第七章秘書工作的主要職能(下)

1、第七章秘書工作的主要職能（下）213督促檢查作用參謀助手作用協(xié)調(diào)綜合作用l信息調(diào)研l(wèi)督促檢查l保證日常工作正常運轉(zhuǎn)2 參謀助手作用是我國對秘書工作功能作用的總的提法，參謀職能又是對我國秘書工作作用的較高要求與評價。3一、秘書參謀職能原理一、秘書參謀職能原理（一）參謀作用的概念（一）參謀作用的概念1.1.廣義參謀作用廣義參謀作用參謀的實質(zhì)（1）參謀概念A是指一種行為過程B是為決策者在抉擇過程中提供謀劃、建議的一種智力輔助性的社會活動。C指稱從事智力輔助性參謀咨詢活動的主體，即一般所稱的參謀者或參謀。參謀，一般指為領(lǐng)導者即決策者實施決策管理而提供信息、建議、方案的一種職能行為。41.參謀主體的職能

2、勞動2.密集信息的綜合利用3.相對獨立的輔助思維4.供作參考的智能輔助5參謀活動一般分為兩大階段：一是：形成參謀內(nèi)涵階段1.接收、把握參謀對象的參謀需求信息，包括參謀對象的有關(guān)信息2.要針對參謀輔助需要，調(diào)用儲備信息，定向收集新的信息3.對綜合起來的密集信息加以分析、比較、篩選、歸納。二是：實施參謀階段 在實施參謀階段即向參謀對象或書面或口頭進行具體參謀咨詢，就是向參謀對象提供上述密集、系統(tǒng)的綜合信息的過程，也是參謀對象接受、利用這些信息進行決策的重要過程。6大致來說，現(xiàn)代參謀組織以它們同參謀對象的社會關(guān)系為標大致來說，現(xiàn)代參謀組織以它們同參謀對象的社會關(guān)系為標準，可以劃分為準，可以劃分為兩大

3、基本類型兩大基本類型：1.獨立于參謀對象的參謀組織獨立于參謀對象的參謀組織這類參謀組織，也可成為社會參謀咨詢組織，即通稱的思想這類參謀組織，也可成為社會參謀咨詢組織，即通稱的思想庫、智囊團。庫、智囊團。2.隸屬于參謀對象的參謀機構(gòu)隸屬于參謀對象的參謀機構(gòu)這種類型的參謀機構(gòu)，較多集中在國家公共管理系統(tǒng)，也廣這種類型的參謀機構(gòu)，較多集中在國家公共管理系統(tǒng)，也廣泛存在于企業(yè)、事業(yè)單位。泛存在于企業(yè)、事業(yè)單位。依據(jù)她們隸屬參謀對象的特點、職能內(nèi)涵及運作特征，有大依據(jù)她們隸屬參謀對象的特點、職能內(nèi)涵及運作特征，有大體分為兩種：體分為兩種：A專設(shè)參謀機構(gòu)專設(shè)參謀機構(gòu)B秘書參謀部門秘書參謀部門7l參謀是一種

4、為決策者出謀劃策的軟科學。l重大的帶全局性參謀活動，常需要運用許多自然科學與社會科學成果，是運用信息論、系統(tǒng)論、控制論、運籌學，是經(jīng)過各種系統(tǒng)工作組成的“技術(shù)科學”。l參謀一詞，被賦予了科學化、集體化與專業(yè)化三方面的含義。8 秘書參謀以領(lǐng)導者政務管理為基本對象，主要通過密集而深入的智能活動給領(lǐng)導者以相應輔助。 秘書的參謀輔助，主要針對領(lǐng)導者以決策管理為核心的政務管理。秘書對領(lǐng)導者進行政務輔助，主要是通過參謀輔助形態(tài)進行。秘書參謀輔助是秘書工作固有職能內(nèi)涵。9秘書參謀的深層職能（1）秘書參謀是秘書更深層的任務（2）秘書參謀是領(lǐng)導者更需要的輔助（3）秘書參謀需要秘書有更高素養(yǎng)（4）秘書參謀與事務輔

5、助密切關(guān)聯(lián)一般層次的事務秘書，主要履行對領(lǐng)導者的事務輔助職能。中、高層次的政務類秘書，重在參謀輔助。102.2.秘書參謀作用秘書參謀作用秘書參謀作用的性質(zhì)從屬從屬性性綜綜合性合性中介行中介行集體性集體性11從屬性從屬于一定的領(lǐng)導人或領(lǐng)導集團，不是為全社會提從屬于一定的領(lǐng)導人或領(lǐng)導集團，不是為全社會提供咨詢服務供咨詢服務從屬于領(lǐng)導者的思路，提出補充、修正、完善的建從屬于領(lǐng)導者的思路，提出補充、修正、完善的建議，而不是離開領(lǐng)導思路與意圖去專唱反調(diào)。議，而不是離開領(lǐng)導思路與意圖去專唱反調(diào)。從屬于領(lǐng)導的職能范圍從屬于領(lǐng)導的職能范圍從屬于領(lǐng)導工作的整體目標與功利從屬于領(lǐng)導工作的整體目標與功利1213中介

6、性l依靠綜合各種有關(guān)信息l聯(lián)系有關(guān)方面的專家l依靠有關(guān)部門“親”同領(lǐng)導的關(guān)系親密，得到領(lǐng)導人的高度信任；“重”指擔負著重要的秘書工作，如秘書長、辦公廳（室）主任或見有其他參與一定決策的職務；“博學多才”本人當然必須博學多才，力能勝任。14（二）秘書參謀作用的功能（二）秘書參謀作用的功能綜合信息綜合信息發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題1、信息是參謀的基礎(chǔ)。2、參謀作用對領(lǐng)導決策的輔助作用，首先在于發(fā)現(xiàn)問題。3、沒有問題就無所謂決策需要，用不著參謀支持。跟蹤實踐跟蹤實踐完善決策完善決策在制定與貫徹執(zhí)行決策的全過程中，同樣需要跟蹤反饋信息，以便驗證、完善決策。貼近領(lǐng)導貼近領(lǐng)導拾遺補闕拾遺補闕包括領(lǐng)導認知方面、領(lǐng)導管

7、理行為方面、個人缺失方面。15（三）秘書參謀作用的概念和原則（三）秘書參謀作用的概念和原則秘書部門的參謀作用，是指聯(lián)系收集和加工各方面的信息，為領(lǐng)導決策服務的“出謀獻策”式的參謀作用。而不是“出謀劃策”式的參謀作用。秘書發(fā)揮參謀作用中，要注意四條基本原則：l依靠各方面，以準確信息為基礎(chǔ)；l加強整體性，發(fā)揮所有人員的作用；l注意職責范圍，盡職不越位，善謀不決斷，規(guī)勸不失當；l善始善終，關(guān)注決策與管理全過程中的參謀作用。16（四）秘書參謀效能原理（四）秘書參謀效能原理效能主要指辦事的效率和工作的能力。效能是衡量工作結(jié)果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。秘書的參謀作用的效能，要受到許多因素的

8、影響，要想充分發(fā)揮參謀作用，就需要研究這些要素。參謀場參謀場Diagram 2Diagram3Diagram 2Diagram 3參謀參謀方向方向參謀參謀能量能量171.1.秘書的參謀場秘書的參謀場秘書的參謀場是指其參謀活動影響的范圍，是秘書參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件，是秘書發(fā)揮參謀作用的空間領(lǐng)域。影響秘書參謀場的因素，主要是兩方面：l秘書的實踐經(jīng)驗、知識信息的擁有量，以及認識領(lǐng)域的廣度和深度，觀察問題、分析問題、解決問題的能力等。l組織管理的透明度，在透明度高的組織內(nèi)，秘書能夠比較全面和深入地了解組織運轉(zhuǎn)的現(xiàn)狀與未來的發(fā)展規(guī)劃，了解領(lǐng)導的意圖，了解存在的困難與問題，了解組織運轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢與

9、劣勢，這就有利于秘書擴展其參謀場。18 秘書參謀場的強度，主要由領(lǐng)導的職權(quán)范圍、秘書的參謀智能，以及秘書與領(lǐng)導主輔配合的謀斷合力所決定。用公式來表達：F場強=F*E能/R其中：F場強是秘書參謀場的功能強度； E能為秘書的參謀智能； R為領(lǐng)導的職權(quán)范圍； F為領(lǐng)導與秘書主輔配合的謀斷合力（領(lǐng)導決斷與秘書參謀有效配合形成的分析、解決問題的能力）。192.2.秘書的參謀方向秘書的參謀方向 參謀方向是指提出建議、預案時對參謀對象的影響力方向。要使秘書的參謀方向準確，秘書必須做到以下幾點：l秘書要樹立正確的世界觀，才能從事業(yè)整體功利出發(fā)，開展正確的參謀活動；l要不斷提高認知水平，掌握事物的規(guī)律，才能科學

10、地發(fā)揮參謀作用；l態(tài)度要客觀冷靜，不能忽冷忽熱，忽左忽右，不以個人利害為轉(zhuǎn)移，才能保持參謀方向的正確。202.2.秘書參謀能量秘書參謀能量秘書部門的參謀能量是由綜合部門的職能地位、群體素質(zhì)等要素決定的；秘書個人的參謀能量主要是由其綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗、智能水平、領(lǐng)導者的信任程度等因素決定的；組織體制上要實行民主管理體制；21從組織如何提高秘書的參謀能量上：l要加大智能投入，對秘書提供知識更新的機會；l要鼓勵支持秘書個人加強知識積累、知識更新，秘書個人特別要學習管理學、決策學、秘書學、思維科學和所在單位的業(yè)務知識，增強參謀能量。l加強本行業(yè)、本地區(qū)，以及同國內(nèi)外同性質(zhì)機構(gòu)的對比研究，是啟發(fā)思路增強

11、創(chuàng)見的好辦法。22二、秘書參謀的原則、方法二、秘書參謀的原則、方法（一）秘書參謀途徑（一）秘書參謀途徑秘書發(fā)揮參謀作用的基本途徑在日常生活中。23（二）秘書參謀方法（二）秘書參謀方法求同或求異法求同或求異法比較參謀法比較參謀法效果評估法效果評估法診斷參謀法診斷參謀法241.1.求同存異法求同存異法l圍繞領(lǐng)導的決策意向，進行求同思考，對具體環(huán)節(jié)、要素、做法等細節(jié)精心設(shè)計，可拓展完善決策；l從不同方面反證，找出問題，補充決策。l這樣做有利于擴大領(lǐng)導四維空間，使決策更為周密和有創(chuàng)新性。252.2.比較參謀法比較參謀法（1）對兩種以上（但也不宜太多）方案進行比較，包括內(nèi)容、程序、組織措施，以及投入的人

12、、財、物、時間、空間、風險值、效率值等，從中選擇最佳方案。（2）縱向進行歷史性對比，研究類似方案在歷史上成敗的經(jīng)驗教訓。（3）與不同單位、地區(qū)或與國外對比，后進趕先進。（4）將選定的兩個較好方案中的關(guān)鍵部位進一步對比。對比方法的類型很多，重大問題往往需要縱、橫、內(nèi)、外、整體、局部對比；一般問題可根據(jù)實際需要靈活選擇比較方法263.3.診斷參謀法診斷參謀法主要指當組織運轉(zhuǎn)出現(xiàn)某些不正?，F(xiàn)象，或出現(xiàn)較嚴重問題時，需要找出性質(zhì)、原因、影響、對策等相關(guān)因素的方法。4.4.效果評估法效果評估法通過等級對比，優(yōu)劣排列，征求群眾意見，考核量化指標等方法實事求是地總結(jié)優(yōu)劣經(jīng)驗教訓，推進下一步工作。27（三）秘

13、書參謀注意事項（三）秘書參謀注意事項281、參謀與助手不可對立分割，秘書在發(fā)揮助手作用時，可充分發(fā)揮參謀作用，秘書參謀作用通常寓于日常生活中。2、參謀作用是對整個秘書部門工作而言的，秘書部門應當通過信息、綜合、協(xié)調(diào)、督查和日常事務等，為領(lǐng)導決策與管理當好參謀。3、要注意兩種傾向：一種是否認秘書參謀作用的傾向，這不符合中央的要求；二是過高估價秘書參謀作用的傾向。4、秘書參謀作用在改革開放的歷史條件下加以強調(diào)的，是一個歷史范疇的概念。參謀參謀是智囊團助手助手是協(xié)助操作291.1.預測預測1.1 1.1 預測的產(chǎn)生預測的產(chǎn)生n“凡事預則立，不預則廢?！眓范蠡：“論其有余不足，則知貴賤，貴上極則反賤，

14、賤下極則反貴?！笔菍ι唐饭┣笈c價格變化之間關(guān)系的精辟論述 。（四）預測與預案（四）預測與預案303132n我國改革開放初期提出的國民經(jīng)濟翻兩番。隨著科技手段和方法日益出現(xiàn)，預測應用領(lǐng)域越來越多。 專家評鳥巢鋼結(jié)構(gòu)卸載：將極大影響中國建筑行業(yè)我國風電市場：前景一路看好兩院院士：中國軟件業(yè)學習印度是”方向性錯誤“2010年我國電話用戶將達10億經(jīng)濟學家們預計美國經(jīng)濟將繼續(xù)保持較快增長2005年，美國權(quán)威經(jīng)濟結(jié)構(gòu)大幅下調(diào)美國經(jīng)濟增速2011年日本開發(fā)地球模擬器 預測30年氣候走勢2010高校就業(yè)趨勢預測 航天工業(yè)就業(yè)會火331.2 1.2 預測科學的產(chǎn)生預測科學的產(chǎn)生n預測作為一門科學的產(chǎn)生時間，有

15、幾種說法。一種說法是，20世紀20年代，資本主義經(jīng)濟危機日益深刻，壟斷資本迫切需要了解本部門及有關(guān)方面經(jīng)濟的未來前景，以便進行生產(chǎn)經(jīng)營決策。于是在這一時期許多經(jīng)營方法應運而生，但是這些方法都沒有預測出1929年的經(jīng)濟危機的爆發(fā)，于是經(jīng)濟預測熱潮就冷卻下來。n另一種說法是，預測技術(shù)在20世紀40年代由一位德國教授提出并使用，從而使預測真正進入萌芽時期。34n20世紀60、70年代以來各國建立了大量預測咨詢機構(gòu)。70年代初，各國已有專業(yè)預測咨詢機構(gòu)2500家其中美國600家。n目前世界聞名的預測機構(gòu)：目前世界聞名的預測機構(gòu)： 美國蘭德公司 斯坦福國際咨詢研究所 英國倫敦戰(zhàn)略研究所 日本野村綜合研究

16、所 德國工業(yè)設(shè)備企業(yè)公司 世界未來學會 國際應用系統(tǒng)研究所。n我國改革開放前，由于實行高度集中的計劃經(jīng)濟體制，在經(jīng)濟分析過程中盲目排斥數(shù)學方法，長期不重視預測工作，預測幾乎沒有提到議事日程上來。直到十一屆三中全會后，預測才開始受到重視。如，改革開放初期提出的國民經(jīng)濟翻兩番。351.3 1.3 預測的基本概念預測的基本概念根據(jù)客觀事物的發(fā)展趨勢和變化規(guī)律對特定的對象未來發(fā)展趨勢或狀態(tài)做出科學的推測與判斷。1.4 1.4 預測的分支預測的分支 社會預測、人口預測、政治預測、科技預測、氣象預測和軍事預測等。361.4 1.4 預測的作用預測的作用 預測是計劃的基礎(chǔ)。預測是計劃的基礎(chǔ)。各種組織的經(jīng)營都

17、是在不確定或有風險的條件下進行，預測的目的就是要減少決策中的風險。在生產(chǎn)經(jīng)營中，預測是做出生產(chǎn)能力計劃、生產(chǎn)和倉儲計劃、人力計劃、銷售和市場占有率計劃、財務計劃、預算研究和發(fā)展計劃以及高層管理者戰(zhàn)略計劃的基礎(chǔ)。預測是決策的基礎(chǔ)和前提預測是決策的基礎(chǔ)和前提，為決策提供依據(jù)。37例1“諸葛亮借東風、空城計”38391.5 1.5 預測的基本原理預測的基本原理l 系統(tǒng)性原理：堅持以系統(tǒng)的觀點為指導，采用系統(tǒng)分析方法，實現(xiàn)預測的系統(tǒng)目標。n全面、整體地看問題，而不是片面、局部地看問題。 n聯(lián)系地、連貫地看問題n發(fā)展地、動態(tài)地看問題l連貫性原理：研究對象的過去和現(xiàn)在，依據(jù)其慣性，預測其未來狀態(tài)。結(jié)構(gòu)慣性

18、：eg.每增長一萬噸水泥，平均需要機電設(shè)備105噸。趨勢慣性：eg.經(jīng)濟指標的增長速度，市場份額的變化。40l 類推原理：通過尋找并分析類似事物相似的規(guī)律，根據(jù)已知的某事物的發(fā)展變化特征，推斷具有近似特性的預測對象的未來狀態(tài)。類比物之間的相似特征越多，類比越可靠。是從已知領(lǐng)域已知領(lǐng)域過渡到未知領(lǐng)域未知領(lǐng)域的探索，是一種重要的創(chuàng)造性方法。41AB一類 另一類 1MM1MM部分 整體根據(jù)電視機普及的速度，預測家用電腦的普及。根據(jù)國外人均GDP與小轎車的銷量，預測國內(nèi)小轎車銷量。根據(jù)發(fā)達國家工業(yè)化進程與環(huán)保的關(guān)系，推斷我國必經(jīng)階段（進而正視存在的問題，提前做好準備）市場調(diào)研根據(jù)管理學院教師的結(jié)構(gòu)比例

19、預測全校的教師變化。 “類推” 不是簡單的拿來主義，必須考慮事物本身以及影響因素的相似性，例如社會制度、經(jīng)濟基礎(chǔ)、消費習慣、文化風俗等造成的影響。進行必要的假設(shè)和模型的修正。注意：42l相關(guān)性原理：研究預測對象與其相關(guān)事物間的相關(guān)性，利用相關(guān)事物的特性來推斷預測對象的未來狀況。相關(guān)性最主要的表現(xiàn)形式是因果關(guān)系。同步相關(guān)：同步相關(guān)： eg. 冷飲銷量 vs 氣候變化異步相關(guān)：異步相關(guān)： 預測對象相關(guān)事物eg. 基本建設(shè)投資額 vs 經(jīng)濟發(fā)展速度時間關(guān)系上分為：43l概率推斷原理：當被推斷的預測結(jié)果能以較大概率出現(xiàn)時則認為該結(jié)果成立。eg.降雨概率441.6 1.6 預測的分類預測的分類l按范圍或

20、層次不同n宏觀預測：針對國家或部門、地區(qū)的活動進行的各種預測。n微觀預測：針對基層單位的各種預測。l按時間長短分類n長期預測：5年以上。n中期預測：15年。n短期預測：3個月以上1年以下。n近期預測：3個月以下。 注：注：可能根據(jù)領(lǐng)域時間長短的界定有所不同。例如氣象預測，3天以內(nèi)近期，一周以內(nèi)中期，超過一個月長期。更長的則為氣候預測。45n 定量預測：根據(jù)準確、及時、系統(tǒng)、全面的調(diào)查統(tǒng)計資料和信息，運用統(tǒng)計方法和數(shù)學模型，對事物未來發(fā)展的規(guī)模、水平、速度和比例關(guān)系的測定。 n 定性預測：預測者憑自己的實踐經(jīng)驗和理論、業(yè)務水平，對事物發(fā)展前景的性質(zhì)、方向和程度做出判斷進行預測。優(yōu)點：簡單易行不同

21、的人得出不同的不同的人得出不同的結(jié)果結(jié)果缺點：受主觀因素影響關(guān)鍵在于統(tǒng)計資料和關(guān)鍵在于統(tǒng)計資料和預測方法預測方法缺點：不能充分考慮定性因素的影響 l按預測方法的性質(zhì)優(yōu)點：客觀，規(guī)范化 46/421.7 選擇預測方法，建立預測模型選擇預測方法，建立預測模型大類大類具體方法具體方法解釋解釋條件條件定性分析法定性分析法專家意見匯總法專家意見匯總法 利用來自信息源的主觀利用來自信息源的主觀數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 當相關(guān)歷史數(shù)據(jù)很當相關(guān)歷史數(shù)據(jù)很少或根本不存在少或根本不存在時。時。頭腦風暴法頭腦風暴法DelphiDelphi法法歷史類推法歷史類推法遠景方案論述法遠景方案論述法直觀法直觀法時間序列法時間序列法趨勢外推法

22、趨勢外推法 只利用被預測變量的歷只利用被預測變量的歷史數(shù)據(jù)找出運動模式史數(shù)據(jù)找出運動模式 當被預測變量的歷當被預測變量的歷史數(shù)據(jù)顯示出某史數(shù)據(jù)顯示出某種運動模式時種運動模式時移動平均法移動平均法指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法季節(jié)指數(shù)法季節(jié)指數(shù)法Markov預測法預測法自回歸模型自回歸模型因果法因果法回歸模型回歸模型 假設(shè)被預測變量和解釋假設(shè)被預測變量和解釋變量間存在某種關(guān)系變量間存在某種關(guān)系 被預測變量和被認被預測變量和被認為影響它的變量為影響它的變量的歷史數(shù)據(jù)都存的歷史數(shù)據(jù)都存在在計量經(jīng)濟學模型計量經(jīng)濟學模型優(yōu)勢指標法優(yōu)勢指標法相關(guān)模型相關(guān)模型投入產(chǎn)出模型投入產(chǎn)出模型471.8 1.8 預測的步驟預測

23、的步驟確定預測目標確定預測目標收集、整理有關(guān)資料收集、整理有關(guān)資料評價模型，進行預測評價模型，進行預測選擇預測方法，建立模型選擇預測方法，建立模型分析預測結(jié)果，提出預測報告分析預測結(jié)果，提出預測報告根據(jù)決策需要確定根據(jù)決策需要確定 48常用的預測方法常用的預測方法經(jīng)驗推動經(jīng)驗推動預測法預測法因果關(guān)系因果關(guān)系預測法預測法實驗預測實驗預測法法時間序列時間序列預測法預測法49經(jīng)驗推動預測法經(jīng)驗推動預測法經(jīng)驗推動預測法經(jīng)驗推動預測法也叫經(jīng)驗判斷預測法，也叫經(jīng)驗判斷預測法，是指預測者根據(jù)占有的歷史資是指預測者根據(jù)占有的歷史資料和現(xiàn)實資料，憑借自己的直覺、主觀經(jīng)驗、知識和綜合判斷能力，對某料和現(xiàn)實資料，憑

24、借自己的直覺、主觀經(jīng)驗、知識和綜合判斷能力，對某種預測對象未來發(fā)展趨勢作出判斷的預測方法。種預測對象未來發(fā)展趨勢作出判斷的預測方法。 從總體上看，其主要特征是以從總體上看，其主要特征是以定性定性分析為主的預測方法。分析為主的預測方法。 現(xiàn)代定性預測方法與過去的定性預測方法相比，更完善，現(xiàn)代定性預測方法與過去的定性預測方法相比，更完善，更科學，更有適用價值，主要表現(xiàn)在以下幾方面：更科學，更有適用價值，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 第一，第一，現(xiàn)代定性預測不依靠個人或少數(shù)人，而是依靠一個現(xiàn)代定性預測不依靠個人或少數(shù)人，而是依靠一個掌握現(xiàn)代經(jīng)濟理論、科學技術(shù)和先進預測方法的群體。掌握現(xiàn)代經(jīng)濟理論、科學技術(shù)

25、和先進預測方法的群體。 第二，第二，現(xiàn)代定性預測方法具有明顯的數(shù)理統(tǒng)計特征，在定現(xiàn)代定性預測方法具有明顯的數(shù)理統(tǒng)計特征，在定性分析中大量使用數(shù)學知識進行計算，將定性分析和定量分析性分析中大量使用數(shù)學知識進行計算，將定性分析和定量分析有機結(jié)合起來，使預測行為更科學、準確。有機結(jié)合起來，使預測行為更科學、準確。 第三，第三，現(xiàn)代定性預測已形成一套科學的預測方法?，F(xiàn)代定性預測已形成一套科學的預測方法。50優(yōu)缺點優(yōu)缺點 l 經(jīng)驗推動預測法的主要經(jīng)驗推動預測法的主要優(yōu)點優(yōu)點1.1.經(jīng)驗判斷具有一定的科學性；經(jīng)驗判斷具有一定的科學性；2.2.能夠在信息數(shù)據(jù)不充分和有些因素難以量化的情況下作出預測；能夠在信

26、息數(shù)據(jù)不充分和有些因素難以量化的情況下作出預測；3.3.簡便易行，直接可靠；簡便易行，直接可靠；4.4.市場預測快速敏捷，預測費用低；市場預測快速敏捷，預測費用低；5.5.能夠使定量預測更加科學合理。能夠使定量預測更加科學合理。l 經(jīng)驗推動預測法的經(jīng)驗推動預測法的不足不足1.1.對復雜的數(shù)量變動關(guān)系單憑人腦記憶和判斷，容易出現(xiàn)疏漏和失誤；對復雜的數(shù)量變動關(guān)系單憑人腦記憶和判斷，容易出現(xiàn)疏漏和失誤；2.2.定性分析不夠精確，經(jīng)驗判斷容易受預測者的心理、情緒、知識結(jié)構(gòu)、定性分析不夠精確，經(jīng)驗判斷容易受預測者的心理、情緒、知識結(jié)構(gòu)、個人素質(zhì)等因素的影響，會產(chǎn)生主觀片面性。個人素質(zhì)等因素的影響，會產(chǎn)生

27、主觀片面性。實踐證明，在運用經(jīng)驗判斷預測法時，只有注重以下幾方面才能克服其不足：實踐證明，在運用經(jīng)驗判斷預測法時，只有注重以下幾方面才能克服其不足： 第一，加強市場調(diào)研，努力掌握影響市場的各種因素的變化，為經(jīng)驗判第一，加強市場調(diào)研，努力掌握影響市場的各種因素的變化，為經(jīng)驗判斷預測提供更多的依據(jù)。斷預測提供更多的依據(jù)。 第二，盡量使定性分析數(shù)量化，在定性分析的基礎(chǔ)上做出定量估計。第二，盡量使定性分析數(shù)量化，在定性分析的基礎(chǔ)上做出定量估計。 第三，要科學合理地組織預測過程，努力發(fā)揮集體的智慧。第三，要科學合理地組織預測過程，努力發(fā)揮集體的智慧。 第四，可用多種判斷方法進行預測，并在比較各種方法預測

28、結(jié)果的基礎(chǔ)第四，可用多種判斷方法進行預測，并在比較各種方法預測結(jié)果的基礎(chǔ)上，得出合理的預測值。上，得出合理的預測值。51頭腦頭腦風暴風暴法法經(jīng)驗推動經(jīng)驗推動預測法預測法主觀主觀概率概率法法德爾德爾菲法菲法52(1)(1)頭腦風暴法頭腦風暴法A.A.產(chǎn)生產(chǎn)生頭腦風暴法頭腦風暴法（Brain Storming MethodBrain Storming Method），），由由奧斯邦奧斯邦于于19571957年提出，很快就得到了廣年提出，很快就得到了廣泛的應用。泛的應用。B.含義頭腦風暴法是通過組織一組專家頭腦風暴法是通過組織一組專家共同開會共同開會討論討論，進行信息交流和互相啟發(fā)，從而激，進行信息

29、交流和互相啟發(fā)，從而激發(fā)出專家們的發(fā)出專家們的創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維，以達到互相補，以達到互相補充，并產(chǎn)生充，并產(chǎn)生“組合效應組合效應”的預測方法。的預測方法。53 1+1=5 頭腦風暴的驚人力量頭腦風暴的驚人力量1+1+1=8頭腦風暴法案例頭腦風暴法案例v有一年，美國北方格外寒冷，大雪紛飛，電線上積滿有一年，美國北方格外寒冷，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線經(jīng)常被積雪壓斷，嚴重影響通訊冰雪，大跨度的電線經(jīng)常被積雪壓斷，嚴重影響通訊。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿。后來，電信公司經(jīng)理應用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，后來，電信公司經(jīng)理應用奧

30、斯本發(fā)明的頭腦風暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：他們必須遵守以下原則：v第一，自由思考。第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧忌自己的想法拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧忌自己的想法或說法是否或說法是否“離經(jīng)叛道離經(jīng)叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”。v第二，延遲判斷。第二，延遲判斷。即要求與會者在會上不要對他人的即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想

31、品頭論足，不要發(fā)表設(shè)想品頭論足，不要發(fā)表“這個主意好極了這個主意好極了”、“這這種想法太離譜了種想法太離譜了”之類的之類的“棒殺句棒殺句”或或“扼殺句扼殺句”。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。v第三，以求質(zhì)量。第三，以求質(zhì)量。既鼓勵與會者盡可能多而廣地提出既鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想存在。設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想存在。v第四，結(jié)合改善。第四，結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，主意思考如何把兩個或在增加自己提出設(shè)想的同時，主意思考如何

32、把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成一個更完善的設(shè)想。更多的設(shè)想結(jié)合成一個更完善的設(shè)想。v按照這種回憶規(guī)則，大家七嘴八舌議論開來。有人提按照這種回憶規(guī)則，大家七嘴八舌議論開來。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機，有人想到用電熱來化出設(shè)計一種專用的電線清雪機，有人想到用電熱來化解冰雪，也有人建議用震蕩技術(shù)來清除積雪，還有人解冰雪，也有人建議用震蕩技術(shù)來清除積雪，還有人提出能否帶上幾把大掃把，乘直升飛機去掃電線上的提出能否帶上幾把大掃把，乘直升飛機去掃電線上的積雪。對于這種積雪。對于這種“坐飛機掃雪坐飛機掃雪”的設(shè)想，大家盡管覺的設(shè)想，大家盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一得滑稽可笑，但在會上

33、也無人提出批評。相反，有一位工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法位工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清掃方法冒了出來。掃方法冒了出來。v 他想，每當大雪過后，出動直升機沿著積雪嚴重的電線飛行他想，每當大雪過后，出動直升機沿著積雪嚴重的電線飛行，依靠告訴旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪扇落。他馬上，依靠告訴旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪扇落。他馬上提出提出“用直升機扇雪用直升機扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用直升機除雪的主意一下子又多了七八條

34、。不到聯(lián)想，有關(guān)用直升機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一個小時，與會的一個小時，與會的1010名技術(shù)人員共提出名技術(shù)人員共提出9090多條新設(shè)想。多條新設(shè)想。v 會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證，專家們認為設(shè)計會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證，專家們認為設(shè)計專用的清雪機，采用電熱或電池震蕩等方法清理電線上的積專用的清雪機，采用電熱或電池震蕩等方法清理電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因見效。那種因“坐直升機掃雪坐直升機掃雪”激發(fā)的幾種設(shè)想，倒是一種激發(fā)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行

35、，將是一種既簡單又高效的好辦法大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴中得到了巧妙的解決。決的難題，終于在頭腦風暴中得到了巧妙的解決。v思考：應用頭腦風暴法的基本原則有哪些？思考：應用頭腦風暴法的基本原則有哪些？57C.分類分類創(chuàng)業(yè)頭腦風暴創(chuàng)業(yè)頭腦風暴：組織專家對所要解決的問題：組織專家對所要解決的問題自由地發(fā)表意見，集思廣益，提出所要解決自由地發(fā)表意見，集思廣益，提出所要解決問題的具體方案。問題的具體方案。質(zhì)疑頭腦風暴質(zhì)疑頭腦風暴：對已制定的某種計劃方案

36、，：對已制定的某種計劃方案，召開專家會議，由專家提出質(zhì)疑，使計劃方召開專家會議，由專家提出質(zhì)疑，使計劃方案趨于完善。案趨于完善。58D.原則原則專家的選擇應與預測的對象相一致。專家的選擇應與預測的對象相一致。會議的領(lǐng)導工作最好由預測專家負責。會議的領(lǐng)導工作最好由預測專家負責。被挑選的專家最好彼此不認識。如果彼此認被挑選的專家最好彼此不認識。如果彼此認識，應從同一級別中挑選。識，應從同一級別中挑選。要創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。要創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。鼓勵參加者對已經(jīng)提出的設(shè)想改進和綜合。鼓勵參加者對已經(jīng)提出的設(shè)想改進和綜合。59不許評價！不許評價！ 要到評估階段才能進行評價要到評估階段才能進行評價討論討

37、論 評價評價 支持支持 宣揚宣揚 提問提問皺眉皺眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 嘆氣嘆氣規(guī)則一規(guī)則一創(chuàng)造性見解創(chuàng)造性見解評評 價價60妄加評論的負面影響妄加評論的負面影響v如果進行評論，許多人就會變得更加拘謹。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見v人們花費在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務上61異想天開！異想天開！說出能想到的任何主意說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則二62規(guī)則三規(guī)則三越多越好！越多越好！重數(shù)量而非質(zhì)量重數(shù)量而非質(zhì)量63見解無專利！見解無專利！ 鼓勵綜合數(shù)種見解鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！集思廣益，

38、團隊的疊加性！64E.程序程序明確頭腦風暴法小組的明確頭腦風暴法小組的組成組成1、小組人數(shù)的確定、小組人數(shù)的確定 一般以一般以5至至10人為宜，包括主持人和記錄員在內(nèi)以人為宜，包括主持人和記錄員在內(nèi)以67人為最佳。人為最佳。2、小組中不宜有過多、小組中不宜有過多行家行家如果如果行家太多，就很難避免在行家太多，就很難避免在“ BS”過程中作各種評價，并且難過程中作各種評價，并且難以形成自由奔放的氣氛以形成自由奔放的氣氛。3、小組成員最好具有不同學科背景、小組成員最好具有不同學科背景如果小組背景不同，他們提出的觀點就可能千差萬別，從而達到如果小組背景不同，他們提出的觀點就可能千差萬別，從而達到“

39、BS法法”的目的。的目的。654、對小組領(lǐng)導的要求、對小組領(lǐng)導的要求 掌握會議時應嚴格遵循前文所述四條規(guī)則；掌握會議時應嚴格遵循前文所述四條規(guī)則； 要使會議保持熱烈的氣氛；要使會議保持熱烈的氣氛； 要讓全體參加者都能獻計獻策。要讓全體參加者都能獻計獻策。u 熱身會熱身會 這主要針對小組成員缺乏經(jīng)驗的情況而實施的一步。這主要針對小組成員缺乏經(jīng)驗的情況而實施的一步。由于小組成員缺乏經(jīng)驗，他們要達到很高的思想水平就由于小組成員缺乏經(jīng)驗，他們要達到很高的思想水平就不會那么容易；同時要他們迅速遵從不會那么容易；同時要他們迅速遵從“ “ 推遲判斷評價推遲判斷評價”的的原則也很困難。原則也很困難。 這就需要

40、在正式進行頭腦風暴前召開一個預備會議，這就需要在正式進行頭腦風暴前召開一個預備會議，以期營造一種有利于頭腦風暴法的氣氛。以期營造一種有利于頭腦風暴法的氣氛。66u 確定議題確定議題 議題應盡可能具體，最好是實際工作中遇到的急待解決的問題，目的是為了進行有效的聯(lián)想。 議題應由主持人在召開“ BS ”會議前告訴參加者,并附加必要的說明，使參加者能夠收集確切的資料，并且按正確的方向思考問題。u 提出提出設(shè)想設(shè)想 1 1、各抒己見、各抒己見 主持人或領(lǐng)導者重新敘述議題，要求小組人員講出與該主持人或領(lǐng)導者重新敘述議題，要求小組人員講出與該問題有關(guān)的設(shè)想。與會者想發(fā)言的先舉手，由主持人指名開問題有關(guān)的設(shè)想

41、。與會者想發(fā)言的先舉手，由主持人指名開始發(fā)表設(shè)想；發(fā)言力求簡單扼要，不要作任何論述，一句話始發(fā)表設(shè)想；發(fā)言力求簡單扼要，不要作任何論述，一句話的設(shè)想也可以。的設(shè)想也可以。 2 2、激發(fā)思考、激發(fā)思考 在小組人員提出設(shè)想的時段，主持人必須善于運用激發(fā)在小組人員提出設(shè)想的時段，主持人必須善于運用激發(fā)思考的方法，妙趣橫生，使場面輕松，但卻能使參與者堅守思考的方法，妙趣橫生，使場面輕松，但卻能使參與者堅守頭腦風暴法的規(guī)則。即任何發(fā)言者都不能否定和批評別人的頭腦風暴法的規(guī)則。即任何發(fā)言者都不能否定和批評別人的意見，只能對別人的設(shè)想進行補充、完善和發(fā)揮。意見，只能對別人的設(shè)想進行補充、完善和發(fā)揮。過程：1

42、）發(fā)給每人一張與問題無關(guān)的圖畫，要求組員講出從圖畫中所獲的靈感；2）休息、思考；3）用奧斯本方法涌出設(shè)想： a 移作它用 b 移植 c 修改 d 放大 e 重新安排 f 替換 g 縮小 h 顛倒 I 組合u 記錄記錄設(shè)想設(shè)想 這一階段實質(zhì)上是與提出設(shè)想階段同時進行的。執(zhí)行記錄任務的是組員，也可是其他職員，根據(jù)提出設(shè)想的速度，有時應配備兩名記錄員，記錄下來的設(shè)想是進行綜合和改善所需要的素材，所以必須放在全體參加者都能看到的地方，因此，要使用黑板。u評價評價 對設(shè)想進行評價和選擇是件很重要的事情，因為對要解決的問題而言找到最佳解決辦法才是最終目的，同時也是頭腦風暴法在實踐中起作用的時候。這就要對所

43、提出的那些設(shè)想進行評價。對設(shè)想的評價不能在進行頭腦風暴法的同一天進行，最好過幾天進行。71Brain Storming 的流程 確認要討論的問題準備會場組織人員宣布主題BrainStorming 整理問題，找出重點問題會后評價72F.F.優(yōu)點優(yōu)點 成果迅速，獲得大量信息，考慮因素多，成果迅速，獲得大量信息，考慮因素多，提供的方案全面廣泛。提供的方案全面廣泛。G.G.缺點缺點 易受易受權(quán)威權(quán)威的影響，易受的影響，易受表達能力表達能力的影響，的影響，易受易受心理因素心理因素的影響，實施成本較高。的影響，實施成本較高。73(2)(2)德爾菲法德爾菲法A.A.含義含義 德爾菲法德爾菲法是以是以匿名匿名

44、方式，通過多輪方式，通過多輪函詢函詢專家對預測事件的意見，并不斷進行收斂與專家對預測事件的意見，并不斷進行收斂與量化，最終得出較為一致的專家預測意見的量化，最終得出較為一致的專家預測意見的一種經(jīng)驗判斷法。一種經(jīng)驗判斷法。B.B.應用條件應用條件咨詢主題明確咨詢主題明確要找到經(jīng)驗豐富、熟悉該專題的專家要找到經(jīng)驗豐富、熟悉該專題的專家74C.C.預測程序預測程序C1.C1.預測準備階段預測準備階段。包括確定主題和選定專家。包括確定主題和選定專家。C2.C2.預測實施階段預測實施階段。多輪函詢過程，通常包括。多輪函詢過程，通常包括3535輪。輪。第一輪第一輪，組織者向?qū)＜姨岢鲱A測的主題和具，組織者向

45、專家提出預測的主題和具體項目，并提供必要的背景材料。專家可以體項目，并提供必要的背景材料。專家可以向組織者索取更詳細的材料，也可以任何形向組織者索取更詳細的材料，也可以任何形式回答問題。式回答問題。75第二輪第二輪，組織者對專家的各種回答進行，組織者對專家的各種回答進行綜合綜合整理整理，把相同的事件或結(jié)論統(tǒng)一起來，剔除，把相同的事件或結(jié)論統(tǒng)一起來，剔除次要的、分散的事件或結(jié)論，用準確的術(shù)語次要的、分散的事件或結(jié)論，用準確的術(shù)語進行統(tǒng)一描述，制成第二輪征詢表，連同補進行統(tǒng)一描述，制成第二輪征詢表，連同補充材料、組織要求等再寄給專家征詢意見，充材料、組織要求等再寄給專家征詢意見，請專家對他人的預測

46、意見加以評論，對自己請專家對他人的預測意見加以評論，對自己的預測意見進行修改和補充說明。的預測意見進行修改和補充說明。76第三輪第三輪，將上一輪征詢意見匯總、整理后再，將上一輪征詢意見匯總、整理后再制成征詢表，附上補充材料和具體要求等再制成征詢表，附上補充材料和具體要求等再寄送給專家，要求專家根據(jù)新材料，深入思寄送給專家，要求專家根據(jù)新材料，深入思考，進一步評價別人意見和修改、補充自己考，進一步評價別人意見和修改、補充自己的意見。的意見。最后一輪最后一輪，經(jīng)過上述多輪（第四輪、第五輪，經(jīng)過上述多輪（第四輪、第五輪的具體操作與第三輪相類似）反復修正、匯的具體操作與第三輪相類似）反復修正、匯總后，

47、預測結(jié)果較為一致時，預測組織者再總后，預測結(jié)果較為一致時，預測組織者再進行統(tǒng)計整理以及意見歸納，形成最終的預進行統(tǒng)計整理以及意見歸納，形成最終的預測結(jié)論。測結(jié)論。77C3.C3.結(jié)果處理階段。結(jié)果處理階段。上述各輪，尤其是最后一上述各輪，尤其是最后一輪的歸納整理，涉及到結(jié)果的處理。要合理輪的歸納整理，涉及到結(jié)果的處理。要合理運用數(shù)理統(tǒng)計方法，處理和統(tǒng)計專家們的分運用數(shù)理統(tǒng)計方法，處理和統(tǒng)計專家們的分散意見。最后的預測結(jié)論必須忠實于專家意散意見。最后的預測結(jié)論必須忠實于專家意見，從專家意見中提煉出真正的預測值。見，從專家意見中提煉出真正的預測值。C4.C4.提出預測報告。提出預測報告。當組織者有

48、了切合實際的當組織者有了切合實際的預測答案后，就應編制預測報告，介紹預測預測答案后，就應編制預測報告，介紹預測的組織情況、資料的整理情況、預測結(jié)論以的組織情況、資料的整理情況、預測結(jié)論以及決策建議等。及決策建議等。78D.D.特點特點 匿名性匿名性 反饋性反饋性 收斂性收斂性 廣泛性廣泛性79E. E.優(yōu)點優(yōu)點集思廣益，可發(fā)揮專家的集體智慧，從而集思廣益，可發(fā)揮專家的集體智慧，從而避避免主觀性和片面性免主觀性和片面性，提高預測質(zhì)量，并且，提高預測質(zhì)量，并且，由于以信函方式征詢專家意見，具有由于以信函方式征詢專家意見，具有廣泛性廣泛性和經(jīng)濟合理性和經(jīng)濟合理性。有利于專家有利于專家獨立思考獨立思考

49、，各抒己見，充分發(fā)表，各抒己見，充分發(fā)表自己的意見。自己的意見。有利于探索性地解決問題。通過反饋，專家有利于探索性地解決問題。通過反饋，專家可相互交流和相互啟發(fā)，修改并完善自己的可相互交流和相互啟發(fā)，修改并完善自己的意見。意見。80F.F.缺點缺點易忽視少數(shù)人的創(chuàng)意。易忽視少數(shù)人的創(chuàng)意。缺少思想交鋒和商討。缺少思想交鋒和商討。組織者主觀意向明顯。組織者主觀意向明顯。易使專家生厭、疲憊和易使專家生厭、疲憊和反感，同時又占用較多反感，同時又占用較多時日。時日。81G.G.彌補措施彌補措施更多更充實地提供前一輪預測意見和相關(guān)背更多更充實地提供前一輪預測意見和相關(guān)背景景材料材料，以及較具體地提出組織者

50、的，以及較具體地提出組織者的目的和目的和要求要求，適當減少反饋的輪數(shù)。，適當減少反饋的輪數(shù)。采用順序量表、分值表和事件出現(xiàn)的概率等采用順序量表、分值表和事件出現(xiàn)的概率等方式，由組織者進行方式，由組織者進行統(tǒng)計整理統(tǒng)計整理，但組織者不，但組織者不能將自己的意見強加于人或給專家以某種暗能將自己的意見強加于人或給專家以某種暗示或誘導。示或誘導。部分取消匿名部分取消匿名，增加思想交鋒。，增加思想交鋒。82H.H.適用范圍適用范圍缺乏足夠的資料；缺乏足夠的資料；做長遠規(guī)劃或大趨勢預測；做長遠規(guī)劃或大趨勢預測；預測事件的影響因素很多；預測事件的影響因素很多；主觀因素對預測事件的影響主觀因素對預測事件的影響

51、較大。較大。83與頭腦風暴法的重要差別：德爾菲法中對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的；而頭腦風暴法是建立在小組討論的基礎(chǔ)上。84 評分法舉例評分法舉例 ：某針織品公司請專家對某針織品公司請專家對20032003年以后運動衣褲進年以后運動衣褲進行預測。要求在下列項目行預測。要求在下列項目 ：品牌、價格、式樣、吸汗、耐：品牌、價格、式樣、吸汗、耐穿中，選擇影響銷售的三個主要項目，并按重要性排序。穿中，選擇影響銷售的三個主要項目，并按重要性排序。評分標準規(guī)定為評分標準規(guī)定為 ：第一位給：第一位給3 3分，第二位給分，第二位給2 2分，第三位給分，第三位給1 1分。第三輪專家征詢意見為分。第三輪專家征詢

52、意見為 ：贊成品牌排在第一位的專家：贊成品牌排在第一位的專家有有6161人（專家總數(shù)為人（專家總數(shù)為8282人），贊成排第二位的有人），贊成排第二位的有1313人，贊人，贊成排第三位的有成排第三位的有1 1人。人。則項目則項目 “ “ 品牌品牌 ” ” 得分為得分為 ：61 61 3 + 13 3 + 13 2 + 1 2 + 11 = 210 1 = 210 分分全部總分為全部總分為 ： 82 82 （1+2+31+2+3） = 492 = 492 分分故故 “ “ 品牌品牌 ” ” 所占比重為所占比重為 ： 210 / 492 = 0.43210 / 492 = 0.43由專家對其余由專家

53、對其余 4 4 項指標的評分計算得各項目總分比重為項指標的評分計算得各項目總分比重為 ：價：價格格 ，式樣，吸汗，耐穿。，式樣，吸汗，耐穿。據(jù)此得出按重要性派在前三名的項目依次為據(jù)此得出按重要性派在前三名的項目依次為品牌、式樣和價格品牌、式樣和價格。浙江省浙江省19901990年手扶拖拉機市場需求變化趨勢預測年手扶拖拉機市場需求變化趨勢預測 1 確定預測主題確定預測主題根據(jù)歷年農(nóng)機產(chǎn)品的銷售實績，手扶拖拉機是該公司的拳頭產(chǎn)品，因此，把手扶拖拉根據(jù)歷年農(nóng)機產(chǎn)品的銷售實績，手扶拖拉機是該公司的拳頭產(chǎn)品，因此，把手扶拖拉機作為主要預測對象。機作為主要預測對象。2 選擇專家選擇專家對對1990年手扶拖

54、拉機需求趨勢做出預測，這要求預測參與者必須要有豐富的業(yè)務經(jīng)驗年手扶拖拉機需求趨勢做出預測，這要求預測參與者必須要有豐富的業(yè)務經(jīng)驗，掌握大量的市場信息，同時要有一定的表達能力。另一方面，為了取得比較全面的，掌握大量的市場信息，同時要有一定的表達能力。另一方面，為了取得比較全面的信息，確定以全省信息，確定以全省87個地區(qū)、縣農(nóng)機公司的業(yè)務經(jīng)理組成預測專家小組。個地區(qū)、縣農(nóng)機公司的業(yè)務經(jīng)理組成預測專家小組。3 準備背景材料準備背景材料為了使專家在預測過程中能全面了解有關(guān)手扶拖拉機的歷史和現(xiàn)狀，使預測更加準確為了使專家在預測過程中能全面了解有關(guān)手扶拖拉機的歷史和現(xiàn)狀，使預測更加準確，預測組織者準備了有

55、關(guān)的北京材料，主要有：，預測組織者準備了有關(guān)的北京材料，主要有：（1）1980-1989年全省手扶拖拉機歷史銷量和逐年的增長率，本把各年的銷量用表年全省手扶拖拉機歷史銷量和逐年的增長率，本把各年的銷量用表格和曲線圖兩種形式直觀表達出來，使預測者一目了然。格和曲線圖兩種形式直觀表達出來，使預測者一目了然。（2）根據(jù)組織者掌握的信息，列出了）根據(jù)組織者掌握的信息，列出了1990年對手扶拖拉機的銷售有利的影響因素（年對手扶拖拉機的銷售有利的影響因素（四個方面）和不利的影響因素（五個方面）。四個方面）和不利的影響因素（五個方面）。 設(shè)計調(diào)查表設(shè)計調(diào)查表 根據(jù)預測對象的要求設(shè)計咨詢表。因預測主題比較單一

56、，調(diào)查表較為簡單，如表1所示：表表1：1990年全省手扶拖拉機需求量調(diào)查表年全省手扶拖拉機需求量調(diào)查表 單位：單位：%根據(jù)全省的資料，請在下面欄目中填寫全省所有手扶拖拉機需求量，估根據(jù)全省的資料，請在下面欄目中填寫全省所有手扶拖拉機需求量，估計計1990年比年比1989年上升或下降的百分比年上升或下降的百分比上升：上升： %下降：下降： %請簡要分析手扶拖拉機需求量請簡要分析手扶拖拉機需求量1990年同年同1989年相比可能上升或下降的原年相比可能上升或下降的原因（可以從有利因素和不利因素兩個方面進行分析）因（可以從有利因素和不利因素兩個方面進行分析） 第一輪征詢第一輪征詢在1990年初，預測

57、組織者把背景材料和調(diào)查表寄給了87位預測專家，在規(guī)定的時間內(nèi)有59位專家寄回了調(diào)查表，回收率為68%。預測組織者將調(diào)查表進行了匯總統(tǒng)計分析（見表2）：表表2：1990年全省手扶拖拉機需求量升降幅度專家預測統(tǒng)計（第一輪）年全省手扶拖拉機需求量升降幅度專家預測統(tǒng)計（第一輪） 需求變化情需求變化情況況下降幅度下降幅度50%以以上上41-50%31-40%21-30%11-20%1-10% 專家人數(shù)專家人數(shù)522987所占比例所占比例%8.433.393.3915.2513.5611.86不變不變增長幅度增長幅度 不能確不能確定定合計合計1-10%11-20%21-30%30%以以上上 2111101

58、1593.3918.641.691.69018.64100第二輪征詢第二輪征詢 預測組織者把上輪的預測結(jié)果的綜合資料以及第二輪的調(diào)查表寄給了專家（第一輪回答的59位）。第二輪調(diào)查咨詢第二輪調(diào)查咨詢表的內(nèi)容和形式與第一輪的完全相同。表的內(nèi)容和形式與第一輪的完全相同。在回答的時間內(nèi)，有44位專家寄回了第二輪調(diào)查表，回收率為75%。預測組織者將第二輪的調(diào)查表匯總統(tǒng)計（見表3）。考慮到專家的以及已基本趨于一致，結(jié)果比較明朗，就不再進行第三輪征詢，就此結(jié)束這次預測工作。同時預測組織者又將專家提出的有關(guān)影響手扶拖拉機需求的影響因素進行了綜合概括（此處略）。表表3：1990年全省手扶拖拉機需求量升降幅度專家

59、預測統(tǒng)計（第二輪）年全省手扶拖拉機需求量升降幅度專家預測統(tǒng)計（第二輪） 需求變化情需求變化情況況下降幅度下降幅度50%以以上上41-50%31-40%21-30%11-20%1-10% 專家人數(shù)專家人數(shù)2351185所占比例所占比例%4.56.211.42518.111.4不變不變增長幅度增長幅度 不能確不能確定定合計合計1-10%11-20%04154409.12.311.4100 處理最終預測結(jié)果處理最終預測結(jié)果因輪番征詢僅進行了兩輪，故第二輪的專家意見即作為預測的最終結(jié)因輪番征詢僅進行了兩輪，故第二輪的專家意見即作為預測的最終結(jié)果。果。該預測對象屬數(shù)量預測，在此采用算術(shù)平均法算術(shù)平均法進

60、行處理。取各組取各組居中的中值為各組的代表值（如居中的中值為各組的代表值（如31-40%的中值為的中值為35%），則：%64.20395%58%1511%255%353%452%551%154%5數(shù)值專家人數(shù)）總?cè)藬?shù)（剔除不能確定專家人數(shù)升降幅度中值平均升降幅度上述結(jié)果表明：1990年手扶拖拉機市場需求量可能比1989年下降20.64%。 8991(3)(3)主觀概率法主觀概率法A.A.主觀概率法主觀概率法A1.A1.主觀概率法主觀概率法是各參與預測者對某事件發(fā)生的是各參與預測者對某事件發(fā)生的可能性做出主觀估計，然后加以概率統(tǒng)計匯可能性做出主觀估計，然后加以概率統(tǒng)計匯總，以此作為預測值的一種定