《物業(yè)管理理論與實務(wù)》課程實訓大綱

1、物業(yè)管理理論與實務(wù)課程實訓大綱第一部分 大綱說明一、制訂教學大綱的依據(jù)本課程教學大綱依據(jù)管理系物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)培養(yǎng)目標及教學計劃制定，符合該行業(yè)對從業(yè)人員知識、能力、素質(zhì)要求及經(jīng)濟發(fā)展的需要。二、適用范圍本教學大綱適用于高中或職業(yè)高中、中專對口專業(yè)后三年制高職專業(yè)，管理系物業(yè)管理專業(yè)的學生。三、課程的性質(zhì)和任務(wù)物業(yè)管理理論與實務(wù)實訓是物業(yè)管理理論與實務(wù)課程的重要組成部分。實訓教學可以加深學生對物業(yè)管理基本理論與概念的理解，幫助學生掌握物業(yè)服務(wù)工作的各項基本技能，可以培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，提高就業(yè)的競爭力。四、實訓教學的基本要求：（一）使學生加深對物業(yè)管理基本理論與概念的理解。（二）熟悉客戶服務(wù)

2、禮儀規(guī)范及操作規(guī)程，做到文明服務(wù)，禮貌待人。（三）掌握各種物業(yè)常用文書的擬寫及檔案資料的建立、搜集、歸檔保管、借閱與銷毀等操作（四）了解各類房屋建筑物及其附屬設(shè)備設(shè)施的構(gòu)造、功能，掌握維修保養(yǎng)的基本方法及其管理服務(wù)程序，以維護共用部位、公共設(shè)施的安全。（五）培養(yǎng)學生認真細致的工作態(tài)度及科學嚴謹?shù)膶嵱栕黠L與習慣。（六）提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析、解決問題的能力。第二部分 課程的學時分配及考核一、課程教學總學時數(shù)實訓課程總學時數(shù)20學時。二、實訓學時分配一覽表序號實訓內(nèi)容實訓地點學時1物業(yè)文書擬寫機房、會議模擬實訓室42物業(yè)檔案整理會議模擬實訓室43客戶接待服務(wù)禮儀文秘辦公模擬實訓室44房屋建筑物構(gòu)造

3、認知實習建筑施工實訓室、裝飾裝修實訓室45配電室等物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)校內(nèi)外物業(yè)區(qū)域配套物業(yè)設(shè)施46室內(nèi)照明布線（選修）電工實訓室27建筑識圖（選修）建筑施工實訓室、教室28家用電器維修保養(yǎng)（選修）海爾實訓室2三、考核：1.實訓技能操作規(guī)程（或?qū)嵱枅蟾妫?0分2.課堂提問、實訓出勤20分第三部分 實訓內(nèi)容實訓一 物業(yè)文書的擬寫一 、實訓目的與要求1.系統(tǒng)掌握物業(yè)常用文書的知識體系。2.通過單項實訓，培養(yǎng)學生將理論知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能的能力3.通過綜合性物業(yè)文書實訓可讓學生在創(chuàng)設(shè)的招、投標兩種角色中體驗職業(yè)工作情景，鍛煉其觀察能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、寫作能力、口頭表達及思辨能力等。二、實訓內(nèi)容指導教師

4、提供要求、情景，學生根據(jù)有關(guān)要求，選定文種種類，使用規(guī)范格式，符合文稿內(nèi)容要求。擬寫的文種包括：物業(yè)管理工作中幾種常用文書如通知、計劃、總結(jié)及規(guī)章制度、合同等；物業(yè)管理的招投標書。三、實訓類型1、物業(yè)文書寫作單項實訓2、按物業(yè)管理招投標工作流程組織的模擬綜合實訓四 實訓步驟1、物業(yè)文書寫作單項實訓實訓地點：教室、機房。實訓時間：2課時。實訓準備：提前一周布置學生收集關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)日常運行中以上文種的紙質(zhì)實物復印件實訓步驟：交換觀摩，增加感性認識，然后教師給學生規(guī)定出文書擬寫的最新情景，由學生擬寫、打印、班級交流、教師評點并留存原始資料供今后教學中學生觀摩。 2、物業(yè)管理招投標工作流程組織的模

5、擬綜合實訓實訓地點：會議模擬實訓室、機房、校內(nèi)生活區(qū)等設(shè)定的物業(yè)區(qū)域等。實訓時間：2課時實訓準備：針對某一設(shè)定的物業(yè)項目，訓練招投標書的擬寫。事先采用抽簽的方式將學生按項目分為招標方和投標方。實訓步驟：由招標方根據(jù)設(shè)定的物業(yè)招標項目擬寫招標書，交付投標方并答疑；投標方利用兩周時間完成現(xiàn)場勘查，擬定方案，打印標書或制作多媒體短片作為標書的輔助材料等實訓內(nèi)容；投標方現(xiàn)場答辯；教師點評。實訓具體時間安排：序號實 訓 內(nèi) 容時間分配備 注1擬寫招標書，答疑1課時會議模擬實訓室2現(xiàn)場勘查0.5周（課余）設(shè)定的物業(yè)區(qū)域3制定物業(yè)管理方案，擬寫投標書1周（課余）機房4使用計算機完成文稿的規(guī)范化處理0.5周（

6、課余）機房5投標方答辯， 教師點評1課時會議模擬實訓室五、實訓模擬參考題目以我院生活區(qū)作為招標項目。物業(yè)簡單描述：4座住宅樓，興建于1996年，1998年完工并交付使用。140戶業(yè)主，近16000平方米的建筑面積，住戶大多為學院教職工，屬高級知識分子，學院生活區(qū)與工作區(qū)相連，沒有獨立的供水、電設(shè)施。六、實訓特色突出實訓內(nèi)容和形式與職業(yè)需求相結(jié)合的特點。在實訓內(nèi)容和實訓形式的設(shè)計上，力求實現(xiàn)與物業(yè)管理崗位的“零距離”，從職業(yè)情境出發(fā)，進行模擬寫作訓練；采用電腦寫作，不僅要格式規(guī)范、還要一定的寫作速度（打字速度也得到了鍛煉），為學生日后順利走上行政辦公工作崗位奠定了基礎(chǔ)。實訓二 物業(yè)檔案的整理一、

7、實訓目的物業(yè)檔案是企業(yè)實施物業(yè)管理的重要參考及憑證。在學生了解了有關(guān)物業(yè)檔案建立、收集、整理、歸檔保管的基礎(chǔ)理論后，通過物業(yè)檔案整理實訓，使其掌握物業(yè)檔案整理的一般程序、技巧和方法。二、實訓組織與要求實訓地點：行政文秘辦公實訓室實訓工具：事先收集的物業(yè)管理企業(yè)的文件材料、檔案盒、歸檔文件目錄、打孔機、切紙機、棉線繩、白紙、膠棒、錐子、剪子等。實訓要求：1.掌握區(qū)分全宗的正確方法。2.熟練掌握檔案分類和立卷的一般方法。3.熟練掌握文件目錄的抄寫方法。4.熟練掌握三孔一線的裝訂方法。5.掌握案卷標題擬寫方法。三、實訓內(nèi)容與步驟：（一）區(qū)分全宗1. 了解全宗概念。2. 掌握立檔單位條件。3. 區(qū)分全

8、宗練習：判斷立檔單位的變化是否引起全宗的改變。（二）分類練習1. 根據(jù)模擬練習材料編制分類方案。2判斷練習中的文件材料是否歸檔。3在全宗內(nèi)對文件進行分類練習（三）組卷練習1根據(jù)聯(lián)系的原則判斷練習材料中的文件應(yīng)該分成幾個案卷。2根據(jù)保管與利用的原則判斷練習材料中的文件應(yīng)該分成幾個案卷。3判斷當這兩個原則發(fā)生矛盾時，應(yīng)如何處理。（四）卷內(nèi)文件排列1. 判斷文件應(yīng)按時間還是重要程度排列。 2. 編頁號。（四）抄寫案卷目錄1. 表格填寫方法。2. 必須用鋼筆。3. 不允許涂改。（五）裝訂案卷1整理不規(guī)范的文件材料，補貼加邊或托裱文件。2用打孔機打孔。3三孔一線裝訂。（六）擬寫案卷標題1作者的擬寫2問題

9、的擬寫3名稱的擬寫4時間的擬寫5地區(qū)的擬寫6通訊者的擬寫實訓三 客戶接待服務(wù)一、實訓目的客戶服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心，客戶服務(wù)質(zhì)量可折射出物業(yè)管理工作人員的素質(zhì)高低，客戶服務(wù)禮儀則詮釋了企業(yè)的文化理念。通過客戶服務(wù)禮儀的實訓，使學生在加深對語言、行為的社會本質(zhì)和交際功能的認識基礎(chǔ)上，掌握客戶服務(wù)禮儀的基本規(guī)律，提高學生的精神文明程度和文化修養(yǎng)，得體地處理物業(yè)服務(wù)工作中的交際禮儀，增強業(yè)主的信賴感，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。二、實訓組織與要求實訓組織： 以10人為一個實訓小組，成員輪流扮演客戶和接待員，按照要求完成實訓內(nèi)容。具體實訓過程由教師安排的組長負責。課程實訓是在教師指導下進行的一項有組織、有計劃

10、、有目的的教學活動，為保證客戶接待服務(wù)禮儀實訓的順利開展，達到預(yù)期的教學目的，具體要求如下： 1、學生在實訓中應(yīng)該做到： 將所學的專業(yè)理論知識同崗位實際、生活實踐相結(jié)合。 2、學生必須高度重視，聽從教師指導，嚴格遵守各項要求。 3、儀表儀容要求頭發(fā)清潔，梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男士胡須干凈。雙手整潔，指甲內(nèi)不留污物，不留長指甲。工作服整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩帶端正，扣齊紐扣。姿態(tài)端正，不得叉腰抱胸、彎腰駝背，或?qū)⑹植逶诳诖?。工作時間不聊天，不交頭接耳，不說粗話。在客戶面前不挖耳、不剔牙、不抓頭發(fā)、不摳鼻子、不吃零食、不吸煙、不打哈欠。4、使用服務(wù)規(guī)范語問候語：您好，早，早上好，早安，午安，下午好，

11、晚上好，辛苦了，您回來了。歡迎語：歡迎光臨。告別語：再見，晚安，明天見，一路平安，歡迎您下次再來。道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了。道謝語：謝謝，非常感謝。應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)兔?？您還有別的事嗎？請求語：請您好嗎？商量語：您看如何？您看這樣好不好？解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。三、實訓內(nèi)容與步驟實訓地點：文秘辦公模擬實訓室實訓內(nèi)容與步驟（一）客戶來電接待要做到以下規(guī)范的言語表達：1. 電話鈴聲響3次前立即接聽電話。2. 接聽時先說“您好，這里是。”語速適中，吐字清

12、晰。3. 做好來電接待記錄。4. 如客戶要找的服務(wù)人員不在，應(yīng)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告。（二）客戶來訪接待以下列要求為表達標準：1、客戶來訪時，立即起身，主動打招呼。2、面帶微笑請客戶入座，雙手送茶。3、禮貌詢問客戶的姓名、住處。4、仔細、耐心傾聽客戶來訪事由，一般不要打斷客戶說話。未聽明白時：“對不起，請您再說一遍，好嗎？”5、認真做好記錄，能處理的立即落實解決；若有些事情不能處理：“對不起，我馬上向匯報，盡快給您一個答復?！保ㄈ┛蛻魡栐兘哟龓椭蛻艚獯鸹蚪鉀Q問題。1、當客戶詢問時，應(yīng)說“您好，我能為您做什么？”2、聽清問題，及時處理；聽不清時，“對不起，我想再問一下?！?、問題解決后，道別：

13、“您走好，再見?！保ㄋ模┛蛻魣笮藿哟?、客戶無論采用何種形式報修，接待人員都應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單。2、及時通知工程部門，派人維修。3、24小時內(nèi)電話或上門回訪。（五）客戶投訴接待1、做好客戶投訴登記。詳細記錄客戶投訴的日期、物業(yè)編號、聯(lián)系電話、投訴代碼、投訴內(nèi)容、投訴人、接待人、記錄人等。2、客戶投訴處理：根據(jù)客戶投訴內(nèi)容進行分類，開出“客戶投訴處理單”，送到有關(guān)部門限期處理。3、投訴處理跟蹤：電話或上門回訪。4、投訴處理情況登記（1）及時登記投訴處理情況；（2）整理、存檔已處理的投訴資料。實訓四、房屋建筑構(gòu)造及功能認知一、實訓目的：通過房屋建筑構(gòu)造實訓，使學生掌握一般磚混、框架結(jié)構(gòu)常見構(gòu)件的

14、構(gòu)造做法，并能夠?qū)⒔ㄖD紙上的內(nèi)容具體化、實物化。1. 重點掌握典型構(gòu)件的構(gòu)造做法（基礎(chǔ)、墻體、樓地層、屋頂、樓梯）。 2. 掌握一般房屋的構(gòu)造要求。二、實訓組織與要求：1.學生以20人為一組，在指導教師的帶領(lǐng)下參觀實訓室，并利用課余時間到施工現(xiàn)場進行認知實習。2.實訓室中典型構(gòu)件既有實物，也有構(gòu)造模型，應(yīng)相互對照。3.實訓參觀完畢后，要求學生結(jié)合實訓內(nèi)容，以學生宿舍樓或教學樓為對象，并結(jié)合相應(yīng)圖紙，寫出不少于1500字的實習報告。4.本次實訓主要考核學生對房屋構(gòu)造的掌握及與實際工程結(jié)合應(yīng)用的能力，實習報告文件要求結(jié)合工程實際，對該房屋的建筑特點及基礎(chǔ)、墻體、樓地層、屋頂、樓梯等典型構(gòu)件的構(gòu)造

15、做法闡述準確、條理清楚、分析透徹、措施切實可行。三、實訓內(nèi)容與步驟：實訓地點：建筑施工實訓室、建筑裝飾實訓室、校內(nèi)外施工現(xiàn)場（一）基礎(chǔ)1. 熟悉條形基礎(chǔ)、獨立基礎(chǔ)（磚基礎(chǔ)、鋼筋混凝土基礎(chǔ)）的構(gòu)造形式。2. 了解地下室防潮、防水的做法。（二）墻體1. 結(jié)合實訓室墻體做法和模型，掌握墻體的種類，作用。2掌握墻體細部構(gòu)造。（1）鋼筋混凝土過梁。（2）鋼筋混凝土圈梁。（3）墻身水平防潮層。（4）變形縫（包括伸縮縫、沉降縫、抗震縫）的構(gòu)造、設(shè)置要求（5）墻面裝修構(gòu)造。（三）樓地層1. 掌握現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓板（板式、有梁式、無梁式）的構(gòu)造。 2. 了解預(yù)制裝配式和裝配整體式鋼筋混凝土樓板的構(gòu)造。3. 掌握

16、常見水泥砂漿樓地面、地磚樓地面、木地板樓地面的構(gòu)造（四）屋頂1. 掌握平屋頂?shù)呐潘问健⒏鲗訕?gòu)造做法。2. 了解坡屋頂瓦屋面的構(gòu)造做法。（五）樓梯1了解樓梯的各種形式。2了解樓梯欄桿的做法、固定方法。實訓五 配電室設(shè)備構(gòu)造及功能認知一、實訓目的通過參觀學院配電室，使學生在掌握變配電的基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，能夠和實際的應(yīng)用聯(lián)系起來，加強對變配電和線路走向的更進一步了解。1. 掌握變配電室的變電和配電過程。2. 了解高壓的控制過程。3. 了解低壓的控制和分配過程。二、實訓內(nèi)容與步驟：組織方法：使用配電室的圖紙，兩人一套，在實訓教師的指導下，按照讀圖的順序，詳細讀圖。（一）高壓控制部分1. 了解高壓的數(shù)

17、值。2. 熟悉高壓控制過程。3. 了解高壓開關(guān)的結(jié)構(gòu)和操作過程。（二）變壓部分1. 了解變壓器的型號和工作原理。2掌握變壓器相應(yīng)的數(shù)值。3. 了解變壓器輸入和輸出端的結(jié)構(gòu)。4了解避雷針的知識。（三）低壓部分1. 了解低壓數(shù)值。 2. 掌握低壓線路的控制。3. 了解低壓線路的走向。4. 了解電壓和電流的測量方法。三、實訓要求：根據(jù)表皮的潮濕程度，人體的電阻約在之間。通過人體的電流超過50mA時，就會危及生命。一般規(guī)定36V為安全電壓，但在實驗中常用到220V或380V電源，實驗時必須注意安全。為防止觸電事故的發(fā)生，必須做到：（1）注意先接線后通電，先斷電后拆線。嚴禁帶電接線、拆線及連接電路等。（

18、2）實驗中嚴禁觸及帶電部位，如需接觸導線時，雙手不要觸及線頭裸露的金屬部分。（3）拆、接線及測量時，做到同一時間內(nèi)只用一只手操作。（4）萬一發(fā)生觸電事故，同組同學應(yīng)做的第一件事就是迅速關(guān)斷電源。四、實驗過程中應(yīng)注意的問題實驗操作過程是實驗課的主要內(nèi)容，第一次實驗前首先應(yīng)熟悉實驗室的規(guī)章制度。實驗中要有嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，做到頭腦清晰、膽大心細、有條不紊。同組同學應(yīng)互相配合，爭取獲得較好的實驗效果。1學生應(yīng)結(jié)合建筑識圖和房屋構(gòu)造知識詳細閱讀建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖僅作了解。2對于圖紙中涉及到的相關(guān)標準圖集，應(yīng)配合使用，如數(shù)量不足，應(yīng)由實訓教師制作課件，在多媒體教室演示，學生與圖紙對照學習。五、實驗報告

19、的書寫要求：整理、編寫實驗報告是實驗課的重要環(huán)節(jié)。通過實驗報告的編寫，可以系統(tǒng)地理解實驗課中所獲得的知識，建立清晰的概念，同時提高總結(jié)能力。實驗報告主要包括以下內(nèi)容：（1）實驗?zāi)康呐c實驗原理。（2）主要儀器、儀表的名稱、型號、規(guī)格及實驗臺編號。（3）實驗任務(wù)及步驟。要求畫出電路圖，用簡潔的語言擬定實驗步驟并作出數(shù)據(jù)表格。（4）數(shù)據(jù)處理及波形曲線。記錄測試數(shù)據(jù)及對數(shù)據(jù)進行整理和計算時，要注意單位的確定和有效數(shù)字的保留，一般要求保留三位有效數(shù)字。波形曲線應(yīng)畫在坐標紙上，每個坐標軸要注明變量名稱和單位，需進行比較的波形曲線要畫在同一個直角坐標系中。曲線的彎曲部分多選幾個測試點，線性部分少選幾個測試點

20、。連接各點時，要盡量使曲線光滑。（5）實驗結(jié)論、誤差分析和實驗體會。根據(jù)實驗結(jié)果，得出明確的結(jié)論。對一些問題可進行分析，如分析誤差的原因或解釋一些現(xiàn)象，提出進一步改進的意見等。實訓六、室內(nèi)照明布線操作（選做）一 實訓目的：通過實訓，使學生掌握室內(nèi)照明線路走線方法；掌握室內(nèi)照明線路敷設(shè)方法；掌握導線的連接方法。二 實驗設(shè)備：導線、鋼絲、鋼絲鉗、絕緣膠布三 實驗原理：1.配電線路的基本制式室內(nèi)照明配電線路一般采用TN-C-S制式，即從配電室輸送來的是三相四線，其中中線在進入用戶配電箱前一分為二，一根線直接進入用戶配電箱做照明的N線，另一根接接地裝置，然后再入用戶配電箱做PE線。 2.室內(nèi)線路結(jié)構(gòu)由

21、進戶線至各用戶配電箱之間一般采用樹干式接線方式，即從變壓器的低壓端引出一條主干線，由這條干線再引出分支線到各用戶配電箱。從用戶配電箱到用電設(shè)備之間采用放射式接線方式，照明、插座及其它重要場所和重要設(shè)備應(yīng)分回路控制。3.插座、開關(guān)和、燈具和吊扇等的安裝位置要按照圖紙設(shè)計要求安裝，一般情況下空調(diào)、熱水器、抽油煙機的插座安裝高度為1.8米，其它插座不宜高于0.5米，開關(guān)取1.5米，配電箱高度1.4米。4.穿管暗埋敷設(shè)中鋼管或PVC管應(yīng)暗敷設(shè)，管子的埋設(shè)方法分為預(yù)埋和現(xiàn)埋兩種，埋在墻體、樓板或墊層中。5.在管中穿線時先穿入一根鋼絲，然后用鋼絲把絕緣導線拉入管內(nèi)。（1） 穿鋼絲。鋼絲使用16號或18號鋼

22、絲，將鋼絲端頭彎成小鉤，從管口插入，并要不斷向一個方向轉(zhuǎn)動，直到從另一端穿出為止。（2）帶線。不論穿多少根導線，必須一次穿過。在鋼絲尾端做一死環(huán)套，將導線絕緣層剝?nèi)?cm左右，幾根導線均穿入環(huán)套，線頭彎曲后用用其中一根自纏綁扎。多根導線在拉入過程中，導線要排序，不能有絞合，不能出死彎。（3）盒內(nèi)接線。盒內(nèi)所有接線除了兩根用來接電器外，其余都要事先接好，并纏好絕緣。四 實驗內(nèi)容1.根據(jù)實訓室實際照明用電情況和給出的穿線管位置，畫出照明用電平面圖。2.根據(jù)平面圖要求穿線，并進行連接。3.連接完成后做通電實驗，要求開關(guān)、燈具和插座能正常工作。五 實驗要求：注意操作安全，注意工具的使用安全。六 實驗報

23、告的書寫要求：整理、編寫實驗報告是實驗課的重要環(huán)節(jié)。通過實驗報告的編寫，可以系統(tǒng)地理解實驗課中所獲得的知識，建立清晰的概念，同時提高總結(jié)能力。實驗報告主要包括以下內(nèi)容：（1）實驗?zāi)康呐c實驗原理。（2）主要儀器、儀表的名稱、型號、規(guī)格及實驗臺編號。（3）實驗任務(wù)及步驟。要求畫出電路圖，用簡潔的語言擬定實驗步驟并作出數(shù)據(jù)表格。（4）數(shù)據(jù)處理及波形曲線。記錄測試數(shù)據(jù)及對數(shù)據(jù)進行整理和計算時，要注意單位的確定和有效數(shù)字的保留，一般要求保留三位有效數(shù)字。波形曲線應(yīng)畫在坐標紙上，每個坐標軸要注明變量名稱和單位，需進行比較的波形曲線要畫在同一個直角坐標系中。曲線的彎曲部分多選幾個測試點，線性部分少選幾個測試

24、點。連接各點時，要盡量使曲線光滑。（5）實驗結(jié)論、誤差分析和實驗體會。根據(jù)實驗結(jié)果，得出明確的結(jié)論。對一些問題可進行分析，如分析誤差的原因或解釋一些現(xiàn)象，提出進一步改進的意見等。實訓七 房屋建筑物識圖（選做）一、實訓目的：通過房屋建筑識圖實訓，使學生在掌握投影法、建筑制圖標準、施工圖常用圖例、房屋建筑構(gòu)造的基礎(chǔ)上，能夠讀懂一般磚混結(jié)構(gòu)住宅樓的建筑施工圖。掌握施工圖的圖示特點及建筑形體表達方法：1. 掌握正投影法的原理和形體的各種表示方法（平面圖、立面圖、剖面圖、節(jié)點詳圖）。 2. 熟讀圖中常用圖例、符號、線型、尺寸和比例的關(guān)系。掌握常用構(gòu)件圖例、標高、圖線的表示方法3. 了解房屋構(gòu)造及結(jié)構(gòu)要求

25、。二、實訓內(nèi)容與步驟：組織方法：使用建筑工程實訓室的磚混結(jié)構(gòu)圖紙（藍圖），兩人一套，在實訓教師的指導下，按照讀圖的順序，詳細讀圖，以建筑施工圖為主。（一）建筑總平面圖1. 了解圖名、比例及文字說明。2. 熟悉總平面圖的圖例。3. 新建房屋的平面位置、標高、層數(shù)及其外圍尺寸等。4. 了解新建房屋的朝向和主要風向。5. 了解綠化、美化的要求和布置情況及周圍環(huán)境。6. 了解道路交通及管線布置情況。（二）建筑平面圖1. 圖名、比例、朝向。2定位軸線及編號。3. 熟悉線型的表示方法。4平面各部分的尺寸。5門窗的布置、數(shù)量及型號。6. 房屋室內(nèi)設(shè)備配備等情況。7. 房屋外部的設(shè)施。如散水、雨水管等。8.

26、剖面圖的剖切位置、索引符號等。（三）建筑立面圖1. 圖名與比例。 2. 定位軸線。3. 圖線。 4. 立面圖與平面圖的對應(yīng)關(guān)系。5. 房屋的體形和外貌特征。6. 房屋各部分的高度尺寸及標高7. 了解門窗的形式、位置及數(shù)量。8. 了解房屋外墻面的裝修做法。（四）建筑剖面圖1. 圖名與比例。2. 剖面圖與平面圖的對應(yīng)關(guān)系。3. 房屋的結(jié)構(gòu)形式。4. 屋頂、樓地面的構(gòu)造層次及做法。5. 房屋各部位的尺寸及標高情況。6. 索引詳圖所在的位置及編號。（五）建筑詳圖1墻身詳圖。2樓梯詳圖。三、實訓要求：1學生應(yīng)結(jié)合建筑識圖和房屋構(gòu)造知識詳細閱讀建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖僅作了解。2對于圖紙中涉及到的相關(guān)標準圖

27、集，應(yīng)配合使用，如數(shù)量不足，應(yīng)由實訓教師制作課件，在多媒體教室演示，學生與圖紙對照學習。參考資料：1.國家職業(yè)資格培訓教程物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫 中央廣播電視大學出版社2004.32.物業(yè)管理操作制度規(guī)范趙向標 海天出版社，2002.53.物業(yè)管理實訓教程 汪軍，中國建筑工業(yè)出版社，2004.94.物業(yè)管理實習手冊盛承懋 東南大學出版社 2000.12 5.物業(yè)管理是怎樣煉成的電視片配套教材 住宅與房地產(chǎn)雜志社編 2005制定：#課程組 執(zhí)筆： 審定：組網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)管理技能訓練課程實驗實訓教學大綱實驗、實訓課時數(shù)：36課時 實驗、實訓項目個數(shù)：9

28、學分：2課程性質(zhì)：必做 適用專業(yè)：現(xiàn)代教育技術(shù)教材及參考書：計算機網(wǎng)絡(luò)實驗技術(shù)大綱執(zhí)筆人： 大綱審定人： 一、實驗、實訓課程的性質(zhì)與任務(wù)本實驗、實訓過程可使學生全面而細致地了解組建一個計算機網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)；掌握局域網(wǎng)的組網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理方法；提高學生對計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理和實際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的深刻理解；提高學生的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平；掌握組建網(wǎng)絡(luò)和進行網(wǎng)絡(luò)管理所需要的各種專業(yè)技術(shù)知識，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)管理的實際操作能力。二、能力目標 通過實驗、實訓課程的技能訓練，應(yīng)達到以下能力目標：1能完成小型局域網(wǎng)的組建與計算機網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝配置。2能進行網(wǎng)絡(luò)的基本管理與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用規(guī)劃與配置，完成WWW、FTP等服務(wù)的配置管

29、理。3能完成局域網(wǎng)的互連與常用網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備的配置，完成VLAN的配置管理。4能對常見的網(wǎng)絡(luò)故障進行檢查與排除。三、實驗、實訓課程的目的與要求1實驗、實訓目的本課程包括了局域網(wǎng)的構(gòu)建和部分廣域網(wǎng)的連接、應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)配置與檢測等內(nèi)容的實做、實訓，通過本課程實驗、實訓，掌握局域網(wǎng)的硬件安裝及軟件設(shè)置的基本技術(shù)、掌握基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的配置與管理、使用，從而具備獨立設(shè)計并組織實施局域網(wǎng)工程的能力及進行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、管理的能力。2實驗、實訓要求完成本大綱對每個實驗、實訓單元的具體要求。四、實驗、實訓的實訓項目及內(nèi)容提要序號實訓項目編號學時必做選做實訓項目類型內(nèi)容提要基本操作驗證綜合設(shè)計1實訓一單元3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)實驗

30、1制作雙絞線的RJ-45連接頭實驗2使用NetBEUI組建對等網(wǎng)并共享資源實驗3用TCP/IP組建對等網(wǎng)并實現(xiàn)因特網(wǎng)連接共享2實訓二單元3WIN2000安裝與基本配置實驗4安裝WIN2000SERVER實驗5使用DHCP SERVER為Windows 2000 網(wǎng)絡(luò)的Client動態(tài)分配IP地址實驗6使用DNS SERVER解析域名3實訓三單元6WIN2000服務(wù)管理實驗7WWW服務(wù)器設(shè)置實驗8FTP服務(wù)器設(shè)置實驗10使用WIN200SERVER建立瘦C/S網(wǎng)絡(luò)實驗11ACTIVE DIRECTORY用戶和計算機賬戶設(shè)置4實訓四單元6WIN2000路由實驗12WIN2000路由器配置使用實驗1

31、3WIN2000路由器配置NAT實驗14WIN2000防火墻配置實驗15代理服務(wù)器安裝與配置5實訓五單元3路由器配置（一）實驗17配置按需撥號路由（DDR）實驗18配置X.25實驗19配置幀中繼6實訓六單元3路由器配置（二）實驗20配置DDN實驗21靜態(tài)路由配置實驗22為撥號網(wǎng)絡(luò)連接和VPN連接配置加密和身份驗證7實訓七單元3虛擬局域網(wǎng)實驗16配置VLAN實驗23向用戶授予遠程訪問權(quán)限實驗24用戶事件查看登錄實驗25用系統(tǒng)監(jiān)視程序監(jiān)視錯誤的登錄事件8實訓八單元3網(wǎng)絡(luò)故障查排實驗26網(wǎng)絡(luò)故障的設(shè)置與排除9實訓九單元6無線局域網(wǎng)的組建與設(shè)置實驗28無線局域網(wǎng)的組建與配置五、實驗、實訓內(nèi)容安排：第一

32、單元 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)實驗1、制作雙絞線的RJ-45連接頭（基本操作實驗1 學時）1、目的要求（1）掌握直通連接網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線的制作（2）掌握測線器的使用。2、實驗內(nèi)容制作RJ-45水晶頭并通過測試。3、儀器設(shè)備：五類UTP3米，RJ-45水晶頭7個，雙絞線壓線鉗1把，測線器1套。實驗2、使用NetBEUI組建對等網(wǎng)并共享資源（驗證實驗 1 學時）1、目的要求（1）掌握網(wǎng)卡、集線器或交換機的使用。（2）掌握NetBEUI協(xié)議及其他網(wǎng)絡(luò)組件的安裝配置。（3）掌握共享資源的設(shè)置使用。2、實驗內(nèi)容（1）安裝網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動程序。（2）安裝通信協(xié)議NetBEUI。（3）配置工作組。 （4）資源共享配置。3、

33、儀器設(shè)備每組計算機兩臺，網(wǎng)卡兩塊，連接網(wǎng)線，網(wǎng)卡驅(qū)動程序及Windows系統(tǒng)光盤，集線器或交換機共用。實驗3、用TCP/IP組建對等網(wǎng)并實現(xiàn)因特網(wǎng)連接共享（驗證實驗 1 學時）1、目的要求（1）理解TCP/IP，掌握對等網(wǎng)中IP地址的兩種配置方式。（2）掌握MODEN的安裝使用。（3）掌握因特網(wǎng)連接共享的安裝設(shè)置。2、實驗內(nèi)容（1）指定IP地址，連通網(wǎng)絡(luò)。（2）自動獲得IP地址。（3）安裝因特網(wǎng)連接。3、儀器設(shè)備每組計算機4臺，驅(qū)動程序、集線器或交換機。第二單元：WIN2000安裝與基本配置實驗4：全機關(guān)報安裝WIN2000SERVER（基本操作實驗 1 學時）1、目的要求（1）熟練掌握Win

34、dows 2000 Server的全新安裝，掌握從Windows NT Server升級安裝的方法。（2）理解域控制器、成員服務(wù)器和獨立服務(wù)器的概念。2、實驗內(nèi)容安裝Windows2000Server并完成配置。3、儀器設(shè)備滿足安裝Windows 2000 Server要求的計算機3臺，Windows 2000 Server安裝光盤，集線器或交換機共用。實驗5：使用DHCP SERVER為Windows 2000 網(wǎng)絡(luò)的Client動態(tài)分配IP地址（基本操作實驗 1 學時）1、目的要求（1）掌握DHCP Server的配置使用。（2）加深對作用域和超級作用域的理解。（3）掌握DHCP中繼代理的

35、配置使用。2、實驗內(nèi)容（1）建立實驗環(huán)境（2）建立本地子網(wǎng)的DHCP作用域（3）設(shè)置DHCP客戶機3、儀器設(shè)備兩塊網(wǎng)卡的計算機一臺，一塊網(wǎng)卡的計算機三臺，集線器或交換機共用，網(wǎng)線及安裝光盤。實驗6、使用DNS Server為Windows 2000網(wǎng)絡(luò)解析域名（驗證實驗 1 學時）1、目的要求（1）掌握DNS Server的配置使用（2）理解主機地址資源記錄和指針記錄及正向搜索區(qū)域和反向搜索區(qū)域（3）理解DNS動態(tài)更新，掌握與DHCP一起使用DNS Server的配置。2、實驗內(nèi)容（1）建立實驗環(huán)境（2）建立正向搜索區(qū)域，添加主機資源記錄（3）創(chuàng)建反向搜索區(qū)域，添加指針記錄（4）配置TPC/I

36、P使用NDS客戶機（5）測試驗證DNS（6）配置DNS動態(tài)更新及與DHCP一起使用的DNS Server3、儀器設(shè)備計算機4臺，Windows 2000 Server安裝光盤，集線器或交換機共用。第三單元：WIN2000服務(wù)管理實驗7、WWW服務(wù)器的設(shè)置（基本操作實驗 2 學時）1、目的要求（1）掌握WWW服務(wù)器的設(shè)置使用（2）掌握默認WEB站點、管理WEB站點和添加WEB站點的設(shè)置2、實驗內(nèi)容（1）建立實驗環(huán)境（2）設(shè)置默認WEB站點（3）設(shè)置管理WEB站點（4）新建WEB站點。3、儀器設(shè)備每組計算機兩臺，WINDOWSSERVER系統(tǒng)安裝盤1張，網(wǎng)線兩條。實驗8、FTP服務(wù)器的設(shè)置（基本操

37、作實驗2 學時）1、目的要求掌握FTP服務(wù)器的設(shè)置2、實驗內(nèi)容（1）建立實驗環(huán)境（2）設(shè)置FTP（3）測試FTP站點。3、儀器設(shè)備每組計算機兩臺，WINDOWSSERVER系統(tǒng)安裝盤1張，網(wǎng)線兩條。實驗10、使用Widows 2000 Server終端建立“瘦客戶機/服務(wù)器”型網(wǎng)絡(luò)（基本操作實驗 2 學時）1、目的要求掌握Widows 2000 Server終端服務(wù)器的配置使用方法。2、實驗內(nèi)容（1）服務(wù)器端的安裝（2）客戶端的安裝（3）終端服務(wù)器的設(shè)置3、儀器設(shè)備每組計算機兩臺，WINDOWSSERVER系統(tǒng)安裝盤1張，一臺計算機安裝Widows 2000 Server服務(wù)器，一臺計算機安裝

38、WIN98或Windows 2000 Professional,網(wǎng)線兩條。實驗11、Active Directory用戶和計算機賬戶的設(shè)置（基本操作實驗 2 學時）1、目的要求掌握Widows 2000 Server域服務(wù)器中用戶與計算機賬戶的設(shè)置和使用。2、實驗內(nèi)容（1）設(shè)置用戶賬戶（2）設(shè)置計算機賬戶（3）使用用戶和計算機賬戶。3、儀器設(shè)備每組計算機兩臺，WINDOWSSERVER系統(tǒng)安裝盤1張，一臺計算機安裝Widows 2000 Server服務(wù)器，一臺計算機安裝WIN98或Windows 2000 Professional,交換機或集線器公用。第四單元：WIN2000路由實驗12、W

39、idows 2000 路由器的配置使用-用Widows 2000 路由器連接兩個子網(wǎng)（綜合實驗 2 學時）1、目的要求（1）掌握Widows 2000 Server路由和遠程訪問服務(wù)功能的使用（2）掌握靜態(tài)路由設(shè)置。2、實驗內(nèi)容（1）安裝配置路由器（2）配置靜態(tài)路由（3）子網(wǎng)配置（4）路由驗證。3、儀器設(shè)備每組計算機3臺，其中一臺為雙網(wǎng)卡，Widows 2000 安裝光盤，RJ-45頭連接線4條，交換機公用。實驗13、Widows 2000 路由器的配置使用-配置NAT模擬多個專用IP地址映射成單個全局IP地址（綜合實驗 2 學時）1、目的要求掌握NAT的配置使用，理解共享因特網(wǎng)連接的原理。2

40、、實驗內(nèi)容（1）3、儀器設(shè)備每組計算機5臺，其中一臺配置為路由器，Widows 2000 安裝光盤，RJ-45頭連接線5條，交換機公用。實驗14、Widows 2000 路由器的配置使用-防火墻配置（綜合實驗 2 學時）1、目的要求（1）掌握Widows 2000 路由器的數(shù)據(jù)包篩選器的配置使用（2）理解包過濾防火墻的原理。2、實驗內(nèi)容（1）建立實驗網(wǎng)絡(luò)（2）添加數(shù)據(jù)包篩選器（3）配置靜態(tài)路由。3、儀器設(shè)備每組計算機4臺，其中一臺配置為路由器，Widows 2000 安裝光盤，另外3臺為不同網(wǎng)絡(luò)的主機，RJ-45頭連接線4條，交換機公用。實驗15、代理服務(wù)器的安裝配置與模擬驗證（驗證實驗 2

41、學時）1、目的要求掌握代理服務(wù)器的安裝配置，加深對代理服務(wù)器原理的理解。2、實驗內(nèi)容（1）建立實驗網(wǎng)絡(luò)（2）安裝代理服務(wù)器軟件（3）設(shè)置代理服務(wù)器（4）測試代理服務(wù)器。3、儀器設(shè)備每組計算機4臺，其中一臺配置為代理服務(wù)器，Widows 2000 安裝光盤，另外3臺為不同網(wǎng)絡(luò)的主機，RJ-45頭連接線4條，交換機公用。第五單元：路由器配置（一）實驗17、配置按需撥號路由（DDR）（驗證實驗 1 學時）1、目的要求掌握路由器的DDR配置，掌握在路由器上配置撥號口封裝PPP和CHAP密碼驗證的方法。2、實驗內(nèi)容（1）建立實驗網(wǎng)絡(luò)（2）配置路由器（3）配置路由器端口（4）測試DDR3、儀器設(shè)備Cisc

42、o（華為）路由器兩臺，MODEM兩個，計算機兩臺，電話線兩條，交換機公用。實驗18、使用NetBEUI組建對等網(wǎng)并共享資源（驗證實驗 1 學時）1、目的要求掌握通過公用分組交換網(wǎng)絡(luò)遠程連接Intranet的路由器配置。2、實驗內(nèi)容（1）連接實驗網(wǎng)絡(luò)（2）配置路由器（3）測試X.25配置。3、儀器設(shè)備Cisco（華為）路由器兩臺，V.35或V.24DTE、DCE電纜各一條，計算機兩臺，交換機公用。實驗19、配置幀中繼（驗證實驗 1 學時）1、目的要求掌握通過公用幀中繼網(wǎng)絡(luò)遠程連接Intranet的路由器配置。2、實驗內(nèi)容（1）連接實驗網(wǎng)絡(luò)（2）配置路由器（3）測試幀中繼配置3、儀器設(shè)備Cisco（華為）路由器兩臺，V.35或V.24DTE、DCE電纜各一條，計算機兩臺，交換機公用。第六單元：路由器配置（二）實驗20、配置DDN（驗證實驗 1