第六章 工作設(shè)計(jì)

1、第六章 工作設(shè)計(jì)第一節(jié) 工作設(shè)計(jì)概述第二節(jié)工作設(shè)計(jì)的思想演變及其發(fā)展第三節(jié) 工作設(shè)計(jì)的程序和方法第四節(jié) 工作再設(shè)計(jì)第一節(jié) 工作設(shè)計(jì)概述一、工作設(shè)計(jì)的含義 工作設(shè)計(jì)，也稱(chēng)為職務(wù)設(shè)計(jì)，是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，并兼顧個(gè)人的需要，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面所進(jìn)行的變革和設(shè)計(jì)。 工作設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)就是要解決工作怎么做和怎樣使工作者在工作中得到滿(mǎn)足的問(wèn)題，或者說(shuō)工作設(shè)計(jì)是通過(guò)滿(mǎn)足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作績(jī)效的一種管理方法。 因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工工作滿(mǎn)意度以及提高生產(chǎn)率都有重大影響。工作設(shè)計(jì)一般分為兩類(lèi)：對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者建立新企業(yè)的需

2、要所進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)；對(duì)已經(jīng)存在但缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，也稱(chēng)作工作再設(shè)計(jì)。二、工作設(shè)計(jì)的分類(lèi)：三、工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)管理學(xué)角度：考慮設(shè)立工作要完成的組織目標(biāo)需要 勞動(dòng)分工與協(xié)作需要、不斷提高勞動(dòng) 勞動(dòng)生產(chǎn)效率和增加產(chǎn)出的需要；心理學(xué)角度：要考慮工作者的個(gè)人特征、工作環(huán)境 中的社會(huì)心理因素、整個(gè)組織的氣氛 和管理方式；工效學(xué)角度：必須重視能力與知識(shí)原則、時(shí)間與功 能原則、職責(zé)與權(quán)利原則、設(shè)備與地 點(diǎn)原則；技術(shù)學(xué)角度：重視工藝流程、技術(shù)要求、生產(chǎn)和設(shè) 備等條件對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響三、工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工 作管理學(xué)角度的考慮技術(shù)學(xué)角度的考慮工效學(xué)角度的考慮心理學(xué)角度的考慮工作分析設(shè)計(jì)基礎(chǔ)四、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)

3、容工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括五個(gè)部分：工作內(nèi)容：是指確定工作的一般性質(zhì)問(wèn)題，包括 工作種類(lèi)、工作自主性、工作復(fù)雜性、 工作難度和工作整體性等；工作職責(zé)：每項(xiàng)工作的基本要求和方法，包括工 作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、信息 溝通方式以及協(xié)作要求；工作關(guān)系：即工作中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系， 包括上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的 關(guān)系等；工作結(jié)果： 是指工作的成績(jī)與效果的高低，包括 工作績(jī)效和工作者的反應(yīng)。前者是工 作任務(wù)完成所達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量和效 率等具體指標(biāo)，后者則是工作者對(duì)工 作的滿(mǎn)意程度、出勤率和離職率等。工作結(jié)果的反饋：是指任職者從工作本身所獲得 的直接反饋以及從上、下級(jí)或 同事那里獲得的對(duì)工作結(jié)

4、果的 間接反饋。四、 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容五、工作設(shè)計(jì)考慮的因素工作設(shè)計(jì)需要考慮三個(gè)方面的因素3）環(huán)境因素：l 人力供求狀況l 社會(huì)期望1）組織因素：l專(zhuān)業(yè)化l工作流程l工作習(xí)慣2）個(gè)人因素：l工作一體化l工作意義l工作多樣性l工作自主性l工作反饋六、工作設(shè)計(jì)的要求全部工作的集合通過(guò)工作設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)。全部工作所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力、提高組織效率。工作設(shè)計(jì)應(yīng)考慮現(xiàn)實(shí)的可能性。五、工作設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系l工作分析是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)客觀描述，其目的是確定所要完成的任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需要的人的特點(diǎn)。工作設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有職位說(shuō)明的認(rèn)定，修改或?qū)π略O(shè)

5、計(jì)職位的完整描述，它需要利用工作分析的信息。工作設(shè)計(jì)的目的說(shuō)明工作應(yīng)該如何做才能既最大限度地提高組織的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)又能最大限度地滿(mǎn)足員工個(gè)人成長(zhǎng)和增加個(gè)人福利的要求。第二節(jié)工作設(shè)計(jì)的思想演變和發(fā)展1）純理性的工作設(shè)計(jì)思想階段 這種工作設(shè)計(jì)思想的基礎(chǔ)是“職能專(zhuān)業(yè)化”，即把工作者分到范圍較窄的工作上，追求的的是生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)速度快、工人的技術(shù)熟練程度高、技術(shù)水平高。另外，經(jīng)濟(jì)上，簡(jiǎn)單的部分需要簡(jiǎn)單技術(shù)的低薪工人來(lái)生產(chǎn)，復(fù)雜的部分由具有高級(jí)技術(shù)的高薪工人來(lái)生產(chǎn)。 專(zhuān)業(yè)化的基本概念建立于18世紀(jì)末期，但在19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，才建立起系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法；在20世紀(jì)40年代得到廣泛應(yīng)用，

6、這一方法也成為工業(yè)工程方法。 1）純理性的工作設(shè)計(jì)思想階段 工業(yè)工程方法主張的是工作專(zhuān)業(yè)化和簡(jiǎn)化的工作設(shè)計(jì)思想。這種思想在當(dāng)時(shí)大規(guī)模的社會(huì)化大生產(chǎn)下發(fā)揮了重要作用，并受到歡迎，但是也有大量研究表明，這種方法帶來(lái)了很多負(fù)面后果，比如工作專(zhuān)業(yè)化和簡(jiǎn)化使工作變得重復(fù)單調(diào)，造成員工厭惡工作，工作滿(mǎn)意度下降；高度分工割斷了工作任務(wù)之間的聯(lián)系，破壞了工作的完整性，使員工對(duì)自己所承擔(dān)的工作與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程整體之間的聯(lián)系乃至工作意義缺乏了解，從而工作的主動(dòng)性不高；標(biāo)準(zhǔn)化和程序化的工作設(shè)計(jì)要求人要服從技術(shù)。2）人性化的工作設(shè)計(jì)思想階段代表人物與相應(yīng)理論l以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派：“員工參與管理”的工作設(shè)計(jì)思想是

7、向人本化方向邁出的重大步驟，標(biāo)志著工作設(shè)計(jì)思想的一次根本性變革。l赫茨伯格和他的同事提出的著名的激勵(lì)保健理論，將“參與管理”的思想進(jìn)一步理論化和具體化。赫茨伯格認(rèn)為，每一位員工都有心理成長(zhǎng)的需求，心理成長(zhǎng)取決于成就，而成就取決于工作，因此要激勵(lì)員工以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須重新設(shè)計(jì)工作。對(duì)此提出了工作豐富化的思想，即通過(guò)增加工作深度使員工對(duì)工作擁有更多自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感，從而讓員工感到成就、贊賞、責(zé)任和進(jìn)步。 這種以人為本的工作設(shè)計(jì)思想對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性起了很大的促進(jìn)作用。在60、70年代被發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛實(shí)踐。哈克曼和奧德姆在80年代提出了工作特征理論：其基本思想是通過(guò)重新工作設(shè)計(jì)，增加

8、工作的多樣性、完整性、重要性、自主性和反饋性，使員工的心理狀態(tài)得到改善。2）人性化的工作設(shè)計(jì)思想階段l3）整合的工作設(shè)計(jì)思想階段 是一種綜合優(yōu)化、整體的工作設(shè)計(jì)思想，不僅限于工作內(nèi)容、還涉及工作組織、工作環(huán)境以及生產(chǎn)技術(shù)。主要表現(xiàn)在： 在設(shè)計(jì)廠房、工藝和安裝設(shè)備時(shí)，要考慮到把技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)、工作任務(wù)與人的需求結(jié)合起來(lái)，把技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得有利于人的身心健康，以及有利于發(fā)揮人的創(chuàng)造性。l3）整合的工作設(shè)計(jì)思想階段設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容時(shí)，按工作特征理論來(lái)構(gòu)造個(gè)人及群體的任務(wù)，使工作本身起到激發(fā)員工主動(dòng)性和積極性的作用。選擇工作組織（設(shè)計(jì)成自律性工作班組），使之既有利于提高工作的效率，又有利于滿(mǎn)足

9、人的心理需求。第三節(jié)工作設(shè)計(jì)的程序和方法一、工作設(shè)計(jì)的程序 工作設(shè)計(jì)是構(gòu)造工作和設(shè)計(jì)一個(gè)或一組人為了達(dá)到特定目標(biāo)所要進(jìn)行的具體工作活動(dòng)的過(guò)程。工作設(shè)計(jì)的總目標(biāo)是對(duì)工作進(jìn)行分配以滿(mǎn)足組織和技術(shù)的需要，并滿(mǎn)足工作承擔(dān)著個(gè)人的特定需要。工作設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵是求得組織和工作者的需要之間的平衡。其基本程序包括三個(gè)步驟：一、工作設(shè)計(jì)的程序工作任務(wù)的說(shuō)明：即工作的當(dāng)前狀態(tài)（通過(guò)工作分析來(lái)了解）以及它在整個(gè)工作流程中的位置（工作工作流程分析來(lái)把握）一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于任何工作可以用5個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述，即技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性以及工作反饋。工作設(shè)計(jì)方法的確定：選擇多種工作方式對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。

10、應(yīng)用與反饋：即把個(gè)別任務(wù)合并成具體工作以分配給個(gè)人，根據(jù)所確定的工作設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)出來(lái)的工作流程，再放回組織中進(jìn)行實(shí)踐，根據(jù)實(shí)踐結(jié)果，再反饋到設(shè)計(jì)委員會(huì)，由他們進(jìn)行更正、修補(bǔ)，再由組織高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行推廣。二、工作設(shè)計(jì)方法激勵(lì)性工作設(shè)計(jì)法：其理論來(lái)源與組織心理學(xué)和管理學(xué)，它強(qiáng)調(diào)的是可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)著的心理價(jià)值以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并且它把滿(mǎn)意度、內(nèi)在激勵(lì)、工作參與以及像出勤、績(jī)效等這樣的行為變量看成是工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。激勵(lì)性的工作設(shè)計(jì)方法所提出的設(shè)計(jì)方案往往強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作擴(kuò)大化、工作豐富化等方式來(lái)使員工的工作變得復(fù)雜，從而減少單調(diào)重復(fù)性。機(jī)械性工作設(shè)計(jì)法：理論來(lái)源于古典工業(yè)工程學(xué)，強(qiáng)

11、調(diào)的是要找到一種能夠使得效率達(dá)到最大化的最簡(jiǎn)單方式來(lái)構(gòu)建。即讓工作變得盡量簡(jiǎn)單，從而使任何人只要經(jīng)過(guò)快速培訓(xùn)就能夠很容易地完成它，這種方法強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專(zhuān)門(mén)化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。 該方法的缺陷就是忽略了人的存在，它把人作為機(jī)器的附屬品，從而使人性淹沒(méi)在機(jī)器的隆隆聲中。二、工作設(shè)計(jì)方法生物型工作設(shè)計(jì)法：其理論來(lái)源于生理機(jī)械學(xué)、工作心理學(xué)、職業(yè)醫(yī)學(xué)，通常它們被稱(chēng)為人類(lèi)工程學(xué)。人類(lèi)工程學(xué)關(guān)注的目標(biāo)是個(gè)體心理特征與物理工作環(huán)境之間交互界面。因此生物型工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)是：以個(gè)體工作的方式為中心對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將員工的身體緊張程度降低到最小，因此，它對(duì)身體疲勞程度

12、、痛苦以及健康抱怨等方面的問(wèn)題十分關(guān)注。 其已經(jīng)被應(yīng)用到對(duì)體力要求比較高的工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)中以降低某些工作的體力要求。此外，生物型工作設(shè)計(jì)法強(qiáng)調(diào)對(duì)機(jī)器和技術(shù)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。二、工作設(shè)計(jì)方法4）知覺(jué)型工作設(shè)計(jì)法 其理論來(lái)源于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科。它是在人性的基礎(chǔ)上，對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。它注重的是人類(lèi)的心理能力和心理局限。這種工作設(shè)計(jì)法的目標(biāo)是在設(shè)計(jì)工作的時(shí)候，通過(guò)采取一定的方法來(lái)確保工作的要求不會(huì)超過(guò)人的心理能力和心理界限之外。這種方法通常通過(guò)降低工作 對(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性，安全性以及使用者的反應(yīng)性。在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，通常首先看看能力最差的工人所能夠達(dá)到的能力水平，然后再按照使具有這種能力水

13、平的人也能夠完成的方式來(lái)確定工作的要求。這種工作方法可以降低差錯(cuò)率，減少工作壓力，使員工在一種愉悅的心態(tài)下工作。四種工作設(shè)計(jì)方法的比較方法比較激勵(lì)型方法 機(jī)械型方法生物型方法知覺(jué)型方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)高工作滿(mǎn)意度高激勵(lì)性高工作參與度高工作績(jī)效低缺勤率更多培訓(xùn)時(shí)間更低的利用率高錯(cuò)誤率精神壓力較大更少的培訓(xùn)時(shí)間更高的利用率更低的差錯(cuò)率精神壓力較小低工作滿(mǎn)意度低激勵(lì)性高缺勤率更少的體力付出更低身體疲勞度更少的健康抱怨低醫(yī)療事故率低缺勤率高工作滿(mǎn)意度高財(cái)務(wù)成本低要求低的差錯(cuò)率低事故率精神壓力小更少培訓(xùn)時(shí)間高的利用率低工作滿(mǎn)意度低激勵(lì)性方法第四節(jié) 工作再設(shè)計(jì)一、工作再設(shè)計(jì)的涵義 工作再設(shè)計(jì)是指重新設(shè)計(jì)員工的工作

14、職責(zé)、內(nèi)容、方式等。它通常是以員工為中心，讓員工參加工作的設(shè)計(jì)過(guò)程，員工可以提出對(duì)自己工作改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，參與編制工作再設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。二、工作再設(shè)計(jì)的方法綜合模式： 其特點(diǎn)是著重要求企業(yè)管理人員必須分析和評(píng)價(jià)在工作設(shè)計(jì)、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過(guò)程中許多環(huán)境變量（社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境和地理環(huán)境）可能產(chǎn)生的影響，必須意識(shí)到并且承認(rèn)工作的重新設(shè)計(jì)是在整個(gè)環(huán)境中產(chǎn)生的，而不是孤立進(jìn)行的。所以采用該方法進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，需要對(duì)來(lái)自其他組織系統(tǒng)的影響和對(duì)其他組織系統(tǒng)產(chǎn)生的影響進(jìn)行仔細(xì)的判斷和衡量。工作輪換：是指在工作流程不受較大影響的前提下，讓員工從執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)移到執(zhí)行另一項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造“一專(zhuān)多能”

15、的有利條件。這種方法能夠使員工發(fā)揮多種才能，嘗試新的工作職責(zé)，獲取新的工作經(jīng)驗(yàn)，有助于員工適應(yīng)能力的培養(yǎng)，同時(shí)也為員工提供了一個(gè)全面觀察和了解工作全過(guò)程的機(jī)會(huì)，有助于工作動(dòng)機(jī)的激發(fā)，消除長(zhǎng)期從事某一項(xiàng)工作的厭倦感。對(duì)管理人員的工作輪換，也是一種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)過(guò)程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的全面了解，更好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，為以后晉級(jí)做好準(zhǔn)備。二、工作再設(shè)計(jì)的方法二、工作再設(shè)計(jì)方法工作擴(kuò)大化：是指通過(guò)增加工作內(nèi)容，使員工的工作變化增加，要求更多的知識(shí)與技能，從而提高員工工作興趣。其特點(diǎn)是橫向擴(kuò)大工作水平與工作條件相似的工作范圍，使員工的工作內(nèi)容多樣化，每個(gè)員工不僅在每道工序工作，而且還要參與相似的、鄰近的、前道或后道

16、工序的工作。 工作擴(kuò)大化在一定程度上降低了工作單調(diào)感，增強(qiáng)了員工的工作技能，加大了工作責(zé)任感，提高了員工的工作滿(mǎn)意度。二、工作再設(shè)計(jì)方法彈性工作時(shí)間： 允許員工自由選擇工作時(shí)間的工作日程安排，除每天中間的核心工作時(shí)間務(wù)必工作外，員工可自由決定何時(shí)上班，研究表明，彈性工作既然提高10%的生產(chǎn)率，又可增加員工的滿(mǎn)意水平。工作分擔(dān)：是指兩人或兩人以上共同承擔(dān)一項(xiàng)工作，從而使組織的一個(gè)職位利用多個(gè)人的才能，同時(shí)也增加了員工的靈活性。需要注意的是工作分擔(dān)計(jì)劃要求做好分擔(dān)者的溝通、協(xié)調(diào)工作。二、工作再設(shè)計(jì)方法工作豐富化： 是指增大員工計(jì)劃、組織、控制與評(píng)估自己工作的自主性與責(zé)任感，改變員工完成工作任務(wù)的方式。工作豐富化讓員工擁有確定工作方法、進(jìn)度、報(bào)酬等的自主權(quán)，本質(zhì)是部分或全部傳統(tǒng)的管理權(quán)授予員工，其核心是體現(xiàn)激勵(lì)因素的作用。二、工作再設(shè)計(jì)方法壓縮工作周： 壓縮工