2020年(TQM全面質(zhì)量管理)某某集團全面質(zhì)量管理推行方案(最終稿)

1、TQM 全面質(zhì)量管理）某方案（最終稿）某某集團全面質(zhì)量管理推行方案（ 試行 ）1 目的：通過推行科學(xué)的全面質(zhì)量管理（以下簡稱TQM ） ，提高部門（車間）關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)安全等質(zhì)量管理水平，以滿足X 公司各項工作實現(xiàn)又好又快及構(gòu)建和諧企業(yè)文化的需要；確保企業(yè)增收節(jié)支，鞏固或提升X 公司在行業(yè)中的地位，做顧客最滿意的企業(yè)，打造某某國際知名品牌。2 范圍：本方案適應(yīng)于集團X 公司總部。3 目標(biāo)： .通過推行TQM 先是現(xiàn)場5S見板管理產(chǎn)品質(zhì)量“三檢制”的完善和鞏固， 再分階段實施全面質(zhì)量改進(jìn)小組活動（以下簡稱QCC 活動） 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM ）等，提高工作和服務(wù)效率，優(yōu)化組織人員結(jié)構(gòu)，定編定崗，進(jìn)

2、壹步明確職責(zé)和權(quán)限； .深化X公司管理服務(wù)等工作質(zhì)量要求，工作人人講質(zhì)量，使 X公司的TQM 工作達(dá)到：QCC 活動普及率達(dá)85之上，注冊課題實現(xiàn)率達(dá)到80之上，培養(yǎng)分布于各部門（車間）的QCC 活動小組長50 名之上，生產(chǎn)品管倉儲部門QCC 活動成果發(fā)表各6 件年之上（其中爭創(chuàng)國優(yōu)1 個省優(yōu) 2 個之上） ； .通過活動激發(fā)員工工作熱情，提高員工分析問題和解決問題的能力，增強員工自主改善意識，科學(xué)運用質(zhì)量管理的工具和方法，統(tǒng)計和分析X 公司生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)品管倉儲等部門管理中存在的問題和原因，通過要因確認(rèn)且采取對應(yīng)措施來加以改進(jìn)和完善，且形成文件化管理； .不斷提升X公司整體質(zhì)量管理水平，嚴(yán)控產(chǎn)

3、品質(zhì)量，構(gòu)建有某某特色的質(zhì)量文化和質(zhì)量理念，為落實目標(biāo)責(zé)任制管理和X 公司今后推行卓越績效模式管理打好基礎(chǔ)； .爭取3 5 年在行業(yè)首創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎中國世界名牌，最終成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的卓越企業(yè)，為某某高效、穩(wěn)健發(fā)展不斷創(chuàng)新管理。4 TQM 組織及職責(zé)：4.1 成立 X公司 TQM 推行委員會：（ 07 年月完成）4.1.1 董事長（或總裁）任主任；4.1.2 總工某總某總某總某博士某事業(yè)部經(jīng)理任副主任：具體負(fù)責(zé)本條線 TQM 推行的策劃動員和具體實施的統(tǒng)籌安排等領(lǐng)導(dǎo)工作。4.1.3 行政副總裁任常務(wù)副主任：全面負(fù)責(zé)集團X公司 TQM 推行的策劃和具體實施的統(tǒng)籌安排等管理工作。4.1.4 綜合管理

4、辦、品管部質(zhì)量協(xié)調(diào)組為TQM 推行職能部門：具體負(fù)責(zé)TQM各項活動的組織跟進(jìn)協(xié)調(diào)及管控工作。4.1.4.1 綜合管理辦會同總裁辦及相關(guān)部門制定、修改 X公司的生產(chǎn)管理質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)和TQM 相關(guān)制度,協(xié)助各相關(guān)部門制定管理服務(wù)工作規(guī)范（或準(zhǔn)則）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等（拓展部客戶服務(wù)部工程技術(shù)服務(wù)部銷售部等部門要制定“部門服務(wù)工作手冊”） ；4.1.4 . 工程技術(shù)部和生產(chǎn)等部門要制訂、修改完善X公司的生產(chǎn)技術(shù)文件（含工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）；研發(fā)中心要制訂、修改完善X 公司的產(chǎn)品資料及技術(shù)文件；4.1.5 . 質(zhì)量協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成制定或修改質(zhì)量事故防范和處理預(yù)案，對產(chǎn)品缺陷、生產(chǎn)糾紛、流程及

5、市場質(zhì)量信息的反饋等問題進(jìn)行調(diào)查、處理和鞏固完善；成立X 公司內(nèi)外部產(chǎn)品質(zhì)量信息收集反饋中心，且制定相關(guān)操作流程，明確工作責(zé)任，落實信息管理（含收集分類保存反饋結(jié)果根進(jìn)等）和獎懲等管理制度。4.1.6 品管部為QCC 活動日常管理部門：負(fù)責(zé)QCC 活動的歸口管理和指導(dǎo)。具體負(fù)責(zé)QCC 活動的注冊、定期組織X 公司內(nèi)部活動成果發(fā)布會公布獎勵成果評選結(jié)果及活動小組成員成果資料的收集和管理；負(fù)責(zé)QC 小組在X 公司內(nèi)外部活動交流和QCC 活動診斷師和QCC 活動管理專員的管理QCC 相關(guān)內(nèi)容資料的宣傳協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行活動培訓(xùn)向X 公司其它部門就QCC 活動的經(jīng)驗進(jìn)行交流和推廣等工作。4.1.7 人力

6、資源部為TQM 推行培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排工作。4.1.8 其他部門經(jīng)理及車間主任為TQM 推行委員：負(fù)責(zé)向所在部門、車間宣貫TQM 知識，負(fù)責(zé)TQM 具體推行及指導(dǎo)落實等管理工作。如下圖所示：（ TQM 推行委員會結(jié)構(gòu)圖）4.2 成立 X公司質(zhì)量檢查小組：（ 07 年月完成）成立 X 公司質(zhì)量檢查小組，健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系，由管理者代表任組長，安全監(jiān)察部、管理協(xié)調(diào)組、質(zhì)量協(xié)調(diào)組、品管部等部門負(fù)責(zé)人為副組長，各正副組長所在部門人員為成員。主要負(fù)責(zé)各部門（車間）質(zhì)量目標(biāo)及TQM推進(jìn)工作的檢查和考核。如下圖所示：副組長5 健全規(guī)章制度和質(zhì)量月活動管理制度：5.1 堅決執(zhí)行以崗位責(zé)任制

7、為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項采購研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)儲運銷售等管理的有關(guān)制度規(guī)定。5.2 重點對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：5.2.1 文件規(guī)范編寫及有關(guān)質(zhì)量管理制度。5.2.2 安全研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)銷售服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制度。5.2.3 工作及交接班制度。5.2.4 QCC 活動管理制度、現(xiàn)場5S 管理執(zhí)行制度、TPM 執(zhí)行制度等。5.3 X 公司設(shè)定每年的九月為全X公司的“質(zhì)量月”。 “質(zhì)量月”活動由總裁辦督導(dǎo)， 品管部具體策劃和負(fù)責(zé)推進(jìn)；期間開展質(zhì)量評比活動，獎勵優(yōu)勝者；對檢查發(fā)現(xiàn)部門工作（服務(wù)）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量（缺陷或質(zhì)量事故等）要通過展覽（可采用圖文且茂形式）給予

8、X 公司內(nèi)部曝光，吸取教訓(xùn)。6 進(jìn)行全面質(zhì)量管理宣傳、教育：6.1 實行上崗資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照X公司的“特殊工種”有關(guān)規(guī)定的安排上崗。6.2 新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和工作技能規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。6.3 不定期舉行全員全過程全X公司 TQM 教育，且納入專業(yè)人員（含技術(shù)人員）考核內(nèi)容。6.4 對違反安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程等的人員除進(jìn)行處罰外，相關(guān)部門需定期組織他們壹起進(jìn)行限日期限課時強化教育培訓(xùn)，幫助改進(jìn)。6.5 TQM 推行委員會相關(guān)人員定期對各類生產(chǎn)管理人員進(jìn)行QCC 活動、現(xiàn)場 5S 管理活動、見板管理

9、活動、TPM 管理活動、QC 新老七大工具等內(nèi)容的強化培訓(xùn)和現(xiàn)場輔導(dǎo)，達(dá)到人人積極參和，人人會應(yīng)用。要把QCC、現(xiàn)場 5S 管理、 見板管理TPM 等活動的作用貫徹到各項生產(chǎn)技術(shù)改良業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等管理的始終。人人了解TQM 概念要求，工作中科學(xué)運用QC 七大工具。7 建立完善的TQM 監(jiān)督體系：7.1 分級管理及考核：7.1.1 各級生產(chǎn)管理部門定期對：采購、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)過程、檢驗過程、包裝、倉儲、運輸管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價，提出改進(jìn)意見及措施，且把資料及時上報TQM 推行委員會。7.1.2 質(zhì)量檢查小組定期對生產(chǎn)、職能部門進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點檢查質(zhì)量目標(biāo)、安全法律、法規(guī)和規(guī)章

10、制度執(zhí)行情況，部門經(jīng)理（主管）指導(dǎo)能力，人力資源部和品管部“QC 手法”培訓(xùn)執(zhí)行情況等。7.2 TQM 推行委員會應(yīng)定期召開會議，總結(jié)評價質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流TQM 推行經(jīng)驗，制定整改計劃及措施，且督促落實。8 建立 TQM 激勵機制：制訂 TQM 獎懲辦法（可分現(xiàn)場5S、 QCC 活動和 TPM 等幾個部分），獎優(yōu)罰劣。 TQM 檢查考核的結(jié)果和部門、個人工資、職務(wù)晉升、年和月度考核、勞動聘用等掛鉤，實行TQM 單項否決。9 具體實施計劃如下：9.1 導(dǎo)入期 ：9.1.1 教育培訓(xùn)（質(zhì)量始于教育終于教育）9.1.1.1 內(nèi)部培訓(xùn)師外訓(xùn)及教材購買分別于2006 年 4月

11、和 2006 年 11 月完成。9.1.1.2 培訓(xùn)課件制作（主要為PPT培訓(xùn)課件的制作）2007 年 1 月底完成。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要包括三個部分： TQM 基本概念和原理， TQM 實施和推進(jìn)， TQM 工具方法。其中共有六個PPT課件，每個課件授課時間約為2 小時。 TQM 基本知識理論篇， TQM 實施和推進(jìn) （第壹部） ， TQM 實施和推進(jìn) （ 6 西格瑪） ， TQM 實施和推進(jìn)QC 小組活動， 5S 管理和推行， TQM 管理工具方法。教材編寫小組：羅某某林某某趙某某李某某陳某某。9.1.1.3 內(nèi)部基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：2007 年月份開始，5 月份完成（以后視情況補充培訓(xùn)）培訓(xùn)對象：

12、各車間主任、部門經(jīng)理主管、品管部、檢測中心、計量室、各車間班組長、工藝員、技術(shù)員等人員。培訓(xùn)教師：羅某某林某某趙某某李某某陳某某等（或外聘講師授課）。預(yù)計受訓(xùn)人數(shù)：450 人左右。（具體培訓(xùn)時間將視實際情況和人力資源部進(jìn)行調(diào)整）培訓(xùn)對象模塊壹：基本概念和原理、實施和推進(jìn)講師：羅某某林某某趙某某模塊二：工具方法講師：李某某陳某某培訓(xùn)地點考試第壹節(jié)2 小時第二節(jié)2 小時第三節(jié)2 小時第四節(jié)2 小時第五節(jié)2 小時第六節(jié)2 小時各車間主任、部門經(jīng)理、月日晚上6：30 8： 30月日晚上6：30 8： 30月日晚上6：30 8： 30月日晚上6 ：30 8： 30無無研發(fā)中心壹號培訓(xùn)室月日晚上6 ：30

13、 8： 00品管部、檢測中心、計月日晚上6：月日晚上6：月日晚上6：月日晚上6 ：4 月日晚上6：4 月日晚上研發(fā)中心壹號培訓(xùn)4 月日晚上6 ：量室全體人員30 8： 3030 8： 3030 8： 3030 8： 3030 8： 306： 308： 30室30 8： 00月各車間班組月日月日月日月月日下研發(fā)中心月日長、工藝員、下午1 ：下午1 ：下午1 ：日下午1 ：日下午1 ：午 1：壹號培訓(xùn)下午1 ：技術(shù)員等45 3： 4545 3： 4545 3： 4545 3： 4545 3： 4545 3 ：室45 （中班）453： 15各車間班組月月月月日長、工藝員、月日晚上6： 6 日晚上月月

14、日晚研發(fā)中心晚上6 ：技術(shù)員等日晚上6：30 6 ： 30 8：日晚上6 ：日下午6：上 6：壹號培訓(xùn)30 （早班、夜30 8： 308： 303030 8： 3030 8： 3030 8 ：室8： 00班）30注： 模塊二的培訓(xùn)，機器 X 公司由林某某確定時間和地點且實行，事業(yè)部由楊某確定時間和地點且實行。9.1.1.4 技能知識及專項知識培訓(xùn)：2007 年月2007 年 12 月不定期實施。9.1.2 QCC 診斷師隊伍建設(shè)，診斷師：15 人（綜合管理辦1-2 人，工程技術(shù)部 2-3 人，機器X 公司 2 人 ,電器部2 人，某某區(qū)2 人，塑膠生產(chǎn)部1 2 人，倉儲部1 人，客戶服務(wù)部1

15、人，工程技術(shù)服務(wù)部1 人，研發(fā)中心 1 人） 。分批派遣人員參和中國質(zhì)量協(xié)會及其他知名單位組織的培訓(xùn)活動。9.1.2.1 在 2007 年培養(yǎng)出10 位國家級QCC 診斷師（或省級QCC 診斷師） 。9.1.2.2 在 2008 年培養(yǎng)出5 位國家級QCC 診斷師（或省級QCC 診斷師） 。9.1.3 制度健全9.1.3.1 在 2007 年 3 月末修改、確認(rèn)各部門質(zhì)量管理目標(biāo)。9.1.3.2 在 2007 年末修改、完善生產(chǎn)安全責(zé)任制、交接班管理辦法管理或服務(wù)工作規(guī)范（手冊或準(zhǔn)則）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等文件。9.1.3.3 在 2007 年月要制訂TQM 推行委員會職責(zé)及明確分工。2007 年月末

16、要制訂質(zhì)量檢查小組職責(zé)，明確各成員分工，同時制定活動時間及活動內(nèi)容。9.1.3.4 在 2007 年 3 月要制訂QCC 活動方案，明確QCC 的組建、培訓(xùn)、工作開展、成果發(fā)布、獎勵措施等事宜（已完成）。9.1.4 成立 QCC活動成果評審小組（簡稱評審小組，預(yù)計 2007 年 5 月份完成）：具體負(fù)責(zé)X 公司 QCC 活動課題的評審及內(nèi)部活動成果發(fā)布的評選跟蹤、檢查，小組評定結(jié)果報主任審批，落實獎勵等工作。如下圖所示：（評審小組結(jié)構(gòu)圖）9.2 推行階段：（ 分期進(jìn)行，從2007 年 3 月 2008 年 12 月）9.2.1 品質(zhì)部門（2007 年 3 月月） ：審查委員：財務(wù)經(jīng)理、綜合管理

17、辦經(jīng)理、工9.2.1.1 要求品管部須在會主席 07 年 3QC月份至少組建 C 診斷師2 個 QC 活動小組，且開展活動；9.2.1.2 在 6 月底至少組建5 個 QC 活動小組，要培養(yǎng)出8 個 QC 活動小組骨干，能夠擔(dān)當(dāng)活動小組長壹職。9.2.1.3 在 6月底機器X公司和電器事業(yè)部品質(zhì)部門至少要各組建1 個 QC活動小組，且開展活動。9.2.2 生產(chǎn)部門、倉儲部門（2007 年 7 月年月） ：9.2.2.1 要求各生產(chǎn)車間下半年至少組建壹個QC 小組，且開展活動（可先選壹個車間推行，待有成功經(jīng)驗后全面鋪開）。9.2.2.2 倉儲成品部排水系列、給水系列、線槽線管及其他系列下半年須各

18、至少組建壹個QC 小組，且開展活動。9.2.2.3 倉儲材料部的五金倉、材料倉下半年須各組建壹個QC 小組，且開展活動。9.2.2.4 必要時要安排品管部活動骨干人員指導(dǎo)相關(guān)QC 活動小組開展工作。9.2.2.5 要求生產(chǎn)各車間、倉儲部門在年月底前都要成立5S 推行小組，全面推行現(xiàn)場5S 管理，完善現(xiàn)場見板管理，不斷總結(jié)交流鞏固深化5S 管理成果。9.2.2.6 塑膠生產(chǎn)部機器X公司電器事業(yè)部在年月底前都要成立TPM 執(zhí)行小組，進(jìn)行全面生產(chǎn)維護(hù)。9.2.3 管理部門（2008 年上半年起）：要求管理部門（綜合管理辦、倆個協(xié)調(diào)組、人力資源部安全監(jiān)察部等）、行政部客戶服務(wù)部、工程技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)設(shè)

19、計部門、計量室必須各自至少組建壹個QC 小組，且開展相關(guān)活動。9.2.4 延伸到各分X公司階段（2009 年 1 月始）在總部實施過程中，各分 X 公司能夠根據(jù)實際情況自由組建QC 小組且開展活動，不作強制要求；但從2009 年開始，必須組織壹定的QC 小組活動，且參加總X 公司的QCC 活動成果發(fā)布會，屆時另行規(guī)定。9.3 成長期：9.3.1 運營整合期（2007 年 7 月 2008 年 12 月）各生產(chǎn)部門（車間）根據(jù)實際情況，相應(yīng)建立部門（車間）的TQM 領(lǐng)導(dǎo)小組及質(zhì)量檢查小組，仍沒有開展QCC 活動的部門（車間）主動派員到品管部學(xué)習(xí)，同時學(xué)習(xí)有關(guān)QCC 活動的宣傳資料。另職能部門主動

20、出擊，講授有關(guān) QCC 活動方面的知識，且給予具體活動過程中的指導(dǎo)，同時就推行TQM過程中出現(xiàn)的問題解答和提供幫助，樹立QCC 活動的自信心。9.3.2 普及培訓(xùn)、培養(yǎng)期（2007 年月 2007 年 12 月）在品質(zhì)部門推行TQM 的成功基礎(chǔ)上有步驟地向生產(chǎn)部、倉儲部、管理部門推行，組織相關(guān)部門參和活動成果內(nèi)部發(fā)布，培養(yǎng)員工全面參和QCC 活動的興趣，提升員工運用QC 管理工具的技能，直至X 公司全面有效推行TQM工作。X 公司將根據(jù)實際情況，每年安排1 次（ 3 月份或 8 月份） QCC 活動成果發(fā)布會，評選優(yōu)秀QC 小組，對優(yōu)秀成果進(jìn)行獎勵；每年至少安排2 3 批次優(yōu)秀 QC 小組參加

21、X 公司外的（市省級，國家級）QCC 活動成果交流發(fā)布會，對評選獲優(yōu)成果按X 公司 QC 小組活動管理辦法進(jìn)行獎勵。9.3.3 專注攻關(guān)效益課題的推進(jìn)（QC 小組活動課題注冊將嚴(yán)格把關(guān)）2008 年以后，各部門QCC 活動推行將全面成熟，開始逐步把QCC 活動課題引至效益創(chuàng)新方面：如節(jié)能降耗產(chǎn)品改良提高工作效率（如流程改善）等方面。9.3.4 不斷總結(jié)、改進(jìn)、鞏固（2008 年下半年）經(jīng)過 1 年多時間的推行，不斷總結(jié)，分析不足，采取PDCA 四個階段八個步驟的循環(huán)管理方式，不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)工作質(zhì)量，鞏固已有成果（形成書面文件制度等）。9.4 穩(wěn)定期： （ 2009 年以后）每年各條線（含各分X 公司）都有倆個之上QC 小組在活動，全集團X公司每年有個之上創(chuàng)新型活動成果，注冊QC 小組個之上。通過推行TQM ，使員工對TQM 的認(rèn)識由被動到主動，由少數(shù)到全員全過程全企業(yè)參和，在X 公司上下自覺形成下工序