最新成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司內(nèi)訓(xùn)課程簡(jiǎn)介

1、探路者培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介內(nèi)訓(xùn)課程心態(tài)類陽(yáng)光心態(tài)與高度執(zhí)行陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理培訓(xùn)銷售人員心態(tài)與技能培訓(xùn)優(yōu)秀員工的十大心態(tài)成為優(yōu)秀員工的重要能力?正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)成功心態(tài)與方法絕對(duì)成交-良好心態(tài)建立職業(yè)化“心態(tài)”塑造利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)“心態(tài)與成長(zhǎng)”特訓(xùn)營(yíng)員工職位 老板心態(tài)員工銷售心態(tài)培訓(xùn)營(yíng)銷員心態(tài)培訓(xùn)酒店服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)樂(lè)在工作-銷售與服務(wù)心態(tài)營(yíng)銷精英職業(yè)心態(tài)與營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008職業(yè)技銷售溝通技巧-銷售精英必修技能電力大客戶約訪與拜訪技巧銷售價(jià)格談判策略業(yè)績(jī)扳機(jī)-締造極限績(jī)效的絕頂銷售策略贏在大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷雙贏的銷售價(jià)格談判銷售經(jīng)理

2、、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)打造巔峰銷售團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)式銷售技巧頂級(jí)銷售員攻心銷售術(shù)銷售競(jìng)爭(zhēng)之最 銷售禮儀消費(fèi)者行為學(xué)與營(yíng)銷戰(zhàn)略大客戶開(kāi)發(fā)和管理更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008人力支援卓越經(jīng)理人的七個(gè)習(xí)慣目標(biāo)與績(jī)效管理讓管理者愛(ài)上80、90后 -80、90后員工管理金牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)高效TOC的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)銀行管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程:打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)信用管理培訓(xùn)HR培訓(xùn)薪資福利管理培訓(xùn)高效能溝通市場(chǎng)策劃培訓(xùn)員工關(guān)系管理培訓(xùn)當(dāng)代大學(xué)畢業(yè)生崗前必修課8090后職場(chǎng)正能量更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008客戶服務(wù)客

3、戶心理與服務(wù)溝通有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大客戶公共關(guān)系與心理分析銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧客戶經(jīng)理演講與口才服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)如何防范老客戶流失全面客戶滿意服務(wù)服務(wù)業(yè)接待技巧與禮儀風(fēng)范訓(xùn)練卓越的客戶服務(wù)理念與技巧內(nèi)訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式培訓(xùn)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧從滿意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008生產(chǎn)管理企業(yè)物流外包的運(yùn)作、管理與風(fēng)險(xiǎn)控制高效TOC的降本增效交期管理培訓(xùn)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)一線主管綜合技能提升精益生產(chǎn)之ie工業(yè)工程技能訓(xùn)練制造型企業(yè)庫(kù)存技術(shù)與策略質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）實(shí)戰(zhàn)5S

4、+2S與目視管理實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)一線管理技能提升贏在現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程高效的物料控制與倉(cāng)儲(chǔ)管理生產(chǎn)過(guò)程中的計(jì)劃管理內(nèi)訓(xùn)供應(yīng)鏈管理全面設(shè)備維護(hù)TPM工廠安全生產(chǎn)管理更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008部分課程大綱心態(tài)類陽(yáng)光心態(tài)與高度執(zhí)行力我來(lái)辦！立即就辦！辦就辦好！【課程前言】 企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)

5、造百年企業(yè)的目標(biāo)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個(gè)人的執(zhí)行力，而且要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會(huì)形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程收益】n 幫助員工更加清楚的認(rèn)識(shí)自己n 充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性n 提高員工對(duì)工作和企業(yè)的認(rèn)同感n 提高員工的執(zhí)行力n 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量n 構(gòu)建企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力n 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力【課程對(duì)象】全體職員【課程形式】課堂講解+全員互動(dòng)【課程時(shí)間】 1天或2天【課程大綱】第一部分：職業(yè)心態(tài)1 我與企業(yè)的關(guān)系？企業(yè)是載人開(kāi)往目的地的車。你不愛(ài)車，車不愛(ài)你。2 企業(yè)請(qǐng)我來(lái)做什么？企業(yè)有問(wèn)題，我才有價(jià)值。抱怨企

6、業(yè)，就等于出賣自己。3 企業(yè)靠誰(shuí)支撐？是靠能人還靠心腹知己支撐？我們是否常跟牢騷滿腹的人混在一起？我們知道為什么自己很能干卻得不到重用嗎？4 我代表誰(shuí)工作？對(duì)內(nèi)，你是代表上級(jí)在工作。對(duì)外，你是代表企業(yè)在工作。5 我希望部下是什么樣的人？如果我不執(zhí)行上級(jí)部署，下級(jí)為什么要執(zhí)行你的部署？如果我不與平級(jí)合作，下級(jí)為什么要與平級(jí)合作？如果我不喜歡學(xué)習(xí)，下級(jí)為什么喜歡培訓(xùn)？6. 討論還是執(zhí)行？在行政會(huì)上討論嗎？在討論會(huì)上沉默嗎？在行政會(huì)上討論，在討論會(huì)上沉默，在會(huì)后議論，都是缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)。7. 執(zhí)行還是不執(zhí)行？你做了個(gè)自認(rèn)為不錯(cuò)的方案，但你的主管把它改的面目全非。你明顯感覺(jué)他修改后方案存在很多問(wèn)題，

7、與他溝通后卻還是要按照他的想法去實(shí)施，這時(shí)候你該怎么做？第二部分：?jiǎn)T工發(fā)展的十道坎兒 站在老板的角度看問(wèn)題1 第一天上班就遲到2 拈輕怕重，油瓶子倒了不扶3 與最庸俗最落后的人為伍4 本身不算大，牙卻是最尖的5 與同事關(guān)系緊張，影響團(tuán)隊(duì)氣氛6 說(shuō)話吞吞吐吐，辦事神神秘秘7 固步自封，一培訓(xùn)就往后跑8 正想重用，卻出了丑聞9 太過(guò)剛烈，在你手下活不出來(lái)10. 業(yè)績(jī)大牛，就長(zhǎng)了反骨11. 做好職業(yè)也是建設(shè)自己的家園第三部分：職業(yè)習(xí)慣1 我的責(zé)任責(zé)任比能力更重要推卸與承擔(dān)漠視與協(xié)助2 確定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一判斷含糊不清的指令不問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行3 回報(bào)結(jié)果回報(bào)就是效率現(xiàn)在的結(jié)果是未來(lái)的條件不做回報(bào)就是冤屈的

8、開(kāi)始職業(yè)技能類新員工的六維職業(yè)化塑造授課地點(diǎn)學(xué)員對(duì)象針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生量身定制的職業(yè)化課程授課時(shí)間授課顧問(wèn)授課語(yǔ)言中文課程目的1、闡述職業(yè)化的對(duì)于新入職大學(xué)生的意義和價(jià)值2、理清新員工職業(yè)化的的角色定位3、幫助新員工運(yùn)用正確的職業(yè)心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)4、指導(dǎo)新員工掌握核心的職業(yè)技能幫助自己打造完美的職業(yè)生涯5、通過(guò)新員工樹(shù)立良好的職業(yè)形象，給自己的職場(chǎng)加分6、塑造新員工的良好職業(yè)道德，做一個(gè)受人尊敬的職業(yè)人課程內(nèi)容第一講：意識(shí)形態(tài)我的心靈攝像機(jī)職業(yè)是什么，很多人都思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是很少人能真正答上來(lái)，職業(yè)化對(duì)于我們每個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，是必須經(jīng)歷的過(guò)程，也是我們走上職業(yè)經(jīng)理人的唯一通道，職業(yè)意識(shí)要

9、求我們認(rèn)識(shí)職業(yè)、認(rèn)識(shí)保障，應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的風(fēng)云變幻。1、從校園踏上職業(yè)化之路(1)從校園開(kāi)始走上職業(yè)化的道路(2)職業(yè)化(3)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源2、職業(yè)化的兩大保障3、職業(yè)的心靈攝像機(jī)(1)價(jià)值管理(2)態(tài)度管理(3)績(jī)效管理4、新人避免成為職場(chǎng)植物人(1)新人職場(chǎng)植物人的五種形態(tài)(2)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)植物人的五個(gè)方法第二講：角色狀態(tài)不同角色下的我無(wú)論在社會(huì)上，還是在工作中，我們都充當(dāng)一定的角色，而明確自己的角色，將有助于我們理清自己的工作，知道自己該做什么，能做什么，也明白如何做好，職業(yè)角色是我們職業(yè)化的重要內(nèi)容，是我們做好工作的必備知識(shí)。1、新員工個(gè)人的角色與職責(zé)(1)從學(xué)生到社會(huì)(2)在組織中的角色及職

10、責(zé)(3)在社交中的角色及職責(zé)(4)在生活中的角色及職責(zé)2、新員工成為職業(yè)者的責(zé)任意識(shí)(1)責(zé)任缺乏的后果(2)如何成為一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?、初涉職業(yè)者常犯的五個(gè)錯(cuò)誤(1)辦事拖沓(2)自掃門前雪(3)我是來(lái)打工的(4)搬弄是非(5)傳遞負(fù)面情緒4、優(yōu)秀職業(yè)者的能力模型A、S、K第三講：積極心態(tài)好心態(tài)好未來(lái)心態(tài)決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，在職業(yè)生涯的長(zhǎng)河中，我們會(huì)遇到坎坎坷坷，起起伏伏，我們應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)呢？當(dāng)在職場(chǎng)中遇到挫折時(shí)，我們又該如何應(yīng)對(duì)呢？如何在職場(chǎng)中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，如何享受我們?nèi)松蠲篮玫臅r(shí)光，好的職業(yè)狀態(tài)從職業(yè)心態(tài)開(kāi)始。1、新人成功之源成功是因?yàn)閼B(tài)度(1)態(tài)度決定一切(2)成

11、功是因?yàn)閼B(tài)度(3)失敗也是因?yàn)閼B(tài)度2、新人激情之路永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)(1)讓您更快地成為千里馬(2)讓您獲得更多激勵(lì)(3)讓您生活的更幸福3、新人磨練之道凡事的發(fā)生必有助于我(1)馬糞心態(tài)(2)ABC理論(3)太棒了4、新人成長(zhǎng)之策每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)(1)進(jìn)步的力量、退步的力量(2)蝴蝶效應(yīng)5、新人拼搏之心享受你的工作(1)專注于任務(wù)本身(2)自然淳樸之策(3)心靜自然涼的理念第四講：高效技能做一個(gè)擔(dān)當(dāng)?shù)娜诉M(jìn)入職場(chǎng)，我們?cè)撜莆漳男┖诵牡募寄苣兀靠諔{一番熱血是不夠的，必須掌握核心的技能，溝通力，能讓您在職場(chǎng)中游刃有余；合作力，讓您成為受歡迎的人；學(xué)習(xí)力，確保您的職業(yè)生涯常青；規(guī)劃力，我的未來(lái)我做主。1、新人

12、的溝通大餅和溝通策略，人際滑輪徐徐向上(1)溝通的原則(2)與不同類型員工的有效溝通(3)新人的團(tuán)隊(duì)合作方略，工作步步為上(4)團(tuán)隊(duì)與合作力(5)避免成為“團(tuán)隊(duì)白癡”(6)職業(yè)者的職業(yè)化境界3、新人的五星學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)天天向上(1)學(xué)習(xí)力的重要性(2)擁有學(xué)習(xí)力的關(guān)鍵關(guān)注細(xì)節(jié)(3)學(xué)習(xí)力的來(lái)源(4)五星學(xué)習(xí)法4、新人的生涯規(guī)劃，人生蒸蒸日上(1)職業(yè)生涯的原則和策略(2)職業(yè)生涯的理想化狀態(tài)(3)職業(yè)生涯的三段論(4)自我認(rèn)知(5)職業(yè)生涯規(guī)劃的方法和工具第五講：良好形象品牌化的職業(yè)者我們公司和別的公司不一樣，我和別人不一樣，這應(yīng)該從識(shí)別開(kāi)始，識(shí)別從形象開(kāi)始，好的職業(yè)形象，從公司形象再到個(gè)人形象，

13、從個(gè)人形象到我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)往來(lái)，正如一句話，你的形象值百萬(wàn)，職業(yè)形象，你的職場(chǎng)名片。1、我是新人，我是企業(yè)人，我有我標(biāo)簽2、公司職業(yè)新人的四個(gè)形象現(xiàn)代化(1)統(tǒng)一化(2)標(biāo)準(zhǔn)化(3)簡(jiǎn)單化(4)精致化3、新人個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)(1)員工的衣著和談吐：衣著、談吐、團(tuán)隊(duì)協(xié)同(2)對(duì)外溝通的“配備表”：注意解決問(wèn)題的方法和效率、注意協(xié)調(diào)和溝通4、新人日常商務(wù)交往的五個(gè)基本要求(1)握手(2)鼓掌(3)接遞名片(4)讓(5)示意第六講：道德情操遵從內(nèi)在的本源人分為四種，一是德才兼?zhèn)涞娜?，二是有德無(wú)才的人，三是有才無(wú)德的人，四是無(wú)德無(wú)才的人，企業(yè)最喜歡德才兼?zhèn)涞娜?，有德無(wú)才次之，這足可以看出來(lái)，德在職業(yè)

14、生涯中的重要地位。職業(yè)道德，是你職業(yè)生涯成功的基礎(chǔ)，做一個(gè)有職業(yè)道德的人，你講成為受人尊敬的人。1、職業(yè)道德的三個(gè)層面(1)道德準(zhǔn)則(2)道德情操(3)道德品質(zhì)2、新人必須遵守職業(yè)道德三大價(jià)值(1)職業(yè)是謀生手段(2)人格的鏡子(3)事業(yè)成功的保證3、打造新人的職業(yè)道德的六張王牌(1)愛(ài)崗敬業(yè)(2)愛(ài)企如家(3)團(tuán)結(jié)互助(4)忠于企業(yè)(5)務(wù)實(shí)精神(6)專業(yè)精神客戶服務(wù)類優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通授課地點(diǎn)學(xué)員對(duì)象網(wǎng)點(diǎn)人員，客服人員授課時(shí)間授課顧問(wèn)李原授課語(yǔ)言中文課程目的1、塑造樂(lè)于工作的積極心態(tài)及服務(wù)客戶的理念 2、塑造網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)客戶的主動(dòng)意識(shí)與責(zé)任感 3、掌握工作實(shí)戰(zhàn)中的服務(wù)客戶時(shí)的技巧 4、加強(qiáng)客

15、服人員與客戶溝通的技巧 5、展現(xiàn)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)、傳遞企業(yè)美譽(yù)度、提升客戶滿意度課程內(nèi)容第一模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是帶來(lái)口碑的渠道2優(yōu)質(zhì)服務(wù)是塑造企業(yè)形象、體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的載體第二模塊:卓越的服務(wù)理念1服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧2卓越的服務(wù)技巧-卓越服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)3經(jīng)典案例：松下幸之助與失意的店老板4經(jīng)典案例：舉手之勞與30%的利潤(rùn)增長(zhǎng)5卓越的服務(wù)技巧-卓越服務(wù)是一種換位思考6換位思考，調(diào)整心態(tài)，快樂(lè)工作7卓越的服務(wù)技巧-卓越服務(wù)是一種有形展示8視覺(jué)營(yíng)銷與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)（營(yíng)業(yè)廳）機(jī)制9過(guò)程及流程的優(yōu)化:銀行營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型之行10討論：哪個(gè)銀行單據(jù)最簡(jiǎn)單、最好填11經(jīng)典案例：品牌車4S

16、店的有形服務(wù)展示12卓越的服務(wù)技巧-卓越服務(wù)是一種真誠(chéng)的情感交流13客戶價(jià)值最大化的秘密武器14經(jīng)典案例：醫(yī)療器械行業(yè)最新的營(yíng)銷模式第三模塊:客戶服務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)技巧1提升客戶服務(wù)滿意度的關(guān)鍵時(shí)刻2客戶服務(wù)接觸點(diǎn)與服務(wù)模型圈3客戶滿意度與服務(wù)創(chuàng)新4五星級(jí)客戶服務(wù)的自我要求5統(tǒng)一的職業(yè)形象6規(guī)范的服務(wù)行為7嫻熟的溝通能力8專業(yè)的服務(wù)技巧9客戶服務(wù)需要具備的能力10適應(yīng)能力-對(duì)不同顧客的要求及需求反應(yīng)的能力11自發(fā)、主動(dòng)-制造驚喜的來(lái)源12應(yīng)對(duì)能力-處理問(wèn)題顧客及突發(fā)事件的能力13責(zé)任感- 職業(yè)精神的自我要求14及時(shí)補(bǔ)救的能力-亡羊補(bǔ)牢猶未為晚15服務(wù)人員的自我修練16看-觀察、識(shí)別客戶的技巧17觀

17、察點(diǎn)-?淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語(yǔ)言、談吐氣質(zhì)、情緒情感18觀察點(diǎn)-?深入層: 分析客戶的需求、預(yù)測(cè)客戶的需求19記錄、總結(jié)、分析20聽(tīng)-用心而不是用耳21傾聽(tīng)的重要性-案例導(dǎo)入：汽車銷售大王喬.吉拉德功敗垂成的思考22傾聽(tīng)的三個(gè)原則23有效傾聽(tīng)的技巧24你會(huì)聽(tīng)嗎？-傾聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)25笑-微笑比電便宜，比燈燦爛26微笑的魔力27誰(shuí)偷走了你的微笑28怎樣防止別人偷走你的微笑29魅力微笑訓(xùn)練30行-用行動(dòng)表達(dá)您的專業(yè)態(tài)度31職業(yè)禮儀、工作流程的專業(yè)展示32保持足夠的積極性、主動(dòng)性33記住并稱呼客人的姓氏34真誠(chéng)地贊美客人35給客人留足面子36說(shuō)-顧客喜歡的方式去說(shuō)37語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣在服務(wù)場(chǎng)

18、合中的應(yīng)用38說(shuō)話的技巧：39如何引導(dǎo)顧客40 FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理41 -轉(zhuǎn)變固有的語(yǔ)言溝通模式42提問(wèn)的技巧43巧用封閉式及開(kāi)放式提問(wèn)44 SPIN引導(dǎo)提問(wèn)法45服務(wù)禁忌語(yǔ)言第四模塊：客服待客溝通技巧1語(yǔ)言溝通的導(dǎo)圖2游戲?qū)?認(rèn)知語(yǔ)言溝通中的漏斗現(xiàn)象3溝通中的障礙分析4語(yǔ)言溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)5溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作6文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度7溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記8卓越的服務(wù)技巧9有效溝通的前提與目的：雙贏10有效溝通的基礎(chǔ)：黃金法則&白金法則11以客戶為中心的溝通模式12溝通的第一要義-不只

19、是聽(tīng)見(jiàn)13用心聆聽(tīng)的意義14傾聽(tīng)過(guò)程中最大的障礙15面對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)16少說(shuō)話17尋找關(guān)鍵意思18擺脫注意力分散19積極傾聽(tīng)的技巧20說(shuō)的技巧21運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言22很好的組織語(yǔ)言23敘述事情的金字塔原理24說(shuō)不的原則與技巧25情感情緒的投入26肯定、贊美、同理心、換位思考的應(yīng)用與訓(xùn)練27問(wèn)的藝術(shù)28封閉式提問(wèn)方式與開(kāi)放式提問(wèn)方式的優(yōu)劣對(duì)比29提問(wèn)的技巧分享第四模塊：客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)中的二八定律2如何對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分及其意義3服務(wù)中售前、售中、售后新解4客戶服務(wù)新概念-與你的客戶展開(kāi)社交5挖掘客戶的潛在需求6 VIP專享優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)7品質(zhì)生活、人脈平臺(tái)的搭建8貼心秘書(shū)9綠色健康通道10專

20、題沙龍人力支援類如何正確引導(dǎo)與管理80/90后課程意義 在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)80后，他們有些手足無(wú)措當(dāng)“80后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開(kāi)企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是僅一句員工沒(méi)有責(zé)任心定論嗎？亦或是80、90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，選擇的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，80、90后喜歡彰顯個(gè)性的時(shí)代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂80、90后，如何用好和留住80、9

21、0后是管理者們面對(duì)和需要解決的問(wèn)題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問(wèn)題。課程收益 個(gè)人特質(zhì)、家庭與社會(huì)環(huán)境等綜合因素分析，了解80、90后員工的人格與行為特點(diǎn)，針對(duì)他們的職業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)等問(wèn)題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問(wèn)題，以及管理者對(duì)員工管理行為方式的調(diào)整問(wèn)題實(shí)施解析與培訓(xùn)，從而掌握80、90后員工的共同心理、行為、職業(yè)特征。掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧，建立對(duì)80、90后員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對(duì)80、90后員工的有效管理與培養(yǎng)能力。課程特色 系統(tǒng)：課程涵蓋了80/90后員工引導(dǎo)與管理的六大模塊； 實(shí)戰(zhàn)：情景案例 + 實(shí)操工具和方法，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)； 易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單

22、的描述、講授之中，一聽(tīng)就明白； 易用：易于復(fù)制，立竿見(jiàn)影。授課方式 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華課程對(duì)象課程大綱 企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員或有待提升為管理干部的后備人員。課時(shí)安排 1或2天（每天6課時(shí)，可根據(jù)企業(yè)具體需求調(diào)整）。課程大綱時(shí)間安排及培訓(xùn)主題課程內(nèi)容一天或二天一、80/90后員工的特征認(rèn)知 80/90后的成長(zhǎng)環(huán)境分析 80/90后員工的心理特征 80/90后員工的價(jià)值取向 80/90后員工的行為表現(xiàn) 80/90后員工的六大優(yōu)勢(shì) 80/90后員工的高離職率二、80/90后員工管理與反思 80/90后員工與現(xiàn)有管理方式的沖突

23、 80/90后員工管理的三種觀念 80/90后員工管理的六大反思 80/90后員工管理的七大走向 80/90后員工管理的八大誤區(qū) 80/90后員工管理的九大技巧三、如何與80/90后員工有效溝通 跟80/90后員工的溝通循環(huán) 管理溝通的障礙與解決之道 管理溝通的一般原則與密碼 引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)技巧的有效運(yùn)用 同理心傾聽(tīng)技巧的有效運(yùn)用 溝通P/A/C策略的靈活運(yùn)用 跟80/90后的溝通八個(gè)要點(diǎn)四、如何權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源與靈活發(fā)揮 80/90后員工的工作準(zhǔn)備度分析 領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的三種領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、如何

24、培育輔導(dǎo)80/90后員工 尋找輔導(dǎo)80/90后員工的信號(hào)或情境 培育輔導(dǎo)80/90后員工的三大內(nèi)容 培育輔導(dǎo)80/90后員工的三大方式 80/90后員工技能掌握的四個(gè)層次 因人而異的80/90后員工OJT輔導(dǎo)六、如何提升80/90后員工的凝聚力和工作滿意度 從需求層次理論看員工的需求 80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 創(chuàng)造和諧積極的團(tuán)隊(duì)工作氣氛 加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通 為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范建設(shè) 用親情化管理感化每一位員工 提升員工滿意度的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)生產(chǎn)管理類精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程目標(biāo)】透過(guò)課程培訓(xùn)，使學(xué)員了解掌握 精益基本理念、指導(dǎo)原則和運(yùn)作流程精益生產(chǎn)導(dǎo)入及實(shí)

25、施策略看板系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用 JIT生產(chǎn)排程技術(shù)和方法均衡生產(chǎn)與柔性制造技術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)改善與目視化管理的方法幫助企業(yè)建立精益生產(chǎn)系統(tǒng)，提高生產(chǎn)效率、降低成本、穩(wěn)定質(zhì)量、縮短生產(chǎn)周期，增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)對(duì)象：公司總經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量總監(jiān)、各部門經(jīng)理、工程師、管理人員、班組長(zhǎng)、核心員工課程大綱：【課程內(nèi)容】第一章、精益生產(chǎn)概述一、精益生產(chǎn)與 TPS二、精益誕生的背景與意義三、人類工業(yè)化歷程的第三個(gè)里程碑四、精益生產(chǎn)與大量生產(chǎn)五、大野耐一的TPS理念六、消除七大浪費(fèi)七、精益生產(chǎn)終極目標(biāo)八、精益企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)九、我國(guó)精益管理發(fā)展趨勢(shì)十、精益生產(chǎn)總體框架 第二章、TPS核心體系準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化、準(zhǔn)

26、時(shí)化（JIT）一、什么是準(zhǔn)時(shí)化(一)、快速響應(yīng)客戶的拉動(dòng)系統(tǒng)(二)、前推式生產(chǎn)與后拉式生產(chǎn)(三)、JIT按照節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)(四)、生產(chǎn)節(jié)拍與周期時(shí)間(五)、建立流水線生產(chǎn)(六)、一個(gè)流JIT的高級(jí)形式(七)、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化的前提條件二、自働化(一)、什么是自働化？(二)、賦予機(jī)器以人的智慧(三)、-自動(dòng)化目的和功能(四)、-自動(dòng)化規(guī)則及措施(五)、準(zhǔn)時(shí)化與自働化的關(guān)系 精益生產(chǎn)案例第三章、均衡化生產(chǎn)一、龜兔賽跑均衡化的意義二、產(chǎn)生不均衡的原因三、均衡化的內(nèi)容四、均衡化生產(chǎn)的基礎(chǔ) 五、均衡化策略六、如何實(shí)現(xiàn)混合生產(chǎn)排程七、最終裝配過(guò)程均衡性的重要作用八、均衡化的要領(lǐng)、優(yōu)勢(shì)與難點(diǎn)第四章、看板系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與

27、運(yùn)用 一、看板的本質(zhì) 二、看板的功能與使用規(guī)則三、看板的種類及式樣四、看板運(yùn)用流程五、設(shè)計(jì)和建立看板系統(tǒng)的步驟六、看板設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)和條件七、流程調(diào)查及分析八、JIT中的戰(zhàn)略緩沖庫(kù)存九、如何確定工作站周期時(shí)間十、如何確定最小批量 十一、老化等待流程在制品限額十二、計(jì)算看板的步驟和方法十三、看板的簡(jiǎn)易計(jì)算十四、看板的發(fā)行與維護(hù)十五、看板的運(yùn)用方式及展示十六、JIT生產(chǎn)計(jì)劃特點(diǎn)與組織方式十七、Kanban系統(tǒng)與ERP的整合 案例分析- 生產(chǎn)線看板運(yùn)作示范- 貨倉(cāng)看板的運(yùn)作示范- 供應(yīng)商看板運(yùn)作示范第五章、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一、TPS標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的意義二、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素 三、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制定 四、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)改善：SDCA與

28、PDCA五、編制QC工程表七大步驟及其應(yīng)用六、豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系框架七、豐田生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)實(shí)例 案例分析第六章、TPS生產(chǎn)流程建立與優(yōu)化一、生產(chǎn)系統(tǒng)布局的原則和方法二、TPS與大量生產(chǎn)流程的區(qū)別三、TPS生產(chǎn)布局與調(diào)整四、柔性制造技術(shù)五、U型生產(chǎn)單元六、1人多工程與多能工培養(yǎng)七、作業(yè)切換的原則與方法八、縮短前置準(zhǔn)備時(shí)間的策略與方法九、快速換模技術(shù)十、不斷改進(jìn)流程(CIP) 案例分析 第七章、目視化管理一、目視化管理的意義二、建立標(biāo)準(zhǔn)三、工廠布局應(yīng)考慮目視化因素四、讓問(wèn)題無(wú)處可藏五、發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)問(wèn)題六、反復(fù)“問(wèn)5個(gè)為什么”七、使工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻處于受控狀態(tài)。八、打好直觀工廠的基礎(chǔ)5S九、目視化管理的方式

29、十、管理信息透明化十一、理想中的直觀工作區(qū)十二、關(guān)于“直觀工廠”的研討第八章、精益原理與改善策略一、生產(chǎn)周期的概念二、生產(chǎn)周期理論利特爾定理三、精益思想及其五項(xiàng)原則四、認(rèn)識(shí)和消除差異(一)、質(zhì)量差異將導(dǎo)致缺陷或返工(二)、時(shí)間差異將導(dǎo)致?lián)矶禄蜓诱` (三)、精益意味著速度(四)、縮短提前期的秘密武器批量(五)、精益三定理(六)、精益改善策略(七)、精益衡量指標(biāo)流程周期效率(八)、價(jià)值流圖分析第九章、精益的支持保證基礎(chǔ) 一、觀念轉(zhuǎn)變文化的力量二、領(lǐng)導(dǎo)作用三、TQM與質(zhì)量保證四、自主管理與TEAM工作法五、TPM全員設(shè)備維護(hù)六、持續(xù)改善 第十章、精益生產(chǎn)導(dǎo)入與實(shí)施一、精益生產(chǎn)方式導(dǎo)入藍(lán)圖二、我國(guó)企業(yè)

30、實(shí)施TPS的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)三、精益生產(chǎn)實(shí)施階段及步驟四、策劃與準(zhǔn)備五、精益管理分級(jí)培訓(xùn)六、組建團(tuán)隊(duì)七、精益項(xiàng)目管理八、精益導(dǎo)入前期評(píng)估九、確定精益實(shí)施目標(biāo)和方案十、初級(jí)精益生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)十一、試點(diǎn)線選擇與切入十二、5S：實(shí)施TPS的初級(jí)藍(lán)本十三、總裝車間均衡化與看板實(shí)施十四、公司精益生產(chǎn)體系全面展開(kāi)十五、將供應(yīng)商納入公司精益體系十六、精益生產(chǎn)總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)十七、精益項(xiàng)目咨詢策略 反饋交流解疑課程結(jié)束【研究領(lǐng)域】：1、組織精益化管理變革體系（方針展開(kāi)）、品質(zhì)保證體系、精益生產(chǎn)成熟度評(píng)價(jià)；2、生產(chǎn)計(jì)劃平準(zhǔn)化體系、生產(chǎn)KANBAN拉式體系、生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)化與IE改善體系、生產(chǎn)單件流0PF體系、快速換模SMED、Q

31、CC與TPS改善鍛煉道場(chǎng)、精益6S與目視化管理、生產(chǎn)保全TPM體系、精益班組建設(shè)體系、精益安全管理?！臼谡n風(fēng)格】:1、注重客戶實(shí)際情況，注重企業(yè)管理觀念更新、過(guò)程與組織設(shè)計(jì)、管理工具的適切運(yùn)用。2、精益生產(chǎn)系列課程，系統(tǒng)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)實(shí)際技法，簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作?；顫?，幽默，課堂氣氛活躍，善用大量實(shí)戰(zhàn)案例啟發(fā)學(xué)員，參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)。3、致力于5S、TPS國(guó)內(nèi)化的應(yīng)用，全面梳理并剖解日式精益生產(chǎn)14大模塊，并對(duì)各模塊層層細(xì)剖，從核心要點(diǎn)到著眼點(diǎn)、實(shí)施要點(diǎn)的精準(zhǔn)明確，全面、系統(tǒng)闡述，剔除對(duì)TPS理解及實(shí)施的誤區(qū)，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)?！菊n程體系】:（安全管理類的）EHS：環(huán)境安全健康EH

32、S-精益安全生產(chǎn)管理（杜邦經(jīng)驗(yàn)分享） EHS-精益安全生產(chǎn)管理（杜邦經(jīng)驗(yàn)分享） PSM工藝安全管理(杜邦)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理(杜邦及安全優(yōu)秀企業(yè))承包商安全和健康計(jì)劃（跨國(guó)公司經(jīng)驗(yàn)分享）儲(chǔ)運(yùn)安全管理及危險(xiǎn)廢物處置工作安全分析JSA課程如何移植-杜邦安全文化及模式行為安全（BSM）杜邦STOP精益企業(yè)安全管理制造業(yè)精益生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)課程體系高層管理課程精益戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力精益生產(chǎn)系統(tǒng)管理-精益企業(yè)變革之道中高層管理課程精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)精益組織變革（方針展開(kāi)）與精益團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力制造業(yè)細(xì)節(jié)執(zhí)行力中高層專業(yè)課程降低成本的7個(gè)方向與改善技法全面品質(zhì)管理TQM生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制全面生產(chǎn)保全TPM精益生產(chǎn)之高效成本控制和價(jià)值分析

33、標(biāo)準(zhǔn)化管理、人機(jī)工程與IE改善精益改善布局與價(jià)值流圖析技術(shù)U字LINE設(shè)計(jì)與布局研究節(jié)拍與均衡化生產(chǎn)（柔性）小批化與快速換模SMEDnn中基層管理課程督導(dǎo)者技能訓(xùn)練（TWI）現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)中基層專業(yè)課程督導(dǎo)者定位及核心行為育成現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系6S與目視化管理品管圈活動(dòng)QCC優(yōu)秀的班組長(zhǎng)核心技能提升-可根據(jù)客戶要求進(jìn)行定制課程解決方案的設(shè)計(jì)?！局饕稍冺?xiàng)目】：1、制造型企業(yè)流程優(yōu)化 2、制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改善3、現(xiàn)場(chǎng)6S推進(jìn)4、制造型企業(yè)品質(zhì)管理提升與改善5、制造型企業(yè)生產(chǎn)與物料管理提升與改善6、制造型企業(yè)技術(shù)管理提升與改善7、制造型企業(yè)精益生產(chǎn) 8、精益安全體系建立9、精益生產(chǎn)TPM設(shè)備

34、管理拓展課程軍事訓(xùn)練營(yíng)：是由國(guó)防教育主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)授權(quán)，借助駐軍部隊(duì)訓(xùn)練設(shè)施，在體驗(yàn)式拓展的基礎(chǔ)上，融入了軍事特色元素，以國(guó)防教育為主，集軍事體驗(yàn)、拓展訓(xùn)練及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為一體的專業(yè)特種軍事拓展權(quán)威機(jī)構(gòu)。我機(jī)構(gòu)擁有一批業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過(guò)硬以及同行業(yè)中享有較高威望的作訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，由現(xiàn)役軍事教官、特種教官、素質(zhì)教育專家、心理教育專家以及曾參加過(guò)抗洪搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)的英模組成。具有過(guò)硬的軍事素質(zhì)和豐富的團(tuán)隊(duì)拓展經(jīng)驗(yàn)。 軍事訓(xùn)練營(yíng)不同于一般的軍事訓(xùn)練營(yíng)和體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它最大限度挖掘符合現(xiàn)代企業(yè)管理和精神的元素，把解放軍那種高度的責(zé)任心、使命感、執(zhí)行力和紀(jì)律性貫徹進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)，打造出企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)！ 新人融入：情景領(lǐng)

35、導(dǎo)力研究中心的研究表明：?jiǎn)T工的績(jī)效 (Performance) 由能力 (Competence)和意愿(commitment) 構(gòu)成。員工剛剛加入組織到成長(zhǎng)為明星員工需要經(jīng)歷四個(gè)階段。其中能力的發(fā)展比較穩(wěn)定（經(jīng)歷低 一些中等到高高）然而意愿的發(fā)展卻遠(yuǎn)非如此，而是經(jīng)歷由高（第一階段）突然到低（第二階段），再至變量（即不定，第三階段），再回到高（第四階段）的曲折變化過(guò)程。如果在第三階段變量（意愿）較低時(shí)，該員工自動(dòng)或被動(dòng)流失的可能性將極高，則無(wú)法到達(dá)第四階段；反之當(dāng)該變量值較高時(shí)，則員工將進(jìn) 入第四階段，成為高績(jī)效員工。 探路者新人融入課程秉承體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈理念，通過(guò)體驗(yàn)、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激

36、發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變。該課程結(jié)合國(guó)際上對(duì)于新人融入的心理學(xué)和組織行為學(xué)研究成果，在艾利特體驗(yàn)式培訓(xùn)豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)新人初入職的四個(gè)階段、四個(gè)導(dǎo)向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，與員工、企業(yè)共同面對(duì)問(wèn)題、尋找解決途徑。課程目標(biāo)：使新人更快的融入團(tuán)隊(duì)，感受企業(yè)文化，并創(chuàng)造價(jià)值完成從院校人到公司人的轉(zhuǎn)變，關(guān)注公司需求、進(jìn)入工作角色，產(chǎn)生工作績(jī)效多方位地考察新人加強(qiáng)新人之間的彼此了解和溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神幫助新人加深對(duì)企業(yè)文化的理解和公司理念的認(rèn)同，加快融入企業(yè)文化過(guò)程幫助新人認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，建立歸屬感，明確努力方向挖掘潛能，培養(yǎng)新人積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)磨練員工意志，加強(qiáng)紀(jì)律

37、性培養(yǎng)新人創(chuàng)造性思維，提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 團(tuán)隊(duì)凝聚：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，高績(jī)效和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通就顯得尤為重要。如何使1+1大于2，如何引爆團(tuán)隊(duì)合力，正確答案就是進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠有效、高效的溝通的運(yùn)作！根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的研究成果表明，在中國(guó)一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否進(jìn)行有效的溝通已經(jīng)成為影響一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，很多團(tuán)隊(duì)正是由于不能進(jìn)行有效溝通而導(dǎo)致內(nèi)耗增高、人員變動(dòng)頻繁、團(tuán)隊(duì)效率低下！正是基于上述背景，引力成功研發(fā)了以團(tuán)隊(duì)高空挑戰(zhàn)項(xiàng)目為載體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通課程，幫您迅速建立一支能力優(yōu)秀、更充滿自信、高效有序、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)、溝通交流及時(shí)高效的團(tuán)隊(duì)。

38、執(zhí)行力1、增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，打造一支精品團(tuán)隊(duì)2、加強(qiáng)、提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作、溝通能力，員工間、企業(yè)各部門間能夠主動(dòng)溝通、默契配合，極大地提高工作效率3、強(qiáng)化隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和信任感，激發(fā)公司成員的集體榮譽(yù)感，挖掘員工在工作上的更多潛能，塑造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)4、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的最大不足，深刻認(rèn)識(shí)與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的差距5、總結(jié)培訓(xùn)成果，找到解決日常工作問(wèn)題的有效方法。6、通過(guò)后續(xù)評(píng)估服務(wù)提升培訓(xùn)效果并使之發(fā)生裂變、催化和持續(xù)的作用，確保培訓(xùn)效果的最大化。課程簡(jiǎn)介：沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。比爾蓋茨缺乏執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，執(zhí)行力不強(qiáng)常常是企業(yè)管理中無(wú)形

39、的“軟肋”。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就在于執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是空談。聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地？執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再，再而三地付之東流？執(zhí)行力不強(qiáng)為什么企業(yè)剛剛做好，做大，貫徹卻出現(xiàn)問(wèn)題？執(zhí)行力流失為什么付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？執(zhí)行力黑洞為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？執(zhí)行力危機(jī)中國(guó)企業(yè)從來(lái)不缺少戰(zhàn)略，而是缺少執(zhí)行力！執(zhí)行力企業(yè)成功之要素近年來(lái)，管理界的智者通過(guò)深入的研究發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企

40、業(yè)的興衰。執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無(wú)界化高度協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)得必須要在全公司內(nèi)建立無(wú)邊界的協(xié)作文化。課程沿用了體驗(yàn)式培訓(xùn)所倡導(dǎo)的基本理論，結(jié)合現(xiàn)代組織所存在的管理問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)情景設(shè)計(jì)，從而增加組織管理者和執(zhí)行者的執(zhí)行力。課程目標(biāo)：1、使學(xué)員理清職業(yè)定位，挖掘執(zhí)行力提升的內(nèi)心動(dòng)力；2、重新定義企業(yè)內(nèi)的各種關(guān)系，突破性地認(rèn)識(shí)部門經(jīng)營(yíng)的意義；3、理解執(zhí)行力對(duì)部門經(jīng)營(yíng)和個(gè)人發(fā)展的重要性；4、學(xué)習(xí)執(zhí)行障礙的成因分析及系統(tǒng)性思考法則；5、掌握從提高個(gè)人執(zhí)行力到提高部門執(zhí)行力最終提高跨部門執(zhí)行力的要點(diǎn)；6、提升系統(tǒng)性思考和突破執(zhí)行障礙的業(yè)績(jī)能力；7、改變管理著眼點(diǎn)和行事作風(fēng)，提高學(xué)員的跨部門執(zhí)行力；8、從事務(wù)高度

41、上升到文化高度理解執(zhí)行力升華。課程簡(jiǎn)介：在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在如下問(wèn)題：1、新任經(jīng)理人急需培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，轉(zhuǎn)換角色；2、有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人缺乏反饋，對(duì)自身存在的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠；3、大多數(shù)經(jīng)理人常常重管理而輕領(lǐng)導(dǎo)；4、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)只是高層的事情；5、沒(méi)有意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系；6、企業(yè)、組織中的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)缺乏前瞻性；7、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的方式注重理論而輕練習(xí)，常常效果不盡人意；8、同一組織中，經(jīng)理人之間缺乏溝通和交流。卓越領(lǐng)導(dǎo)力停止管理，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?！肮芾怼闭f(shuō)：你要在規(guī)定的時(shí)間里完成這個(gè)任務(wù)；“領(lǐng)導(dǎo)”說(shuō)：跟我來(lái)，你會(huì)做到像我說(shuō)的那個(gè)樣子。確切地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是否行使此項(xiàng)功能，目的在于激勵(lì)和釋放周圍

42、組織內(nèi)其他員工的工作潛能，而非某個(gè)具體的職位；只是在具體企業(yè)當(dāng)中，可能高效率的高級(jí)主管花40%80%的時(shí)間進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，而基層的管理者只花20%的時(shí)間進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)職能的運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)在組織中往往扮演多重角色，他不僅是意見(jiàn)聆聽(tīng)者，還是矛盾協(xié)調(diào)者，工作熱情激勵(lì)者等等。然而遺憾的是，在目前我們的企業(yè)之中，這處領(lǐng)導(dǎo)能力往往是短缺資源。而這種短缺往往體現(xiàn)在：1、 下屬中凡有能力者，但作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者卻無(wú)法使這只團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最有效的戰(zhàn)斗力；2、 很多管理者都有這樣的抱怨：為什么我的下屬永遠(yuǎn)不能和我步調(diào)一致？其實(shí)，沒(méi)有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍；3、 身為主管，自己常常忙得焦頭爛額，恨不得一天有48小時(shí)可用；或者常

43、常覺(jué)得需要員工的幫忙，但是又怕他們做不好，于是你把所有的事情都往自己身上攬，結(jié)果4、 不能有效的對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行壓力管理；5、 還有一個(gè)很多企業(yè)都遇到的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展很快，人員拓展迅速，但管理卻往往與發(fā)展脫節(jié)。而事實(shí)上：領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中做出卓越成就的能力。領(lǐng)導(dǎo)力并不是擁有超凡能力的少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)袖型人物的專利。領(lǐng)導(dǎo)者的最佳行為的確具有某些共性。這些行為不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的不同，職業(yè)的不同，社會(huì)的不同和國(guó)家的不同而變化很大。好的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)可以理解并且沒(méi)什么不一樣。雖然每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都是獨(dú)特的個(gè)人，但他們進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)卻是相同的。并且是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而領(lǐng)會(huì)的。通過(guò)案例分析和調(diào)查問(wèn)卷，深入研

44、究領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在機(jī)制。通過(guò)20年的研究卓越的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)以下五種行為：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心。其實(shí)很簡(jiǎn)單：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是將工作中最完美的一筆留給下屬去做.親子課程課程目標(biāo)：1、從優(yōu)秀到卓越；2、使學(xué)員了解到領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)基本素質(zhì)，建立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)；3、通過(guò)體驗(yàn)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)并關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的五種行為，以提升領(lǐng)導(dǎo)力；4、引導(dǎo)學(xué)員自我反思，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中的問(wèn)題。課程簡(jiǎn)介：愛(ài)頂嘴、奇裝異服、喜歡離家出走、懶惰、辛辛苦苦賺錢給你們學(xué)習(xí)、含辛茹苦養(yǎng)你們，非但不感激，還不好好學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)直要把我們活生生氣死！以前都粘著我們，可到了現(xiàn)在什么也不和我們說(shuō)了，講你們兩句就離家出走，幾天不回來(lái)

45、！為你們好才說(shuō)幾句，還要被說(shuō)煩！動(dòng)不動(dòng)就把自己鎖在房間里打電腦。我們一天到晚不停的干活養(yǎng)家，簡(jiǎn)直比牛還慘，在外面看老板臉色、看客人臉色，到了家里還得看你們的臉色！這到底是什么世界！一些家長(zhǎng)對(duì)孩子的埋怨一天到晚嘮嘮叨叨、什么都想控制、一點(diǎn)也不尊重我們的私隱權(quán)、一天到晚不停的指責(zé)、這也不對(duì)那也不對(duì)，那到底要我們?cè)趺醋?！一點(diǎn)也不了解我們真正需要什么、整天以為給錢我們就可以解決一切問(wèn)題、以為養(yǎng)我們、供我們讀書(shū)就可以控制我們就像寵物一樣、要我們乖乖聽(tīng)你們的，拜托，我們已經(jīng)長(zhǎng)大了！我們也是為了你們才努力讀書(shū)的！我們離家出走也是因?yàn)樽鹬啬銈兪情L(zhǎng)輩，不想和你們吵。我們的打扮不合你們的眼光并不代表我們錯(cuò)了，只是時(shí)代不同了,我們也有自己的風(fēng)格！一些孩子對(duì)家長(zhǎng)的埋怨家長(zhǎng)和孩子之間，本來(lái)應(yīng)該有最親密的關(guān)系。然而，今天的家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)覺(jué)得與孩子之間無(wú)話可說(shuō)，孩子亦常常不愿把心中的想法與家長(zhǎng)分享，在不少家庭里每天都發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)致兩代之間的矛盾隨著時(shí)間推移而加深。顯然，家長(zhǎng)和孩子之間需要一些溝通和處理情緒的技巧，使家長(zhǎng)與孩子每次有不同意見(jiàn)或者不滿時(shí)懂得如何處理，從而使關(guān)系變得緊密而不是更疏遠(yuǎn)。 探路者體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取體驗(yàn)式的拓展活動(dòng)方式，讓父母學(xué)會(huì)與孩子溝