成都商務(wù)寫字樓等級劃分

1、成都市商務(wù)寫字樓等級劃分1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)寫字樓（以下簡稱寫字樓）的術(shù)語和定義、總則以及等級劃分的依據(jù)和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)土地性質(zhì)為商業(yè)用地的商務(wù)寫字樓的等級劃分，其他土地性質(zhì)或其它類型（如自持自用等）的寫字樓等級劃分可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB19577-2004冷水機組能效限定值及能源效率等級GB50009建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范GB50011建筑抗震設(shè)計規(guī)范GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范GB50045-95高層民用建

2、筑設(shè)計防火規(guī)范（2005年版）GB50189公共建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)GB50210建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范JGJ3高層建筑混凝土結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程JGJ50城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范JGJ67-2006辦公建筑設(shè)計規(guī)范JGJ99高層民用建筑鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程JGJ/T229民用建筑綠色設(shè)計規(guī)范CJJ14-2005城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)DB510100/T013寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1商務(wù)寫字樓在統(tǒng)一的物業(yè)管理下，以商務(wù)為主，由一種或數(shù)種單元辦公平面組成的租賃辦公建筑。JGJ67-2007,定義2.0.53.2得房率套內(nèi)建筑面積與套（單元）建筑面積之比。套內(nèi)建筑面

3、積二套內(nèi)使用面積十套內(nèi)墻體面積+陽臺建筑面積。套（單元）建筑面積二套內(nèi)建筑面積十分?jǐn)偟霉媒ㄖ娣e。3.3智能化集成系統(tǒng)將不同功能的建筑智能化系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的信息平臺實現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。GB/T50314-2006,定義2.024縮略語下列縮略語適用于本標(biāo)準(zhǔn)。ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(IntegratedServicesDigitalNetwork)DDN:數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(DigitalDataNetwork)T1:24路脈碼調(diào)制網(wǎng)絡(luò)5總則5.1 本標(biāo)準(zhǔn)將寫字樓劃分為三個等級，從高到低依次為超甲級寫字樓、甲級寫字樓和乙級寫字樓。5.2 寫字樓等級劃分包

4、括地理位置、業(yè)權(quán)狀態(tài)、客戶品質(zhì)、硬件要求和服務(wù)要求五大要素的內(nèi)容，每項要素均有與之對應(yīng)的等級要求。5.3 除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，寫字樓的建筑、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目和運行管理應(yīng)符合辦公建筑、安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。6等級要求6.1 超甲級寫字樓6.1.1 地理位置6.1.1.1 交通便利，在300m以內(nèi)有超過3條以上的公交線路站點，靠近軌道交通進(jìn)出口。6.1.1.2 周邊綜合配套設(shè)施與服務(wù)完善，如公寓、商住、星級酒店、休閑娛樂及購物中心等。6.1.2 業(yè)權(quán)狀態(tài)業(yè)權(quán)應(yīng)為單一業(yè)權(quán)，只租不售。6.1.3 客戶品質(zhì)寫字樓建成后12年內(nèi)客戶品質(zhì)應(yīng)符合下列要求：a) 世界500強

5、、國內(nèi)100強以及行業(yè)知名企業(yè)數(shù)量比例不少于50%或者其使用面積不少于50%b) 投入使用的建筑面積不低于70%6.1.4 硬件要求6.1.4.1 建筑規(guī)模建筑規(guī)模應(yīng)符合下列要求：a) 建筑面積不低于70000m；b) 每層建筑面積不低于1700m。6.1.4.2 建筑設(shè)計建筑設(shè)計應(yīng)符合下列要求：a) 應(yīng)由國內(nèi)甲級設(shè)計單位承擔(dān)，設(shè)計應(yīng)符合JGJ67的相關(guān)規(guī)定。整個建筑具有高品位，為所在商務(wù)區(qū)的標(biāo)志性建筑。其中，在新建、改建、擴建時建筑設(shè)計應(yīng)符合節(jié)能、無障礙、防火、抗震、綠色以及建筑結(jié)構(gòu)荷載的規(guī)定，具體要求如下： 節(jié)能設(shè)計符合GB50189的要求； 無障礙設(shè)計符合JGJ50的要求；防火設(shè)計符合G

6、B50016GB50045的要求；抗震設(shè)計符合GB50011、JGJ3、JGJ99的要求； 綠色設(shè)計符合JGJ/T229的要求； 結(jié)構(gòu)荷載符合GB50009的要求。b) 建筑應(yīng)為現(xiàn)澆混凝土或鋼結(jié)構(gòu)，能提供可靈活分隔的辦公空間，整層得房率至少為70%空間少柱。c) 大堂應(yīng)能獨立使用，建筑層高應(yīng)不低于9nld) 辦公室凈高不低于2.7m。e) 單面布房通道寬不少于1.8m,雙面布房通道寬不少于2m通道凈高不低于2.4m。f) 寫字樓應(yīng)配置充足的停車位，按寫字樓辦公建筑面積計算，二環(huán)路內(nèi)至少每200m配置i個停車位，二環(huán)路外至少每125m配置i個停車位，每個停車位建筑面積不少于25m。g) 每層樓設(shè)

7、男、女分開的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生潔具，數(shù)量應(yīng)符合CJJ14-2005中3.2.7的規(guī)定。6.1.4.3 建筑裝飾建筑裝飾豪華、格調(diào)高雅，應(yīng)符合下列要求：a) 建筑外立面應(yīng)時尚、美觀，風(fēng)格獨特，節(jié)能環(huán)保；b) 大堂裝飾華麗舒適；c) 走廊地面應(yīng)采用高級石材或其他高檔材料，吊頂采用高檔吸音材料；d) 辦公間地面應(yīng)采用高級石材或其他高檔材料，吊頂采用高檔吸音材料；e) 電梯廳應(yīng)采用高檔裝飾材料，吊頂采用高檔吸音材料，易拆裝；f) 衛(wèi)生間設(shè)計舒適方便，地面選材應(yīng)防滑，墻面、地面選材反光能力不宜過高。配備高檔品牌潔具、洗面臺、面鏡、洗手液盒、電動干手機、手紙等；g) 建筑公共區(qū)域應(yīng)有綠化生態(tài)空

8、間；h) 裝飾裝修工程質(zhì)量應(yīng)符合GB50210相關(guān)規(guī)定。6.1.4.4 設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列要求：a) 按寫字樓建筑面積計算，每部電梯服務(wù)面積不超過4500m,每部載重不低于1600kg,轎廂凈高不低于2.8m。電梯高、低速度分區(qū)布局合理，低區(qū)速度不低于3.5m/s,高區(qū)速度不低于6m/s,平均等候時間不超過30s?？拓浄蛛x，消防電梯的設(shè)置應(yīng)符合GB50045-95(2005年版)中6.3的規(guī)定；b) 應(yīng)設(shè)集中空調(diào)系統(tǒng)；冷熱源主機能效不低于GB19577-2004第5章規(guī)定的2級能效標(biāo)準(zhǔn)并符合GB50189的相關(guān)要求，系統(tǒng)采用四管制，用戶能根據(jù)自我要求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，應(yīng)裝分戶或分區(qū)計量裝置

9、；新風(fēng)量供應(yīng)每人不低于50n3/ho設(shè)置排風(fēng)熱回收裝置，排風(fēng)熱回收裝置(全熱和顯熱)的額定熱回收效率不低于60%c) 電氣提供雙回路電路，照明動力等設(shè)備應(yīng)設(shè)置分戶或分區(qū)計量裝置，在辦公區(qū)提供的電量不低于120W/R;提供充足的后備發(fā)電設(shè)備，在停電時能保障消防及辦公應(yīng)急設(shè)備的正常使用；d) 應(yīng)至少提供3家通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，每1520m2宜配置不少于2對電話線，按使用要求需設(shè)置有ISDN,DDNT1等通訊接口，并宜提供光纜接口等多種通訊設(shè)施，應(yīng)保障樓宇無線網(wǎng)絡(luò)通訊全覆蓋；e) 冷熱水供應(yīng)應(yīng)滿足24h使用；f) 停車庫(場)、電梯廳、消防電梯、走廊等公共部位應(yīng)設(shè)置電視監(jiān)控設(shè)施。電梯廳應(yīng)設(shè)置信息屏等服務(wù)

10、設(shè)施；g) 應(yīng)配備自動滅火系統(tǒng)；h) 智能化系統(tǒng)應(yīng)符合附錄A的要求。6.1.5 服務(wù)要求6.1.5.1 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合下列要求：a) 至少應(yīng)由國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)；b) 物業(yè)服務(wù)基本要求、客戶服務(wù)、房屋共用部位與共用設(shè)施設(shè)備運行及維護(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)、綠化維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合DB510100/T013規(guī)定；c) 每年開展1次第三方滿意度測評，滿意度不低于92%6.1.5.2 商務(wù)服務(wù)6.1.5.2.1 應(yīng)提供的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：問訊服務(wù)及留言服務(wù)；迎賓服務(wù)；信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)；個人行李搬運、寄送服務(wù)；行李車、推車、雨傘租賃服務(wù)；航空機票的訂購、確認(rèn)

11、服務(wù)；花卉外購、遞送服務(wù)；會議/會展服務(wù)；電話/衛(wèi)星會議服務(wù)等。6.1.5.2.2 宜提供的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：高檔餐廳、員工食堂、咖啡酒吧、小商店、康樂設(shè)施、展廳、多功能廳、會議中心、商務(wù)中心、銀行自助取款點、會所等商務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)服務(wù)以及商務(wù)活動策劃服務(wù)和貴賓接送服務(wù)等。6.1.5.3 辦公環(huán)境樓宇使用過程中應(yīng)采用節(jié)能減排措施，室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合以下要求：a) 溫度設(shè)置應(yīng)符合JGJ67-2006中7.2.2的一類標(biāo)準(zhǔn)要求；b) 小氣候環(huán)境應(yīng)符合JGJ67-2006中6.2的規(guī)定；c) 光環(huán)境應(yīng)符合JGJ67-2006中6.3的規(guī)定；d) 聲環(huán)境應(yīng)符合JGJ67-2006中6.4的一類標(biāo)準(zhǔn)要求。

12、6.2 甲級寫字樓6.2.1 地理位置6.2.1.1 交通便利，在500m以內(nèi)有超過3條以上公交線路站點，靠近軌道交通進(jìn)出口。6.2.1.2 周邊有完善的綜合配套，如公寓、商住、星級酒店、休閑娛樂及購物中心等。6.2.2 業(yè)權(quán)狀態(tài)業(yè)權(quán)可為分散業(yè)權(quán)，最大業(yè)主持有量應(yīng)不低于50%6.2.3 客戶品質(zhì)寫字樓建成后12年內(nèi)客戶品質(zhì)應(yīng)符合下列要求：a) 世界500強、國內(nèi)100強以及行業(yè)知名企業(yè)數(shù)量比例不少于30%或者其使用面積不少于50%b) 投入使用的建筑面積不低于70%6.2.4 硬件要求6.2.4.1 建筑規(guī)模建筑規(guī)模應(yīng)符合下列要求：a) 建筑面積不低于30000南；b) 每層建筑面積不低于13

13、00m。6.2.4.2 建筑設(shè)計建筑設(shè)計應(yīng)符合下列要求：a) 應(yīng)由國內(nèi)甲級設(shè)計單位承擔(dān)，設(shè)計應(yīng)符合JGJ67的相關(guān)規(guī)定。其中，在新建、改建、擴建時建筑設(shè)計應(yīng)符合節(jié)能、無障礙、防火、抗震、綠色以及建筑結(jié)構(gòu)荷載的規(guī)定，具體要求如下： 節(jié)能設(shè)計符合GB50189的要求； 無障礙設(shè)計符合JGJ50的要求；防火設(shè)計符合GB50016GB50045的要求；抗震設(shè)計符合GB50011、JGJ3、JGJ99的要求； 綠色設(shè)計符合JGJ/T229的要求； 結(jié)構(gòu)荷載符合GB50009的要求。b) 建筑應(yīng)為現(xiàn)澆混凝土或鋼結(jié)構(gòu)，能提供可靈活分隔適的辦公空間，整層得房率至少為65%空間少柱。c) 大堂能獨立使用，建筑層

14、高應(yīng)不低于8md) 辦公室凈高不低于2.6m。e) 單面布房通道寬不少于1.6m,雙面布房通道寬不少于1.8m,通道凈高不低于2.3m。f) 寫字樓應(yīng)配置充足的停車位，按寫字樓辦公建筑面積計算，二環(huán)路內(nèi)至少每200m配置1個停車位，二環(huán)路外至少每125m配置1個停車位，每個停車位建筑面積不低于25m。g) 每層樓設(shè)男、女分開的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生潔具，數(shù)量應(yīng)符合CJJ14-2005中3.2.7的規(guī)定。6.2.4.3 建筑裝飾建筑裝飾高檔并符合下列要求：a) 建筑外立面應(yīng)時尚、美觀，風(fēng)格獨特，節(jié)能環(huán)保；b) 大堂裝飾華麗舒適；c) 走廊地面應(yīng)采用高級石材或其他高檔材料，吊頂采用高檔吸音

15、材料；d) 辦公間地面應(yīng)采用高級石材或其他高檔材料，吊頂采用高檔吸音材料；e) 電梯廳應(yīng)采用高檔裝飾材料，地面采用石材；電梯間應(yīng)有高檔裝飾材料；f) 衛(wèi)生間設(shè)計舒適方便，配備高檔品牌潔具、洗面臺、面鏡、洗手液盒、電動干手機、手紙等；g) 建筑公共區(qū)域應(yīng)有綠化生態(tài)空間；h) 裝飾裝修工程質(zhì)量應(yīng)符合GB50210相關(guān)規(guī)定。6.2.4.4 設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列要求：a) 按寫字樓建筑面積計算，每部電梯服務(wù)面積不超過5000m,每部載重不低于1600kg,轎廂凈高不低于2.7m。電梯高、低速度分區(qū)布局合理，低區(qū)速度不低于3m/s,高區(qū)速度不低于6m/s,平均等候時間不超過32s。客貨分離，消防電

16、梯的設(shè)置應(yīng)符合GB50045-95(2005年版)中6.3的規(guī)定；b) 應(yīng)設(shè)集中空調(diào)系統(tǒng)；冷熱源主機能效不低于GB19577-2004第5章規(guī)定的2級能效標(biāo)準(zhǔn)并符合GB50189的相關(guān)要求，系統(tǒng)采用四管制，用戶能根據(jù)自我要求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，應(yīng)裝分戶或分區(qū)計量裝置；新風(fēng)量供應(yīng)每人不低于40n3/h;c) 電氣提供雙回路電路，照明動力等設(shè)備應(yīng)設(shè)置分戶或分區(qū)計量裝置，在辦公區(qū)提供的電量不低于80W/R1；提供充足的后備發(fā)電設(shè)備，在停電時能保障消防及辦公應(yīng)急設(shè)備的正常使用；d) 應(yīng)至少提供3家通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，每1520m2宜配置不少于2對電話線，并按使用要求需設(shè)置有ISDNDDNT1等通訊接口，并宜提供

17、光纜接口等多種通訊設(shè)施，應(yīng)保障樓宇無線網(wǎng)絡(luò)通訊全覆蓋；e) 冷水供應(yīng)應(yīng)滿足24h使用，熱水供應(yīng)應(yīng)滿足16h使用；f) 停車庫(場)、電梯廳、消防電梯、走廊等公共部位應(yīng)設(shè)置電視監(jiān)控設(shè)施；g) 應(yīng)配備自動滅火系統(tǒng)；h) 智能化系統(tǒng)應(yīng)符合附錄A的要求。6.2.5 服務(wù)要求6.2.5.1 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合下列要求：a) 至少應(yīng)由國家二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)；b) 物業(yè)服務(wù)基本要求、客戶服務(wù)、房屋共用部位與共用設(shè)施設(shè)備運行及維護(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)、綠化維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合DB510100/T013規(guī)定；c) 每年開展1次第三方滿意度測評，滿意度不低于90%6.2.5.2 商

18、務(wù)服務(wù)6.2.5.2.1 應(yīng)提供的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：問訊服務(wù)及留言服務(wù)、迎賓服務(wù)、信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)、個人行李搬運、寄送服務(wù)、行李車、推車、雨傘租賃服務(wù)、航空機票的訂購、確認(rèn)服務(wù)等。62522宜提供的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：高檔餐廳、員工食堂、咖啡酒吧、小商店、康樂設(shè)施、展廳、多功能廳、會議中心、商務(wù)中心、銀行自助取款點、會所等。6.2.5.3 辦公環(huán)境樓宇使用過程中應(yīng)采用節(jié)能減排措施，室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合以下要求：a) 溫度設(shè)置應(yīng)符合JGJ67-2006中7.2.2的二類標(biāo)準(zhǔn)要求；b) 小氣候環(huán)境應(yīng)符合JGJ67-2006中6.2的規(guī)定；c) 光環(huán)境應(yīng)符合JGJ67-2006中6.3的規(guī)定；d) 聲

19、環(huán)境應(yīng)符合JGJ67-2006中6.4中的二類標(biāo)準(zhǔn)要求。6.3 乙級寫字樓6.3.1 地理位置6.3.1.1 交通便利，有超過3條以上公交線路站點。6.3.1.2 周邊有一定的配套設(shè)施。6.3.2 業(yè)權(quán)狀態(tài)業(yè)權(quán)可為分散業(yè)權(quán)。6.3.3 客戶品質(zhì)客戶品質(zhì)應(yīng)符合下列要求：a) 入住客戶可為國內(nèi)的初創(chuàng)型、中小企業(yè)；b) 建成后投入使用的建筑面積12年內(nèi)不低于60%6.3.4 硬件要求6.3.4.1 建筑規(guī)模建筑規(guī)模應(yīng)符合下列要求：a) 辦公建筑面積不低于20000自；b) 單層建筑面積不低于1000m。6.3.4.2 建筑設(shè)計建筑設(shè)計應(yīng)符合下列要求：a) 設(shè)計單位資質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，設(shè)計應(yīng)符合JGJ

20、67的相關(guān)規(guī)定。其中，在新建、改建、擴建時建筑設(shè)計應(yīng)符合節(jié)能、無障礙、防火、抗震、綠色以及建筑結(jié)構(gòu)荷載的規(guī)定，具體要求如下： 節(jié)能設(shè)計符合GB50189的要求； 無障礙設(shè)計符合JGJ50的要求；防火設(shè)計符合GB50016GB50045的要求；抗震設(shè)計符合GB50011、JGJ3、JGJ99的要求； 綠色設(shè)計符合JGJ/T229的要求； 結(jié)構(gòu)荷載符合GB50009的要求。b) 大堂能獨立使用。c) 辦公室凈高不低于2.5m。d) 單面布房通道寬不少于1.5m,雙面布房通道寬不少于1.8m,通道凈高不低于2.2m。e) 寫字樓應(yīng)配置充足的停車位，按寫字樓辦公建筑面積計算，二環(huán)路內(nèi)至少每200m配置

21、1個停車位，二環(huán)路外至少每125m配置1個停車位，每個停車位建筑面積不低于25m。f) 每層樓設(shè)男、女分開的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生潔具，數(shù)量應(yīng)符合CJJ14-2005中3.2.7的規(guī)定。6.3.4.3 建筑裝飾建筑裝飾良好并符合下列要求：a) 大堂應(yīng)裝飾良好；b) 衛(wèi)生間設(shè)計舒適方便，燈具應(yīng)采用環(huán)保燈具，宜提供手紙；c) 裝飾裝修工程質(zhì)量應(yīng)符合GB50210相關(guān)規(guī)定。6.3.4.4 設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列要求：a) 按寫字樓建筑面積計算，每部電梯服務(wù)面積不超過5000m,每部載重不低于1000kg。消防電梯的設(shè)置應(yīng)符合GB50045-95(2005年版)中6.3的規(guī)定；b) 應(yīng)設(shè)空

22、調(diào)系統(tǒng)，用戶能根據(jù)自我要求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度；新風(fēng)量供應(yīng)每人不低于30nn/h;c) 電氣提供充足電源，照明動力等設(shè)備應(yīng)設(shè)置分戶或分區(qū)計量裝置，在辦公區(qū)提供的電量不低于50W/R2；提供充足的后備發(fā)電設(shè)備，在停電時能保障消防及辦公應(yīng)急設(shè)備的正常使用；d) 應(yīng)至少提供3家通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，每1520m2宜配置不少于2對電話線，并按使用要求需設(shè)置有ISDN等通訊接口；e) 冷水供應(yīng)應(yīng)滿足24h使用；f) 停車庫(場)、電梯廳、消防電梯、走廊等公共部位應(yīng)設(shè)置電視監(jiān)控設(shè)施；g) 應(yīng)配備自動滅火系統(tǒng)；h) 智能化系統(tǒng)應(yīng)符合附錄A的要求。6.3.5 服務(wù)要求6.3.5.1 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合下列要求：a) 至少應(yīng)由國家三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)；b) 物業(yè)服務(wù)基本要求、客戶服務(wù)、房屋共用部位與共用設(shè)施設(shè)備運行及維護(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)、綠化維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合DB510100/T013規(guī)定；c) 每年開展1次滿意度測評，滿意度不低于85%6.3.5.2 商務(wù)服務(wù)6.3.5.2.1 應(yīng)提供的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：問訊服務(wù)及留言服務(wù)，信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)。6.3.5.2.2 宜提供的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：員工食堂、客戶服務(wù)中心等。6.3.5.3 辦公環(huán)境樓宇使用過程中應(yīng)采用節(jié)能減排措施，室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合以下要求：a)