guò)工作預(yù)覽的方法來(lái)甄選那些可能建立高情感承諾的員工。二、通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾三、通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾四、通過(guò)溝通

17、和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾第四章群體心理與群體行為教學(xué)目標(biāo)：了解群體的概念及組織中群體行為，掌握群體的功能，群體互動(dòng)教學(xué)難點(diǎn)：群體特征教學(xué)重點(diǎn)：群體特征、小型群體、群體內(nèi)行為與群體間行為第一節(jié)群體與群體行為一、群體的定義：群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴(lài)，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。二、群體的類(lèi)型（一）大型群體與小型群體（二）正式群體和非正式群體（三）開(kāi)放群體和封閉群體三、群體行為模式及外在影響因素（一）群體壓力的影響：社會(huì)從眾行為群體對(duì)行為的影響：社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用群體對(duì)行為的影響：社會(huì)懶惰行為群體規(guī)范（二）群體形成的理論模式相互接納溝通

18、和決策激勵(lì)和生產(chǎn)率控制和組織四、群體凝聚力群體凝聚力的內(nèi)涵影響凝聚力的因素凝聚力過(guò)高造成的問(wèn)題：小團(tuán)體意識(shí)第二節(jié)群體內(nèi)的溝通一、溝通的內(nèi)涵信息溝通的普遍性信息溝通的方式信息溝通的技術(shù)手段信息溝通的一般過(guò)程模式信息溝通的分類(lèi)二、溝通的有效性及其影響因素溝通有效性的涵義影響溝通有效性的因素三、有效溝通的原則第三節(jié)權(quán)力與政治一、權(quán)力的本質(zhì)與種類(lèi)權(quán)力的本質(zhì)權(quán)力的種類(lèi)二、組織政治三、對(duì)不良人際政治的管理上告行為散布流言發(fā)展關(guān)系網(wǎng)拉幫結(jié)派固有的權(quán)力相爭(zhēng)對(duì)抗行為四、群體間權(quán)力資源短缺不確定因素中心效應(yīng)缺少替代第四節(jié)沖突與沖突管理一、沖突的概念什么是沖突對(duì)沖突的不同看法二、沖突的類(lèi)型三、沖突的過(guò)程階段1：潛在

19、的對(duì)立或不一致階段2、認(rèn)知和情感投入階段3：行為意向階段4：行為階段5：結(jié)果四、群體間沖突和沖突管理群體間沖突及其影響群體間沖突引起的行為變化和結(jié)果群體間沖突管理群體間沖突的預(yù)防群體有效性的內(nèi)涵有效群體的特征第五章非正式組織及其行為教學(xué)目標(biāo)：了解非正式組織的概念、類(lèi)型及產(chǎn)生的原因，掌握非正式組織的溝通，形成對(duì)待非正式組織的正確的觀點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)：非正式溝通教學(xué)重點(diǎn)：非正式組織的作用、非正式溝通第一節(jié)非正式組織一、正式組織與非正式組織（一）正式組織：正式組織是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的組織。正式組織有組織存在的目的以及組織工作程序等一系列組織規(guī)則，同時(shí)組織內(nèi)部存在著正式分工，具有固定的信息傳遞渠道

20、。（二）非正式組織含義：非正式組織是一種關(guān)于人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機(jī)構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力是指對(duì)他人的影響或控制。一般認(rèn)為管理者有如下五種權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、模范權(quán)。（一）正式權(quán)力（二）非正式權(quán)力（三）正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)系三、組織目標(biāo)和個(gè)體群體目標(biāo)沖突（一）組織目標(biāo)構(gòu)成要素：主題、客體、任務(wù)、指標(biāo)。（二）個(gè)體群體目標(biāo)的沖突引起沖突的因素：1個(gè)體對(duì)群體目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的差異2個(gè)體和群體目標(biāo)內(nèi)容上的差異四、工作中的政治行為工作中的政治行為是指“

21、在存在不確定性及選擇方案意見(jiàn)不一致時(shí)，獲取、開(kāi)發(fā)和使用權(quán)力及其他資源以取得期望結(jié)果的行為”。組織中對(duì)權(quán)力的不同運(yùn)用使得對(duì)政治行為產(chǎn)生兩種觀點(diǎn)：謀私利的觀點(diǎn)和自然的組織決策過(guò)程的觀點(diǎn)。（一）政治行為的第一種觀點(diǎn)謀私利（二）政治行為的第二個(gè)觀點(diǎn)組織自然的決策過(guò)程（三）正確管理政治行為五、群體壓力和社會(huì)從眾行為（一）從眾行為從眾就是群體成員在團(tuán)體中因受到團(tuán)體的影響和壓力，使其在知覺(jué)、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象。（二）從眾行為形成原因分析1從眾行為的個(gè)性特征2從眾行為的情景因素（三）從眾行為的二重性1積極作用2消極作用（四）管理從眾行為第二節(jié)非正式溝通一、溝通的一般性研究（一）

22、定義：信息溝通是指一個(gè)組織成員向另一個(gè)組織成員傳遞決策前提的過(guò)程。沒(méi)有信息溝通，顯然就不可能有組織了。因?yàn)闆](méi)有信息溝通，集體就無(wú)法影響個(gè)人行為了。西蒙功能：信息傳遞；激勵(lì)；控制員工行為；情緒表達(dá)；認(rèn)識(shí)自己（三）溝通過(guò)程（四）溝通的分類(lèi)語(yǔ)言溝通：口頭、書(shū)面非語(yǔ)言溝通：身體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、物體操縱（五）溝通通道的選擇面對(duì)面交談、電話、電子郵件、信件、廣告、公告一般文件二、正式溝通正式溝通是指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織規(guī)則、制度保證的，正式溝通的內(nèi)容以及程序常是固定的。三、非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，有

23、利于上下級(jí)之間的溝通交流，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。（一）小道消息（二）越級(jí)報(bào)告的管理機(jī)制第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織一、非正式組織的利弊（一）非正式組織的積極作用1非正式組織構(gòu)成了一個(gè)有效的總體系統(tǒng)。2非正式組織能夠減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)。3非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿(mǎn)意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體。4非正式組織具有為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。5非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。6非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，是管理人員在計(jì)劃和行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎。（二）越級(jí)報(bào)告的管理機(jī)制“越級(jí)報(bào)告”是一種普遍發(fā)生的

24、非正式上行溝通機(jī)制，通常被稱(chēng)為“小報(bào)告”。（二）非正式組織的消極作用1非正式組織具有一種過(guò)分維護(hù)現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。2伴隨著非正式組織提供社會(huì)滿(mǎn)意功能而來(lái)的角色沖突問(wèn)題。3非正式組織的溝通功能往往會(huì)造成謠言和小報(bào)告的流傳。4非正式組織的社會(huì)控制功能，是促使成員服從組織的重要因素，但常常會(huì)干預(yù)組織成員的行為。5非正式組織成員間交往非常頻繁，信息傳遞快捷，容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，對(duì)組織內(nèi)部的信息傳遞、人際交往、功能運(yùn)作等往往會(huì)產(chǎn)生阻礙甚至扭曲的反作用。二、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度（一）接受并理解非正式組織。（二）采取行動(dòng)時(shí)要注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用。（三）在正式組織與非正

25、式組織的利益發(fā)生分歧時(shí)，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益。（四）注意培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其居支配地位。（五）正確影響非正式組織的組織規(guī)范。（六）重視非正式組織中核心人物的作用。（七）加強(qiáng)與非正式組織成員的溝通。第六章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論教學(xué)目標(biāo)：掌握不同的學(xué)說(shuō)對(duì)人行為動(dòng)力的解釋?zhuān)凹ぐl(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)制。教學(xué)難點(diǎn)：各理論的理論背景，及相互聯(lián)系與區(qū)別教學(xué)重點(diǎn)：各激勵(lì)理論第一節(jié)群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力論：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼乇R因在1938年提出，可把人的行為看成是其自身的特點(diǎn)及其所處的環(huán)境的函數(shù)，即：行為=f（個(gè)性X環(huán)境）其中f函數(shù)關(guān)系B=f（PXE）人的心理和行為決定于內(nèi)在需要和周?chē)h(huán)境的相

26、互作用；行為方向決定于內(nèi)部力場(chǎng)與情景力場(chǎng)的相互作用，而以?xún)?nèi)部力場(chǎng)為主。第二節(jié)赫茲伯格的雙因素理論一、四種狀態(tài)和兩種因素激勵(lì)因素：滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意保健因素：滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意二、雙因素理論對(duì)我們的啟發(fā)（一）雙因素理論的局限（二）雙因素理論的貢獻(xiàn)（三）雙因素理論的借鑒第三節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯諾的需要層次理論奧爾德佛的ERG理論赫茨伯格的雙因素理論麥克利蘭的激勵(lì)需要理論第四節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、佛隆的期望理論和勞勒的期望模式佛隆的期望理論公式勞勒的期望模式期望理論對(duì)我們的啟示二、亞當(dāng)斯的公平理論公平理論對(duì)我們的啟示三、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論的基本觀點(diǎn)目標(biāo)設(shè)置理論對(duì)我們的啟示第五節(jié)強(qiáng)化型激勵(lì)理論一、斯金納

27、強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容強(qiáng)化理論的基本概念強(qiáng)化的基本方式二、強(qiáng)化理論對(duì)我們的啟示強(qiáng)化方式的正確選擇正確選擇強(qiáng)化物正確選擇強(qiáng)化時(shí)間強(qiáng)調(diào)員工的社會(huì)學(xué)習(xí)第六節(jié)綜合型激勵(lì)理論波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式給我們的啟示第七章組織文化與組織行為教學(xué)目標(biāo)：了解組織文化在組織中的特殊作用，從而能夠從整體上理解、預(yù)見(jiàn)和控制組織行為；把握組織文化的構(gòu)成，掌握組織文化建設(shè)的途徑。教學(xué)難點(diǎn)：組織文化對(duì)組織行為的影響教學(xué)重點(diǎn)：組織文化建設(shè)教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的定義二、組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)組織文化的內(nèi)容包括五個(gè)方面組織文化結(jié)構(gòu)可氛圍三個(gè)層次三、組織文化的特性無(wú)形性軟約束性相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)

28、性個(gè)性四、組織文化的影響因素民族文化因素制度文化的影響外來(lái)文化因素組織傳統(tǒng)因素個(gè)人文化因素行業(yè)文化因素地域文化因素第二節(jié)組織文化對(duì)組織行為的影響組織文化的導(dǎo)向作用組織文化的規(guī)范作用組織文化的凝聚作用組織文化的激勵(lì)作用組織文化的創(chuàng)新作用組織文化的輻射作用第三節(jié)組織文化的建設(shè)一、組織文化建設(shè)內(nèi)涵二、組織文化的策劃三、組織文化的更新四、組織形象的塑造組織文化建設(shè)的心理機(jī)制組織文化建設(shè)的方法論五、領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化的建設(shè)（一）領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的塑造者組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的管理者組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的變革者（二）領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀決定了組織文化的基調(diào)事業(yè)至

29、上、國(guó)家至上、信譽(yù)至上、奉獻(xiàn)為榮、群體為高、以人為本、追求卓越、勇?lián)L(fēng)（三）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極推進(jìn)組織文化的建設(shè)和更新借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化借助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化借助于儀式、器物實(shí)現(xiàn)情境化第八章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)組織中領(lǐng)導(dǎo)行為的了解，把握不同理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能與過(guò)程的觀點(diǎn),把握作為領(lǐng)導(dǎo)者要具備的素質(zhì)要求，形成領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)的科學(xué)觀念。教學(xué)難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)理論教學(xué)重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)理論教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論基礎(chǔ)東方：民本、正己、謀勢(shì)西方：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、環(huán)境第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論斯托格蒂爾的六類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包莫爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式理論一、三極端理

30、論權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo)二、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論一、菲德勒模型二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論途徑一目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)一參與理論領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與人員能動(dòng)性一、兩種權(quán)威觀領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要來(lái)源兩種權(quán)威觀二、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致不同的下級(jí)行為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立正確的權(quán)威觀領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立權(quán)威的誤區(qū)樹(shù)立正確的權(quán)威觀第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子心理結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化一、領(lǐng)導(dǎo)班子心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵二、領(lǐng)導(dǎo)班子心理結(jié)構(gòu)的改善與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化第七節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與培養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)者的選擇選擇的標(biāo)準(zhǔn)選擇的途徑選擇的方法二、領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者接續(xù)計(jì)劃職業(yè)生涯管理培訓(xùn)第九章行為的有效性教學(xué)目標(biāo)：了解組織行為有效性中的影響因素，從而把握如何達(dá)到組織行為的有效性。教學(xué)難點(diǎn)：組織發(fā)展教學(xué)重點(diǎn)：溝通，組織變革與發(fā)展第一節(jié)有效的信息溝通溝通指人、群體、組織之間傳達(dá)思想、交換情報(bào)、交流信息的過(guò)程，其中人際溝通是最基本的。溝通包含三個(gè)要素：信息源、信息和接受者。一、溝通的過(guò)程二、信息流動(dòng)的方式（一