商務(wù)禮儀試卷試題及答案

1、商務(wù)禮儀練習(xí)題（一）一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（ B ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（ D ）司機(jī)ABCD3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（ A ）A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 D、時(shí)尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:（ C ）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確5. 公務(wù)用車時(shí)，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對(duì)6.

2、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（ C ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)7. 打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ C ）A、對(duì)方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì)8. 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ A ）A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對(duì)9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（ A ）A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開 D、以上都不對(duì)10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（ D ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部11. 無論是男士

3、還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ A ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對(duì)12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對(duì)13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（ C ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ B ）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方

4、,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣;C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;15. 參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（ B ）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（ A ）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體

5、現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ B ）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則18. 我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：（ B ）A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C,真誠(chéng)原則D,適度原則19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：（ D ）A,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化20. 面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（ C ）A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)

6、則系統(tǒng)二、 多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 10分）1. 一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ABC ）A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象 D 以上都不是2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到3. 自尊三要點(diǎn)包括:（ ABC ）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌:（ BCD ）A、以迎合對(duì)方 B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方 D、忌打斷對(duì)方5. 西服穿著的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服

7、、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平 三、 判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“×”每題1分，共10分）1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（ ）2.求職電話什么時(shí)候打都可以. （ ）3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了. （ ）4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力. （ ）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好. （ ）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯. （ ）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. （ ）8.拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑

8、鞋. （ ）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上. （ ）四、 簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）1.簡(jiǎn)述禮儀的要素。2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？4.在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。5. 初次見面怎樣與人交談？五、 論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分）【案例】在曼谷的國(guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛

9、像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:1.在涉外商務(wù)交往

10、中如何理解尊重原則（ 5分 ）2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大（ 7分 ）商務(wù)禮儀練習(xí)題 答案（一）一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 分）1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“×”每題1分，共10分）1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、 7、× 8、 9、× 10、×四、簡(jiǎn)答

11、題（共7小題，每小題5分，共35分）1. 從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。 3. 宴請(qǐng)的籌備（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜（5）席位安排 a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。 b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：