寫字樓服務(wù)手冊(cè)(范本)

1、寫字樓服務(wù)手冊(cè)1.0前言尊貴的業(yè)戶：X X公司集團(tuán)以及北京X X物業(yè)服務(wù)有限公司全體同仁真誠(chéng)歡迎您入住X X家園寫字樓/商鋪，北京XX物業(yè)服務(wù)有限公司將為您提供熱情而周到的服務(wù)，使您擁有一個(gè)理想的辦 公環(huán)境。本服務(wù)手冊(cè)將就大廈的基本服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)過程向您做出全面介紹，為您的日常工作和經(jīng)營(yíng)做出便利指引，請(qǐng)您在入伙前仔細(xì)閱讀本手冊(cè)并妥善保存，以便能夠更好維護(hù)您的權(quán)利和充分享受本大廈的優(yōu)越環(huán)境及樓宇設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)公司為您提供的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衷心希望您入住本大廈之后，能夠得到您的鼎立支持與通力合作，我們將竭誠(chéng)為您提供一個(gè)舒適、高效的工作環(huán)境和商貿(mào)環(huán)境。2.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介2.2 XX寫字樓

2、座由A、B兩棟高檔純寫字樓組成，總建筑面積約11萬平方米，地上23層,地下3層，每棟樓辦公單位 90余套，其標(biāo)準(zhǔn)層建筑面積約1400多平米，公共區(qū)域高檔裝修，高檔品牌電梯，智能樓宇自控系統(tǒng)，為您提供一個(gè)便利、舒適、高品質(zhì)的辦公環(huán)境。XX寫字樓緊鄰著名的XX星光大道商業(yè)長(zhǎng)廊，擁有集大型超市、主題餐廳、特色小吃、美容美發(fā)、銀行、咖啡廳等于一體的完善的商業(yè)配套，位于A座一層的六星級(jí)商務(wù)會(huì)館內(nèi)設(shè)有大型星光泳池、空中籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、多功能會(huì)議中心等等一系列商 務(wù)休閑高州，是您緊張工作之余休閑娛樂的好去處。2.3 XX寫字樓東側(cè)為五星級(jí)的北京XX酒店、及XX寫字樓中心寫字樓、近10萬平米的大型購(gòu)

3、物中心，購(gòu)物中心建成后，不僅會(huì)進(jìn)駐品牌百貨商場(chǎng)，更會(huì)有星級(jí)豪華影院以及各 類特色餐飲，將會(huì)滿足消費(fèi)者從購(gòu)物到休閑娛樂一系列需求。3.0物業(yè)公司及管理處簡(jiǎn)介3.1 物業(yè)公司簡(jiǎn)介X X家園寫字樓由北京 X X物業(yè)服務(wù)有限公司寫字樓管理處（以下簡(jiǎn)稱管理處）提供 全方位的物業(yè)服務(wù)。3.1.2物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容一房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查； 園林綠地養(yǎng)護(hù)；一環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；一公共秩序維護(hù)；一參與物業(yè)竣工交付使用時(shí)的驗(yàn)收交接；一入住管理；一物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理；一車輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)；一物業(yè)檔案資料的管理。3.2管理處簡(jiǎn)介3.2.1 管理處地址：3.2.2 辦

4、公時(shí)間服務(wù)電話：管理處一（收銀）、（客服）A座大堂前臺(tái)一（報(bào)修/投訴）B座大堂前臺(tái)一（報(bào)修/投訴）（辦公時(shí)間：周一至周五 -8:30 時(shí)17:00 ;周六-9:00 時(shí)12:00。國(guó)家法定假日除外）3.2.3 非辦公時(shí)間服務(wù)電話：（管理處將安排管理人員于法定節(jié)假日和日常24小時(shí)值班。）3.2.4 客戶需要大廈物業(yè)管理處提供服務(wù)和幫助時(shí)，敬請(qǐng)與您所在大堂前臺(tái)人員聯(lián)系。客服人員會(huì)立即通知或協(xié)同有關(guān)專業(yè)人員予以解決。3.2.5 物業(yè)管理處有需要通知大廈內(nèi)業(yè)戶的事宜，客服專業(yè)將在大堂公共告示欄內(nèi)張?zhí)ㄖ?qǐng)注意閱讀。緊急重要事宜將電話或?qū)：饝敉ㄖ?.0大廈服務(wù)4.1 業(yè)戶投訴及建議業(yè)戶如果對(duì)大廈環(huán)

5、境及管理服務(wù)提出任何問題和其他相關(guān)服務(wù)方面的建議或不滿意之處，請(qǐng)書面或口頭向管理處提出，管理處負(fù)責(zé)人會(huì)記錄您的建議或投訴，并立即實(shí)施相應(yīng)的調(diào)查以及解決問題的措施。由于大廈的物業(yè)服務(wù)還處于發(fā)展過程中，我們相信任何服務(wù)方案和舉措都需要經(jīng)常地改善和更新，我們歡迎您為提高大廈的管理和服務(wù)水平而提出合理建議。4.2 物業(yè)管理人員為了提供完善的物業(yè)服務(wù)，管理處特設(shè)有4個(gè)專業(yè)人員為您提供相關(guān)服務(wù)：4.2.1 客服專業(yè)負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)戶的各種服務(wù)工作，包括：前臺(tái)服務(wù)、郵件投遞、辦理入住及二裝手續(xù)、費(fèi)用收繳、業(yè)戶走訪/回訪、投訴處理、大廈公共區(qū)域的日常巡視檢查，同時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)提 供工程維修、保安等服務(wù)?？头I(yè)是物業(yè)

6、服務(wù)公司實(shí)施管理，面對(duì)業(yè)戶、服務(wù)業(yè)戶的 主要部門。為使您的報(bào)刊能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地收到，請(qǐng)您向管理處提供一份您所訂閱的報(bào)刊、雜志名 錄及郵局訂閱單，以便管理處能夠準(zhǔn)確分發(fā)。另請(qǐng)您通知您的客戶，在給您寄發(fā)郵件時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明樓座號(hào)及樓層區(qū)域號(hào)，以便大宗投 遞時(shí)準(zhǔn)確無誤。4.2.2 工程專業(yè)負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)，樓內(nèi)各種工程施工管理。您的單元區(qū)域內(nèi)自行安 裝和改造的設(shè)備將由您自行負(fù)責(zé)維修。如您需要管理處工程人員上門維修時(shí)，您需支付相關(guān)費(fèi)用。（費(fèi)用明細(xì)參見附頁(yè)入戶維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）4.2.3 保潔專業(yè)負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域內(nèi)的清潔維護(hù)，管理處人員也會(huì)加強(qiáng)巡視和監(jiān)督，確保大廈環(huán)境整潔。如您發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域衛(wèi)

7、生清潔方面有任何不盡滿意之處，請(qǐng)致電管理處或通知本區(qū)域物業(yè)管理員，我們將盡快安排保潔人員予以改善。同時(shí)也可因業(yè)戶需求為您提供入室有償清潔服務(wù)等工作。（費(fèi)用明細(xì)參見附頁(yè)富力雙子座入室清潔服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）4.2.4 公共秩序維護(hù)專業(yè)管理處公共秩序維護(hù)員和監(jiān)控設(shè)備將24小時(shí)提供服務(wù)。如您發(fā)現(xiàn)任何異常情況或可疑人員，請(qǐng)您致電管理處或就近通知當(dāng)值公共秩序維護(hù)員，公共秩序維護(hù)人員將在第一時(shí)間到達(dá)并處理現(xiàn)場(chǎng)情況。請(qǐng)勿隨意尋找不相關(guān)的其他人員， 否則您的需求可能得不到及 時(shí)滿足或解決。4.2.5 綠化4.2.5.1 大廈各樓層電梯廳及大廈外圍綠植由物業(yè)公司雇請(qǐng)的綠植租擺承包商負(fù)責(zé)更新與養(yǎng)護(hù)。4.2.5.2 如您

8、需要尋求室內(nèi)花卉租擺業(yè)務(wù)，可致電管理處或大堂前臺(tái)，我處可為您提供花卉租擺公司的聯(lián)系電話，您可直接與租擺公司進(jìn)行洽談。4.3 入住流程在業(yè)戶辦理完入伙手續(xù)或租戶簽訂了租賃合約后，敬請(qǐng)您到管理處客服專業(yè)按如下程 序辦理入住手續(xù)：4.3.1 請(qǐng)您提供如下文件：* 房屋租賃合同或房屋買賣合同原件及一份復(fù)印件。* 如客戶屬自然人的，需提供有效身份證件原件及一份復(fù)印件，一寸照片一張；如客戶 屬公司戶，需提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（加蓋公章）、公司法人代碼證書復(fù)印件一份（加蓋公章），法人一寸照片一張。* 如屬被委托人辦理入住手續(xù)的，需提供相關(guān)授權(quán)委托書原件一份（業(yè)主/租戶蓋章或簽字）及被委托人的有效身份證件

9、原件及復(fù)印件一份。* 相關(guān)房款發(fā)票原件及復(fù)印件一份，其中包括業(yè)戶預(yù)交的首期三個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)票原件及復(fù)印件。4.3.2 客服人員向業(yè)戶遞交簽約手冊(cè) （共六書），并簡(jiǎn)單介紹相關(guān)內(nèi)容及條款，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)戶在物業(yè)管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)協(xié)議及裝修施工承諾書上簽字/蓋章（雙方各執(zhí)一份）。4.3.3 由客服人員引導(dǎo)業(yè)戶填寫業(yè)戶基本情況登記表、緊急情況聯(lián)絡(luò)登記表、業(yè)戶 公司水牌制作申請(qǐng)表等相關(guān)入住表格。4.3.3.1 業(yè)戶公司水牌制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：樓層水牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50元/條，門號(hào)牌制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50元/塊。大堂公司水牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：永久性使用：1000元/條，水牌內(nèi)容每變更一次，需另交制作費(fèi) 100元。按年使用：30

10、0元/條/年。4.3.3.2 物業(yè)管理處在寫字樓大堂及各層客梯間設(shè)有可提供印有公司名稱及單元號(hào)碼的公司水牌，業(yè)戶申請(qǐng)手續(xù)及規(guī)定如下：*您在辦理入住手續(xù)時(shí)，可填寫公司水牌制作申請(qǐng)表，也可在入住辦公以后或公 司名稱變更后到管理處客服專業(yè)申請(qǐng)?zhí)顚懘吮恚瑢脮r(shí)請(qǐng)您提供公司中英文名稱及公 司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份，需加蓋公章。*各公司樓層水牌制作內(nèi)容由物業(yè)管理處發(fā)至水牌制作商制作小樣，然后，由申請(qǐng)制 作的業(yè)戶進(jìn)行核對(duì)，并簽字確認(rèn)，再由管理處通知廠家統(tǒng)一制作并安裝，安裝后， 管理員會(huì)請(qǐng)業(yè)戶在公司水牌制作申請(qǐng)表相應(yīng)位置簽字確認(rèn)。制作費(fèi)用由業(yè)戶自 行支付。（請(qǐng)參照以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）4.3.4 與業(yè)戶進(jìn)行戶門鑰匙交接，填

11、寫業(yè)戶鑰匙領(lǐng)取登記表、緊急備用鑰匙委托管理協(xié)議，并將備用鑰匙與大廈中控室人員進(jìn)行交接、封存。4.3.5 客服人員通知工程人員一同到業(yè)戶室內(nèi)進(jìn)行房屋交接驗(yàn)收，填寫房屋交接驗(yàn)收表，并記錄能源表表底數(shù)，并請(qǐng)業(yè)戶、物業(yè)工程人員在驗(yàn)收表中簽字確認(rèn)（業(yè)戶、客服、工程各執(zhí)一份）。如有房屋質(zhì)量問題，應(yīng)由工程人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修，維修完畢后，由客服 人員通知業(yè)戶進(jìn)行復(fù)查。4.4 遷出流程4.4.1 如是小業(yè)主的租戶提出退租，均應(yīng)以書面形式與業(yè)主提出 退租申請(qǐng)，并由業(yè)主在退租申請(qǐng)上簽字確認(rèn)后，交管理處客服人員進(jìn)行備案（至少應(yīng)提前一周），4.4.2 管理處核對(duì)租戶交費(fèi)情況，若租戶有欠費(fèi)，應(yīng)及時(shí)收取，并將交費(fèi)情況通知業(yè)主

12、，以確 保業(yè)主及物業(yè)公司的利益。4.4.3 經(jīng)確認(rèn)后，業(yè)戶提前一周書面確定搬家及驗(yàn)房日期、業(yè)戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式，并提前告 知管理處客服人員。4.4.4 業(yè)戶需在租戶開具的出物清單上加蓋公司公章或由業(yè)主簽字確認(rèn)（原件由客服留存），以確保所有搬出大廈的物品均有妥善監(jiān)控。4.4.5 業(yè)主對(duì)房屋情況進(jìn)行自行驗(yàn)收、及對(duì)鑰匙等物品的交接。管理處工程人員負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)公區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好。如出現(xiàn)損壞，將由當(dāng)事人進(jìn)行賠償。4.4.6 如是大業(yè)主與其租戶之間出現(xiàn)申請(qǐng)退租的，應(yīng)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心開具該租戶的退租證明，并填寫退租手續(xù)書，業(yè)戶需按退租手續(xù)書中的順序與富力地產(chǎn)及物業(yè)公司辦理相關(guān) 手續(xù)，（需交

13、納相關(guān)費(fèi)用、驗(yàn)房、 搬物、室內(nèi)清潔、鑰匙退還等 ）。驗(yàn)房、鑰匙退還等 手續(xù)需由物業(yè)人員協(xié)助辦理。4.5 二次裝修管理（請(qǐng)參見XX家園寫字樓裝修手冊(cè)內(nèi)容）4.6 通訊服務(wù)如您有安裝或加裝電話、網(wǎng)絡(luò)寬帶等服務(wù)，請(qǐng)您自行與中國(guó)電信進(jìn)行聯(lián)系，中國(guó)電信客 服電話：10000 。4.7 電視接收天線大廈電視接收系統(tǒng)可接收本地及國(guó)際衛(wèi)星電視節(jié)目，業(yè)戶可于各單元內(nèi)備插座接收。業(yè)戶須遵守政府及物業(yè)管理公司有關(guān)電訊設(shè)備的使用規(guī)定，否則業(yè)戶應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失及相應(yīng)的責(zé)任與費(fèi)用。4.8 機(jī)動(dòng)車停放4.8.1 大廈地下停車場(chǎng)設(shè)有停車位，如您需要租用停車位，請(qǐng)與物業(yè)公司車場(chǎng)管理部聯(lián)系，電話；車位購(gòu)買應(yīng)與富力城銷售部門聯(lián)

14、系，電話：；臨時(shí)停放及訪客車輛將停放在指定區(qū)域，并將按照北京市有關(guān)規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)。4.8.2 自行車、摩托車停放大廈為您提供自行車、摩托車存放處，請(qǐng)您將自行車、摩托車停在指定區(qū)域內(nèi)，大堂、樓層、通道及您的單元區(qū)域內(nèi)禁止停放自行車。自行車停車場(chǎng)設(shè)于：寫字樓 A座地下三層；寫字樓 B座地下一層。4.8.3 所有使用停車場(chǎng)的業(yè)戶，均應(yīng)服從車場(chǎng)管理人員的指揮與疏導(dǎo)。4.9 業(yè)戶須知4.9.1 地址資料寫字樓A座通郵地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路號(hào)寫字樓B座通郵地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路號(hào)郵政編碼：1000224.9.2 空調(diào)供應(yīng)4.9.3 中央空調(diào)系統(tǒng)供暖時(shí)間如下：每年11月15日至次年3月15日，全天

15、24小時(shí)供暖4.9.4 寫字樓中央空調(diào)系統(tǒng)夏季供冷時(shí)間如下：每年5月1日至9月30日，周一至周五 9:00時(shí)17:30時(shí)；周六、日及法定節(jié)假日停 止供應(yīng)。4.9.5 商鋪中央空調(diào)系統(tǒng)（如有）夏季供冷時(shí)間如下：每年5月1日至10月15日 9:00時(shí)22:00時(shí)4.9.6 管理處可安排正常供應(yīng)時(shí)間以外的延時(shí)空調(diào)服務(wù)，請(qǐng)您提前24小時(shí)到管理處辦理空調(diào)延時(shí)申請(qǐng)手續(xù)，并交納相關(guān)延時(shí)費(fèi)用。4.9.7 緊急聯(lián)絡(luò)名單您在入住本大廈時(shí)應(yīng)向管理處提供一份負(fù)責(zé)于非開放時(shí)間處理緊急事項(xiàng)的人員名單，按聯(lián)絡(luò)先后次序排列。如公共秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)您的單元區(qū)域于非開放時(shí)間未上鎖或發(fā)生其他緊急事件，管理處將依照本名單聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員

16、以做出處理。管理處將妥善保管本名單并為您保密。如聯(lián)絡(luò)資料有所變更，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)通知管理處 做出修訂。4.9.8 應(yīng)急備用鑰匙為確保您的單元區(qū)域在非辦公時(shí)間內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、跑水等緊急突發(fā)事件時(shí)能夠得到及時(shí)處理，盡量減少您的財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)您務(wù)必向管理處提供單元區(qū)域的應(yīng)急備用鑰匙。該鑰匙將封存于大廈中控室專用鑰匙柜內(nèi)，一旦發(fā)生上述緊急事件，管理處在征得您同意或管 理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的前提下方可啟用。管理處將妥善保管應(yīng)急備用鑰匙。如該鑰匙有所變更，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)通知管理處進(jìn)行更換。4.9.9 業(yè)戶搬遷及貨品運(yùn)送大宗物品運(yùn)輸（如辦公家具、各種貨物）時(shí)，請(qǐng)您按大廈規(guī)定時(shí)間于每日18: 00后或選擇非辦公時(shí)間及周六、日

17、進(jìn)行。若須正常開放時(shí)間運(yùn)送，則應(yīng)避開上、下班高峰時(shí)間（8:00時(shí)9:30時(shí)，17:00時(shí)18:00時(shí)）及中午就餐時(shí)間（11:30時(shí)13:00時(shí)）。大宗物品搬出大廈時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必提前到管理處開具攜物出門單 ，或按管理處統(tǒng)一核 發(fā)的攜物出門單由業(yè)戶自行開具并簽章，公共秩序維護(hù)員將憑出門條現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、放 行。在您確定搬遷或運(yùn)送物品日期后，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ芾硖?。管理處?huì)適時(shí)安排您的運(yùn)輸車輛 及貨梯使用，以免造成電梯使用緊張及物品散落或遺失。所有運(yùn)抵或運(yùn)離的貨品應(yīng)集中于管理處指定的裝、卸貨地點(diǎn)處理，并利用貨梯運(yùn)送。運(yùn) 送所經(jīng)公共區(qū)域需采取足夠的保護(hù)措施，以免對(duì)公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備造成損害。4.10 垃圾投放X X

18、寫字樓實(shí)行垃圾分類投放和處理。請(qǐng)您將每日垃圾按照可回收（紙張、金屬、玻璃、塑料制品等）、不可回收（生活垃圾）及危險(xiǎn)廢棄物（廢舊電池等）分類，并分別裝袋 投放至樓層內(nèi)指定地點(diǎn)，清潔人員負(fù)責(zé)每日定時(shí)清理。4.11 保險(xiǎn)管理處已為本大廈公共設(shè)備設(shè)施及公共區(qū)域辦理了公共責(zé)任險(xiǎn)，但此保險(xiǎn)范圍不包括您單元區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、固定裝置及裝飾，因此管理處建議您務(wù)必向政府認(rèn)可的保險(xiǎn)公司購(gòu)買足夠的保險(xiǎn)，如財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)等。業(yè)戶請(qǐng)勿做出或容許發(fā)生任何違反管理處為公共地方購(gòu)買的保險(xiǎn)或令保費(fèi)增加的任何 行為，如因業(yè)戶原因而令保費(fèi)增加時(shí)，所增加的部分由該業(yè)戶承擔(dān)。5.0 物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)是基于大廈每年管理成本開支

19、的預(yù)算而制定的。5.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要包括下列服務(wù)項(xiàng)目的開支：* 大廈公用設(shè)施的運(yùn)行管理和日常維護(hù)；* 大廈正常辦公時(shí)間內(nèi)的空調(diào)費(fèi)用；* 大廈公共區(qū)域內(nèi)的水、電等能源費(fèi)用；* 公共秩序維護(hù)、公共區(qū)域的保潔及日耗物料的費(fèi)用；* 保險(xiǎn)費(fèi)用；* 環(huán)境美化和裝飾費(fèi)用；* 物業(yè)員工的薪金和相關(guān)費(fèi)用；* 管理公司的酬金；* 行政辦公、法律、審計(jì)和其他專業(yè)費(fèi)用；* 其他意外支出。5.2 管理處將在每個(gè)季度末的 30日前向業(yè)戶發(fā)放下一季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)通知單，業(yè)戶 需于每個(gè)季度第一個(gè)月的 10日前繳納本季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如逾期未交，將按相關(guān)約 定收取相應(yīng)的滯納金。5.3 能源費(fèi)及相關(guān)雜費(fèi)能源費(fèi)及相關(guān)雜費(fèi)實(shí)行

20、下收費(fèi)的原則，即每月發(fā)送的繳費(fèi)通知單為上月能源費(fèi)的實(shí)際消 耗所發(fā)生的費(fèi)用，一般情況下的讀表時(shí)間為每月10日（遇節(jié)假日提前或順延）。管理處將在每月15日左右向業(yè)戶發(fā)放上月產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，并請(qǐng)業(yè)戶在 約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用繳納。如業(yè)戶因特殊情況無法如期繳費(fèi)的，需提前以書面形式通 知管理處，否則，我處將按相關(guān)約定收取相應(yīng)滯納金。X以現(xiàn)金或支票的形式直接交費(fèi)的業(yè)戶，請(qǐng)到寫字樓管理處辦理：地點(diǎn)：XX寫字樓 B座首層收銀室電話：X也可以通過銀行轉(zhuǎn)帳：開戶名稱：北京XX物業(yè)服務(wù)有限公司開戶行：銀行帳號(hào)：XX（如有變動(dòng)，另行通知。）6.0業(yè)戶守則6.1 遵守國(guó)家、北京市物業(yè)管理的法規(guī)、政策及本大廈制

21、定的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，約束您的雇員及訪客的行為，并對(duì)其一切行為負(fù)責(zé)。6.2 請(qǐng)您按規(guī)劃設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，合理使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)整潔、 美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、外觀和用途；占用 共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物等。6.3 除由物業(yè)開發(fā)商或管理處統(tǒng)一設(shè)計(jì)提供的指示牌及名牌外，您不可在本單元區(qū)域內(nèi)、外設(shè)置或展示任何能在樓宇外面看到的廣告宣傳、燈箱、招牌標(biāo)記、裝飾、旗幟、海報(bào)或 其他物件。6.4 愛護(hù)公共環(huán)境，不侵占公共區(qū)域和損壞共用設(shè)施設(shè)備；不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、 雜物；不在公共部位亂涂亂畫和隨便張貼；垃圾應(yīng)按指定

22、時(shí)間和地點(diǎn)堆放，避免遺撒。6.5 請(qǐng)指定本單元區(qū)域的消防、安全責(zé)任人，落實(shí)本單元區(qū)域的消防、安全責(zé)任，并與管理處配合，督促落實(shí)消防、安全檢查和防范事宜。6.6 自覺維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，請(qǐng)勿在大廈區(qū)域內(nèi)住宿、烹飪（非餐飲商鋪）、飼養(yǎng)動(dòng)物或做出其他與物業(yè)用途不符的行為；請(qǐng)勿將超重、易燃、易爆、劇毒、腐蝕性強(qiáng)和 有放射性的危險(xiǎn)物品、散發(fā)強(qiáng)烈氣味的物品，帶進(jìn)或存放于單元區(qū)域內(nèi)；并不得在物業(yè) 區(qū)域內(nèi)酗酒、賭博、大聲喧嘩、播放大音量音響設(shè)備或從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn) 行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。6.7 大廈區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行上門推銷、零售以及占用公共區(qū)域作展覽、派發(fā)宣傳品或從事其他商業(yè)活動(dòng)，

23、請(qǐng)您約束您的雇員或訪客不得進(jìn)行此類活動(dòng)。6.8 您如有貴重物品存放在單元區(qū)域，請(qǐng)配保險(xiǎn)箱或采取其他特殊的安全措施。6.9 請(qǐng)您按規(guī)定或約定按期繳納各種費(fèi)用，如您委托管理處對(duì)自用部位和自用設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和進(jìn)行其他特約性服務(wù)，應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用。7.0 消防安全提示7.1 警報(bào)系統(tǒng)及滅火系統(tǒng)一 手報(bào)系統(tǒng)：大廈樓層將設(shè)有手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（紅色金屬盒），內(nèi)設(shè)火警觸發(fā)裝置。當(dāng)面板玻璃被擊碎，警鈴會(huì)自動(dòng)鳴響，大廈監(jiān)控室自動(dòng)收到火警信息。 煙霧報(bào)警系統(tǒng)和噴淋滅火系統(tǒng)：遇有煙霧或火災(zāi)時(shí)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)。一 緊急廣播：分布于電梯廳和各樓層公共區(qū)域及單元區(qū)域內(nèi)，任何緊急情況會(huì)通過緊急廣播系統(tǒng)通知。7.2火災(zāi)防范措施 當(dāng)您離

24、開單元區(qū)域時(shí)，請(qǐng)檢查照明、空調(diào)等開關(guān)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，所有的電力設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等必須關(guān)閉電源。 保證所有電力設(shè)施及電源線均經(jīng)過定期的檢查。一使用多向插座時(shí)應(yīng)確認(rèn)電源沒有超載工作。 插接電源應(yīng)使用正確的插頭連接，禁止將電源線直接連接電源插座。一 請(qǐng)勿在室內(nèi)存放易燃器及使用明火。一 請(qǐng)勿于公共區(qū)域、消防通道堆放物品，堵塞消防通道及封閉防火門。一請(qǐng)勿使用物品抵住消防通道防火門或擅自打開閉門器，保證防火門處于關(guān)閉狀態(tài)。一 業(yè)戶單元區(qū)域內(nèi)應(yīng)自行配備滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)為：1具（4公斤）/30 itf或1具（5公斤）/50 m2,并確保滅火器均在有效期之內(nèi)，如過期需立即更換。7.3消防安

25、全責(zé)任人寫字樓消防安全責(zé)任人：XX ,聯(lián)系電話：。8.0應(yīng)急8.1 火警8.1.1 如您發(fā)現(xiàn)火警，請(qǐng)保持冷靜。不管警報(bào)是否已響，啟動(dòng)離您最近的手動(dòng)報(bào)警器。8.1.2 致電管理處報(bào)告如下信息：一著火的樓層及房號(hào)； 您所發(fā)現(xiàn)火警的描述：屬何種燃燒、火勢(shì)的大小；一 您的姓名。8.1.3 提醒同樓層的其他人，商鋪應(yīng)首先疏散顧客。8.1.4 視火災(zāi)的大小，利用就近的滅火器材撲滅火勢(shì)，但切勿用水去撲救由電器引起的火災(zāi)。8.1.5 假如您不能安全地滅火，撤離火區(qū)。不要跑，關(guān)上您身后所有的門。8.1.6 只能用安全出口樓梯，勿使用電梯。走下樓時(shí)，女士脫掉高跟鞋及絲襪，不要驚慌。如果您沒有聽到特別指示，朝下走；

26、如果環(huán)境迫使您沿著樓梯朝上走時(shí)，朝上走至頂層。8.1.7 疏散提示：一 關(guān)閉電源，停止使用電話。一 假如有較大的煙霧，煙會(huì)上升，請(qǐng)保持低位，一種可能的辦法是用手和膝部爬行至安全 出口處。一撤離時(shí)不要使用電梯一一僅使用防火通道。 不要攜帶體積過大或過重的物品。一疏散時(shí)不要奔跑擁擠一一保持鎮(zhèn)定，不要慌張。一 不要打破或打開玻璃窗來疏散煙霧?？諝獾牧鲃?dòng)會(huì)助長(zhǎng)火勢(shì)，打破的玻璃會(huì)傷及下面的 人。 如果您已撤至樓宇一層地面停車場(chǎng)或狹窄的通道上，請(qǐng)與樓宇保持相當(dāng)?shù)木嚯x，不要重 新進(jìn)入樓宇，避免妨礙消防救火人員的工作或高空墜物（玻璃等）的傷害。一 疏散至安全地點(diǎn)后，清點(diǎn)本單元區(qū)域人員人數(shù)，確保人員全部安全撤離

27、。8.2 煤氣泄漏一 一旦發(fā)現(xiàn)不尋常的煤氣味道，請(qǐng)關(guān)閉好所有煤氣總開關(guān)。開啟所有窗戶及大門。迅速通報(bào)管理處或就近區(qū)域的公共秩序維護(hù)人員。一 切勿使用屋內(nèi)任何電器用品，以防止火花點(diǎn)燃煤氣造成爆炸。一 切勿使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，立即尋找管理人員協(xié)助。8.3 水管爆裂 迅速通報(bào)管理處或就近區(qū)域的公共秩序維護(hù)人員。一將有可能受損的貴重物品移往高處。一 在水浸出現(xiàn)前，切斷所有電器的電源。一提防帶電的電線。8.4 電梯困人一 所有電梯都裝有對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)，可以和大廈監(jiān)控室值班人員對(duì)話。當(dāng)發(fā)生意外情況時(shí)， 按動(dòng)電梯面板上帶有警鈴標(biāo)志的應(yīng)急按鈕，監(jiān)控室即會(huì)收到您的信號(hào)并與您通話。一 大廈監(jiān)控室會(huì)立即通知搶修人員

28、到場(chǎng)解救，請(qǐng)您耐心等待，不要隨意按動(dòng)電梯控制面板、 扳動(dòng)電梯門、攀爬轎箱、試圖自行逃離電梯，應(yīng)盡量靠電梯里側(cè)站立。9.1 附加說明以上所有條款和守則均是為了確保大廈的正常運(yùn)行以及所有業(yè)戶的利益不受侵害而制定的，管理處有權(quán)在需要時(shí)修訂、刪減或補(bǔ)充本手冊(cè)條文，希望能夠得到您的理解與合作。10.0如相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，我處不再另行通知，具體變更內(nèi)容以我處收銀室公示內(nèi)容為word文檔 可自由復(fù)制I編輯附件XX寫字樓業(yè)戶入住流程持房屋買賣合同， 并至地產(chǎn)財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用。由業(yè)戶向物業(yè)管理處提交：1、房屋買賣合同或租賃合同原件及復(fù)印件各一份、相關(guān)發(fā)票原 件及復(fù)印件；2、業(yè)戶本人/公司法人身份證原件及復(fù)

29、印件、一寸照片一張；3、（使用人為公司的）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法人代碼證書原件及復(fù)印件 （加蓋公章）；向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)簽約手冊(cè)（即六書），同時(shí)引導(dǎo)業(yè)戶簽署：物業(yè)管理規(guī)約、 物業(yè)服務(wù)協(xié)議、裝修施工承諾書、業(yè)戶基本情況登記表、業(yè)戶緊 急情況聯(lián)絡(luò)登記表、業(yè)戶公司水牌制作申請(qǐng)表等表格。鑰匙核對(duì)、交接，填寫業(yè)戶鑰匙領(lǐng)取登記表、緊急備用鑰匙委托管理協(xié)議，并與中控室人員進(jìn)行備用鑰匙交接，同時(shí)辦理封存手續(xù)。客服人員通知工程人員一同與租戶辦理房屋交接手續(xù)，填寫房屋交接驗(yàn)收表，并請(qǐng)租戶簽字確認(rèn)，三方各執(zhí)一份，如有工程質(zhì)量問題由工程人員進(jìn) 行協(xié)調(diào)解決，后由管理員通知租戶進(jìn)行復(fù)查、簽字確認(rèn)。進(jìn)入二裝流程word文檔 可自

30、由復(fù)制I編輯XX寫字樓二裝流程附件三:寫字樓業(yè)戶退租審批表樓座/房號(hào)業(yè)戶名稱申請(qǐng)退租原因 及退租日期出租方意見 （業(yè)主）退租方（簽章）出租方（業(yè)主簽章）管理處填寫內(nèi)容能源表讀數(shù)費(fèi)用結(jié)算口電費(fèi)口有償服務(wù)費(fèi)口保潔清場(chǎng)費(fèi)啟尢欠費(fèi)收銀員簽字日期物管員簽字日期管理處經(jīng)理 簽字日期備注附件四:XX寫字樓物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目費(fèi) 用備注1物業(yè)服務(wù)費(fèi)18元/月（包括：能源費(fèi) 10元，物業(yè)費(fèi)8元）2加時(shí)空調(diào)費(fèi)制冷空調(diào)1、周一至周五 17: 30-23: 00, J_兀/小時(shí)；2、23: 00-次日 09: 00,0.5 元/ itf/小時(shí);3、周六、日及法定假日 J_元/小時(shí)。3裝 修 相 關(guān)費(fèi) 用裝修押金按

31、建筑面積 30元/ m2裝修管理費(fèi)按建筑面積18 元/ itf裝修用水費(fèi)2元/ m2電力增容1500 元/KVA一次性繳付空調(diào)系統(tǒng)放水費(fèi)800 元/次放水期限為24小時(shí)/次消防系統(tǒng)放水費(fèi)800 元/次消防滅火器租用費(fèi)押金：200 元/具可自備，須符合消防要 求，兩項(xiàng)費(fèi)用一次性繳 付租金：2元/具/天施工人員出入證費(fèi)押金：50元/個(gè)；如需補(bǔ)辦出入證，另收取工本費(fèi)：_5元/個(gè)押金于驗(yàn)收合格一個(gè)月 后退還。電費(fèi)1.13 元/KWH4其 它 費(fèi) 用制作水牌樓層水牌 迎元/條，門號(hào)牌_5Q_元/塊大堂水牌： 永久性使用：1000兀/條，水牌內(nèi)容每艾更一次， 需另交制作費(fèi)100元。 按年使用：300元/條

32、/年。入室清潔費(fèi)按具體服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。相關(guān)收費(fèi)另行報(bào)價(jià)入室維修費(fèi)按具體維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，人工費(fèi)N0元/人/小時(shí)相關(guān)收費(fèi)另行報(bào)價(jià)注 明：如上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，請(qǐng)您依照管理處最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。附件五:X X寫字樓入室清潔服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注日常入室保潔5元/ itf /月（按使用面積計(jì)算）負(fù)責(zé)辦公區(qū)日常保潔工作，（寫字樓管理處只提供工具，清潔劑、消耗品由業(yè)戶提供， 根據(jù)業(yè)戶上班時(shí)間進(jìn)行日常保潔）辦公室座椅、地毯清洗、石材、地板養(yǎng)護(hù)費(fèi)用另議；室向大清（新居開荒）5元/ itf /次根據(jù)室內(nèi)面積大小價(jià)格可另議。不銹鋼清潔上光10元/ itf /次銅飾品清潔上光10元/ itf

33、/次石材養(yǎng)護(hù)20元/ itf /次大理石清洗上蠟25元/ itf /次化岡巖清洗上蠟25元/ itf /次大理石結(jié)晶養(yǎng)護(hù)40元/ itf /次化區(qū)巖結(jié)晶養(yǎng)護(hù)100 元/ itf / 次石材翻新木地板上蠟15元/ itf /次實(shí)木地板12元/ itf /次復(fù)合地板地毯清洗5元/ itf /次純毛地毯5元/ itf /次混紡地毯3元/ itf /次化纖地毯坡培附荒15元/ itf /次內(nèi)側(cè)玻璃清洗1.5 元/ itf / 次內(nèi)側(cè)辦公座椅清洗15元/把/次皮質(zhì)座椅5元/把/次布卸座椅布藝沙發(fā)清洗60元/個(gè)/次單人沙發(fā)100元/個(gè)/次雙人沙發(fā)辦公區(qū)消毒、藥物噴灑1.5 元/ itf / 次疫病控制為主辦公區(qū)消毒1.5元/個(gè)/次以電話、電腦為主滅嶂螂1.5 元/ itf / 次專業(yè)火嶂藥飲水機(jī)清潔30元/個(gè)/次備注：1、入室保潔收費(fèi)不包括地毯清潔、地面打蠟結(jié)晶養(yǎng)護(hù)、辦公