完整版服務質(zhì)量保證措施

1、保安效勞質(zhì)量保證舉措人員保證1、保證人員隊伍穩(wěn)定為了保證到達預定的效勞目標和質(zhì)量,我公司嚴格根據(jù)合同約定人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員,保證人員穩(wěn)定.同時,狠抓隊伍建設,組建一支穩(wěn)定的保安效勞團隊.2、保證人員素質(zhì)達標要保證效勞質(zhì)量,人員素質(zhì)是決定性因素之一.怎么樣提升人員的素質(zhì),主要從三個方面進行保證,一是從內(nèi)部選調(diào)局部素質(zhì)過硬,業(yè)務水平強的人員作為效勞的中堅力量；二是通過各種渠道招聘,擇優(yōu)選取素質(zhì)較高,水平較強的人員補充到隊伍中來.三是增強素質(zhì)教育與培訓,讓全體人員不斷提升自己的綜合素質(zhì),保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力.3、整體保證人員效勞技能效勞技能是效勞實現(xiàn)的前提,為了保證全員效勞技能與客戶

2、的需求相適應.我公司將從多個方面來提升人員的效勞技能.一是內(nèi)部培訓,通過競賽、沙龍等形式來提升人員的效勞技能.二是定期不定期的進行委外培訓,包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應的專業(yè)技能培訓.三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來.通過以上幾種方式來保證隊伍較高的效勞技能.設備保證1、設備配置到位要做好效勞,必要的設備是不可缺少的要件.為了保證做好貴單位的保安效勞工作,保證與保安效勞目標相適應,我公司將根據(jù)貴單位的安保特點配置相應的設備.如：統(tǒng)一標準保安制服,保安八件套,防爆盾牌,鋼叉等.2、保證設備狀態(tài)良好要發(fā)揮設備的功能,提升效勞效率,使設備保持良好狀態(tài),是必要的前提.我公司將對

3、設備建立治理制度,定期檢查保養(yǎng),使設備保持良好狀態(tài),隨時能夠高效利用.機制保證1、全面推行ISO質(zhì)量治理體系.公司將全面根據(jù)ISO質(zhì)量治理體系的要求進行治理,包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與平安.以保證治理科學、適用.2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對客戶單位負責,公司將建立經(jīng)理聯(lián)系工程制度.使工程治理情況及時反應到公司決策層,同時使公司的決策及時傳到達基層,減少溝通環(huán)節(jié)與本錢,提升效率.3、嚴格考核制度為了鼓勵全體隊員的積極性,充分調(diào)動效勞的主觀能動性,公司將根據(jù)考核制度實施,并將考核結果應用到工資中去,把全體隊員的切身利益與效勞質(zhì)量相結合,進而使隊員樂于去把效勞做好.4、建立義務監(jiān)督機制為了保證效勞的質(zhì)

4、量和效果,公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有效勞內(nèi)容進行監(jiān)督,根據(jù)監(jiān)督的結果作出應對舉措和考核,保證效勞質(zhì)量.5、保安隊績效考核制度根據(jù)公司保安隊伍進駐后的設想,為客觀公正地評價隊員的績效和奉獻,更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè),樂于奉獻,強化隊員的競爭與責任意識,提升工作效能,展現(xiàn)保安隊伍的良好精神面貌,依照公司治理制度出臺績效考核細那么,最大限度地鼓勵隊員站好崗,執(zhí)好勤.為充分表達獎優(yōu)罰劣的用人原那么,特制訂?績效考核制度?.一、考核目的根本目的：1、建立科學、有效的績效治理機制,客觀、公正地評價隊員的績效與奉獻,實現(xiàn)公司效勞客戶整體績效的放大和提升.2、為隊員工作獎懲提供參考依據(jù).3

5、、作為公司提升競爭意識和責任意識的舉措.直接目的：考核結果將作為工資分配、任務獎金和崗位晉升的參考.二、考核內(nèi)容1、保安考核內(nèi)容具體考核標準詳見?保安績效考核表?安保工作：安保工作嚴密,保證公司財產(chǎn)平安、人員人身平安,當班時間內(nèi)無平安事故發(fā)生；防范意識強,保持高度警惕,當班時間內(nèi)無偷竊、火災等事故發(fā)生.在考核周期內(nèi)假設發(fā)生平安事故或偷竊、火災等事故,取消當月的月度考核獎金和當季的季度考核獎金.工作紀律：嚴格遵守公司的規(guī)章制度,履行平安保衛(wèi)工作守那么；不遲到、早退,按時、積極參加練習等集體活動、嚴格遵守公司考勤制度；按時執(zhí)勤,堅守崗位,不擅離職守；不吸煙、不酗酒、不聊天,不做與工作無關的事,認真

6、負責；服從命令、聽從指揮；品行端正、老實守信.工作業(yè)績：工作積極主動,保質(zhì)保量完成工作任務,起模范表率作用；對工作中出現(xiàn)的問題,能提出有效建議和意見；盡心盡責維護公司利益和平安,在有需要的時候挺身而出,見義勇為,保證公司財產(chǎn)和員工人身平安.儀容儀表：按規(guī)定著裝,服裝整潔、儀容端正,注重個人衛(wèi)生及保安室周邊的環(huán)境衛(wèi)生；言談舉止得體、文明執(zhí)勤；注重禮節(jié)禮貌,熱情接待來訪人員和公司領導、員工.團隊精神：與同事團結協(xié)作、互助友愛,積極溝通,能配合工作安排；遇緊急情況主動處理,對其他崗哨積極支援.2、保安隊長考核內(nèi)容安保工作：安保工作嚴密,保證公司財產(chǎn)平安、人員人身平安,管轄范圍內(nèi)無平安事故發(fā)生；防范意

7、識強,保持高度警惕,管轄范圍內(nèi)無偷竊、火災等事故發(fā)生.在考核周期內(nèi)發(fā)生平安事故或偷竊、火災責任等事故,取消當月的月度考核獎金和當季的季度考核獎金.工作態(tài)度：工作認真負責,做事嚴謹,積極向上,為人表率；以公司利益為重；嚴格遵守公司的規(guī)章制度.治理工作：(1)工作分配與督導：科學合理分配工作,正確督導下屬工作,公平公正,使工作任務得以順利完成并不出現(xiàn)失誤.(2)限制與溝通：限制局面恰當,溝通暢通,有效協(xié)調(diào).(3)團隊協(xié)作：善于調(diào)發(fā)動工的積極性,有效發(fā)揮團隊績效,團隊成員團結協(xié)作,有凝聚力,執(zhí)行力強.(4)下情了解輔助決策：關心下屬,掌握下屬的各種情況及思想動態(tài),能迅速提供高效輔助決策.(5)業(yè)務水

8、平：1緊急情況處理：應變水平強,緊急情況處理恰當,能及時反應情況.2投訴與改良：限制有效投訴率,及時處理投訴,制定改良方案并實施.3下屬績效改良：績效目標明確,下屬認同及理解,績效改良顯著.3、考核流程保安由保安隊長評分,保安主管監(jiān)督抽查,公司總部審核.保安隊長由保安主管評分,公司總部部審核.4、評分標準保安和保安隊長的月度績效考核均采用百分制,每月根據(jù)上述考核內(nèi)容進行評分,具體評分標準詳見?保安績效考核表?和?保安隊長績效考核表?.季度績效考核為當季三個月的月度績效考核得分的總和.5、獎金設置月度績效獎金二月度績效獎金總額X月度績效考核得分/100分季度績效獎金二季度績效獎金總額X季度績效考

9、核得分/300分6、專項考核保安的專項考核,由保安隊長進行檢查考核,保安主管、行政部進行抽查考核.保安隊長的專項考核,與保安主管、行政部對其所管轄的保安進行抽查的結果掛鉤,與所管轄的保安專項考核獎罰工程掛鉤.專項考核獎金來源：專設保安考核帳戶,對保安和保安隊長的處分金將納入本考核帳戶,并用于發(fā)放獎勵金；假設本帳戶的金額缺乏以支付獎勵金,由集團公司劃撥款項支付.7、獎勵方面保安有以下事跡之一者,予以嘉獎一次并給予獎勵50-200元：1熱情效勞,受到公司領導或客戶表揚,足以做其他隊員表率者.2工作盡職盡責,阻止違規(guī)違紀或阻止公司財物被盜者.3維護公司利益,事跡較為突出者.4其他值得嘉獎表彰的事項.

10、保安有以下事跡之一者,在全集團通報表彰并予以獎勵200-500元：1遇有意外或突發(fā)事件,奮不顧身,或見義勇為,保證公司利益者.2為維護公司平安,冒險執(zhí)行任務或排險,使公司防止重大損失者3為維護公司利益和員工人身平安,阻止或制止違法犯罪,使公司防止重大損失者.4其他到達足以通報表彰條件、足以為其他保安做表率的事項.保安隊長所管轄的保安里,一個月內(nèi)有兩次上述事跡之一者,予以嘉獎一次并給予獎勵100-500元.8、處分工程在考核周期內(nèi),所管轄區(qū)域發(fā)生平安事故或偷竊事件,使公司遭受經(jīng)濟損失的,未按公司車輛放行規(guī)定,擅自放行車輛者,取消當月的月度考核獎金和當季的季度考核獎金.保安有以下情形之一者,予以書

11、面警告或扣罰當月工資50-100元：1不穿制服,不佩戴工作證或儀容不整者.2不及時清掃門衛(wèi)室及周邊15米以內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,影響公司形象者.3出言不遜,對待客戶或公司員工態(tài)度生硬、粗暴無禮或污言濁語者.4不執(zhí)行或不認真執(zhí)行平安保衛(wèi)制度,履行保安工作守那么較差者.5對來訪人員不加檢查或未能嚴格檢查登記而私自放行者.6對違反平安治理規(guī)定的人員,不加制止,視而不見者.7其他違規(guī)事項.8保安有以下情形之一者,予以通報批評或扣罰當月工資100-200元：9利用上班時間,做與工作無關的事情者.10利用上班時間,到辦公室打私人 ,或用對講機開玩笑而影響勤務者.11當班時看小說、雜志、聊天、玩游戲、打瞌睡、吸煙者.

12、12對公司員工或客戶語言輕浮、下流、粗暴無禮或成心刁難者.13上班遲到、早退或不請假外出,而影響正常執(zhí)勤者.14未經(jīng)言午可,擅自調(diào)班或調(diào)崗者.15交接班時對應交接事項而未交接,造成失誤者.16其他違規(guī)事項.保安有以下情形之一者,屬嚴重違規(guī)違紀,公司可依法與其解除勞動關系,并視其情節(jié)追究其法律及經(jīng)濟責任,隨即取消當月/當季績效考核獎金：1當班值勤時間酗酒或睡覺者.2對來訪客人或公司員工言語或行為輕浮,下流或粗暴無禮情節(jié)嚴重者3對來訪人索取好處費及貪小廉價或成心刁難,情節(jié)嚴重者.4不做交接工作,擅離崗位,或玩忽職守,影響惡劣或情節(jié)嚴重者.5欺上瞞下,暴行犯上,不服從治理或有行為不軌或發(fā)生打架行為者.6未按公司車輛放行規(guī)定,擅自放行車輛,造成公司損失者