商業(yè)模式方案-居家養(yǎng)老

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上居家養(yǎng)老智慧服務(wù)商業(yè)計劃書XXX2019年10月目錄專心-專注-專業(yè)1. 平臺介紹1.1 云呼叫指揮中心2017年5月16日上午，哈爾濱市惠民行動和全市民政重點工作之一的12349助老公益服務(wù)平臺，在市社區(qū)服務(wù)中心正式啟動。啟動儀式由市政民政局主辦，平臺擁有統(tǒng)計系統(tǒng)豐富數(shù)據(jù)資源的便利和支撐，已形成完備的調(diào)查系統(tǒng)，并擁有專業(yè)化的信息團隊，擁有先進的計算機輔助調(diào)查系統(tǒng)，為我市社情民意調(diào)查工作的順利開展搭建了一個較好的平臺。"面向基層、面向民眾、體察民情、了解民意、傾聽民聲"是民調(diào)工作的真實寫照，架起了黨和政府與百姓溝通的橋梁。擬成立黑龍江居家養(yǎng)老服務(wù)中

2、心（居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫服務(wù)指揮中心），以呼叫服務(wù)指揮中心綜合大廳為載體，以社區(qū)工作站、志愿者服務(wù)聯(lián)盟為依托，形成為1+n的綜合服務(wù)模式，通過開通免費公益性服務(wù)熱線，建立24小時的服務(wù)響應(yīng)機制，在居家老人和廣大服務(wù)提供商及志愿者之間搭起綠色通道，為老人提供“無償、低償或有償”的日常送餐、病時就醫(yī)、家政服務(wù)、緊急救援、日間照料、康復(fù)護理、家政服務(wù)、精神慰藉、法律咨詢等服務(wù)項目，構(gòu)建覆蓋全市的“安全、便捷、周到、溫馨”的居家養(yǎng)老服務(wù)便民體系，建立了一個覆蓋全市老年人的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。1.2 團隊介紹指揮中心為將為民辦非企業(yè)組織，組織結(jié)構(gòu)擬采取直線職能制，實行理事會授權(quán)，主任負責(zé)制。主任下設(shè)設(shè)施管

3、理、服務(wù)管理、員工管理，財務(wù)等副主任。1.3 現(xiàn)有基礎(chǔ)1、完成居家養(yǎng)老服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)的研發(fā)，智能硬件(智能緊急呼叫器、智能腕表、老人手機、智能血壓儀、智能血糖儀等)的研發(fā)。2、在多個社區(qū)進行養(yǎng)老情況調(diào)研，梳理完成居家養(yǎng)老服務(wù)平臺以12349呼叫服務(wù)中心為核心，整合社區(qū)、家政、物業(yè)、醫(yī)療、救護、志愿者等第三方服務(wù)的服務(wù)體系。3、與多家醫(yī)療機構(gòu)、體檢機構(gòu)、志愿者組織、家政公司、連鎖社區(qū)超市進行前期溝通，為項目正式運營時服務(wù)機構(gòu)和志愿者的組建打下基礎(chǔ)。4、與中國電信等主要運營商溝通老人關(guān)愛專屬語音流量優(yōu)惠套餐，目前已基本達成初步意向。2項目背景2.1 項目背景20世紀(jì)70年代以來，人口老齡化成為全

4、球范圍的普遍趨勢，隨著我國人口老齡化的加劇，老年人的養(yǎng)老問題已成為我國社會生活中存在的一個不容忽視的問題，然而由于家庭結(jié)構(gòu)的變化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老已經(jīng)不能適應(yīng)我國目前的形勢，所以居家養(yǎng)老體系建設(shè)刻不容緩?？v觀我國歷史幾千年來，我國人民深受孝文化影響，一直以來主要的養(yǎng)老模式多為養(yǎng)兒防老，解放以后在黨和國家的親切關(guān)懷下，養(yǎng)老又增加了諸如敬老院、養(yǎng)老院、等多種養(yǎng)老模式，形成了養(yǎng)兒防老、機構(gòu)養(yǎng)老（養(yǎng)老院養(yǎng)老）等多頭并舉的養(yǎng)老格局。但是隨著社會經(jīng)濟不斷的發(fā)展，為了解決生產(chǎn)資料和生活資料匱乏的問題，我國在30年前實行了人類歷史上從未有過的計劃生育基本國策。計劃生育基本國策在一段時期內(nèi)有效提升了社會

5、經(jīng)濟發(fā)展和人民幸福生活水平，但是隨著計劃生育基本國策不斷深入，人類歷史上從未有過的“421”現(xiàn)象（421現(xiàn)象既一個家庭由一對獨生子女夫妻加上4位老人加上1個孩子）突顯出來，“421”現(xiàn)象使一個家庭的重要組成單元年輕的夫婦在踐行社會責(zé)任，創(chuàng)造社會價值的同時，無暇也無能力承受撫養(yǎng)四位老人加一個孩子的重擔(dān)，因此“421”現(xiàn)象打破了我國幾千年來以來傳統(tǒng)的養(yǎng)兒防老模式，使養(yǎng)老問題成為當(dāng)前最為嚴(yán)重的社會問題之一?！?21”現(xiàn)象帶來的另外一種效應(yīng)就是使我國迅速進入老齡化社會，2016年4月20日，國家統(tǒng)計局發(fā)布2015年全國1%人口抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)。據(jù)推算，去年全國大陸人口13.7億人，五年來年平均增長率為

6、0.50%。人口老齡化呈上升趨勢。大陸31個省、自治區(qū)、直轄市和現(xiàn)役軍人的人口中，0-14歲人口為22696萬人，占16.52%；15-59歲人口為92471萬人，占67.33%；60歲及以上人口為22182萬人，占16.15%，其中65歲及以上人口為14374萬人，占10.47%。同2010年第六次全國人口普查相比，0-14歲人口比重下降0.08個百分點，15-59歲人口比重下降2.81個百分點，60歲及以上人口比重上升2.89個百分點，65歲及以上人口比重上升1.60個百分點。據(jù)測算，到了2017年老齡人口將達到2.17億，到了2043年，老齡人口將達到5億。2015年開始，我們國家正在逐

7、步改變已經(jīng)堅持了達三十年之久的計劃生育基本國策。那么從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們國家在未來很長一段時期內(nèi)將投入大量的人力、財力、物力去解決老齡化所帶來的老齡服務(wù)、養(yǎng)老等綜合的老人管理服務(wù)問題。2.2 項目概述目前我國的老齡人口已突破兩億大關(guān)，人口老齡化事關(guān)整個國家發(fā)展形勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫。為應(yīng)對人口老齡化，響應(yīng)政府和國務(wù)院李克強總理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的號召，我們憑借多年從事信息化軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和團隊優(yōu)勢，勇于踐行企業(yè)社會責(zé)任，致力于為天下老人創(chuàng)造福祉，以“小孝孝于庭闈，大孝孝于天下”的胸懷將中國智慧養(yǎng)老事業(yè)發(fā)揚光大，決心以“高起點，高要求，高規(guī)劃”來進行養(yǎng)老事業(yè)的頂層設(shè)計。黑龍江居

8、家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能呼叫、3G/4G移動技術(shù)、GPS定位、NB-IoT等技術(shù)打造了基于SAAS模式的智慧養(yǎng)老云平臺，涵蓋智慧養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)、養(yǎng)老云呼叫指揮中心、智能硬件、程數(shù)據(jù)交互應(yīng)用平臺、養(yǎng)老移動APP客戶端、健康大數(shù)據(jù)服務(wù)，以建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心為核心，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提供緊急救助、健康管理、智能監(jiān)護、康復(fù)醫(yī)療、家政服務(wù)、精神慰籍、增值服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，以“無償服務(wù)、有償服務(wù)、低償服務(wù)”的服務(wù)方式，有效整合社會服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，構(gòu)建成符合國家養(yǎng)老

9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺”，全方位服務(wù)于居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、地產(chǎn)養(yǎng)老、養(yǎng)老院等涉老機構(gòu)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的成功落地。2.3 項目目標(biāo)1、建立居家養(yǎng)老信息管理云平臺，推動成立黑龍江居家養(yǎng)老云呼叫指揮中心，整合為老服務(wù)一鍵通以及各街道居民生活事事通、蜂式服務(wù)、U社區(qū)等平臺的信息數(shù)據(jù)，建立起數(shù)據(jù)豐富、反應(yīng)迅速、方便快捷的居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺，方便查詢各類老年人情況，分析老年人服務(wù)需求。2、設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)工作站，通過政府購買，社區(qū)自主申報、街道推優(yōu)，平臺遴選，建立重點社區(qū)工作站，承接整合社區(qū)日間照料中心、敬老院、基層老年協(xié)會、社區(qū)服務(wù)中心、街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心、老年日間照料中心等平臺，采用

10、合作的方式建立居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)站，將居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)與基層服務(wù)工作有機結(jié)合。3、建立加盟商體系。將社區(qū)醫(yī)院、藥店、餐廳、超市、家政等服務(wù)機構(gòu)納入加盟商體系，提供在家就醫(yī)、購藥優(yōu)惠、特價商品、低價家政、優(yōu)惠訂餐、文娛活動等服務(wù)。4、探索社區(qū)養(yǎng)老互助點建設(shè)，通過開展“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一門牌標(biāo)識、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）達標(biāo)創(chuàng)建活動，規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老互助點運營管理，同時引導(dǎo)互助養(yǎng)老點積極開展健康有益的活動，做到“天天有活動、月月有主題、戶戶有特色”，有效保障社區(qū)老年人的娛樂活動需求。5、建立居家養(yǎng)老“互助服務(wù)”激勵機制。試點建立“時間銀行”志愿服務(wù)模式，組織社區(qū)志愿者為居家老年人提供生活照料、精

11、神慰藉等互助式服務(wù)，服務(wù)以小時為單位，儲存到志愿者個人賬戶中，當(dāng)其自身需要服務(wù)需求時，由其他志愿者提供等量時間的服務(wù)。6、建設(shè)高素質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)人員隊伍。探索建立在居家養(yǎng)老服務(wù)中引入專業(yè)社會工作人才機制，推動社區(qū)開發(fā)社工崗位，加快培育從事養(yǎng)老服務(wù)的志愿者隊伍，實行志愿者注冊制度，形成專業(yè)人員引領(lǐng)志愿者的聯(lián)動工作機制；聯(lián)合人力資源和社會保障部門定期開展居家養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓(xùn)，建立健全“日記事、周例會、月講評”工作制度，規(guī)范服務(wù)人員管理，提升服務(wù)水平。2.4 服務(wù)內(nèi)容運用互聯(lián)網(wǎng)+思維，充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能呼叫、3G/4G移動通信、GPS定位等技術(shù)打造了基于SAAS模式的智慧養(yǎng)

12、老云平臺，涵蓋智慧養(yǎng)老云平臺、智慧養(yǎng)老云服務(wù)、智能硬件、APP客戶端、健康大數(shù)據(jù)服務(wù)、電子商務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈，整合多方養(yǎng)老資源、發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群、形成養(yǎng)老生態(tài)鏈，為老人提供全方位服務(wù)，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老，具有獨特的創(chuàng)新優(yōu)勢及功能特點。有效整合現(xiàn)有社會服務(wù)資源，以“無償服務(wù)、有償服務(wù)、低償服務(wù)”的服務(wù)方式，全天候為老年人提供智能監(jiān)護、緊急支援、健康管理、康復(fù)醫(yī)療、生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、法律維權(quán)等基本服務(wù)項目和保險、金融、旅游等增值服務(wù)。緊急救援：針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購蔬菜食品、代繳生活繳費和

13、其他物品。日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動，負責(zé)午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進行感情交流，對有心里慰藉需求的空巢老人。 康復(fù)保?。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A(yù)防、康復(fù)護理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家庭病床等服務(wù)。主動關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日，使老年人享受親情。 法律維權(quán)：為老年人免提供法律咨詢、法律援助及維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的服務(wù)。文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動，如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。3. 規(guī)

14、劃戰(zhàn)略3.1 發(fā)展規(guī)劃以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建社會主義和諧社會為目標(biāo)，堅持政府主導(dǎo)和社會參與，不斷加大工作力度，積極推動居家養(yǎng)老服務(wù)在城市社區(qū)普遍展開,同時積極向農(nóng)村社區(qū)推進。堅持以人為本。從老年人實際需求出發(fā)，為老年人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)；堅持依托社區(qū)。在社區(qū)層面普遍建立居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、場所和服務(wù)隊伍，整合社會資源，調(diào)動各方面的積極性，共同營造老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的社會環(huán)境；堅持因地制宜。緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，與本地經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)，與社區(qū)人文環(huán)境和老年人的需求相適應(yīng)，循序漸進，穩(wěn)步推開；堅持社會化方向。采取多種形式，充分調(diào)動社會各方面力量參與和支持居家養(yǎng)老服務(wù)。3.2

15、年度計劃目標(biāo)2019年12月1日-2020年12月。推動成立黑龍江居家便民服務(wù)中心，整合為老服務(wù)一鍵通以及各街道居民生活事事通、蜂式服務(wù)、U社區(qū)等平臺的信息數(shù)據(jù)，建立起數(shù)據(jù)豐富、反應(yīng)迅速、方便快捷的居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺，方便查詢各類老年人情況，分析老年人服務(wù)需求。2020年1月1日-2020年6月30日，擬設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)工作站，通過政府購買，社區(qū)自主申報、街道推優(yōu)，平臺遴選，建立重點社區(qū)工作站，承接整合社區(qū)日間照料中心、敬老院、基層老年協(xié)會、社區(qū)服務(wù)中心、街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心、老年日間照料中心等平臺，采用合作的方式建立居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)站，將居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)與基層服務(wù)工作有機結(jié)合。20

16、20年7月1日-2020年12月30日 建立加盟商體系。將社區(qū)醫(yī)院、藥店、餐廳、超市、家政等服務(wù)機構(gòu)納入加盟商體系，提供在家就醫(yī)、購藥優(yōu)惠、特價商品、低價家政、優(yōu)惠訂餐、文娛活動等服務(wù)。2020年1月1日-2020年6月30日 探索社區(qū)養(yǎng)老互助點建設(shè)，通過開展“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一門牌標(biāo)識、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）達標(biāo)創(chuàng)建活動，試點建立“時間銀行”志愿服務(wù)模式，組織社區(qū)志愿者為居家老年人提供生活照料、精神慰藉等互助式服務(wù)，服務(wù)以小時為單位，儲存到志愿者個人賬戶中，當(dāng)其自身需要服務(wù)需求時，由其他志愿者提供等量時間的服務(wù)。4. 市場分析4.1 市場特征來自國家統(tǒng)計局的權(quán)威數(shù)據(jù)，截止2014年底，我國

17、60周歲及以上老年人口2.1242億人，占總?cè)丝诘?5.5%，65周歲及以上人口1.3755億人，占總?cè)丝诘?0.1%。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)預(yù)測，到2035年，我國老年人口將達到4.8億，幾乎占全球老年人口的四分之一，是世界上老年人口最多的國家。老年人口的快速增長將對經(jīng)濟社會產(chǎn)生深遠影響。一方面，養(yǎng)老保障負擔(dān)日益沉重，老年人醫(yī)療衛(wèi)生消費支出壓力越來越大，老年人日益增長的養(yǎng)老保障、服務(wù)需求與保障不足、服務(wù)產(chǎn)業(yè)滯后之間的矛盾日趨突出，經(jīng)濟社會壓力日益增大。另一方面，隨著人口的老齡化，老齡產(chǎn)業(yè)將隨之興起，從而將促進就業(yè)、拉動內(nèi)需，對經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生積極影響。這就要求各級政府采取有效措施，動員社會力量，積極應(yīng)

18、對人口老齡化，不斷提高保障能力，大力發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)。2014年至2035年間，我國老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增長到16萬億元左右，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右，我國將成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。我國的養(yǎng)老觀念傾向于選擇居家養(yǎng)老，根據(jù)有關(guān)調(diào)研，選擇居家養(yǎng)老的老年人占90%，只有約10%的老年人選擇機構(gòu)養(yǎng)老。但由于家庭的小型化趨勢造成了家庭居家養(yǎng)老功能的不足，必須要有社會化的服務(wù)提供支持，因此居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，還是一座尚待開發(fā)的“富礦”。4.2 市場容量 2016年4月20日，國家統(tǒng)計局發(fā)布2015年全國1%人口抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)。據(jù)推算，去年全國大陸人口13.

19、7億人，五年來年平均增長率為0.50%。人口老齡化呈上升趨勢。大陸31個省、自治區(qū)、直轄市和現(xiàn)役軍人的人口中，0-14歲人口為22696萬人，占16.52%；15-59歲人口為92471萬人，占67.33%；60歲及以上人口為22182萬人，占16.15%，其中65歲及以上人口為14374萬人，占10.47%。同2010年第六次全國人口普查相比，0-14歲人口比重下降0.08個百分點，15-59歲人口比重下降2.81個百分點，60歲及以上人口比重上升2.89個百分點，65歲及以上人口比重上升1.60個百分點。據(jù)測算，到了2017年老齡人口將達到2.17億，到了2043年，老齡人口將達到5億。2

20、015年開始，我們國家正在逐步改變已經(jīng)堅持了達三十年之久的計劃生育基本國策。據(jù)調(diào)查，到2016年底，全黑龍江60歲以上老年人口將超過300萬，到2020年將達到400萬；哈爾濱市2016年將達到42萬，占常住戶籍人口總數(shù)的15%左右，到2020年將達到50萬人以上。而全疆各類養(yǎng)老院、福利院等養(yǎng)老機構(gòu)的床位數(shù)量不到90000張，也就是說絕大部分老人需要進行居家養(yǎng)老，預(yù)測居家養(yǎng)老因失能、失智、高齡和子女不在身邊或不能照顧等原因，需要社會化居家養(yǎng)老服務(wù)支持的人數(shù)將達到10萬人左右，經(jīng)過營銷宣傳、政府合作、公益活動等市場培育后，將超過20萬人從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們在未來很長一段時期內(nèi)將投入大量的人力

21、、財力、物力去解決老齡化所帶來的老齡服務(wù)、養(yǎng)老等綜合的老人管理服務(wù)問題。中國老年人口規(guī)模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多，都是世界人口發(fā)展史上前所未有的。巨大的養(yǎng)老需求將日益凸顯，當(dāng)前的養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)遠遠不能滿足需求，中國養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展前景十分可觀。4.3 競爭分析我國現(xiàn)有的養(yǎng)老方式主要還是通過公辦和民營的各類養(yǎng)老機構(gòu)為主，以居家養(yǎng)老為主體的養(yǎng)老機構(gòu)還處于少數(shù)或運營模式探索階段，所以在當(dāng)今我國老齡化步伐加劇過程中，與其他行業(yè)相比，居家養(yǎng)老的行業(yè)和市場競爭壓力性對小一些，但是在最近幾年，國內(nèi)也出現(xiàn)部分專注居家養(yǎng)老的公司或機構(gòu)，非常值得我們借鑒，在擁有將近14億人的中國，居家養(yǎng)老是一個很不錯

22、的選擇！ 雖然在中國相繼出現(xiàn)了多個以居家養(yǎng)老為主的公司，在全省范圍內(nèi)還未出現(xiàn)，相比中國龐大的人口數(shù)字，我中心相對其他行業(yè)的競爭壓力是非?？陀^的。與國內(nèi)其他提供居家養(yǎng)老服務(wù)的公司相比，我們在項目啟動時間和運營模式上目前存在一定的差距，它們的成功為我們的發(fā)展提供了值得借鑒經(jīng)驗與啟示。我中心憑借著在技術(shù)、管理、營銷等領(lǐng)域的創(chuàng)新，將成為居家養(yǎng)老市場的重要參與者，具有一定的市場競爭力。 1、哈爾濱市老人福利院、養(yǎng)老院等養(yǎng)老機構(gòu)的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，主要提供老人入住養(yǎng)老院，由養(yǎng)老院提供日常的生活照料和基本健康服務(wù)。2、社區(qū)提供的社區(qū)老人日間照料中心，僅僅提供日間的老人照料和老人活動，由于社區(qū)人員緊張和

23、沒有專業(yè)服務(wù)人員，目前多數(shù)社區(qū)日間照料中心出現(xiàn)閑置狀態(tài)。3、大漠老年公寓為例的綜合養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，提供老人養(yǎng)老院服務(wù)、老人醫(yī)療服務(wù)、老年旅游服務(wù)等，同時大漠老年公寓開發(fā)有一套“大漠關(guān)護通”居家養(yǎng)老平臺，主要為大漠老年公寓自己的入住會員提供老人生活照料服務(wù)家政有償服務(wù)、購物有償服務(wù)、緊急救援服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、老人健康服務(wù)、智能定位服務(wù)、老人文娛生活服務(wù)、關(guān)護通終端維護服務(wù)等服務(wù)，沒有開放面向更多居家養(yǎng)老的老人。4.5 政府政策中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃指出“十二五”主要發(fā)展目標(biāo)。建立應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略體系基本框架，制定實施老齡事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃。健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會養(yǎng)老保障體系，初步實現(xiàn)全國老

24、年人人人享有基本養(yǎng)老保障。健全老年人基本醫(yī)療保障體系，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人開展健康管理服務(wù)，普遍建立健康檔案。建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本健全，全國每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)達到30張。全面推行城鄉(xiāng)建設(shè)涉老工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、無障礙設(shè)施改造和新建小區(qū)老齡設(shè)施配套建設(shè)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。增加老年文化、教育和體育健身活動設(shè)施，進一步擴大各級各類老年大學(xué)（學(xué)校）辦學(xué)規(guī)模。加強老年社會管理工作。各地成立老齡工作委員會，80%以上退休人員納入社區(qū)管理服務(wù)對象，基層老齡協(xié)會覆蓋面達到80%以上，老年志愿者數(shù)量達到老年人口的10%以上。20

25、13年國務(wù)院印發(fā)關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(國發(fā)201335號)，對加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)進行了系統(tǒng)安排和全面部署。2015年，國務(wù)院印發(fā)關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見，明確提出“促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)智慧養(yǎng)老上升到國家戰(zhàn)略層面。2015年10月26日“第四屆全國智能化養(yǎng)老戰(zhàn)略研討會暨智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)展覽會” 提出把智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)列入老齡事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃， 積極貫徹落實國家的“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”，加強智能養(yǎng)老頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃，切實推進智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。 基于黑龍江省提出要發(fā)展居家養(yǎng)老信息服務(wù)的工作要求，各地按照“政策引導(dǎo)、社會參與、市場運作、老人

26、受益”的原則，采取社會力量投資、市場化運作、政府購買服務(wù)和資助監(jiān)管的方式，支持企業(yè)和機構(gòu)運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，發(fā)展老年電子商務(wù)，建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，提供緊急呼叫、家政預(yù)約、健康咨詢、物品代購、服務(wù)繳費等適合老年人的服務(wù)項目。2017年齊齊哈爾市開展互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老試點。5. 營銷計劃5.1 市場定位：居家養(yǎng)老主要是政府購買服務(wù)推動的，服務(wù)對象只限于較小的范圍：“三無”老人等，其費用主要由政府負擔(dān)。一些地方鼓勵老年人自己購買服務(wù)，對此政府給予適當(dāng)補貼。我們項目推出的各項服務(wù)經(jīng)濟實惠，符合老年大眾的需求。5.2 營銷價值：空巢既是社會的進步，也是我國人口老齡化當(dāng)中

27、特別是人們的生活方式、觀念轉(zhuǎn)變當(dāng)中產(chǎn)生的一種客觀必然的現(xiàn)象。隨著老人年齡增長，身體功能退化，需要人照顧而身邊無人照顧，這就體現(xiàn)了社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)的意義所在。身邊無子女或者子女照顧不過來，從這個角度，社區(qū)對老人、對家庭成員的支援就顯得尤為重要。發(fā)展居家養(yǎng)老是對這一現(xiàn)象所作出的一個正確選擇。5.3 營銷目標(biāo)：未來五年我們主要提供以家政、醫(yī)療、陪聊為主要業(yè)務(wù)的服務(wù)信息。最主要有兩種形式：一種是把他“請出來”，動員那些能自理的、身體比較好的老年人盡量從家里走出來，到社區(qū)服務(wù)工作站的場所來接受服務(wù)，參加一些社區(qū)組織的活動，這樣對老年人的精神文化情感方面大有裨益，另外可以讓老人更好地了解社會、融入社區(qū)。服

28、務(wù)可以通過固定的陣地服務(wù)，也叫機構(gòu)設(shè)施的服務(wù)，這樣老人能夠得到比較好的滿足。另一種是“走進去”，對不能自理的失能失智老人或高齡老人，我們主動提供上門服務(wù)，在日常生活照料和家政保潔之外，重點提供醫(yī)療保健、健康監(jiān)測、精神慰籍等服務(wù)。5.4 營銷方式：服務(wù)品牌推廣策略服務(wù)推銷廣告策略項目合作方案價格策略6. 盈利模式6.1服務(wù)產(chǎn)品1)服務(wù)費收入：針對老年群體的特點和不同的經(jīng)濟水平導(dǎo)致的購買力差異， 將養(yǎng)老服務(wù)細分為三種層面，分別為無償服務(wù)、有償服務(wù)和VIP服務(wù)。無償服務(wù)的對象是三無老人、空巢老人、特困老人，對于無償服務(wù)采取政府購買服務(wù)的方式，根據(jù)政府補貼的多少，分別按每人每周幾次或每月幾次提供服務(wù)，

29、讓這些老人獲得基本的養(yǎng)老服務(wù)。有償服務(wù)的對象為有一定的收入來源的老人，可制定不同的基本服務(wù)套餐，收取相應(yīng)的服務(wù)費。VIP服務(wù)的對象為有高于一般人均水平的收入來源或生活條件較好的，愿意購買個性化的養(yǎng)老服務(wù)的老年人。此部分老人的服務(wù)利潤較高。2)通過平臺銷售其他老年用品收益；3)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)分成收益。4)廣告收益信息發(fā)布可以向全部或特定用戶進行精準(zhǔn)的廣告投放，且隨著用戶數(shù)量的增長，廣告收入十分可觀。用戶基本是老人，一般都會有各種慢性病，醫(yī)療保健的廠商都需要這樣的客戶資源，這些廠商就會成為廣告客戶。5)遠期收益隨著用戶數(shù)量的增長，通過大數(shù)據(jù)的分析，可以獲得老人的各種有價值的數(shù)據(jù)，針對這些數(shù)據(jù)的

30、使用，其價值無可限量。6.2.養(yǎng)老服務(wù)平臺方案面向各地州縣市加盟的養(yǎng)老服務(wù)中心，收取當(dāng)?shù)丶用朔?wù)運營商平臺使用費。6.3.養(yǎng)老服務(wù)終端設(shè)備老人手機、智能腕表等產(chǎn)品一般采取和通信運營商合作的模式，運營商采購終端設(shè)備，并制度適合于老人使用的資費政策，用戶存話費送機購買， 按月返還話費，降低老人的使用費用。這種模式即保證了用戶以低于終端成本的價格甚至免費獲得服務(wù)終端，而通信運營商開拓了老人用戶群，有利于其達成最重要的KPI考核指標(biāo)。家用智能健康檢測產(chǎn)品通過平臺和子女APP端進行銷售，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入。6.4.增值服務(wù)根據(jù)派發(fā)的工單要求為老人提供服務(wù)，收取相應(yīng)的服務(wù)費。由于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)都是小型化、零散

31、化的，服務(wù)內(nèi)容碎片化，而且老人和服務(wù)機構(gòu)之間服務(wù)信息不對稱，老人不知道從哪獲得服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)不知道給誰服務(wù)，社會資源利用率不高?，F(xiàn)在通過把他們整合起來，解決了服務(wù)信息不對稱的問題，有利于眾多的服務(wù)機構(gòu)的良性發(fā)展。7. 投資分析7.1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模市一級居家養(yǎng)老服務(wù)中心注冊資本500萬元預(yù)算，股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模見表7-1。 表7-1 股本結(jié)構(gòu)表 股本來源股本規(guī)模股權(quán)投資民調(diào)中心投資金 額100萬元400萬元比 例20%80%7.2 主要財務(wù)數(shù)據(jù)表7-2：啟動資金預(yù)算表單位：元人民幣類別項目數(shù)量單價（元）金額（元）備注固 定 資 產(chǎn) 投 資辦公場地裝修3間50000辦公桌椅16套80012800電話6

32、部2001200檔案柜4個8003200電腦10臺500050000飲水機2臺400800茶具10套1001000小計平臺軟件研發(fā)與硬件軟件平臺、呼叫中心、服務(wù)器1套智能硬件1000套1000100M網(wǎng)絡(luò)寬帶通信費1年8000080000小計開辦費用登記注冊和營業(yè)執(zhí)照費3000小計3000流 動 資 金店面租金1年20000/月水電費1年1500/月18000管理人員工資4人/年6000/月技術(shù)服務(wù)人員基本工資12人/年5000/月其他員工工資6人/年3000/人營銷費1年5000/月60000小計合計7.3未來五年成本費用預(yù)算表7-3：未來五年成本費用預(yù)算表單位：元人民幣第一年第二年第三年第

33、四年第五年固定資產(chǎn)折舊1206012060120601206012060房屋租金水電費1800018000180001800018000電話費60007500850090009500廣告與宣傳費5000035000250002000018000維護費5000050000500005000050000其他1600018000220002400026000合計備注：固定資產(chǎn)折舊才用直線折舊法，電腦使用年限為10年，凈殘值為零；各類辦公用品使用壽命10年，凈殘值為零。7.4 利潤預(yù)測分析表7-4：利潤預(yù)測表年份項目單位：元人民幣第一年第二年第三年第四年第五年一、 主營業(yè)務(wù)收入減： 主營業(yè)務(wù)成本主營業(yè)

34、務(wù)稅金及附加6058876272二、 主營業(yè)務(wù)利潤加： 其他業(yè)務(wù)利潤減： 財務(wù)費用 管理費用5000070000三、營業(yè)利潤加：投資收益 補貼收入 營業(yè)外收入減： 營業(yè)外支出四、利潤總額減： 所得稅27588490887192891230.4.6五、凈利潤.6.4備注：根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，經(jīng)申請并符合要求者，可以免征所得稅三年。預(yù)測：第一年即可盈利。8. 風(fēng)險分析8.1 外部風(fēng)險1、居家養(yǎng)老主要是政府購買服務(wù)推動的，服務(wù)對象只限于較小的范圍：“三無”老人等，其費用主要由政府負擔(dān)。一些地方鼓勵老年人自己購買服務(wù)，對此政府給予適當(dāng)補貼。2、在服務(wù)中心經(jīng)營管理過程中，我們依然存在很多的缺點和不足，

35、首先我們提供的服務(wù)是高質(zhì)量水平，收費標(biāo)準(zhǔn)自然也在中等水平，價格也會因我們提供服務(wù)的時間相應(yīng)調(diào)整，我們的收入來源多數(shù)小區(qū)的老人以及敬老院。3、我們的服務(wù)時間有限，不能長時間的針對一個客戶，可能會因為這種因素讓客戶覺得不適應(yīng)，或者讓我們丟失與客戶交流的機會。4、需要服務(wù)的老人較少也可能會導(dǎo)致我們的服務(wù)機構(gòu)瀕臨倒閉，如果這種情況發(fā)生，我們將加大宣傳力度，通過派發(fā)傳單，報紙，廣告等形式弘揚孝道的重要性，提倡中華傳統(tǒng)孝文化，以此吸引廣大社會各界人士對老人的關(guān)注。5、在這個過程中，我們由于缺乏做這種服務(wù)中心的經(jīng)驗，可能會因為競爭對手而導(dǎo)致我們?nèi)狈蛻?，我們要首先做好?yīng)對策略，了解競爭對手的商業(yè)模式，做到心中有數(shù)，積極調(diào)整應(yīng)對措施，保證我們有合理的優(yōu)勢打敗對手。6、同行業(yè)的價格競爭也是威脅我們經(jīng)營一個重要因素，我們的價格會因為提供服務(wù)的時間長短來調(diào)整，由于經(jīng)營規(guī)模不大，市場抗風(fēng)險能力較弱，我們的顧客可能會選擇比我們價格更低，服務(wù)更好的企業(yè)。7、我國基本醫(yī)療保險制度在