企業(yè)文化概訴

1、2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王王一帆一帆1第三章 企業(yè)文化要素 人力資源管理系王一帆wyif_2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆2這樣理解對嗎？這樣理解對嗎？ 金華日報金華日報報道報道義烏經(jīng)濟與文化互動發(fā)展義烏經(jīng)濟與文化互動發(fā)展 ，其中有一段如此寫道：企業(yè)文化在義烏蓬勃發(fā)展。其中有一段如此寫道：企業(yè)文化在義烏蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)成立了自己的文藝骨干隊伍，辦起了內(nèi)許多企業(yè)成立了自己的文藝骨干隊伍，辦起了內(nèi)部刊物，有的還制作了部刊物，有的還制作了“廠歌廠歌”，從而大大豐富，從而大大豐富了職工文化生活，增強了員工

2、的凝聚力，并使企了職工文化生活，增強了員工的凝聚力，并使企業(yè)在社會上樹立了良好的形象。業(yè)在社會上樹立了良好的形象。 記者的理解對嗎？他是否抓住了企業(yè)文化的本質(zhì)記者的理解對嗎？他是否抓住了企業(yè)文化的本質(zhì)? ?2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆3 目錄目錄 企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)倫理企業(yè)倫理課程小結(jié)課程小結(jié)2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆4 松下幸之助曾說：松下幸之助曾說：“我只要走進一家公我只要走進一家公司七秒種，就能感受到這個公司的業(yè)績司七秒種，就能感受到這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。如?/p>

3、?！?七秒鐘？七秒鐘？ 1-2-3-4-5-6-71-2-3-4-5-6-7。在這么短的。在這么短的時間里能讓他感受到什么呢？時間里能讓他感受到什么呢？ 接待員的表情與態(tài)度；掛在墻上的曲線接待員的表情與態(tài)度；掛在墻上的曲線圖；剛巧聽到一名工作人員正在應(yīng)付一圖；剛巧聽到一名工作人員正在應(yīng)付一個投拆電話或者兩名訪問客戶歸來的業(yè)個投拆電話或者兩名訪問客戶歸來的業(yè)務(wù)員在交換意見；在被迎進經(jīng)理辦公室務(wù)員在交換意見；在被迎進經(jīng)理辦公室之前，也許還來得及瞥一眼辦公區(qū)域，之前，也許還來得及瞥一眼辦公區(qū)域，知道員工們是忙碌地到處走動（決不是知道員工們是忙碌地到處走動（決不是在在“做樣子做樣子”），還是安靜地各就

4、各位），還是安靜地各就各位（也可能在忙著用腦），是神采飛揚還（也可能在忙著用腦），是神采飛揚還是因無所事事而顯得百無聊賴、神情渙是因無所事事而顯得百無聊賴、神情渙散。散。案例案例2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆5 也許這些都是，也許這些都不也許這些都是，也許這些都不是。準確地說，這位日本經(jīng)營之神是。準確地說，這位日本經(jīng)營之神用來測量一個公司的工具，是在瞬用來測量一個公司的工具，是在瞬間捕捉到的氣氛，一種近乎于間捕捉到的氣氛，一種近乎于“場場”的力量。的力量。 它就是它就是 企業(yè)文化企業(yè)文化2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平

5、蔣旭平2010王一王一帆帆6經(jīng)營理念經(jīng)營理念企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)形象精精神神文文化化行行為為文文化化制制度度文文化化物物質(zhì)質(zhì)文文化化企業(yè)文化系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)文化系統(tǒng)構(gòu)建 企業(yè)文化的核心？企業(yè)文化的核心？價值觀價值觀2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆7一、企業(yè)的價值觀一、企業(yè)的價值觀企業(yè)價值觀的含義 是企業(yè)全體或多數(shù)職工一致贊同的、與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)于“對象對于主體是否有價值”的看法。舉例：（1）萬科的工作牌后有個小卡片，上面印著萬科的核心價值觀：第一、客戶是我們永遠的伙伴；第二、人才是萬科的資本；第三、陽光照亮的體制；第四、持續(xù)的增長和領(lǐng)跑。

6、2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆8一、企業(yè)的價值觀一、企業(yè)的價值觀 舉例 （2）星巴克一開始就確立了自己的核心價值觀：為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對的是第100位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡。2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆9一、企業(yè)的價值觀一、企業(yè)的價值觀 （一）企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成（一）企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成 1、員工個人價值觀、員工個人價值觀 2、群體價值觀、群體價值觀 3、整體價值觀、整體價值觀 ？2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一

7、王一帆帆101、員工個人價值觀、員工個人價值觀 個人價值觀是員工在工作、生活中形成的價值個人價值觀是員工在工作、生活中形成的價值觀念，包括態(tài)度、看法等。比如：觀念，包括態(tài)度、看法等。比如： 員工是把工作看作是神圣的事業(yè)還是謀生的手員工是把工作看作是神圣的事業(yè)還是謀生的手段；段； 是否把企業(yè)所做的創(chuàng)造、奉獻，為企業(yè)所盡的是否把企業(yè)所做的創(chuàng)造、奉獻，為企業(yè)所盡的責任看作是自己人生的意義；責任看作是自己人生的意義； 是否把企業(yè)的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱；是否把企業(yè)的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱； 能否像關(guān)心自己的前途和榮譽一樣關(guān)心企業(yè)的能否像關(guān)心自己的前途和榮譽一樣關(guān)心企業(yè)的前途和信譽等。前途和信譽

8、等。 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆111、員工個人價值觀、員工個人價值觀 員工個人價值觀的形成，受其年齡、個性特員工個人價值觀的形成，受其年齡、個性特征、需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、生活方式、學識、征、需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、生活方式、學識、能力、人生理想、興趣愛好、社會風氣等多能力、人生理想、興趣愛好、社會風氣等多種因素的影響，因此員工個人價值觀多樣化種因素的影響，因此員工個人價值觀多樣化和復(fù)雜化。和復(fù)雜化。 員工個人價值觀是企業(yè)整體價值觀的基礎(chǔ)。員工個人價值觀是企業(yè)整體價值觀的基礎(chǔ)。如何實現(xiàn)個人價值和企業(yè)整體價值的動態(tài)平如何實現(xiàn)個人價值和企業(yè)整體價

9、值的動態(tài)平衡，是當代企業(yè)管理面臨的一項重要任務(wù)。衡，是當代企業(yè)管理面臨的一項重要任務(wù)。 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆122、群體價值觀、群體價值觀 請討論：請討論： 正式群體？正式群體？ 非正式群體？非正式群體？ 請解釋請解釋“一把剪刀的兩個部分一把剪刀的兩個部分”？應(yīng)該如何對待這兩個部分？應(yīng)該如何對待這兩個部分？2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆133、整體價值觀、整體價值觀 請討論：請討論： 三者之間的關(guān)系？三者之間的關(guān)系？2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平20

10、10王一王一帆帆14一、企業(yè)的價值觀一、企業(yè)的價值觀 （二）（二） 企業(yè)價值觀的取向構(gòu)成企業(yè)價值觀的取向構(gòu)成 最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾方面的內(nèi)最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾方面的內(nèi)容容: 1、經(jīng)濟價值取向、經(jīng)濟價值取向 2、社會價值取向、社會價值取向 3、倫理價值取向、倫理價值取向 4、政治價值取向、政治價值取向2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆15一、企業(yè)的價值觀一、企業(yè)的價值觀 （三）培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀（三）培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 培育企業(yè)價值觀，可從以下幾個方面入手培育企業(yè)價值觀，可從以下幾個方面入手 1、從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀、從企

11、業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀 2、堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新 3、用有特色的語言表跡、用有特色的語言表跡 4、企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認、企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同同 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆164、全體員工皆認同、全體員工皆認同 在企業(yè)價值觀的內(nèi)化過程中要注意以下凡在企業(yè)價值觀的內(nèi)化過程中要注意以下凡方面方面: （1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致，）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致，恪守自己所提倡的價值觀。恪守自己所提倡的價值觀。 （2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷向員工灌輸企業(yè)價）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷向員工灌輸企

12、業(yè)價值觀。值觀。 （3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚企業(yè)價值觀。宣揚企業(yè)價值觀。2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆17 目錄目錄 企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)倫理企業(yè)倫理課程小結(jié)課程小結(jié)2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆18二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神 請討論：請討論： 1、企業(yè)精神的內(nèi)涵？、企業(yè)精神的內(nèi)涵？ 2、企業(yè)精神與價值觀的關(guān)系？、企業(yè)精神與價值觀的關(guān)系？ 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆19

13、（一）企業(yè)精神內(nèi)涵（一）企業(yè)精神內(nèi)涵 企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體精神追求，是員工個性相結(jié)合的一種群體精神追求，是員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的群體對企業(yè)的信任感、自豪感

14、和榮譽感的集中表現(xiàn)形態(tài)。集中表現(xiàn)形態(tài)。二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆20（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神與企業(yè)價值觀企業(yè)精神與企業(yè)價值觀 “企業(yè)精神”和“企業(yè)價值觀”既相聯(lián)系又相區(qū)別。企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對企業(yè)價值觀的個性張揚，能夠把抽象的企業(yè)價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業(yè)向心力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標上來起到重要的引導(dǎo)和激勵作用。二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆21（一）企業(yè)精神的內(nèi)

15、涵（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神與企業(yè)價值觀企業(yè)精神與企業(yè)價值觀 二者的區(qū)別之處在于：“價值”是關(guān)系范疇，“價值觀”是關(guān)于“價值對象的哪些屬性能夠滿足價值主體的什么需要”的看法；價值關(guān)系是客觀的，先進的價值判斷以正確地反映這種客觀關(guān)系為前提?！捌髽I(yè)精神”是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體(或多數(shù))職工的主觀精神狀態(tài)的；塑造企業(yè)精神，主要對思想境界提出要求，強調(diào)人的主觀能動性。二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆22（二）企業(yè)精神的產(chǎn)生（二）企業(yè)精神的產(chǎn)生員工的行為員工的行為產(chǎn)品制造過程產(chǎn)品制造過程企業(yè)管理企業(yè)管理企業(yè)精神體現(xiàn)體現(xiàn)體

16、現(xiàn)二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆23（三）企業(yè)精神的基本特征（三）企業(yè)精神的基本特征二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆24（四）企業(yè)精神的內(nèi)容（四）企業(yè)精神的內(nèi)容參與精神協(xié)作精神奉獻精神二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆25課堂辯論課堂辯論 企業(yè)該不該承擔社會責任? 正方：應(yīng)該 反方：不應(yīng)該2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆26二

17、、企業(yè)精神二、企業(yè)精神 奉獻精神奉獻精神 企業(yè)社會責任是指什么? 該不該承擔社會責任? 中國現(xiàn)狀? 原因何在？ 怎么辦?（解決對策）2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆27（五）企業(yè)精神的培育（五）企業(yè)精神的培育企業(yè)精神是由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉和培育過程。企業(yè)精神培育方法二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆28二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神具體表述企業(yè)精神的主要方式有具體表述企業(yè)精神的主要方式有: 1目標表述式。目標表述式。 2經(jīng)驗薈萃式。

18、經(jīng)驗薈萃式。 3特點整合式。特點整合式。 4.傳統(tǒng)繼承式。傳統(tǒng)繼承式。 5人格升華式。人格升華式。 6名人名言式。名人名言式。 7單一警句式。單一警句式。 8復(fù)合多句式。復(fù)合多句式。2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆29二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神 企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名命企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名命名的方式大致有名的方式大致有: 1企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最常見。常見。 2商標名稱命名式。商標名稱命名式。 3產(chǎn)品名稱命名式。產(chǎn)品名稱命名式。 4人名命名式。人名命名式。 5形象比喻命名式。

19、形象比喻命名式。 6內(nèi)涵提煉命名式內(nèi)涵提煉命名式2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆30二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神 大慶精神大慶精神 （愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻）和（愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻）和“鐵鐵人人”精神精神 中電投集團中電投集團 奉獻綠色能源，服務(wù)社會公眾奉獻綠色能源，服務(wù)社會公眾 中國核工業(yè)集團中國核工業(yè)集團 創(chuàng)新發(fā)展，勇當國任創(chuàng)新發(fā)展，勇當國任 麥當勞麥當勞 服務(wù)、優(yōu)質(zhì)、清潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)、清潔 美國柯達公司美國柯達公司 創(chuàng)造好產(chǎn)品創(chuàng)造好產(chǎn)品 豐田汽車公司豐田汽車公司 優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)良有思想，世優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)良有思想，世界的豐田界的豐田 海爾集團

20、海爾集團 創(chuàng)造資源，美譽全球創(chuàng)造資源，美譽全球 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆31二、企業(yè)精神二、企業(yè)精神 塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟是什么？塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟是什么？ 1.企業(yè)精神的確認階段。企業(yè)精神的確認階段。 2企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段。企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段。 3企業(yè)精神的深化階段。企業(yè)精神的深化階段。 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆32 目錄目錄 企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)倫理企業(yè)倫理課程小結(jié)課程小結(jié)2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一

21、帆帆33三、企業(yè)倫理三、企業(yè)倫理 企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征 (一一)企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念 (二二)企業(yè)倫理道德的特征企業(yè)倫理道德的特征 1企業(yè)倫理道德與社會倫理道德具有一致企業(yè)倫理道德與社會倫理道德具有一致性。性。 2企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。 3企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆34三、企業(yè)倫理三、企業(yè)倫理 二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容 (一一) 企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企

22、業(yè)倫理道德的體現(xiàn) 1企業(yè)主體的品德。企業(yè)主體的品德。 2企業(yè)的服務(wù)行為。企業(yè)的服務(wù)行為。 3企業(yè)經(jīng)營的客體企業(yè)經(jīng)營的客體 4企業(yè)的人際關(guān)系。企業(yè)的人際關(guān)系。 (二二)企業(yè)倫理道德的基本原則企業(yè)倫理道德的基本原則 1應(yīng)尊重的權(quán)利應(yīng)尊重的權(quán)利 2應(yīng)盡的義務(wù)應(yīng)盡的義務(wù) 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆35三、企業(yè)倫理三、企業(yè)倫理 (三三)企業(yè)倫理道德規(guī)范企業(yè)倫理道德規(guī)范 1.企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者與員工之間的道德規(guī)范 3員工與員工之間的道德規(guī)范員工與員工之間的道德規(guī)范 4企業(yè)與社會之間的道

23、德規(guī)范企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王一王一帆帆36三、企業(yè)倫理三、企業(yè)倫理 三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 (一) 發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范俗，確立正確的道德規(guī)范 (二二)把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來質(zhì)結(jié)合起來 (三三)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合堅持個人示范和集體影響相結(jié)合 (四四)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合相結(jié)合 (五五)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)企業(yè)倫理道德建設(shè)

24、和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合相結(jié)合2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王王一帆一帆37第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德 一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征 (一一)企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念 (二二)企業(yè)倫理道德的特征企業(yè)倫理道德的特征 1企業(yè)倫理道德與社會倫理道德具有一致性。企業(yè)倫理道德與社會倫理道德具有一致性。 2企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。 3企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。 二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容 (一一) 企業(yè)倫

25、理道德的體現(xiàn)企業(yè)倫理道德的體現(xiàn) 1企業(yè)主體的品德。企業(yè)主體的品德。 2企業(yè)的服務(wù)行為。企業(yè)的服務(wù)行為。 3企業(yè)經(jīng)營的客體企業(yè)經(jīng)營的客體。 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王王一帆一帆38 4企業(yè)的人際關(guān)系。企業(yè)的人際關(guān)系。 (二二)企業(yè)倫理道德的基本原則企業(yè)倫理道德的基本原則 1應(yīng)尊重的權(quán)利應(yīng)尊重的權(quán)利 2應(yīng)盡的義務(wù)應(yīng)盡的義務(wù) (三三)企業(yè)倫理道德規(guī)范企業(yè)倫理道德規(guī)范1.企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者與員工之間的道德規(guī)范3員工與員工之間的道德規(guī)范員工與員工之間的道德規(guī)范 4企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范企業(yè)與

26、社會之間的道德規(guī)范 三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 （一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范正確的道德規(guī)范 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王王一帆一帆39(二二)把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(三三)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合堅持個人示范和集體影響相結(jié)合 (四四)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 (五五)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合 2022

27、-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王王一帆一帆40第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)形象企業(yè)形象 一、企業(yè)形象的內(nèi)涵一、企業(yè)形象的內(nèi)涵 (一一)企業(yè)形象的概念企業(yè)形象的概念 “企業(yè)形象企業(yè)形象”是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。的認識和評價。具體而言，企業(yè)形象的內(nèi)涵是具體而言，企業(yè)形象的內(nèi)涵是: 1.企業(yè)形象是主觀和客觀的統(tǒng)一。企業(yè)形象是主觀和客觀的統(tǒng)一。 2企業(yè)形象是抽象和具

28、體的統(tǒng)一。企業(yè)形象是抽象和具體的統(tǒng)一。 3企業(yè)形象是內(nèi)部形象和外部形象的統(tǒng)一。企業(yè)形象是內(nèi)部形象和外部形象的統(tǒng)一。 (二二)企業(yè)形象的特征企業(yè)形象的特征 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王王一帆一帆411.企業(yè)形象具有整體性特征。企業(yè)形象具有整體性特征。 2企業(yè)形象具有對象性特征。企業(yè)形象具有對象性特征。 3企業(yè)形象具有效用性特征。企業(yè)形象具有效用性特征。 4企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征。企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征。 二、企業(yè)形象的要素二、企業(yè)形象的要素 (一一)理念形象理念形象 (二二)產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象 (三三)服務(wù)形象服務(wù)形象 (四四)員工形象員工形象 (五五)經(jīng)營管理形象經(jīng)營管理形象 (六六)公共關(guān)系形象公共關(guān)系形象 (七七)環(huán)境形象環(huán)境形象 2022-5-12石河子大學商學院石河子大學商學院蔣旭平蔣旭平2010王王一帆一帆42三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象 (一一)企業(yè)形象的作用企業(yè)形象的作用1良