證券營銷技能培訓(xùn)

1、1證券營銷技能的培訓(xùn)證券營銷技能的培訓(xùn)CENTURY SECURITIES Co.Ltd.2 證券營銷技能的掌握和提高，僅僅通過培訓(xùn)是不能達(dá)到的，更需要在開發(fā)客戶的實(shí)戰(zhàn)中磨練，不斷總結(jié)營銷技能。 同時(shí)，在證券營銷中，促成客戶只是成功的開始，更主要的是客戶開戶后對(duì)客戶的維護(hù)，用心服務(wù)好客戶，為客戶進(jìn)行全方面服務(wù)，使客戶在證券投資中獲得成功。這樣才能說明你是一位優(yōu)異的證券客戶經(jīng)理 。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.3客戶開發(fā)流程客戶開發(fā)流程 尋找準(zhǔn)客戶 接近準(zhǔn)客戶 營銷面談 處理異議 促成交易 CENTURY SECURITIES Co.Ltd.4一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟一、尋找準(zhǔn)

2、客戶的步驟（1）取得人名，建立名單 取得姓名的方法有許多種，最簡單可行的方法，問問自己：“有哪些人是因?yàn)槲乙郧肮ぷ鞫J(rèn)識(shí)的？”很快地，你就能記起一串人名,有些人從童年、學(xué)生時(shí)代開始想起，如果再加上親友的幫助，那么你的名單就會(huì)更多。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.5一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟（2）收集相關(guān)資料 推銷要抓住要點(diǎn)，面談需掌握資料，潛在客戶的資料越詳細(xì)，越能知道如何進(jìn)行“第一次拜訪接觸”最恰當(dāng)； 相關(guān)資料應(yīng)包括姓名、年齡、（出生年月日）、住址、及電話號(hào)碼、學(xué)歷經(jīng)歷、工作單位及電話、職位及職務(wù)、資產(chǎn)及每月收入、性格、興趣與嗜與嗜好、婚姻及家庭成員狀況（稱

3、謂、姓名、出生年月日、職業(yè)、其他）、現(xiàn)有投資種類和金額。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.6一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟（3）資料整理分析 有系統(tǒng)地建立所收集到的資料，使這份資料每天都能擴(kuò)充，所謂“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”，充實(shí)完整的準(zhǔn)客戶資料便是你最寶貴的資產(chǎn)。記錄這些資料之后，你應(yīng)該將準(zhǔn)客戶進(jìn)行分類、分級(jí)，挑出最有可能進(jìn)行證券投資資料或?qū)⒁延凶C券投資轉(zhuǎn)移到你的證券營業(yè)部的名單，進(jìn)行拜訪接觸。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.7一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟（4）取得聯(lián)系，培養(yǎng)關(guān)系 與準(zhǔn)客戶取得聯(lián)系，培養(yǎng)關(guān)系，以爭取得當(dāng)面進(jìn)行推銷證券投資

4、的機(jī)會(huì)。取得聯(lián)系的方法包括：請(qǐng)別人引見介紹和自我介紹。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.8一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟（5）決定最佳的接觸時(shí)機(jī) 在客戶開發(fā)中，時(shí)機(jī)選擇不可忽視，以減少徒勞無功的挫折，而究竟是采取直接拜訪、電訪約訪、介紹書信或介介紹人陪同的方式也應(yīng)事前考慮周詳。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.9一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟一、尋找準(zhǔn)客戶的步驟（6）過濾不合適的對(duì)象 在客戶開發(fā)中，會(huì)隨時(shí)增添新名單，但也會(huì)隨時(shí)過濾掉不合適的對(duì)象：有的是在分析基本資料時(shí)就放棄，有的是在聯(lián)系過一兩次后擱置。不該讓不可能成為你的客戶的人影響你的判斷力，例如：根本不

5、到的人，根本沒有資金的人，你很厭惡的人等，要很果斷的作取舍。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.10二、尋找準(zhǔn)客戶的方法二、尋找準(zhǔn)客戶的方法準(zhǔn)客戶可分為三種類型：一是直接關(guān)系（你所認(rèn)識(shí)的人）二是間接關(guān)系（你不認(rèn)識(shí)的人，但可由別人推薦認(rèn)識(shí)）三是直沖認(rèn)識(shí)（你不認(rèn)識(shí)的人，但可由直接接觸認(rèn)識(shí)）CENTURY SECURITIES Co.Ltd.11二、尋找準(zhǔn)客戶的方法二、尋找準(zhǔn)客戶的方法（1）緣故法（直接關(guān)系） 利用個(gè)人多年來所建立的人脈關(guān)系進(jìn)行客戶開發(fā)，這些人都是你所認(rèn)識(shí)的或是關(guān)系密切的，對(duì)你關(guān)心而且有信心，是你發(fā)展客戶群的基礎(chǔ)。 已認(rèn)識(shí)的工作客戶:親戚、鄰居、消費(fèi)關(guān)系、學(xué)校師生、舊

6、同事生活圈子:興趣同好朋友、所屬團(tuán)體對(duì)于以上兩類準(zhǔn)客戶，在進(jìn)行客戶開發(fā)時(shí)，好處是容易切入正題，但是也常有兩種障礙是：一是對(duì)證券投資存有偏見；二是認(rèn)為你要利用他們。因此掃除這兩種障疑的要求是：一要以專業(yè)的形象去拜訪，爭取信任；二是掃除可能存在的偏見；三是讓準(zhǔn)客戶確實(shí)感受到很關(guān)心他。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.12二、尋找準(zhǔn)客戶的方法二、尋找準(zhǔn)客戶的方法（2）介紹法（間接關(guān)系） 介紹法，是指請(qǐng)“有影響力人士”提供名單，并把你介紹給名單上的人。 “有影響力人士”可以用介紹信、用電話甚至當(dāng)面把你介紹給這些準(zhǔn)客戶。能介紹準(zhǔn)客戶的“有影響力人士”指： 1）緣故直接法所認(rèn)識(shí)。 2）即

7、有客戶。 3）準(zhǔn)客戶。 4）重要的業(yè)務(wù)顧問，有一些特殊對(duì)象如一家大公司的人事主管，施行社游隊(duì)、公職人員、朋友等寄出信件，并進(jìn)行電話跟進(jìn)。 5）街頭訪問（市場調(diào)查）；通過市場調(diào)查和做咨詢，獲取準(zhǔn)客戶的名單和電話等。 6）舉辦投資講座。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.13三、接觸準(zhǔn)客戶三、接觸準(zhǔn)客戶接洽方法接洽方法1 1、信件接洽、信件接洽（1）內(nèi)容：介紹自己及公司于短期內(nèi)再與準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)，以便安排面談時(shí)間和地點(diǎn)隨信隨上公司簡介，如有介紹人可寫上他的名字，拉近你與準(zhǔn)客戶之距離（2）優(yōu)點(diǎn)：建立專業(yè)形象為電話接洽作準(zhǔn)備，提高獲取面談機(jī)會(huì)事前讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備接受（3）缺點(diǎn)：需要少量投資

8、（如郵費(fèi)）需要較長時(shí)間準(zhǔn)備及處理準(zhǔn)客戶可能會(huì)有心理準(zhǔn)備拒絕CENTURY SECURITIES Co.Ltd.14三、接觸準(zhǔn)客戶三、接觸準(zhǔn)客戶接洽方法接洽方法2、隨機(jī)探訪（直接面對(duì)接洽準(zhǔn)客戶）（1）注意事項(xiàng)：注意儀表，因第一印象往往就是永遠(yuǎn)的印象說話要簡潔，熱誠及直接（2）優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)展準(zhǔn)客戶來源可以立即進(jìn)行營銷面談，省卻接洽與會(huì)面之等候時(shí)間信失約情況增加營銷活動(dòng)（Activities）（3）缺點(diǎn)：較易被對(duì)方拒絕需要較長時(shí)間與準(zhǔn)客戶建立關(guān)系CENTURY SECURITIES Co.Ltd.15三、接觸準(zhǔn)客戶三、接觸準(zhǔn)客戶接洽方法接洽方法3、隨機(jī)探訪（直接面對(duì)接洽準(zhǔn)客戶）（1）優(yōu)點(diǎn)：免費(fèi)方便及省時(shí)

9、尊重客戶養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣（2）缺點(diǎn)：要持久儲(chǔ)備有大量名單或卡片較易受辦公室環(huán)境所影響（3）電話接洽前之準(zhǔn)備工作接洽之名單/名片（姓名，電話號(hào)碼，準(zhǔn)客戶資料卡，推介人之姓名）活動(dòng)記錄表：記下打出電話的數(shù)量及成功邀約面談的次數(shù)電話約會(huì)講稿寧靜之環(huán)境（如有可能的話）（4）電話接洽之步驟稱呼對(duì)方介紹自己及公司推介人之姓名道明來電目的提出約會(huì)時(shí)間之選擇處理客戶可能提出之異議確認(rèn)約會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)（5）要點(diǎn)：盡量簡短不應(yīng)在電話推銷股票獲得準(zhǔn)客戶承諾會(huì)面傾談股票投資是唯一目的要有怛心及良好的習(xí)慣，不輕易放棄。（6）技巧：每次處理完電話上的異議后，應(yīng)當(dāng)提出兩個(gè)不同時(shí)間讓客戶選擇道明見面不會(huì)花準(zhǔn)客戶太多時(shí)間（例如

10、半小時(shí)）解釋來電目的時(shí)，可以用“分析現(xiàn)時(shí)股票市場狀況”，“介紹一些新投資產(chǎn)品的資料”等（7）總結(jié)：與聯(lián)系的人接洽越多，取得成功會(huì)面的機(jī)會(huì)和次數(shù)越高要持久及有耐性，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣電話接洽是比較有效及普遍的方法 CENTURY SECURITIES Co.Ltd.16四、營銷面談（搜集資料）1 1、目的：、目的：搜集有關(guān)客戶的個(gè)人及財(cái)務(wù)資料分析客戶的投資需要介紹股票投資獲取承諾2 2、面談前之準(zhǔn)備工作、面談前之準(zhǔn)備工作檢查所需工具，例如名片，準(zhǔn)客戶資料卡，股票投資資料及所需圖表，報(bào)章，雜志輔助營銷時(shí)間按排注意儀容，確保專業(yè)形象事前控制及安排會(huì)面環(huán)境餐廳：較幽靜的角落會(huì)客室，座位安排3 3、發(fā)問

11、的技巧、發(fā)問的技巧開門見山逐一提出問題措詞：注意問題措詞：尋求適當(dāng)答案，若答非所問或答案過于籠統(tǒng)，把問題的范圍縮小4 4、聆聽的技藝、聆聽的技藝保持耐心：讓準(zhǔn)客戶暢所欲言全神貫注：避免在傾聽時(shí)盤算下上小程序或思考其他事情緊記目的：避免與客戶爭辨，記錄資料：一面聆聽一面將將有用的資料記錄下CENTURY SECURITIES Co.Ltd.17五、處理異議五、處理異議 1、什么是異議？ 準(zhǔn)客戶在營銷過程中提出反對(duì)內(nèi)意見，問題或關(guān)心的事項(xiàng)成立的異議不成立（1）只是疑問，你會(huì)在稍后作答（2）慣性提出，有玩笑成分，可以不必理會(huì)或報(bào)以一笑成立：準(zhǔn)客戶真正的憂慮或困惑，必須處理CENTURY SECURI

12、TIES Co.Ltd.18五、處理異議五、處理異議 2、出現(xiàn)異議的原因通常人在決擇時(shí)會(huì)猶豫抗拒被推銷過往不愉快的經(jīng)驗(yàn)，例如券商服務(wù)，推薦股票等不明白或未充分了解投資對(duì)股票投資不感興趣不贊同自己有投資的需要CENTURY SECURITIES Co.Ltd.19五、處理異議五、處理異議 3、對(duì)持異議的正確態(tài)度這是一件很正常的事必須從正面的態(tài)度對(duì)待異議提出異議表示客戶有聆聽投資襄理說話內(nèi)容，他可能想了解多些或?qū)で笃渌庖娮骺紤]妥善處理誰客戶異議可增強(qiáng)專業(yè)形象CENTURY SECURITIES Co.Ltd.20五、處理異議五、處理異議 4、處理客戶異議的方法和技巧 業(yè)務(wù)人員從客戶說：“不”字開

13、始的。如果沒有客戶的反對(duì)，就不要我們業(yè)務(wù)人同展開了，也就沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮其所長。新上任的業(yè)務(wù)人員面對(duì)客戶的反對(duì)意見容易產(chǎn)生恐懼，而經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員則歡迎客戶提出各種反對(duì)意見，因?yàn)樵S多不同的意見只是表現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)的興趣。 在這種情況下，營銷員一是準(zhǔn)備可信的回答；二是發(fā)展一套處理異議的方法和技巧，在客戶不覺得丟臉的前提下，使他們接受業(yè)務(wù)人員的勸說。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.21這些方法有：這些方法有：（1）傾聽，不要打斷（2）重復(fù)與提問技巧 營銷洽談中出現(xiàn)的異議有時(shí)會(huì)含糊或很籠統(tǒng)，處理起來很棘手。這時(shí)，為了明確具體問題，業(yè)務(wù)人員應(yīng)考慮異議的性質(zhì)，對(duì)異議提問。這有可能使較大的

14、異議變?yōu)檩^小的異議，從而可以輕而易舉地處理異議。五、處理異議五、處理異議方法和技巧方法和技巧CENTURY SECURITIES Co.Ltd.22例如：客 戶：我不喜歡交易部場地的樣子 業(yè)務(wù)人員：您能不能告訴我，您不喜歡交易部的什么地方？ 客 戶：我不喜歡大戶室里的座位。 業(yè)務(wù)人員：噢，您不必?fù)?dān)心，這種椅子有多款圖案及顏色。您可以看一下產(chǎn)品目錄，看看是否有您喜歡的款式？如果都不喜歡，我們可以按照您的要求為您訂做。五、處理異議五、處理異議方法和技巧方法和技巧CENTURY SECURITIES Co.Ltd.23（3 3） “ “同意與反對(duì)同意與反對(duì)”技巧或技巧或“肯定與否定肯定與否定”技巧技

15、巧例如：例如：“陳先生，您是說我們公司離您這兒太遠(yuǎn)嗎？”“是的，但這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，您是公司的大客戶，我們可以為您安排一臺(tái)運(yùn)程終端的辦公室或家里，這樣便可以方便您的操作，又不影響您的工作，這不是一舉兩得的辦法嗎？”五、處理異議五、處理異議方法和技巧方法和技巧CENTURY SECURITIES Co.Ltd.24（4 4） 直接否定直接否定 當(dāng)客戶的異議毫無道理時(shí)，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然不能先肯定后否定了。只能是直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行否定。例如例如: :“聽說，你們營業(yè)部電腦經(jīng)常出故障？”“沒有啊，陳先生，您是否聽錯(cuò)了？我們公司的電腦設(shè)備一向很穩(wěn)定，極少出故障，方便的話，您可以到公司問問其他客戶?！蔽濉⑻幚懋愖h五

16、、處理異議方法和技巧方法和技巧CENTURY SECURITIES Co.Ltd.25（5 5）異議的防止）異議的防止 其實(shí)，在業(yè)務(wù)人員接近準(zhǔn)客戶之間就估計(jì)到客戶可能會(huì)提出的異議，而有些雙方明顯能夠感覺到的問題與其讓客戶提出來，倒不如業(yè)務(wù)人員自己提出來。所謂異議的防止，就是指由業(yè)務(wù)人員自己主動(dòng)提出異議，避免由客戶提出，但他得事先計(jì)劃好答復(fù)異議的方法和內(nèi)容。 這樣處理有兩個(gè)好處。首先，異議由業(yè)務(wù)人員提出,可以在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處進(jìn)異議；第二，客戶就不會(huì)在提出異議后處于必須為自己辯護(hù)的立場上。 這種方法的缺點(diǎn)是，業(yè)務(wù)人員有可能會(huì)提出客戶沒想到的異議。因此它常用于最可能出現(xiàn)的異議。五、處理異議五、處理異

17、議方法和技巧方法和技巧CENTURY SECURITIES Co.Ltd.26例如：例如： “我們公司因?yàn)槭琴Y格較老的券商，因而客戶比較多，場地顯得比較擁擠。但時(shí)我們這里象是一家人，每個(gè)客戶都很親切友善，互相關(guān)心、照顧，相信您在這里一定會(huì)感到這是個(gè)融洽的投資環(huán)境?！蔽濉⑻幚懋愖h五、處理異議方法和技巧方法和技巧CENTURY SECURITIES Co.Ltd.27六、促成交易六、促成交易1 1、什么是完滿交易、什么是完滿交易 向準(zhǔn)客戶介紹已準(zhǔn)備的投資建議書，說服及協(xié)助客戶作出開戶決定為什么要協(xié)助準(zhǔn)客戶作出決定害怕市場轉(zhuǎn)變；業(yè)務(wù)人員需協(xié)助準(zhǔn)客戶克服市場之恐懼延遲作出決定：令客戶的“遲些”變成“現(xiàn)

18、在”偏向被動(dòng)；很多準(zhǔn)客戶不會(huì)主動(dòng)提出開戶，即使感到興趣會(huì)讓助理采取主動(dòng)CENTURY SECURITIES Co.Ltd.282 2、三次成交、三次成交 在一次面談中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)嘗試至少三次促成開戶，因?yàn)闇?zhǔn)客戶的心情搖晃不定，應(yīng)注意： 靈活變化：在三次嘗試成交中，使用不同的成效技巧，避免叫人煩厭，激勵(lì)故事：除吸引準(zhǔn)客戶的注意外，還給予客戶真實(shí)具體的形象，可運(yùn)用激勵(lì)故事，使他設(shè)身處地思考促成交易動(dòng)機(jī)把握的方法識(shí)別信號(hào)：準(zhǔn)客戶的成交信號(hào)多種多樣：因人，因時(shí)，因環(huán)境的不同而變化，業(yè)務(wù)人員需要識(shí)別。六、促成交易六、促成交易CENTURY SECURITIES Co.Ltd.29把握這些成交信號(hào)的方法可

19、以歸結(jié)為以下幾種：（1）從客戶表情來把握： 眼神變化 情感變化（2）從客戶的語言來把握：姿態(tài)語言 靜動(dòng)變化 緊松變化（3）從客戶的語言來把握六、促成交易六、促成交易CENTURY SECURITIES Co.Ltd.303 3、促成交易的技巧、促成交易的技巧（1）直接促成法：直接請(qǐng)示成交，指業(yè)務(wù)人員主動(dòng)要求準(zhǔn)顧客成為公司的客戶。業(yè)務(wù)人員利用各種成交機(jī)會(huì)，積極提示，促成交易。（2）總結(jié)，再請(qǐng)示成交：直接促成法的一種變通，介紹過程中的主要內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)股票投資服務(wù)是怎樣滿足客戶的需求。暗示客戶決定時(shí)間到了。六、促成交易六、促成交易CENTURY SECURITIES Co.Ltd.31（3）讓

20、步促成法： 稱為優(yōu)惠成交法.（4）從眾促成法： 利用滿意的老客戶的情況來說服新顧客。（5）試用促成法： 指業(yè)務(wù)將投資服務(wù)給客戶試用一段時(shí)間，如為期三個(gè)月，待投資滿意后再增加投資金額。六、促成交易六、促成交易CENTURY SECURITIES Co.Ltd.32七、客戶開發(fā)的方法和技巧七、客戶開發(fā)的方法和技巧 吸引客戶的方法和技巧 營銷前進(jìn)行客戶投資需求的確認(rèn) 推銷你自己 找出你的獨(dú)特賣點(diǎn) 引起興趣的情感類法CENTURY SECURITIES Co.Ltd.33七、客戶開發(fā)的方法和技巧七、客戶開發(fā)的方法和技巧吸引客戶吸引客戶（一）形象吸引法 業(yè)務(wù)人員接近客戶時(shí)，首先要利用人的視覺功能。一位從

21、證券經(jīng)紀(jì)人精心設(shè)計(jì)自己的儀容，儀表，儀態(tài)尤為重要。（二）語言吸引法 證券經(jīng)紀(jì)人在與準(zhǔn)客戶見面時(shí)，要訓(xùn)練和掌握說好“第一名話”的技巧，并以此來吸引準(zhǔn)客戶的注意力。CENTURY SECURITIES Co.Ltd.34七、客戶開發(fā)的方法和技巧七、客戶開發(fā)的方法和技巧需求的確認(rèn)需求的確認(rèn) 證券業(yè)務(wù)人員拜訪客戶前應(yīng)當(dāng)對(duì)自己拜訪對(duì)象進(jìn)行需求了解。對(duì)于準(zhǔn)客戶的背景資料掌握，如身份地位、收入、公司的經(jīng)營狀況認(rèn)識(shí)都有利于營銷洽談的進(jìn)行。 背景資料了解 聽取客戶意見的方法 少用封閉式發(fā)問方式 多少開放式發(fā)問方式CENTURY SECURITIES Co.Ltd.351、 封閉式問題：兩個(gè)字或一個(gè)短語回答的問題

22、。您能告訴我您現(xiàn)在有沒有投資股票？2 開放式問題：必須用一句話以上或一段話來回答的問題，有啟發(fā)性和思考性。 您認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)股票市場發(fā)展有什么作用？ 總之，業(yè)務(wù)人員應(yīng)避免在不清楚客戶需要情況下就開始介紹投資服務(wù)。3 提出問題 七、客戶開發(fā)的方法和技巧七、客戶開發(fā)的方法和技巧需求的確認(rèn)需求的確認(rèn)CENTURY SECURITIES Co.Ltd.36八、推銷你自己八、推銷你自己 一項(xiàng)偉大的推銷準(zhǔn)則:人們向他們喜愛的人買東西或需求提供服務(wù)。如果人們能有所選擇，不可能去向他們不喜歡的人做買賣，除非別無選擇，才會(huì)跟那些不喜歡的人做生意 所以推銷自己，對(duì)人應(yīng)產(chǎn)生興趣，尋找那些人與你之間的共通點(diǎn)。CE

23、NTURY SECURITIES Co.Ltd.37八、推銷你自己八、推銷你自己找出你的獨(dú)特賣點(diǎn) 身為專業(yè)證券投資經(jīng)紀(jì)人的你，必須花時(shí)間找出你和你的產(chǎn)品的賣點(diǎn)，深入了解這些特點(diǎn)，并且知道如何運(yùn)用，如此一來，一定能幫助你在激烈的競爭中獲勝 在下列三項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)域中，找出你的獨(dú)特賣點(diǎn)： 1、產(chǎn)品或服務(wù)： 2、我的公司： 3、我自己 CENTURY SECURITIES Co.Ltd.38問題詢問法問題詢問法 從關(guān)心準(zhǔn)客戶的角度出發(fā)，向?qū)Ψ教岢鲆粌蓚€(gè)問題，了解對(duì)方目前投資方面可能存在的問題，并表示自己將竭力予以幫助。 例如：“最近我國房地產(chǎn)市場業(yè)務(wù)蕭條，不知貴公司的情況如何？我公司在分析股票研究方面，有

24、獨(dú)到之處，不知能否為您效力？”CENTURY SECURITIES Co.Ltd.39電話約訪問題處理案例電話約訪問題處理案例CENTURY SECURITIES Co.Ltd.40甲：陳先生；您好！我姓黃，我是XX公司打來的，我們公司主要業(yè)務(wù)是證券投資。 我們公司提供很多專業(yè)信息給客戶，而且從旁指導(dǎo)，讓客戶做有利投資的決定。希望有機(jī)會(huì)拜訪您，認(rèn)識(shí)您，看看我們研究部每星期出來的資料，為您提供最好的專業(yè)服務(wù)。陳先生，我知道您很忙，您認(rèn)為星期三上午方便，還是下午呢？乙；我一天開幾次會(huì)，這樣，黃先生，你留下電話號(hào)碼吧！甲：好的，我的電話是1234567。陳先生，剛好明天和后天下午，我都在您公司附近工作，順便探望您！明天好還是后天方便？乙：等一等，明天吧！甲：兩點(diǎn)鐘還是四點(diǎn)呀！乙：四點(diǎn)吧！甲：好！明天見面。 例一例一 業(yè)務(wù)員：甲業(yè)務(wù)員：甲 陳先生：乙陳先生：乙CENTURY SECURITIES Co.L