場(chǎng)景化—管理培訓(xùn)的革命

1、場(chǎng)景化一管理培訓(xùn)的革命誰(shuí)能把握?qǐng)鼍埃湍苴A得未來(lái)。因?yàn)閳?chǎng)景更加接近客觀現(xiàn)實(shí)，就能找到有效的方法及客觀的規(guī)律，掌控了場(chǎng)景就掌控了客觀，方法方向才會(huì)精準(zhǔn)，行動(dòng)才會(huì)真正的高效。就像一個(gè)人穿越了未來(lái)又回到了現(xiàn)實(shí)，他提供的最有價(jià)值的信息是一個(gè)個(gè)場(chǎng)景，如未來(lái)世界的人在使用某產(chǎn)品的真實(shí)場(chǎng)景，而不是寬泛的未來(lái)有多么發(fā)達(dá)多么先進(jìn)。好的場(chǎng)景會(huì)最大限度的接近客觀，結(jié)合真正場(chǎng)景所產(chǎn)生的方法策略會(huì)具備很高的價(jià)值，所以場(chǎng)景更精準(zhǔn)、更高效，更強(qiáng)調(diào)真實(shí)，更關(guān)注整體。管理者是企業(yè)產(chǎn)生高價(jià)值的核心。管理者管理績(jī)效的高低也就決定了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的高低，所以企業(yè)對(duì)管理者的培訓(xùn)是重中之重，但傳統(tǒng)的管理培訓(xùn)多以老師講授為主，通過(guò)課堂講授將

2、老師提煉的理論、方法和工具傳授給學(xué)員。在課堂上學(xué)員感覺(jué)到收獲很大，但回到工作場(chǎng)景以后卻發(fā)現(xiàn)能使用的知識(shí)和方法卻很少，這就大幅度地降低了培訓(xùn)的產(chǎn)出。在追求簡(jiǎn)單、快速、高效的數(shù)字時(shí)代，這顯然跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，而場(chǎng)景化學(xué)習(xí)從本質(zhì)上攻克了這個(gè)難題。管理培訓(xùn)不同于技術(shù)類培訓(xùn)，技術(shù)類培訓(xùn)有很多場(chǎng)景是雷同的，這就使得技術(shù)類的傳統(tǒng)培訓(xùn)產(chǎn)出比較高。而管理類培訓(xùn)的場(chǎng)景是千變?nèi)f化的，傳統(tǒng)培訓(xùn)很難給出針對(duì)性很強(qiáng)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，而造成了培訓(xùn)價(jià)值的流失。場(chǎng)景化管理培訓(xùn)，是讓課堂上搭建的場(chǎng)景和學(xué)員的工作場(chǎng)景無(wú)限接近，這就使得課堂上所產(chǎn)生的知識(shí)、方法和工具，能夠直接應(yīng)用到實(shí)際工作中，大大地提升了培訓(xùn)的落地性和實(shí)用

3、性，場(chǎng)景化培訓(xùn)有3大特征：簡(jiǎn)單、直接、一針見(jiàn)血。簡(jiǎn)單：凝實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，降低學(xué)習(xí)負(fù)荷，讓知識(shí)學(xué)了就能用場(chǎng)景化管理培訓(xùn)遠(yuǎn)離了大量寬泛的KSA【知識(shí)(Knowledge)技能(Skill)和態(tài)度(Attitude)】?jī)?nèi)容的灌輸，而是以管理的核心為知識(shí)框架、以真實(shí)的場(chǎng)景為中心，讓培訓(xùn)的內(nèi)容精準(zhǔn)有效、讓學(xué)員的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單高效。在傳統(tǒng)的管理培訓(xùn)中學(xué)員學(xué)習(xí)了很多的培訓(xùn)內(nèi)容，但由于很多內(nèi)容不能應(yīng)用到實(shí)際工作去而慢慢遺忘，造成了知識(shí)和精力的浪費(fèi)。例如你想在你的電腦上安裝新的打印機(jī)程序，你學(xué)習(xí)10種安裝打印機(jī)的方法，但都沒(méi)有安裝成功，因?yàn)檫@些方法不適合你的設(shè)備，這就是知識(shí)和精力的浪費(fèi)。如果有一種方法跟你的設(shè)備、操作系統(tǒng)

4、完全一致，給你的方法和界面跟你的操作界面完全一致，就能快速地解決你的問(wèn)題，這就是根據(jù)你的場(chǎng)景給出的具體步驟，并提煉出幾個(gè)核心動(dòng)作，讓沒(méi)有任何電腦經(jīng)驗(yàn)的人都能掌握。所以場(chǎng)景化管理培訓(xùn)內(nèi)容聚焦于真實(shí)的問(wèn)題及場(chǎng)景，降低了認(rèn)知負(fù)荷、提升了從知識(shí)到行為的轉(zhuǎn)化效率，讓培訓(xùn)變得簡(jiǎn)單、直接有效。直接：優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，降低學(xué)習(xí)損耗，讓知識(shí)直指行動(dòng)培訓(xùn)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從傳授一理解一內(nèi)化一行為一績(jī)效的轉(zhuǎn)化。在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生損耗，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。造成這種結(jié)果的根本原因是轉(zhuǎn)化，如果把轉(zhuǎn)化改為直接應(yīng)用這一問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。場(chǎng)景化管理培訓(xùn)，通過(guò)搭建和學(xué)員工作場(chǎng)景高度相似的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，使培訓(xùn)和學(xué)員的工作

5、場(chǎng)景保持高度的一致性和匹配度，把在此情景下產(chǎn)生的方法分解成具體的動(dòng)作，能讓學(xué)員將課堂所學(xué)直接應(yīng)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而降低了轉(zhuǎn)化的損耗，提升了培訓(xùn)的產(chǎn)出。一針見(jiàn)血：直擊問(wèn)題本質(zhì)，緊扣問(wèn)題解決，讓管理績(jī)效持續(xù)增加場(chǎng)景化管理培訓(xùn)關(guān)注的重點(diǎn)不是認(rèn)知的改變而是行為和結(jié)果的改變，這也符合了數(shù)字時(shí)代企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)的本質(zhì)需求。如果企業(yè)像培養(yǎng)大學(xué)生一樣培訓(xùn)管理者，其結(jié)果往往是徒勞無(wú)功，因?yàn)閷W(xué)會(huì)的管理技能還沒(méi)有使用就過(guò)時(shí)了。場(chǎng)景化管理培訓(xùn)直擊學(xué)員現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，而問(wèn)題解決是管理績(jī)效提升的最直接表現(xiàn)。在真實(shí)的場(chǎng)景中去解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)更好的辦法，形成具體的管理動(dòng)作，回到工作中立即改變自己的管理行為，通過(guò)刻意訓(xùn)練形成新的管理

6、技能，進(jìn)而提升管理績(jī)效。SAM®景化學(xué)習(xí)的定義場(chǎng)景化是問(wèn)題和事物的具體化及真實(shí)化。還原或者建立一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，就能很好地去解決在此場(chǎng)景下要解決的問(wèn)題，如果一款產(chǎn)品是完全結(jié)合消費(fèi)者的真實(shí)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的，完全能夠解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，那么這款產(chǎn)品一定會(huì)熱賣。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)是基于真實(shí)的工作場(chǎng)景而展開(kāi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)是基于行為的應(yīng)用而不是單一的知識(shí)學(xué)習(xí)。單一的知識(shí)學(xué)習(xí)要起到效果要跨越兩道鴻溝，第一道鴻溝是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，讓知識(shí)能夠?yàn)槲宜?，第二道鴻溝是有合適的場(chǎng)景去使用所學(xué)知識(shí)。而場(chǎng)景化學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的知識(shí)都是以場(chǎng)景為中心，不存在應(yīng)用場(chǎng)景問(wèn)題。場(chǎng)景化管理培訓(xùn)在課堂上就能完成知識(shí)轉(zhuǎn)化，讓知識(shí)升級(jí)為可以立即使

7、用的管理動(dòng)作，降低了知識(shí)轉(zhuǎn)化的損耗，讓知識(shí)的應(yīng)用更加可控。所以場(chǎng)景化學(xué)習(xí)不僅僅擴(kuò)展了認(rèn)知，更重要的是通過(guò)具體動(dòng)作的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了行為的改變和結(jié)果的提升，SAM場(chǎng)景化學(xué)習(xí)結(jié)合了場(chǎng)景化學(xué)習(xí)、SAM敏捷迭代模型、刻意成長(zhǎng)三大學(xué)習(xí)技術(shù)，可以在課堂上讓課程場(chǎng)景和學(xué)員真實(shí)的工作場(chǎng)景融為一體，找到應(yīng)對(duì)場(chǎng)景的核心痛點(diǎn)，對(duì)解決痛點(diǎn)的方法進(jìn)行不斷的迭代升級(jí)，最終形成應(yīng)對(duì)此場(chǎng)景的系列動(dòng)作。SAM景化學(xué)習(xí)通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景將學(xué)習(xí)和工作融為一體，讓方法和工具升級(jí)為更加容易應(yīng)用的具體動(dòng)作，通過(guò)刻意訓(xùn)練幾個(gè)系列動(dòng)作就可以生成新的技能。SAM場(chǎng)景化學(xué)習(xí)打破了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)框架，讓學(xué)習(xí)的終點(diǎn)在課堂上就能延伸至具體的應(yīng)用，讓培訓(xùn)變得更加簡(jiǎn)單、

8、高效、直接，對(duì)管理人才梯隊(duì)的培養(yǎng)提供了強(qiáng)大的助力。通過(guò)SAM場(chǎng)景化管理培訓(xùn)學(xué)員能夠掌握SAM場(chǎng)景化學(xué)習(xí)技術(shù)，就能深度挖掘和還原自己工作中的真實(shí)場(chǎng)景，形成有效的具體動(dòng)作，然后通過(guò)梳理場(chǎng)景和動(dòng)作，形成高品質(zhì)的微課，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的復(fù)制。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)VS傳統(tǒng)學(xué)習(xí)世界有兩種主要的學(xué)習(xí)方式，一種是以知識(shí)為主要載體的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式的核心是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某些知識(shí)，如學(xué)校里的學(xué)習(xí)。一種是以應(yīng)用為主要載體的場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式的核心是學(xué)以致用，所有的學(xué)習(xí)都圍繞著應(yīng)用，如刻意訓(xùn)練、師傅帶徒弟等。這兩種方式適合的情境各不相同，各有優(yōu)劣。我們就以企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為對(duì)象，從4個(gè)方面對(duì)它們進(jìn)行相應(yīng)的比較：1 .

9、系統(tǒng)研究與應(yīng)用升級(jí)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識(shí)都是從大量的文獻(xiàn)和實(shí)踐中提煉出來(lái)的，它的理論基礎(chǔ)是機(jī)械論、系統(tǒng)論和理性認(rèn)知論，其重點(diǎn)在于知識(shí)的真實(shí)性和系統(tǒng)性，這樣的特征就造成了一個(gè)知識(shí)體系的提煉需要很長(zhǎng)的周期。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)在2015年以前對(duì)企業(yè)有很大的幫助，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)在很多方面跟歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)有時(shí)間差，可以借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，但現(xiàn)在很多中國(guó)企業(yè)都在第一起跑線上，沒(méi)有時(shí)間差借鑒的質(zhì)量就會(huì)大打折扣。應(yīng)用升級(jí)是從自己的實(shí)踐出發(fā)，實(shí)踐中需要什么我們就學(xué)習(xí)什么，學(xué)了就立即應(yīng)用到實(shí)際工作去，所有的學(xué)習(xí)都是以提升效率為基礎(chǔ)，像體育類項(xiàng)目都采取這樣的模式，教練起到的是點(diǎn)撥和引導(dǎo)，運(yùn)動(dòng)員要提升自己的競(jìng)技水平，必須從大量的訓(xùn)練和

10、比賽場(chǎng)景中提升，我國(guó)堅(jiān)持的“摸著石頭過(guò)河”的強(qiáng)國(guó)策略也是這個(gè)道理。很多著名的企業(yè)家水平很高，并不是讀書學(xué)來(lái)的，而是在企業(yè)場(chǎng)景中不斷應(yīng)用而得來(lái)的，就好比你在國(guó)內(nèi)學(xué)幾年的英語(yǔ)不如在國(guó)外呆一年學(xué)的好，因?yàn)閲?guó)外英語(yǔ)的應(yīng)用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)。2 .漏斗式提煉與放射式成長(zhǎng)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)在教學(xué)過(guò)程中是講師通過(guò)提煉形成自己的課程知識(shí)體系，再提煉出讓學(xué)員掌握的知識(shí)、技能、態(tài)度及方法，然后通過(guò)能力模型、素質(zhì)模型、學(xué)習(xí)地圖等工具傳授給學(xué)員，學(xué)員再進(jìn)行理解提煉，其整個(gè)過(guò)程就像一個(gè)漏斗，讓知識(shí)不斷地減少，這就造成了學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)很多，損耗很大。要想讓培訓(xùn)落地對(duì)企業(yè)和學(xué)員的要求很高，最后往往是落不了地。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)是根據(jù)真實(shí)的場(chǎng)景產(chǎn)生

11、具體的動(dòng)作，去解決工作場(chǎng)景中所面臨的問(wèn)題，最大限度地保障了學(xué)以致用。任何的方法在使用過(guò)后，通過(guò)反省都會(huì)有很多的收獲，如果重復(fù)使用就會(huì)不斷改進(jìn)，最后就能夠高質(zhì)量的解決問(wèn)題，形成一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景外加一個(gè)高品質(zhì)的系列動(dòng)作。對(duì)幾個(gè)系列動(dòng)作進(jìn)行刻意訓(xùn)練就會(huì)形成新的能力，隨著場(chǎng)景的增加就會(huì)形成場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而形成能力體系，這個(gè)過(guò)程就是放射性成長(zhǎng)，也跟老子所說(shuō)的“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”完全吻合。3 .ADDIE課程開(kāi)發(fā)與SA迎捷迭代傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程開(kāi)發(fā)通常采用的是ADDIE模型。ADDIE模型作為一套系統(tǒng)性的教學(xué)設(shè)計(jì)方法，已被國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)廣泛運(yùn)用于課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐不難發(fā)現(xiàn)，在

12、理論上這種模式非常科學(xué)也非常嚴(yán)謹(jǐn)，但在實(shí)踐中卻沒(méi)有起到太大的作用，因?yàn)樗_(kāi)發(fā)出來(lái)的課程往往跟學(xué)員的真實(shí)場(chǎng)景要么脫節(jié)，要么過(guò)時(shí)，讓所開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)用率不高，這就造成了ADDIE模式的實(shí)施過(guò)程過(guò)于系統(tǒng)全面、僵化遲緩、費(fèi)時(shí)無(wú)效。SAM由邁克爾艾倫(MichaelW.Allen)和理查德賽茲(RichardSites)研發(fā)對(duì)課的敏捷迭代課程開(kāi)發(fā)技術(shù)模型，它的核心是通過(guò)不斷地加深對(duì)學(xué)員和工作場(chǎng)景的了解,程進(jìn)行快速的迭代。它更聚焦與學(xué)習(xí)的互動(dòng)體驗(yàn)、學(xué)員的積極參與、知識(shí)的有效應(yīng)用和問(wèn)題的快速解決，而不是內(nèi)容的組織、方法的總結(jié)和信息的匯總。樣圖背景設(shè)計(jì)評(píng)估信息認(rèn)知收集啟動(dòng)準(zhǔn)備階段項(xiàng)目附加加劃設(shè)計(jì)迭代設(shè)計(jì)階段4

13、.靜態(tài)課程與動(dòng)態(tài)課程傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模型下開(kāi)發(fā)的課程，在課程實(shí)施后往往長(zhǎng)時(shí)間地處于靜態(tài)，因?yàn)橹v師在講授過(guò)程是以知識(shí)的傳授為核心，在課堂上吸收的養(yǎng)分有限，很難升級(jí)自己的課程，這就造成很多老師的課件幾年都沒(méi)怎么更新，最終跟企業(yè)和當(dāng)下的時(shí)代脫節(jié)，而造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)的模式下，課堂上要求老師和學(xué)員共同建立真實(shí)的工作場(chǎng)景，共同找到最佳的辦法，形成解決問(wèn)題的具體動(dòng)作，會(huì)讓老師在課堂吸收大量的養(yǎng)分，讓課程的升級(jí)迭代成為常態(tài)，使得老師的課程緊貼學(xué)員的需求，快速解決學(xué)員所面臨的問(wèn)題，讓培訓(xùn)的產(chǎn)出持續(xù)增加。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)的實(shí)施現(xiàn)在場(chǎng)景化的實(shí)施有兩種模式，一種是以場(chǎng)景化學(xué)習(xí)技術(shù)為基礎(chǔ)的提煉式實(shí)施，一種是以場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

14、和SAMt捷迭代模型為基礎(chǔ)的迭代式實(shí)施。我們分別對(duì)這兩種模式的具體實(shí)施進(jìn)行闡述。提煉式是從學(xué)員實(shí)際工作中提煉出關(guān)鍵的場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用，提煉出真實(shí)的場(chǎng)景要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：1 .首先要明確培訓(xùn)所要的結(jié)果目標(biāo)，以這個(gè)目標(biāo)向后倒推。2 .其次是找到影響結(jié)果目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵要素，看哪些要素是培訓(xùn)學(xué)員所擅長(zhǎng)的，哪些要素是培訓(xùn)學(xué)員所不擅長(zhǎng)的。3 .對(duì)學(xué)員的工作中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)進(jìn)行明確，并結(jié)合關(guān)鍵要素找到大部分學(xué)員的能力提升點(diǎn)。4 .根據(jù)能力提升點(diǎn)搭建一個(gè)模擬的真實(shí)工作場(chǎng)景，然后講師對(duì)各個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行梳理豐滿，形成結(jié)合真實(shí)場(chǎng)景的課程結(jié)構(gòu)。5 .根據(jù)各個(gè)場(chǎng)景，在課堂上進(jìn)行引導(dǎo)、推演、訓(xùn)練形成相應(yīng)的具體動(dòng)作，去解決學(xué)員工作

15、場(chǎng)景中的具體問(wèn)題。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是真實(shí)場(chǎng)景的提取。如果場(chǎng)景的提煉出現(xiàn)偏差，那么在培訓(xùn)后學(xué)員依然不能很好地解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，不能有效地去應(yīng)用課程所產(chǎn)生的方法及動(dòng)作，培訓(xùn)產(chǎn)出就不會(huì)很高，這就要求講師和培訓(xùn)人員深度地參與，以增加場(chǎng)景的真實(shí)度和客觀度。迭代式是在講師對(duì)培訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員有一定了解的前提下，在課堂上對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行迭代升級(jí)，和學(xué)員一起搭建一個(gè)真實(shí)的工作場(chǎng)景。這種方式要求講師有很強(qiáng)的敏捷迭代能力，大量知識(shí)和實(shí)踐的積累，才能搭建出高品質(zhì)的工作場(chǎng)景，具體步驟為：1 .首先講師和培訓(xùn)工作人員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，對(duì)學(xué)員的挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)進(jìn)行深入的了解，建立案例引導(dǎo)體系。2 .根據(jù)引導(dǎo)案例在課堂上收集高品質(zhì)的背景信息，通過(guò)每一學(xué)習(xí)小組的討論，讓每一個(gè)場(chǎng)景的人物、事件、環(huán)境具體化。3 .讓學(xué)員將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到真實(shí)的場(chǎng)景中去，去檢驗(yàn)知識(shí)與場(chǎng)景的貼合度，通過(guò)問(wèn)題階梯最終明確具體的課堂方法。4 .將從場(chǎng)景中提煉的具體方法，通過(guò)刻意訓(xùn)練和學(xué)員自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行融合，最終形成具體的動(dòng)作。5 .在課后讓對(duì)具體動(dòng)作的應(yīng)用進(jìn)行記錄和梳理，通過(guò)刻意訓(xùn)練對(duì)動(dòng)作進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)。這種教學(xué)模式非常適合當(dāng)下數(shù)字