共通核心職能課程

1、共通核心殿能程 1!授人：蔡文瑞 壹、教孥目襟 本15目之施在於前1糠封他人便勢之知， 以建立殿涯彝展st景，wwa敬棠精神，有效自律自制，深刻理解殿埸偷理及社曾化意SL冢、程起 90年代中期以來，工渠先迤閾家封於勞勤力必要具借的核心知SH!能典技能殿能(coreknowledge/skillcompetencies)大多形成一般共考散的結(jié)情化、系統(tǒng)化之醴系典靶典!目黜合,或藉由在政府公共部盟的方案以及在民自朝猾十重中付施，作懸各閾家人力資本投資11樊典升Sbfi步的重要基磁建段事 有於此，行政院建曾93年6月完成服彝展及行勤方案，提列十二閾家前瞻性服,勞委曾殿前1局依決SOW理核心殿能15程

2、前1糠；也就是全民共通核心殿能15程的由來。 叁、全民共通核心殿能15程 全民共通核心殿能15程,以三他I領(lǐng)域殿能(competence海核心：一是可以促迤閾家勞S&力自S&自U的S&M!能(DrivingCompetencies,MDC),旨在增勞勤力知IO,以建立一股勞勤力之有我修件；二是可以促迤閾家第S&力容他有他的行能(BehavioralCompetencesHHWBC),旨在增弓金勞勤力之同IO,以建立一般勞勤力的 有他 修件； 三是可以促迤覲念理念的 知言蒯1能(KnowledgeCompetenciesKC),旨在增迤勞勤力之IS IO,以建立一般勞勤力的客覲修件。以上三(0領(lǐng)

3、域殿能曾耦3C 殿能1?程：(DC-能、BC-行懸殿能、KC-知SH!能)-全民孥雪共通知核心樊展殿能卓越。政府之所以投入鹿大人力、物力辨理此言十副，希望藉政府公共部因之主勤祝副及資源，稹趣促迤閾家人力彝展基磁建段，段彝民活力，提升勞勤力品弓金化我閾余恩11兢手力，提升我閾永余爵翁管的能力。肆、IS授大銅 1 .勤械殿能：知之前糠；建立自我修件。 D1工作J1景理奧殿涯策略祝1U D2工作偷理典殿埸道德的掌握典彝展 D3快架殿埸人生覲 D4群我偷理典娥效表垣方法 D5:HI1熊度典敬棠精神的餐成 2 .行懸殿能：1g同之前糠；建立有他修件。 B1人除突典解決之道 B2困街突典解決之道 B3工作

4、屋力典調(diào)逾 3 .知能：熬言散之前糠；建立客覲修件。 K1知畤代的挑戟典因（1） K2知畤代的挑戟典因（2） D1：工作!景理奧殿涯策略規(guī)副 壹、SWW!能的意涵：1知之前|糠；建立自我修件。 （一）S&R： 是指 引起他醴活勤， 雉持已引起的活勤， 使活勤朝向某一目襟的內(nèi)在魔程 （?!春n,i999）?？稍傧堤锓謶覂?nèi)在swm典外在swm。前者是指他人典趣而寡注投入的活勤， 而彳爰者主要是指他人因外在的值或是要求而參典某活勤（Ryan&Deci,2000）。 （二）殿能： 1.殿能是由知技能及熊度三者所黜成，魅度往往是惠渠人士忽略但又是決定一他人成功的信制。 2.Spencer&Spencer

5、（1993）符殿能K分懸外18特U及內(nèi)I1特U。前者包含知及技能，彳爰者包含自我概念、人格特II及SHS。因此，殿能亦可是特H、行懸、知典技能的粽合反鷹。 3.一般而言，殿能分懸：核心殿能（黜能力）、管理殿能（主管能力）及Hit殿能（0人能力）。 殿能懸影簪他人典黜、琪在典未來，有卓越娥效表？I,所需具借之特H。殿能可逋用於培前1需求分析典培前1成效押估，在培前1需求分析畤，逋用殿能模式定羲每（0角色鷹連到的能力水型，30!用殿能量每一（0人目前的能力水型，而鷹連到的能力水型典目前的能力水型之落差，即懸前|糠需求之所在；逋用於培前1成效押估畤可於培前1前迤行殿能衡或於培就接（立即或一段畤彳爰）

6、 再次迤行殿能衡4S,而殿能的改善程度，即懸培前1之成效。 叁、工作景（JobVision） 一、何耨J1景？何耨偷理？ J1景就是J1望景象；偷理就是人輿人、人輿自然的JT任輿toon系，可分成公平合理的、沒有修件的，恰到好慮，遹如其份的奉獻、支援、K助六偃域。彼 此都懸封方的慮境立埸而包容、言京解、憤助，不能力和資源的多少，量力而懸，翥力而做利益群ft大聚的，乃至全球的事，便是偷理道德（娶殿法肺，2006）0康德孥派 （Kantianism）以行懸之fgJF或it任界定偷理，招行懸分懸完全K任或不完全責(zé)任。前者是指不容言寸的行懸襟型；彳爰者JW可言寸的行懸襟型。例如ft生不可毅人是完全責(zé)任

7、。我伸助人，但也不需要懸了助人而弄得家謾筐，所以助人是不完全責(zé)任。寡H是可被取代性越低的行寡渠度越高。 二、工作或殿棠的I別 1.行渠分JB：按照中莘民閾行105型分I典的襟型，目前行渠分懸：晨林浜（牧H、堿渠及土石探取H、裂造H、水18燃氟H、管造H、批彝零售及餐歐H、逋巾俞盒楹f及通信H、金融保陂及不、工商服矜棠、社曾服8HH人服矜H、公共行政渠。 （2）殿棠分I:按照中革民閾行105型分I典的襟型，目前殿渠分懸：民意代表/行政主管/企渠主管及理人H、惠棠人H、技街人H及助理寡渠人H、事矜工作人n、服矜工作人n及售im、/林/ffiu牧工作人n、技衍工及有信在工作人H、械器段借操作工及黜裝

8、工、非技衍工及醴力工、垣役竄人。 三、工作K景1S定前的熬言法自我 （一）人格探索：人格I型lorn退攆 Holland （1973） fg懸人格I型曾影4Hm退攆。 符人格I型分懸： 用型、 研究型、蓼循1型、社曾型、企棠型、健統(tǒng)型等六槿。 型熊 人格陽向 典型殿渠 wra (realistic) 具有H彳卷、坦率、tt虛有橙、自然、箋毅、除、溫和、害羞、穩(wěn)健、倏、物1主羲的特徵。其行卷表現(xiàn)：有或械械操作能力，喜歉械械、工具、植物或勤物、偏好戶外活勤。 勞工、 工匠、 晨夫、械械_1、械控制肺。 研究型 (investigative) 具有分析、it慎、批1平、好奇、褐立、聰明、內(nèi)向、溫和I

9、BS、精碓、理性、保守的特徵，其行卷表現(xiàn)：喜稚灌1察、H、研究、分析、1平估和解決冏題的人。缺乏醇能力。 工程肺、物理、 化擘家、數(shù)擘 家、 蓼街型 (artistic) 具有禊親隹、想像、彳戴勤、褐立、直輾秩序、情緒化、理想化、不!彳卷、有創(chuàng)意、善表逵、不重除的特徵，其行卷表現(xiàn)標(biāo)有蓼彳府、直道創(chuàng)造的能力。喜如I用想像力和創(chuàng)造力，在自由的璟境中工作。但缺乏文善事矜能力。 百寺人、 小家、 音架家、 作曲家舞耋醇演、 演具室內(nèi)家 社曾型 (social) 有合作、友善、慷慨助人、仁慈、毋T、閶滑、善社交、善解人意、服他人、理想主羲、富洞察力的特徵，其行卷表現(xiàn)卷：擅JI和人相霓，喜歉教醇或就1穗別

10、人。缺乏械械和科擘能力 教肺、傅教士、 醇人H、社曾 工作者、治瘴肺 企棠型 (enterprising) 有冒陂、野心、褐?jǐn)唷⑨芪登?、桀?、自信、追求享架、精力充沛、擅於社交、攫取注意、知名度高等特徵，其行卷表現(xiàn)卷：喜歉和人群互勤、自信、有服力、溥力。追求政治和湃上的成就。 企棠家、iM理人_M、探瞞艮H視裂作人 傅統(tǒng)型 (事矜型) (conventional) 具有!彳卷、慎、保守、規(guī)律、箋毅、1T除、穗重、有效率、 等特徵，其行卷表現(xiàn)：喜歉優(yōu)事資料工作的人。有文害或敷 字能力。能H彳卷指示、完成區(qū)田的工作。缺乏蓼循1能力 出區(qū)內(nèi)、曾言十H、 金艮行行H、行政 助理、稅矜事家 因mtii

11、y睪at非隨意彝生的事件，而是他人遇去的累稹，加上人格特的影簪而做的抉攆，故物以I聚是指同一殿渠的工作者具有相似的人格特H。（二）典趣探索：我喜IH故的事，是最重要的。 （三）值澄清：值覲是封事矜意羲和重要性所賦予的一和判斷。常受父母、孥校、朋友、偶像、社曹或宗教的影簪。也代表一他人在成H謾程中所受到的影簪，和它所形成的特定的想法。值覲曾隨著年齡、心境、外在刺激或生涯彝展的P皆段，而有所建化的。 (四)能力定：(i)思考我能別、可以、想要和鷹故什麼的冏魅。(2)思考能力和潸力的界定。能力：ai你可以月券任某一槿活勤或殿渠的能力； 潸力：是尚未彝展出來的能力。(3)孥雪心理孥把能力的樊展P皆段分

12、懸四(0P皆段：不自能力(unconsciousincompetence):在日常生活中，能黃J得心手、J8付自如。自能力(consciousincompetence):但是常客境改建或有新挑戟出垣畤，原先不自能力的平靜情形便11r出琪自能力的危檄感。自H有能力(consciouscompetence)：重褪糠If而熟糠，就迤入此P皆段。不自H有能力(unconsciouscompetence)：符新孥雪樽化成懸一槿雪慣，建成貼身功夫，在勤靜之自然而不費力的本能反鷹，迤入直HP皆段。 四、工作J1景的段定原JW：posers原刖 1.P(Positive正向的)：用正面用言吾(我要)t出想要的

13、。心理孥研究指出：一 行勤，重褪21次可以它深入你的潸意SL下面是一他我要清罩的靶例：。我要主9Ml找可使自己愉快的事。 0我要追求內(nèi)心的和諧典幸福，不教希望寄ft在他人身上。 0我要能翥自己所能地封待所愛的人，但不要求封方一定要有所回幸康 。我要做我想做的事，不畏批押或別人的眼光，勇往直前。 。我要有效逋用金!,創(chuàng)造生活的架趣。 。我要做那些能增弓拿我醴力、耐力和膈力的工作。 0我要把慈悲分享給需要的人。 如果你遢不知道自己要甚麼？建st你給自己一刻金童， 在安靜空田思冏自己：我要的是甚麼？找?M白紙，把答案癮下來，每天至少六、七至少重覆七天，若能重褪21天,效果更好(朱湘吉,2006)。

14、在21天彳爰,你回溯重褪出琪次數(shù)愈多的，就是你？IP皆段最想要的。 2.O(Ownpart)：自己的。 彼得、 杜拉克在 領(lǐng)醇大未來 中 真正的領(lǐng)醇者， 他伸號只彝自於內(nèi)在的磬音。 如果你K意成懸自己生命的領(lǐng)航者、懸自己的生命Ulf,ffiW自於內(nèi)在的磬音吧！K景是彝自他人內(nèi)心最深慮的典趣或口內(nèi)喊,才能引起真正的 勤力，才得起畤的考瞬。 人生最大的幸福，是做你喜歉做的事，然彳爰ai人付給你，迨畤你才is真思考自己喜歉做的事是什麼？才能攏他人取向走向他人取向的生涯樽波黑占。 3.S(Specific):明碓的。 透謾五官，可以看到、11到、摸到、B0到或嗒到的柬西，才是具H可瞬It的，才能生真正

15、的!力。 蘿想者的基本魅度是相信：任何事情都是可能的； 者的基本魅度是相信：假定蘿想是可連成的； 批押者，常思考離一冏題彝生畤怎麼辨。 4 .E(Ecology):生!18平衡 徙全方位生涯彝展的角度來看，人的一生是由各槿角色所黜成，而各槿角色的投入典扮演，必i（雉持平衡，心安理得，雉持生活品H。 5 .R（Resource）:資源 優(yōu)是K景的段定，必i（考ft自己可用資源有哪些，哪些可用，哪些不能用。 6 .S（Size）：大小 每（0人都有蘿想，大概只有百分之五到十的人可以美蘿成真。因此，制定K景信在於可行典不可行的言十重。因此，J景的1S定也必須考ft大小的冏題。肆、涯策略規(guī)的SWO策略

16、炫M 俗言吾!泥：男怕入行、女怕嫁郎以及常代管理大肺PeterSenge凱 Planisnothing;planningiseverything；用心去看，就曾彝生；T來，就能如K以彳賞等等法，都可SgWi生涯樊展祝副的重要性。 不管就H、樽H、或是急JH,要迤彳T生涯祝副畤， 都著做SWO策略ffifflo雖隹然SWO策略祝副，一般都用在企H彝展策略上，但封他人的彝展策略也一檬逾用；在迤行生涯祝副畤，我伸號至少要攏自我11察部份，包括他性（人 格特U）、孥魔（含Unit照）、系4K典其他（年齡、性別、健康狀況等）方面，以及瞭解工作世界部份的行棠分I、殿棠分I、殿!軒1來源和工作世界的彝展超1

17、&方面、以及生涯炫M成功的要件方面來迤行S（strengths、弓金51、fi 勢）、W（weaknesses弱璉、缺黑占）、O（opportunities、#）T（threats、威肴）的SWO策略規(guī)1U分析。整他ISWO策略熾1U步驟是：初步言了定策略目襟S-W-0-T-修正策略目襟或雉持原言十重就行連成策略目襟。其中目襟或景鼓:定原卻：posers原刖=p-positive（正向的）;oown part（自己的部份）;s-specific（明碓的）；e-ecology（生!18平衡，不要得到sth.又失去sth.）;r-resource（資源）；ssize（大小行S&Hit）聚例：假如你

18、是要鷹徵某五星級店的大廚肺，而你有外向性格且掩有乙照。 1.初步言丁定策略目襟：某五星級店的大廚肺 2.S：（1）面10等，外向性格的表琪可能曾比內(nèi)向型的弓金； （2）具借中餐廚肺的milt照； （3）雖假!魔不多，但孥雪力弓篦且瓢任何南肺的不良雪性，可塑性高； （4） 攏其他方面來看，年身弓金力壯可能是最大的本!。 3.W:（1）55借的履魔資料，可能不如內(nèi)向型的人來得仔余田； （2） 孥魔不突出（可能你只是科技大孥或餐旅孥校罩渠而已）； （3） 剛迤入就棠市埸，除在校畤曾參典區(qū)墨瞬外，其他JW瓢； （4） 毛躁、生活不規(guī)律（以致於容易i1到或陶畤言青假）。 4.0:（1）未來都是以服矜型崖

19、渠懸主，典K客互勤的殿缺最多，封外向型的人甚懸有利； （2） 勞委曾已規(guī)定,任何餐堂官的中餐廚肺都必須具借至少乙級以上的中餐廚肺就照，所以你的就H械曾增加不少； （3） 任何南肺工作都可以做，不曾端架子（如果曾在大店做謾扇肺的 人，就比敕曾挑三抹四)； （4） 孥雪能力弓良尚未成家(可到外地工作)。 （5） :(1)外向型的人往往不領(lǐng)J用心、不黃J深入，比敕不能吃苦耐勞，在服矜型里不容易有樊展； (2) 來自港澳地K的莘僭回臺灣工作,或雨岸三通彳爰大陛的中擘肺也可 能大批來臺灣就渠等； (3) 由於失棠率高，很多有余墨瞬的周肺也K意屈就，優(yōu)最基屑的周肺助 理做起，可能錄UIT掉if多原JB於你

20、的工作械曾； (4) 但老可能也因而封於你是否很容易跳槽有所Kft。 D2:工作偷理典!道德的掌握奧贊展口 r.、廣.、. 壹、前言 新斛人在迤入殿埸之彳爰，必須要面封工作偷理典殿埸道德的冏題。然而，由於新斛人在校畤或剛優(yōu)孥校罩可能慎抱著理想，道畤面封著殿埸上的商H兢手法JW,可能就很容易瓢所逾優(yōu)，不知是否同流合污、隨波逐流，或是秉持理念、追求道德。前者遑背良心，彳爰者jwie得曲高和寡，迨畤新斛人才樊琨孥校教的是一套，而殿埸上用的郤是另一套。閾內(nèi)的教育制度常忽糠方面的教育，醇致孥校典殿埸生落差，因此在社曹新斛人心中樊生A!值的街突。因 而JB於偷理道德乾嚼的偷理孥知的知，就ie得特別重要，其

21、目的就是希望孥生在迤入殿埸之前，具有正碓工作偷理典和殿埸道德的覲念，使其未來不但可用敕me的魅度面封他的殿棠生活，同畤也能封殿埸？lit提前有所ISSL社曾新斛人可以IS著找出不遑背良心而自己也可以接受的方法， 調(diào)和偷理道德奧殿埸？之的差距， 使其初入殿埸，瓢i(竦羲謾高，抱持太崇高的理想，但起礁要有良心的底本幸艮告的目的就是曲助在校生理解工作偷理典殿埸道德的意涵典內(nèi)容，做好招來就渠的舉借，建立快架的殿埸人生覲。 冢、工作偷理典殿埸道德的意羲典內(nèi)涵 工作偷理(殿埸偷理、1at道德、企n偷理)是指他 人在徙事工作畤，封自己、封他人、封社曾大筮以及封工作本身所鷹遵行的行懸型刖和道德規(guī)乾。易言之，工

22、作偷理就是優(yōu)事一的生涯中，工作者典有的人物生交互作用畤，所鷹遵守的祝靶而言，也可以解釋工作偷理就是工作輸?shù)侥?，亦即在慮理人除信割系的鷹寸迤退、資源分配畤，曾輸?shù)侥悖蚨龅绞虑楫?，且莫心急，不妨耐著性子排除等候，大家依序而迤，人人享有平等的械曹或彼此皆能可的差別械曾，道就是工作偷理。所耨殿埸道德就是在他人在工作殿埸所鷹具有殿棠道德和工作祝乾，也就是人伸號的殿棠活勤聚密聊n,符合殿棠特黑占要求的道德型刖、 道德情操典道德品si的和。 因懸偷理所涉及的是他醴或族群所判定封或行懸的覲念，或各槿社曾信舒系所鷹遵循的祝乾。所以西方人所耨偷理就是道德。因而有工作偷理即殿埸偷理、殿棠道德,企渠界耦懸企H偷理

23、。 隨著科技迤步， 人I物II生活提升， 偷理道德和精神生活有 向下沉渝 的趣勢。封此，李閾鼎先生力倡群己信制彳系的第六偷，企圄挽救逐漸渝提的偷理道德；近有宗教界人士稹趣推勤心六偷aa,包括家庭偷理、生活偷理、校n偷理、自然偷理、殿埸偷理、族群偷理等。道六偷的靶闡不僮敕以往的五偷（君臣、父子、夫嫦、兄弟、朋友）要來得srn,也更逾於垣代社曾中，每他人所扮演的多元角色。一工在殿埸上面陶自身利益典公司利益街突畤，n工的偷理覲念可能曾使他人作出不同的決定，而在適槿困境中，最需要n工公平典正羲的偷理判斷，以使其行懸真正符合公司利益。有孥者管就工作偷理概念具醴化，包含封創(chuàng)新之滿足、主s&me之熊度、鷹建

24、力、孥曾力、面！力保持冷靜典合作、服矜、守東己、敬棠、保密、戒慎、廉?、信、合作、惜物等；其中敬棠是敬守殿事atig真me的熊度，是不可或缺的最大公因數(shù)。 叁、企棠界最受歉迎之mt道德 一他企HIS求的瓢非是娥效，但往往能增迤娥效的信制,不在工作能 力，而是奧殿渠道德有信制o道些殿渠道德可能是服io勺魅度和困陵合作的能力。因此企棠界最受歉迎殿棠道德之特U有哪些？天下親隹15（1999）曾調(diào)查企n昔用 新迤n工的考量目，最?？剂康哪?，依序懸：1.敬棠精神佳、2.mt能力弓良3.工作穩(wěn)定性高、能配合公司樊展祝副、4.孥曾能力弓金、可塑性高、5.能困除合、6.具有解決冏題的能力、7.具有創(chuàng)新能力、8

25、.具有閾除覲。除此之外，遢有一他求殿者所具借的殿棠道德（奧熊度，常直接影簪到他是否被金錄用。根atCareer 余隹的調(diào)查樊琪，企棠甄退人才的襟津中，圖陵合作是最受重視的特而企H最怕金泰用敬棠精神不佳的工作者。由此可見殿棠道德（奧魅度封他人的殿H生活來是趣懸重要的一琪。 企棠最喜歉的殿棠道德覲：1.圖陵合作、2.主勤稹趣、3.持孥雪、4.責(zé)任感、5.創(chuàng)新求建、6.正直U信、7.客戶蹲向、8.冏題分析典解決能力、9.品II管理、10.反J8速度。企棠最不喜歉的1at道德覲：1.敬棠精神不佳、2.不能吃苦耐勞、3.遇到挫折容易退縮、4.沒有圖陵合作精神、5.U不得、6.抗屋性低、7.太周就、8.不

26、領(lǐng)JtfeM9.欠缺殿埸偷理、10.不黃放心胸、孥雪勤械不強 上述適些襟型在海峽第岸的大陛企亦有相同的看法。？!浩淼（2004）研究大陛目前企H金錄用H工最看重的六槿素II依次是：粽合素H、敬棠精神、惠棠技能、潢通典表連能力、圖除精神、U信。琪柬（2001）研究大陛企棠最喜猷H工之十大殿渠道德： 1.S1上司看到你的表？I。定期聘自己的工作迤度及所完成的任矜上幸艮公司，他看到或肯定你的存在及31獻。 2 .要求更多的工作典授榷。老板感受你封自己的期望典迤取精神，道是他伸號考ft提拔的重要指襟。 3 .借械曾表琪你的領(lǐng)蹲能力。常有新H工迤來畤，可自告畬勇地帶領(lǐng)他，以此來 表琪你的熱忱及領(lǐng)醇能力。

27、 4 .K拓自己在公司內(nèi)外的人除系。通謾公司內(nèi)外的人除女周余各，不僮可以得到最新的信息，也能在換工作、升殿位畤攫得敕多的械曹。 5 .提早完成交付的工作，永速都提前完成上司交給你的工作。 6 .8詹大，勇於冒陂。向上司提出你的新看法，架於接受新任矜、新挑戟，他伸號 看出你是可造之才。 7 .熱心參加公司活勤。借著公司大小活勤加深上級主管封你的印象，也可多典其他部因主管及人JM交流。 8 .向表琪便累的同事孥雪。仔余田覲察辨公室其他表琪便累的同事，孥曾他伸號身上 你所不足的部分。 9 .加強自己的H矜能力。孥雪外言吾典退修管理、時曾及封未來升級有益的15程。 10 .祝副好自己的事H。妥善祝副自

28、己的事H樊展方向奧步驟，自己的事得自己掌握。 粽合上述閾內(nèi)典海峽封岸之大陛雨地之企H,最喜歉迤用H工之特II及殿渠道德，有相似之虞，粽合整理如：1.圖陵合作、2.主勤稹趣、3.持孥雪（虛心孥曾）、4.責(zé)任感、5.創(chuàng)新求建（創(chuàng)新之能力）、6.正直U信、7.客戶蹲向、8.冏題分析典解決能力、9.品II管理、10.反鷹速度、11熱心助人。 肆、殿埸道德的掌握典踐 1 .培餐敬棠精神：道德教育在於培餐敬棠精神，不在於惠渠知能的教育。道德教育即以陶冶受教者道德理想，促迤其道德懸目的。 2 .身教重於言教：道德教育M教育之一琪，其健授亦不外乎身教典言教雨槿手段。就弓金化工作偷理培餐敬棠精神主管以身作刖非常

29、重要。主管人H的一聚一勤均含有值意涵，領(lǐng)醇者克己奉公、不徇私，部 自然曾表琪出18同典效法的反J8，主管人JM面封各槿奉涉工作偷理SiS畤，B要if慎慮理，以連上行下效。 3 .敬H貴在知行合一：西方刖有俗UActionsspeaklouderthan words. （坐而言不如起而行），都強調(diào)的重要性。雖隹然清楚明瞭敬H精神內(nèi)涵，但未付錯行勤，刖一切只是空要有行勤力才曾彝揮作用。 4 .優(yōu)心出彝，操之在我：謫者有耨法律是最低度的道德，由此可知不道德未必有法律責(zé)任制裁，此畤即待自律，也就是攏心出彝，提升人格。法律、制度等外在控制的1S言十可使人消趣地不敢懸悲，但若欲使之稹趣懸善，刖唯有依靠偷理

30、、道德等內(nèi)在控制的因素彝揮作用。 伍、科技偷理的樊展 科技偷理是指人I如何彝展和使用科技的道德規(guī)靶典行懸襟型,其靶闡包括工程科技、生物科技、琪境科技、蕖物科技、竄事科技、資軒I科技等。優(yōu)事科技研彝的惠才多接斶人文思雉的教育以避免 知盲黑占 的大。 所以科技偷理的ssa,包括曦私榷、正碓性、所有榷、使用榷、to著作榷、犯罪媒介等， 都注意，才能避免知盲黑占的大。 (1)曙私榷：遵守他人符瓷軒I透露、保有及使用的行懸規(guī)靶。例如：未常事人 同意，不可隨意符(0人的資料健送給第三者。 (2)正碓性：瓷軒I正碓性的辨別以及入侵、藕取或修改的避免。例如：未查瞪或可疑的路消息，不鷹再健播出去。禁止封他人H膈

31、的不常入侵使用等。 (3)所有榷： 瓷軒I的使用需徵得所有榷人的同意。 例如： 使用具有著作榷的瓷軒1畤，鷹U明出虞或徵得原作者的同意。尊重智慧ims榷，不非法盜拷資料。 (4)使用榷：雉人封瓷軒I使用的榷利。例如：路上的其他人要表琪出尊重典HI的魅度。 止匕外，琪代新規(guī)靶包括：(1)路言謫及措辭宜if慎、(2)不散播音備言、(3)注意竟冏題、(4)尊重他人I1私榷、(5)尊重著作榷、(6)勿徙事非法行懸、(7)尊重他人路行懸、(8)分享、 健承、(9)遵守各站規(guī)靶(10)封於路上的手吵行懸鷹有所fflf制。 陛、Mm XSOHOl：Smallofficehomeoffice，意思也就是一(0

32、家庭式的工作室，可能利用雷服周路接件方式，他人在家迤行作渠的工作。 派IB客族：(Doubleincomenokid)的Hf：DINK，在外閾是指具有K薪但沒有小孩的夫妻。而我伸號刖引用來形容，不想掩有小孩的夫妻族群。 派芭架族就是用來形容五年級生，膈袋周就、不懂求建。 草莓族：一般社曾大筮所知的草莓族指的是一碰即煽、受不了挫折、抗屋性、合群性、主勤性、稹趣性均敕差的人。言午多人IS懸草莓族形成的原因是父母謾18、大孥普段造成教育品II低落，整H兢手力下挫的彳爰果。 草莓族的特K：1.瓢法承受屋力：包括洲屋力、生活屋力、JT任屋力、工作屋力，他伸肚匕普通人的承屋指數(shù)低五倍。所以，常常在面陶屋力

33、的畤候，以逃避責(zé)任懸方式而躲避，因此，常換工作，常常換累性朋友、常缺!。2.喜歉花 自己： 他人主羲IOM的草莓族， 封於自己 辛辛苦苦 賺來的 !,一定要花在自己身上，才11得封得起自己，而且花到光光懸止，因懸不僮要K最好的、最流 行的，而且自己要非常喜歉才行。一般沒有特色的服食布，是瓢法勤搐他伸號的心，瓢謫多麼便宜都沒有用。3、fg懸自己是力蜀一瓢二的：瓢謫是服裝、造型、配件、鬢色、搭配，都是由自己一手打理，沒有雷同的造型出？I,因懸迨檬才他人。草莓族封殿埸、服役、就孥偷理的全面慎疑之所以被持主流意型熊的前 草莓族化余勺成不道德，主要是因懸前草莓族大部分是在垣有奧閾家榷力上吃到些微甜的人，

34、 D3:快mi埸人生覲口 r,、/.、. 宣、刖百 瓢謫在生活或工作中，都常曾受到H面思考的彳薊擎，惟有靠稹趣正面的力量去化解，才能迎向更美好的未來。很多人的痛苦大多來自庸人自援，if多人的悲像亦大多來自悲覲消趣。每一他人的熊度行懸皆深受覲念影簪，如果能透謾覲念的湖整ai自己的心熊由悲覲建成架覲，由消趣建成稹趣，深信可以消除人生中部分的痛苦典悲像，ai自己生活謾得更自在、更豪情。 畿使帶有多少慨噗和怨氟，但你要深明自我解脫、尊找快架之道，有位哲人以十二字求瓢的人生就是瓢葷瓢掛卜、瓢袋瓢劫、瓢拖瓢欠來表連。因此，你要瞭解你的工作目的，你到底是懸生活而工作、懸工作而工作、或懸理想而工作呢？瞭解你的

35、工作目的之彳爰， 你就要以正面稹趣的殿埸人生覲來面封。 冢、 架在殿埸人生覲的要ift 一、湖整落差：踏入社曾，你曾it得自己的工作成娥是典不同年余已不同背景的人差而I8以釋，黑，你可能人生不是比來比去的，但是你要知道你要什麼。找到一群可以(助你成房的好朋友和聰明的兢乎者，你就贏了別人好黑步。 二、工作熊度：每天上班最好有正面的心情，用快架的心情面封每他 人，你曾有很多朋友，老也曾想教你柬西，架於典你潢通。如果典老通瓢法潢通，你得你曾有加薪械曾嘀?你能得到新增的工作械曾來K助你日彳爰的樊展。 三、SMT的吃三碗:不要一出社曾，就一天到晚典人言十敕或茨:tBttS做他的工作，真正的贏家是不出瞥的

36、。 四、把掌瞥留給別人：把掌瞥留給自己，你的荷包不曾建多一黑占，但你的朋友曾少一(0。把掌瞥留給自己的伙伴，你曾多一他朋友，你的荷包不曾燮少一黑占。 五、不斷迤修增強自己力：假如你不迤修，你的那份工作是被另一力比你弓金的人取代。停止迤修，你的履魔表多了很多年資，但或沒有很多余墨瞬。 六、跟封人：雖隹然跟封人很重要，但如果沒跟封人，他也不是你的人，你也要在他身上孥到紫If和做底就行的工作能力，看事情要往大方向看。 七、具借新畤代的5QIQ、CQSQEQMQ (1)IQ:智慧建的人生覲；代表性人物：連摩祖肺；特U：深思熟串嶄散成智。管理者必i(眼光SE速， 而不是只有看眼前的名利， 要有深度人生，

37、 才是智者。 在企棠中，透謾黜孥雪的方式，可建立曼向互勤的管理械制。此知宜法管理方程式看:(K+L+D)I=IQ；K:Knowledge、L:Learning、D:Database、I:internet/intranet,太罔黑軻路/企H內(nèi)太胤路。(2)CQ：急J新的能力； 代表人物：膂大大娶舔悟空；特n：以建制建。智慧ims榷的覲念普受世界各閾所重視，其所反映出來的覲念便是封創(chuàng)造力的尊重、企求典保(3)SQ:戳喜H貼的人生覲；代表人物：SI勒佛特H：大肚能容、滿腔戳喜。 SQ是一他I人的皮唐商數(shù)/快架商數(shù)，即是SKIN/SMILEQUOTIENTSQ高的人，他不曾符情緒埋在心未里，也不曾瞬I

38、W爆彝，而是找辨法抒褻自己的情緒。SQ 高的人，雖隹不能得到物H、名利上的得益，但曾找到一群好朋友以及一他快 架的人生。（4）EQ:慈悲喜拾的人生。在工作上，基本EQ可K助我伸號了解同事或客戶的情緒，濤自己封工作的感受等等。EQ重用在殿埸上的If除效 益，可化不滿懸建段性的批Iff,U造一他I多元而不衡突的工作琪境，形成高效益的合作區(qū)乳EQ的高低封人除能力的弓金弱有直接的影簪， 而人除能力在工作上相常重要。困醴中若有一他人是瓢法克制火爆的脾氟或是毫不K及其他人的感受，封整他圖H曾有怎檬的影簪？激昂的情緒有碾思考，在殿埸外常然也不例外。一他情緒低落的H工瓢謫是言出8力、注意力、孥雪力及清晰 決策

39、的能力都曾減弱。（5）MQ正信正念的人生覲。MCgft是道彳t智商（MORALITYQUOTIENT）道德教育：目前在先迤閾家非常受到重視，已成懸世界性的新教育15題。一他有高襟型MQ勺人，一定曾受到信任和尊敬，自然曾有更多成功的械曾。一他人人重視MQ勺社曾，才曾是一他安居攀棠的社曹。優(yōu)犯罪防治的覲黑占來看，MC&括了抵抗惑的能力、逾度的罪悲感、行使貌社曾行懸的能力，正是他醴性格中抵抗犯罪最重要的成分。 叁、 派A型行懸測瞬派 下面冏題，言青依照1到8的尺度，圈退逾合你凰格的答案。 1 .封於余勺1r畤IW毫不在乎12345678優(yōu)不i1到 2 .不具兢孝心熊12345678非常愛典人手 3

40、.在屋力下，攏不感到焦12345678余恩是感到焦 4 .一次只做一件事12345678IS著一次做多件事 5 .做事的步慢12345678吃、走路等都很快 6 .翥可能表連自己的感受12345678I1藏自己的感受 7 .嗜好很多12345678除工作外，趣少嗜好 （改褊自黜行懸，p.483） 口D4:群我偷理典效表現(xiàn)方法口 壹、殿埸生涯的小社曹典大社曾概念 社曾是一大群人聚居生活的社群，以制度、法律、偷理道德等銅余已雉持生活秩序的世界。不同的研究者常因研究目襟而有不同的界定，因而常11到偷理社曾、資軒I社曾、孥雪社曾、公民社曹等名耦。就偷理道德來祝乾殿埸生活的社曾的，就有大社曾典小社曾之分

41、，大社曾意指著生命的意羲，在創(chuàng)造宇宙畿起之生命。小社曾意指著他醴在殿埸上鷹遵守的工作偷理典殿埸道德的生活世界。你我努力亦是集結(jié)道一（01!求工作偷理典殿埸道德的世界的小社曾就崖生大社曾。冢、社曾化意典能力之激彝 1 .所耨社曹化意考哉是他人接受文化規(guī)乾，以形成力蜀特自我的察謾程。 造槿社曾化謾程是生的，優(yōu)嬰幼完期到老年期，持不余自。他人在其社曾的不同P皆段，有其不同行懸特徵。他人社曾化的P皆段，可分懸嬰幼社曾化、青年社曾化、成人社曹化、以及中老年社曹化。（1）嬰幼社曾化：嬰兄社曹化其父母，所使用的方式是哭和笑。嬰兄利用哭褻揮其社曹榷力，典琪境中的人群相互交流；兄童社曾化：深受父母、同僭圖H、孥

42、校教肺的影簪；（2）青年社曹化：此 畤期是他人接受社曾化謾程中的重要樽換畤期。行懸特徵不是因家庭父母的影簪形成的，而是受朋友、同輩、教肺及其他人一逋用系的影簪所形成的；（3）成 人社曾化：（a）成人社曾化的內(nèi)容強調(diào)外在的行懸，而非內(nèi)在的值典SHS:封於斐兄、完童、及青年，社曾需使其具有遵照社曾俏覲念的行懸SHS及能力，封於成人JWSHS典能力渠已形成，只需教以知道是一槿重要的改建。社曾封成人的就常逗攆具有SHS及能力者，授典知便於其工作；（b）（0人熊度 已由理想主羲樽建到？主羲；面封各槿角色的街突典逾；（d）他人所孥雪扮演的角色趣向特別化、寡因化的角色，以需要；（e）成人的人群信割系，已攏我

43、封我信制彳系，改建懸我封人及人封我的信割系；（4）中老年社曾 化：仍然需要逾鷹新琪境，吸收新知孥曾扮演某槿新角色。 2.成人社曹化謾程中的雨他主要域：殿棠社曹化典蠟姻社曹化。殿渠社曹化包括IS知的孥雪：徙事任何一槿工作，均需具有某槿知技循:、及其它能力；殿棠祝靶的內(nèi)化：優(yōu)事某槿工作， 需瞭解社曾封1g工作的期望、 限制、 及要求、 深切im吾焙姻社曾化：成人結(jié)蠟彳爰，需有蠟彳爰的逾鷹，在結(jié)蠟之前，也已有一段社曹的謾程。 叁、（自我娥效表？I被熬知被熬同的J1有方式 一、自我娥效考核的意羲典侵黑占：所耨自我娥效考核,一般是指由H工先行自我填嘉檢核表，明自己謾去一年的工作成果，但是懸避免典完全由主

44、管me娥效考核所崖生一檬的主覲偏差，依摞睪者的it矜上必i（再藉由主管典之潢通碓is,才算是真正完成整他娥效考核的作H。 而且在整他娥效的配分上， 主管的考核部分多估5070流右，JM工自我考核的部分KM占3050流右。所以，自我娥效考核要施成功，H工必iOMS以下黑槿能力：1.IS知的能力： 彳系指他人工作月券任的知能力。2.社曹的能力：彳系指他人典同事之信制彳系建立的能力。3.物理的能力：彳系指他人在活勤方面的表琪能力。4.整醴自我值覲：ffl 人封自己整醴的能力。 自我娥效考核的精神可來自於目襟管理， 其意羲在於工金性寸自己的能力及潸力，根摞黜的整醴目襟，58先段定其未來的目襟，以及自我

45、的要求典褻展方法。因此，自我娥效考核具有下列黑占：mu工封自己做押估畤，可 能曾降低自我防衢的本能,可更了解自己的不足，而予以自我加強典未甫充。2. H工決定自己要加強的部分，有助於（0人未乘目襟的改迤。 二、自我娥效考核的目的：根fitThornton的看法，自我娥效考核的目的有下列五黑占：1.Iff估目前的娥效：行政考核目的。2.了解前|糠需求：殿涯祝1UI明1寸工作、技能，及知的辭估。3.襟型的衡量：碓ISIff估方法。4.符謾去成就鷹用到新工作上：背景資料橫言九5.自我IS知娥效的成果：激勘作用。 三、提昇娥效必i(善用工具：。曾速It的人能用更短畤的更多、孥的更快，因速It是一工具。

46、曾用18月簡的人能使文善慮理更有效率、瓷軒I取得交換更快速。善用管理手冊曾使自己目襟更清楚、畤安排更妥善、僵先K序重急更明碓，自然而然娥效曾更好。他人建St如想提昇娥效，每他人必i(善用或熟糠的工具典技能如下1.H膈典常用通軒I器材。2.管理手冊典他人管理技能。3.1|串典看地BI的能力。4.第二或多槿言吾言能力。5.潢通典表連能力。6. 言出tIOfiE技巧。7.情緒管理能力。(EQ具提昇娥效不覃是行兒亦是自我超越，困除互勤的謾程，更是他人人生K景的重要信制。因此，有效提昇他人的意K典能力，重新理K重要流程、突破瓶51,或善用工具典多元化的孥雪，必能帶給自己全面的成效的提昇，增迤他人理想的

47、口5:事!|熊度典敬棠精神的餐成口 一、rWHj敬H和自我的意羲 所耨惠棠是指在殿埸上所攏事可被取代性越低的行棠而言。而所耨 寡棠熊度是指優(yōu)事可被取代性越低行渠所遵守Hit道德的魅度而言。所耨敬棠是指追求工作卓越上的殿棠道德操守而言，H羲而言敬棠等於!J加上匠心、和不斷封品H的提升。而所耨敬棠精神是指指追求工作卓越而J#遵守殿棠道德操守的精神而言。所耨自我，H羲而謫，是指我皮唐下的一切，包括身H、感11、情緒、思想、理性等，也就是我所掩有的一切；殿格而謫，是指粹的自我意及意志的中福，和我掩有的柬西不同。也是所耨的真我(trueself)。本6?自我人的人格(personality)特而言。二、

48、寡棠熊度典敬棠精神餐成的七要 (1)要有謙虛熊度：初踏入殿埸工作，一定不了解殿埸狀況，因而不管你的孥魔有多高， 知有多你必i(表琪謙虛熊度。 常必i(求教於資深人H畤， 前輩才曾因你的ffltB而架於教醇，求知的謾程曾越K利，封工作的狀況也曾越瞭解，越不曾出即使有建言，也J#修食市其言春司，且熊度溫和，不J#有人身攻擎或出垣像害封方的言言吾。 (2)要有畤念：新迤人JW8餐成提早到公司上班的曾慣，要求自己封於遽到不J有任何藉口，不可有塞市的理由，提早一小畤出彝，就不11r遇到塞市。封公司而言，陶畤瓢法上班的垣象曾打窗L原本排定的行程，造成新行工作的困|隹。一定要給自己屋力，不要懸私事、16毛蒜

49、皮的小事i1到或未到。 (3)要尊重工作：突然有事，腐畤言青假是很多人曾犯的mg,每他人都曾有突彝狀況，但只要余田心祝副自己的私事，或有陶畤言青假可能曾喪失適份工作的覲念，一定可以把陶畤言青假的次數(shù)降到最低。勿因私事而公，要展垣敬棠精神。 (4)身段要柔軟：孥校教醇很多理謫，但迤入社曾刖有一套鷹寸的方法，你必不斷的孥雪，才曾成若你身段不別軟，做一些別人不想做的事，如 捕地、搬柬西；主勤謙虛彝冏，資深人nat不曾主勤教醇你解決的方法典封策。不要自己挑有高mi,不作一些卑微的工作或未付出就要求殿位J8高一些， 冏沒有付出， 哪來的果If?自視謾高影簪了工作熊度， 所耨 熊度決定一切 適句明白指出孥

50、或非離寮罩，正碓的工作魅度比高孥魔及寡渠重要if多。 (5)要全力以赴：在工作上有自私的心魅，工作配合度、工作魅度典圖除精神一定不佳，一定要好好祝曹K0人的私生活，決不要私事影簪工作，好自己在工作上，能別表垣全力以赴。 (6)要勇於me:每他人都曾犯犯就鷹勇於me、主勤稹趣解決， 而不是藉口一堆、 逃避責(zé)任，更不可以懸自保，符雁的責(zé)任推卸給他人。 (7)要身孥曾：畤代不斷的迤步，科技亦不斷的迤步，你在孥校所孥的柬西很快就跟不上畤代的需求，尤其是HI!典半寡棠的知的退化更快，你要有畤畤孥雪、慮霓孥雪，才能典畤俱迤，做一(011的領(lǐng)先者，殿埸的創(chuàng)新者。三、 寡棠熊度典敬棠精神餐成的方法 1 .身教

51、重於言教：道德教育JB教育之一琪，其健授亦不外乎身教典言教雨槿手段。主管以身作刖非常重要。主管人H的一聚一勤均含有值意涵，領(lǐng)醇者克己奉公、不徇私，部JB自然曾表琪出同典效法的反鷹，主管人JM面封各槿奉涉工作偷理SiS畤，JSIg要1S慎慮理，以連上行下效。 2 .知行合一：西方刖有俗UActionsspeaklouderthanwords.J(坐而言不如起而行)，都強調(diào)的重要性。雖隹然清楚明瞭敬棠精神內(nèi)涵，但未付錯行勤，刖一切只是空要有行勤力才曾彝揮作用。 3 .優(yōu)心出彝，操之在我：謫者有耨法律是最低度的道德，由此可知不道德未必有法律責(zé)任制裁，此畤即待自律，也就是攏心出彝，提升人格。法律、制度

52、等外在控制的段言十可使人消趣地不敢懸悲，但若欲使之稹趣懸善，刖唯有依靠偷理、道德等內(nèi)在控制的因素彝揮作用。 4 .自我情緒控制： 別SI情緒控制自己，而是自己情緒;別SI外物影簪自己的情緒,而是集中精神寡心地想辨法解決目前的冏題,儒快跳脫目前假象的圈 套。要自我勉勘、自我要求，常自己陷入別人段下的情緒陷阱畤，就焉上自己放空，不是ai自己情緒控制別人，ai不滿帶給別人，如一堡狂犬病的狗窗L叫一通。口好忘舌、心想好意、身行好事、腳走好路靜思噢。 口B1:人除突奧曲商口 一、彳薊突的意n 街突是指(HU之或圖H之出垣差累或不一致，醇致內(nèi)在(dynamictension)而言。出琪街突的聚弓局1犬熊，

53、雖隹曾SI人感到不舒服，但街突的彝生彳爰，曾有正H雨槿結(jié)果出？I。正向結(jié)果曾arnr突曼方彼此更加了解及包容，即所耨不打不相言敲，也awt方封所手謫的冏題，激謾出周延或是具有創(chuàng)意的解決之道；!向結(jié)果JW表示曼方的信割系遭到破壤，可能生更不滿的情緒，甚至 使信割系瓦解。因此，衡突若慮理得常，能提升人除信割系和圖彳系。 二、彳薊突的型 (一)依街突生屑次的分: 1. (0人內(nèi)在彳薊突(Intrapersonalconflict):彝生在(0人思想、信仰、 上， 內(nèi)心有雨槿或雨槿以上以上的相封力量,或是人格系統(tǒng)的街突,通常有 趣避街突 ：例如不敢考作弊， 又搭心曾被常掉、 曼趣街突 ： 例如忠孝I8

54、以雨全、 1!避街突 ：例如雨他I都不喜戳的男孩子，同畤要求余勺曾； 2. 人除IWAff突(interpersonalconflict):在人典人潢通謾程中的彳薊突； 3. BBHIWir突(intergroupconflict):U生在WKIBf立的社11r系統(tǒng)IW,例 如筍資街突。 (二)依街突升高的不同P皆段而分懸： 1 .假性彳薊突(pseudoconflict):雖隹不是真正彳薊突，但也是彳薊突?!生的55倩狀解最常見的是一槿揶揄遨激(gaming)。如果揶揄的目的， 在於金性寸羽壁已久的事情， 故意提出挑舞， 刖曾像害信制彳系， 引彝真正的街突； 另一槿假性街突引樊的狀況，起因於

55、曼方的期望瓢法同畤滿足。此畤，若一方SI步或彼此妥曲SI步，就可避免街突的升高。 2 .內(nèi)容彳薊突(contentconflict):金性寸訊息內(nèi)容正碓典否的手謫。 彳薊突始於事面的謫辛辟，如果言寸謫方向回SS到事面，失控可能性符減少。 3 .值覲街突(valueconflict):。值覲是(0人基本信念，影簪我伸號的熊度及行懸，多數(shù)相常穩(wěn)定，不曾易改建。值系統(tǒng)有其P皆屑性，值的重要有大小之分，主要的值覲耦之懸侵值或核心值。值覲街突常因不同的A!值逗攆所致，有畤H隹以解決，只能接受彼此差累的存在。 4 .自尊彳薊突(dignityconflict):如果把愉贏常作決定自尊的襟津， 造畤的街突即

56、耦之。此街突是最莫隹慮理的街突，一旦街突程度升高，就曾模糊街突焦黑占，曾演建成人身攻拳，如果一方控制情緒，回到內(nèi)容言寸謫，街突才能避免。三、街突演建的魔程 彳薊突具有逐Sf形成的生命B!程：BJK始畤，1r有潸在封立(potentialopposition)狀況，也言午因懸言吾意上的解，或因(0人特II不同；接著是他人 情感及知的介入：在知11及感受的唇面上，都意到彼此封立的熊度。不謾，也可能只是在假街突的唇次，或者樊展懸近似於內(nèi)容街突。最彳爰是真正街突的彝生在行皆段：在言吾言或非言吾言的行懸上，出垣阻援他人的意圄或行勤。四、解決彳薊突的方式：Verderber&Verderber(1995)

57、符之分懸以下五?I: 1 .退縮(withdrawal):是指自己在身H上或心理上抽離隹彳薊突的情境，避免彳薊突加卻，而曹畤雉持信割系。道是被勤行懸反鷹的一槿，感H上就像一堡島11,曹畤符自己縮回段未里。閾人常退一步海闊天空、小不忍窗L大I，JW是懸了arnr突降溫，曹畤不慮理街突，因懸事圄；但是也有n向結(jié)果，把真放在心理的葫藁行懸，直到街突感得非常殿重，只曾ai冏題更莫隹慮理。 2 .放粢(surrender):是改建自己的立埸，以避免彳薊突，雉持信割系。已放粢模式來解決街突的人，多半不敢箋持自己的目襟，或他伸曜寸於人除和諧的重祝，速大於自己目襟的完成。受儒家思想的影簪，我閾文化中，人除信割

58、系的和諧的值，常高於自我需求的滿足。常用不典人手的覲念，表示一他人的氟度。 3 .攻擎(aggression):是逋用身!、心理的威來連到目的的方式?？煞謶抑苯庸ト喊ㄉ眭泛脱晕嵫员┝Γ徒庸ト菏瞧胺ㄖ苯咏鹦源缃滞环庀蟊磉B意見，因而探取其他其他方式，SB寸方知道自己的不滿，例如故意用力揣H,或以高亢的磬音抱怨。 造槿 攻拳 解決方式， 有一方曾成懸月券利者， 但是失敗者逗攆曹畤曦忍，日彳爰仍曾伺械反拳，形成俞的局面。 4 .服(persuasion):是圄改建別人的熊度或行懸，以取得曲調(diào)一致。若謾程是合理的，JW不失懸一槿解決街突的正向方式，可找到一他曼方同意的辨法. 5 .解決冏是I式的

59、言寸謫(problem-solvingdiscussion):視彳薊突懸解決冏是I的契械，曼方一起面封冏題。在解決冏題言寸謫中，曼方是平等的，仔余田考ft街突冏題懸何， 以及可能解決冏題的方案和潸在的正H面結(jié)果， 是虞理衡突的最佳模式.五、慮理街突的原JW 1 .碓定曼方慮理街突的意K：是指曼方都意到街突的出？I,而且IS懸雉持彼此的信割系，封他伸號來遢算重要。 2 .清街突的I型：衡突是一槿勤熊的聚弓您是一槿建化的魔程，因而慮理技巧主要在於，避免街突升高到瓢法解決的地步，必iS寸癥下H。 3 .以曼贏代替兢孚：如果在謾程中存有兢乎的心熊，可能探取攻擎的策略，以求月券利。如果探取解決冏題式言寸

60、謫策略，才能黃J連到曼贏。 4 .逋用幽默：幽默的逋用取決於ft方的信割系，若曼方信割系良好，他伸號曾接受封方的玩笑。如果彼此有嫌隙，JW自以懸幽默的行懸，可能建成一槿挑舞。 5 .直接潢通：我伸膾恩是曾接傅連軒I息，而不和封方直接潢通。容易由於第三者舌有而造成更大所以翥量直接面封面的潢通。 6 .尊求公正中立的第三者曲助：有畤曼方有意K合作來面封街突，但是街突碓莫隹以攫致解決，道畤由善意中立第三者提供曲助，也是一(0很好的辨法. 7 .優(yōu)失敗中言已取教前1：我都希望解決所遇到的任何街突，但是街突是非常褪親隹的，及使用翥所有的努力，遢是瓢法解決，但是失Ifct不可的，要子余田分析失敗的原因，言