服飾業(yè)RFID智慧型陳列架應(yīng)用方案

1、Word文檔服飾業(yè)RFID智慧型陳列架應(yīng)用方案背景 隨著科技的進(jìn)步、電子媒體蓬勃進(jìn)展與網(wǎng)際網(wǎng)路普及化，使得消費(fèi)者極簡(jiǎn)單與便利取得大量低成本的資訊，流通業(yè)者以往利用所擁有的資訊優(yōu)勢(shì)，漠視顧客需求差異，已漸漸失去企業(yè)行銷優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)豐富與可多方取得的資訊，在高同質(zhì)性的產(chǎn)品中制造差異化服務(wù)模式，讓顧客擁有多樣的選擇及購買方案，已成為國際上精品業(yè)者努力目標(biāo)。信任不久將來，若沒有系統(tǒng)化的方法、高科技的技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)與精確準(zhǔn)時(shí)的管道取得顧客情報(bào)，將無法把握消費(fèi)者的喜好與銷售趨勢(shì)，導(dǎo)致遠(yuǎn)離顧客需要、缺乏吸引客戶來店的誘因。將來精品業(yè)者要在同質(zhì)性產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈中脫穎而出，必需要能夠吸引客戶上門、增

2、加營收；提升商店內(nèi)的管理、作業(yè)效率；與提升服務(wù)附加價(jià)值并降低企業(yè)營運(yùn)成本等多方面努力下方能達(dá)到。 RFID帶來創(chuàng)新的應(yīng)用與機(jī)會(huì) RFID(RadioFrequencyIdentification)是一種無線射頻識(shí)別系統(tǒng)，該系統(tǒng)由讀取器(Reader)、電子標(biāo)簽(Tag)與應(yīng)用系統(tǒng)端(ApplicationSystem)所組合而成。其原理主要是透過無線通訊技術(shù)將電子標(biāo)簽(Tag)內(nèi)晶片中的數(shù)位資訊，以非接觸的通訊方式傳送到讀取器(Reader)中，讀取器將擷取、辨識(shí)的電子標(biāo)簽資訊后，即可作為后端應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)一步處理、使用或加值運(yùn)用。 自從美國零售業(yè)大廠Wal-Mart宣布，其前100名供應(yīng)商須在期

3、限內(nèi)，將其全部包裝箱和貨箱架上導(dǎo)入無線射頻識(shí)別標(biāo)簽(RadioFrequencyIDentification，RFID)系統(tǒng)后，這項(xiàng)已有50余年歷史的科技，在短時(shí)間內(nèi)被廣泛的應(yīng)用到流通業(yè)與物流業(yè)的商品與過程管理及追蹤上，使得流通業(yè)的工作型態(tài)起了極大的變化。國際上包含Prada、Gap、Nike等精品業(yè)者與美國Wal-Mart與德國Metro等零售業(yè)者漸漸將商店的經(jīng)營管理與服務(wù)方法的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移至，如何將RFID技術(shù)導(dǎo)入自動(dòng)化掌握設(shè)備并有效結(jié)合后端資訊流程，轉(zhuǎn)變目前商品販?zhǔn)鄣臓I運(yùn)模式，供應(yīng)顧客更佳的消費(fèi)選擇資訊與購物平安、豐富、便捷、效率、舒適服務(wù)的體驗(yàn)，進(jìn)而有效的降低商店的管銷營運(yùn)成本，以及吸引客

4、源增加營業(yè)收入。 1、Prada公司應(yīng)用RFID技術(shù)大幅提升商品管理 2、德國Metro將來商店試驗(yàn)方案范疇 過去經(jīng)常有很多文章誤導(dǎo)RFID可以達(dá)到完全非接觸(contactless)、無視線(nonline-of-sight)的應(yīng)用目的，但是，往往應(yīng)用后就產(chǎn)生很多的誤會(huì)與絕望，由于RFID有不同的頻段與法規(guī)、不同的晶片技術(shù)、不同的通訊協(xié)定，也會(huì)有不同的讀取距離與復(fù)數(shù)標(biāo)簽讀取功能，因此，規(guī)劃RFID應(yīng)用主要有兩項(xiàng)課題：必需先設(shè)計(jì)RFID技術(shù)應(yīng)用的整體情境流程，以把握RFID在各應(yīng)用場(chǎng)所的技術(shù)需求；另外必需了解RFID應(yīng)用所需要達(dá)成的目的與效益，以了解RFID可以制造的價(jià)值。本文就以目前商業(yè)司投

5、入“才智型陳設(shè)架展現(xiàn)銷售服務(wù)方案”為例，說明RFID應(yīng)用的規(guī)劃實(shí)務(wù)。 RFID才智型陳設(shè)架應(yīng)用情境與范疇 才智型物品陳設(shè)架主要利用RFID技術(shù)，在物品上貼RFID標(biāo)簽，并且以RFIDReader和掌握器連結(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路，供應(yīng)賣場(chǎng)商品自(互)動(dòng)化介紹、庫存品自動(dòng)查詢、商品點(diǎn)閱率分析、物品盤點(diǎn)等功能，可結(jié)合無線通訊、即時(shí)顯示技術(shù)、語音技術(shù)等科技，并以無線通訊平臺(tái)為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)貨架/展現(xiàn)架靜態(tài)陳設(shè)功能，可供應(yīng)消費(fèi)者開心購物閱歷，讓其隨時(shí)在互動(dòng)、新穎且科技感的環(huán)境中接觸商品。 3、才智型陳設(shè)架展現(xiàn)服務(wù)方案范疇 RFID應(yīng)用在才智型陳設(shè)架展現(xiàn)銷售中，主要是透過整合設(shè)計(jì)，進(jìn)展不憐憫境應(yīng)用的讀取系統(tǒng)，不論是盤

6、點(diǎn)用手持式或是放置在桌面的固定式讀取器；也有將讀取器裝置整合在上標(biāo)系統(tǒng)(TaggingSystem)、POS系統(tǒng)、貨架系統(tǒng)、進(jìn)出門系統(tǒng)或是互動(dòng)式電腦、Kiosk查詢機(jī)以及試衣間等等，同時(shí)，為適應(yīng)流通店面的布置需求與彈性，在設(shè)計(jì)上必需強(qiáng)調(diào)StandAlone與分散式系統(tǒng)架構(gòu)，避開架設(shè)時(shí)過于繁復(fù)，以及簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作介面。假如才智型陳設(shè)架可以以隨架即用的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且可有多種外觀尺寸，可讓業(yè)者搭配店面的設(shè)計(jì)與商品的搭配來選用，將來在流通業(yè)上的廣泛應(yīng)用將是可預(yù)期的。 將來商店之才智系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1.才智型陳設(shè)架 才智型陳設(shè)架內(nèi)將裝設(shè)RFIDReader及多組天線組合，借以有效讀取陳設(shè)架上的商品；再結(jié)合

7、無線AP與后端資料庫系統(tǒng)連結(jié)，用以收集服飾在陳設(shè)架的上下架資料，并與POS系統(tǒng)結(jié)合，經(jīng)由資料存取掌握系統(tǒng)，將資料后傳至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺(tái)，進(jìn)行商品的成交與未成交資料、商品點(diǎn)閱分析、商品儲(chǔ)位管理等等功能。 2.Kiosk互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng) Kiosk互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)建RFIDReader及天線與觸控式螢?zāi)?，結(jié)合多媒體系統(tǒng)，供應(yīng)互動(dòng)式操作。經(jīng)由Kiosk系統(tǒng)可主動(dòng)供應(yīng)服飾的庫存、放置位置、產(chǎn)品相關(guān)資訊導(dǎo)覽、促銷商品、以及當(dāng)季流行或新品資訊供應(yīng)。 4、具RFID與Barcode促動(dòng)之互動(dòng)式Kiosk系統(tǒng) 3.進(jìn)出貨讀取系統(tǒng) 進(jìn)出貨讀取系統(tǒng)主要設(shè)置于倉庫進(jìn)出貨處或碼頭，架設(shè)RFIDReader與多天線以增加

8、系統(tǒng)讀取正確率，讀取標(biāo)簽后經(jīng)由PC連結(jié)網(wǎng)路系統(tǒng)，執(zhí)行進(jìn)貨、出貨作業(yè)管理，供應(yīng)商品進(jìn)出貨、庫存與追蹤資訊。 4.上標(biāo)作業(yè)系統(tǒng) 上標(biāo)作業(yè)系統(tǒng)主要利用RFID讀取器模組整合于上標(biāo)寫碼系統(tǒng)，使業(yè)者將可以利用簡(jiǎn)潔的BarCode掃讀系統(tǒng)讀取商品條碼后，寫碼系統(tǒng)可以同步將條碼資訊加流水號(hào)寫入Tag吊牌，并將業(yè)者目前使用中的條碼作業(yè)及電子標(biāo)簽唯一碼(UniqueID)于資料庫做資料連結(jié)，以使業(yè)者RFID系統(tǒng)與Barcode作業(yè)能夠簡(jiǎn)易與同步。當(dāng)RFIDTag已結(jié)合商品Barcode后，上標(biāo)系統(tǒng)可供應(yīng)商品品名、生產(chǎn)銷售等資料給才智型陳設(shè)架系統(tǒng)、Kiosk系統(tǒng)、盤點(diǎn)/儲(chǔ)位管理系統(tǒng)使用。 5、整合RFID模組之上

9、標(biāo)系統(tǒng) 5.手持式盤點(diǎn)/儲(chǔ)位管理系統(tǒng) 手持式盤點(diǎn)/儲(chǔ)位管理系統(tǒng)系利用含PDA之手持式RFIDReader，開發(fā)盤點(diǎn)與儲(chǔ)位檢查應(yīng)用系統(tǒng)軟體。主要透過Reader收集貨架上或庫房?jī)?nèi)商品RFIDTag資訊讀取商品資料，將盤點(diǎn)資料結(jié)合無線網(wǎng)路上傳至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺(tái)，完成盤點(diǎn)作業(yè)。另外此讀取系統(tǒng)亦可讀取陳設(shè)架上之貨架儲(chǔ)位標(biāo)簽(利用編碼不同)與商品標(biāo)簽兩者之Tag，透過PDA無線系統(tǒng)介面將貨品之TagID與貨架TagID資訊結(jié)合后傳送至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺(tái)，可以供應(yīng)商品儲(chǔ)位資訊給門市銷售人員或是透過Kiosk系統(tǒng)供應(yīng)客戶查詢服務(wù)。 6、RFID手持式盤點(diǎn)與收貨應(yīng)用系統(tǒng) 6.Zigbee無線顯示系統(tǒng) 為

10、改善賣場(chǎng)中使用人工方式更換紙制標(biāo)價(jià)牌且耗時(shí)的傳統(tǒng)作業(yè)方式，可應(yīng)用無線電子貨架顯示標(biāo)簽系統(tǒng)。 此一系統(tǒng)結(jié)合Zigbee主動(dòng)式感應(yīng)電子標(biāo)簽技術(shù)與TFT顯示器，可即時(shí)由后臺(tái)管理系統(tǒng)以Zigbee無線技術(shù)與顯示標(biāo)簽溝通、傳輸與修正資訊，進(jìn)而使標(biāo)價(jià)顯示資訊掌握更精準(zhǔn)。顯示器內(nèi)容亦可結(jié)合當(dāng)季銷售促銷資訊，供應(yīng)各貨架區(qū)的即時(shí)活動(dòng)與折扣資訊。 7、Zigbee無線顯示系統(tǒng) 7.電子標(biāo)簽Tag 電子標(biāo)簽Tag的設(shè)計(jì)與開發(fā)雖然看似單一產(chǎn)品，但是卻是整體應(yīng)用最具挑戰(zhàn)的，由于RFIDTag會(huì)有不同技術(shù)，在各個(gè)應(yīng)用階段也有不同讀取距離或是復(fù)數(shù)標(biāo)簽讀取(MultipleTagsReading)需求，例如貨架區(qū)各層貨架需要

11、涵蓋540cm讀距即可，并可同時(shí)處理約310件不等的物品；Kiosk應(yīng)用只需要2050cm讀距也不需要同時(shí)讀取多個(gè)Tag；但是同一張Tag在進(jìn)出貨門卻需要23公尺以及需要約30100件不等商品狀況下同時(shí)讀取。因此Tag設(shè)計(jì)需要把握全部情境的需求，開發(fā)符合各情境應(yīng)用需求的電子標(biāo)簽。假如無法完全符合，就需要利用Reader與天線技術(shù)補(bǔ)強(qiáng)以滿意讀取正確性，最終設(shè)計(jì)完成的Tag可藉由封裝方式包裝在紙張或是塑膠卡片做成吊牌，表面再設(shè)計(jì)品牌Logo印刷，成為具有品牌與防偽的電子標(biāo)簽。 才智型商品陳設(shè)架的應(yīng)用效益 當(dāng)RFID整合于不同讀取系統(tǒng)，并協(xié)作應(yīng)用在各種才智型商品陳設(shè)架、Kiosk查詢機(jī)等等，透過無線

12、網(wǎng)路與Internet可結(jié)合后端企業(yè)營運(yùn)管理系統(tǒng)，藉由RFID自動(dòng)辨識(shí)功能與即時(shí)資訊服務(wù)，可供應(yīng)給精品業(yè)者下列的創(chuàng)新功能與效益： (1)動(dòng)態(tài)銷售情報(bào)與顧客行為的資料分析，把握消費(fèi)者喜好。同時(shí)，整合電子標(biāo)簽，供應(yīng)遠(yuǎn)距價(jià)格調(diào)整功能，的確執(zhí)行定價(jià)策略。 (2)企業(yè)形象與廣告，并即時(shí)把握生產(chǎn)(備料)與銷售管理。 (3)商品庫存動(dòng)態(tài)情報(bào)，新產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試資料，最佳配送與調(diào)貨管理。 (4)門市賣場(chǎng)自動(dòng)化與有效空間利用，并有效規(guī)劃店面布置與黃金架位。 (5)透過展現(xiàn)設(shè)備進(jìn)行商品自動(dòng)介紹，備品自動(dòng)盤點(diǎn)與補(bǔ)貨通知，削減門市/賣場(chǎng)銷售人員工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)降低架上缺貨率。 (6)供應(yīng)消費(fèi)者開心的購物閱歷，隨時(shí)接觸最新商

13、品的資訊。并透過互動(dòng)、新穎的科技，提升服務(wù)的周全度與滿足感。 RFID技術(shù)的隱私權(quán)愛護(hù) 過去RFID備受爭(zhēng)議的問題之一，就是隱私權(quán)問題，當(dāng)RFID成為商品辨識(shí)與服務(wù)促動(dòng)工具時(shí)，往往有消費(fèi)者會(huì)對(duì)于RFID服務(wù)有所顧慮，在美日注意人權(quán)國家對(duì)于RFID隱私權(quán)愛護(hù)有一些基本要求 (1)應(yīng)用RFID技術(shù)需要有告示義務(wù):對(duì)于各使用系統(tǒng)需要標(biāo)示RFID技術(shù)、讀取距離與目的，使消費(fèi)者有權(quán)利知道RFID應(yīng)用目的。 (2)RFID需要兼顧隱私資訊愛護(hù)，RFIDTag有記憶體，原則上在應(yīng)用上不應(yīng)當(dāng)記錄個(gè)人資訊，而以公開的商品碼或是Chip中唯一碼為寫入資訊。 (3)銷售后的RFIDTag，需要可以自毀(EPCG2要求RFIDchip有Killfunction)或是回收，消費(fèi)者有權(quán)利要求消費(fèi)物品與RFIDTag分開。 目前國內(nèi)進(jìn)展才智型陳設(shè)架展現(xiàn)服務(wù)方案系以商品互動(dòng)服務(wù)為主，利用被動(dòng)式RFID技術(shù)，其有效讀取范疇約30公分到1公尺，電子標(biāo)簽Tag內(nèi)僅存入公開的商品碼，目前以回收方式進(jìn)行，遵循國際隱私權(quán)愛護(hù)原則，將來創(chuàng)新的應(yīng)用也必需考量消費(fèi)者隱私權(quán)的愛護(hù)與使用意愿后，才可逐步增加創(chuàng)新服務(wù)功能。 結(jié)論 RFID不是一個(gè)新的科技，而是一種革命性的應(yīng)用，將為人類的生活產(chǎn)生重要的變革。RFID