汽車美容店創(chuàng)意方案

1、創(chuàng)意方案C/ffydtcam.篇汽車美容項(xiàng)目簡介“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，起源于20世紀(jì)20-30年代的歐美等發(fā)達(dá)國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護(hù)理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個(gè)體經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)為大的集團(tuán)式公司經(jīng)營進(jìn)而形成連鎖形式。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩使經(jīng)汽車美容裝潢經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時(shí)間保持，有效延長汽車壽命?，F(xiàn)代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭

2、及打蠟和常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊工藝和方法，對(duì)汽車進(jìn)行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)。它已成為普及性的、專業(yè)化很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護(hù)概念，與一般的洗車打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn)一片繁榮景象隨著我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，汽車美容已越來越多的被人所接受，并成為一種時(shí)尚。私家購車已成為汽車消費(fèi)的主流力量，龐大的汽車消費(fèi)市場推動(dòng)了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展汽，車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護(hù)理品及汽車相配套的生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)得到了長足發(fā)展

3、。據(jù)測算，每1元購車消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車售后服務(wù)。汽車美容的商機(jī)受到各界人士的眾多關(guān)注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資遇。隨著我國汽車工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對(duì)汽車美容業(yè)的要求也會(huì)不斷提高，作為未來汽車后市場中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)展和壯大。第二篇項(xiàng)目認(rèn)知1 ,項(xiàng)目歸類：服務(wù)業(yè)2 行政主管：工商行政管理局3 服務(wù)對(duì)象：有車族4 經(jīng)營模式：好的計(jì)劃是成功的一半。人們都說汽車后服務(wù)市場商機(jī)無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資

4、開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。個(gè)人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由自己做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營活動(dòng)如市場調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。加盟連鎖：加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因?yàn)槠嚭笫袌鍪且粋€(gè)處于上升期的市場，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機(jī)遇也就是賺市場準(zhǔn)入的錢。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。總部對(duì)店鋪實(shí)施人、財(cái)

5、、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運(yùn)作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。5市場環(huán)境汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對(duì)開店有所規(guī)定，必須在申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測評(píng)，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識(shí)

6、強(qiáng)的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。6,從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在3-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。7營業(yè)時(shí)間汽車美容店的對(duì)外營業(yè)時(shí)間取決于汽車美容店的地理位置和營運(yùn)方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時(shí)間一

7、般設(shè)置12-13個(gè)小時(shí)，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時(shí)營業(yè)。第三篇開業(yè)籌備(1)選定經(jīng)營場所1市場定位開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對(duì)手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補(bǔ)短。2店鋪準(zhǔn)備選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，選擇汽車美容的店址時(shí)應(yīng)該認(rèn)真分析的五大原則：I車流量：車流量影響“含金量”，對(duì)于一個(gè)汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個(gè)很重要的指標(biāo)。n人居環(huán)境：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費(fèi)水平。以上

8、兩點(diǎn)是汽車美容店選址必要考察的前提。出車輛進(jìn)出的方便性：店門前要便于不同行駛方向的車輛進(jìn)出，避免有花臺(tái)、路基、隔離帶等障礙設(shè)施，便利性是贏得流動(dòng)性客戶的重要前提。w店周圍可容納車輛的場地大小：店鋪周圍盡量有足夠大的空?qǐng)龅?，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時(shí)候形成擁堵會(huì)造成生意大量流失，長此以往會(huì)使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務(wù)店。而且，店鋪周圍的空?qǐng)龅赝ǔＪ敲赓M(fèi)的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空問。V污水排放：污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@會(huì)影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應(yīng)對(duì)環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至?xí)绊懙降赇伳芊癖辉试S繼

9、續(xù)經(jīng)營下去。（2）開業(yè)手續(xù)的辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照：先到當(dāng)?shù)氐墓ど趟ズ藴?zhǔn)個(gè)字號(hào)名稱，（從事經(jīng)營的地方）字號(hào)名稱多起幾個(gè)，因?yàn)橛兄孛哪憔蜎]法用。經(jīng)過工商局核準(zhǔn)的字號(hào)名稱的有效期是自核準(zhǔn)之日起半年以內(nèi)有效。組織機(jī)構(gòu)代碼證：準(zhǔn)備好一寸照片3張，身份證復(fù)印件2張，房屋租賃合同復(fù)印件一份，及批準(zhǔn)的字號(hào)名稱核準(zhǔn)書，即可辦理營業(yè)執(zhí)照。辦理工商稅務(wù)登記：拿著工商營業(yè)執(zhí)照，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū))地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開業(yè)稅務(wù)登記。(3)籌惜投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因

10、人而異，無法具體評(píng)估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種1 自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)2 銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃3 合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)4 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營(4)場所裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間(含洗車區(qū)和美容區(qū))，辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是：結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)；洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要；施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(清潔、整齊、美觀)；洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；洗車美

11、容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理；水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；(5)招聘經(jīng)營員工開業(yè)前的1個(gè)月，就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。招聘上簡述待遇政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。目前汽車美容企業(yè)店對(duì)外招聘方式主要有以下幾種方式：店面張貼招聘海報(bào)在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布招聘信息到汽修學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生在店內(nèi)張貼招聘海報(bào)(6)經(jīng)營項(xiàng)目汽車美容店以洗車和美容為主業(yè)，具體的美容項(xiàng)目如下一新車開蠟四漆面拋光二汽車封釉美容五底盤裝甲七汽車漆面劃痕修復(fù)八車內(nèi)真皮制品的護(hù)理十輪胎翻新十三汽車防爆膜十六防盜器十八汽車隔首H,車身彩貼十四,安裝倒車?yán)走_(dá)二,漆面打蠟六汽車內(nèi)飾桑

12、拿九光觸媒內(nèi)室殺菌消毒十二汽車內(nèi)部裝飾十五,中央門鎖十七全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)十九真皮座椅第四篇經(jīng)營管理客戶管理策略一、分類開發(fā)新客戶新顧客開發(fā)是美容店打敗競爭對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。1、對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式。2、美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。3、抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購買汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。二、鞏固老客戶鞏固老

13、客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。1、建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因?yàn)槿绻M(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計(jì)入積分卡，等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。這樣，當(dāng)顧客

14、來店鋪里接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。3、確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂校紫仁欠?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老

15、顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。4、提供其他服務(wù)汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。促銷經(jīng)營策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個(gè)手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。下面就介紹一

16、些促銷的策略：(1)樣品促銷：樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。(2)優(yōu)惠券促銷：優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。(3)折扣促銷：折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷，對(duì)那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購買誘惑。(4)贈(zèng)品和特價(jià)促銷：贈(zèng)品是指以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈(zèng)品促銷時(shí)最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予以表明。(5)獎(jiǎng)勵(lì)促銷：獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購買商品時(shí)，向