安全行為觀察培訓(xùn)

1、安全行為觀察培訓(xùn)2012015 5. .1010-運(yùn)行管理部運(yùn)行管理部 YB YB1什么是行為安全管理什么是行為安全管理1為什么需要進(jìn)行安全行為觀察為什么需要進(jìn)行安全行為觀察2如何開展安全行為觀察如何開展安全行為觀察3安全行為觀察案例安全行為觀察案例4目錄目錄2不安全行為不安全行為不安全狀態(tài)不安全狀態(tài) 嚇一跳嚇一跳 冒冷汗冒冷汗 未遂事故未遂事故 輕微受傷輕微受傷 輕傷輕傷 死亡死亡 重傷重傷事件事件事故事故首先，事故是怎么形成的危險(xiǎn)危險(xiǎn)危險(xiǎn)危險(xiǎn)事件事件事故構(gòu)成了事故構(gòu)成了 事故鏈?zhǔn)鹿舒?：三者之間存在一定的關(guān)聯(lián)。但是三者之間存在一定的關(guān)聯(lián)。但是事故在某一時(shí)刻會(huì)不會(huì)發(fā)生，完全取決于致害物是否與

2、人接觸以及接觸后對人事故在某一時(shí)刻會(huì)不會(huì)發(fā)生，完全取決于致害物是否與人接觸以及接觸后對人的傷害程度。因此，從本質(zhì)上看，事故就是一種發(fā)生了的的傷害程度。因此，從本質(zhì)上看，事故就是一種發(fā)生了的“隨機(jī)事件隨機(jī)事件”，它發(fā)，它發(fā)生于人生于人 物軌跡意外交叉的物軌跡意外交叉的“時(shí)空時(shí)空”。而更深刻的聯(lián)系是什么呢。而更深刻的聯(lián)系是什么呢致害物啊（時(shí)空軸）（時(shí)空軸）真是真是后后悔呀！悔呀！從事故形成的過程說起從事故形成的過程說起3100 -1= 0 任何一件事情，如果客觀存在著發(fā)生某種事故的可能性，不管這個(gè)可能性有多小，如果重復(fù)去做時(shí)，事故總會(huì)在某一時(shí)刻發(fā)生。 墨菲定律 在在安全生產(chǎn)中，有些小的不安全行為在

3、一次或數(shù)十次過程中也安全生產(chǎn)中，有些小的不安全行為在一次或數(shù)十次過程中也許不能導(dǎo)致事故。但是總維持這樣終究是會(huì)發(fā)生事故的。許不能導(dǎo)致事故。但是總維持這樣終究是會(huì)發(fā)生事故的。F 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不安全行為是避免事故發(fā)生最為重要的工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不安全行為是避免事故發(fā)生最為重要的工作。的關(guān)系的關(guān)系不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的最為重要的原因不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的最為重要的原因4 20世紀(jì)世紀(jì)90年代在美國等現(xiàn)代工業(yè)化國家興起的一種企業(yè)行為安全管理方法，年代在美國等現(xiàn)代工業(yè)化國家興起的一種企業(yè)行為安全管理方法， 已經(jīng)被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。已經(jīng)被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。p BBS是以心理學(xué)與

4、行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，主要采用是以心理學(xué)與行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，主要采用ABC（行為前因（行為前因行行為為行為后果）的行為模型，通過改變?nèi)说男袨槎_(dá)到安全的目標(biāo)，行為后果）的行為模型，通過改變?nèi)说男袨槎_(dá)到安全的目標(biāo)， 進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)事故預(yù)防，減少由于人的行為引起的事故發(fā)生。而實(shí)現(xiàn)企業(yè)事故預(yù)防，減少由于人的行為引起的事故發(fā)生。行為安全管理行為安全管理BBS（Behavior-Based Safety Approach） BBS方法在企業(yè)安全管理的應(yīng)用實(shí)踐中表明有良好效果，2000年美國的一項(xiàng)研究（Austin,2000)中對7個(gè)國家的9個(gè)企業(yè)在32個(gè)行為工作研究結(jié)果表明有31個(gè)降低工傷率達(dá)54%以上。

5、什么是行為安全管理什么是行為安全管理BBS？5BBS在工作界的成功實(shí)踐在工作界的成功實(shí)踐ASA（Advanced Safety Auditing）高級安全審核）高級安全審核ASA 最早發(fā)源于英國煤礦業(yè)，為加強(qiáng)一線經(jīng)理和管理者對員工的安全權(quán)利而設(shè)計(jì)的一種管理干預(yù)方法。該方法有三個(gè)關(guān)鍵要素：精確的觀察、雙向有效的溝通、員工個(gè)體安全目標(biāo)設(shè)置。由審核員去觀察，觀察一段時(shí)間后，通過運(yùn)用開放式的提問技術(shù)來評審和確認(rèn)危險(xiǎn)源.STOP（Safety Training Observation Program）安全訓(xùn)練觀察方法）安全訓(xùn)練觀察方法STOP被稱作安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃，是杜邦開發(fā)的基于觀察的行為矯正方案。它

6、包括決定、停止、觀察、行動(dòng)和報(bào)告等五個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過培訓(xùn)，觀察員對人員的反應(yīng)、個(gè)人防護(hù)用品、人員的位置、工具與設(shè)備、程序與秩序等五個(gè)方面進(jìn)行觀察，根據(jù)觀察結(jié)果，經(jīng)采取相應(yīng)的行動(dòng) 。 TOFS （Time Out For Safety）為了安全暫停）為了安全暫停TOFS 是由BP 鉆井平臺(tái)開發(fā)的針對一線員工的重要行為設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)一線員工如果有任何安全顧慮就可以停止任何工作。旨在賦予員工對自己和他人的安全有更多的自主權(quán)。這種方法比較簡單，不需要填寫表格，員工通過作一個(gè)“T”手勢，即可暫停平臺(tái)的任何操作程序，員工的這種行為不會(huì)被管理者的責(zé)怪。備注：BBS方法多以ABC行為模型為開發(fā)原則 ，但在實(shí)際運(yùn)用過程

7、中，各企業(yè)必須結(jié)合具體的實(shí)際情況設(shè)計(jì)和實(shí)施。6ABC模型闡述行為之所以發(fā)生是被一系列前提(在某行為發(fā)生之前的一個(gè)行為，而且與相連發(fā)生的行為有一定的因果關(guān)系)引起而且被緊隨其后的、能夠增加或者減少行為發(fā)生可能性的行為結(jié)果(個(gè)體的行為結(jié)果)強(qiáng)化。A A前因（前因（Antecedent) B Antecedent) B 行為（行為（Behavior) VBehavior) V后果（后果（Consequence)Consequence) 前提事件 表現(xiàn) 鼓勵(lì)/懲罰因素認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)ABC理論理論7A（前因）（前因）B（行為）（行為）C（后果）（后果） 當(dāng)前因與后果一致時(shí)，信任就產(chǎn)當(dāng)前因與后果一致時(shí)，信任就產(chǎn)

8、生了，而當(dāng)前因再次出現(xiàn)時(shí)，就更生了，而當(dāng)前因再次出現(xiàn)時(shí)，就更有可能促使相應(yīng)的行為發(fā)生。有可能促使相應(yīng)的行為發(fā)生。前因可能包括前因可能包括： 操作程序 指令 培訓(xùn) 意識(shí) 后果可能包括后果可能包括： 贊賞 處罰 獎(jiǎng)勵(lì) 弱化/強(qiáng)化 85% 15%ABC（行為前因（行為前因行為行為行為后果）模型說明行為后果）模型說明8一個(gè)系安全帶事例一個(gè)系安全帶事例P/N正面/負(fù)面；I/F即刻/未來；C/U肯定/不確定9什么是行為安全管理什么是行為安全管理1為什么需要進(jìn)行安全行為觀察為什么需要進(jìn)行安全行為觀察2如何開展安全行為觀察如何開展安全行為觀察3安全行為觀察案例安全行為觀察案例4目錄目錄10人的行為是可以管理的

9、人的行為是可以管理的11培訓(xùn)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲宣傳宣傳巡查巡查事故分析事故分析采取了很多措施，但是員工的不安全行為沒有明確的減少我們也不知道不安全行為占行為總數(shù)的比例 讓員工參與行為管理，讓員工參與行為管理， 開展安全行為觀察開展安全行為觀察安全行為觀察不同于傳統(tǒng)的安全管理安全行為觀察不同于傳統(tǒng)的安全管理 對事故發(fā)生的原因認(rèn)識(shí)不同對事故發(fā)生的原因認(rèn)識(shí)不同 溝通的方式不同溝通的方式不同員工參與的態(tài)度不同員工參與的態(tài)度不同12 安全行為觀察是一種主動(dòng)辯識(shí)并消除不安全行為，預(yù)防事故的安全行為觀察是一種主動(dòng)辯識(shí)并消除不安全行為，預(yù)防事故的工作方法。工作方法。 安全行為觀察通過改變員工的工作態(tài)度與心態(tài)，從而建

10、立起良安全行為觀察通過改變員工的工作態(tài)度與心態(tài)，從而建立起良好的安全文化。好的安全文化。p 安全行為觀察是基于安全行為觀察是基于BBS的管理工具，的管理工具，通過在作業(yè)現(xiàn)場觀察作業(yè)人員的作業(yè)行通過在作業(yè)現(xiàn)場觀察作業(yè)人員的作業(yè)行為，并與被觀察者進(jìn)行交流，以強(qiáng)化好為，并與被觀察者進(jìn)行交流，以強(qiáng)化好的作業(yè)行為，糾正不安全的作業(yè)行為，的作業(yè)行為，糾正不安全的作業(yè)行為，提高雙方的安全意識(shí)。提高雙方的安全意識(shí)。理解安全行為觀察理解安全行為觀察13為什么要開展安全行為觀察為什么要開展安全行為觀察 衡量事故與傷害是反應(yīng)性的 衡量行為是主動(dòng)的 絕大多數(shù)事故是由員工的不安全行為直接引起的 安全行為改變是針對根原因

11、的 杜邦十年的統(tǒng)計(jì)結(jié)論為什么需要開展安全行為觀察為什么需要開展安全行為觀察14好處好處 可以使安全工作細(xì)化到每一個(gè)工作行為，并了解每項(xiàng)工作程序是否真的被安全地執(zhí)行。通過有效地實(shí)施安全行為觀察，可以使作業(yè)現(xiàn)場不規(guī)范的作業(yè)行為的數(shù)量大大地下降，并因此使發(fā)生事故的機(jī)會(huì)隨之降低員工通過參與安全行為觀察，可以提高自己的安全觀察能力，更好的理解什么是需要堅(jiān)持的安全的行為，什么行為是不規(guī)范的，使員工的安全意識(shí)得到持續(xù)提升可以通過對觀察結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，比較準(zhǔn)確地掌握公司目前的安全生產(chǎn)狀況，了解哪些方面存在欠缺，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)開展安全行為觀察帶給企業(yè)的好處開展安全行為觀察帶給企業(yè)的好處15冒險(xiǎn)行為冒險(xiǎn)行為冒

12、險(xiǎn)行為冒險(xiǎn)行為冒險(xiǎn)行為冒險(xiǎn)行為觀察觀察分析分析溝通溝通消除消除通過安全行為觀察可以有效減少或削弱不安全行為通過安全行為觀察可以有效減少或削弱不安全行為 介入介入安全行為觀察的工作原理圖安全行為觀察的工作原理圖16什么是行為安全管理什么是行為安全管理1為什么需要進(jìn)行安全行為觀察為什么需要進(jìn)行安全行為觀察2如何開展安全行為觀察如何開展安全行為觀察3安全行為觀察案例安全行為觀察案例4目錄目錄17文化文化 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)溝通溝通培訓(xùn)培訓(xùn)4.參與計(jì)劃的參與計(jì)劃的人員必須經(jīng)過人員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練 5.關(guān)鍵不僅在于觀關(guān)鍵不僅在于觀察，更重要的是在察，更重要的是在觀察之后能夠有效觀察之后能夠有效的溝

13、通，通過溝通的溝通，通過溝通加強(qiáng)好的行為，認(rèn)加強(qiáng)好的行為，認(rèn)識(shí)到不安全行為的識(shí)到不安全行為的潛在后果，并予以潛在后果，并予以改進(jìn)改進(jìn) 1.必須建立無指必須建立無指 責(zé)文化責(zé)文化 2.領(lǐng)導(dǎo)必須親自領(lǐng)導(dǎo)必須親自 參加參加 3.需要設(shè)立目需要設(shè)立目 標(biāo)標(biāo) . 關(guān)鍵關(guān)鍵開展安全行為觀察的成功關(guān)鍵因素開展安全行為觀察的成功關(guān)鍵因素 18* 不同的企業(yè)有不同的行業(yè)特點(diǎn)及管理風(fēng)格，因此在開展安全行為觀察時(shí)，一定要結(jié)合自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理流程，保證實(shí)施的效果。 工作步驟工作步驟 工作計(jì)劃 確定人員 確定觀察區(qū)域安全行為觀察四步曲循環(huán)開展，持續(xù)改進(jìn)循環(huán)開展，持續(xù)改進(jìn)觀察員工的作業(yè)行為并留意好的及不規(guī)范的做法認(rèn)可好

14、的作法，交流不規(guī)范行為的潛在后果1. 工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備2. 觀察觀察3. 溝通溝通4. 分析與反饋分析與反饋 填寫行為觀察卡 統(tǒng)計(jì)分析 編制報(bào)告并反饋開展安全行為觀察的工作步驟開展安全行為觀察的工作步驟 19安全行為觀察第一步安全行為觀察第一步-工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備 確定觀察區(qū)域確定觀察區(qū)域確定被觀察人員確定被觀察人員編制工作計(jì)劃編制工作計(jì)劃所有在現(xiàn)場工作的員工都可以被觀察，但可以重點(diǎn)觀察：所有在現(xiàn)場工作的員工都可以被觀察，但可以重點(diǎn)觀察： 新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工 工作壓力較大的員工 新進(jìn)場的分包方員工 行色匆匆的員工確定觀察區(qū)域可考慮以下因素：確定觀察區(qū)域可考慮以下因素： 高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域

15、 安全隱患較多的區(qū)域（安全檢查報(bào)告、審核報(bào)告、事故報(bào)告） 有交叉作業(yè)的工作區(qū)域 新進(jìn)場分包方的工作區(qū)域安全行為觀察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容：安全行為觀察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容： 參與安全行為觀察的成員 被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員 觀察時(shí)間及頻次安排 溝通、記錄、報(bào)告及反饋的要求 參與觀察的人員均應(yīng)接受過相關(guān)培訓(xùn) 一般2-3人一組 直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀察20觀察人員的要求觀察人員的要求2110191817161411回答鉤子上沒有防脫落手段吊東西時(shí)不平衡未戴安全帽開車沒看后面邊說話邊操作沒蓋好東西散亂窗戶破了在工作現(xiàn)場跑動(dòng)10沒系安全帯11沒有安全護(hù)欄12動(dòng)部位沒有蓋13缺少傳送帶14堆積的貨物超過了標(biāo)

16、識(shí)線的高度15鏈條脫落16部件快要從桌子上掉落下來17電纜線纏住了18火星沾在電線上19沒有安全眼鏡和安全面具20東西未加固定手段21一只手開車2021151312練習(xí)：選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員練習(xí)：選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員22安全行為觀察第二步安全行為觀察第二步-觀察觀察 員工的反應(yīng)員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用；員工的位置員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少

17、傷害發(fā)生的幾率；個(gè)人防護(hù)裝備個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；工具和設(shè)備。工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn)。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工效學(xué)人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；整潔整潔。作業(yè)場所是否整潔有序。 員工的位置員工的位置觀察的七個(gè)方面內(nèi)容： 員工的反應(yīng)員工的反應(yīng) 個(gè)人防護(hù)裝備個(gè)人防護(hù)裝備 工具與設(shè)備工具與設(shè)備 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) 人體工效學(xué)人體工效學(xué) 現(xiàn)場整潔與否現(xiàn)場整潔與否安全行為或不安全行為解釋：23接近員工

18、先觀察他們30-60秒的時(shí)間，再向他們做一個(gè)自我介紹。說明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì)繼續(xù) 觀察繼續(xù)觀察一段時(shí)間123注意：注意：不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入。 觀察 介紹安全行為觀察第二步安全行為觀察第二步-觀察（續(xù)）觀察（續(xù)） 如何開始一個(gè)觀察：特別注意：特別注意：當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排，觀察員首先制止這種不安全行為，并立即與觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排，觀察員

19、首先制止這種不安全行為，并立即與員工討論該不安全行為。員工討論該不安全行為。24安全行為觀察第三步安全行為觀察第三步-溝通溝通 如何開展溝通：p 在確保安全的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè)p 用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀察員工反饋你觀察到的信息。p 對所有采用安全方法操作的行為，給予積極的激勵(lì)p當(dāng)觀察到不安全行為時(shí)，要從員工那里了解到為什么會(huì)存在這種危險(xiǎn)行為，并提供及時(shí)的輔導(dǎo)與糾正。p感謝員工的積極配合p鼓勵(lì)他們繼續(xù)安全的工作。25表揚(yáng)表揚(yáng)表揚(yáng)討論溝通啟發(fā)感謝感謝感謝啟發(fā)啟發(fā)溝通溝通討論討論1.對員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng)2.與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討

20、論更為安全的工作方式3.就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾5. 對員工的配合表示感謝4.引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題安全行為觀察第三步安全行為觀察第三步-溝通溝通 溝通的五個(gè)方面：溝通的五個(gè)方面：26可不可以耽誤你一分鐘的時(shí)間?請告訴我你正在進(jìn)行的工作是什么？在你的工作上需要哪些個(gè)人防護(hù)裝備？是不是每次都有個(gè)人防護(hù)裝備供你使用？裝備的狀況良好嗎？你是否接受過使用個(gè)人防護(hù)裝備的訓(xùn)練？在你的責(zé)任區(qū)內(nèi)，你認(rèn)為哪些不安全行為是由程序上的問題所引起？哪些是秩序上的問題所引起？ 正確提問的方式（案例）正確提問的方式（案例） 27安全行為觀察第四步安全行為觀察第四步-記錄、分析與反饋

21、記錄、分析與反饋 1.1.記錄觀察記錄觀察情況情況2.2.數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總與分析與分析3.3.編制報(bào)告，編制報(bào)告，提出改進(jìn)方案提出改進(jìn)方案4.4.反饋信息反饋信息對所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢 編制觀察報(bào)告； 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢提出安全工作的改進(jìn)建議； 對安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對比分析，提出行為安全觀察與溝通的改進(jìn)建議。 在固定的模板中記錄所觀察到的安全行為及不安全行為； 詳細(xì)記錄被觀察員工的困惑及安全建議 可以通過公告板、新聞板或在會(huì)議中反饋安全行為觀察的結(jié)果 。報(bào)告的內(nèi)容可能包括：報(bào)告的內(nèi)容可能包括： 對所有行為的整體可接受度對每一種單獨(dú)行為的可接受度安全趨勢圖28數(shù)據(jù)匯總與分析數(shù)據(jù)匯總與分析29統(tǒng)計(jì)反饋統(tǒng)計(jì)反饋30什么是行為安全管理什么是行為安全管理1為什么需要進(jìn)行安全行為觀察為什么需要進(jìn)行安全行為觀察2如何開展安全行為觀察如何開展安全行為觀察3安全行為觀察案例安全行為觀察案例4目錄目錄31觀察區(qū)域: 觀察日期: 觀察時(shí)間: 時(shí) 時(shí) 觀察人(簽名):安全行為觀察記錄用表（案例一）安全行為觀察記錄用表（案例一） 32安全行為觀察記錄用表（案例二）安全行為觀察記錄用表（案例二） 33杜邦行為安全觀察卡