勝任力素質(zhì)詞典匯總

1、勝任素質(zhì)詞典注：以下排列不分先后代碼表示含義：A-1:不合格的勝任特征行為A-0:合格的勝任特征行為A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為A+2:卓越的勝任特征行為1、全局觀念（OVV）【定義】從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。 認(rèn)清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。 尊重規(guī)則有較強(qiáng)的法律、制度意識，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。 團(tuán)結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企

2、業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。等級行為描述A-1工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。A-0工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。A+1工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。A+2從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度

3、；對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。2、信息分析（INF）定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。 信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。 信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會。整合與應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見

4、性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。等級行為描述A-1平時(shí)不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散的資料進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無。A-0能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時(shí)會積累一部分信息資源，能對零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點(diǎn)。A+1能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌握了工作主動，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)，能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行整合，提煉出精華。A+2卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建

5、議。3、戰(zhàn)略思考（STG）【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 戰(zhàn)略理解對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。 戰(zhàn)略分析分析市場環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。 戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。 戰(zhàn)略評估與反饋總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議。等級行為描述A-1不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢與劣勢

6、，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對于戰(zhàn)略實(shí)施成敗沒有反饋。A-0了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。A+1具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識。A+2對公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，冋時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。4、制度構(gòu)建（PRP）【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。制度意識對企業(yè)管理制度的功

7、能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識。 制度知識對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。 系統(tǒng)化在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。 堅(jiān)持原則有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。評估與優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改或重建。等級行為描述A-1對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)的把握；制度實(shí)施中，

8、缺之反饋。A-0對企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深亥0；對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識，在制度實(shí)施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時(shí)對制度加以改善升級。A+1力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項(xiàng)制度時(shí)，能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業(yè)管理各個(gè)方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實(shí)施過程中，能根據(jù)情況對制度進(jìn)行升級。A+2強(qiáng)烈的制度意識，要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流

9、程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。5、創(chuàng)新（INV）【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。開放性對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。 敢于冒險(xiǎn)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。 危機(jī)意識對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。 鼓勵(lì)創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。等級行為描述A-1因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項(xiàng)工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問

10、題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對創(chuàng)新。A-0對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項(xiàng)工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。A+1對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。A+2行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強(qiáng)烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)。6、市場導(dǎo)向（MKO）定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。關(guān)注市場密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，

11、渴望對市場信息充分地掌握。 把握市場運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。 尋求商機(jī)對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會,并且提出合理的捕捉市場機(jī)會的設(shè)想。 因市而動對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。等級行為描述A-1市場意識淡薄，很少關(guān)注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方向標(biāo)；市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時(shí)，較少考慮市場要素，而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。A-0有定的市場意識，經(jīng)常性地會

12、關(guān)注市場動向。能以部分市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有定的了解與把握；決策時(shí)會考慮到市場因素。A+1有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對策略；以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場分析依據(jù)。A+2一切以市場為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動向，有幾十年的市場經(jīng)驗(yàn)；卓越的市場洞察力，對于市場上細(xì)微的變動都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長時(shí)間對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋；7、學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成

13、果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。 學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。 缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補(bǔ)之。 學(xué)習(xí)過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。等級行為描述A-1很少主動的學(xué)習(xí)新知識、新技能，對于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；很少會總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。A-0能有意識的學(xué)習(xí)一些新知識，新技能，也

14、能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不明白的問題向上司請教；經(jīng)常性地會總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。A+1對新知識，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動彌補(bǔ)自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。A+2有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)識，提高技能，為獲得未來有利的發(fā)展。8、以客戶為中

15、心（CMF）【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南。 追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。 創(chuàng)造客戶價(jià)值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。等級行為描述A-1客戶意識淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管

16、理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。A-0有較強(qiáng)的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。A+1有非常強(qiáng)烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。A+2以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。9、激勵(lì)（MTV）【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 激勵(lì)意識了解激

17、勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。 尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 鼓勵(lì)參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。 提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。等級行為描述A-1對于員工所作的工作缺之肯定，對于員工的進(jìn)步缺之經(jīng)常性的鼓勵(lì)；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯(cuò)，對于下屬的參與很少給予鼓勵(lì)。A-0對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵(lì)，偶爾對于員工的參

18、與會表示鼓勵(lì)，但在推動員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。A+1將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)員工在工作中取得的成就和進(jìn)步。不搶功諉過，在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動員工參與企業(yè)運(yùn)作。A+2優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對不同的員工進(jìn)行多種類別的激勵(lì)，達(dá)到員工效用最大化10、培養(yǎng)他人（DEV）【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長。 鼓勵(lì)成長鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐

19、的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 經(jīng)驗(yàn)傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。 建議與反饋根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。等級行為描述A-1認(rèn)為培養(yǎng)儲備干部只是人力資源部門的任務(wù)，對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不咼。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會。A-0認(rèn)識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些

20、考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會。A+1將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。A+2有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵(lì)員工與企業(yè)起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長。11、授權(quán)（ATH）【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作。 愿意授權(quán)理解“真

21、正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 自信與信任對自己有信心，不會因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。 澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時(shí)肯定，對問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。等級行為描述A-1事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，A-0有部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個(gè)

22、下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。A+1懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。A+2開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。12、團(tuán)隊(duì)整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)?；垩圩R人能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。優(yōu)勢互補(bǔ)能夠根

23、據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。 建立信任努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。等級行為描述A-1對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)不明確。A-0對下屬有定的了解，會偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個(gè)性、特長、愛好有所了解；會營造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對于目標(biāo)也比較清楚。A+1幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效

24、地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。A+2卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力，絕對的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn)勝一切。13、公關(guān)能力（PLR）【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動的能力。形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。 人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機(jī)。 社會適應(yīng)性有較

25、強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。 沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。等級行為描述A-1社交能力不強(qiáng)，與上級、冋級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。A-0有一定能夠的社交能力，與上級、冋級、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。A+1與上級、冋級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間

26、與機(jī)會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。A+2卓越的公共能力，善于與社會各個(gè)層次各種不冋人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。14、溝通協(xié)調(diào)（CMC）【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。 積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 換位思

27、考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。 及時(shí)反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。機(jī)制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。等級行為描述A-1平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。A-0了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。A+1與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具

28、體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。A+2企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。15、計(jì)劃推行（PLP）【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。 說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。 協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 推動力善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用

29、各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情。 監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。等級行為描述A-1與上級溝通不夠，無法說服上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持；橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵(lì)不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時(shí)應(yīng)對各種障礙和問題。A-0能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持；計(jì)劃推彳丁時(shí)，也能獲得冋級部門的部分支持，但是計(jì)劃推動力還不夠，無法調(diào)動好所有的資源，在計(jì)劃推行的過程中也無法及時(shí)地處理各種障礙與問題。A+1善于發(fā)現(xiàn)利益共冋點(diǎn)，能夠說到對方心

30、坎里去，贏得對方案的支持，激發(fā)參與的熱情。能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。A+2企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計(jì)劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強(qiáng)大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。16、業(yè)務(wù)支持（BSS）【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提

31、供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。 服務(wù)意識積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。 鉆研業(yè)務(wù)關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。指導(dǎo)與培養(yǎng)提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務(wù)之一。等級行為描述A-1對業(yè)務(wù)支持不重視，對于下轄的子公司以及其員工缺乏服務(wù)意識；對于業(yè)內(nèi)新的動態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新

32、技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。A-0能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對業(yè)務(wù)支持比較重視，對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn)。A+1明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公

33、司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。A+2業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，對下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。17、成就導(dǎo)向（ACH）【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。自我愿景有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 內(nèi)激勵(lì)成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 行動性對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進(jìn)展，對出色完成

34、任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 挑戰(zhàn)性目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。 高標(biāo)準(zhǔn)對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。等級行為描述A-1自我實(shí)現(xiàn)意識不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。A-0有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對自己有較咼的標(biāo)準(zhǔn)，對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。A+1始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。A+2好大喜功，追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以及員工要求極高，渴望追求完美。18、內(nèi)省（LIS）【定義】內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識自我的能力。 了解自我有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點(diǎn),并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。 潛能開發(fā)通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識控制和使用的工作能力。 整合與提煉重視階段性的自我