(完整word版)領導力之劍-問題分析與解決

1、高效能問題分析與解決一、情景分析1、問題=現(xiàn)狀期望/標準2、每天我們都面臨很多問題，這些問題像烏云一樣在我們的腦袋上飄來飄去“生命質量”取決于“時間密度”！時間密度=（解決問題的范圍、難度、數(shù)量）/時間你解決問題的范圍越大、難度越大、數(shù)量越多，你成長就越快。3、案例：1）領導要求立即準備一份上個月的業(yè)務分析報告。2）賈哥要求給分配一個好的區(qū)域??？因為收入太少，不想繼續(xù)干了。3）騰小森說有個大客戶不再與我們合作，準備換其他合作伙伴了。4）接到幼兒園老師的電話：自己家孩子在幼兒園，把別的小朋友手夾了。情景分析工作表單一化具體化排序分析起點起止時間負責人上個月工作分析報告B區(qū)銷售數(shù)據(jù)未匯報C區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)

2、計不準確B做好計劃周二上午9-12點Vivian賈哥要換區(qū)域賈哥負責D區(qū)，6月銷售下降30%B原因分析周三下午2-4占八、Vivian老賈大客戶黃總突然要更換合作伙伴黃總是公司最大客戶，咱整個公司銷售額10%A原因分析周一下點午2-3Vivian森騰小孩子夾了別的小朋友的手老師只說上午夾了別的小朋友的手，詳細情況未知A情境分析立即Vivian1-第2步驟：纟田化：whatwhich/where、whenhoumuchwho注意：先問事再問人，先找事實再找原因（一下來就找原因，他開始思考為什么會犯錯，可能會告訴你借口2表格注意事項，1、每個問題橫著討論2、如果不清楚what,when,where

3、，建議可以打個問號（可以不填不能亂填）【知識點總結】1、情景分析的兩個作用：掌握事實，把握關鍵2、步驟：不建議先問為什么，也不建議先問誰，建議先問事再問人，先找事實再找原因。【課程總結】職場中問題無處不在，如果你想成長得比別人快，這就需要利用好解決問題的四個步驟：情景分析、原因分析、決策制訂、計劃分析。在單位時間內，比別人解決問題的范圍和難度得越大，數(shù)量得更多。二、原因分析不是所有的偏差都是問題，可能是好的偏差，可能是不好的偏差，兩類：1、反向偏差（沒有我期望的好），案例：老公結婚前承諾每月上交1萬，第一個月交了，第二個月交了，第三個月沒交。2、正向偏差，案例：老公結婚前承諾每月上交1萬，第一

4、個月交了，第二個月交了，第三個月交了3萬。多了還要查嗎？老師這個時候就不要查了。太太說更要查了，你把以前的錢都交給誰了？平時看起來不在乎，關鍵時刻挺聰明。成長的捷徑：要想成為什么樣的人，就要與什么樣的人生活在一起。你要想學某個領域1檢杳燈泡T6找物管E2檢查開關T7睡覺/點蠟燭？X3檢杳線路T8看別人家的燈C4檢杳保險絲T9看臥室的燈C5檢查電源T10看客廳的電視機C的知識，就跟這個領域排在前列的人，向最優(yōu)秀的人學習。案例：下班回到家，客廳的燈不亮，怎么辦？可能的分析方法：原因分析的方法：Trialanderror；eXPert；專家經(jīng)驗法比較試錯逃避：1、管不了不在你的掌控范圍之內，開車堵車

5、要查原因嗎？2、管的成本太高不要因為無能為力的事情，影響了力所能及的事情。原因分析方法的比較反饋優(yōu)點缺點試錯法省時、可能成本低、降低損失被動，可能帶來風險和損失專家/經(jīng)驗法擴大參與，更主動利用經(jīng)驗有根據(jù)的猜測，統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)比較法依據(jù)事實和目標，排除原因，非常主動要求事實，費時案例:日資企業(yè)電片漏油，從2000年一直調整到2004年，換了三個供應商，也沒把這個問題給解決。上課期間，跟著工程師用3個小時就解決了。比較對象的選擇：1、相似性2、正常性問題比較對象線索可能原因D區(qū)6月銷售業(yè)績下降30%C區(qū)銷售一直穩(wěn)步增長1、產(chǎn)品一樣2、公司銷售策略一樣3、6月天氣炎熱，D區(qū)負責人賈哥應部門員工要求，

6、改登門拜訪為電話營銷4、C區(qū)負責人一直堅持帶領隊伍登門拜訪客戶。賈哥負責的D區(qū)的電話營銷方式應該是最可能的原因課程總結：職場人成功的捷徑就是要向某一領域優(yōu)秀的人學習，并且擅于運用試錯法、專家法、比較法等手段快速找到差距問題的原因，關注反向偏差的同時也要關注正向偏差。三、決策制訂1、決定：當我們面臨一種選擇時，是做還是不做決策：當我們面臨兩種以上（含兩種）的選擇時，該選哪一個？2、立場分析法（決定）有利條件不利條件預防措施有興趣學歷低一一學習學愛學習沒經(jīng)驗培養(yǎng)做家人支持沒背景口碑口碑普通話不標準一一練習練動力f-阻力1）案例：新加坡老先生臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)。你有興趣？興趣就能成就一個人的事業(yè)？興趣是一切動力之源！興趣可以促進你長時間做某一項工作。2）判斷不利條件：主管努力能否改變；付出成本能否接受（不要因為無能為力的事情，影響力力所能及的事情）案例：兩個大門牙案例：目標2015年前在北京中關村買一套住房標準1、100平方米左右2、總價500萬以內3、北京市重點小學學區(qū)房4、綠化面積30%5、坐北朝南6、容積率3萬案A、B、C風險A方案靠地鐵太近