物業(yè)裝飾裝修管理方案

1、物業(yè)裝飾裝修治理方案為進(jìn)一步增強(qiáng)小區(qū)裝飾裝修管活動(dòng)理,標(biāo)準(zhǔn)公司管轄區(qū)域內(nèi)裝飾裝修行為,提升公司效勞品質(zhì).經(jīng)對(duì)前期各部門在裝飾裝修治理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)分析,為增強(qiáng)各部門在治理過(guò)程中的協(xié)調(diào)、配合,特制定客戶部、工程部、秩序維護(hù)部統(tǒng)一的住戶裝飾裝修治理方案,以便于裝飾裝修治理活動(dòng)正常開(kāi)展.本方案在“裝修資料準(zhǔn)備、“裝修申請(qǐng)的接待、“防水檢查、“裝修手續(xù)辦理、“裝修過(guò)程限制、“裝修工程驗(yàn)收、“退款、存檔這七個(gè)環(huán)節(jié)增強(qiáng)治理,明確各部門間配合流程,以便于日常工作的協(xié)調(diào)配合,有效杜絕違規(guī)裝修行為的出現(xiàn).一、裝修資料準(zhǔn)備1、客戶管家效勞部1.1 對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握相關(guān)常用

2、法規(guī)和裝修業(yè)務(wù)具體辦理流程,以及過(guò)程監(jiān)管要點(diǎn)；和房管局聯(lián)系拆墻審批事宜1.2 提前準(zhǔn)備裝飾裝修活動(dòng)所需填寫的協(xié)議和表格.2、工程部2.1 對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修治理活動(dòng)中各項(xiàng)治理流程,以及過(guò)程監(jiān)管要點(diǎn)；2.2 提前制作裝修治理應(yīng)急預(yù)案,提出封窗治理方案、空調(diào)外機(jī)安裝方案、室內(nèi)墻體撤除標(biāo)準(zhǔn)等具體治理方案,并知會(huì)客戶效勞中央備案；2.3 準(zhǔn)備各個(gè)戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過(guò)程中可能用到的圖紙資料,并知會(huì)客戶效勞中央備案.3、秩序維護(hù)部3.1對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修治理活動(dòng)中各項(xiàng)治理流程,以及過(guò)程監(jiān)管要點(diǎn)；3.2提前制作裝修治理應(yīng)急預(yù)案

3、,提出裝修人員治理方案、裝修材料出入治理方案、治安消防治理等方案,并知會(huì)客戶效勞中央備案；二、裝修申請(qǐng)的接待1、客戶管家效勞部統(tǒng)一進(jìn)行接待,對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行解釋,專業(yè)問(wèn)題協(xié)調(diào)各專業(yè)口進(jìn)行；2、關(guān)于工程專業(yè)知識(shí)的解答由工程部負(fù)責(zé)解釋；3、關(guān)于治安、消防專業(yè)知識(shí)的解答由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋.三、防水檢查1、客戶管家效勞部在辦理裝修手續(xù)時(shí)提醒業(yè)主在裝修前可根據(jù)自身情況對(duì)防水、給排水狀況進(jìn)行檢查,檢查由客戶自己進(jìn)行,物業(yè)不做任何要求需要做,以免日后扯皮2、工程部配合業(yè)主對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn),并協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部、施工方進(jìn)行解決,及時(shí)將問(wèn)題處理進(jìn)度和流程知會(huì)客戶中央,客戶中央進(jìn)行存檔；3、客戶部、工程部、秩

4、序維護(hù)部相互配合,預(yù)防客戶在未辦理手續(xù)時(shí)擅自進(jìn)行裝修.四、裝修手續(xù)辦理1、客戶管家效勞部1.1 引導(dǎo)客戶填寫?成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)平安申請(qǐng)表?并告知客戶審批考前須知、所需攜帶資料以及華陽(yáng)房管所地址等;1.2 引導(dǎo)客戶辦理裝修手續(xù),簽訂?裝飾裝修申請(qǐng)表?、?裝飾裝修效勞協(xié)議?包含?治安消防平安責(zé)任書(shū)?、?裝飾裝修施工承諾表?,收取裝修治理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,告知客戶裝修過(guò)程中禁止行為及考前須知；1.3 發(fā)放?裝修工程備案證?,根據(jù)?裝飾裝修申請(qǐng)表?內(nèi)容進(jìn)行填寫,并以打印文檔的形式進(jìn)行發(fā)放；1.4 辦理裝修工人出入證,裝修工人憑?裝修工程備案證?原件和身份證原件辦理,客戶人員按標(biāo)準(zhǔn)收取出入

5、證押金；1.5 催促裝修負(fù)責(zé)人將經(jīng)房管局審批的?成都市城市房屋結(jié)構(gòu)平安治理規(guī)定?復(fù)印件、?裝修工程備案證?復(fù)印件粘貼在施工房號(hào)入戶門上；1.6 建立小區(qū)?裝修動(dòng)態(tài)限制表?,每日將小區(qū)內(nèi)新辦理裝修情況和裝修延期情況知會(huì)工程部和秩序維護(hù)部,要求以上部門對(duì)裝修情況進(jìn)行確認(rèn),并按規(guī)定進(jìn)行巡查.2、工程部2.1 接受客戶工程專業(yè)知識(shí)的咨詢與解釋；2.2 負(fù)責(zé)裝修圖紙,裝修方案的審批.2.3 序維護(hù)部3.1接受客戶治安和消防專業(yè)知識(shí)的咨詢與解釋五、裝修過(guò)程限制1、客戶管家效勞部1.1 客戶人員每天對(duì)小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查一次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),假設(shè)涉及專業(yè)知識(shí)無(wú)法解釋

6、時(shí)及時(shí)與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào).仍無(wú)法處理,那么立即報(bào)告部門主管進(jìn)行處理,部門主管依舊無(wú)法處理,那么報(bào)告部門長(zhǎng),請(qǐng)部門長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題圓滿解決.1.2 客戶主管每周至少對(duì)所有裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),假設(shè)涉及專業(yè)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào).仍無(wú)法處理,那么立即報(bào)告部門長(zhǎng),請(qǐng)部門長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理.1.3 巡查中對(duì)遇到的裝修人員進(jìn)行詢問(wèn),查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,假設(shè)該戶未辦理裝修手續(xù),立即協(xié)調(diào)客戶前來(lái)辦理裝修手續(xù)；當(dāng)工程部、秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)私自裝修情況告知客戶中央時(shí),客戶中央立即通知客戶前來(lái)辦理裝修手續(xù)；1.4 客戶人員重點(diǎn)

7、對(duì)裝修工程整體情況進(jìn)行監(jiān)察,其主要包括?前期物業(yè)效勞協(xié)議?和?臨時(shí)治理規(guī)約?中約定的事項(xiàng)：a、將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；b、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽(yáng)臺(tái).c、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌含外墻、外門、窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格等、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；d、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管.e、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽(yáng)光棚等；f、裝飾裝修過(guò)程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財(cái)產(chǎn)損失.2.工程部2.1 工程人員每天對(duì)小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查一次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),假設(shè)涉及專業(yè)知識(shí)無(wú)法解釋時(shí)及時(shí)與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào).仍無(wú)法處理,那么立即報(bào)告部門工程師進(jìn)行處理

8、,工程師依舊無(wú)法處理,那么報(bào)告部門長(zhǎng),請(qǐng)部門長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理.2.2 工程師每周至少對(duì)所有裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),假設(shè)涉及專業(yè)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào).仍無(wú)法處理,那么立即報(bào)告部門長(zhǎng),請(qǐng)部門長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理.2.3 巡查中對(duì)所遇到的裝修人員進(jìn)行詢問(wèn),查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,假設(shè)該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中央,由客戶中央?yún)f(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),工程部配合.2.4 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行監(jiān)督,禁止施工人員違規(guī)使用水電和公用設(shè)施設(shè)備,禁止施工方撤改承重結(jié)構(gòu)、破壞外立面2.5 工程人員重點(diǎn)對(duì)裝修工程整體情況進(jìn)

9、行監(jiān)察,其主要包括?前期物業(yè)效勞協(xié)議?和?臨時(shí)治理規(guī)約?中約定的事項(xiàng)：2.5.1、 業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過(guò)程中禁止有以下行為：a、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；b、將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；c、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,撤除連接陽(yáng)臺(tái)的傳、混凝土墻體；d、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果；e、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等；g、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽(yáng)臺(tái).2.5.2、 業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過(guò)程中未經(jīng)批準(zhǔn),不得有以下行

10、為：a、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌含外墻、外門、窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格等、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛(wèi)等的防水舉措；c、不適當(dāng)增加樓面凈荷載,包括在室內(nèi)砌墻壁、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地傳等.d、使用不符合消防要求的裝修材料；e、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管.f、屋面、外門、窗、陽(yáng)臺(tái)等的裝修影響建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)-g、在非承重外墻上開(kāi)門、窗、孔等改變房屋外立面的行為；h、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽(yáng)光棚等；i、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施,確需拆改的,必須經(jīng)燃?xì)庵卫韱挝慌鷾?zhǔn)；j、未經(jīng)物業(yè)效勞中央書(shū)面同意,改變強(qiáng)、弱電線如：居家防盜系統(tǒng)等線路等.k、超出?裝

11、飾裝修備案證?范圍進(jìn)行施工；l、裝飾裝修過(guò)程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財(cái)產(chǎn)損失.樓板厚度3、秩序維護(hù)部3.1 裝修材料進(jìn)場(chǎng)治理.嚴(yán)格執(zhí)行裝修材料入場(chǎng)制度,裝修材料入場(chǎng)必須憑裝修許可證進(jìn)入,無(wú)裝修許可證或裝修許可證過(guò)期,禁止搬運(yùn)一切與裝修有關(guān)的材料進(jìn)入小區(qū),特別是封窗、防護(hù)欄等使用后有損建筑主體結(jié)構(gòu)和外立面統(tǒng)一的裝修材料.3.2 裝修材料出場(chǎng)治理.嚴(yán)格執(zhí)行物品出門治理制度,所有物品搬出小區(qū)均需客戶中央開(kāi)具出門條,無(wú)出門條一律不予放行.預(yù)防盜竊和承租戶撤場(chǎng)所造成的損失.3.3 安防人員每天至少對(duì)小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),假設(shè)涉及專業(yè)知識(shí)無(wú)法解

12、釋時(shí)及時(shí)與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào).仍無(wú)法處理,那么立即報(bào)告部門主管進(jìn)行處理,部門主管依舊無(wú)法處理,那么報(bào)告部門長(zhǎng),請(qǐng)部門長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理.3.4 安防主管每周至少對(duì)所有裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),假設(shè)涉及專業(yè)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào).仍無(wú)法處理,那么立即報(bào)告部門長(zhǎng),請(qǐng)部門長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理.3.5 巡查中對(duì)遇到的裝修人員進(jìn)行詢問(wèn),查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,假設(shè)該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中央,由客戶中央?yún)f(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),秩序維護(hù)部配合；3.6 施工現(xiàn)場(chǎng)治安、消防治理.建立專項(xiàng)治安、消防治理制度,安防人員巡場(chǎng)時(shí)須

13、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器情況進(jìn)行檢查,禁止裝修人員私自動(dòng)用明火、在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、做飯、留宿等現(xiàn)象發(fā)生；禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)閑逛、破壞公用設(shè)施設(shè)備等行為出現(xiàn).六、裝修工程驗(yàn)收1客戶管家效勞部接待客戶裝修驗(yàn)收中請(qǐng),組織工程部、秩序維護(hù)部到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收；2、工程部接到驗(yàn)收通知后及時(shí)安排工程師配合驗(yàn)收,仔細(xì)對(duì)裝修實(shí)際情況與裝修申請(qǐng)方案進(jìn)行核對(duì),重點(diǎn)審查是否破壞主體結(jié)構(gòu)、承重設(shè)施、外立面等情況,嚴(yán)格對(duì)裝修實(shí)際情況和裝修中請(qǐng)方案進(jìn)行比對(duì),并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況,給客戶做出合理解釋.假設(shè)有違規(guī)事項(xiàng),告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中央發(fā)放整改通知書(shū)；3、秩序維護(hù)部接到驗(yàn)收通知后及時(shí)安排安防主管配合驗(yàn)收,仔細(xì)對(duì)裝修實(shí)際情況與裝修申請(qǐng)方案進(jìn)行核對(duì),重點(diǎn)審查是否破壞消防設(shè)施,是否存