綜合管理能力

1、綜合治理水平團隊建設系團隊領導能力下屬鼓勵水平培養(yǎng)他人能力以人為本統(tǒng)率制度建設及優(yōu)化團隊協(xié)作水平督導水平識人用人授權問題解決系問題分析、解決水平信息收集和處理理解水平思維系主動積極性市場導向績效導向思維能力自信自律戰(zhàn)略思考全局觀念成就導向誠信敬業(yè)內省人際關系系溝通協(xié)調能力人際交往水平建立信任能力影響力同埋心以客戶為中心公關水平自控水平親和力應變能力業(yè)務水平系創(chuàng)新水平方案執(zhí)行力前沿追蹤細節(jié)控制談判能力決策水平學習與開展資源整合條理性團隊領導系維度名稱團隊領導水平類別綜合水平序號1定義采用各種治理手段,協(xié)調團隊內部關系,優(yōu)化人員配置,促進團隊合作,據(jù)團隊的整體目標,為團隊成員制定責任與目標,在工作

2、中對他們進行鼓勵與輔導,不斷提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力,以推動團隊目標實現(xiàn)的水平等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的團隊領導水平：絕對的團隊領袖,能夠激發(fā)出團隊強大的凝聚力,并發(fā)揮出團隊最強的戰(zhàn)斗力,使得團隊能夠戰(zhàn)勝一切.1、將自己定位為領導者.保證他人接受領導者的任務、目標、計戈心語調、政策等.能通過以身作那么的方式來保證群體任務的完成,樹立“值得信賴的領導者的形象2、能發(fā)揮個人影響力,整合團隊成員價值取向,積極影響團隊氣氛,形成良好的團隊文化,讓團隊成員也一起自愿付出超出平常的努力,能帶著團隊成員克服各種困難,終最取得優(yōu)異的團隊績效2、關心員工的個人開展,設計員,職業(yè)生涯,使員工的個人開展與企業(yè)的開展

3、能夠緊密地聯(lián)系在一起,能使團隊具有統(tǒng)一的思想以及高度凝聚力3、能提出令人折服的遠見,擁后真實的號召力,激發(fā)員工對團隊使命的認同熱情和承諾4優(yōu)秀的團隊領導水平：關心、關注、輔導團隊的每一位成員,并能進行啟效的鼓勵,使每位成員獲得成長,部門1、向員工明確團隊的整體目標與方案以及對成員個人的績效期望2、能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢,對他們的工作表現(xiàn)和風格有一定的預見力,依據(jù)員工的才干后意識地進行優(yōu)勢互補性搭配,合理分配工作任務,使成員發(fā)揮最大的優(yōu)勢,形成團隊合力3、增進團隊或部門成員的歸屬感,使每一位員工都感到自己是團隊中的一員,如對涉及團隊或部門內部和諧、士氣高昂、績效出色.較突出的團隊領導水平

4、：能營造較好的工作氣氛,能有效利用團隊成員的特點,較為出色的完成績效目標每個人的重大問題,采用民主集中的原那么,重視團隊成員或部門內員工的意見.保護并提升團隊或部門在外的聲譽.4、根據(jù)員工的工作進度與效果向員工提供及時明確的反響意見充分授權并給予必要支持,積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工5、幫助員工總結工作經(jīng)驗與教訓,并有針對性地提出建設性的建議,使員工更好地成長6、根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、員工的不同特點與需要,采取不同的鼓勵舉措1、能夠根據(jù)團隊成員特點合理分工,團隊成員在工作過程中能進行工作指導,工作任務完成較出色.2、對下屬有一定的了解,會偶爾關心下屬,對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推

5、團隊協(xié)作的氣氛,團隊具有較強的凝聚力,對于目標也比擬清楚.3、發(fā)揮員工智慧,調發(fā)動工的積極性：如對在完成團隊重大目標的過程中遇見的困難,可與員工共同協(xié)商,重視團隊成員或部門內員工的意見；4、預見團隊中的問題,在問題出現(xiàn)之前就提前處理,促進團隊成員的合作.2普通的團隊領導水平：能做到維護團隊內部團結,分工根本明確,能還領團導完成組織目標1、解決公開的矛盾和分歧,維護團結,尊重每一位員工2、關心員工,了解員工的生活和工作情況3、和員工就工作中的事情進行及時溝通,幫助其解決工作中的問題4、團隊成員有一定分工,團隊成員在合作中無明顯沖突,能完成團隊任務1較差的無法激發(fā)團隊成員的工作激情,不能有效利用團

6、隊成員的力量來達成應達成的組織目標1、對下屬不了解,不關心,不清楚下屬的個性、將k、愛好2、不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；3、團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠,團隊成員目標不明確4、團隊成員的角色分工不明確5、不能就工作目標和方案與員工達成共識6、不了解所有直援下屬的個性特點、水平狀況或工作情況7、不能根據(jù)員工的特點與專長,恰當?shù)胤峙淠繕伺c任務8、為下屬分配任務,卻不能提供必要的支持9、不重視采取適當方法提升低屬的工作積極性10、不能根據(jù)員工的工作表現(xiàn),進行及時準確地獎勵與批評測評方式維度名稱統(tǒng)率水平類別綜合水平序號2定義在團隊中扮演“主心骨的角色,以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任,使之愿意

7、在其組織和指揮下完成工作的水平等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的統(tǒng)率水平：具備贏得信任、組織水平、危機決策、震懾力的水平1、以良好的工作水平、卓越的業(yè)績以及正直老實的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重,使得大家愿意追隨和服從,讓下屬覺得自己是本部門的“主心骨2、能夠對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃,任務、責任與權限的界定明晰合理,各位下屬能夠各司其職,有條不紊地開展工作3、能夠在面對復雜情況時,迅速分析,果斷做出決策,保持團隊“陣腳不亂,使得團隊成員迅速獲得行動的方向感4、在需要時,善于使用權力與規(guī)那么令人4優(yōu)秀的統(tǒng)率水平：能在信任的根底上使團隊成員認可工作安排,并積極完成工作較突出的統(tǒng)率水平:能并用權利及人際關

8、系使團隊成員服從工作安排,并完成工作2普通的統(tǒng)率水平：能在權利的根底上完成工作的安排,并能使相關人員完成工作1較差的統(tǒng)率水平：工作安排無法得認可,不能使相關人員及時的完成工作服從和執(zhí)行1、以良好的工作水平、優(yōu)秀的業(yè)績以及良好的品性等贏得周圍人的信任和尊重,使得大家愿意認同其工作安排2、能夠對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃,任務、責任與權限的界定明晰合理,各位下屬能夠各司其職,有條不紊地開展工作3、在需要時,善于使用權力與規(guī)那么令人服從和執(zhí)行能夠靈活運用權利和規(guī)那么以及平常建立的人際關系,組織相關人員有條不紊地開展各項工作,工作安排合理得當,不會有人抱怨甚至進行工作推脫的現(xiàn)象能夠運用權利和規(guī)那么組織相關人員開

9、展各項工作,一般很少有人抱怨進行工作的推脫在進行工作統(tǒng)籌安排時,無法得到相關人員的認可,并有意推脫.安排的工作,往往不能得到按時完成測評方式維度名稱下屬鼓勵水平類別綜合水平序號3定義激發(fā)、引導和維持他人的工作熱情,保證預定目標的實現(xiàn).等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的下屬鼓勵水平：能夠通過多層次分權、授權,啟效帶著、指導、鼓勵直接、間接下屬統(tǒng)一目標、協(xié)心致、和諧而富有動力地完成全局性工作目標1、非常清楚鼓勵與提升員工的工作積極性、改良工作效率之間的關系,能夠將“保護和激發(fā)員工的工作熱情作為企業(yè)治理的重要目標.2、能夠以各種形式認可員工的工作,使他們能夠體驗到價值感和成就感.3、不斷推動績效考核和獎酬

10、福利體系的優(yōu)化進程；以薪酬、職位、贊譽等形式,對員工做出合理的、有競爭力的報償.4、能夠識別不同部門和員工的鼓勵需求,組織建立個性化鼓勵體系.5、能夠通過多層次分權、授權,有效帶著、指導、鼓勵直接、間接下屬統(tǒng)目標、協(xié)調Tg和諧而富啟動力地完成全局性工作目標4優(yōu)秀的下屬鼓勵水平：能通過多種方式在權限范圍1、通過責任賦予、制度保證等方法手段,使員工切實參與到企業(yè)開展中來,從而脹得強烈的參與感、成就感和主人翁感.內盡可能的進行鼓勵,使卜屬成員充滿熱情的出色的完成工作2、努力為員工創(chuàng)造更多開展時機和更大開展空間,使其對自己及企業(yè)的口預見的未來充滿指O3、為下屬的工作及時地提供正確的反響與指導.4、在責

11、任范圍內公開可利用的資源供員工享用,為下屬提供自我學習而需要的時機、工具、輔導以及各種資源.5、在遇到問題時,總是先從自己身上找原因；將功績歸因于團隊,把榮譽分給下屬,而不是將成功都攬到自己頭上.3較突出的下屬鼓勵水平：能根據(jù)對下屬需求的了解,對下屬進行具體的不同形式的鼓勵,使員工有興趣完成工作目標1、了角軍下屬需求,善于引導員工,能時常從員工的角度出發(fā),基于員工員工的特長、興趣及愛好安排員工工作2、適度考慮員工個人開展,為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境,使員工工作心情舒暢3、能清楚地解釋工作的關聯(lián)性及意義,結合員工的工作成績用獎勵,表彰等多種方式提升員工的工作積極性4、鼓勵員工為公司開展獻計南策,并

12、以制度形式推發(fā)動工參與企業(yè)運作的積極性2普通的下屬鼓勵1、將下屬員工的滿意度作為考核治理者的重要水平：能按制度要求,對員工進行必須進行的鼓勵指標.2、會鼓勵和贊賞員工在工作中所取得的進步和成績.3、不搶功諉過.1較差的下屬鼓勵水平：不關心員工鼓勵的問題按部就班對待員工的工作,員工缺乏積極性,工作中只關心本職工作,無視員工的開展,對員工所做的工作缺乏肯定,對于下屬的工作參與很少給予鼓勵測評方式維度名稱團隊協(xié)作水平類別匕匕育合綜力序號4定義愿意與他人分享知識、信息、資源、責任以及成就,能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關系；團結同事與團隊成員相互配合、相互支持,共同實現(xiàn)組織目標.等級標準描述行

13、為描述5卓越的團隊協(xié)作水平：能影響團隊中的其它成員,采取各種舉措增強團隊凝聚力,建設1、能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等,贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者,懂得欣賞他人、信任他人.2、善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝團隊合作的良好氣氛,為了團隊的成功,愿意犧牲自己的利益.優(yōu)秀的團隊協(xié)作水平：做任何事都能從團隊利益出發(fā),積極協(xié)助他人完成局部,營造團隊良好的工作.通,及時了解他人需要和觀點,澄清自己的要求和熟悉,以便迅速明確問題、達成默契,開展工作.3、能夠為團隊目標的實現(xiàn)盡心竭力；不計較個人得失,能夠以團隊整體利益為重,以作為團隊的一員而

14、驕傲.4、能主動、努力地與同事建立良好的工作關系,主動化解團隊內部和外的沖突,維護和增強團隊的名譽5、主動給予其它部門、其它團隊成員以支持配合6、不斷擴大關系網(wǎng),致力于開展和培養(yǎng)重要的工作關系和提升公司的知名度與影響力1、服從團隊領導,以實際行動支持團隊工作,成為可靠的團隊成員2、對團隊成員的水平和奉獻表示肯定及認同3、資源共享,創(chuàng)立相互依賴的團隊合作精神4、能夠在較短時間里,找到自己對于團隊的最正確奉獻區(qū),調整并承當起相應的角色責任5、積極地以合作方式解決矛盾,在觀點不一致時能尊重對方,求同存異6、能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個性特征的人共事,友好地對待他人,真誠地評價和肯定他人的工作較突出的

15、團隊協(xié)1、能關注團隊中其它成員的需要和感受,在合作水平：能在完成作中主動調整自己,并能主動與團隊其它成員自己的工作的前進行溝通,真誠地鼓勵同伴.提下,有意識的協(xié)3、與團隊成員溝通較好,與成員有較好的協(xié)作助他人完成工作,以共同實現(xiàn)組織性；以團隊利益為重,以作為團隊的一員而驕傲.普通的團隊協(xié)作水平：能通過努力完成份內工作以實現(xiàn)團隊目標,有一定睥團隊意識較差的團隊協(xié)作水平根本不主動與他人協(xié)作目標4、理解與尊重團隊中其它成員的不同工作風格和方式,能向團隊成員求教1、有一定的團隊合作意識,能與團隊成員配合好2、意識到自己是團隊中不可或缺的成員,能在自己的范圍承當起責任3、對自己的團隊角色有正確的認知,對

16、團隊及其成員抱有積極的態(tài)度,能根據(jù)團隊分工通過做好分內事進行較好合作1、團隊合作意識淡薄,不懂得以開放的心態(tài)對待合作者,不懂得欣賞他人、信任他人2、認為自己是團隊中可有可無的一員,與團隊中成員溝通不暢達,配合不夠默契；缺乏集體責任感、榮譽感測評方式維度名稱制度建設及優(yōu)化水平類別綜合水平定義根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務構成,搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的治理與運作制度體系.并且能夠分析和洞察組織內部現(xiàn)有的治理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié),并有針對性地通過制度的建設、補充,不斷優(yōu)化企業(yè)治理制度體系,提升和強化行政治理效力.等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、對企業(yè)治理制度的功能、作用機制與結構有全面的熟悉和

17、深刻的理解,對國內外先進企業(yè)的治理制度后廣泛的了解,探究各種治理制度的原埋、作用及其優(yōu)劣.2、在制定和修訂制度時,能夠將各種治理與運作制度進行有機整合,保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和T性.3、有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時,使制度得到切實貫徹與執(zhí)行,而不是流于形式,力求建立并不斷完善各項規(guī)章制度來標準企業(yè)運作4、密切關注企業(yè)內外部各種因素對企業(yè)運作的影響,及時了解與掌握組織治理運作制度的缺口和不盡人意的地方.5、根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估,對有缺陷或因工作任務的變化而需要改良的制度,及時進行修改、補充或重建,保持行政治理工作正常、高效地開展.4優(yōu)秀的1、制定某項制度時,能夠考慮到與其

18、他制度的兼容性.2、對現(xiàn)代企業(yè)治理制度有較深入的了解,研究優(yōu)秀企業(yè)的成功個案,以資借鑒.3、能夠通過制定相關制度,逐步標準工作的流程和方法,提升工作效率.4、能夠在工作中留意制度缺環(huán)和漏洞,積極反響,便于制度的及時完善.5、在實施某項制度時,能夠領會制度主旨,根據(jù)本部門的實際情況,因地制宜地執(zhí)行3較突出的1、有通過制度來提升組織運作效率的意識2、在實施某項制度時,能夠領會制度主旨,根據(jù)本部門的實際情況,留意制度缺環(huán)和漏洞,積極反響,便于制度的及時完善.3、通過從各種渠道將要建立的制度存在的優(yōu)劣勢以及實施難點,并及時反響給領導,以便上級做好制度建設及完善的工作4、能獨立承當制度建設的某一階段或某

19、一模塊的工作2普通的能通過專業(yè)知識,協(xié)助上級成制度建設或優(yōu)化的局部工作,如根底資料收集及篩選等工作1較差的不了解制度建設的目的,或不理解需要完善的制度,看不到制度的漏洞測評方式維度名稱培養(yǎng)他人水平類別綜合水平定義有培養(yǎng)他人的意愿與傾向,關注他們的潛能與可塑性,考慮員工個人開展目標,提供學習和培訓等各種鍛煉時機,并在實際工作中幫助其成長.等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求,明晰組織的競爭水平,以及對人員水平的要求,把握員工個人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務需求開展間的平衡；2、建立可支持員工高效成長和開展的人才機制,創(chuàng)造積極向上的學習氣氛,創(chuàng)立學習型團隊3、向下屬表達積極的期待,告訴他們

20、你希望并相信他們可以達成更高的目標.4、重視培訓和職業(yè)開展通道的設計,為員工實踐所學創(chuàng)造更多時機,使得員工有更大的成長空間.4優(yōu)秀的1、充分了解每位下屬的特點,能夠在不同情境卜對不同的下屬使用不同的指導方法；2、關心下屬的開展,了解其職業(yè)開展的目標和策略、個人的優(yōu)勢和缺乏,提供咨詢和指導3、支持員工培訓,落實“三高人才等職業(yè)生涯治理方案.4、在團隊中或部門內部創(chuàng)造學習環(huán)境,提供各種有挑戰(zhàn)性的學習時機5、不保守不封閉,愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗.6、向下屬表達積極的期待,告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標3較突出的1、根據(jù)下屬特點,給予必要的指導和建設注意見,積極提供反響,幫助他們更快成長

21、2、了解卜屬的優(yōu)劣勢,為他們提供能夠開展某項水平的學習時機、安排有針對性的工作任務；3、引導下屬獨立解決某個問題,使其能夠對任務的結果承當責任,為下屬講解為何這樣做的根本的原理,使其真正懂得應該如何去做；4、對下屬工作進程的關鍵節(jié)點及工作質量進行監(jiān)督指導.2普通的1、在任務實施方面給下屬一定的自由度,并告知其開展工作的細節(jié)；2、能夠向下屬及時反響工作完成情況；3、通過指導或示范,為下屬提供具體的支持和幫助；4、鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長,容忍失敗,給予下屬學習實踐的時間和時機,并鼓勵他們不要怕犯錯誤1較差的1、不愿對下屬進行培養(yǎng),認為下屬的水平提升是對自己的威脅2、對于下屬的水平?jīng)]有清楚的熟悉,

22、無法引導下屬成長測評方式維度名稱監(jiān)導水平類別綜合水平定義對下屬的工作提供指導與支持,促使其水平提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤,要求其及時反響,并根據(jù)情況做出相應對策的水平.為防止個人或工作小組的超負荷勞動,可以拒絕額外的任務分配.等級標準描述行為描述5卓越的1、精通有關業(yè)務,能夠根據(jù)工作進展對可能出現(xiàn)情況進行預測,并在方案執(zhí)行前,向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支持,解除迷惑,從而促進工作順利推進.2、告戒失敗的后果或完成預期目標的好處,以便具采取舉措提升績效.3、在任務執(zhí)行過程中,注意對工作進程的跟蹤,能夠利用各種手段,及時獲得反響,迅速調整方案和策略.4、對于下

23、屬的各項工作進行跟蹤監(jiān)控,要求其及時反響,并根據(jù)相應的情況做出對策；能有效地做出總結,并將經(jīng)驗分享,建立學習型組織.4優(yōu)秀的1、積極的對于下屬的工作提供指導與支持,促使其水平得到提升2、在某項業(yè)務結束后,采取明確的行動或堅決的立場,糾正績效問題,催促相關人員做好經(jīng)驗總結,并以某種形式分享出去.3、重視經(jīng)驗的總結和分享,并以此促進本部門及相關單位工作水平的提升和流程優(yōu)化.4、能夠讓下屬明確地知道自己的任務和時限,以周密方案保證任務完成.3較突出的1、為防止個人或工作小組的超負荷勞動,有勇氣拒絕額外的任務分配2、能夠讓下屬明確的知道自己的任務和時限,以周密方案保證任務完成3、跟蹤下屬工作進展并給予

24、必要的指導2普通的1、有較好的業(yè)務水平,能對下屬提供業(yè)務支持；2、能夠較好地對下屬工作進行督導并給予一定的指導；3、懂得事后總結,提倡經(jīng)驗風向.1較差的1、對下屬的業(yè)務支持不夠,導致工作困難重重；2、對下屬的工作沒有較好的督導以及給予相應的指導,導致下屬沒有成長；3、工程結束,很少做總結分享經(jīng)驗.測評方式維度名稱識人用人水平類別綜合水平定義識別和開掘下屬的優(yōu)勢與潛能,用人之長,使其最大限度地發(fā)揮作用,實現(xiàn)團隊與成員共同成長.等級標準描述1J為描述5卓越的1、對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比擬深入的了解,對蘊涵在員工身上的潛能有一定的預測和判斷水平.2、用人之長,盡可能使卜屬做自己擅長做的

25、事,為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件,總能將下屬的特長發(fā)揮到最好.3、能夠注意到下屬的需要,并有針對性地米取鼓勵舉措,以激發(fā)員工的工作熱情.4、將下屬的成長和開展視為自己以及團隊的責任,努力為員工創(chuàng)造開展的空間和機遇.4優(yōu)秀的1、了解每個下屬的長處與缺乏,能夠用其所長；2、能夠給下屬一個發(fā)揮潛力的空間,經(jīng)常性的給予支持和鼓勵.3、能夠注意到下屬的需要,并有針對性地采取鼓勵舉措,以激發(fā)員工的工作熱情.3較突出的1、了解每個下屬的長處與缺乏,能夠用其所長；2、能夠給下屬一個發(fā)揮潛力的空間,經(jīng)常性的給予支持和鼓勵.2普通的1、比擬了解卜屬的特點,對下屬的長處與缺乏也有所了解,能夠用其所長；2、偶爾會對下屬進行溝

26、通,鼓勵下屬并努力給下屬提供和團隊一起成長的空間.1較差的對于下屬知之甚少,更不了解他們各自的優(yōu)缺點,很少鼓勵下屬并給予他們成長的空間.測評方式維度名稱以人為本類別綜合水平等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、尊重人性,視員工和客戶為平等主體,以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價值為己任,倡導共贏.2、對由階層、教育、職業(yè)和價值觀等造成的個體差異,持理解和包容的客觀態(tài)度,尊重并容許差異及個性化表現(xiàn)的存在.3、能夠在制定和實施治理以及為客戶提供效勞的過程中,充分考慮員工和客戶的需要及心理感受,讓員工和客戶體驗到來自企業(yè)的尊重、關注和認可.4、提倡第4波的治理方式,針對每個個人提出不同的治理方式,從組織結構,工作

27、流程等方面以人性化的標準再造.4優(yōu)秀的1、視員工為共同開展的資源與伙伴2、包容與尊重差異,從細微處著眼,周到關心,努力提升工作滿意度、企業(yè)品牌以及效勞的美譽度3、尊重每一個人不同的風格,把適宜的人放在適宜的崗位上,并能為員工提供適合自身開展時機的空間定義尊重人性,追求員工、客戶、自我與組織的共同開展4、貫徹“讓客戶的花費有所值,而不僅僅是客戶利益的回報5、密切關注員工感受,通過各種途徑了解和掌握員工思想動態(tài),重視員工滿意度的提升6、從關注員工績效和行為,要深入關注員工內心思想世界；經(jīng)常與員工座談交流3較突出的1、能夠尊重人性,將員工視為不同的個體對待,在工作中求同存異,倡導共贏2、在制定和實施

28、各項舉措時,能夠以員工的角度考慮,充分考慮到員工的需要以及心理感受,努力讓員工體驗到來自企業(yè)的尊重、關心與認可2普通的1、尊重每一個人不同的風格,把適宜的人放在適宜的崗位上2、為提升員工績效和行為,從各種途徑了解和掌握員工思想動態(tài),重視員工反響的信息1較差的1、功利的對待員工與客戶,不尊重員工,經(jīng)常把自己的想法強加給員工2、過于教條化,不懂得變通,治理任何員工都是同一個的模式測評方式維度名稱授權類別綜合水平定義將工作責任與職權賦予個人或群體,使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感,提升員工的奉獻度,并使自己從日常事物中解脫出來,專心致力于全局性工作等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、理解“真正的治理

29、者通過別人來進行工作的理念,把授權作為提升治理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具.2、在授權時,清楚地說明工作的原那么和權限范圍,明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權內容,以幫助下屬認得配合和減少沖突.3、授權后,對工作方法給予必要的指導,對成績給予及時肯定,對問題進行溝通和處理,保證職權不被濫用以及在必要時提供幫助.4優(yōu)秀的1、開明的治理者,沒有強烈的權力欲,能將各個工作責任和權力賦予相應的個人,提升員工的滿意度與忠誠度,并賦予員工強烈的參與感；2、從而從日常工作中解脫出來,專心于全局性工作.3較突出的1、懂得“事事親力親為未必是個好領導的道理；能做到“用人不疑,給予充分的信任,不隨便干預被授權

30、者的工作；3、通過適當?shù)呢熑畏峙?能夠讓下屬每個人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責任感.3、對自己有信心,不會由于擔憂被取代而不給下屬時機；信任下屬,相信他們能夠在沒有自己的十預卜取得成功.2普通的1、有TB分權力授權給下屬,對下屬比擬信任,不干預下屬的工作2、希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特長,但是責任分配并不好,權責與權力分配的不明確1較差的事事親力親為,喜歡獨斷專權；經(jīng)常干預下屬員工的工作,對下屬不夠信任,較少授權.測評方式問題解決系維度名稱問題分析、解決水平類別綜合水平定義為了達成最終的結果從不同的角度分析問題、尋求答案等標準描述行為描述級卓越的1、能幫助他人對問題產(chǎn)生的原因進行分析,并指

31、導其找到解決方案2、根據(jù)自身解決問題的經(jīng)驗,能編制問題解決流程3、根據(jù)問題產(chǎn)生的內在聯(lián)系,能制定可能發(fā)生的問題的預防舉措4、在本職工作領域屬于專家,善于分析沒有先例的、復雜的問題；快速、準確地把握復雜問題的實質,提出新奇、有效的解決方案4優(yōu)秀的1、對問題發(fā)生的原因有較清楚的熟悉2、對于經(jīng)常性的問題總能快速找到解決方案3、對于突發(fā)事件,能根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識在第一時間做出準確判斷4、思維全面縝密,善于分析復雜問題的多種可能的原因,或找出復雜事物之間的聯(lián)系；恰當?shù)剡\用已有的知識、技術等多種手段,權衡多種方策的優(yōu)劣,找出切實口行的解決方法3較突出的1、對一般問題發(fā)生的原因能快速找到解決方案2、對于較

32、為復雜的問題,思考縝密,能夠進行深入分析,理清事物的多重關系；能夠獨立地從專業(yè)角度對問題進行分析,提出有效的解決方案2普通的1、對于簡單的問題能找到問題產(chǎn)生的原因,并在他人指導下能找到解決方案2、對于突發(fā)的事件,感覺無所適從1較差的對于簡單的問題產(chǎn)生的原因熟悉不清楚.即使有他人幫助也無法認清問題產(chǎn)生的來龍去脈測評方式維度名稱信息收集及處理水平類別綜合水平定義等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、根據(jù)自身積累的信息收集渠道、保證信息收集工作的持續(xù)性2、通過對獲得信息的分析能夠判斷問題發(fā)生的內在規(guī)律并組織制定相應的預防舉措3、根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質量標準、收集方法以及其它具體

33、要求；4、能夠指揮、協(xié)調復雜的信息收集工作如大型的市場調研等4優(yōu)秀的1、能夠建立信息收集渠道,保證信息收集工作的持續(xù)性2、能夠對獲得的信息通過一定的方式進行處理3、能及時處理信息分析過程中所產(chǎn)生的問題4、能指導相關人員完成信息收集工作及簡單資料的分析工作3較突出的1、熟悉一般方法并加以運用,能進行簡單的收集工作2、能對簡單的信息進行分類、整理、匯總、保證信息的有效性和及時性2普通的了解信息的收集方法,能進行簡單的收集的工作,但無法分辯信息的重要性和有效性1較差的沒有方法的進行信息收集工作,無法分辯信息的重要性和啟效性測評方式維度名稱理解水平類別綜合水平定義準確把握事物及別人思想的水平.等級標準

34、描述行為描述5卓越的1、溝通時有較強的個人魅力,影響力極強,與溝通對象能建立相互信任的關系,使其沒有顧慮地暢所欲.2、理解導致他人態(tài)度、行為與處事方式的復雜的、深層次的原因4優(yōu)秀的1、對事物或思想進行全面、客觀地分析,能夠比擬準確地把握別人的思想.2、站在別人的角度考慮問題,對溝通對象所關心的問題做出積極回應,表示理解；3、通過對方的情緒、語調、面部表情等領會言外之意,了解他人尚未明確表達的意圖.3較突出的1、對事物或思想進行分析,能抓住問題的關鍵,能夠比擬清楚地把握別人的思想.2、專心致志地傾聽他人的談話,并保持適當?shù)哪抗饨佑|和表情；3、準確理解他人明確表達出來的想法和感受2普通的1、能夠抓

35、住事物或別人思想的主要方面,疏漏較少.2、專心致志地傾聽他人的談話,并保持適當?shù)哪抗饨佑|和表情；3、準確理解他人明確表達出來的想法和感受1較差的把握事情沒有重大錯誤,在對方強調及反復溝通下,能了解對方的思想測評方式思維系維度名稱戰(zhàn)略思考類別綜合水平定義深刻理解公司戰(zhàn)略思想,根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處,并采取相應的舉措保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)等級標準描述行為描述5卓越的1、有比擬全面的知識和寬廣的視野,對組織戰(zhàn)略制定的背景、原那么和重點有透徹的理解4優(yōu)秀的較突出的2、對公司強勢,弱勢,機遇以及威脅清楚的理解,能根據(jù)公司的業(yè)務特點與核心水平思考公司的開展戰(zhàn)略3、能夠及時準確地掌握并預測行業(yè)的趨勢與競爭對手

36、的動向,及時準確地抓住有利于公司開展的戰(zhàn)略性時機,并制定相應的策略4、善于平衡長短期的目標與利益,全司與局部的利益,能分清孰輕孰重1、具備將戰(zhàn)略目標落實為具體行動規(guī)劃的水平2、能夠總結戰(zhàn)略實施的成敗經(jīng)驗,向上做出反響,促進工作戰(zhàn)略的不斷調整與優(yōu)化,對于企業(yè)開展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)有著清楚透徹的熟悉3、分析市場環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn),組織的優(yōu)勢與劣勢,探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的時機,確定到達戰(zhàn)略目標的實施策略.4、結合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化,制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動方案,并在方案實施過程中不斷校正方案與戰(zhàn)略的偏差.1、總結戰(zhàn)略實施成功與失敗的關鍵信息,評估戰(zhàn)略價值,向上級提出建設性的意見或建議2

37、、理解公司戰(zhàn)略,能夠根據(jù)企業(yè)具體實際情況將戰(zhàn)略落實到實處,同時采取各種方法使得戰(zhàn)略的實施得以實現(xiàn)2普通的了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原那么,對于企業(yè)開展將面臨的時機與挑戰(zhàn)又較清楚的熟悉,能夠總分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗.1較差的不清楚企業(yè)目前開展中將會遇到的機遇與調,自身優(yōu)勢與劣勢,戰(zhàn)略執(zhí)行力差,并且對于戰(zhàn)略實施成敗沒有反響測評方式維度名稱思維水平類別綜合水平定義個人對于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認知活動,它主要包括分析推理和概念思維兩方面,是在優(yōu)秀研發(fā)員工身上表現(xiàn)最多的素質分析推理：在理解問題時將其分拆成更小的局部,通過一方一的符合邏輯的演繹,排除不相關的資料,找出事物發(fā)生的前因后果,分析推

38、理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實踐智力等.概念思維：運用已有的概念和理論作歸納性的推理.這種思考問題的方式是將分散的信息綜合在T,從中看出它們之間的聯(lián)系,找到事物背后隱藏的問題或存在的模式,概念思維也稱作模式認知、悟性、批判性思維等.等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、對任何事情都能迅速把握住其重點,以及其各方面對立的因素,對事物的全面性以及特性都把握得極其準確,能夠在第一時間對出現(xiàn)的問題提出解決方案,并加以執(zhí)行2、面對非常棘手的問題,運用已有的經(jīng)驗或已經(jīng)掌握的知識或技術分析問題產(chǎn)生的原因,或最終找出解決問題的方法.4優(yōu)秀的1、恰當?shù)剡\用已有的概念、方法、技術等多種手段找出最有效的解決

39、問題的方法2、能夠從不同的方向去尋找問題發(fā)生的可能原因,預測不同行為的不同后果,或找出復雜事物之間的聯(lián)系,并通過分析逐步排除不太相關的信息,實現(xiàn)對于問題的準確定位.3較突出的1、善于聽取他人意見,經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對各種方法的利弊有清楚的熟悉,能從錯綜復雜的,卜青境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題如何應對,以此催促下屬全面考慮各種因素.2、夠比擬系統(tǒng)地思考問題,也能夠抓住問題的關鍵；在開展工作時,能熟悉到整體與局部的統(tǒng)一,也能考慮到正面與負面的因素.但是對事物的開展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究.2普通的能將一個復雜的問題分解成不同的局部,使之更容易把握,根據(jù)經(jīng)驗

40、和常識發(fā)現(xiàn)問題的實質；1較差的不能準確而周密地考慮事物發(fā)生的原因,或不能根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識對當前所面臨的問題作出止確的判斷測評方式維度名稱市場導向類別綜合水平定義以市場的開展變化作為自己工作的行動指南等級標準描述1J為描述5卓越的1、一切以市場為中央,時刻關注時間動向,有幾十年的市場經(jīng)驗；2、卓越的市場洞察力,對于市場上細微的變動都明察秋毫；3、卓越的預見水平,通過長時間對市場的觀察,對于市場未來的開展趨勢葉知秋；優(yōu)秀的較突出的普通的4、對市場變化反響迅速,利用市場信息指導產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策.5、根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解,推出新的產(chǎn)品、效勞和競

41、爭策略,引導市場潮流、開掘更大的市場空間.1、能夠保持對市場的密切關注,持續(xù)思考應對策略；2、以客戶需求、技術開展等市場因素作為自己工作的方向標3、具備高度的市場洞察力,對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；4、在決策前,總要尋找市場分析依據(jù).1、持續(xù)關注市場經(jīng)濟環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術的開展2、運用科學系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果.3、對市場需求敏感,能夠洞察到隱藏的市場時機,并且提出合理的捕捉市場時機的設想.1、有一定的市場意識,經(jīng)常性地會關注市場動向.2、能以一局部市場因素作為自己工作的方向標3、具備一定的市場洞察力,對影響市場的各潛在要素有一定的了

42、解與把握4決策時會考慮到市場因素.1較差的1、市場意識淡薄,很少關注市場情況2、以自己的主觀臆測作為工作的方向標3、市場洞察力差,對影響市場各要素理解不深刻4、決策時,較少考慮市場要素,而以自身經(jīng)驗為主.測評方式維度名稱績效導向類別綜合水平定義以結果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關注提升績效、實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結果.?等級標準描述行為描述5卓越的1、以業(yè)績?yōu)楹饬拷Y果的標準,工作重心始終在提升績效、實現(xiàn)目標與產(chǎn)出結果上?2、為自己、下屬和組織設定清楚、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標.3、密切關注目標的實現(xiàn)狀況,掌握工作進展情況.4、主動尋找影響績效的問題和時機,尋求改良績效的方法4優(yōu)秀的1、能不甘

43、于人后,勇往直前,不斷創(chuàng)造佳績的2、催促下屬就工作進展及時反響3、明確確定任務的完成時間和標準；經(jīng)常強調工作表現(xiàn)在績效考核中的重要性3較突出的1、對業(yè)績比擬關注,努力提升自己的業(yè)績2、能為下屬制定可衡量的、具有1ft戰(zhàn)性的工作目標,并加以督導；強調業(yè)績的重要性.2普通的1、為自己設定清楚、可衡量的、具有1ft戰(zhàn)性的工作目標.2、對業(yè)績比擬關注,努力提升自己的業(yè)績.1較差的對業(yè)績漠不關心,固步自封,不愿意積極進取,對下屬的評價根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務好壞.測評方式維度名稱成就導向類別綜合水平定義不滿足于現(xiàn)狀,對成功具有強烈的渴求,總是設定較高目標,要求自己克服障礙,完成具有挑戰(zhàn)性的任務.?自我愿

44、景有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負,愿意為之實現(xiàn)而不懈努力,并能夠承受困難與挫折,甚至犧牲眼前利益.?內鼓勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣,而不依賴于外在的榮譽和報酬.?行動性對工作熱情投入,樂于不斷采取行動以推動事情進展,對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望.?挑戰(zhàn)性目標不滿足于現(xiàn)狀,敢于冒險,毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標,不斷追求超越自我,開發(fā)和調動潛能.?高標準對人對事有比擬嚴格的要求,愿意使事情更接近完美,并努力驅動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力.等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、對人對事有比擬嚴格的要求,愿意使事情更接近完美,并努力驅動自己和他人為了做得更好而

45、繼續(xù)努力2、成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣,而不依賴于外在的榮譽和報酬3、渴望成功,喜歡送接挑戰(zhàn),不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求,近似工作狂4、對工作熱情投入,樂于不斷采取行動以推動事情進展,對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望4優(yōu)秀的1、始終把搞好經(jīng)營治理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標2、不滿足于現(xiàn)狀,敢于冒險,毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標,不斷追求超越自我,開發(fā)和調動潛能3、不滿意現(xiàn)狀,總是希望把事情做得更好、更漂亮.3較突出的1、有較強的自我實現(xiàn)意識,愿意接受挑戰(zhàn),有一定的使命感2、對自己啟較高的標準,對于出色完成任務取得工作成果有較強烈的渴望2普通的1、有

46、自我實現(xiàn)意識,愿意接受挑戰(zhàn)2、對于出色完成任務取得工作成果有較一定的渴望1較差的自我實現(xiàn)意識不強烈,效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬,而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內沒有強大的使命感,缺乏內驅力；滿足于現(xiàn)狀,不愿意冒險,產(chǎn)十待人,寬于律己.測評方式綜合水平維度名全局觀念類別稱定義從組織整體和長期的角度,進行考慮決策、開展工作,保證企業(yè)健康開展等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、深刻理解組織的戰(zhàn)略目標,組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關系,以及其他各關鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用2、有較強的法律、制度意識,尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)那么,不會為局吾叼、利而輕易打破規(guī)那么和已經(jīng)建立的平衡與秩序3、倡

47、導部門間相互支援、默契配合,共同完成組織戰(zhàn)略目標4、明確局部與整體的關系,在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)開展大局為重,在必要時能夠勇于犧牲局“小我和暫時利益,為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠開展的大局讓路4優(yōu)秀的1、從組織整體的角度考慮問題,恪守企業(yè)制度2、對企業(yè)的戰(zhàn)略目標了然于胸,并能有詳細的實施步驟3、倡導團隊間精誠合作,為企業(yè)無私奉獻自己.3較突出的1、工作思路清楚,重點突出2、嚴格根據(jù)企業(yè)制度辦事3、對企業(yè)的戰(zhàn)略目標有準確的理解,并以此為出發(fā)點,安排各項工作4、將企業(yè)看作一個整體,決策時能通盤考慮5、在顧全大局,勇于奉獻上,起帶頭表率作用.2普通的1、工作思路清楚,重點不夠突出2、較能根據(jù)企業(yè)規(guī)章制

48、度辦事,對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標理解的比擬明確,并以此根底安排工作,能將企業(yè)看成一個整體.1較差的1、工作思路混亂,不分輕重緩急2、不按公司的規(guī)章制度辦事,對企業(yè)的戰(zhàn)略目標理解不夠明確,通常只為自己或所在部門的利益考慮.測評方式維度名稱主動積極性類別綜合水平定義指個人在工作中不惜投入較多的精力,善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的時機,提前預計到事件發(fā)生的可能性,并有方案地采取行動提升工作績效、防止問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇.有把工作做好、改良創(chuàng)新和追求高標準的具體愿望和行動等標準描述行為描述級5卓越的1、提前行動,以便創(chuàng)造時機或防止問題發(fā)生.在工作過程中,提前意識到別人沒有想到的問題,并采取必要的步驟去解決問題.2

49、、為自己確立具有挑戰(zhàn)性的目標并采取具體行動去實現(xiàn)目標,“挑戰(zhàn)性是指盡了很大的努力后,成功的可能性為80%左右的目標,如果不努力,成功的可能性為零.對照代表起始水平的某個具體指標,來判斷經(jīng)過努力后提升的程度,例如,“在我接手時,工作效率是20%,現(xiàn)在已經(jīng)提局到85%4優(yōu)秀的1、及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題,并快速作出行動.得知與公司開展有關的事件或政策后,能夠及時作出反響.當意識到公司內存在某種會給企業(yè)開展造成阻礙的問題后,能夠迅速采取舉措及時糾正,或者通過某種安陽匕使其阻礙作用降低到最小程度.2、對工作程序、規(guī)章制度或自己的工作方法做具體的改良以提升工作成績.例如,把工作做得更好,更快,降低本錢,提

50、升效率,改良質量,使客戶滿意,提升士氣,增加收益3較突出的1、自覺投入更多的努力去從事工作.在工作中,不需要主管的催促自主地完成工作.在沒有人要求的情況下,工作中加班加點如利用晚上、休息時間或周末工作.主動承當不屬于自己的事情或主動幫助他人解決技術問題.尤其當公司內局部工尚不明確的情況下,能夠盡自己的力量多做些事情或主動承當一些責任.2、自己對自己有要求,而不是由別人來規(guī)定檢驗的標準.經(jīng)常會表現(xiàn)出常考慮用新的或更精確的方法去完成下達的任務,有自發(fā)和主動表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣2普通的1較差的1、努力去從事工作.在工作中,不需要主管的催促自主地完成工作2、試圖把工

51、作做好或做對,并表達出想做得更好的意愿；對浪費和低效率等現(xiàn)象表達不滿例如,抱怨浪費時間.但只表現(xiàn)出愿望,而沒有采取具體行動來改善局面.不會自覺地完成工作任務,需要他人的催促.不能提前方案或思考問題,直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性.沒有想要把事情做得更好的意愿,只圖應付工作測評方式維度名稱自信類別綜合水平定義一種有水平或米用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念等級標準描述們?yōu)槊枋?卓越的1、對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的熟悉,并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定.2、相信自己有水平實現(xiàn)既定目標,特別在問題難度加大時,表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認可.3、樂于挑戰(zhàn),將自己置于挑戰(zhàn)性極

52、強的環(huán)境中.4、即使在受到阻撓、誹謗等困難境地,也不改變目標,直到實現(xiàn)預期的目的4優(yōu)秀的1、有自知之明,對自己有準確的定位,不妄自尊大,也小妄自菲薄2、敢于迎難而上,敢接受有挑戰(zhàn)有風險的工作任務；具有堅強的毅力,不輕言放棄.3、能夠承受挫折和失敗,總結經(jīng)驗教訓,爭取下次成功3較突出的1、對自己有定自指,相指自己,啟著蛟明確的定位2、遇到挑戰(zhàn)能積極面對,遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法.面對困難的任務,不退縮,勇于承當2普通的在沒有明確指7K的情況下,能獨立處理日常業(yè)務1較差的對自己自信缺乏,總是覺得自己沒有水平單獨完成一項任務,對他人依賴性強；遇到挑戰(zhàn)不敢面對,遇到困撓與挫折總是消極逃避.測評方式維度名稱敬業(yè)類別綜合水平定義熱愛本職工作,將個人開展與公司利益緊密結合在一起,有良好的職業(yè)道德和