旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GBT

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見(jiàn)一推存意見(jiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu):根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?GB/T17775-2003,經(jīng)省地、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核,同意中報(bào)級(jí)旅游景區(qū),特申請(qǐng)予以評(píng)定.推薦機(jī)構(gòu)：蓋章年月日注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表由地市級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)旅游局填寫(xiě),申報(bào)4A級(jí)及以上景區(qū)該表由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫(xiě).二申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況由推薦單位填寫(xiě)是否到達(dá)GB/T17775-2003細(xì)那么一評(píng)定得分細(xì)那么二評(píng)定得分細(xì)那么三評(píng)定得分負(fù)責(zé)人簽字:、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表申請(qǐng)單位申請(qǐng)級(jí)別評(píng)定分值效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)定分值景觀質(zhì)量評(píng)定分值游客意見(jiàn)評(píng)定分值評(píng)

2、定檢查組長(zhǎng)簽名評(píng)定檢查員簽名注：該表由評(píng)定單位填寫(xiě).三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告一旅游景區(qū)簡(jiǎn)況由中報(bào)單位填寫(xiě)名稱(chēng)主管部門(mén)性質(zhì)在下取正確的位置劃,：風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林工園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他.通訊地址 網(wǎng)址(1)(2)(3)負(fù)責(zé)人 1、根本數(shù)據(jù)依托城巾鎮(zhèn)名稱(chēng)工作人員總?cè)藬?shù)人導(dǎo)的K講解人員人安保人員人治理人員人高級(jí)導(dǎo)游講解員人劃、衛(wèi)人員人上年經(jīng)營(yíng)情況接待游客人數(shù)萬(wàn)人次營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元其中：入境游客數(shù)萬(wàn)人次利潤(rùn)總額萬(wàn)元門(mén)票價(jià)格元上繳稅費(fèi)萬(wàn)元投入情況累計(jì)投入萬(wàn)元年均投入萬(wàn)元開(kāi)業(yè)時(shí)間景區(qū)自年月開(kāi)始開(kāi)業(yè)接待游客2、旅游資源概述

3、旅游資源類(lèi)型種類(lèi)、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護(hù)舉措等3、開(kāi)展概況行政歸屬單位、經(jīng)營(yíng)治理單位、開(kāi)業(yè)時(shí)間、開(kāi)展過(guò)程、累計(jì)投入、近三年經(jīng)營(yíng)情況等4、旅游活動(dòng)工程常設(shè)和專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)工程的名稱(chēng)、內(nèi)容、活動(dòng)方式、工程建設(shè)單位等一景區(qū)申請(qǐng)由中報(bào)單位填寫(xiě)根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?GB/T17775-2003,本景區(qū)申請(qǐng)級(jí)旅游景區(qū).本景區(qū)明確并將遵守以下準(zhǔn)那么：1全面填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù),對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé).2同意根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的決定,確定或改變本景區(qū)的等級(jí).如有異議,服從國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的最終裁決.本旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人簽字：本旅游景區(qū)

4、治理部門(mén)公章年月日三當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)旅游局審核意見(jiàn)縣級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)旅游局公章負(fù)責(zé)人簽字年月日地市旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)旅游局公章負(fù)責(zé)人簽字年月日注：中報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表/、用填寫(xiě)?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)那么說(shuō)明：根據(jù)?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定治理方法?國(guó)家旅游局局令第23號(hào)和?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775-2003的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)那么.本細(xì)那么共分為三個(gè)局部：細(xì)那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么細(xì)那么二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么細(xì)那么三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)那么各等級(jí)景區(qū)需到達(dá)如下條件：細(xì)那么三細(xì)那么一細(xì)那么二5A950分90分90分4A850分85分

5、80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細(xì)那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么說(shuō)明：1、本細(xì)那么共計(jì)1000分,共分為8個(gè)大項(xiàng),各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游平安80分；衛(wèi)生140分；郵電效勞30分；旅游購(gòu)物50分；綜合治理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分.2、5A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)950分,4A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)850分,3A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)750分,2A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)600分,1A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)500分.細(xì)那么一計(jì)分總表f、項(xiàng)單目位,分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分細(xì)那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么說(shuō)

6、明：為打分點(diǎn),所有價(jià)值總和為1000分序號(hào)評(píng)定工程檢查評(píng)定方法與說(shuō)明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1旅游交通1301.1可進(jìn)入性701.1.1外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度201.1.1.1直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)跑離:直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市鎮(zhèn)的民用機(jī)場(chǎng),30公里以?xún)?nèi)包括軍民兩用機(jī)場(chǎng),但不包括可提供包機(jī)效勞的1060公里以?xún)?nèi)軍用機(jī)場(chǎng)6100公里以?xún)?nèi)21.1.1.2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)跑離10公里以?xún)?nèi)420公里以?xún)?nèi)21.1.1.3客運(yùn)火車(chē)站距景區(qū)跑離10公里以?xún)?nèi)320公里以?xún)?nèi)11.1.1.4客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)跑離10公里以?xún)?nèi)320公里以?xún)?nèi)11.1.2依

7、托城市鎮(zhèn)抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度依托城市鎮(zhèn)系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市鎮(zhèn).依托城市鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃201.1.2.1依托城市鎮(zhèn)距景區(qū)跑離在依托城市鎮(zhèn)內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi).建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市鎮(zhèn)規(guī)劃確定的范圍15在依托城市鎮(zhèn)周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的跑離12在依托城市鎮(zhèn)周邊50公里內(nèi)10在依托城市鎮(zhèn)周邊120公里內(nèi)51.1.2.2旅游交通系指依托城市鎮(zhèn)至旅游景區(qū)之間的專(zhuān)項(xiàng)交通方式后巾鎮(zhèn)內(nèi)公共交通線(xiàn)抵達(dá)包括從市鎮(zhèn)內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線(xiàn)5無(wú)市鎮(zhèn)內(nèi)公交汽車(chē),但后長(zhǎng)途汽車(chē)抵達(dá)需設(shè)有汽車(chē)站點(diǎn)3有直達(dá)旅游專(zhuān)線(xiàn)包括旅游專(zhuān)線(xiàn)汽車(chē),或旅游船舶航線(xiàn),或城巾鎮(zhèn)周邊旅游專(zhuān)列,但均需定時(shí)定點(diǎn)11.1.3抵

8、達(dá)公路或客運(yùn)航道干線(xiàn)等級(jí)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車(chē)站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市鎮(zhèn)抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道干線(xiàn)等級(jí).兩者均有者,取最高分項(xiàng)一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度10060km/hr、雙向四道、寬度2X7m最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道10二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道6三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道.三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道,不給分21.1.4抵達(dá)公路或

9、客運(yùn)航道支線(xiàn)101.1.4.1路面硬化或航道暢通1.1.4.2橋涵完整或航道無(wú)障礙1.1.4.3護(hù)坡良好1.1.5外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)專(zhuān)用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)10一般外部交通標(biāo)識(shí)51.2自配停車(chē)場(chǎng)地r系指歸屬于景區(qū)自身治理的停二車(chē)場(chǎng)301.2.1系指景區(qū)各類(lèi)自配停布場(chǎng)面積的總和10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查主停車(chē)場(chǎng)的地面生態(tài)停車(chē)場(chǎng)生態(tài)停;車(chē)場(chǎng)系指有綠化停;車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng),或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車(chē)場(chǎng)8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面

10、11.2.3停車(chē)場(chǎng)治理81.2.3.1設(shè)停布線(xiàn)1.2.3.2停車(chē)分區(qū)1.2.3.3車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)1.2.3.4分設(shè)出入口1.2.3.5專(zhuān)人值管1.2.4停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀,有特色或有文化性1.2.5停二車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性:位置不當(dāng),治理維護(hù)較差的,此項(xiàng)不得分1.3內(nèi)部交通301.3.1游覽線(xiàn)路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分,但/、超出給定的最局分101.3.1.1進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè),不過(guò)分鄰近,有利于游客疏散1.3.1.2游道或線(xiàn)路設(shè)置合理線(xiàn)路設(shè)置形成環(huán)線(xiàn),欣賞面大,有利于游客游覽1.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出,有義化性效果1.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)

11、游步道全部游步道采用10主要游步道采用7局部游步道采用52游覽各項(xiàng)游覽效勞設(shè)施要表達(dá)深厚的人文關(guān)心精神,注重細(xì)節(jié),突出特色,以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氣氛2352.1I'W免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分,設(shè)園中國(guó)、票中票的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分102.1.1設(shè)計(jì)制作精美2.1.2有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作2.1.3反面有游覽簡(jiǎn)圖,咨詢(xún)、投訴、緊急救援 2.2游客中央702.2.1位置位置優(yōu)越設(shè)在土入口附近,方便醒目的地點(diǎn)10位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域52.2.2標(biāo)識(shí)醒目2.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型景觀化,能夠襯托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)52.2.4規(guī)

12、模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分專(zhuān)用,且面積適應(yīng)游客需要10兼用或卸積偏小52.2.5設(shè)施與效勞需在游客中央外明示免費(fèi)效勞工程352.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中央內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用內(nèi)容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及效勞的介紹6內(nèi)咨根本滿(mǎn)足游客需要32.2.5.2影視介紹需在游客中央內(nèi)設(shè)置112.2.5.2.1設(shè)施影視廳6影視播放系統(tǒng)32.2.5.2.2內(nèi)容內(nèi)容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息32.2.5.3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng),檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng),酌情給分2.2.5.4提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料,其中至少包種免費(fèi)宣傳

13、品口種多,展不相美4口種較多,展小版22.2.5.5有工作人員提供咨詢(xún)效勞r佩帶工牌,責(zé)任明確,效勞良好2.2.5.6提供游程線(xiàn)路圖等2.2.5.7明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告2.2.5.8提供導(dǎo)游講解效勞公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種2.2.5.9提供飲料及紀(jì)念品效勞2.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)492.3.1設(shè)置172.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要止確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游效勞設(shè)施的位置,包括各主要景點(diǎn)、游客中央、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車(chē)場(chǎng)等,并明示咨詢(xún)、投訴、救援 ,少一項(xiàng)扣1分2.3.1.2導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口,標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)

14、和效勞設(shè)施的圖示2.3.1.3標(biāo)識(shí)牌旨景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志2.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說(shuō)明牌2.3.2布局布局合理,根據(jù)數(shù)量,合理設(shè)置,發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分2.3.3設(shè)計(jì)制作162.3.3.1設(shè)計(jì)122.3.3.1.1圖案圖案直觀明了,雅致大方.酌情打分2.3.3.1.2外形外形別致,具有藝術(shù)感.酌情打分2.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查.酌情打分2.3.3.2制作422.3.4維護(hù)好無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等4根本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等22.3.5中英文對(duì)照無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的,不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一處扣1

15、分2.3.6中外文非英文對(duì)照每增加一種外文對(duì)照,得1分,最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的,那么扣除該種外義對(duì)照得分2.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等.其中,音像制品每種3分；精美回冊(cè)或研究專(zhuān)著每種2分；其他每種1分2.5導(dǎo)游效勞指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種效勞372.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng),酌情打分2.5.2導(dǎo)游語(yǔ)種粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話(huà)導(dǎo)游,每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分.最多為9分2.5.3具由高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客效勞的高級(jí)館員、研究員等,須作為正式講解員公布2.5.4設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游便攜式可選擇播放5便攜式循

16、環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放12.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有義米檢查有關(guān)資料,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查,酌情打分2.5.6導(dǎo)游效果清楚、生動(dòng)、吸引人參考細(xì)那么三中“講解效勞項(xiàng)得分2.5.7導(dǎo)游效勞有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解,能滿(mǎn)足特殊人群的特殊需求2.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施262.6.1布局合理數(shù)量充足,能滿(mǎn)足需要,不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所.酌情打分2.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性對(duì)景觀有特別襯托效果5與景觀環(huán)境根本協(xié)調(diào)32.6.3制作制作精美,有藝術(shù)感2.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查2.6.5維護(hù)好312.7公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍,參照GB/T1

17、0001標(biāo)準(zhǔn),如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提供圖形符號(hào),可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)182.7.1位置與數(shù)量在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置,合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào).發(fā)現(xiàn)一處沒(méi)按要求設(shè)置扣一分2.7.2圖形符號(hào)設(shè)計(jì)62.7.2.1圖形標(biāo)準(zhǔn)2.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)2.7.2.3有文化特色2.7.3視覺(jué)效果42.7.3.1柏夫2.7.3.2清楚2.7.4維護(hù)保養(yǎng)2.8特殊人群效勞工程包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施,老年人使用的拐杖,兒童使用的童車(chē)等.查看效勞指南與相關(guān)設(shè)施,每項(xiàng)得2分3旅游平安近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游平安事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的,扣40分；

18、負(fù)有治理責(zé)任的,扣20分按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定803.1平安保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員103.1.1設(shè)有平安保護(hù)機(jī)構(gòu)3.1.2有健全的平安保護(hù)制度3.1.3專(zhuān)職平安保護(hù)人員在游客集中下口有平安隱患的地方分布；以水上游樂(lè)為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員,比例應(yīng)較高3.1.4流動(dòng)平安保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)平安保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)3.2平安處置173.2.1頂峰期游客平安處置73.2.1.1:責(zé)任明確,程序清楚3.2.1.2處置效果工作人員到崗到位,分流得力,平安舉措有效3.2.2特殊情況的平安處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況73.2.2.13.2.2.2處置效果反

19、響迅速,組織得力,替代設(shè)施到位,處置效果好3.2.3平安巡查設(shè)施完備,定時(shí)巡查,能有效維護(hù)平安秩序3.3平安設(shè)備設(shè)施273.3.1危險(xiǎn)地帶平安防護(hù)設(shè)施包括平安護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效.發(fā)現(xiàn)一處缺乏或無(wú)效扣35分3.3.2消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備,森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效.發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分3.3.3監(jiān)控設(shè)施設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)了望臺(tái)33.3.4游覽游樂(lè)效勞設(shè)施平安包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等,應(yīng)符合平安規(guī)定.發(fā)現(xiàn)一處平安不合格的扣2分3.3.5特殊旅游工程的平安確認(rèn)速降、蹦極、潛水、

20、漂流、游樂(lè)等特殊旅游工程,未經(jīng)驗(yàn)收的,此項(xiàng)/、得分3.4平安警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、標(biāo)準(zhǔn).如設(shè)置缺乏或設(shè)置不標(biāo)準(zhǔn),每處扣2分,沒(méi)有設(shè)置/、得分3.5平安宣傳包括平安說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)水上工程、滑雪場(chǎng)需安裝平安播送.平安說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照,置于百星目位置.達(dá)不到以上要求的,每項(xiàng)扣2分,沒(méi)有設(shè)置不得分3.6醫(yī)療效勞3.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室專(zhuān)用專(zhuān)為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工效勞,同時(shí)兼為游客效勞的醫(yī)務(wù)室23.6.2有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員3.6.3備日常藥品3.6.4備急救箱3.6.5備急救擔(dān)架3.7救護(hù)效勞43.7.1救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等

21、的救護(hù)設(shè)備3.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內(nèi)部救援 向游客公布且暢通有效3.7.2.2運(yùn)送與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié)議,及時(shí)發(fā)現(xiàn),平安運(yùn)送4衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.1場(chǎng)地秩序無(wú)舌L堆、亂放、亂建現(xiàn)象,施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4.1.2游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物,發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的,扣1分4.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落,發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的,扣1分；在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外4.1.4氣味清新,無(wú)異味；不符合要求酌情扣分4.2廢棄物治理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等

22、.發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?視情中嚴(yán)重程度扣13分4.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查為主,設(shè)施需齊全和完好,酌情給分4.2.2垃圾治理354.2.2.1垃圾清掃114.2.2.1.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾4.2.2.1.2流動(dòng)清掃跟蹤清掃4.2.2.1.3垃圾清掃器具美觀、整潔,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實(shí)用14.2.2.2垃圾箱桶204.2.2.2.1外觀整潔,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣1分4.2.2.2.2數(shù)量數(shù)量充足,布局合理,發(fā)現(xiàn)一處有明顯缺乏,扣1分4.2.2.2.3造型美觀,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)造型的得8分,其他酌情打分4.2.2.2.4分類(lèi)設(shè)置4.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1處

23、理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)4.2.2.3.2處理方式不亂堆放,不就地燃燒或掩埋4.3吸煙區(qū)治理合理劃分、治理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū),標(biāo)志?青楚且治理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū),且治理到位.對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為,治理舉措明確,治理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲效勞104.4.1效勞質(zhì)量就餐環(huán)境和效勞態(tài)度良好,菜式有特色,規(guī)模符合需求,價(jià)格合理4.4.2食品衛(wèi)生,廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類(lèi)存放,消毒處理,檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣(mài)部及其操作間等,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣1分4.5廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查,(要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)

24、圖),肩關(guān)要求可參照?旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?(GB/T18973-2003)654.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置.4.5.2位置合理位置相對(duì)隱蔽,但易于尋找,方便到達(dá),并適于通風(fēng)、排污4.5.3數(shù)量充足84.5.3.1廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.81米的寬度計(jì)量5%以上63%以上41%以上24.5.3.2游客頂峰期設(shè)流動(dòng)廁所；固定廁位數(shù)量如滿(mǎn)足頂峰期需求,此項(xiàng)不失分4.5.4廁所米用水沖或使用生態(tài)廁所的比例100%880%以上550%以上330%以上14.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用.每個(gè)得2分,最多得5分4.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所15

25、4.5.6.1潔具質(zhì)量較好534.5.6.2隔板和門(mén)要求隔板與門(mén)均有,缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分4.5.6.3其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用不效的,每項(xiàng)得1分,最多5分4.5.7廁所內(nèi)部啟義化氣氛指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置4.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)根據(jù)景觀特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì),具有獨(dú)創(chuàng)性的8有一定特色的5根本協(xié)調(diào)的34.5.9廁所效勞游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供效勞三星級(jí)以上廁所比例參照?旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?GB/T18973-2003100%560%以上330%以上1廁所衛(wèi)生

26、有異味或地面池面有穢物的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分5郵電205.1郵政紀(jì)念效勞85.1.1郵政效勞提供信函等根本郵政業(yè)務(wù),且效勞便捷5.1.2紀(jì)念效勞提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等,每種2分,最多6分5.2電訊效勞125.2.1公用 設(shè)置數(shù)量充足,設(shè)置合理4數(shù)量根本滿(mǎn)足需要,設(shè)置根本合理25.2.2公用 亭及標(biāo)志匕環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀、醒目4匕環(huán)境根本協(xié)調(diào),標(biāo)志酉星目25.2.3能接收移動(dòng) 信號(hào)全部地方能接受4局部地方官旨接受26旅游購(gòu)物包括主出入口的購(gòu)物治理506.1購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀,不阻礙游客游覽,不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)

27、；布局合理,外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果.發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分6.2購(gòu)物場(chǎng)所治理對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中治理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售,強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象.發(fā)現(xiàn)一處治理/、當(dāng)?shù)那闆r視情1扣25分6.3商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員治理有一治理舉措和手段,包括質(zhì)量治理、價(jià)格治理需明碼標(biāo)價(jià)、的治理、位置治理、售后效勞治理等,每項(xiàng)2分6.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色,每種2分；具有本地區(qū)特色的,每種得1分.本項(xiàng)最多得15分7綜合治理2007.1機(jī)構(gòu)與制度207.1.1治理機(jī)構(gòu)健全,責(zé)任清楚要求景區(qū)提供相關(guān)資料,并現(xiàn)場(chǎng)抽查治理人員,責(zé)任掌握率缺乏50%的,不得分；掌握率50%以上的,酌情給12分；全部掌握的,給3分7

28、.1.2規(guī)章制度健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全,缺一項(xiàng)扣2分7.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力,有一年以上完整執(zhí)行記錄.記錄不完整不得分7.2企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象327.2.1產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志7.2.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo),有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào),為全體員工所熟知.抽查員工,掌握率缺乏50%的,不得分；掌握率50%以上的,酌情給13分；全部掌握的,給5分7.2.3企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)如全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、門(mén)票、工牌等

29、上均啟企業(yè)標(biāo)志7.2.4企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)r企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)7.2.5員工服飾員工著崗位服飾,佩帶工牌.崗位服飾3分,服飾美觀后特色1分,佩帶上牌1分,7.2.6員工效勞效勞標(biāo)準(zhǔn),舉止文明,熱情大方,效勞態(tài)度、效果及質(zhì)量好.能夠針對(duì)/、同客源群,提供個(gè)性化訂制效勞.7.3規(guī)劃257.3.1規(guī)劃制定有根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么制定的相關(guān)規(guī)劃10有其他相關(guān)規(guī)劃57.3.2規(guī)劃審批旅游部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畬徟?旅游部門(mén)參與審批27.3.3規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、功能布局、游覽工程與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)/、得分全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)工程和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施10根本實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)工程和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案

30、得到根本實(shí)施57.4培訓(xùn)207.4.1培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確,落實(shí)一項(xiàng)/、落實(shí),扣1分7.4.2年度培訓(xùn)范圍查看年度方案及實(shí)施記錄,要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案治理人員及效勞人員全面培訓(xùn)4治理人員及效勞人員局部培訓(xùn)27.4.3質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分7.4.4培訓(xùn)效果抽查員工,考查其業(yè)務(wù)很好答復(fù)流利、止確、全面5般r答復(fù)根本正確37.5游客投訴及意見(jiàn)處理207.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢(xún)有美行政治理部門(mén)和景區(qū)自身記錄,酌情給分.近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴,均視為重大質(zhì)量投訴,此項(xiàng)/、得分7.5.2投

31、訴處理107.5.2.1投訴處理制度健全7.5.2.2投訴效勞設(shè)施37.5.2.2.1有明確的投訴 7.5.2.2.2有明確的投訴辦公室標(biāo)志7.5.2.2.3有投訴信箱、意見(jiàn)本等7.5.2.3投訴處理過(guò)程47.5.2.3.1受理投訴迅速7.5.2.3.2效勞態(tài)度好7.5.2.3.3記錄完整、細(xì)致7.5.2.4處理效果好檢查投訴處理記錄,對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反響意見(jiàn)7.5.3征詢(xún)游客意見(jiàn)67.5.3.1定期征詢(xún)一年/、少于3次7.5.3.2征詢(xún)數(shù)量樣本量符合接待規(guī)?？偭康竭_(dá)全年接待量的1/10007.5.3.3意見(jiàn)處理征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改良舉措7.6旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情

32、況367.6.1通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢(xún)與網(wǎng)絡(luò)效勞商的合同,并結(jié)合上網(wǎng)檢查217.6.1.1域名及中文網(wǎng)址獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨(dú)立域名17.6.1.2依托網(wǎng)站依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站27.6.1.3內(nèi)容內(nèi)容豐富,全面說(shuō)明景區(qū)情況4內(nèi)容一般,根本說(shuō)明景區(qū)情況27.6.1.4建成數(shù)字虛擬景區(qū):實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽7.6.1.5支持語(yǔ)種47.6.1.5.1央義7.6.1.5.2其他語(yǔ)種其他語(yǔ)種每種1分,最多2分7.6.2通過(guò)電視宣傳107.6.2.1節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專(zhuān)題片5在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹37.6.2.2播放級(jí)別在中央級(jí)電視臺(tái)播放5在地方衛(wèi)視播放

33、3地方臺(tái)播放17.6.3通過(guò)報(bào)刊宣傳67.6.3.1文章介紹形式專(zhuān)題介紹3綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹17.6.3.2報(bào)刊級(jí)別中央級(jí)報(bào)刊3省級(jí)報(bào)刊17.7電子商務(wù)307.7.1查詢(xún)動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量7.7.2預(yù)定207.7.2.1預(yù)訂門(mén)票7.7.2.2預(yù)訂住宿7.7.2.3預(yù)定商品7.7.2.4其它:娛樂(lè)、餐飲或其它個(gè)性化效勞的定制7.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能7.8社會(huì)效益167.8.1帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)80%的本地員工850%的本地員工530%的本地員工37.8.2對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用:查詢(xún)產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案顯著838資源和環(huán)境的保護(hù)1458.1空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn),現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查到達(dá)國(guó)心級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)10到達(dá)國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)58.2噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭,或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣(mài)的用于