個人與團隊管理期末考試題

1、個人與團隊管理期末考試題2中央廣播電視大學(xué)20072008學(xué)年度第一學(xué)期開放?？啤逼谀┛荚囈?、單項選擇題（1一5o題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分）1 .要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（）。A.團隊成員自己做自己的事B.互相牽制制約C.明確的團隊目標(biāo)D.互相避免交流2 .如果授權(quán)山現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項日偏離了正常的軌道，那么叫以通過（）的方法米使項目回到正常的軌道。A.不干預(yù)B.幫助員工解決問題，而不是對其責(zé)備C.把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工D.收回授權(quán)的所有

2、了作3 .（）因素可導(dǎo)致壓力過度。A.溝通條件暢通B.對個人能力的要求符合實際C.沒有時間限制D.要求工作完成情況完美無缺4.春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田耕完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著，鄰居自己一定也要用耕具，因為我們的情況差不多。他肯定不會借我的?！笔ヒ寥R斯急速開過村莊，心里想著：不，他決不會幫我的，他為什么要幫我？”轉(zhuǎn)過彎。開過橋，他總結(jié)道：池決不會借給我的。他根本不喜歡我?！碑?dāng)圣伊萊斯來到鄰居家時，他的心情糟極了。鄰居打開門時，他看到狂躁

3、不安的圣伊萊斯一邊嚷到：我再也不需要你的耕具了?！币贿呑呋厮脑揭败?。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯（）。A.鄰居關(guān)系不融洽B.用自我說服自己的思想克服他現(xiàn)在的想法C.假設(shè)了一切應(yīng)該順利自然D,沒有主動說出自己的需求5.企業(yè)的每位新員工都應(yīng)該適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員上通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是（）。A.總是尋求一些靈活性B.認(rèn)為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任C.希望有不變的政策和措施D.認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性6,在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬于它的特點的是（）。A.時間更長B.內(nèi)容更多C.能夠更多地與實際工作相結(jié)合D.培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等7 .我們叫以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來

4、幫助實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績效日標(biāo)?？冃諛?biāo)一般是（）。A.直接目標(biāo)。B.非實際的目標(biāo)C.間接目標(biāo)D.團隊目標(biāo)8 .當(dāng)團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻(xiàn)時，就會實現(xiàn)以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是（）。A.傾聽各種觀點B.平分獎金C.對錯誤視而不見D.批評9 .作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是<）。A.制定組織績效指標(biāo)B.制定個人目標(biāo)C.團隊建沒D.制定組織目標(biāo)10 .員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì).通常較常用的方法有（）。A.批評B.指導(dǎo)、培訓(xùn)C.交流D.溝通11 .由于小平的丁作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的了作，有時讓他完

5、成一些瑣碎的工作。但是。不管怎樣，這些工作的目的都是要滿是（）A.個人發(fā)展的需要B.組織的需求C.團隊的發(fā)展D.工作本身的更求12 .赫茨伯格在提出雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（）。A.工作環(huán)境方面的B.工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的13,某企業(yè)十的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好.這導(dǎo)致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆冢ǎ┑姆懂?。A.工作本身B.工資和利益C.企業(yè)文化D.工作條件14,某團隊為了實現(xiàn)自

6、己的日標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團隊成員，各個閉隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團隊的目標(biāo)就自然而然的完成了。團隊采用的方法是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)B.工作集中C.工作結(jié)構(gòu)分解D,工作分配15 .李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電活、抱怨電活等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說明（）。A.他不會有效的工作B,他不能解決客戶的問題c.他不會有效的休息D.他不能很好的授權(quán)16 .某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工

7、總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）A.提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B.提高計劃實施的質(zhì)量c.維護(hù)服務(wù)水平D.制訂人員安排表17.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、凋整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國一一本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標(biāo)計劃實施過程中（）。A.必須要得到額外的資源提供給自己支持B.根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃C.必須重新進(jìn)行分配工作D,必須不時地改變工作運作方式18 .老張發(fā)現(xiàn)自己的團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角

8、色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小壬現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（）。A.不同角色采用中的靈活性B.開發(fā)C.委托D.工作分配19 .團隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團隊成員之間的公開懷是很重要的，他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是（）A.面對每個成員說出自己真實的感受B.通過社交活動，幫助成員相互認(rèn)識C.團隊成員各自都有自己單獨做事的方式D.欣賞團隊成員不同形式的貢獻(xiàn)20 .李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為（）。A.推動者B.支持

9、者C.總結(jié)者D.控制者21 .小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。這種情況說明（）。A.小孫的壓力不足B.小孫沒有壓力C.小孫壓力過度D.小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足22 .公司小王和小李對工作計劃的看法完個不同，小王認(rèn)為計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。說法正確的是（）：A.小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B.計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度C.小王的說法正確，劉于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D.他們兩人的觀點都是片面的，計劃町以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行23 .小趙是一公司的職員，他是一個

10、愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前（）是他面臨的最好機會。A.善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B.積極參與團隊發(fā)展c.參加公司為員工提供的培訓(xùn)D.從事不穩(wěn)定的行業(yè)24 .小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該（），才是最好的方法。A.主動和別人打電話B.預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間C.告訴來訪者，你不在工作崗位上D.告訴來訪者你現(xiàn)在很忙25 .吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的：但是授權(quán)應(yīng)該具有

11、有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會用（）來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A.隨時頻繁地了解工作進(jìn)展B.通過階段性的書面的報告C.使用項目管理及跟蹤軟件D.通過召開定期會議26 .Mars公司正布使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）。A.產(chǎn)品開發(fā)B.多樣化經(jīng)營C,市場開發(fā)D.市場滲透27 .小李是剛?cè)斯镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負(fù)責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是（）。A.確立會議日程表B.確立會議的目標(biāo)C.確定會議的場所D.確定到會人員28 .李明是一個善于思考和回顧的人，他通常

12、將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了（）。A.應(yīng)用B.體驗C.發(fā)展D.結(jié)論29 .某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于（）。A,座談B.指導(dǎo)C.培訓(xùn)D.訓(xùn)練30 .老王是一個退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（）。A.社會需求B.生理需求C.自尊的需求D.自我實現(xiàn)的需求31 .根據(jù)（）的不同，會議可分為面對面、電話

13、、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A.組織特點和會議要求B.會議需要和人員要求C.會議要求和召開方式D.會議目的和召開方式32 .關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。A.即使團隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關(guān)心工作，那么他們的績效是不會高的B.如果員工本身自身能力差，那么他的績效是不會好的C.如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的D.如果員工的自身能力很高，但是團隊激勵水平很低的話，也可能導(dǎo)致很低的績效33 .期望理論是在（）的基礎(chǔ)上提出的。A.公平理論B,雙因素理論C.激勵理論D.需求理論34 .企業(yè)的價值觀有很多方面的特征，（）不是企業(yè)價值

14、觀的特征。A,主觀性B.結(jié)構(gòu)性C.發(fā)展性D.穩(wěn)定性35 .根據(jù)已掌握的時間點來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（）。A,線性回歸法B.不確定性分析法c.多因素分析法D.時間序列法36 .在完成了制訂團隊及團隊成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時,不需要你制訂的是（）。A.計劃的內(nèi)容B.參加人員C.如何實現(xiàn)目標(biāo)D.計劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因37 .人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點，看法都可以稱為（）。A.定量的資料B.硬資料C.定性的資料D.事實資料38 ,一個優(yōu)秀的評估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括（）。A.個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)B.個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)C.部門目標(biāo)和團隊目標(biāo)D.部門日標(biāo)

15、和企業(yè)目標(biāo)39 .員工個人或團隊?wèi)?yīng)對照他們的臼標(biāo)對他們自己進(jìn)行評估，并且確定績效的差距，這屬于正式評估檢查中的（）項日。A.自我評價B.雙方的會面C.報告D.經(jīng)理的評價40 .隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力閉隊其它成員的目標(biāo)，這是指團隊工作中（）的優(yōu)勢。A.協(xié)作B.團隊成員相互信任C.決策更合理D.生產(chǎn)效率提高41 .如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自已的權(quán)利A.保持自己利益B.不侵犯他人利益C.受人尊重D.不顧別人利益42 .情感能力框架中的認(rèn)知包括（）。A.自我認(rèn)知和對他人的認(rèn)知B.對他人的認(rèn)知和社會認(rèn)知C.自我認(rèn)知和自我評價D.

16、自我認(rèn)知和社會認(rèn)知43 .自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫ǎ┻@樣兩種方式對一個人進(jìn)行評估。A.績效坪估利自我評價B.鑒定會和對自我進(jìn)步的評價C.正規(guī)程序的評估和自我評價D.績效評估和別人對自己的評價44 .關(guān)于團隊，說法正確的是（）。A.當(dāng)團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控B.當(dāng)團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊C.當(dāng)團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持D.當(dāng)團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團隊45 .企業(yè)的輸出是指（）。A.運作過程所需要的所有的資源B.提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C.企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D.滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)46

17、 .每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者（）。A.保證目標(biāo)的實現(xiàn)B.保證目標(biāo)的可行性C.負(fù)有一定的責(zé)任D.提供產(chǎn)品和服務(wù)47.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A.企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B.外部因素C.技術(shù)進(jìn)步D.企業(yè)重組48.企業(yè)文化的核心是（）。A.價值觀念B.行為準(zhǔn)則C.企業(yè)制度D.企業(yè)精神49 .在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因為他們要找出（）A.個人實際達(dá)到的績效和期望達(dá)到的績效之間的差距B.團隊的目標(biāo)和期望達(dá)到的績效之間的差距C,組織日標(biāo)和團隊日標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)D.組織期望達(dá)到的績效和實際績效之間的差距50 .審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效

18、果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）A.審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B.審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C.與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況，所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等D.審查他們將在工作中如何運用所學(xué)的知識二、案例題（51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項.與團隊保持密切聯(lián)系.能夠應(yīng)付壓力善于承擔(dān)責(zé)任積極參與團隊的發(fā)展傾向于承擔(dān)過多工作一一無法說不對不能迅速提出

19、新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并止我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么.公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力.他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平.為團隊尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連續(xù)工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)）和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進(jìn)步不感興趣根據(jù)以上案例，回答51-55題。51 .從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。A.與其它團隊成員關(guān)系不好B.能夠自己獨立完成各種工作C.不愿意參加公司絹織的培訓(xùn)活動D.經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作.他通常會接

20、受52 .通過SWOT分析，小王在自己工作中有很多機會，這些機會可以有利于小王（）。A.避免自己的威脅B.改善公司的績效C.個人的自身發(fā)展D.使其他同事順利晉級53 .對于小張遇到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的程度。A.及時和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B.去其他的崗位C.離職，去其它的公司D.與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法54 .對于SwOT分析方法，說法不正確的是（）。A.它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析B.它能幫助人們改善自己目前的情況C.它是一種分析工具，在很多場合，很多情況下都能應(yīng)用D.它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析55 .為了減少工作量，小王可以通過（）

21、進(jìn)行緩解。A.減少自己所負(fù)的責(zé)任B.對于當(dāng)天的事情一定要完成C.接受上級加給自己的任務(wù)D.給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例（二）：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準(zhǔn)備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要時淪的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會議上發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，但是參加人員并沒有到齊，會議大概開始了lo分鐘以后，團隊成員小王才到會場。會議進(jìn)行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討淪

22、起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題L來。張經(jīng)理趁機讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這則員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？根據(jù)以上案例，回答56-60題。56 .（）不是會議籌備應(yīng)該考慮的。A.會議目的B.溝通對象c.時間安排D.參會人員的動機57 .該會議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)（）的問題。A.偏離正題B.獨霸會場C.爭淪D,啞場58 .會議主持人在會議中的作用是

23、（）。A.組織、協(xié)調(diào)B.不需要作為C.監(jiān)督、考察D.指揮、命令59 .對于會議進(jìn)行一半的時候，會議中有人提出廠自己感興趣的話題，使會議主題偏離，針對這種情況，町以妥善解決的方法有（）。A.及時對會議進(jìn)行總結(jié)B.可以把他們關(guān)心的事列入下一次會議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題c.直接批評該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會場秩序D.對這件事不予理睬60 .（）做法可以幫助張經(jīng)理把這次會議打的更好。A.每一項議程不安排固定的時間B.會議中討論的每個論題不指派專人負(fù)責(zé)C.會議前把會議日程表分發(fā)給參加會議的人員D.新來的員工不能參與此次會議案例（三）：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風(fēng)衣多看

24、了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說：這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時會有些猶豫，攤土又接著說：好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。”這時顧客往往會迫不及待地說：你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主通常會煞有介事地說：是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰鐾ｎD，又說，好吧，就算是我錯了，那

25、我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出上，就會很容易地促成交易，根據(jù)以上案例，回答61-65題。61 .該顧客對這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出（）的想法。A.該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣B.該顧客肯定購買這件風(fēng)衣C.該顧客對這件風(fēng)衣有購買需求D.無法確定62 .無論什么場合，想說服別人，一定要（）。A.時機選擇恰當(dāng)B.先發(fā)制人C.利用自己的威信D.獲得主動權(quán)63 .該攤主在開

26、始與買主交流的時候.他首先（），讓買主停下來觀看。A.傾聽頭主的購買需求B.想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C.表達(dá)自己的思想、見解D.征求購買者的意見64 .該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了（）的策略。A.迂回B.正面應(yīng)對C.極力說服D.夸大質(zhì)量65 .攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的（）。A.溝通過程B,交流過程C.談判過程D.沖突解決過程案例（四）：榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的

27、獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著人性的弱點、人性的優(yōu)點、人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是小要過分批評、指責(zé)和抱怨第二條是表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞美國舊M公司有一個百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果.公司的雇員都將獲得百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的于勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行自由職銜制”，就是說可以自

28、由加職銜，取消”代部長、代理“、準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以項日專任部長”、產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造廠偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。根據(jù)以上案例，回答6670題。66 .馬斯洛的需求層次論小最高層次的需求是（）。A.生理需求B.尊重的需求C.榮譽需求D.自我實現(xiàn)需求G7.榮譽激勵只有在（）情況下才能實施，A.當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后B.當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后C.當(dāng)人們沒有什么需求以后D.投有正確答案6s,根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說明（

29、）。A.人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改變的C.人的需求是不町以改變的D.人的需求可以是跨越的69 .關(guān)于人類的需求，說法正確的足<）。A.人類需求必須在滿足丁低層需求以后.才有更高層次的需求B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C.人類可以不需要生理需求上的滿足D.人類的生理需求是最重要的70 .企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高員工的（）。A.激勵水平和能力B.激勵水平和信任C.激勵水平和獎賞D.激勵水下和方法案例（五）：我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的存戶，讓我學(xué)會了如何談判：起初我很怕跟他打交道一一一我知道這個人腦子比我快、心眼兒多?？傇谒阌嬑摇Ｃ?/p>

30、次辦完業(yè)務(wù)之后.我的感覺就是又按他說的辦了"其實，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免贊修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人"交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng).這樣討論的步調(diào)就完全由他支配.我沒有了主動權(quán)。只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識列癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即

31、回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，其至在不置叫否的情形下拋出我的方案，有叫候我會故意裝作喝茶或上則所等，留紿自己思考的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難.我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他叫能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式劉我來說，真是人有用了！根據(jù)以上案例，回答71-75題。71 .我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（）的手段。使自己的處境獲得了主動，A.不立即回應(yīng)B.暗渡

32、陳滄C.移花接木D.處事果斷72 .假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中我”的方法，那么在實際的操作過程中，（）是不可取的方式。A.說明你必須征求上級的意見B.與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談C.說明必須與供貨廠家商量D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)73 .我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（）。A.能夠比較適時地控制他人B.贏得時間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C.能夠獲得主動僅D,能夠非常及時的處理事情74 .小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得淡判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)該經(jīng)常利用（）的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問題。A.移花接木B.不立即回應(yīng)C.及時叫停D.暗渡陳滄75

33、.我'”采取了（）的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。A.以防為主B.以進(jìn)為退C.以退為守D.以退為進(jìn)案例（六）：資料1.幾個門之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月.李明作為陪市團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的匠詞互相矛盾，陪審?fù)蓡T意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在陪市團的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。

34、資料2.某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有紿他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過下他。這讓他很不解,這是為什么呢？根據(jù)以上案例，回答76一日。題。76 .資料l中的情況說明（）。A.培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機會D.只有將學(xué)到的知識運用到工作中.學(xué)習(xí)才具有意義7

35、7、在資料2中造成小工現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強C.他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)78,小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)果。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感79 .該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（）。、A.彌補員工之間的差距B.提高員工的個人能力C.滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效80 .對于個人來說，員工可以通過（）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A.PESTLE分析B,

36、SMART原則C.五力模型D.SWOT分析案例（七）：下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：營銷部門的經(jīng)理a說：最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”財務(wù)經(jīng)理c說：是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。這時，采購經(jīng)理d跳起來：我們的采購成本是上升了lo%,為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)需的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升

37、?！盿、b、c：哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理f說：這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據(jù)以上案例，回答8185題。81 .該企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因是（）。A.責(zé)權(quán)不清B.計劃不周C.互相不理解D.缺乏激勵82 .該企業(yè)各個部門經(jīng)理之間主要缺少（）。A,諒解B.合作C.誠實D.信任83 .發(fā)牛上述情況的主要原因是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時（）。A.責(zé)、權(quán)、利不清晰B,溝通不夠C.部門纖瑚能力不夠D.考核不明確84 .人力資源經(jīng)理說這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！'這說明這個組織的人員（）A.工作能力太差B.沒有固定的行動程序C.不用負(fù)任

38、何責(zé)任D.沒有責(zé)任感85 .從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么可能原因有（）。A.會議的目的不明確B.會議的準(zhǔn)備不充分C.會議缺乏有效的控制D.其它答案都有可能案例（八）：情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和閉結(jié)，他認(rèn)為們售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下：李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。討論會上人家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視人家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助

39、于大家的溝通和交流，托劉小張的主意表示贊揚，同叫鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間囚信任而進(jìn)入志同道合的合作境界：最好的主意來自這些臺伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘決之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信仟管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純

40、的薪酬滿足。根據(jù)以上案例，回答36-90題。86 .一個團隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。A.授予管理權(quán)B.坦誠的交流C.承擔(dān)風(fēng)險D.承認(rèn)自己的過失87 .在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（）。A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運用沖突的力量C.可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險88 .情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。A.他從一些成員的角度看問題B.他根據(jù)自己的喜好看問題C.他能夠站在團隊成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題89 .要搞好現(xiàn)代企業(yè)（）。

41、A.必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B.必須注重基層人員的思想建設(shè)C.必須重視團隊成員的建議和意見D.必須重視企業(yè)的文化90 .對于情形l中的情況，說法正確的是（）。A.閉隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C.李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團隊成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例（九）：許先生剛為一家人石油公司做完一個工程師離職率的原出調(diào)查項目。報告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認(rèn)為項目的成功在于管理層同

42、意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報提交報告的期和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。許先生感到不安，出為他已經(jīng)告訴員工報告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個項目的花費已經(jīng)人人超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費，不必要復(fù)印這么多的報告。許先生不知如何回答，只好十止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工。他也考慮找公司

43、中另一個比陳方職位高的人，讓這個人同意公開報告。許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解決。同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。根據(jù)以上案例，回答9195題。91。許先生在進(jìn)行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先牛的這種做法的主要目的是（）。A.發(fā)送信息B.搞好關(guān)系C.獲取信息D.影響公司決策92 .許先生在進(jìn)行調(diào)查時，他的主要溝通對象應(yīng)該是（）。A.公司高層人員B.副總裁陳方C.離職的工程師D.員工93 .溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個障礙在于溝通的（）環(huán)節(jié)。A.接收者B.發(fā)送者C.傳送過程D.信息內(nèi)容94 .如果許先生讓陳方接受自己的觀點，那么（）做法是不妥的。A.使觀點合乎邏輯B.建立友善良好的關(guān)系C.追問陳方不公開報告的理由D.使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)95,許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業(yè)務(wù)，說法正確的是（）。A.因為該企業(yè)管理人員無法溝通，所以不接受B.因為員工們接受許先