小米公司物流與供應(yīng)鏈管理案例分析

1、小米公司物流與供應(yīng)鏈管理小米公司物流與供應(yīng)鏈管理目錄目錄小米公司簡(jiǎn)介供應(yīng)鏈問題及優(yōu)化供應(yīng)鏈管理小米公司簡(jiǎn)介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念物流特點(diǎn)電子直銷與線下門店銷售相結(jié)合的方式零庫存：物料在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、配送等環(huán)節(jié)中都處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)2 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理管理5營(yíng)銷手段營(yíng)銷手段未來定價(jià)模式未來定價(jià)模式饑餓營(yíng)銷饑餓營(yíng)銷2.1營(yíng)銷模式小米官網(wǎng)顧客線上營(yíng)銷優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本、快速高效、與粉絲互動(dòng)、制造社會(huì)反應(yīng)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：失去一部分消費(fèi)者、售后服務(wù)不到位62.2采購(gòu)模式小米

2、的供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品類型分類特點(diǎn)：按需定制，無自主品牌零件小米手機(jī)有800多個(gè)器件，涉及100多個(gè)供應(yīng)商缺點(diǎn)：1、原材料的來源單一和不成熟2、國(guó)內(nèi)供應(yīng)材料質(zhì)量不過關(guān)“換芯門”72.3生產(chǎn)模式8小米手機(jī)目前得發(fā)貨倉(cāng)庫有北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽、鄭州、天津、南京、廣州10個(gè)倉(cāng)庫物流中心省會(huì)城市優(yōu)勢(shì)：基礎(chǔ)設(shè)施、交通便利、輻射能力、市場(chǎng)巨大每個(gè)倉(cāng)庫日訂單處理量從1.5萬個(gè)增加到2.5萬個(gè)分析及影響：分析及影響：東部多、西部少需求導(dǎo)向型由圖可見：由圖可見：2.4.1 2.4.1 倉(cāng)庫選址倉(cāng)庫選址2.4 庫存管理9訂單打印室訂單打印室出庫配送出庫配送揀貨環(huán)節(jié)揀貨環(huán)節(jié)第三方物流，各大快遞公司負(fù)責(zé)配

3、送完成整張訂單倉(cāng)庫運(yùn)作十幾臺(tái)機(jī)器打單：快遞公司+用戶和發(fā)票合并成一張訂單：揀貨單、發(fā)票、裝車單、快遞單等2.4.22.4.2倉(cāng)庫運(yùn)作倉(cāng)庫運(yùn)作倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)：高值區(qū) + 配件區(qū) 高值區(qū)：接收客戶預(yù)訂機(jī)器，按需定制 配件區(qū)：電池、外殼等通用配件 揀出配貨區(qū)：掃描復(fù)核、封裝接受訂單接收配送指令生成訂單安排出貨前拉式、“定制件”、零庫存運(yùn)作問題：供應(yīng)鏈完成時(shí)間過長(zhǎng)，存在長(zhǎng)期缺貨斷貨現(xiàn)象解決方法：黎萬強(qiáng)：“定制件”到“通用件”的轉(zhuǎn)化 小米之家門店直銷創(chuàng)新分區(qū)簡(jiǎn)單、分工明確、配貨快捷有效1001第三方配送第三方配送多家快遞公司：如風(fēng)達(dá)、順豐、EMS等訂單自動(dòng)分配正面效應(yīng)：節(jié)約投資、享有高效服務(wù)、 提高物流水平負(fù)面

4、效應(yīng)：快遞公司參差不齊，顧客抱 怨多，與快遞公司交涉費(fèi)時(shí)小米公司的應(yīng)對(duì)：7*24小時(shí)在線服務(wù)咨 詢，但收效甚微2.5 配送模式11010302第三方配送第三方配送網(wǎng)上網(wǎng)上訂購(gòu)，上門自提訂購(gòu)，上門自提小米之家，憑身份證現(xiàn)場(chǎng)試用驗(yàn)貨優(yōu)勢(shì)：提高客戶滿意度、購(gòu)物體驗(yàn)線線下銷售下銷售2015年5月12日，小米之家線下銷售新的配送模式：現(xiàn)場(chǎng)拿貨優(yōu)勢(shì)：客戶更為方便、滿足米粉需求2.5 配送模式供應(yīng)供應(yīng)鏈鏈優(yōu)化優(yōu)化13供應(yīng)鏈優(yōu)化供應(yīng)鏈優(yōu)化供應(yīng)商方面選擇合適的供應(yīng)商，重視供應(yīng)商的作用，維持好與供應(yīng)商之間的關(guān)系培養(yǎng)自己的研發(fā)力量，開發(fā)自己的芯片物流方面： 加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的把控，引進(jìn)相應(yīng)的人才正確進(jìn)行物流外包決策，科學(xué)選擇物流服務(wù)商，完善“自動(dòng)匹配物流公司”的系統(tǒng)：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍+可用運(yùn)輸能力加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)商的評(píng)估和管理建立信息共享機(jī)制售后服務(wù)方面：設(shè)立更多實(shí)體店； 對(duì)郵回公司修理的顧客，成立售后服務(wù)部門專門負(fù)責(zé)維修； 采用保險(xiǎn)模式，在購(gòu)機(jī)時(shí)自愿購(gòu)買保險(xiǎn) ，在一年之內(nèi)損毀可免費(fèi)換新 14總結(jié)與反思小米公司具有自己鮮明特點(diǎn)的供應(yīng)鏈和物流配送政策，但是這種模式也存在一些不可避免的問題，比如供應(yīng)鏈跟不上，物流方面不如人意等矛盾，小米公司要想更好地發(fā)展和壯大，就勢(shì)必要走如蘋果、三星等品牌的“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”，注重核心產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，只有有了自己扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中越走越遠(yuǎn)。