前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程

1、前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程前臺(tái)文員主要是接待工作/轉(zhuǎn)接電話-是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程，請(qǐng)參考。前臺(tái)文員是客戶進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，也是能讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺(tái)文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個(gè)公司的前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程是：1、客戶接待及信息管理公司來(lái)訪客戶的日常接待流程：客戶上門引導(dǎo)接待入座（詢問(wèn)來(lái)源）倒水聯(lián)系相關(guān)人員接待客流詳情登記；市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：家裝顧問(wèn)報(bào)意向（每日10:00前、16:30分后）

2、錄入市場(chǎng)部意向客戶登記表簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢；客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流錄入客戶檔案如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存異常上門客戶登記表交至行政主管回訪審核。2、辦公用品管理流程申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放辦公用品申請(qǐng)表申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購(gòu)前臺(tái)文員回收整理行政主管審核總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)前臺(tái)文員電話通知供貨商檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求發(fā)放并簽字確認(rèn)；電話充值：持卡人至前臺(tái)充值詳情登記持卡人簽字確認(rèn)。3、門禁管理ii鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉

3、所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫鑰匙領(lǐng)用登記表。4、物資管理公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)；倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管；工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；名片定購(gòu)：各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)；花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào)；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家