消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料

1、三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、新修訂的?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?是什么時(shí)候正式施行的答：2021年3月15日.2、農(nóng)民購(gòu)置、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,適用?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?嗎答：可以適用,參照?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?執(zhí)行.3、我國(guó)新修訂的?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?中,消費(fèi)者享有哪9項(xiàng)權(quán)利答：消費(fèi)者享有平安權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受尊重權(quán).4、消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛,有哪些維權(quán)途徑答：有五種維權(quán)途徑.一是可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織如工商部門在企業(yè)設(shè)立的12315消費(fèi)維權(quán)效勞站,依托村、社人民調(diào)解委員會(huì)設(shè)立的消費(fèi)

2、者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門投訴；四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟.5、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,行政部門應(yīng)當(dāng)在幾個(gè)工作日內(nèi)作曲處理答：有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高,缺斤短兩,侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利答：侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán).2、奧商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫明“售由商品概不退貨,此舉是否侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益答：此舉侵犯了消費(fèi)者的依法求償權(quán),銷售時(shí)告知是處理品除外.3、陳先生在飯店用餐期間,因飯店衛(wèi)生間地板濕滑摔倒受傷.飯店是否應(yīng)

3、當(dāng)賠償陳先生損失答：經(jīng)營(yíng)者的平安保證義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入效勞場(chǎng)所人員的人身、財(cái)產(chǎn)平安,依法承當(dāng)?shù)钠桨脖ＷC義務(wù).上述飯店因未盡保證義務(wù)應(yīng)承當(dāng)主要責(zé)任.4、通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)置商品或者接愛效勞,具合法權(quán)益受到損害的,有哪些求償途徑答：消費(fèi)者可以向銷售者或者效勞者要求賠償.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者效勞者相關(guān)信息的,也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償.5、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要舉措的,依法應(yīng)承當(dāng)什么責(zé)任答：依法與該銷售者承當(dāng)連帶責(zé)任三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、消費(fèi)者張奧在電子產(chǎn)品

4、展銷會(huì)上購(gòu)置了一臺(tái)筆記本電腦,2個(gè)月后因質(zhì)量問題無法使用,此時(shí)展銷會(huì)已結(jié)束,張莫應(yīng)向誰要求賠償答：張莫可以向展銷會(huì)的舉辦者要求賠償.2、消費(fèi)者在購(gòu)置或者接受效勞后應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者索取哪些資料答：應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù),經(jīng)營(yíng)者必須提供.3、什么是購(gòu)貨憑證和效勞單據(jù)答：購(gòu)貨憑證和效勞單據(jù)是指商品的銷售者和效勞的提供者向商品購(gòu)置者和效勞的接受者由具的證實(shí)購(gòu)銷、效勞活動(dòng)存在或者合同履行的書面憑證.有行業(yè)專用發(fā)票、購(gòu)貨證、效勞卡、價(jià)格單、保修證、銷售證實(shí)單、收費(fèi)收據(jù)、報(bào)銷憑證、各種車船票及其月票、站臺(tái)票、公園和旅游景點(diǎn)門票、影劇院門票等.4、經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須做

5、到什么答：新消法明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、由售或者非法向他人提供.經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息.三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、莫明星在電視上的虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品損害了食用消費(fèi)者的生命健康,應(yīng)由誰承當(dāng)責(zé)任答：莫明星應(yīng)與食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)連帶責(zé)任.2、根據(jù)?產(chǎn)品質(zhì)量法?,因產(chǎn)品存在缺陷而造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為幾年答：應(yīng)為2年.3、在哪些情況下應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的瑕疵承當(dāng)舉證責(zé)任答：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修等效勞,消

6、費(fèi)者自接受商品或者效勞之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵或發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任.4、經(jīng)營(yíng)者明知商品或者效勞存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,經(jīng)營(yíng)者是否承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任答：受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照新?消法?第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償.5、陳奧到商場(chǎng)購(gòu)置A商品時(shí),營(yíng)業(yè)員稱商品為莫知名品牌.陳莫購(gòu)置商品花費(fèi)了100元,但是回到家后發(fā)現(xiàn)根本不是莫知名品牌,可不可以要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償消費(fèi)者損失答：消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)置商品的價(jià)款或接受效勞的費(fèi)用的三倍,增加賠償?shù)慕?/p>

7、額缺乏500元的,為500元.三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、?食品平安法?規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品平安標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品平安標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款幾倍的賠償金答：可以要求生產(chǎn)者或者銷售者支付價(jià)款十倍的賠償金.2、消費(fèi)者能否要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證實(shí)、使用方法說明書和售后效勞等情況的說明答：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或效勞的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證實(shí)、使用方法說明書和售后效勞等情況的說明3、?侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法?將于什么時(shí)間開始施行答：將于2021年3月15日正式施行.4、預(yù)收款方式消費(fèi)很容易帶

8、來消費(fèi)糾紛,請(qǐng)問?侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法?有什么新規(guī)定答：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者效勞的,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容.針對(duì)預(yù)收款消費(fèi)方式中退款難的問題,專門規(guī)定了對(duì)退款無約定的,要根據(jù)有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額.規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提由的合理退款要求,明確表示不予退款,或者自約定期限之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提由退款要求之日起超過十五日未退款的,視為成心拖延或者無理拒絕,由工商部門依照?消法?第五十六條予以處分.三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、?侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法?如何保證消費(fèi)者“七日無理由退貨權(quán)利答：?處分方法?細(xì)化?消法?的規(guī)定,列舉了采用

9、網(wǎng)絡(luò)、電視、 、郵購(gòu)等方式銷售商品的經(jīng)營(yíng)者不依法履行七日無理由退貨義務(wù)行為的具體情形,規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不依法履行“七日無理由退貨并超過15日的,視為成心拖延和無理拒絕.對(duì)于經(jīng)營(yíng)者成心拖延或者無理拒絕的行為,由工商部門依照?消法?第五十六條予以處分.2、?侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法方法?明確規(guī)定了消費(fèi)者哪些受保護(hù)的個(gè)人信息答：明確規(guī)定了消費(fèi)者受保護(hù)的個(gè)人信息含有姓名、性別、職業(yè)、由生日期、身份證件號(hào)、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息.3、?侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法方法?如何落實(shí)“請(qǐng)勿自帶酒水、“包廂最低消費(fèi)XXX元、“活動(dòng)由XX公司享有

10、最終解釋權(quán)等諸如此類的“霸王條款方面的規(guī)定答：?處分方法?將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了細(xì)化,處分的條款與?合同違法行為監(jiān)督處理方法?一致,由工商部門責(zé)令改正,可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的,處以1萬元以下罰款.三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者效勞存在缺陷的,?侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法?如何保證經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售等責(zé)令措施答：?侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法?第七條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者未根據(jù)工商部門責(zé)令停止銷售或者效勞通知、公告要求采取舉措的,視為拒絕或者拖延,由工商部門依據(jù)?消法?第五十六條予以處分2、“三

11、包具體包括哪些內(nèi)容答：包退、包換、包修.3、依法進(jìn)行退貨、更換、修理的,運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用由誰承當(dāng)答：由經(jīng)營(yíng)者承當(dāng).4、經(jīng)營(yíng)者提供哪些商品或者效勞,應(yīng)當(dāng)承當(dāng)“三包責(zé)任?答：新“消法把“三包擴(kuò)大到所有商品或者效勞.由現(xiàn)質(zhì)量問題,有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,從其規(guī)定；沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者七日內(nèi)享有退貨權(quán),七日后符合法定解除合同條件,可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件,可以要求經(jīng)營(yíng)者更換、修理.5、“三包有效期如何計(jì)算答：三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除因修理占用和無零配件等修的時(shí)間.換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算.三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、三包有效期內(nèi),

12、消費(fèi)者要求辦理修理、換貨、退貨的,需要由示什么憑證答：消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理,喪失三包憑證和發(fā)貨票,但能證實(shí)其所購(gòu)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的,仍應(yīng)當(dāng)享有三包權(quán)利.2、?家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定?是如何規(guī)定家用汽車產(chǎn)品的“包修期和“三包有效期.答：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,以先到者為準(zhǔn).3、鞋類商品新“三包承諾卡關(guān)于天然皮革面料商品的“三包有效期限是如何承諾的答：天然皮革面料商品的“三包有效期限為90日,售價(jià)在1500元以上含1500元的“三包有效期為120日；4、鞋類商品新

13、“三包承諾卡關(guān)于非天然皮革面料商品的“三包有效期限是如何承諾的答：售價(jià)50元以上含50元100元以下的“三包有效期為30日；售價(jià)100元以上含100元的“三包有效期為60日；售價(jià)300元以上含300元的“三包有效期為90日三十七團(tuán)新苗幼兒園消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳資料1、鞋類商品新“三包承諾卡關(guān)于童鞋類商品的“三包有效期限是如何承諾的答：童鞋類商品的“三包有效期限為30日.2、“七日內(nèi)無理由退貨適用范圍有哪些答：新消法提由,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、 、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨,且無需說明理由.但消費(fèi)者定作的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)置時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外.3、消費(fèi)者李莫購(gòu)置了一批化肥用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn),后發(fā)